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1、现代管理学Tel: 62334415(o) E-mail: 1管理学基础课程内容第一讲：管理概述第一讲：管理概述第二讲：管理活动之第二讲：管理活动之决策决策第三讲：管理活动之第三讲：管理活动之计划计划第四讲：管理活动之第四讲：管理活动之组织组织第五讲：管理活动之第五讲：管理活动之控制控制第六讲：管理活动之第六讲：管理活动之领导领导2管理学基础第一讲 管理概述管理在西方管理在西方管理在中国管理在中国3管理学基础西方管理管理发展史什么是管理？过程观角色观4管理学基础现代管理思想发展的三个阶段科学管理时代 泰勒泰勒 (F Taylor) (F Taylor) ：科学管理原理：科学管理原理 (1911
2、) (1911) 法约尔法约尔 (H Fayol) (H Fayol) ：工业管理与一般管理：工业管理与一般管理 (1916) (1916) 韦伯韦伯 (M Weber) (M Weber) ：社会组织与经济组织理论：社会组织与经济组织理论 (1921) (1921)行为科学时代 霍桑 (Hawthorn) (Hawthorn) 实验 (1927-30) (1927-30) 梅奥（Elton MayoElton Mayo）：工业文明中人的问题（19331933）丛林时代管理科学、权变管理管理科学、权变管理 5管理学基础科学管理之父泰勒弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick (Frederic
3、k Winslow Winslow Taylor, Taylor, 1856-1915)1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在19121912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会6管理学基础泰勒的科学管理主要实验搬运实验（定额，效率提高）铲运实验（铲子标准化）主要思想科学的操作方法（省去不合理动作）科学利用时间（合理的时间定额）有差别的计件工资制（个体积极性）注重技能培训（师傅带徒弟）建立职能机构（只发号施令，不干活）例外原则（日常事务授权，高层决策）7管理
4、学基础管理过程之父法约尔法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人18601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理19161916年发表工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家8管理学基础一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：1414项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得9管理学基础法约尔的
5、6种企业行为 技术性工作：生产、制造 商业性工作：采购、销售 财务性工作：投资、融资 会计性工作：成本、统计 安全性工作：商品、人员的保护 管理性工作：5大职能10管理学基础法约尔的5种管理职能 计划：指定未来行动方案 组织：建立物质和社会的双重结构 指挥：使人员发挥作用 协调：联合、调动所有活动及力量 控制：注意一切是否按下达的命令进行11管理学基础法约尔的14条管理原则(1)工作分工工作分工 (Division of Work) (Division of Work) -技术、管理和操作岗位职职权权与与职职责责 (Authority (Authority ) ) -权责要对应，位置高明确责任
6、难纪律纪律 (Discipline) (Discipline) -要有奖惩措施统一指挥统一指挥 (Unity of Command) (Unity of Command) -命令的单一性统一领导统一领导 (Unity of Direction) (Unity of Direction) -命令的权威性个个人人利利益益服服从从整整体体利利益益 (Subordination (Subordination of of Individual Individual Interests to the General Interest) Interests to the General Interest)
7、-要有职工教育报酬报酬 (Remuneration) (Remuneration) -基本生活、企业状况和合理奖励12管理学基础法约尔的14条管理原则(2)集中化 (Centralization) -有某种程度的集权等级链 (Scalar Chain) -不能越权秩序 (Order) -强调凡事个有其位，有先后之分公平 (Equity) -公道加善意对待员工人员稳定 (Stability of Tenure of Personnel) -熟悉一项工作需要很长的时间首创精神 (Initiative) -发明创造可以带来快乐，刺激人们更努力团结精神 (Esprit de Corps) -要增加与员
