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1、P P1 12010年营业所销管主管会议如何提升管理能力如何提升管理能力P P2 22010年营业所销管主管会议认识自我认识自我管理者的自我管理能力管理者的自我管理能力管理者的团队领导能力管理者的团队领导能力P P3 32010年营业所销管主管会议热气球的困境热气球的困境u有一个人坐热气球在天空中飘浮，发现自己迷了路。在一片森有一个人坐热气球在天空中飘浮，发现自己迷了路。在一片森林的上空，他把热气球下降少许，向林间小路上的一位路人问林的上空，他把热气球下降少许，向林间小路上的一位路人问道：道：“对不起！你能否告诉我，我现在身处何方吗？对不起！你能否告诉我，我现在身处何方吗？”u路人马上回答：路
2、人马上回答：“不必客气。你现在正坐在热气球上，离地面不必客气。你现在正坐在热气球上，离地面约约5米。米。”u热气球上的人哭笑不得地说：热气球上的人哭笑不得地说：“先生，我猜你一定是位管理学先生，我猜你一定是位管理学家。家。”u路人十分惊讶地问：路人十分惊讶地问：“对啊！你怎么知道的？对啊！你怎么知道的？”u热气球上的人说：热气球上的人说：“因为你给我的答复很有技术性，但完全没因为你给我的答复很有技术性，但完全没有用。有用。“P P4 42010年营业所销管主管会议热气球的困境热气球的困境u路人听了以后就说：路人听了以后就说：“先生，我也猜猜你的职业吧！你一定是先生，我也猜猜你的职业吧！你一定是
3、位经理。位经理。”u这次轮到热气球上的人惊讶了，他问道：这次轮到热气球上的人惊讶了，他问道：“对呀！你怎么知道对呀！你怎么知道？”u“因为你不知自己在哪儿，也不知自己应往哪方走。你希望我因为你不知自己在哪儿，也不知自己应往哪方走。你希望我帮你解决问题，但我的答案对你毫无用处，你现在的处境和以帮你解决问题，但我的答案对你毫无用处，你现在的处境和以前没有两样，但责任已归咎在我身上。前没有两样，但责任已归咎在我身上。”u这个热气球上的人，可以说是目前中国管理者的逼真写照，也这个热气球上的人，可以说是目前中国管理者的逼真写照，也活现了他们普遍面临的困境：他们知道自己迫切需要解决的问活现了他们普遍面临的
4、困境：他们知道自己迫切需要解决的问题，但却不知道自己在哪里，也不知道该向哪里走。题，但却不知道自己在哪里，也不知道该向哪里走。u这个困境，我们可以称为热气球困境。这个困境，我们可以称为热气球困境。P P5 52010年营业所销管主管会议认识自我认识自我理清自己的能力菜单理清自己的能力菜单1、作为一个基层管理者，我最突出的能力有哪些作为一个基层管理者，我最突出的能力有哪些2、目前工作最需要的能力是什么目前工作最需要的能力是什么3、对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么4、我应该如何提升这些欠缺的能力我应该如何提升这些欠缺的能力P P6 62010年营业所销管
5、主管会议管理者的自我管理能力管理者的自我管理能力作为一个管理者，要想管理好别人，作为一个管理者，要想管理好别人，必须首先管理好自己，要想领导别必须首先管理好自己，要想领导别人，必须首先领导好自己。人，必须首先领导好自己。P P7 72010年营业所销管主管会议管理者的自我管理能力管理者的自我管理能力一般而言，作为一个主管，在自我管理一般而言，作为一个主管，在自我管理方面应该具备以下几项自我管理能力，方面应该具备以下几项自我管理能力，每个人可以结合自己的实际情况，有目每个人可以结合自己的实际情况，有目的地去锻炼提升自己。的地去锻炼提升自己。P P8 82010年营业所销管主管会议管理者的自我管理
6、能力管理者的自我管理能力一、一、角色定位能力角色定位能力二、时间管理能力二、时间管理能力三、沟通三、沟通 能力能力四、协调能力四、协调能力P P9 92010年营业所销管主管会议认清自我价值、清晰自己的职业定位认清自我价值、清晰自己的职业定位1、清楚自己的岗位清楚自己的岗位职责（头羊的责任）：职责（头羊的责任）： 营业所销管主管营业所销管主管是在地营业所唯一的内勤部门的主管，既是在地营业所唯一的内勤部门的主管，既要为业务提供到位的服务、又要担负监督业务市场动作要为业务提供到位的服务、又要担负监督业务市场动作重任重任角色定位能力角色定位能力P P10102010年营业所销管主管会议羊群效应羊群效
