《营销策略和销售管理系统案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销策略和销售管理系统案例（106页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 _年年_月月_日日 北京北京营销策略和销售管理项目建议书营销策略和销售管理项目建议书目录目录项目背景项目背景:工程机械行业初步分析工程机械行业初步分析项目具体内容、思路和方法项目具体内容、思路和方法项目组织及时间安排项目组织及时间安排附录附录附录一附录一: :新华信主要顾问简历新华信主要顾问简历附录二附录二: :管理咨询和新华信管理咨询和新华信附录三附录三: :管理咨询服务协议书管理咨询服务协议书项目意义项目意义 山东山东XX应对严峻挑战，必须通过恰当的营销策略和有效的营应对严峻挑战，必须通过恰当的营销策略和有效的营销管理扩大市场份额，在销售策略、销售网络的建设、经销商的销管理扩大市场份额，
2、在销售策略、销售网络的建设、经销商的管理考核和激励、销售队伍的考核激励、销售流程的优化等方面管理考核和激励、销售队伍的考核激励、销售流程的优化等方面提出合理化的改善意见和可操作的实施方案，提高提出合理化的改善意见和可操作的实施方案，提高XX的综合竞争的综合竞争能力，保证山东能力，保证山东XX的可持续发展。的可持续发展。 为了达到以上目的，山东为了达到以上目的，山东XX高层认为有必要借助高层认为有必要借助“外脑外脑”，搭建平台，助，搭建平台，助XX未来发展一臂之力。未来发展一臂之力。山东XX是我国工程机械行业的知名企业,经济效益在同行业领先山东XX的主导产品,装载机产销量虽然这两年有较大幅度的增
3、长,但低于行业增长水平。但在同行业中，XX的制造成本是最低的山东XX拆巨资,希望做为新的经济增长点挖掘机,由于市场竞争激烈,国内市场国外品牌占据主动地位面对近几年的膨胀式发展，XX未来的发展战略是明晰的，但是最薄弱的环节是在营销方面,全面提升管理和营销水平背景问题项目项目背景背景概述概述面对挑战, 山东XX高层在思考以下问题:在工程机械行业从自由竞争向垄断竞争的过程中, XX的主导产品装载机如何能够跻身“第一集团“，如何能够改善资金周转速度慢的现状？营销公司的销售网络不健全，销售渠道不畅通，90%以上的产品销往长江以北，其中70%集中在山东周边5-6个省区，其中35%在山东代理制度不规范，经销
4、商之间的竞争激烈，而且拖欠款严重，没有大型的代理商销售公司内部的管理存在问题，信息交流不通畅，管理制度不健全，风险的监管力度不够售后服务反映速度较慢由于国内经济是由于国内经济是“内需拉动型内需拉动型”, ”, 作为基础设施建设的作为基础设施建设的工程机械具有广阔的发展前景工程机械具有广阔的发展前景全行业销售收入亿元液压挖掘机关键主机厂销量台装载机关键主机厂销量台但是由于竞争激烈，工程机械行业毛利普遍下降但是由于竞争激烈，工程机械行业毛利普遍下降骨干企业_年1-_月的销售情况万元按销量由大至小排列除宜工外企业利润总体趋薄，销量前三位企业的利润总和还不如第十位的宜工，除宜工外企业利润总体趋薄，销量
5、前三位企业的利润总和还不如第十位的宜工，XX的利润率在行业内是中上游水平的利润率在行业内是中上游水平业内企业分析业内企业分析典型公司中联重科山推股份安徽合力徐工集团厦工股份山东XX河北宣工广西柳工鞍山一工主要产品混凝土输送泵、塔式起重机大中型推土机牵引车、叉车起重机械、压实机械、筑路机械、混凝土机械、液压挖掘机装载车挖掘机平地车公司类型1、产品处于绝对优势，主营业务收入与利润同时增长2、具有行业规模效应，生产经营稳步增长3、以价格为代价保有市场占有率，业务收入增长，利润却下降4、企业缺乏竞争基础，主营业务收入与利润同时下降造成装载机行业平均利润由造成装载机行业平均利润由10-20%10-20%
6、跳水到低于跳水到低于5%5%的主要的主要原因是今年的价格大战原因是今年的价格大战降价风暴降价原因降价的作用厦工是策源地，把主打机型价格下调13%柳工、山工、宜工等跟进跳水余波未了，还将持续现行价格虚高、降价空间大市场进入容易，竞争者过多，急需重新整合入世的压力薄利多销存货变现后增强资金的运营效率打击竞争对手举例举例加入世贸组织后，工程机械行业更是面临加入世贸组织后，工程机械行业更是面临“六大冲击六大冲击”1、关税减让对重大技术装备、机电一体化产品和高新技术产品的冲击较大劳动密集型、资源密集型的一般机械设备和配附件具有较强抗冲击能力2、取消非关税措施对特定机械产品造成严重冲击，难以同进口同类产品
7、相抗衡3、开放流通领域3年内基本开放流通领域的国内经营权和进出口经营权，开放分销服务以及售后服务，逐步取消对外商设立分销企业的地域、数量及股权比例限制4、开放金融领域凭借雄厚的金融资产和先进的服务，争夺中国的消费者，直接扩大外国机械产品的销售外商投资企业可能得到更方便的金融支持,增强我国机械工业竞争对手的实力5、引进外资政策和国产化政策的调整取消对外国投资者的外汇平衡、出口实绩、当地含量以及技术转让的要求，将对我国机械工业扩大出口、以市场换技术、通过国产化带动产业升级带来不利影响6、遵循公平贸易和非歧视原则对国有机械企业陈旧落后的管理体制、经营机制和思想观念产生巨大冲击工程机械行业正在经历行业
8、的结构性调整工程机械行业正在经历行业的结构性调整, , 市场集中度将越来市场集中度将越来越高越高,“,“三四规则三四规则”的规律将会部分起作用的规律将会部分起作用, XX, XX未来五年在市场未来五年在市场营销方面面临严峻的挑战营销方面面临严峻的挑战51015202530354045市场份额#3#2#1企业实力三个生存者三个赢利者临临工工挣扎者，局部细分市场填补者第一名的市场份额 = 4 * 第三名的市场份额未来几年，国内工程机械的产品市场将进一部细分，将涌现未来几年，国内工程机械的产品市场将进一部细分，将涌现出一些新的市场出一些新的市场1、高原型工程机械2、特殊工程机械3、农用工程机械4、通
9、用或专用工程机械5、工程机械出口在国家西部大开发战略的引导下，西部将成为工程机械的新市场西部高原及沙漠地区独特的自然条件要求为保护生态环境，用于河道清淤、退田还湖，加固堤坝抢险抗灾农业基础设施建设农业产业化生产小城镇建设、园林绿化及维护、林业开发港口、铁路、机场、高速公路的维护全球工程机械产品的年贸易额为350亿美元，我国年出口额仅为2.5-3亿美元，潜力很大尽管总体落后，但少量产品在发展中国家甚至发达国家都受到欢迎国内客户对工程机械需求也将产生变化国内客户对工程机械需求也将产生变化1、增加机械设备的品种、型号、规格2、要适应新工艺、新材料、新结构变化的要求3、产品可靠，易于维修和保养4、满足
