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1、问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧海高培训，您成长的阶梯！海高培训，您成长的阶梯！HIGOAL自我介绍自我介绍HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧许修彪许修彪海高企业管理服务有限公司海高企业管理服务有限公司( (深圳深圳 珠海珠海 天津天津) )专职讲师专职讲师EMAILMOBILE干部的使命HIGOALTCL万明坚HP-费奥瑞娜BMW史登科长虹长虹-赵勇麦当劳麦当劳-陈必得问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧干部与问题HIGOAL干部就是解决问题!问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧干部能力的核心就是解决问题的能力!看四个问题HIGOAL设备故障频繁?问题分析和决策技巧问题分析
2、和决策技巧员工积极性差?高层听不到基层员工的声音?如何开拓欧洲市场?环境环境环境环境问题的主体HIGOAL人人机器机器制度制度规章制度，企业文化，管理流程，组织结构泛指企业的硬件如机器、设施、原料等上下级、同事之间、下属之间、与股东政府环境、市场环境、自然环境等问题的职级HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧高层领导中层领导基层领导制度人机器你认为最棘手的问题是什么？环境主要次要主要次要问题的特点HIGOAL问题是影子!问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧问题是云彩!问题是九连环!如何正确的对待问题HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧朋友!问题是-解决问题的循环HIGOA
3、L问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧问题的产生问题的暴露问题的原因问题的界定问题的根源解决的方案执行的方案方案的PDCA12345678解决问题的重点HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧问题的产生问题的产生问题的界定问题的界定问题的根源问题的根源执行的方案执行的方案人的问题制度问题机器问题环境问题蝴蝶效应HIGOAL 1979年12月，洛伦兹在美国科学促进会的一次演讲时提出： 一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能在美国的德克萨斯引起一场龙可能在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。卷风。问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧他们是谁？HIGOAL问题分析和决策技巧问题分
4、析和决策技巧人际冲突案例(1)HIGOAL马加爵杀害四名大学同学（2004年）据马供认，他和被害人唐、邵、杨在一次打牌中发生口角，因为唐说马作弊，在争吵中说了很多东西，邵说“没想到你连玩牌都作弊，你为人太差了，难怪龚博过生日都不请你”龚因此成为本案的最后一个受害者。邵的话对极自尊又极自卑的马造成了“毁灭性的打击”，感到长期以来努力维系且深深依赖的并不开放的社交体系骤然崩溃。实际上，邵是他自以为在班上唯一的知心朋友，两人同住一室且是广西老乡，放假时相伴回家。但话仅是导火索，马的郁闷积蓄已久，“我觉得太失败了”“我觉得他们都看不起我”“他们老是在背后说我很怪，把我的一些生活习惯、隐私都说给别人听，
5、让我感觉完全暴露在别人眼里，别人在嘲笑我。”马向警方承认。 马性格较内向，平时少与人交流、沟通，有事都闷在心里，很多疑惑或者怨恨排解不了，越积越多，从量变到质变，导致在打牌那天，作为导火索，全部爆发出来后，就很坚决地杀害四名同学.北外女生刺17刀刺死同学（2004年） 李春霞和罗卡娜以前是无话不谈的好朋友。03年起两人同宿舍住，但因生活、卫生和学习习惯的不同常有摩擦。李希望早起学习，而罗喜欢用柜子帘子把自己的床位遮挡起来在晚上学习。平时，李到晚上12点睡觉时，就要求必须关灯，而她自己要看书时就可以开灯。有一次李看书，罗要求关灯，结果吵了几句嘴。另外，罗平时总爱攒很多脏衣服一起洗，李说罗懒。在学
6、习方面，因方法不同，李也说罗散漫。两人为此换了宿舍，但矛盾一直没缓和。且罗还听说李背后说她性格孤僻、自私，不好相处.04年7月9日早6点，罗在院里洗漱，因李瞪了她一眼，便口角了两句。后来，罗回宿舍拿了水果刀到院里的自来水管冲洗，准备回宿舍削水果吃，这时李正好从罗身后走过，打了罗的手一下，她也回敬了李两下，两人就扭打在了一起，罗用水果刀扎了李17刀。 人际冲突案例(2)HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧人际关系问题处理HIGOAL6、开诚布公。问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧1、不要歧视；2、尊重习惯、文化、习俗的差异；3、就事论事；4、互相帮助；5、换位思考；发现问题的苗头H