7、应u有一个人白天在大街上跑，结果大家也跟着跑，除了第一个人，大家都有一个人白天在大街上跑，结果大家也跟着跑，除了第一个人，大家都不知道奔跑的理由。人们有一种从众心理，由此而产生的盲从现象就是不知道奔跑的理由。人们有一种从众心理，由此而产生的盲从现象就是“羊群效应羊群效应”。u聪明的你应该很快就能明白什么是羊群效应。羊群是一种很散乱的组织，聪明的你应该很快就能明白什么是羊群效应。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾旁边可能有的狼和不远处更好的草。羊会不
8、假思索地一哄而上，全然不顾旁边可能有的狼和不远处更好的草。羊群效应就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从群效应就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。往往会陷入骗局或遭到失败。 u理性地利用和引导羊群行为，可以创建理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌区域品牌，并形成，并形成规模效应规模效应，从，从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应的关键。而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应的关键。角色定位能力角色定位能力P P11112010年营业所销管主管会议认清自我价值、清晰自己的职业定位认清自我价值、
9、清晰自己的职业定位2、自己的各项知识自己的各项知识(专业知识、管理知识、其它相关知专业知识、管理知识、其它相关知识识)是否足够是否足够 专业知识是工作开展的基础，管理知识是管理员工必不可少的专业知识是工作开展的基础，管理知识是管理员工必不可少的利器利器角色定位能力角色定位能力P P12122010年营业所销管主管会议在工作中要很好地完成工作就必须善于利用自己的在工作中要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间工作时间。工作。工作是无限的，时间却是有限的。是无限的，时间却是有限的。时间是最宝贵的财富。没有时间，计划再好，目标再高，能力再强，时间是最宝贵的财富。没有时间，计划再好，目标再高，能力
10、再强，也是空的。时间是如此宝贵，但它又是最有伸缩性的，它可以一瞬也是空的。时间是如此宝贵，但它又是最有伸缩性的，它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力，时间就是潜在的资本。即逝，也可以发挥最大的效力，时间就是潜在的资本。充分合理地利用每个可利用的时间，压缩时间的流程，使时间价值充分合理地利用每个可利用的时间，压缩时间的流程，使时间价值最大化。最大化。 时间管理能力时间管理能力P P13132010年营业所销管主管会议时间时间“四象限四象限”法法把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分：把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分：既紧急又重要既紧急又重要重要但不紧急重要但不紧急紧急但不重要紧急但
11、不重要既不紧急也不重要既不紧急也不重要时间管理能力时间管理能力P P14142010年营业所销管主管会议时间时间“四象限四象限”法法时间管理能力时间管理能力马上执行马上执行制定工作计划制定工作计划交由下属解决交由下属解决对他说不对他说不u重重要要u不不重重要要u紧急紧急u不紧急不紧急P P15152010年营业所销管主管会议时间时间“四象限四象限”法法1、对重要和紧急的事情当然是立即就做对重要和紧急的事情当然是立即就做2、面对不重要不紧急的事情不做面对不重要不紧急的事情不做3、平时多做重要但不紧急的事情（第二象限工作法）平时多做重要但不紧急的事情（第二象限工作法）4、对紧急但不重要的事情选择做
12、对紧急但不重要的事情选择做时间管理能力时间管理能力P P16162010年营业所销管主管会议时间时间“四象限四象限”法法有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上，做到未雨绸缪，防患于未然。但不紧急的工作上，做到未雨绸缪，防患于未然。时间管理能力时间管理能力P P17172010年营业所销管主管会议u未雨绸缪未雨绸缪 这是我国古代的一个成语，它的意思是说在下雨之前或者是不下这是我国古代的一个成语，它的意思是说在下雨之前或者是不下雨的时候要先修缮房屋门窗，以防备下雨的时候挨雨淋。雨的时候要先修缮房屋门窗，以防备下雨的时候挨雨淋
