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1、团队的建设团队的建设 时代光华高级培训师刘星时代光华高级培训师刘星打造蚂蚁军团浩瀚广阔的圣地亚娜森林上羚羊在奔跑狮子来了狮子在躲闪大象发怒了成群的狮子和大象在集体逃命那是蚂蚁军团蚂蚁军团来啦！团队竞争时代通用电气CEO杰克.韦尔奇：“我们不仅仅要学习蚂蚁分工的协作的精神，还要学习蚂蚁团结拼搏、共同奋斗的精神，唯有这样，我们才能确保在行业里第一的位置。”IBM公司要求员工们不仅要有奉献意识，更要能够团结协作；不仅要能够用一个拳头打人，更要能够共同享用蚂蚁般的“觅食利益”。飞利浦公司强调员工要有忘我的奉献意识，要在团结协作中成就卓越，正如蚂蚁那样。释迦牟尼：释迦牟尼： 一滴水放在哪里一滴水放在哪里
2、才能永不干涸？才能永不干涸？什么是团队？共同的目标；共同的目标；团队成员的个人成功要依靠团队其他成员；团队成员的个人成功要依靠团队其他成员；一致认可的行动策略；一致认可的行动策略；团队成员的知识与技能互为补充团队成员的知识与技能互为补充。团队初建成推选队长推选队长商定队名商定队名一、团队精神建设的六大要素剧场的故事剧场的故事事物是相互消长、互为因果的。人们常因建设自己而造就别人，又因别人的造就而改变自己。1 1、团队成员之间的协作意识、团队成员之间的协作意识各司其职、齐心协力各司其职、齐心协力能力结构互补能力结构互补+角色分配合理角色分配合理+领导定位恰当领导定位恰当西游公司总经理：西游公司总
3、经理：唐唐 僧僧 业务主任：业务主任：孙悟空孙悟空 业务员：猪八戒业务员：猪八戒 办公室主任：沙和尚办公室主任：沙和尚 司机：白龙马司机：白龙马能力结构互补能力结构互补+角色分配合理角色分配合理+领导定位恰当领导定位恰当思考：孙悟空是怎样被唐僧管理的?如果我们在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么我们是否希望有人帮助你解脱呢？揭去一道符目标管理紧箍咒借助外力能力结构互补能力结构互补+角色分配合理角色分配合理+领导定位恰当领导定位恰当调查：你最不愿意接受什么样的团队成员？高效团队离不开高效能的员工自动自发雷厉风行爱憎分明团结奋进能力结构互补能力结构互补+角色分配合理角色分配合理+领导定位恰当
4、领导定位恰当孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？认识取经的意义！为了修成正果！你的知道并且相信你选择了一个充满光明和爱心的事业吗？知道并且相信你跟随主管能修成正果吗？你该如何去做？研讨研讨能力结构互补能力结构互补+角色分配合理角色分配合理+领导定位恰当领导定位恰当四大徒弟的作用孙悟空：孙悟空：解决团队问题的骨干团队的绩优高手有性格用之好，无所不能用之不当，寸步难行猪八戒：猪八戒：关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面偶尔还起反面作用能力结构互补能力结构互补+角色分配合理角色分配合理+领导定位恰当领导定位恰当四大徒弟沙僧：沙僧：忠厚诚实，团队调和力缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常
5、，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。 白龙：白龙：脚夫：能解决主管业务及业务之外的锁事，忠心耿耿。不能多，也不能少。 能力结构互补能力结构互补+角色分配合理角色分配合理+领导定位恰当领导定位恰当团队成员都很重要，团队成员都很重要，一个都不能少！一个都不能少！团队建设演练“纸上芭蕾纸上芭蕾” 1、游戏过程中遇到哪些困难，是怎、游戏过程中遇到哪些困难，是怎样解决的？样解决的？2、联系工作中，举例哪些问题是能、联系工作中，举例哪些问题是能同样解决的？同样解决的？修理工的价值在哪里？修理工的价值在哪里？美国福物公司请来了德国技术专家斯坦美国福物公司请来了德国技术专家斯坦门茨修理电机。他检查之后，在
6、电机外门茨修理电机。他检查之后，在电机外壳划了一条线，说：壳划了一条线，说：“记号处里面的线记号处里面的线圈减少圈减少1616圈就好了。圈就好了。” 果然成功。斯果然成功。斯坦门茨向老板收取坦门茨向老板收取1 1万美元的报酬。老万美元的报酬。老板说：板说：“用粉笔划一道线就要用粉笔划一道线就要1 1万美元，万美元，这也太贵了！这也太贵了！” 斯坦门茨说：斯坦门茨说：“用粉用粉笔划一道线只收笔划一道线只收1 1美元，但知道在哪里美元，但知道在哪里划线却要划线却要99999999美元。美元。”老板折服，照付老板折服，照付了钱，并重金聘用了他。了钱，并重金聘用了他。2、实现每一个成员的价值佛祖的安排
