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1、提升管理者心理素质和综合能提升管理者心理素质和综合能力力心理学共性认识过程情感过程意志过程个性个性倾向性个性心理特征一、学会系一、学会系统统思考，科学做出决策思考，科学做出决策决策，是指管理者为了实现一定的目标和在处理管理中的实际问题时，从各种备选方案中做出选择的活动。决策在管理过程中具有重要的意义和价值，正如管理学家西蒙所说，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。系统思考是科学做出决策的前提。系统思考就是以整体的观点对复杂系统构成组件之间的连接进行研究。系统思考要求将组织看成是一个具有时间性、空间性、并且不断变化着的系统，考虑问题时要整体而非局部、动态而非静止、本质而非现象的思考。在管理实践
2、中，拥有系统思考，就可在管理实践中，拥有系统思考，就可能拥有成功，缺乏系统思考，就可能远离成功，请结合能拥有成功，缺乏系统思考，就可能远离成功，请结合实际谈谈，和系统思考有关的成功案例或失败案例。实际谈谈，和系统思考有关的成功案例或失败案例。二、改善心智模式二、改善心智模式彼得圣吉认为：“心智模式是深植于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲了我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法。假如没有认知上的心灵地图，人类无法探究这个复杂的世界，而所有这些心灵地图在本质上都有其缺陷”。简单来讲，心智模式就是一个人的思维方法、思考方式和
3、思想观念，是一种隐含很深的心理活动和思维活动。否定性心智模式否定性心智模式皮皮格格马马利利翁翁效效应应九九牛牛之之人人讨论：n n在以上两个故事中，你得到的启示是什么？在以上两个故事中，你得到的启示是什么？ Please Follow ME!三、保持阳光心三、保持阳光心态态美国成功学大师拿破仑希尔说：“人与人之间只有很小的差异，这种很小的差异就是你所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败的差异。”心心态态决决定定命命运运！命运性格习惯行为心态水能知道一切！四、四、四、四、进进行情行情行情行情绪绪管理管理管理管理情情情情绪绪是人是人是人是人对对客客客客观观事物是否事物是否事物是否
4、事物是否满满足自己需要的足自己需要的足自己需要的足自己需要的态态度的体度的体度的体度的体验验。俗。俗。俗。俗话说话说，人非草木，孰能无情，世界上的每个人都，人非草木，孰能无情，世界上的每个人都，人非草木，孰能无情，世界上的每个人都，人非草木，孰能无情，世界上的每个人都会有喜怒哀会有喜怒哀会有喜怒哀会有喜怒哀乐乐各种情各种情各种情各种情绪绪和情感。和情感。和情感。和情感。管理管理管理管理过过程中，管理者常会程中，管理者常会程中，管理者常会程中，管理者常会错误错误地忽地忽地忽地忽视组织视组织行行行行为为中的中的中的中的情情情情绪绪情感因素，完全理性地情感因素，完全理性地情感因素，完全理性地情感因素
5、，完全理性地评评定个人行定个人行定个人行定个人行为为。工作。工作。工作。工作场场所不所不所不所不可能没有情可能没有情可能没有情可能没有情绪绪情感存在，因情感存在，因情感存在，因情感存在，因为为人不可能脱离情人不可能脱离情人不可能脱离情人不可能脱离情绪绪情感而情感而情感而情感而存在，洞悉情存在，洞悉情存在，洞悉情存在，洞悉情绪绪情感的作用，管理者能更好地提高自己情感的作用，管理者能更好地提高自己情感的作用，管理者能更好地提高自己情感的作用，管理者能更好地提高自己的解的解的解的解释释和和和和预预期个人行期个人行期个人行期个人行为为的能力。的能力。的能力。的能力。讨论：你认为情绪会影响人们的哪些行为