7、IGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧问题意识洞察力+人的问题安全问题战略问题问题洞察力-视觉HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧问题洞察力-视觉1HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧问题洞察力-视觉HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧问题洞察力-视觉2HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧问题洞察力-视觉HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧问题洞察力-视觉3HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧培养洞察力HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧每天可以确定一个主题如颜色、数字等,然后在一天中随意观察。到了晚上
8、睡觉时，躺在床上回忆一下，今天看到了哪些？问题洞察力-听觉HIGOAL 选择三个人以不同的顺序分别拍掌,请大家闭眼,听一下,分别猜一下拍掌顺序?问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧5WHY法-提问HIGOAL “为什么很晚睡觉？” -“上网玩游戏”问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧老师询问上课迟到的学生：“为什么上课迟到了？” -“起晚了” “为什么起晚了？” -“闹钟没响”“为什么闹钟没响？” -“忘了设定闹铃”“为什么忘了设定闹铃？” -“睡觉太晚，忘了”问题意识HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧 当车间工人急匆匆地跑到领班那里说：“报告班长，设备出故障了！”这时侯你作为班
9、长你第一反应会想到些什么？干部问题意识类别HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧团队团队改善改善创新创新安全安全成本成本质量质量意识意识技术问题的发现手段HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧FMEASPC故障树故障树FMEAHIGOAL项目项目 功功能能 潜在失潜在失效模式效模式潜在失效的潜在失效的后果后果 严重度严重度（S S）级级别别潜在失效的起潜在失效的起因因/ /机理机理频度数频度数(O)(O) 现行设计现行设计 控制控制不易探不易探测度数测度数(D)(D)项目项目 功功能能 风险顺风险顺序数序数RPNRPN建议措施建议措施 责任和责任和目标完目标完成日期成日期措
10、施结果措施结果采取的措施采取的措施严重度严重度数数频频度度数数不易探不易探测度数测度数R RP PN N问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧3原理HIGOAL50mm55mm45mm-3+30.27%53mm58mm48mm-3+30.27%系统因素出现不良概率加大规格标准：555mm问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧33SPCHIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧P、R、MR、X、C、Pn、U样本号样本号LCLUCL事故树分析HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧家用液化气着火液化气泄漏通风不良点火源液化气达到着火极限+炊事着火电气火花其他火源门窗紧闭灶具处于房间死角灶
11、具缺陷未及时检修打井的思维HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧地下水问题界定HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧正确的界定问题是成功解决问题的一半！问题的核心思维HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧批评下属？协助改进工厂裁员？降低成本加大销售投入？提高利润下棋娱乐？开 心增加人手？提高产量文山会海？解决问题谈判失败？双 赢企业常见问题界定HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧时间管理？附加值提高产品质量？预防为主原材料采购？材料功能推行ISO9000？执 行绩效管理？个人成长库存管理？市场需求新产品开发？客户需求问题原因分析HIGOAL问题分析和决