7、沟通的八项注意沟通的八项注意发出信息要反复确认发出信息要反复确认少说多听，少说多问少说多听，少说多问多书面，少口头多书面，少口头只解决，不争论只解决，不争论先解决心情再解决事情先解决心情再解决事情多赞美，少批评多赞美，少批评只对事，不对人只对事，不对人态度比技巧更重要态度比技巧更重要3、团队内部的无障碍沟通改善批评三原则改善批评三原则1.对事不对人对事不对人2. 更多地采取建议的方式更多地采取建议的方式3.采取采取“三明治三明治”式的批式的批评方式评方式案例案例春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，便愤愤不平地
8、问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“用良马。”墨子又问：“为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 研讨研讨耕柱为什么会感到愤愤不平？墨子是如何解决的？有何启示？企业内部沟通启示启示一：客户代表应该主动与管理者沟通启示一：客户代表应该主动与管理者沟通 启示二：管理者应该积极和部属沟通启示二：管理者应该积极和
9、部属沟通 启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化谓的企业文化 4 4、团队成员勇于承担责任、团队成员勇于承担责任承担责任并不等于承担风险明则保身只能保一时研讨：是什么造成的失误研讨：是什么造成的失误印度空军司令克里希纳斯瓦米将军说：“ 12月26日早上7时30分，我们接到了安达曼岛和卡尔尼科巴岛发生大地震的通知，从那里传出来的最后消息是，该岛正在向下沉没，到处一片汪洋。” 8时15分，他让他的助理向国防部发出了警报。 8时45分，印度气象部也发出了一份灾害警报传真，但传真错发给了印度前任科学部长穆尔利。于9时41分向印度内务部灾害控制司发送出另外一
10、份传真。10时30分，内务部灾害控制司将传真内容通知了印度内阁秘书处。这时，印度南部海岸已经遭受海啸袭击，海啸已造成印度9682人死亡，6011人失踪，638万人无家可归，直接经济损失达118亿美元. 领导与成员共同承担责任如何面对突发事件？如何面对突发事件？1、控制自身情绪，带动团队正确的心理状态；2、领导团队内部形成统一意见，以大局为重，避免危机扩大；3、迅速果断行动，控制局势，针对要害问题，先治标再谋治本；4、由领导最大限度集中决策和使用资源，需要强制性地服从指挥和力量源泉，迅速付诸行动；5、阶段决策，控制事态发展，争取时间和更多的信息来做出正确决策。游戏：迷失丛林迷失丛林 你们乘坐的飞
11、机在飞越非洲丛林你们乘坐的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你们必须跳上空时飞机突然失事，这时你们必须跳伞。跳伞前可以选择六样认为最重要的伞。跳伞前可以选择六样认为最重要的物品，在非洲丛林中生存能够有用，这物品，在非洲丛林中生存能够有用，这时你们必须在时你们必须在10分钟内开会商议为生存分钟内开会商议为生存作出一些选择，并且推选一位队员来宣作出一些选择，并且推选一位队员来宣布这个决定。布这个决定。专家的选择建议1、大砍刀2、打火机3、 3支高尔夫球杆4、一张防水毛毯5、药箱6、7个大的绿色垃圾袋万宝路国际企业集团总裁、万宝路国际企业集团总裁、纽约东方银行董事、纽约东方银行董事、美国美东
12、华人社团联合总会主席美国美东华人社团联合总会主席 “我们所有华人都明白，团结就是力量，而唯有相互信任、求同存异，建立一个小团队，这就会是个好企业，有一个大团队就是一个强大的民族、强大的国家！ ” 5 5、团队成员的信任与分享、团队成员的信任与分享6 6、团队需要每一个成员的创新、团队需要每一个成员的创新职场常用语：职场常用语：“这不关我的事，这是公司的事这不关我的事，这是公司的事”“这是我的事，我是公司的一部分这是我的事，我是公司的一部分”“我这么一个小职位能做什么我这么一个小职位能做什么”“我能做一些事去改变目前的状况我能做一些事去改变目前的状况”“我已经把事情做得够好了我已经把事情做得够好
13、了”“实际上我还能做得更好实际上我还能做得更好”二、团队领导的艺术团队的榜样 20012001年年5 5月吉娜被告谎月吉娜被告谎报年龄买酒，被罚了报年龄买酒，被罚了600600美元、吊销驾照美元、吊销驾照3030天，还参加了天，还参加了8 8小时以小时以上的社区劳动；芭芭上的社区劳动；芭芭拉被罚拉被罚8 8小时社区劳小时社区劳动，并到酒精知识班动，并到酒精知识班学习。因此各大媒体认学习。因此各大媒体认为布什能够捍卫美国的为布什能够捍卫美国的国家法制国家法制 。戴尔荣登戴尔荣登财富财富全美全美“20042004年年最受钦佩公司最受钦佩公司”榜首位榜首位20052005年年3 3月美国企业杂志月美