6、？你你认为认为情情绪绪会影响人会影响人们们的哪些行的哪些行为为？情情绪绪生生产产效率效率身心健康身心健康判断感知判断感知正确决策正确决策人人际际关系关系其它其它情情情情 绪绪 智智智智 力力力力情情绪智力的概念是美国耶智力的概念是美国耶鲁大学的大学的沙洛沙洛维和新罕布什和新罕布什尔大学的梅耶在大学的梅耶在1949年年提出的，是指提出的，是指“个体个体监控自己及他人的情控自己及他人的情感和情感和情绪，并，并识别利用利用这些信息指些信息指导自己自己的思想和行的思想和行为的能力的能力”。也就是。也就是对自己和自己和他人情他人情绪状状态的的认识、理解和控制，并利、理解和控制，并利用用这些信息来解决些信
7、息来解决问题和和调节行行为的的过程程。 五、适当减五、适当减五、适当减五、适当减压压，注重心理健康，注重心理健康，注重心理健康，注重心理健康 河北慰县教育局长葛祥重庆市高院执行局原局长乌小青湖南武冈副市长杨宽生兰州市国税局副处长马兰芳宁夏组织部副部长赵宪春江苏南通海安县人大常委会常务副主任、党组书记孙启明？ 富富富富 士士士士 康康康康 事事事事 件件件件 2010 2010年年5 5月月2626日晚日晚1111时时3232分，富士康龙华园区分，富士康龙华园区D2D2宿舍楼宿坠楼死亡。宿舍楼宿坠楼死亡。 2010 2010年年5 5月月2525日凌晨，富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工
8、坠楼死亡。日凌晨，富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。20102010年年5 5月月2121日，男工南钢从楼顶跳下身亡。日，男工南钢从楼顶跳下身亡。2121岁。岁。20102010年年5 5月月1414日，梁超从楼顶跳下，不幸身亡。日，梁超从楼顶跳下，不幸身亡。2121岁。岁。20102010年年5 5月月1111日，祝晨明从租住房屋的楼顶跳下，身亡。日，祝晨明从租住房屋的楼顶跳下，身亡。2424岁。岁。20102010年年5 5月月6 6日，卢新从阳台纵身跳下，不幸身亡。日，卢新从阳台纵身跳下，不幸身亡。2424岁。岁。20102010年年4 4月月7 7日，观澜樟阁村，富士
9、康男员工身亡，日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，2222岁。岁。20102010年年4 4月月7 7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，1818岁。岁。20102010年年4 4月月6 6日，观澜日，观澜C8C8栋宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，栋宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，1818岁。岁。20102010年年3 3月月2929日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，2323岁。岁。20102010年年3 3月月1717日，富士康龙华园区，新进女员工田玉从日，富士康龙华园区，新进女员
10、工田玉从3 3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。20102010年年1 1月月2323日，凌晨日，凌晨4 4时许，富士康时许，富士康1919岁员工马向前死亡。警方调查，马向前系岁员工马向前死亡。警方调查，马向前系“生前高坠死亡生前高坠死亡”。2010年中国网民心理健康状况调查年中国网民心理健康状况调查由39健康网发起，采取线上数据采集方式，针对40万网民的心理健康状况进行了调查。调查结果显示，高达81.6的被调查者幸福感缺失，工作和职场发展产生的压力是幸福感缺失的最大根源。参与调查的网民中，只有参与调查的网民中，只有8.0的人觉得没有压力。的人觉得没有压力。92.0的人都