12、策技巧问题分析和决策技巧鱼骨图头脑风暴柏拉图徳尔菲法根源分析寻求最新原因分析寻求最优问题描述HIGOALWHERE 何地问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧WHAT 何事WHY 何故WHEN 何时HOW 如何WHO 何人5W1H法QC七工具工具HIGOAL定量质量工具定性7旧旧7新新高级高级7旧旧7新新高级高级直方图直方图检查表检查表散布图散布图控制图控制图柏拉图柏拉图矩阵法矩阵法DOE相关图相关图矩阵图矩阵图相关法相关法树状图树状图PDPC箭头图箭头图层级法层级法鱼骨图鱼骨图流程图流程图柏拉图HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧关键问题关键问题缺陷数缺陷数因 果 图HIGOAL
13、一种用图形工具来识别、分类和揭示问题的可能原因。又名： 特性要因图（Cause-Effect Diagram） 鱼骨图 （Fishbone Diagram） 石川馨图 （Ishikawa Diagram）问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧因果图的优点HIGOAL1、简单、实用、全体员工都能用；2、提倡团队合作；3、使不同方面原因关系一目了然；4、有助于确定问题的根本原因；5、有助于增强对过程的了解。问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧因果图绘制流程HIGOAL问题描述成立小组确定主原因分类原因分析完善记录研究对策问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧因果图的绘制HIGOAL问题定义主要原因主要
14、原因1 1主要原因主要原因5 5主要原因主要原因3 3问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧法人机料环主原因列举主原因列举次级原因次级原因次级原因次级原因次级原因次级原因次次级原因次次级原因主要原因分类方法HIGOAL4M：Method Machine Material Manpower 方法方法 机器机器 材料材料 人员人员5P： Procedure People Policy Place Process 程序 人员 政策 位置 流程4S： Surroundings Supplier System Skill 环境 供应商 体系 技能1E： Environment 环境问题分析和决策技巧问题分
15、析和决策技巧因果图实施要点HIGOAL1、定义问题要唯一、准确、一致；2、小组成员要熟识和了解相关问题；3、找到根本原因；4、避免原因归档不当，因果倒置；5、集思广益；6、根据具体情况主原因可以增减或另外设；7、主原因的认定要一致；8、主原因不一定是主要原因。问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧因果图的练习HIGOAL交货期延误人机料法环问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧BRAINSTORM来源HIGOAL年美国一个广告公司年美国一个广告公司经理亚力克斯经理亚力克斯 奥斯本领导的小奥斯本领导的小组首次发明了组首次发明了 “BRAINSTORM” ” 问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧头脑风
16、暴BRAINSTORM定义HIGOAL召集一群人，抛开各种限制，召集一群人，抛开各种限制，使大脑处于一种完全开放自由的状使大脑处于一种完全开放自由的状态，以激发产生新的想法。态，以激发产生新的想法。问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧头脑风暴实施步骤HIGOALSTEP1：选定主题，定义清楚：选定主题，定义清楚STEP2：确定人员（包括分工）：确定人员（包括分工）STEP3：会前准备（地点、用具）：会前准备（地点、用具）STEP4：开会，先给大家几分钟思考，并记下想法：开会，先给大家几分钟思考，并记下想法STEP5：先大家轮流说想法，几轮后自由发言，想法越多：先大家轮流说想法，几轮后自由发言，
17、想法越多 越好，鼓励新奇想法越好，鼓励新奇想法 STEP6：记录下想法，仅在会议结束时再澄清：记录下想法，仅在会议结束时再澄清STEP7：删除重复不相关的想法后分析：删除重复不相关的想法后分析问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧基本原则GROUND RULESHIGOAL原则：不允许评判、批评、嘲笑原则：提倡新奇夸张的想法原则：量比质重要原则：借助别人的想法问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧头脑风暴实施练习1HIGOALSTEP1：主题解决塔楼的电梯问题：主题解决塔楼的电梯问题问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧STEP2：主持：许老师：主持：许老师 成员：伟易达中层干部成员：伟易达中层干部