8、工交流，少书面，多口头13管理学基础法约尔桥(Fayols Bridge)A AB CB CD ED EF GF GBridgeBridge14管理学基础组织理论之父韦伯马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期15管理学基础韦伯的“理想”行政体系劳动分工 (Division of Labor)职权层次 (Authority Hierarchy)正式选拔 (Formal Selecti
9、on)正式规章制度 (Formal Rules and Regulations)非人格化 (Impersonality)职业引导 (Career Orientation)16管理学基础梅奥与霍桑试验乔治埃尔顿梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，澳籍美国人。1924年1936年间，哈佛大学教授梅奥领导了霍桑实验，分四个阶段进行第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件
10、工资对生产率的影响17管理学基础霍桑试验结论社会人理论社会人理论士气理论士气理论非正式群体理论非正式群体理论人际关系型领导者理论人际关系型领导者理论18管理学基础科学管理与行为科学比较科学管理科学管理行为科学行为科学工人是经济人，金钱可以刺激工工人是经济人，金钱可以刺激工人积极性人积极性工人是社会人，需要友情、安全工人是社会人，需要友情、安全感、尊重感、尊重生产效率主要受工作条件和方法生产效率主要受工作条件和方法的制约的制约工作效率取决于士气和人与人之工作效率取决于士气和人与人之间的关系间的关系注意规章制度，组织机构，职权注意规章制度，组织机构，职权划分划分企业存在非正式组织并左右成员企业存在
11、非正式组织并左右成员的行为，对生产效率有极大影响的行为，对生产效率有极大影响强调通过科学技术来提高生产效强调通过科学技术来提高生产效率率强调正式组织的经济需求和非正强调正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求的平衡，让职式组织的社会需求的平衡，让职工有满足感工有满足感19管理学基础定量管理思想有效管理的关键在于度的把握将数学、统计学和计算机用于管理管理决策依靠数学模型方案以效益为评判依据20管理学基础权变(Contingency)理论不存在唯一最佳的管理模式，解决管理问题必须“具体情况具体分析”组织结构、领导方式和管理机制等取决于多种因素（权变变量）组织的各种活动都要适应环境的要求21管理学基
12、础西方管理管理发展史什么是管理？过程观过程观角色观角色观22管理学基础泰罗泰罗(Frederick W. Taylor)(Frederick W. Taylor)的定义：的定义： 管理就是管理就是“确切地知道你要别人去干什么，确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干并使他用最好的方法去干”。科学管理原理科学管理原理： 第一、员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提高效率？第一、员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提高效率？ 第二、管理者如何能激励员工努力地工作以获得最大的第二、管理者如何能激励员工努力地工作以获得最大的 工作业绩？工作业绩？管理的定义管理的定义23管理学基础管理的定义管
13、理的定义西蒙西蒙(Herbert ASimon）的定义：的定义： “管理即制定决策管理即制定决策”。管理决策新科学管理决策新科学： 管理者所做的一切工作归根结底是在面对现实与未来、管理者所做的一切工作归根结底是在面对现实与未来、面对环境与员工时不断的做出各种决策，使组织的一切都可面对环境与员工时不断的做出各种决策，使组织的一切都可以不断的运行下去，知道获取满意的结果，实现令人满意的以不断的运行下去，知道获取满意的结果，实现令人满意的目标要求。目标要求。24管理学基础管理的定义管理的定义法约尔法约尔(Henry Fayol)(Henry Fayol)的定义：的定义： 管理是所有人类组织（不论是家
14、庭、企业或政府）都有的一管理是所有人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动有我想要素组成：计划、组织、指挥、协种活动，这种活动有我想要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。调和控制。工业管理与一般管理工业管理与一般管理 25管理学基础管理是什么纵观管理发展的历史，我们总能从中看到各种思想的撞击与融合从历史的回顾和比较中思考，管理究竟是什么Manage=Man + age26管理学基础 在特定的环境下，对组织所拥有的资在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。以便达到既定的组织目标的过程
15、。管理的定义管理的定义27管理学基础管理职能观过程学派计计划划：确确立立目目标标、制制订订行行动动方方案案，着着眼眼于于有有限限资源的合理配置资源的合理配置组组织织：组组织织设设计计、人人员员配配备备、权权力力配配置置，着着重重于合理的分工与明确的协作关系的建立于合理的分工与明确的协作关系的建立领领导导：指指导导、协协调调、激激励励，致致力力于于积积极极性性的的调调动和方向的把握动和方向的把握控制：检查和监督，着力于纠偏控制：检查和监督，着力于纠偏28管理学基础管理过程组织资源组织资源人员人员 原材料原材料资金资金信息信息技能技能组织绩效组织绩效目标目标 产品产品/ /服务服务有效性有效性高效