11、感觉自己的人都感觉自己面临压力，其中觉得压力很大的占面临压力，其中觉得压力很大的占28.7，觉得压力比较大的占觉得压力比较大的占30.0。压力从何而来？压力从何而来？30.9的人表的人表示是苦恼工作、事业和发展前途；示是苦恼工作、事业和发展前途；21.5的的人是苦恼经济生活方面，包括房价、日常消人是苦恼经济生活方面，包括房价、日常消费开支等。此外，家庭问题、个人身体健康费开支等。此外，家庭问题、个人身体健康状况、个人情感问题等也是上班族苦恼的因状况、个人情感问题等也是上班族苦恼的因素。素。 1.1.1.1.压力的概念压力的概念压力的概念压力的概念 心理心理压力是个体在生活适力是个体在生活适应过
12、程中的程中的一种身心一种身心紧张状状态，由于，由于环境要求与自身境要求与自身应对能力不平衡而来；能力不平衡而来；这种种紧张状状态倾向向于通于通过非特异的心理和生理反非特异的心理和生理反应表表现出来。出来。非特异反映的非特异反映的发生包括三个生包括三个阶段，即警告段，即警告期、抵抗期和衰竭期。期、抵抗期和衰竭期。 你的你的压压力大力大吗吗？2.2.2.2.压力的表现压力的表现压力的表现压力的表现uu慢性慢性慢性慢性忧虑忧虑uu无力放松无力放松无力放松无力放松uu抽烟抽烟抽烟抽烟过过度或酗酒度或酗酒度或酗酒度或酗酒uu搁搁置置置置问题问题uu不合作不合作不合作不合作态态度度度度uu无力感无力感无力
13、感无力感uu情情情情绪绪不不不不稳稳定定定定uu消化消化消化消化问题问题uu高血高血高血高血压压uu神神神神经紧张经紧张3.3.3.3.压力的结果压力的结果压力的结果压力的结果工作效率身体心理压力与工作绩效的关系压力与工作绩效的关系工作绩效心理压力A阈限值B阈限值 身身身身 体体体体n n心血管系心血管系统心身疾病（原心身疾病（原发性高血性高血压、冠心病、心冠心病、心脏病等）病等）n n消化系消化系统心身疾病（消化性心身疾病（消化性溃疡、神、神经性性厌食、食、过敏性敏性结肠炎等）炎等）n n呼吸系呼吸系统心身疾病（支气管哮喘、神心身疾病（支气管哮喘、神经性咳嗽等）性咳嗽等）n n皮肤心身疾病（
14、精神性皮炎、瘙痒症、皮肤心身疾病（精神性皮炎、瘙痒症、多汗症等）多汗症等）n n神神经系系统心身疾病（肌心身疾病（肌紧张性性头痛、偏痛、偏头痛、痛、书写写痉挛等），甚至癌症。等），甚至癌症。 心心心心 理理理理n n抑郁症抑郁症n n焦焦虑症症n n强迫症迫症n n恐怖症恐怖症n n神神经衰弱衰弱n n癔症症4.4.4.4.压力的来源压力的来源压力的来源压力的来源n n工作要求过高工作要求过高工作要求过高工作要求过高 n n工作负荷量超载或欠载工作负荷量超载或欠载工作负荷量超载或欠载工作负荷量超载或欠载n n工作技能不足工作技能不足工作技能不足工作技能不足n n角色冲突与角色模糊角色冲突与角色
15、模糊角色冲突与角色模糊角色冲突与角色模糊n n人际关系紧张人际关系紧张人际关系紧张人际关系紧张 n n侵犯性行为侵犯性行为侵犯性行为侵犯性行为 n n职业生涯开发职业生涯开发职业生涯开发职业生涯开发 n n工作与家庭冲突工作与家庭冲突工作与家庭冲突工作与家庭冲突 n n不良的工作环境不良的工作环境不良的工作环境不良的工作环境 n n组织变革组织变革组织变革组织变革 工作压力源生活生活生活生活压压力源力源力源力源生活事件生活事件 LCULCU生活事件生活事件 LCULCU 1 1配偶死亡配偶死亡 1001002.2.离婚离婚 7878 3 3夫妻分居夫妻分居 65654.4.拘禁拘禁 6363