18、STEP3：地点：培训室：地点：培训室 时间：时间：06/15 9:30-10:0006/15 9:30-10:00STEP4：开会，先给大：开会，先给大家几分钟思考，并记下想家几分钟思考，并记下想法法STEP5：先大家轮流说：先大家轮流说想法，几轮后自由发言想法，几轮后自由发言STEP6：记录下想法：记录下想法STEP7：删除重复不相：删除重复不相关的想法后分析关的想法后分析88层，高峰时有十万人在楼里办公，但又不能安装太多电梯，因为占用空间太大，可是电梯少了又会造成堵塞，工程人员为此大伤脑筋。请大家帮忙想想解决方案。吉隆坡双塔头脑风暴练习结果2HIGOALSTEP1：主题解决塔楼的电梯问题
19、：主题解决塔楼的电梯问题问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧1、采用超高速电梯（可一分钟到顶）；2、采用双层电梯；3、采用空中大厅，设置几个超高速电梯停靠层（空中大厅），此层在转乘局部电梯到目标层；头脑风暴的辅助工具HIGOAL、文字联想法、文字联想法、图片联想法、图片联想法问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧德尔菲法决策HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧2、让成员各自寻找解决方案1、问题分析、界定和信息资料收集3、将成员找出的方案列在一起，删除合并重复的方案后，公示给大家4、让成员独立对找出的方案按重要性排序5、全体讨论，通过一致的方式确定解决方案德尔菲法练习HIGOAL问题分
20、析和决策技巧问题分析和决策技巧2、成员独立思考寻找答案1、公司为提高员工的工作效率，人力部门拟找出工作中浪费时间的现象。请列出你认为的3个因素。3、将成员找出的方案列在一起4、让成员对找出的方案按重要性排序5、全体讨论，通过一致的方式确定因素排序领导解决问题的思维HIGOAL创新思维简单思维欲擒故纵以小见大核心思维解决问题问题魄力问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧永恒的创新HIGOAL不不创新创新，就，就死亡死亡！彼得彼得德鲁克德鲁克问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧创新思维障碍HIGOAL偏执偏执书本书本直线直线权威权威从众从众定式定式障碍障碍TramlineThinking问题分析和决
21、策技巧问题分析和决策技巧创新思维纵向思维纵向思维HIGOAL正向正向思维思维发散思维发散思维收敛思维收敛思维横向思维横向思维逆向思维逆向思维问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧发散和收敛思维设想设想设想设想设设想想设设想想HIGOAL设想设想设想设想设设想想设设想想发散思维发散思维收敛思维收敛思维问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧发散思维训练HIGOAL能吃的红色的东西？能吃的红色的东西？刀的用途？刀的用途？红酒、红牌、红糖、红醋、红枣、红豆、红茶红酒、红牌、红糖、红醋、红枣、红豆、红茶红豆付、红霉素、红云烟、黑米、红豆付、红霉素、红云烟、黑米、宰杀工具、玩具、装饰品、武器、餐具、符号、宰杀
22、工具、玩具、装饰品、武器、餐具、符号、象征、古董、文化、医疗器械、美容工具、象征、古董、文化、医疗器械、美容工具、形容词（心如刀绞）、命名（刀鱼）、钱币、形容词（心如刀绞）、命名（刀鱼）、钱币、礼品、礼品、横向（Lateral thinking）和纵向思维HIGOAL设设想想设设想想纵向思维纵向思维横向思维横向思维设想设想设想设想问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧横向思维练习1HIGOAL增加利润提高销售额降低物流成本降低采购成本降低销售费用降低库存成本降低制造成本降低管理费用问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧横向思维练习2HIGOAL 提高员工的积极性提高工资福利培训的机会工作的挑战性参
23、与感团队活动透明的制度升迁的机会问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧正向和逆向思维HIGOAL正向思维正向思维逆向思维逆向思维“扬汤止扬汤止沸沸”“釜底抽釜底抽薪薪”进口固定一增加动贵国产移动二减少静便宜逆向思维练习HIGOAL正向思维正向思维逆向思维逆向思维洗衣机都是旋转的静止的微波洗衣机传统分销方式直销形式推式生产系统拉式生产系统一国一制一国两制增加销量获得利润降低成本获得利润多家供应商供应单一供应商降到汽车耗油量开发电动车简单思维HIGOAL奥卡姆剃刀奥卡姆剃刀让问题保持简单！让问题保持简单！用最简单的方案！用最简单的方案！你感觉复杂吗？你感觉必要吗？有没有简单的方法？是砍 掉否简单思维