14、国企业杂志INC.500INC.500的调查结果显示，戴尔公司董事的调查结果显示，戴尔公司董事长迈克尔长迈克尔戴尔战胜了微软公司戴尔战胜了微软公司董事长比尔董事长比尔盖茨，成为了盖茨，成为了20042004年最受人尊敬的企业家。年最受人尊敬的企业家。迈克尔迈克尔. .戴尔答记者说：戴尔答记者说：“这一切是因为这一切是因为我们拥有最优秀的团队！我们拥有最优秀的团队！”尊重每一个成员尊重每一个成员案例：案例：经理的做法：经理的做法： “小王，这项工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是结果，我不管你怎么完成。做完了，还有另外的事情要做。你来这里就是要工作，不能讲什么条件”。后果如何呢？案例：案例：
15、下属的想法下属的想法 “光知道催命地完成工作，许多条件都不具备，时间又这么紧，这么累也不让喘口气儿，还不给加班费，谁愿意这么玩命地工作，催、催、催，再催，老子不干了”。尊重原则之想他人所想福井县东浔坊的电话亭加强对团队成员的培训加强对团队成员的培训不能光说不练：不能光说不练：1、出题2、提出要求3、体会过程4、分享感受5、总结结果6、结合工作解决问题撕纸游戏撕纸游戏三、建设团队的基本要领三、建设团队的基本要领人际关系人际关系建立良好的人际关系建立良好的人际关系有助于促进团队成员的身心健康；有助于加强团队成员之间的团结；有利于提高工作效率。建立你的情感帐户建立你的情感帐户为你团队的成员每个人存上
16、：为自己存上： 谦逊、忍耐、宽容、诚实、 守信、无私、恩慈信任、尊重、关爱信任、尊重、关爱爱心爱心下面的题中看到什么了吗？下面的题中看到什么了吗？8+9=17 6+5=115+8=13 3+6=91+7=8 5+9=148+7=14 7+4=128+2=10 3+8=11学会说：做对了八道题！学会说：做对了八道题！认可与赞美的要点认可与赞美的要点及时及时具体具体针对满意的部分针对满意的部分真诚真诚改善批评改善批评四、如何设立并实现团队目标四、如何设立并实现团队目标穷人的金袋子穷人的金袋子目标设定的SMART原则明确具体的 (Specific)可衡量的 (Measurable)可接受的 (Acc
17、eptable)现实可行的 (Realistic)有时间限制的 (Timetable)彼得彼得.杜拉克杜拉克如何确立团队目标如何确立团队目标培养创新团队小组会议四大原则有计划（年、季、月、周、日）有准备（约定时间、人员分工）有重点（工作任务、团队建设）有反馈（提高有效度、满意度）小组会议四大内容企业文化宣导团队精神体现小组成员激励工作技能分享团队建设演练“抱团打天下抱团打天下” 小组讨论1、游戏过程中遇到哪些困难，又是怎样解、游戏过程中遇到哪些困难，又是怎样解决的？决的？2、联系工作中，举例哪些问题是能同样解、联系工作中，举例哪些问题是能同样解决的？决的？五、团队创新的动力源泉五、团队创新的动
18、力源泉什么样的团队才能创新团队创新与责任感创造性思维的培养思考：什么样的团队才能创新？思考：什么样的团队才能创新？开放的领导积极的团队成员充分的授权和激励良好的团队氛围游戏：高台明珠游戏：高台明珠要求：仅限所提供的工要求：仅限所提供的工具，明珠最高者胜，具，明珠最高者胜，20分钟内完成。分钟内完成。讨论问题讨论问题你使用什么方法来完成任务？你使用什么方法来完成任务？过程中遇到了什么问题，如何解决的？过程中遇到了什么问题，如何解决的？你觉得还有什么更好的办法？你觉得还有什么更好的办法？总结总结当环境有限时，不应去抱怨，而应该积极想办法解决；过程中需要每个人的配合，不仅要关心自己，还要关心身边的人
19、。游戏目的：游戏目的：1、当环境受限时懂得改变自己；2、勇于创新，敢于尝试；2、学会分工管理，用沟通的方式来解决问题。培养团队的创造力给与团队成员一个创造的空间；鼓励逆向思维；鼓励学习，开阔眼界。六、如何引爆团队成员的潜能六、如何引爆团队成员的潜能学会搭建团队成员的人生舞台创造一个竞争的环境挖掘成员的潜力制定相关激励机制关心每一位成员以赞美催化成员的积极性麦当劳居然这样深入人心抓住员工的心抓住员工太太的心麦当劳董事会主席兼首席执行官吉姆坎塔卢波 万科董事长王石说：万科董事长王石说：“我有一支蚂蚁军团，我有一支蚂蚁军团，现在我可以坦然登山现在我可以坦然登山两个月不回来，企业两个月不回来，企业照样可以正常运转。照样可以正常运转。” 1 1、主管要有为团队付出的精神；、主管要有为团队付出的精神；2 2、团队成员要明确自己的职责，并有主人、团队成员要明确自己的职责，并有主人翁的精神；翁的精神；3 3、团队成员要有以团队为荣，与团队同生、团队成员要有以团队为荣，与团队同生存共发展的精神；存共发展的精神；精神核心：相互协助达成双赢精神核心：相互协助达成双赢团队精神团队精神高效团队的高效团队的9个特征个特征我们拥有几个？我们拥有几个？外部支持一致的承 诺开放的沟 通相关的技能相互的信 任有效的结构分享成果恰当的领 导清晰的目 标团结就团结就是力量是力量