13、。 不下雨的时候并不需要急于修缮房屋门窗，修缮房屋门窗是不紧不下雨的时候并不需要急于修缮房屋门窗，修缮房屋门窗是不紧急的事情。不漏雨的屋子对于雨天来说绝对的重要，这件事在不下急的事情。不漏雨的屋子对于雨天来说绝对的重要，这件事在不下雨的时候准备，才能够保证在下雨天也不影响工作的进行。雨的时候准备，才能够保证在下雨天也不影响工作的进行。时间管理能力时间管理能力P P18182010年营业所销管主管会议时间时间“四象限四象限”法法区分紧急事务与重要事务区分紧急事务与重要事务紧急事往往是短期性的，重要事往往是长期性的。必须学会如何让紧急事往往是短期性的，重要事往往是长期性的。必须学会如何让重要的事情
14、变得很紧急，是高效的开始。重要的事情变得很紧急，是高效的开始。 做好的事情要比把事情做好更重要做好的事情要比把事情做好更重要做好的事情，是有效果；把事情做好仅仅是有效率。首先考虑效果，做好的事情，是有效果；把事情做好仅仅是有效率。首先考虑效果，然后才考虑效率。然后才考虑效率。时间管理能力时间管理能力P P19192010年营业所销管主管会议管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，是企业管理的有效工具。成共同协议的过程，是企业管
15、理的有效工具。沟通能力，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为沟通能力，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。能力的发挥。沟通能力沟通能力P P20202010年营业所销管主管会议沟通沟通 技巧：技巧：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。二二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。沟通能力沟通能力P P21212010年营业
16、所销管主管会议沟通沟通 方式：方式：一、控制情绪，理智沟通（冷静、理智）一、控制情绪，理智沟通（冷静、理智）二、放下官架，平等沟通（尊重他人）二、放下官架，平等沟通（尊重他人）三、换位思考，坦诚沟通（设身处地、注意语气方式）三、换位思考，坦诚沟通（设身处地、注意语气方式）四、主动关心，从心沟通（信任、理解）四、主动关心，从心沟通（信任、理解）沟通能力沟通能力P P22222010年营业所销管主管会议对于一个优秀的管理者来说对于一个优秀的管理者来说，协调就是一切协调就是一切。-艾柯卡艾柯卡协调能力协调能力P P23232010年营业所销管主管会议有名的有名的世界财富世界财富杂志曾经对世界五百强的
17、部分高层主管杂志曾经对世界五百强的部分高层主管，如美如美国通用电气国通用电气、波音波音、北美银行北美银行、美孚石油美孚石油、可口可乐可口可乐、沃尔玛这样沃尔玛这样一些高层主管一些高层主管，对他们提了一个问题对他们提了一个问题，在管理中感到自己失败的原在管理中感到自己失败的原因是什么？造成管理中失误最主要的原因是哪些方面？这些高层主因是什么？造成管理中失误最主要的原因是哪些方面？这些高层主管管，通过问卷调查通过问卷调查，分析结果分析结果，他们几乎大多数是这么回答的他们几乎大多数是这么回答的：在在管理中失败的最主要原因是缺乏协调人的技能管理中失败的最主要原因是缺乏协调人的技能。协调能力协调能力P
18、P24242010年营业所销管主管会议优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。甚至化阻力为助力。协调能力协调能力P P25252010年营业所销管主管会议
19、管理者的团队领导能力管理者的团队领导能力一、一、领导能力领导能力二、激励下属能力二、激励下属能力三、教练下属能力三、教练下属能力四、团队建设能力四、团队建设能力P P26262010年营业所销管主管会议美国著名管理大师迈克尔美国著名管理大师迈克尔波特曾说：波特曾说：“一个管理者的一个管理者的能力表现并不在于指挥别人，而是在指挥自己跳出最美能力表现并不在于指挥别人，而是在指挥自己跳出最美的舞蹈。的舞蹈。”领导能力领导能力P P27272010年营业所销管主管会议领导人是组织的核心，也是组织的主宰者，领导人的素领导人是组织的核心，也是组织的主宰者，领导人的素质直接决定一个组织的素质。质直接决定一个