10、环保要求5、希望生产企业能租赁设备根据地理条件、气候条件、使用条件各异生产企业要及时了解并开发出适应新变化的工程机械现状：表面质量差、设备漏油、资料不齐全、说明书不清楚、故障率高、无故障工作时间短低噪音、低污染、低震动解决施工单位资金短缺设备落后，工期紧的问题XXXX如果能够扫清或部分扫清国内工程机械企业普遍面临的如果能够扫清或部分扫清国内工程机械企业普遍面临的“五大发展障碍五大发展障碍”，就等于获得了竞争优势，就等于获得了竞争优势1、生产集中度低、规模效益差世界工程机械行业的龙头老大卡特彼勒公司的年销售收入为200多亿美元我国年销售收入超10亿元的仅徐工集团一家，达60亿元全行业1000多家
11、企业，过亿元的只有65家2、中小型常规产品过剩仅厦门一地就有20家企业生产装载机国内的电梯、液压挖掘机市场基本被外资和合资企业占有3、技术水平低，开发能力弱制造技术与装备水平与发达国家差距10-15年，缺少自主知识产权的产品技术新品开发周期比发达国家长一倍以上，产品更新周期更长4、市场营销和售后服务体系不健全销售渠道不通畅，备件供应和售后服务跟不上不能按市场需求变化对产品的设计、生产、销售、售后服务进行及时调整5、管理体制和经营机制转换不到位国有企业历史包袱沉重管理体制有待深化改革项目目标项目目标: :山东临沂工程机械股份有限公司希望通过与新华信管山东临沂工程机械股份有限公司希望通过与新华信管
12、理咨询公司合作，解决以下问题理咨询公司合作，解决以下问题1. 1. 现有销售策略的优化，建立能够适应市场竞争的营销模现有销售策略的优化，建立能够适应市场竞争的营销模式和营销组织体系式和营销组织体系2. 2. 建立健全销售队伍管理、考核和激励，渠道的管理和激建立健全销售队伍管理、考核和激励，渠道的管理和激励机制励机制, ,在制度上加强风险控制和防范在制度上加强风险控制和防范3. 3. 规范主要业务流程，有效控制和降低成本规范主要业务流程，有效控制和降低成本为达到上述目的，我们将在营销和流程两方面进行工作。项目为达到上述目的，我们将在营销和流程两方面进行工作。项目运作采取访谈、研讨会、小组讨论、培
13、训等多种咨询形式，体运作采取访谈、研讨会、小组讨论、培训等多种咨询形式，体现现”过程咨询过程咨询“理念。咨询的书面成果将包括以下内容理念。咨询的书面成果将包括以下内容销售策略制定销售策略制定=企业现状诊断报告=基于发展战略的装载机营销策略产品线分析 定价策略目标用户分析和重点区域市场渠道销售模式和管理办法基于发展战略的挖掘机营销策略产品建议 定价策略目标用户分析和重点区域市场渠道销售模式和管理办法 =所有相关培训资料=特别说明：项目开始后，为了能够有效说明问题和方便使用，不排除对方案进行调整销售管理销售管理营销费用使用和监督控制办法销售队伍管理和薪酬激励办法关键业务流程确定销售订单流程配件采购
14、流程技术管理流程品质控制流程生产管理流程产品开发流程生产调度流程基于流程的成本控制和改善建议目录目录项目概述项目概述项目具体内容、思路和方法项目具体内容、思路和方法项目组织及时间安排项目组织及时间安排附录附录附录一附录一: :新华信主要顾问简历新华信主要顾问简历附录二附录二: :管理咨询和新华信管理咨询和新华信附录三附录三: :管理咨询服务协议书管理咨询服务协议书本次项目主要分为两个阶段本次项目主要分为两个阶段阶段一阶段一销售策略制定销售策略制定阶段二阶段二销售管理销售管理通过前期的外部的行业和市场分析以及企业内部分析，新华信管理咨询会针对山东XX现存的营销管理问题进行销售策略、销售模式、销售
15、队伍管理、销售渠道管理等方案设计，并且优化关键的业务流程。阶段一：销售策略的制定阶段一：销售策略的制定市场预测相关成本及贡献毛利率分析市场细分变量选择损益平衡销量分析制定销售目标价格弹性及敏感度目标市场选择定价方法选择竞争对手市场地位分析XX目标市场地位与竞争对手的战略联合市场进入模式选择代理模式利弊渠道的长度和宽度选择渠道价格及利润分布渠道与产品服务组合的匹配发达市场的策略成长市场策略衰退市场策略新市场策略细分市场选择细分市场选择定价策略分析定价策略分析市场定位分析市场定位分析渠道策略分析渠道策略分析区域市场策略区域市场策略市场定位分析一市场定位分析一市场定位分析分析主要竞争对手的市场地位竞
16、争对手的基本战略选择竞争对手的市场份额和竞争格局竞争对手的成本构成与盈利能力竞争对手的价格政策竞争对手的渠道控制能力特别说明：竞争对手建议为国内国外各一家, 由新华信和XX共同协商确定竞争对手市场地位分析XX目标市场定位分析与竞争对手的战略联合市场进入模式选择市场定位分析二市场定位分析二确定XX装载机和挖掘机的市场定位分析XX成为行业领导者或跟随者的限制XX研发能力XX的成本构成和盈利能力XX的销售网络与渠道控制能力XX品牌的内在价值结合XX内外部环境的市场定位分析选择市场定位分析竞争对手市场地位分析XX目标市场定位分析与竞争对手的战略联合市场进入模式选择市场定位分析三市场定位分析三在激烈竞争
17、中谋求与竞争对手的双赢格局哪些竞争对手与XX存在优势互补与竞争对手互补的具体业务有哪些战略联合的形式与深度XX集团内部是否存在资源整合的可能性XX是否可以通过收购兼并扩大市场份额市场定位分析竞争对手市场地位分析XX目标市场定位分析与竞争对手的战略联合市场进入模式选择市场定位分析四市场定位分析四市场进入的模式选择市场份额最大化目标下的进入方式短期利润最大化目标下的进入方式树立品牌目标下的进入方式新、老产品不同生命周期的市场问题市场定位分析竞争对手市场地位分析XX目标市场定位分析与竞争对手的战略联合市场进入模式选择细分市场选择一细分市场选择一细分市场选择装载机和挖掘机需求状况变化分析用户偏好的发展
18、变化用户购买能力的发展变化用户消费模式的发展变化目前及未来的市场容量市场需求的地理分布市场预测市场细分变量选择制定销售目标目标市场选择细分市场选择二细分市场选择二建立XX细分市场决策变量体系使用那些指标划分细分市场各个指标划分的局限性根据不同指标组合所划分的不同细分市场的容量、消费模式、偏好、地理分布、自然环境等具体特性细分市场选择市场预测市场细分变量选择制定销售目标目标市场选择细分市场选择三细分市场选择三确定今后的销售目标选择市场份额、利润或是销售额作为销售目标，没有选作销售目标的指标作为次级销售指标作为决策的参考确定今后总的销售水平每一年的销售水平目标及年增长率销售目标完成程度对成本以及公
19、司发展的影响细分市场选择市场预测市场细分变量选择制定销售目标目标市场选择细分市场选择四细分市场选择四根据划定的细分市场和XX装载机和挖掘机的销售目标选择要进入的目标细分市场不同细分市场的潜在利润空间不同细分市场的容量比较哪些细分市场组合有利于实现销售目标并使相关次级销售指标尽量最大细分市场选择市场预测市场细分变量选择制定销售目标目标市场选择区域市场策略一区域市场策略一区域市场策略XX装载机和挖掘机在发达市场的营销及服务策略发达市场的用户消费行为与消费心理特征分析发达市场的消费需求分析发达市场的销售人员素质要求发达市场渠道特殊问题发达市场特殊定价问题发达市场策略成长市场策略衰退市场策略新市场策略