24、练习1HIGOAL密封部件密封部件上面有上百个细弯管，盘根交错在一起，但没有图纸，但要搞清楚部件的内部结构，必须弄清楚细管的出入口，工程师一筹莫展？问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧简单思维练习2HIGOAL母亲、儿子、妻子同时落水以后，你先救谁？最有可能获救的问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧简单思维练习3HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧请问东莞有多少辆出租车？去交通管理中心查!简单思维练习4HIGOAL 韦尔奇在担任CEO后，几乎每一个重大的资本支出项目都要送到我这里来等待我签字批准。为了购买诸如5000万美金的主机之类的东西，人们会把一大包书面材料堆到我的办公室，必须
25、经过我签字才能实施。有那么几次，在我签字之前早有16个人签过字表示同意了，我是最后一个签字的。我多签上一个字究竟有什么用？我废除了这个程序，从那以来至少18年没有对一份批准拨款的申请进行签字。问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧简单思维练习5HIGOAL 一位新上任的年轻炮兵军官发现，训练中，总有一名士兵始终站在大炮的炮管之下，纹丝不动。军官不解，询问原因，得到的答案是：条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终于发现，原来在过去，大炮是马车拉的，炮管下的士兵负责拉住马的缰绳，以便大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。而现在大炮的自动化和机械化程度很高，早已不
26、需要这样一个角色啦！问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧欲擒故纵HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧如何管理“刺头”?EQ问题HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧老好人暴君情感智力情感强度好领导比例问题魄力1HIGOAL郝建学的失败总结早晨不上班从来不炒人问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧问题魄力2HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧2002年11月黄振宗宏基中国区总经理人事更迭2003年3月林显郎2005年3月赖泰岳“败兵之将”尚能走得如此风光,谁还怕打败仗!”渠道事业部总助台湾区总经理“人性本善”的温情文化纽约市长的犯罪治理1HIGOAL 朱利安尼是纽
27、约市长,通过独特的问题处理方式,在任8年将颓废的纽约由“腐烂的大苹果”恢复到世界经济中心。 94年上任时,纽约号称“死亡之都”,每年近3000起谋杀案，每周近10000起重罪案,街头涂鸦，强买强卖现象猖獗，警方疲于奔命，纽约市56%的居民表示只要有可能就迁居;但是在朱2001年离任时谋杀案只有642起，纽约变成全美最安全的城市.请试想如果是你,将会如何治理犯罪？纽约市长的犯罪治理2HIGOAL 朱利安尼将治理犯罪的重点放在强索赏钱、街头涂鸦、坐霸王车等轻微犯罪和警察风纪上。 成立了由20多个机构组成的治安大队打击涂鸦。 2001年仅通过抓街头涂鸦，就抓到1485位罪犯； 未穿制服的刑警开枪次数
28、，由97年的419起降到175起，（降到1973年以来的历史最低） 街头强行洗车收钱的现象基本绝迹；通过一系列的整治措施，纽约严重犯罪率大大下降。问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧以小见大HIGOAL多年前，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行了一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就被偷走了，而放在阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。破窗理论问题分析和决策技巧问题分析和
29、决策技巧决策的定义HIGOAL 10多年前朋友讲了一个故事，他是AIT的博士。他一个亲戚来到泰国，想到AIT学习，两年的学费要6万元，但是没有钱，就想先打工赚了学费再上学。于是朋友给她算了一笔帐，如果现在打工，每月能拿3000元，攒2000元，攒够6万学费需要两年半，加上学业2年，前后需要4年半；如果借钱上学，毕业后可以拿到8000元，每月攒5000元，则一年可以还清债务，前后一共只有3年。一般来说，凡是根据预定的目标做出的任何行动决定，都可以称之为决策决策，其过程就是决策过程决策过程。问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧悲惨的甲HIGOAL 甲乙两个人去郊外森林探险，忽然隐约听到后面有野兽的