16、性高效性应变性应变性计划计划领导领导控制控制组织组织29管理学基础管理的目标：效率与效果手段：效率手段：效率 Means: Efficiency结果：效果结果：效果Ends: Effectiveness资资源源利利用用的的程程度度实实现现目目标标的的程程度度降低降低浪费浪费提高提高成效成效(Robbins)30管理学基础 管理角色观人际关系挂名首脑、领导者、联络员挂名首脑、领导者、联络员信息中枢信息监测者、信息传播者、发言人信息监测者、信息传播者、发言人决策制定企业家、故障排除、资源分配者、谈判者企业家、故障排除、资源分配者、谈判者 参见：参见： Mintzberg H. The manage
17、rs job: folklore and fact. Harvard Business Review, July-August 1975.31管理学基础管理者角色的重要程度发言人发言人创业者创业者挂名首脑挂名首脑领导者领导者信息传播者信息传播者资源分配者资源分配者联络员联络员信息监测者信息监测者故障排除者故障排除者谈判者谈判者创业者创业者重重要要性性程程度度小企业小企业大企业大企业32管理学基础管理思想的演变人际关系经典观念管理科学权变观念系统理论全面质量学习型组织19101890193019501970199033管理学基础流行的管理工具流行的管理工具 世界范围：世界范围： lStrateg
18、ic planning (81%)Strategic planning (81%)lMission and vision statements (79%)Mission and vision statements (79%)lBenchmarking (77%)Benchmarking (77%)lCustomer satisfaction measurement (71%)Customer satisfaction measurement (71%)lOutsourcing (62%)Outsourcing (62%)34管理学基础流行的管理工具流行的管理工具 亚洲地区：亚洲地区： lBen
19、chmarking (70%)Benchmarking (70%)lOutsourcing (70%)Outsourcing (70%)lPay for performance (70%)Pay for performance (70%)lStrategic alliance (70%)Strategic alliance (70%)lCustomer segmentation (65%)Customer segmentation (65%)lStrategic planning (65%)Strategic planning (65%)35管理学基础热点管理方法F F 标杆管理（bench
20、marking）超过战略规划，首次成为全球最流行的管理工具F F管理工具使用的3大主题： 消减成本是关键：消减成本是关键：60%60%的高管人员预计会精简的高管人员预计会精简 对未来的增长保持乐观：尽管短期有成本压力，对未来的增长保持乐观：尽管短期有成本压力，但但75%75%的高管人员认为可以在经济低迷中抓住的高管人员认为可以在经济低迷中抓住机会机会 印度和拉美的信心满满；中国则不然印度和拉美的信心满满；中国则不然70%70%的中国高管认为经济低迷会延续的中国高管认为经济低迷会延续，印度，印度56%56%；40%40%的中国高管有裁员预期，印度则为的中国高管有裁员预期，印度则为23%23%Ba
21、in&company36管理学基础热点管理方法 上述主题体现在对管理工具的使用中，拉美更多上述主题体现在对管理工具的使用中，拉美更多采用了增长工具（战略规划、增长战略）；而中国采用了增长工具（战略规划、增长战略）；而中国则多用标杆管理、供应链、则多用标杆管理、供应链、TQMTQMF F 令人满意的管理类工具： 全球：战略规划、顾客细分、愿景与使命全球：战略规划、顾客细分、愿景与使命 中国：价格优化模型、业务流程再造、顾客细分中国：价格优化模型、业务流程再造、顾客细分F F不满意的管理工具： 全球：在线社区、协同创新、精简全球：在线社区、协同创新、精简 中国：协同创新、决策权管理、战略联盟中国：
22、协同创新、决策权管理、战略联盟Bain&company37管理学基础热点管理方法F F合理使用管理工具 相比其他国家，我国使用的各种管理工具更多，相比其他国家，我国使用的各种管理工具更多，平均数为平均数为1111，印度及亚太其他地区为，印度及亚太其他地区为1010 显示出我国企业渴望学习，更乐于使用曾帮助显示出我国企业渴望学习，更乐于使用曾帮助西方企业成功的工具西方企业成功的工具 提示提示1 1：认清事实，辨证的看待工具，警惕被夸：认清事实，辨证的看待工具，警惕被夸大的工具效用大的工具效用 提示提示2 2：生命力持久的战略优于转瞬即逝的潮流。：生命力持久的战略优于转瞬即逝的潮流。48%48%的企业都在使用知识管理，成功率却很低的企业都在使用知识管理，成功率却很低 提示提示3 3：选择工具，只有提高绩效的工具才有价：选择工具，只有提高绩效的工具才有价值！值！Bain&company38管理学基础