20、区域市场策略二区域市场策略二XX装载机和挖掘机在成长市场的营销及服务策略成长市场的用户消费行为与消费心理特征分析成长市场的消费需求分析成长市场的销售人员素质要求成长市场渠道特殊问题成长市场特殊定价问题区域市场策略发达市场策略成长市场策略衰退市场策略新市场策略区域市场策略三区域市场策略三XX装载机和挖掘机在衰退市场的营销及服务策略衰退市场的用户消费行为与消费心理特征分析衰退市场的消费需求分析衰退市场的销售人员素质要求衰退市场渠道特殊问题衰退市场特殊定价问题区域市场策略发达市场策略成长市场策略衰退市场策略新市场策略区域市场策略四区域市场策略四XX装载机和挖掘机在新市场的营销及服务策略新市场的用户消
21、费行为与消费心理特征分析新市场的消费需求分析新市场的销售人员素质要求新市场渠道特殊问题新市场特殊定价问题区域市场策略发达市场策略成长市场策略衰退市场策略新市场策略定价策略分析一定价策略分析一定价策略分析装载机三类系列产品和挖掘机的成本分析产品成本构成分析产品毛利率分析产品边际贡献分析产品组合条件下的成本和边际贡献相关成本及贡献毛利率分析损益平衡销量分析价格弹性及敏感度定价方法选择定价策略分析二定价策略分析二销售的损益平衡分析市场一般竞争价格确定不同价格水平下的盈亏平衡点确定产品边际贡献为零时的销量包含固定成本的平衡销量分析包含变动成本的平衡销量分析被动变价的损益平衡分析计算各种可能的利润变化定
22、价策略分析相关成本及贡献毛利率分析损益平衡销量分析价格弹性及敏感度定价方法选择定价策略分析三定价策略分析三确定价格变动对用户购买决策的影响什么样的价格变动幅度会影响用户购买XX装载机和挖掘机价格变动会使用户对产品产生怎样的额外要求竞争对手会对XX的价格变动产生什么反应代理商会对价格变动产生什么样的反应定价策略分析相关成本及贡献毛利率分析损益平衡销量分析价格弹性及敏感度定价方法选择定价策略分析四定价策略分析四确定适合XX装载机和挖掘机的定价方法和定价策略分析成本加成法的适用性分析生命周期定价法的适用性分析协议价格或谈判定价法的适用性分析细分定价法分析竞争性信息与有效定价计划定价的步骤与策略定价策
23、略分析相关成本及贡献毛利率分析损益平衡销量分析价格弹性及敏感度定价方法选择渠道策略分析一渠道策略分析一渠道策略分析探讨四位一体模式在工程机械销售中的可行性适合“四位一体”模式的渠道选择自建销售网络的运行成本自建销售网络扩张的成本组织代理商的成本自建网络与依赖代理商网络的风险比较XX目前资源条件对渠道建设的影响资金、人力、管理水平和管理能力整合四位一体模式与渠道建设分销与直销的盈利分析渠道的长度和宽度选择渠道价格及利润分布渠道与产品服务组合的匹配渠道策略分析二渠道策略分析二渠道网络的复杂程度怎样微利条件下渠道层级的简化，减少利润在渠道上的流失，同时保证渠道正常运转，不丢失市场份额代理方式下的层级
24、设计销售区域大小和规模的测算分公司数量范围确定代理商数量范围确定分销与直销的盈利分析渠道的长度和宽度选择渠道价格及利润分布渠道与产品服务组合的匹配渠道策略分析渠道策略分析三渠道策略分析三渠道价格管理与渠道上各个层级的利润分布设计合理的利润分配标准建立渠道各级价格的监管体系违反渠道价格的惩罚措施分销与直销的盈利分析渠道的长度和宽度选择渠道价格及利润分布渠道与产品服务组合的匹配渠道策略分析渠道策略分析四渠道策略分析四渠道选择与产品/服务组合的关系渠道需要的产品/服务组合方案产品/服务组合作为整体的渠道政策特定的产品/服务的渠道设计分销与直销的盈利分析渠道的长度和宽度选择渠道价格及利润分布渠道与产品
25、服务组合的匹配渠道策略分析阶段二：销售管理阶段二：销售管理分销商盈利模式分销商销售区域划分分销商选择流程与分销商的战略协作关系四位一体连锁模式分析专卖店和连锁经营直销模式分析零售终端价格控制销售队伍的组织形式销售队伍的考核销售队伍激励机制销售表格报告系统现有信用政策分析渠道信用政策信用管理和控制销售费用使用和控制业务流程优化业务流程优化业务流程现状分析核心流程识别销售流程优化目标流程设计分销商管理分销商管理零售终端管理零售终端管理销售队伍管理销售队伍管理营销风险防范营销风险防范分销商管理一分销商管理一找出分销商的盈利模式分销商的利润构成分析利差、返点、供应零配件 相关政策的调整分销商管理分销商
26、盈利模式分销商销售区域划分分销商选择流程与分销商的战略协作关系分销商管理二分销商管理二分销商的地域划分分销商实力与销售地域大小的关系分销商地域重叠性调整在具体销售区域设立代理商、分销商还是设立分公司违反公司销售区域划分的处理办法分销商管理分销商盈利模式分销商销售区域划分分销商选择流程与分销商的战略协作关系分销商管理三分销商管理三选择分销商的依据及流程分销商选择流程选择分销商的依据资金实力、网络关系等分销商管理分销商盈利模式分销商销售区域划分分销商选择流程与分销商的战略协作关系分销商管理四分销商管理四与分销商的战略协作关系探讨四位一体模式在工程机械销售中的可行性前提下，如何在分销商处推行“四位一
27、体”双方协调行动，共同降低库存如何组织和利用供销商对市场信息的反馈分销商管理分销商盈利模式分销商销售区域划分分销商选择流程与分销商的战略协作关系零售终端管理一零售终端管理一探讨四位一体模式在工程机械销售中的可行性XX推行“四位一体”模式的要素分析销售计划的制定对“四位一体”的支持服务体系对“四位一体”的支持维修与销售对利润影响的关系配件供应及质量对“四位一体”的支持四位一体连锁模式分析专卖店和连锁经营直销模式分析零售终端价格控制零售终端管理零售终端管理二零售终端管理二XX在推行专卖店和连锁经营的可行性在推行专卖店和连锁经营的可行性布局在那些地区推行采取什么方式推行应该注意的问题如何处理同社区环
28、境的关系推行的目的:销量,品牌,示范四位一体连锁模式分析专卖店和连锁经营直销模式分析零售终端价格控制零售终端管理零售终端管理三零售终端管理三其他XX可以借鉴的直销模式与方法终端选址方法与销售业绩终端店面布置原则终端商品陈列方法终端管理对品牌的直接影响四位一体连锁模式分析专卖店和连锁经营直销模式分析零售终端价格控制零售终端管理零售终端管理四零售终端管理四XX终端价格控制终端产品与服务的搭售管理终端整车产品与零配件的搭售管理不同销售终端价格差别控制终端冲突的协调零售终端管理四位一体连锁模式分析专卖店和连锁经营直销模式分析零售终端价格控制销售队伍管理一销售队伍管理一销售队伍的组织、人员配备和运作方式