16、5 5家庭成员死亡家庭成员死亡 63636.6.外伤或生病外伤或生病 5353 7 7结婚结婚 50508.8.解雇解雇 4747 9 9复婚复婚 454510.10.退休退休 4545 11. 11.家庭成员患病家庭成员患病 444412.12.怀孕怀孕 4040 13. 13.性生活问题性生活问题 393914.14.家庭添员家庭添员 3939 15. 15.调换工作岗位调换工作岗位 393916.16.经济状况改变经济状况改变 3838 17. 17.好友死亡好友死亡 373718.18.工作性质改变工作性质改变 3636 19. 19.夫妻不和夫妻不和 353520.20.中量借贷中量
17、借贷 3131 21. 21.归还借贷归还借贷 303022.22.职别改变职别改变 2929 23. 23.子女离家子女离家 292924.24.司法纠纷司法纠纷 2929 25. 25.个人突出成就个人突出成就 282826.26.妻子开始工作或离职妻子开始工作或离职 2626 27. 27.上学或转业上学或转业 262628.28.生活条件变化生活条件变化 2525 29. 29.个人习惯改变个人习惯改变 242430.30.与上级矛盾与上级矛盾 2323 31. 31.工作时间或条件改变工作时间或条件改变 202032.32.搬家搬家 2020 33. 33.转学转学 202034.3
18、4.娱乐改变娱乐改变 1919 35. 35.宗教活动改变宗教活动改变 181836.36.小量借贷小量借贷 1717 37. 37.睡眠习惯改变睡眠习惯改变 161638.38.家庭成员数量改变家庭成员数量改变 1515 39. 39.饮食习惯改变饮食习惯改变 151540.40.休假休假 1313 41. 41.过圣诞节过圣诞节 12 12 42.42.轻微的违法行为轻微的违法行为 11115.5.5.5.压力体验的个体差异压力体验的个体差异压力体验的个体差异压力体验的个体差异n n认知方式知方式 n nA型性格与型性格与B型性格型性格 n n能力能力 n n气气质n n以往以往经验n n
19、社会支持社会支持n n你是你是A A型性格型性格n n还是还是B B型性格？型性格？ 1、你说话时会刻意加重关键字的语气吗？2、你吃饭和走路时都很急促吗？3、认为孩子自幼就该养成与人竞争的习惯吗？4、当别人慢条斯理做事时你会感到不耐烦吗？5、当别人向你解说事情时你会催他赶快说完吗？6、在路上挤车或餐馆排队你会感到生气吗？7、聆听别人谈话时你会一直想你自己的问题吗？8、你会一边吃饭一边写笔记吗？9、你会在休假之前先赶完预定的一切工作吗？10、与别人闲谈时你总是提到自己关心的事么？11、让你停下工作休息一会儿时你会觉得是浪费时间吗？12、你是否觉得全心投入工作而无暇欣赏周围的美景？13、你是否觉得
20、宁可务实而不愿从事创新或改革的事？14、你是否尝试在时间限制内作出更多的事？15、与别人有约时你是否绝对遵守时间？16、表达意见时你是否握紧拳头以加强语气？17、你是否有信心再提升你的工作业绩？18、你是否觉得有些事情等着你立刻去完成？19、你是否觉得对自己工作效率一直不满意？20、你是否觉得与人竞争时非赢不可？21、你是否经常打断别人的话？22、看见别人迟到时你是否会生气？23、用餐时你是否一吃完就立刻离席？24、你是否经常有匆匆忙忙的感觉？25、你是否对自己近来的表现不满意？n n善于整体规划n n困惑时及早倾诉n n学会快乐n n从不耽搁迟延n n善于分配任务n n每天都做深呼吸n n经
21、常幻想美好前景n n知道适时说“不”n n拥有自己的娱乐方式如何缓解压力 英国太阳报曾以“什么样的人最快乐？”为题，举办了一次有奖征答活动，从应征者的8万多封来信中评出4个最佳答案： 1.作品刚刚完成，吹着口哨欣赏自己作品的艺术家。 2.正在用沙子筑城堡的儿童。 3.为婴儿洗澡的母亲。 4.千辛万苦开刀后，终于挽救了危重病人的外科医生。 第一个答案告诉我们，有工作是一种快乐； 第二个答案告诉我们，要学会快乐，必须充满想象，对未来充满希望； 第三个答案告诉我们，要学会快乐，一定要心中有爱，那种无私的，不计报酬的爱； 第四个答案告诉我们，要学会快乐，一定要有能力，要有助人为乐的技能。学会快乐学会快
