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1、南京羚澳秋季健诊活动方案 南京羚澳长安铃木4S店 执行方案 2011年9月南京羚澳汽车贸易有限公司活动的目的:1.唤醒休眠客户,挽回流失客户。2.提高长安铃木在片区中的总体满意度。3.使用户重新认识本品牌的服务，促进销售，提高品牌价值。4.通过活动，增加维修进厂台次，提高维修产值。 注：休眠与流失客户以下为邀约对象。活动的时间,地点：v活动准备时间：2011年9月10日-2011年9月29日v活动实施时间：2011年10月1日-2011年11月28日v活动实施地点：南京羚澳汽车贸易有限公司活动内容：爱心免费检测检测日期：联系电话工单号客户姓名：车型行驶里程车架号：检测结果备注区分：项目发动机电
2、脑检测是否正常良好 需清洁 需修复底盘：底盘各悬挂螺丝是否松动, 方向机球头有无松旷，刹车管路有无漏油或松脱现象良好 需清洁 需修复 制动：检查制动踏板高度、游隙、行程，检查制动效果良好 需清洁 需修复 轮胎四轮轮胎气压是否正常，轮胎胎纹磨损情况 ，四轮轮胎螺栓扭矩是否正常 良好 需清洁 需更换 客户意见、建议客户本人签字：本单客户签字必须与结算单签字一致，此联与维修单据一并归档，便于区域服务经理核查。添加登记表格：v免费添加油液免费更滑添加油液明细表品名状态添加更换制动液防冻液玻璃水电瓶液车号：维修技师：VIP政策：v感恩有礼相送1 来店客户即可享受四大系统免费检查，免费添加制动液，防动液体
3、，玻璃水，电瓶水。2. 对要约的客户凭短信可免费办理VIP卡，并赠送玻璃水一瓶。3. 对活动期间内，消费满400元可赠送50元现金低用卷，机油滤低用卷一张。4. 满700元可赠送长安铃木专用机油低用卷一张，机油滤低用卷一张。v附件VIP卡优惠条例v为了更好的为广大长安铃木客户服务，本着“处处为您着想”的理念，为回馈老客户，南京羚澳特对老客户办理售后维修保养VIP卡。办卡需知如下：v1：此卡为一卡一车制，不得转借v2;此卡在享受优惠时必须出示v3：此卡享受离本店十公里内免费救援服务（拖车除外，拖车享受会员价）v4此卡可享受维修保养材料费9.5折优惠（事故车除外）v5此卡可享受车辆代办年检服务v6
4、凭此卡在本店办理续保可享受300元维修工时抵用券v7此卡有效期一年，过期作废v8如半年未使用此卡自动作废（前半年除外）v9此卡需车主本人亲自办理v10此卡仅限南京羚澳江宁店使用，且一切解释权归南京羚澳所有准备与预计1.9月1日-9月28日为客户邀约期，客户邀约形式为电话、网络、短信。2.本次邀约车辆为1200台，预计回厂700台，其中雨燕为350台，奥拓为120台，天语为230台，预计消费满400元为200台(天语100台.雨燕和奥拓合计100台)满700以上为50台。3.9月25日前物料制作完毕，具体项目为:车间活动横幅两张、X展架四张、VIP卡700张。广告宣传1、电视台车行天下字幕广告宣
5、传，每天滚动播出 2、南京交通FM101.3 cityradio 3、报纸：京江晚报两期硬广宣传，一期软文宣传 4、网络宣传：MY0511通栏宣传，论坛宣传 5、店堂横幅、海报、接待台、宣传单页宣传广告计广告计划划媒体名称媒体名称发布日期发布日期次数次数位置位置预算预算电视车下天下10月1-10月2020次/天字幕5000电台南京交通101.3cityradio10月1-10月206次/天5000报纸京江晚报10月1日、10月8日、10月16日通栏汽车版7280网络南京网友之家10月1日-10月20日通栏首页通栏8667其他横幅、海报10月1日-10月20日室外、室内合计25947 广告费用明
6、细广告费用明细预计费用明细项目数量单价（元） 金额（元）长安铃木承担南 京 羚澳承担备注 车间活动横幅2150300800mmX1000mmX展架4150600150X4VIP卡700107000流失客户来店和短信赠送工时低用卷2505012500维修满400元玻璃水7001510500流失客户来店就赠送广告宣传费用26427机油滤（天语） 12015.51860维修满400元机油滤（雨燕，奥拓）130101300维修满400元机油（天语）20791580维修满700元天语机油（雨燕.奥拓）30661980维修满700元雨燕总计总计64047电话话术v附件2v电话话术v客服：尊进的xx先生/
7、小姐您好，我是长安铃木南京羚澳江宁旗舰店的服务代表xxv客户：你好v客服：想询问近期您车子的使用情况，因为根据档案记录已经有xx个月没来本店做爱车体检了，为了您能正常进行使用，为了您爱车的健康，我们真诚的邀请您给您的爱车做一次全面的体检好吗？v客户：好的v客服：下面我将用1分钟左右的时间给您介绍一下检测的内容好吗？v客户：好的v客服：本次将针对您爱车的地盘、制动系统、轮胎、全面的检查的检查，在检查过程中如发现所有油液的添加，这部分费用将是免费的，另外，来店客户我们将免费办理VIP卡赠送玻璃水，您看您大概什么时候有时间方便过来，这里我们将给您做个预约好吗？v客户：好的网络，短信话术v各车友群体，西祠发布活动内容：“好消息，10月1日至11月28日长安铃木从即日起江宁羚澳将开展“秋季健诊”活动，来店客户即可享受四大系统免费检查，免费添加刹车油.电瓶水.冷却液，免费办理VIP卡，赠送玻璃水详情请咨询025-58323697预计效果通过本次活动预计效果，统计可唤醒休眠客户，流失客户。使其对我服务之后品牌有一重新认识，增加客户满意度，预计满意度从原来的34名提高到20名左右。提高维修进厂台次，预计可增加维修产值8万左右分析客户类型进行归案，对其不同的客户进行不定期的跟踪。增加基盘客户，为下一次活动打下一个基础。