29、销售人员汇报方式销售公司组织结构图销售公司岗位、部门职责关键销售人员的职位说明书销售队伍管理销售队伍的组织形式销售队伍的考核销售队伍激励机制销售表格报告系统销售队伍管理二销售队伍管理二建立建立XX销售管理人员销售管理人员(销售经理销售经理)的考核体系的考核体系考评指标的确立考评指标在不同地区的权重确定建立建立XX销售人员的考核体系销售人员的考核体系考评指标的确立考评指标在不同地区的权重确定销售队伍管理销售队伍的组织形式销售队伍的考核销售队伍激励机制销售表格报告系统销售队伍管理三销售队伍管理三建立建立XX销售管理人员销售管理人员(销售经理销售经理)的薪酬体系的薪酬体系薪酬分析薪酬如何和考核挂钩建
30、立建立XX销售人员的薪酬体系销售人员的薪酬体系薪酬分析薪酬如何和考核挂钩销售队伍管理销售队伍的组织形式销售队伍的考核销售队伍激励机制销售表格报告系统销售队伍管理四销售队伍管理四销售表格的规范化建立销售汇报制度销售表格和销售管理流程的规范是密不可分的，这部分在关键流程设计阶段也会涉及建立销售业务报告系统设计客户（包括代理商）资料卡片每月销售报告竞争对手信息收集系统每月投诉报告每月维修报告每月理赔报告每月客户咨询及客户需求分析报告销售队伍管理销售队伍的组织形式销售队伍的考核销售队伍激励机制销售表格报告系统营销风险防范一营销风险防范一现有信用政策的分析信用管理诊断信用体系和信用政策方案的讨论和论证新
31、华信关于信用政策和方案建议营销风险防范营销风险防范现有信用政策分析渠道信用政策信用管理和控制销售费用使用和控制营销风险防范二营销风险防范二渠道的信用政策方案渠道应收帐款管理根据客户实际情况不同确定不同信用等级不同信用额度的成本与应收帐款周转收益的比较客户营运资金融资的资本成本确定不同信用等级的信用额度调整信用等级的依据和调整范围营销风险防范营销风险防范现有信用政策分析渠道信用政策信用管理和控制销售费用使用和控制营销风险防范三营销风险防范三建立XX信用管理机制确定信用等级的依据确定引起的财务资本成本变化的因素调整信用标准的选择赊销合同管理合同文本的规范化设计合同的起草、审议、复议流程合同执行的监
32、督机制营销风险防范营销风险防范现有信用政策分析渠道信用政策信用管理和控制销售费用使用和控制营销风险防范四营销风险防范四营销费用使用的经济性和有效性建议总部地区层面的营销费用结构比例建议装载机和挖掘机营销费用的共享性装载机和挖掘机营销费用使用重点营销费用的流程安排营销费用使用后的效果分析营销费用使用重点问题防范营销风险防范营销风险防范现有信用政策分析渠道信用政策信用管理和控制销售费用使用和控制关键业务流程一关键业务流程一业务流程描述方法培训业务流程描述划分业务流程，确定业务流程清单对流程重要性进行排序业务流程现存问题分析和管理诊断关键业务流程业务流程现状分析核心流程识别销售流程优化目标流程设计关
33、键业务流程二关键业务流程二现有流程按照重要性进行排队，识别和新的业务流程和山东XX高层和营销部门讨论，核心业务流程的范围和诊断仪件分析并量化现有流程核心业务流程各项活动的工作时间核心业务流程各项活动间的通过时间核心业务流程各项任务转手次数核心业务流程问题分析关键业务流程业务流程现状分析核心流程识别销售流程优化目标流程设计关键业务流程三关键业务流程三销售流程分析销售流程优化方案设计销售流程诊断方案销售流程关键流程图设计关键业务流程业务流程现状分析核心流程识别销售流程优化目标流程设计关键业务流程四关键业务流程四明确业务流程优化设计要点标杆瞄准最佳实务确定总体目标业务流程目标业务流程优化设计清除无效
34、的及非增值性的业务活动简化所有过于复杂的环节集成功能，理顺流程运用先进的信息技术, 加速流程运转, 提高流程运行质量目标业务流程讨论关键业务流程业务流程现状分析核心流程识别销售流程优化目标流程设计举例举例地区代理商的选择及确定地区代理商的选择及确定初选初选调查调查与经销商接洽谈判与经销商接洽谈判确定经销商确定经销商收集市场经销商资料了解经销商行业内的经营情况及销售能力和口碑初步选择待发展和拜访的经销商详细研究经销商情况,包括:销售网络销售额资信状况偿债能力盈利能力仓储及服务能力选择合适的经销商准备详细的经销商资料介绍中天高科的销售政策、经销商管理方法与经销商谈判根据公司的审批流程报上级主管或经
35、理综合比较与经销商谈判结果确定合适的经销商举例举例地区代理商日常管理地区代理商日常管理更新档案定期评估政策执行经销商扶持 经销商拜访及时更新经销商档案建立完整的经销商档案信用评估是否扰乱价格网络开发评估销售量评估回款及时性送货及时性扣点返利促销小姐支持业务员支持与经销商共同参加零售终端谈判帮助经销商发展下级网络服务支持宣传支持信用支持销售人员定期拜访经销商定期与经销商一同拜访潜在的客户投诉处理渠道畅通及时落实到人举例举例代理商的激励一代理商的激励一:销售业绩奖励销售业绩奖励季度第一季度第二季度第三季度第四季度台阶返利台阶返利10万1%5 万1%12万2%8 万2%台阶及销售奖励点15万4%10
36、万4%进货业绩奖励(占35%):台阶式奖励考虑到产品销售的季节性,建议采取季度考核季度考核的方式,具体台阶的指标由公司销售管理部结合各区域的市场特征确定返利的百分比仅供参考销货业绩的考核同上举例举例代理商的激励二代理商的激励二:市场信誉奖励市场信誉奖励序号考核项目标准评分1价格管理(现阶段可以暂缓考虑)l 必须按照公司规定的批发和零售价格l 每发现一次扣10分l 累计三次否决全部得分2渠道管理l 严格按照合同中规定的销售区域销售产品l 分销商必须在规定区域内进行批发供货前必须得到公司的认可l 零售商必须在规定的零售区域内零售不得进行批发业务l 每发现一次窜货扣10分 ,所窜的货计入被窜地区的销
37、售额l 累计三次窜货 , 取消年终返利 , 公司有权作降级处理或取消经销商资格, 并否决全部得分3促销配合l 积极配合公司的促销宣传 , 并提供必要的物质人力支持l 每季度至少自行组织二次公司产品的促销活动l 每少开展一次促销活动扣除五分l 累计最高扣除分为30分4服务l 送货及时l 服务投诉l 每次扣 5 分l 公司收到下级经销 商投诉或零售终端投诉一次 , 扣 5分举例举例代理商的激励三代理商的激励三:网络开发奖励网络开发奖励对于积极协助公司开发市场的经销商,设立网络开发奖励.区分一级分销商和二级经销商,具体方法如下:(注:具体开放数量和奖励金额由公司销售管理部结合地区实际情况确定)经销商
38、类型开发数量奖励一级分销商 30 50 100 提取 5% 新开发经销商销售额提取 10% 新开发经销商销售额提取 20% 新开发经销商销售额二级经销商 10 20 50提取 5% 新开发经销商销售额提取 10% 新开发经销商销售额提取 20% 新开发经销商销售额举例举例营销预算的形成与费用的控制营销预算的形成与费用的控制同意同意申请申请否否预算内预算内预算外预算外信息分析信息分析市场资讯市场资讯销售预测销售预测营销计划营销计划预算形成预算形成修正修正上级审批上级审批预算成立预算成立销售公司销售公司大区公司大区公司合理合理销售财务部销售财务部公司财务部公司财务部审批审批终止终止终止终止数据库数