30、嚎叫。甲赶紧从背包里把运动鞋取出来，换上运动鞋。乙不解，就问：你换运动鞋有什么用，难道还能比野兽跑得快？ 甲答道：“我不需要比野兽跑得快，我只要比你跑得快就行了。”说完一溜烟跑了。问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧情急之下的乙，灵机一动，蹲下脱掉鞋，爬到了树上。旋即，几只恶狼冲到，瞅了眼树上的乙，就继续往前追，很快追上狂奔的甲，把他吃了。可怜的乙HIGOAL 秋高气爽，乙邀丙两个人又去郊外旅游，忽然又听到后面野兽的嚎叫。机灵的丙赶快从背包里把运动鞋取出来，换上运动鞋。 换完鞋的丙一溜烟跑了。乙看吧，笑说：又是老一套？ 乙不慌不忙，把鞋脱了，又爬到树上去了。问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧
31、很快一只美洲豹杀到，旋即爬上树，将乙吃掉。管理就是决策HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧最大的浪费就是决策失误!摩托罗拉在土耳其投资电信,由于错误决策损失20多亿美金。索尼由于在MP3产品开发上的错误决策导致公司走向颓势。每年中国国有企业的决策损失高达百亿元。法国标致汽车错误决策，失去了占领中国市场的先机。北京现代由于正确的产品决策，在中国创造了“现代神话”。决策的误区HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧经验主义教条主义个人主义决策的类型HIGOAL决策时间重要性重复性主体方法长期决策短期决策战略决策战术决策程序化决策非程序化决策个体决策团队决策定量决策定性决策确定型
32、风险型不确定型决策三要素HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧1#2#3#4#5#决策者决策目标备选方案决策的特征HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧（1）目标性决策前必须先确定目标。（3）过程性决策是一个过程。（2）选择性按一定目标多方案选优。决策的原则HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧决策必须科学，必须以大量信息为基础。 “科学的决策 =90%的信息 + 10%的判断”（1 1）效益性）效益性（2 2）满意性）满意性（3 3）可行性）可行性（4 4）民主性）民主性（5 5）科学性）科学性决策的目的是指导行动。决策者不可能掌握全部信息，不可能作出“最优化”
33、 决策，所以，一般以满意原则选择方案。集体和个人相结合 决策的程序HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧（2 2）拟订备选方案：）拟订备选方案： 可行、尽可能多可行、尽可能多（3 3）评价方案：）评价方案： “ “令人满意令人满意” ” ；强调可执行；强调可执行性性（4 4）选择方案。）选择方案。（5 5）实施、评估：）实施、评估： 把决策作为一个学习过程。把决策作为一个学习过程。 （1 1）确定目标：）确定目标： 明确、尽可能量化明确、尽可能量化个人决策HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧优点：速度快、创造性好缺点：决策质量不高、可执行性差 个人喜好、错觉、感情应用：需
34、要对问题迅速作出反应团队的决策HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧优点：优点：更多的知识、经验提出更完整的信息产生更多的方案增加决策的可接受性提高合理性缺点：缺点：n决策迟缓、消耗时间n少数人统治、小群体意识n屈从压力n倾向于折衷n责权分离责任不清改善群体决策的方法改善群体决策的方法n头脑风暴法头脑风暴法n德尔菲法德尔菲法重复性决策HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧案例 一家销售额达几十亿美元的公司n在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有36个监督员向他汇报，并管理2550个职员。n在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，但
35、公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。n大多数的主计员仅受过高中教育，然而，他们能遵从指导。n公司已制定了一份4000页的会计手册，并不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。n在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。程序化决策HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧2、非程序化决策。 指具有极大偶然性、随即性、又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动。处理例外问题，无先例可循。依赖于决策者的经验、知识、价值观（风险观）、决断能力。1、程序化决策。 指经常重复发生，按原定程序、方法和标准进行的决策。处理例行问题，有固定的程序、规则和方