22、乐六、塑造完美个性，实施个性化管理所谓个性，是指一个人在其生理素质基础上和后天环境的共同作用下，通过社会实践形成和发展起来的具有一定倾向和比较稳定的心理特征的总和。个性心理特征，包括能力、气质、性格等心理成分，这些特征使这个人的心理与行为区别于他人而具有独特的风格。 能力能力n n能力的概念：能力是直接影响活动效率，使能力的概念：能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成所必须的个性心理特征。活动顺利完成所必须的个性心理特征。n n能力的差异：能力的差异： 人与人之间在能力上存在着明人与人之间在能力上存在着明显的个体差异，既有量的差异，也有质的差显的个体差异，既有量的差异，也有质的差异。这种差异主
23、要表现在能力类型、能力水异。这种差异主要表现在能力类型、能力水平和能力发展的早晚三方面。平和能力发展的早晚三方面。不同组织层次管理胜任力各维度不同组织层次管理胜任力各维度不同组织层次管理胜任力各维度不同组织层次管理胜任力各维度创创 新新创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。江泽民没有个人独创性和个人志愿的统一规格的人所组成的社会将是一个没有发展可能的不幸的社会。 爱因斯坦对企业来讲，要么创新要么死亡。德鲁克创新创新能力能力 创新能力是个体运用一切已知信息，包括已有的知识和经验等，产生某种独特、新颖、有社会或个人价值的产品的能力。它包括创新意识、创新思维和创新技能等三部分，核心是创
24、新思维。 创新创新思维思维创新思维就是不受现成的常规的思路的约束，创新思维就是不受现成的常规的思路的约束，寻求对问题的全新的独特性的解答和方法的思维过程。寻求对问题的全新的独特性的解答和方法的思维过程。 创新思维流畅性 变通性 新异性你的思维是否僵化你的思维是否僵化？ 气质 多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质 气 质 气质是指表现在人的心理和行为动力方面典型的稳定的个人特点。n n多血质：这种人情感丰富、外露但不稳定，思维多血质：这种人情感丰富、外露但不稳定，思维多血质：这种人情感丰富、外露但不稳定，思维多血质：这种人情感丰富、外露但不稳定，思维敏捷但不求甚解，活泼好动、热情大方、善于交敏捷但不求
25、甚解，活泼好动、热情大方、善于交敏捷但不求甚解，活泼好动、热情大方、善于交敏捷但不求甚解，活泼好动、热情大方、善于交往但交情浅薄，行动敏捷、适应力强；他们的弱往但交情浅薄，行动敏捷、适应力强；他们的弱往但交情浅薄，行动敏捷、适应力强；他们的弱往但交情浅薄，行动敏捷、适应力强；他们的弱点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。n n胆汁质：这种人情绪体验强烈、爆发迅猛、平息胆汁质：这种人情绪体验强烈、爆发迅猛、平息胆汁质：这种人情绪体验强烈、爆发迅猛、平息胆汁质：这种人情绪体验强
26、烈、爆发迅猛、平息快速，思维灵活但粗枝大叶，精力旺盛、争强好快速，思维灵活但粗枝大叶，精力旺盛、争强好快速，思维灵活但粗枝大叶，精力旺盛、争强好快速，思维灵活但粗枝大叶，精力旺盛、争强好斗、勇敢果断，为人热情直率、朴实真诚、表里斗、勇敢果断，为人热情直率、朴实真诚、表里斗、勇敢果断，为人热情直率、朴实真诚、表里斗、勇敢果断，为人热情直率、朴实真诚、表里如一，行动敏捷、生气勃勃、刚毅顽强；但这种如一，行动敏捷、生气勃勃、刚毅顽强；但这种如一，行动敏捷、生气勃勃、刚毅顽强；但这种如一，行动敏捷、生气勃勃、刚毅顽强；但这种人遇事常欠思量，鲁莽冒失，易感情用事，刚愎人遇事常欠思量，鲁莽冒失，易感情用事