39、据库去年销售情况去年销售情况使用使用22%4%9%65%促销活动公关活动人员推销广告快速消费品的各种营销费用比例的经验值举例举例销售人员激励销售人员激励绩效考评绩效考评C 销售人员的能力销售人员的能力A销售人员的业绩销售人员的业绩人际交往能力影响力员工发展*沟通判断和决策计划和执行工作态度客户服务销售量回款销售单价销售费用B 主要工作职责履行情况主要工作职责履行情况安全质量领导*绩效管理*财务管理和盈利性团队协作培训和发展*实施业务开拓发现并满足客户需求项目过程管理技术实施能力*: 仅对销售经理举例举例销售人员激励销售人员激励薪酬方案薪酬方案销售人员薪酬=按绩效考核评分核算的月薪+按绩效考核单
40、项指标计算的奖惩+由进销差价产生的奖金销售人员实行年薪制月薪基数年薪/12绩效考评的得分按比例换算成月薪单项指标按月考核根据单项指标完成情况计算奖金或者罚款完成销售任务的情况下可以提取进销差价按季度核算,奖金按季度发放各分公司从进销差价中提取的奖金比例不同举例举例营销表格设计营销表格设计分销商年度评估表分销商年度评估表举例举例营销表格设计营销表格设计费用预算费用预算假设：营销费用占预期销售额的比例=合计目标区域是云南天津山东广东福建四川上海北京目标区域的权重分别为 (根据市场潜力和公司战略 )2431预期销售额（万元）45001600180057420015098789000未加权的营销费用预
41、算4501601802015900加权后的营销费用预算36016019836986加权后的营销费用预算占总预算的百分比37%16%20%15%4%3%4%2%100%实际的营销费用预算90010%非重点销售区(0.8 - 1.2)重点销售(1.5 - 2.5)重点开发(2.5 - 4)上图为示意图, 地区具体销售费用的确定由销售管理部具体负责目录目录项目概述项目概述项目具体内容、思路和方法项目具体内容、思路和方法项目组织及时间安排项目组织及时间安排附录附录附录一附录一: :新华信主要顾问简历新华信主要顾问简历附录二附录二: :管理咨询和新华信管理咨询和新华信附录三附录三: :管理咨询服务协议书
42、管理咨询服务协议书新华信和山东新华信和山东XX的充分沟通是项目成功的关键，体系在六个方的充分沟通是项目成功的关键，体系在六个方面：面：l 基础数据的真实性要求l 基本事实的准确性要求l 项目涉及的广泛性要求l 项目内容的具体性要求l 项目期限的紧迫性要求l 项目容量的充实性要求本项目小组将在新华信管理咨询公司合伙人本项目小组将在新华信管理咨询公司合伙人赵民赵民/ /张江燕的直张江燕的直接领导下进行。接领导下进行。新华信将派出新华信将派出4 4名经验丰富的专业顾问组成项目小组。名经验丰富的专业顾问组成项目小组。项目小项目小组将充分利用新华信以往的项目经验、新华信资料库。必要时，组将充分利用新华信
43、以往的项目经验、新华信资料库。必要时，新华信将增加专业顾问以确保项目按时并高质量完成。新华信将增加专业顾问以确保项目按时并高质量完成。新华信项目组将得到内部支持人员的协助，以提高专业顾问的新华信项目组将得到内部支持人员的协助，以提高专业顾问的工作效率工作效率, ,保证项目的高质量保证项目的高质量项目小组构成项目小组构成总体项目把握总体项目把握在各阶段讨论主要建议及方案在各阶段讨论主要建议及方案每月一次讨论项目进程组织内每月一次讨论项目进程组织内部沟通部沟通清除项目进程中遇到的障碍清除项目进程中遇到的障碍决策决策每月按项目安排每月按项目安排访谈安排访谈安排根据需要安排随机沟根据需要安排随机沟通通
44、主要责任主要责任沟通时间沟通时间人员安排人员安排山东山东XXXX高层领导高层领导新华信合伙人新华信合伙人具体制定工作计划领导项目进具体制定工作计划领导项目进展展日常工作的协调日常工作的协调内部沟通内部沟通 至少每周一次至少每周一次访谈安排访谈安排根据需要随时沟通根据需要随时沟通非正式沟通非正式沟通山东山东XXXX公司部门公司部门经理经理新华信项目经理新华信项目经理收集数据资料收集数据资料数据分析数据分析相关人员访谈相关人员访谈提出建议及方案提出建议及方案制作相关报告文件制作相关报告文件访谈安排访谈安排根据项目需要随时沟通根据项目需要随时沟通山东山东XXXX公司各级管理公司各级管理人员人员/ /
45、业务人员业务人员新华信咨询顾问新华信咨询顾问项目经理项目经理项目成员项目成员3 3人人项目指导项目指导委员会委员会项目的组织安排项目的组织安排项目时间进度安排项目时间进度安排项目共十周，分三个阶段完成项目共十周，分三个阶段完成, , 在充分沟通的基础上在充分沟通的基础上, , 安排四次正式汇报安排四次正式汇报, ,并且根据项目进展情况并且根据项目进展情况, ,安排培训。安排培训。营销策略市场定位细分市场区域市场定价策略渠道策略项目启动会项目启动会第一次中期汇报第一次中期汇报第二次中期汇报第二次中期汇报最终汇报最终汇报注：项目正式启动后，经双方协商后，不排除对每阶段的内容进行顺序调整注：项目正式
46、启动后，经双方协商后，不排除对每阶段的内容进行顺序调整关关键键会会议议第一周第一周第九周第九周第二周第二周第八周第八周第三周第三周第四周第四周第五周第五周第六周第六周第七周第七周第十周第十周第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段营销管理制度优化分销商管理零售终端管理销售队伍管理营销风险防范关键业务流程识别业务流程优化方案附录一：新华信主要顾问简历附录一：新华信主要顾问简历新华信管理咨询公司合伙人新华信管理咨询公司合伙人-赵民赵民中国最大的洗衣机生产商之一的战略咨询中国最大的冰箱生产商之一的战略咨询中国最大的小家电生产商之一的战略咨询中国最大的白酒生产商之一的发展战略咨询中国最大的啤酒生产商之一的发展
47、战略咨询中国最大的建筑传输设备生产商之一的战略咨询中国最大的民营通讯设备商之一的战略咨询中国最大的复合肥生产商之一战略咨询广东省在香港上市的红筹股公司的战略咨询美国最大的移动通讯公司之一中国市场竞争战略咨询美国最大的娱乐上市公司之一中国市场战略咨询美国最大的环保科技公司之一中国市场战略咨询美国最大的航空电子科技公司之一中国区域发展战略咨询美国最大的铸造公司之一中国市场战略咨询美国最大的电脑公司之一购并战略咨询新华信管理咨询公司合伙人新华信管理咨询公司合伙人-赵民（续）赵民（续）新华信管理咨询公司合伙人新华信管理咨询公司合伙人-高晓春高晓春美国芝加哥大学商学院，MBA美国伊利诺伊大学，工学博士