36、法。企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面临的大多为程序化决策。只要有可能，管理决策都应该程序化。决策的方法HIGOAL确定型决策风险型决策不确定性决策第一类：定性决策第二类：定量决策根据所掌握的信息在把握事物内在本质联系联系的基础上进行决策利用数学模型进行决策。经验直觉知识压力不准确对变化迟钝忽视了主观因素不灵活错觉1HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧定价问题HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧3060901201501802101.69 1.79 1.89 1.99 2.09 2.19 2.29万个价格(元)定性+定量HIGOAL问题分析和决策技巧问
37、题分析和决策技巧609012015018021099000102030405年度240270市场总销量生产能力出现瓶颈！是否追加投资建新生产线？决策方法派对HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧股票的买进卖出时装款式的进货干部选拔任用经济订货量产品的定价定性定量工厂的选址GE的用人决策HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧X表表现现潜力姓名：年龄：部门：职务：照片优点缺点+技术过硬+广泛客户关系+潜在的领导人才-作为领导仍有待成熟个人简历个人简历确定型决策1-1HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧项项 目目桃桃 汁汁橙橙 汁汁西蕃莲汁西蕃莲汁冰红茶冰红茶总总 计
38、计生产量(千)1000020006000200020000零售价(元)2元4元6元3元销售额(千元)20000800036000600070000总成本(千元) (含管理费用)22500950025900810066000管理费用(千元)700014004200140014000利润(千元)好好饮料公司的刘总年底想盘点一下每个产品的成本和利润.-2100+4000+10100-2500-1500马上停止桃汁生产!确定型决策1-2HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧项项 目目橙橙 汁汁西蕃莲汁西蕃莲汁冰红茶冰红茶总总 计计生产量(千)20006000200020000零售价(元)4元
39、6元3元销售额(千元)800036000600070000总成本(千元) (含管理费用)1090030100950050500管理费用(千元)28008400280014000利润(千元)怎么又变得亏损了怎么又变得亏损了?!?!-500+5900-3500-2900某企业28002800件的生产能力,已订货20002000件： 销售单价70元, 平均单位成本为60元, 直接材料25元, 直接人工15元, 制造费用20元(其中固定费用10元,变动费用10元)现又有客户追加600600件,每件开价5454元,请问是否接受订单?确定型决策2-1HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧请问是否
40、接受订单?确定型决策2-2HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧项项 目目追加订货前追加订货前追加订货后追加订货后差异差异一、销售收入140,0001.原订货140,0002.追加订货二、销售成本120,0001.变动费用100,0002.固定费用20,0003.单位成本60三、利润20,00032400172,400140,00022,400150,000130,00020,00057.69+ 32,400+2400-2.31+30,000确定型决策3-1HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧A为生产橙汁的企业。假设1KG橙汁需5个橙子及0.10元的加工成本，售价为2.0
41、0元/KG。每个橙子的种植成本0.10元，公开市场的售价为0.20元/个。 那么A企业是自己种橙子还是外购呢？假设A有100万元要投资，方案1：用50万投资一个年产5000个橙子的种植园，用另外50万元投资一个年加工能力为1000KG橙汁的加工厂；方案2：用100万元投资一个年加工能力为2000KG橙汁的加工厂。 哪个方案合适？风险型决策HIGOAL（1）期望值决策法根据各种状态的概率和收益值，计算备选方案的期望收益值。据期望值比较，判断方案的优劣；以最高收益值、或最小损失为最优方案。期望收益值或期望损失值相等时，以方案中标准差最小者为最优。（2）决策树法决策树法有利于决策人员使决策问题形象化