20、组织的素质。只有掌握了领导技巧，才能提升自己的领导魅力只有掌握了领导技巧，才能提升自己的领导魅力领导能力领导能力P P28282010年营业所销管主管会议管理学界有句名言：一只狼领导的一群羊能打败一只羊管理学界有句名言：一只狼领导的一群羊能打败一只羊领导的一群狼。这句话说明了领导者的重要性，同时，领导的一群狼。这句话说明了领导者的重要性，同时，也隐含着团队的力量。也隐含着团队的力量。领导力是领导者的核心能力，提升领导者的领导力对加领导力是领导者的核心能力，提升领导者的领导力对加强领导者的能力建设具有核心作用。强领导者的能力建设具有核心作用。领导能力领导能力P P29292010年营业所销管主管
21、会议鸭子的腿鸭子的腿u传说王府里有一个很有名的厨子叫李三，李三做的最拿手的菜就传说王府里有一个很有名的厨子叫李三，李三做的最拿手的菜就u是烤鸭，他的烤鸭很有名气，色香味搭配协调、味道鲜美、外酥是烤鸭，他的烤鸭很有名气，色香味搭配协调、味道鲜美、外酥里嫩、肥而不腻。他工作很卖力、很认真，王府里每次招待客人都里嫩、肥而不腻。他工作很卖力、很认真，王府里每次招待客人都要上这道菜。可是，工作出色的李三从没有得到王府里王爷一句称要上这道菜。可是，工作出色的李三从没有得到王府里王爷一句称赞的话，更没有在待遇上有所体现。赞的话，更没有在待遇上有所体现。u一天，王府里招待几个非常尊贵的客人，酒席上需要上李三的
22、烤一天，王府里招待几个非常尊贵的客人，酒席上需要上李三的烤鸭。于是，李三认认真真把烤鸭做好，恭恭敬敬地端了上去。王爷鸭。于是，李三认认真真把烤鸭做好，恭恭敬敬地端了上去。王爷等烤鸭端上去后，就给客人分鸭子腿。当王爷分完第一只鸭子腿，等烤鸭端上去后，就给客人分鸭子腿。当王爷分完第一只鸭子腿，再分第二只的时候，发现少了那只腿，王爷回头问李三：再分第二只的时候，发现少了那只腿，王爷回头问李三：“那只腿那只腿呢？！呢？！”激励下属能力激励下属能力P P30302010年营业所销管主管会议鸭子的腿鸭子的腿u李三恭恭敬敬地回答说李三恭恭敬敬地回答说:“咱们的鸭子只有一只腿，王爷。咱们的鸭子只有一只腿，王爷
23、。”王爷王爷当着客人的面不好发作，尴尬地笑笑了。当着客人的面不好发作，尴尬地笑笑了。u晚上，客人离开后，王爷找到李三说：晚上，客人离开后，王爷找到李三说：“咱们一起去看看鸭子。咱们一起去看看鸭子。”于是，李三和王爷一起来到鸭舎里，他们看到鸭子们正一只腿着地于是，李三和王爷一起来到鸭舎里，他们看到鸭子们正一只腿着地的睡李三说：的睡李三说：“王爷您看，咱们的鸭子只有一条腿。王爷您看，咱们的鸭子只有一条腿。”王爷生气地大王爷生气地大声鼓掌把鸭子弄醒了，说：声鼓掌把鸭子弄醒了，说：“你看鸭子是几只腿！你看鸭子是几只腿！”李三说：李三说：“王爷，王爷，只有您在鼓掌的时候，咱们的鸭子才是两条腿！只有您在鼓
24、掌的时候，咱们的鸭子才是两条腿！”激励下属能力激励下属能力P P31312010年营业所销管主管会议运用运用激励技巧，点燃下属激情。激励技巧，点燃下属激情。需要懂得激励，让员工更好的达成目标。需要懂得激励，让员工更好的达成目标。激励下属能力激励下属能力P P32322010年营业所销管主管会议1、激励往往和目标联系在一起，因此，应树立合理的目标及尽可激励往往和目标联系在一起，因此，应树立合理的目标及尽可能准确、明确的绩效衡量标准。能准确、明确的绩效衡量标准。2、激励要适度，过强的激励不仅会提高激励的成本，同时引发不激励要适度，过强的激励不仅会提高激励的成本，同时引发不道德行为的可能性也会大大提
25、高；过弱的激励则难以起到应有的效道德行为的可能性也会大大提高；过弱的激励则难以起到应有的效果，特别是目标定得比较高时。果，特别是目标定得比较高时。3、要实施有效的激励，还应充分了解员工的需要，按需要去激励。要实施有效的激励，还应充分了解员工的需要，按需要去激励。激励下属能力激励下属能力P P33332010年营业所销管主管会议4、激励应坚持公开公平公正的原则，但切忌平均。激励应坚持公开公平公正的原则，但切忌平均。5、赞扬激励，荣誉激励的一种形式。多赞扬，哪怕是员工小小的赞扬激励，荣誉激励的一种形式。多赞扬，哪怕是员工小小的贡献或进步。赞扬一定要真诚，要让员工感受到重视、尊重和自豪。贡献或进步。