48、上海交通大学机械工程系，学士 2000年 _年：北京维欣风险投资有限公司，总裁和合伙创始人 1999年 2000年：Navigant Consulting，管理咨询顾问 1996年 1999年：美国Kraft Foods (卡夫)，芝加哥总部IT项目经理 1995年 1996年：美国WEB Tool Manufacturing公司，工程部经理 1994年 1995年：美国Sellstrom Manufacturing公司，工程部经理 1992年 1994年：美国Lakewood Engineering & Mfg.，项目工程师 美国财富杂志100强公司高科技(电讯和IT)发展战略美国硅谷生物初
49、创企业产品发展和组合战略美国最大医药公司之一新产品发展战略教育背景教育背景工作经历工作经历美国项目经验美国项目经验i 新加坡国立大学管理学院,MBAi 首都经济贸易大学,经济学学士i 新华信管理咨询咨询顾问、高级咨询顾问、高级经理 i 中国国际航空公司人力资源主管i 北京外航服务公司客运部营销经理项目经验项目经验教育背景教育背景工作经历工作经历新华信管理咨询公司合伙人新华信管理咨询公司合伙人-张江燕张江燕i某著上市公司业务单元发展战略和管理体系咨询i某著名酒类上市公司发展战略和营销战略咨询i某著名中外合资白色家电企业营销战略和销售队伍管理咨询i某著名交通运输工具类上市公司营销战略和销售管理咨询
50、i某香港上市企业业务单元销售队伍绩效管理体系咨询i某著名汽车制造企业销售人员培训项目i国内最大的体育用品公司人力资源体系咨询i某省电力建设企业组织发展和人力资源重组咨询i山东著名房地产开发公司组织结构和绩效薪酬咨询i MBA，北京大学i 国际贸易学士，中山大学i新华信公司管理咨询咨询顾问、高级咨询顾问、高级经理 i中国科学器材进出口总公司展览部经理i北京赛迪网信息技术有限公司i 某家电公司营销战略咨询i 玩具市场进入战略咨询i 某家电公司销售区域划分咨询i 某摩托车公司管理体系和主业竞争力提升项目i 某摩托车公司营销战略咨询i 某摩托车公司研究开发流程咨询i 某摩托车公司营销制度设计体系咨询项
51、目经验项目经验教育背景教育背景工作经历工作经历新华信管理咨询公司合伙人新华信管理咨询公司合伙人-许朝辉许朝辉新华信管理咨询公司咨询顾问新华信管理咨询公司咨询顾问-李强李强i 金融学硕士，北京大学i 国际经济学士，南开大学i新华信管理咨询咨询顾问、高级咨询顾问 i汉普管理咨询咨询顾问i德勤咨询（上海）有限公司北京分公司 管理咨询顾问i 某汽车公司战略咨询与业务流程重组 i 某通讯公司业务流程重组i 某医药公司业务流程重组i 某银行业务流程重组与IT总体规划i 某钢铁公司业务流程重组与ERP实施i 某电力公司企业管理咨询及管理信息系统规划与实施i 某合资公司财务管理咨询i 某香港公司财务管理咨询教
52、育背景教育背景工作经历工作经历项目经验项目经验i MBA，清华大学i 热能动力机械本科，西北工业大学i新华信公司管理咨询咨询顾问i成都飞机工业公司助理工程师i成都中德合资魏德米勒电连接有限公司i中国最大的移动通信运营商战略咨询 i某著名汽车企业IT规划咨询i某手机公司销售渠道战略咨询i某IT公司信用管理咨询i某摩托车公司采购流程咨询i某汽车公司采购流程咨询项目经验项目经验教育背景教育背景工作经历工作经历新华信管理咨询公司咨询顾问新华信管理咨询公司咨询顾问-陈健陈健i管理硕士，上海复旦大学i经济学学士，上海复旦大学i某著名家电企业营销管理咨询 i某家电公司售后服务体系咨询i某家电公司竞争战略咨询
53、i某家电公司人力资源测评咨询i玩具批发市场进入战略咨询i某涂料公司营销系统人力资源咨询i某手机公司营销渠道战略咨询i某白酒公司酒营销战略i某国际家电公司产品战略咨询i某摩托车管理体系咨询i新华信公司管理咨询咨询顾问i法国布依格公司上海办事处经理项目经验项目经验教育背景教育背景工作经历工作经历新华信管理咨询公司咨询顾问新华信管理咨询公司咨询顾问-孟楠孟楠i MBA，清华大学i 工学学士，哈尔滨工业大学工作经历工作经历i新华信公司管理咨询咨询顾问i中国网络评价中心，产业分析i深圳市中兴通讯股份有限公司，市场中心，宣传部i东北电业管理局辽宁发电厂 人事劳动部项目经验项目经验教育背景教育背景i某民营体
54、育用品公司人力资源咨询i某民营集团管理体系咨询 i某上市交通运输工具组织结构咨询i某摩托车公司营销体系咨询i某摩托车公司采购体系咨询i某汽车公司采购体系咨询i某汽车公司配套体系咨询新华信管理咨询公司咨询顾问新华信管理咨询公司咨询顾问-林海峰林海峰新华信管理咨询公司咨询顾问新华信管理咨询公司咨询顾问-樊晓熙樊晓熙教育背景教育背景工作经历工作经历项目经验项目经验中国人民大学 MBA上海交通大学 工学士新华信公司管理咨询咨询顾问国家电力公司人力资源部中国电力企业联合会 多种经营部北京电联实业开发总公司某著名白色家电企业营销管理咨询某连锁经营企业战略咨询某连锁经营企业选址方案规划某酒业公司信用管理咨询
55、咨询某酒业公司营销战略咨询可口可乐公司销售系统专业研究电力系统多元化战略研究制定新华信管理咨询公司咨询顾问新华信管理咨询公司咨询顾问-裴世永裴世永教育背景教育背景工作经历工作经历项目经验项目经验iMBA, 清华大学i工学学士，华侨大学i新华信公司管理咨询咨询顾问i北京中关村科技投资公司，高级经理i化学工业部，主任科员i中国著名运输集团发展战略咨询i西南某著名民营企业集团发展战略咨询i河北某上市公司十年发展战略规划i某产业投资基金投资方案策划教育背景教育背景工作经历工作经历项目经验项目经验i 美国亚利桑那州立大学，工商管理/信息管理硕士双硕士 i 上海交通大学工学士i Infinity Solu
56、tions LLC.,企业管理咨询顾问i American Express Company, 系统分析师Interni 博世西门子电器公司产品经理i 阿特拉斯科普柯机械有限公司市场营销经理；新华信管理咨询公司咨询顾问新华信管理咨询公司咨询顾问-郭刚郭刚i 某摩托车公司营销体系咨询i 某摩托车公司采购体系咨询i 某房地产公司人力资源咨询i 某汽车公司配套体系咨询i 某运动服装生产商人力资源咨询i 某房地产公司人力资源咨询i 某生物化工上市公司战略和组织结构咨询教育背景教育背景工作经历工作经历项目经验项目经验i 上海宝钢 IT经理i 柳州日报IT主管 i 国内最大的IT公司之一信用管理咨询i 国内