42、；把各种方案、可能出现的状态、可能性大小及产生的后果等，简单地绘制在一张图上；以便计算、研究与分析；同时还可以随时补充和修正。问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧期望值决策法HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧 概率方案销路好0.5销路一般0.3销路差0.1销路极差0.1扩建5025-25-45新建7030-40-80合同转包3015-5-10损益表（万元）由于市场火把爆某公司为提高产能制定了三个可行方案：扩建，新建，合同转包。据市场预测和分析，三种方案在实施过程中均可能遇到以下四种情况，现将有关资料估算如下表：25.53218决策树法HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技
43、巧决策树法1HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧提高产量扩建新建转包销路好销路好一一 般般销路差销路差销路极差销路极差0.5700.3300.1（40）0.1（80）25.518方案效果概率权衡决定重要性目标359-483232不确定型决策HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧找出每个方案在各种状态下的最大损益值，取其中最大者所对应的方案即为合理方案。找出每个方案在各种状态下的最小损益值，取其中最大者所对应的方案即为合理方案。1、悲观准则小中取大法保守法2、乐观准则大中取大法冒险法乐观系数法。对每个方案的最好结果和最坏结果进行加权平均计算。选加权平均收益最大的方案。以机会
44、成本为基础，将方案收益值进行对比的差额称为遗憾值或后悔值。 ，找出每一方案后悔值的最大值，取其中最小值所对应的方案3、后悔值准则大中取小法4、折中法囚徒的困惑HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧如果都坦白如果都坦白则各判则各判4 4年。年。我们都不坦我们都不坦白则无罪释白则无罪释放，嗯。；放，嗯。；可万一我不坦可万一我不坦白他坦白了我白他坦白了我则被判则被判1010年年, ,可惨了；可惨了；悲观法1HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示。试分别用乐观准则、悲观准则、后悔值准则等选择最优产品方案。损 益 表（万元）状 态甲
45、产品乙产品丙产品销 路 好409030销路一般204020销 路 差-10-50-4悲观准则：悲观准则： （小中取大）（小中取大） 乐观法1HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示。试分别用乐观准则、悲观准则、后悔值准则等选择最优产品方案。损 益 表（万元）状 态甲产品乙产品丙产品销 路 好409030销路一般204020销 路 差-10-50-4乐观准则：乐观准则： （大中取大）（大中取大） 后悔值法1HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示。试分别用乐观准则、悲观准则、后
46、悔值准则等选择最优产品方案。损 益 表（万元）状 态甲产品乙产品丙产品销 路 好409030销路一般204020销 路 差-10-50-4差一般好丙乙甲销 路计算后悔值62004620060050折中法决策1HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示。试用折中法选择最优产品方案。假设乐观系数最大值系数0.6损 益 表（万元）状 态甲产品乙产品丙产品销 路 好409030销路一般204020销 路 差-10-50-4甲产品：400.6+(1-0.6）（10）20乙产品：丙产品： max甲，乙，丙900.6+(1-0.6）（50）34300
47、.6+(1-0.6）（4）16.4乙34直觉决策HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧1、高度不确定性；2、无先例可循；3、变数无法作科学预测；4、事实无法显示出该朝什么方向走；5、时间紧迫，必须作出决策；6、必须从几个看来很合理的方案中作出决策。创造鼓励正确决策的文化氛围HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧如果您某项工作内容的质量指标可达到如下：超额完成50%的可能性是75%超额完成30%的可能性是90%超额完成10%的可能性是98%你会选那个目标？如果对于没有完成任务的人员公司有严厉的惩罚措施，那么你会选那一个？直觉决策干扰HIGOAL问题分析和决策技巧问题分析和决策技巧1、偏见；2、决策氛围；3、感情；4、短视；5、时间紧迫，必须作出决策；6、必须从几个看来很合理的方案中作出决策。