27、，刚愎人遇事常欠思量，鲁莽冒失，易感情用事，刚愎人遇事常欠思量，鲁莽冒失，易感情用事，刚愎自用。自用。自用。自用。n n粘液质：这种人情绪平稳、表情平淡，思维灵活粘液质：这种人情绪平稳、表情平淡，思维灵活粘液质：这种人情绪平稳、表情平淡，思维灵活粘液质：这种人情绪平稳、表情平淡，思维灵活性略差但考虑问题细致而周到，安静稳重、踏踏性略差但考虑问题细致而周到，安静稳重、踏踏性略差但考虑问题细致而周到，安静稳重、踏踏性略差但考虑问题细致而周到，安静稳重、踏踏实实、沉默寡言、喜欢沉思、自治力强、耐受力实实、沉默寡言、喜欢沉思、自治力强、耐受力实实、沉默寡言、喜欢沉思、自治力强、耐受力实实、沉默寡言、喜
28、欢沉思、自治力强、耐受力高、内刚外柔，交往适度、交情深厚；但这种人高、内刚外柔，交往适度、交情深厚；但这种人高、内刚外柔，交往适度、交情深厚；但这种人高、内刚外柔，交往适度、交情深厚；但这种人的行为主动性较差，缺乏生气，行动迟缓。的行为主动性较差，缺乏生气，行动迟缓。的行为主动性较差，缺乏生气，行动迟缓。的行为主动性较差，缺乏生气，行动迟缓。n n抑郁质：这种人情绪体验深刻、细腻持久，情绪抑郁质：这种人情绪体验深刻、细腻持久，情绪抑郁质：这种人情绪体验深刻、细腻持久，情绪抑郁质：这种人情绪体验深刻、细腻持久，情绪抑郁、多愁善感，思维敏锐、想象丰富，不善交抑郁、多愁善感，思维敏锐、想象丰富，不善
29、交抑郁、多愁善感，思维敏锐、想象丰富，不善交抑郁、多愁善感，思维敏锐、想象丰富，不善交际、孤僻离群，踏实稳重、自治力强，但他们的际、孤僻离群，踏实稳重、自治力强，但他们的际、孤僻离群，踏实稳重、自治力强，但他们的际、孤僻离群，踏实稳重、自治力强，但他们的行为举止缓慢，软弱胆小，优柔寡断。行为举止缓慢，软弱胆小，优柔寡断。行为举止缓慢，软弱胆小，优柔寡断。行为举止缓慢，软弱胆小，优柔寡断。 性 格 性格是一个人对现实的稳固态度和习惯性格是一个人对现实的稳固态度和习惯化的行为方式中所表现出来的较为稳定的心化的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。简单地说，性格是人对现实的稳定理特征。简单地说，
30、性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格是个性中最态度和习惯化的行为方式。性格是个性中最重要、最显著的心理特征，在个性中起着核重要、最显著的心理特征，在个性中起着核心作用，是一个人区别于其他人的集中表现。心作用，是一个人区别于其他人的集中表现。 性格决定命运。性格决定命运。 家庭是制造人类性格的加工厂。家庭是制造人类性格的加工厂。七、满足员工的需要，充分调动员工的积极性七、满足员工的需要，充分调动员工的积极性七、满足员工的需要，充分调动员工的积极性七、满足员工的需要，充分调动员工的积极性需要层需要层次论次论自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要 动动 机机 动机是行为的直接推动力
31、。人主观上有某种强烈的需要，当客观环境具备了一定满足需要的条件（诱因）时，就会产生追求实现某一目标的念头，这种念头就是动机，动机驱使人去采取满足需要的实际行动。期望理论期望理论 期望理论认为，激励力量的大小取决于个体所要达到的目标的效价及其期望值的大小，用公式表示即为：激励力量效价激励力量效价期望值期望值归因理论归因理论归因理论归因理论n n海德的海德的归归因理因理论论n n维纳维纳的的归归因理因理论论n n凯凯利的利的归归因理因理论论今天今天今天今天的的的的课课程您有什么收程您有什么收程您有什么收程您有什么收获获？n n改改变观念念了了吗？请列列举：n n 学学习新新知知识了了吗？请列列举：n n 有采取有采取行行动的冲的冲动吗？请列列举您的行您的行动计划：划：