57、最大的摩托车公司之一采购流程咨询i 国内最大的汽车公司之一IT总体规划i 国内最大的汽车公司之一成本领先战略咨询i 全球最大的节水灌溉公司之一股权改造及营销战略咨询i 国内最大的体育用品公司之一流程再造咨询i 国内最大的通信企业之一战略咨询i 国内最大的葡萄酒公司之一营销战略新华信管理咨询公司咨询顾问新华信管理咨询公司咨询顾问-周彤周彤i 英国Manchester大学MBAi 上海交通大学工学士新华信管理咨询公司咨询顾问新华信管理咨询公司咨询顾问-周鸿志周鸿志 辽宁大学工业管理学院，经济学硕士 天津大学，工业管理工程学士 汉普管理咨询(中国)公司,高级顾问 中国石油天然气公司 大连富士电线电器
58、公司 中国最大的通信企业之一呼叫中心和CRM规划 某重工企业信息化改造方案咨询 某通信设备公司CRM规划 中国最大的IT企业之一ERP项目咨询 某大型国企物流改造和第三方物流规划咨询 某服装公司销售规划和激励咨询 某高科数码公司CRM总体规划教育背景教育背景工作经历工作经历项目经验项目经验i MBA，美国伊利诺伊州立大学i 城市经济管理，北京经济学院i 北京比邻捷迅科技发展有限公司i 大连证券有限公司i 华银国际信托投资有限公司i某著名酒类上市公司企业战略和管理提升咨询i某家电公司营销战略咨询i某欧洲著名涂料公司人力资源管理咨询i伊利诺伊州立大学OSBI咨询顾问，Patz Sales &Ind
59、ustrial 战略及市场营销分析项目经验项目经验教育背景教育背景工作经历工作经历新华信管理咨询公司咨询顾问新华信管理咨询公司咨询顾问-李李 曦曦 i MBA，美国俄克拉荷马大学i 经济学学士，北京对外经济贸易大学i 飞东照明有限公司（飞利浦合企）i 飞利浦天宇医疗系统南京有限公司i 江苏省五金矿产进出口（集团）公司i 某摩托车公司营销体系咨询i 某汽车公司采购体系咨询i 美国某食品制造企业品牌发展及管理咨询i 某电子消费品企业新市场及新产品推广可行性分析项目经验项目经验教育背景教育背景工作经历工作经历新华信管理咨询公司咨询顾问新华信管理咨询公司咨询顾问-刘非刘非 i新加坡国立大学MBAi中央
60、财经大学,会计学学士毕马威（新加坡）会计师事务所中国轻工物资供销总公司 i 某投资控股公司财务审计咨询i 某贸易公司公司财务咨询i 某新加坡大型企业在华投资财务审计咨询i 某拟在新加坡上市企业财务审计咨询项目经验项目经验教育背景教育背景工作经历工作经历新华信管理咨询公司咨询顾问新华信管理咨询公司咨询顾问-姜鸿雁姜鸿雁i悉尼科技大学，电子商务管理/工商管理双硕士i中国农业大学 ,工程学学士iKuehne & Nagel (Australia) Pty. Ltdi英特尔澳大利亚有限公司i英特尔技术发展（中国）有限公司i 中国最大的铝业公司营销体系咨询i 某钢铁公司营销管理系统及B2B网络推广设计i
61、 某饮料食品公司新项目推广咨询项目经验项目经验教育背景教育背景工作经历工作经历新华信管理咨询公司咨询顾问新华信管理咨询公司咨询顾问-邓念邓念 教育背景教育背景工作经历工作经历项目经验项目经验i 中国人民大学MBA i 北京大学光华管理学院学士i 北京市新兴房地产公司i 美国汤姆森亚洲有限公司北京代表处i 某建筑施工上市公司发展战略、组织结构和人力资源咨询i 某北京市私立学校投入产出分析咨询i 某传统印刷出版物到最新网络产品在大陆地区的营销咨询i 某国际家电公司国内市场战略咨询i 某摩托车公司营销战略咨询i 某移动通信运营商发展战略咨询新华信管理咨询公司咨询顾问新华信管理咨询公司咨询顾问-吴尔民
62、吴尔民新华信管理咨询公司咨询顾问新华信管理咨询公司咨询顾问-赵晨赵晨 对外经济贸易大学MBA 东北财经大学学士 德国辛克有限公司大连分公司 新加坡顺联制造有限公司 某白酒公司营销战略规划咨询 某小家电公司营销战略和营销管理咨询 某国内手机公司竞争战略规划咨询 某国际家电公司产品战略咨询 某摩托车公司生产流程咨询i 某房地产公司人力资源咨询i 某生物化工上市公司战略和组织结构咨询教育背景教育背景工作经历工作经历项目经验项目经验附录二附录二: : 管理咨询和新华信管理咨询和新华信新华信是新华信是“中西结合中西结合“，本土规模最大的专业咨询服务公司，本土规模最大的专业咨询服务公司300300人人19
63、92199319941995199619971999199820002001北京北京新华信新华信新华信新华信上海公司上海公司新华信新华信广州公司广州公司中德中德合资公司合资公司中美中美合资公司合资公司新华信新华信香港公司香港公司新华信新华信机构重组机构重组投资建投资建IntranetIntranet成立三个成立三个专业公司专业公司进入基金进入基金管理领域管理领域3 3人人新华信在国内咨询业界创造的新华信在国内咨询业界创造的“第一第一”l中国第一家本土专业商业风险管理咨询公司中国第一家本土专业商业风险管理咨询公司l中国第一家在香港开设子公司的民营专业咨询公司中国第一家在香港开设子公司的民营专业咨
64、询公司l中国第一家向大学商学院捐款的管理咨询公司中国第一家向大学商学院捐款的管理咨询公司l中国咨询业第一起企业兼并案中国咨询业第一起企业兼并案l作为国内管理咨询业的唯一代表参加作为国内管理咨询业的唯一代表参加“中国企业家论坛中国企业家论坛”首届年会首届年会l作为国内第一家管理咨询公司获邀参加瑞士达沃斯作为国内第一家管理咨询公司获邀参加瑞士达沃斯“世界经济论坛世界经济论坛”第第31次年会，赵民董事长入选次年会，赵民董事长入选“2001 Global Leaders for Tomorrow”管管理理咨咨询询能能够够为为解解决决管管理理和和经经营营中中的的实实际际问问题题提提供供技技术术知知识识和
65、技巧。和技巧。专业性专业性建议性建议性管管理理顾顾问问的的职职责责是是提提出出高高质质客客观观的的建建议议，并并没没有有权权力力决决定定或或实施变革，真正作出决定的是企业的高层管理者。实施变革，真正作出决定的是企业的高层管理者。独立性独立性管管理理顾顾问问公公正正地地、真真实实地地、坦坦率率地地、客客观观地地、不不顾顾及及任任何何个个人得失地建议企业经营者该做些什么。人得失地建议企业经营者该做些什么。长期性长期性管管理理顾顾问问不不仅仅仅仅为为企企业业经经营营者者提提供供战战略略的的建建议议，并并且且参参与与到到具具体体的的实实施施工工作作中中。同同时时，管管理理顾顾问问将将一一直直关关注注着
66、着企企业业的的发发展展，一一旦旦企企业业出出现现其其他他管管理理和和经经营营问问题题，管管理理顾顾问问将将再再次次继继续帮助企业解决问题。续帮助企业解决问题。管理咨询的四大特征管理咨询的四大特征企业内部管理人员结合专业管理咨询公司，是提出系统客企业内部管理人员结合专业管理咨询公司，是提出系统客观的改进方案的最好办法观的改进方案的最好办法内部人员的优势内部人员的优势熟悉自身企业历史和组织机构熟悉自身企业历史和组织机构熟悉企业产品市场状况熟悉企业产品市场状况熟悉企业产品专业技术熟悉企业产品专业技术了解企业内部众多管理问题了解企业内部众多管理问题熟悉具体管理业务熟悉具体管理业务一旦要求变革，积极性很