26、赞扬一定要真诚，要让员工感受到重视、尊重和自豪。表扬几乎不需要任何成本，但效用却很大。表扬几乎不需要任何成本，但效用却很大。6、激励要适时、及时激励要适时、及时激励下属能力激励下属能力P P34342010年营业所销管主管会议管理者不再只是领导，管理者必须通过一些技巧与方法管理者不再只是领导，管理者必须通过一些技巧与方法使整体整合的威力大于个体简单相加之和，他们需要开使整体整合的威力大于个体简单相加之和，他们需要开始做员工的教练和导师；需要懂得如何辅导，让员工更始做员工的教练和导师；需要懂得如何辅导，让员工更快更好在过程中成长。快更好在过程中成长。教练下属能力教练下属能力P P35352010
27、年营业所销管主管会议u教练型管理是指企业的领导者和管理者以帮助下属成长作为首要教练型管理是指企业的领导者和管理者以帮助下属成长作为首要任务的领导和管理方式。任务的领导和管理方式。u教练型管理者通过指导下属从学习中获得成长，从而使员工在企教练型管理者通过指导下属从学习中获得成长，从而使员工在企业中发挥最大作用。业中发挥最大作用。u领导的最高境界就是培养更多的领导者，而领导的最高境界就是培养更多的领导者，而“教练教练”方法最能帮方法最能帮助领导者实现这样的目标助领导者实现这样的目标教练下属能力教练下属能力P P36362010年营业所销管主管会议一项调查表明，企业员工的离职原因一项调查表明，企业员
28、工的离职原因80跟他的上级有关，足见跟他的上级有关，足见上级对下属的影响力。强将手下无弱兵，更无散兵，培训就是你的上级对下属的影响力。强将手下无弱兵，更无散兵，培训就是你的秘密武器，其实，也是常规武器。因为上级还肩负着培养员工、发秘密武器，其实，也是常规武器。因为上级还肩负着培养员工、发展下属的重任，作为你下属的良师益友，至少要扮演四种角色。展下属的重任，作为你下属的良师益友，至少要扮演四种角色。第一，教育者第一，教育者 第二，培训者第二，培训者第三，扶持者第三，扶持者 第四，教练员第四，教练员教练下属能力教练下属能力P P37372010年营业所销管主管会议基层管理者除了要有过硬的业务能力，
29、那么体现管理者基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的成绩可能魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的成绩可能非常优秀，但是只注重个人的成绩而忽视了团队，充其非常优秀，但是只注重个人的成绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。便是一个管理者的最大喜悦。团队建设能力团队建设能力P P38382010年营业所销管主管会议如何建设一个绩优团队呢？如何建设一个绩优团队呢？ 1、充满激情。激情可以感染组织中的每个人，而且激情可以激发、充满激情。激情可以
30、感染组织中的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢？激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢？团队建设能力团队建设能力P P39392010年营业所销管主管会议如何建设一个团队呢？如何建设一个团队呢？ 2、善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个、善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。基人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局层管理者也
31、要学会布局强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合然后，再将他们分别安排到团队中的不同位置，尊重并欣赏他然后，再将他们分别安排到团队中的不同位置，尊重并欣赏他们。们。团队建设能力团队建设能力P P40402010年营业所销管主管会议自我管理能力是管理者实现自我成功的基础，团队领导自我管理能力是管理者实现自我成功的基础，团队领导能力则是管理者实现团队成功的保证。能力则是管理者实现团队成功的保证。能力的提升是一个能力的提升是一个“艰难困苦，玉汝于成艰难困苦，玉汝于成”的炼狱过程，的炼狱过程，不是一朝一夕就可以达成的。不是一朝一夕就可以达成的。只有好好学习，才能天天向上！只有好好学习，才能天天向上！结语结语P P41412010年营业所销管主管会议报告完毕报告完毕