67、高一旦要求变革，积极性很高内部人员的劣势内部人员的劣势企业管理人员往往有具体的行政管企业管理人员往往有具体的行政管理任务，无法全力投入变革之中理任务，无法全力投入变革之中缺少足够的工具对企业进行系统诊缺少足够的工具对企业进行系统诊断和分析断和分析相对于外部管理专家，内部人员的相对于外部管理专家，内部人员的独立性和客观性不强独立性和客观性不强对外部因素分析不够系统对外部因素分析不够系统易受现有思维模式影响易受现有思维模式影响专业的管理咨询顾问小组专业的管理咨询顾问小组 + + 公司内部任务小组公司内部任务小组 = = 客观的系统的改进方案。客观的系统的改进方案。根据企业现状根据企业现状根据股东要
68、求根据股东要求根据董事会目标根据董事会目标根据管理者计划根据管理者计划运用专业知识运用专业知识借鉴过去经验借鉴过去经验正确提出问题正确提出问题根据问题确定根据问题确定 恰当的管理工具恰当的管理工具修正管理模型修正管理模型 以适应具体项目以适应具体项目 设计调查问卷设计调查问卷设计访谈大纲设计访谈大纲选择管理工具选择管理工具新华信数据库新华信数据库政府管理部门政府管理部门国家统计部门国家统计部门内部资料内部资料竞争对手竞争对手公司股东公司股东广告公司广告公司公司供应商公司供应商公司经销商公司经销商公司决策高层公司决策高层公司管理中层公司管理中层公司执行底层公司执行底层完整收集资料完整收集资料全面
69、系统分析全面系统分析使用管理模型使用管理模型定量分析定量分析定性分析定性分析内部因素内部因素外部因素外部因素头脑风暴头脑风暴成功经验借鉴成功经验借鉴 得出分析结论得出分析结论 提出战略建议提出战略建议 设计实施方案设计实施方案综合提出方案综合提出方案管理咨询的一般研究方法：新华信坚持管理咨询的一般研究方法：新华信坚持”过程咨询过程咨询“理念理念新华信管理咨询的部分国内客户新华信管理咨询的部分国内客户 中国最大的高科技上市公司之一中国最大的高科技上市公司之一 中国最大的移动通信运营商之一中国最大的移动通信运营商之一 中国最大的汽车上市公司之一中国最大的汽车上市公司之一 中国最大的摩托车上市公司之
70、一中国最大的摩托车上市公司之一 中国最大的白色家电上市公司之一中国最大的白色家电上市公司之一 中国最大的黑色家电上市公司之一中国最大的黑色家电上市公司之一 中国最大的白酒上市公司之一中国最大的白酒上市公司之一 中国最大的啤酒上市公司之一中国最大的啤酒上市公司之一 中国最大的葡萄酒上市公司之一中国最大的葡萄酒上市公司之一 中国最大的综合性业务上市公司之一中国最大的综合性业务上市公司之一 中国最大的建材上市公司之一中国最大的建材上市公司之一 中国最大的化工上市公司之一中国最大的化工上市公司之一 中国最大的农业上市公司之一中国最大的农业上市公司之一 某国家级开发区某国家级开发区 某国家级高新技术产业
71、园区某国家级高新技术产业园区 中国最大的中央空调生产商之一中国最大的中央空调生产商之一 中国最大的民营高科技企业之一中国最大的民营高科技企业之一 中国最大的小家电公司之一中国最大的小家电公司之一 中国发展最快的日用消费品民营企业之一中国发展最快的日用消费品民营企业之一 中国发展最快的工业品民营企业之一中国发展最快的工业品民营企业之一 某高校成立的高科技公司之一某高校成立的高科技公司之一 中国最大的化工贸易企业之一中国最大的化工贸易企业之一 省级电力通讯公司之一省级电力通讯公司之一新华信管理咨询的部分国际客户新华信管理咨询的部分国际客户 世界最大的手机制造商之一世界最大的手机制造商之一 美国最大
72、的娱乐上市公司美国最大的娱乐上市公司 美国最大的环保高科技上市公司之一美国最大的环保高科技上市公司之一 美国最大的航空高科技上市公司之一美国最大的航空高科技上市公司之一 美国最大的信息技术上市公司之一美国最大的信息技术上市公司之一 美国最大的能源传输公司之一美国最大的能源传输公司之一 韩国最大的电讯制造商韩国最大的电讯制造商 韩国六大的综合集团公司之中的三个韩国六大的综合集团公司之中的三个长安项目中新华信获得了客户的广泛好评，尹家绪总经理向前长安项目中新华信获得了客户的广泛好评，尹家绪总经理向前来视察的李鹏委员长介绍了新华信的咨询项目。该项目不仅产来视察的李鹏委员长介绍了新华信的咨询项目。该项
73、目不仅产生了显著的短期效果，而且对客户的长期业绩提升产生了深远生了显著的短期效果，而且对客户的长期业绩提升产生了深远的影响，各职能部门纷纷就相关课题向新华信进行了咨询。的影响，各职能部门纷纷就相关课题向新华信进行了咨询。 - 长安汽车集团公司长安汽车集团公司客户评价长安汽车客户评价长安汽车 新天国际葡萄酒业有限公司是新天集团和新天国际经贸股份有限公司共同投资新天国际葡萄酒业有限公司是新天集团和新天国际经贸股份有限公司共同投资建设的葡萄酒企业建设的葡萄酒企业,是新天集团多元化战略的重要组成部分。为了成为行业内的领是新天集团多元化战略的重要组成部分。为了成为行业内的领先企业，我们认为有必要聘请管理
74、咨询公司进行统筹规划。与新华信管理咨询的合先企业，我们认为有必要聘请管理咨询公司进行统筹规划。与新华信管理咨询的合作，充分证明公司的这一选择是正确的。作，充分证明公司的这一选择是正确的。 在新华信的帮助下，公司明确了战略方向，确定了未来二年的营销策略。同时，在新华信的帮助下，公司明确了战略方向，确定了未来二年的营销策略。同时，新华信对公司组织结构、核心人员考核激励、生产管理流程提出了操作性方案新华信对公司组织结构、核心人员考核激励、生产管理流程提出了操作性方案;就就重组上市、企业文化建设提供了建设性的意见。在整个咨询过程中，新华信还对同重组上市、企业文化建设提供了建设性的意见。在整个咨询过程中
75、，新华信还对同业内的世界一流企业进行了标杆研究，对员工进行了管理培训，我对专业顾问们的业内的世界一流企业进行了标杆研究，对员工进行了管理培训，我对专业顾问们的专业经验和敬业精神表示赞赏！专业经验和敬业精神表示赞赏！ 事实证明，本土知名的管理咨询公司一方面能够为本地企业提供战略规划事实证明，本土知名的管理咨询公司一方面能够为本地企业提供战略规划,另一另一方面也能够提供符合国情、符合企业实际情况、具体可操的实施方案。我谨代表新方面也能够提供符合国情、符合企业实际情况、具体可操的实施方案。我谨代表新天国际葡萄酒业有限公司对新华信企业管理咨询公司为我们提供的高质量咨询服务天国际葡萄酒业有限公司对新华信企业管理咨询公司为我们提供的高质量咨询服务表示感谢。表示感谢。 贾伯炜贾伯炜新天国际葡萄酒业有限公司董事长新天国际葡萄酒业有限公司董事长:二零零一年九月二零零一年九月客户评价新天酒业客户评价新天酒业附录三：附录三：管理咨询服务协议书管理咨询服务协议书
