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1、 信息的总效果信息的总效果=7%的有声语言的有声语言+38%的语音的语音+55%的面部表情的面部表情副语言和体态语等能够在一定的场副语言和体态语等能够在一定的场合中传达出重要信息。是公关口头表达合中传达出重要信息。是公关口头表达中非常具有潜力的艺术手段。中非常具有潜力的艺术手段。第二章第二章副语言和体态语副语言和体态语第一节第一节副语言副语言什么是副语言？什么是副语言？人类用语言进行交际，除了发出表示一人类用语言进行交际，除了发出表示一定意义的字词以外，还有一些伴随而出的定意义的字词以外，还有一些伴随而出的语音，如个人的音域音速以及特殊的语音语音，如个人的音域音速以及特殊的语音停顿，此外，有时
2、还伴随笑声、叹息声、停顿，此外，有时还伴随笑声、叹息声、呻吟声以及因惊恐而发出的叫喊声。这些呻吟声以及因惊恐而发出的叫喊声。这些伴随有声语言而出现的特殊语音现象叫做伴随有声语言而出现的特殊语音现象叫做副语言副语言，它的常用形式有重音、语调、语它的常用形式有重音、语调、语顿、语速以及笑声等顿、语速以及笑声等。 一、重音一、重音（一）语法重音（一）语法重音 根据语法结构特点而重读的音叫做语法重音。汉语句子中的谓语、表性状和程度的状语、表结果的补语、疑问和指示代词等等常常要读重音。如：l 春天到到了。不要急，慢慢慢慢说。他的话讲得十分深刻十分深刻。这件事是谁谁干的？（二）逻辑重音（二）逻辑重音 根据
3、表达的需要，作突出或强调的词语要重读，叫做逻辑重音（强调重音），重音的位置不同会表现出不同的意思。如：我我知道你会唱歌。（别人不一定知道你会唱歌） 我知道知道你会唱歌。（你不要瞒着我了） 我知道你你会唱歌。（别人会不会唱我不知道） 我知道你会会唱歌。（你怎么说不会呢） 我知道你会唱歌。（唱歌。（会不会跳舞我不知道）在公关活动中，要根据自己的表达意图，正在公关活动中，要根据自己的表达意图，正确使用重音。确使用重音。二、语调 语调是指说话时声音的高低曲折变化，分为四种类型：平调、曲调、升调、降调。每一种语调都有自己的基本职能： 平调：表达严肃、冷淡、叙述等语气。 曲调：表达含蓄、讽刺、言外之意等语
4、气。 降调：表达肯定、感叹、请求等语气，可以营造严肃哀伤的气氛。 升调：表达反问、疑问、惊异、号召等语气，以引起人们的注意，表达说话者的强烈感情，可以调动和激发人的参与热情。 语调的运用可以强调或传达某种语气和语意，营造一定的现场气氛，也可以辅助或代替有声语言独立传递各种情感。 在公关交谈、公关演讲、公关谈判、公关辩论、答记者问等口语表达中，艺术性地使用各种语调对于传情达意，营造气氛，能有效地促进公关目标的圆满实现。三、语顿三、语顿 语顿即语音停顿，是话语的间断顿歇。分为常规语顿和超常语顿两种。超常停顿的恰当运用能够起到非同寻常的艺术效果。 第一、可以集中听众的注意力，有效控制现场。 第二、可
5、以造成某种悬念，幽默风趣，增添话语的波澜。第三、可以使话语富有新意，表达超常的语意。 公关人员要正确使用常规语顿，适当使用艺术性的超常语顿。四、语速四、语速 语速就是语流的速度，即单位时间里说多少个字词。语速分为快速、中速、慢速三种。 一般情况下，在平静的语境中，常常使用中速说话；在处理紧急公务或是表达激烈的感情时，常常使用快速说话；而在庄重严肃、哀悼等场合，则应该使用慢速表达。 在演讲中，要注意语速快慢相间，错落有致，快，有如滔滔急流，奔腾汹涌；慢，有如潺潺的溪水，汩汩流淌，能够给人以音乐美的艺术享受。五、笑声五、笑声 笑声，即出声的笑，是伴随有声语言而发出的表情声音。 出声的笑千姿百态，其
6、语意具有多义性。 在公关社交活动中，恰当运用笑声，传达出友好亲切的信息，可以消除紧张、缓和气氛，使人感觉轻松欢乐。辅助有声语言顺利地达到公关交际目的。笑声有时还可以表示委婉的拒绝，比直接用话语拒绝效果会更好。体态语体态语一、表情语一、表情语罗曼罗兰：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。” （一）眉目语 眉目语指用眉毛、眼神和目光来产地信息、表达情感、参与交际的语言。“眼睛是心灵的窗户”“眼睛会放光，会发火花会像火花和枪弹一样投射，会质问，会拒绝，会取，会予，会表示恋恋不舍之意眼睛远比人类琐琐不足道的语言来得丰富。” 第一，目光注视的部位分为近亲密注视、远亲密注视
7、和社交注视三种，公关人员适宜用后一种，来传递礼貌友好的信息。 第二，目光注视的时间长短，应占全部谈话时间的20%60%。 第三，目光注视的方式：以正视和环视为主，避免斜视、扫视和窥视。 运用目光语的注意事项运用目光语的注意事项 1、微笑语是友好的使者，成功的桥梁； 2、微笑语是经营兴旺的法宝； 3、微笑语是美好形象的化妆品。（二）世界通用语微笑语微微笑笑微微微微一一笑笑并并不不费费力力，但但她她带带来来的的好好处处却却无无法法算算计计。得得到到一一个个微微笑笑会会觉觉得得是是个个福福气气，给给予予一一个个微微笑笑也也不不会会损损失失分分厘厘。微微微微一一笑笑虽虽然然只只需需几几秒秒，但但能能留
8、留下下永永不不褪褪色色的的记记忆忆。没没有有谁谁富富有有得得连连笑笑脸脸也也拒拒绝绝看看到到，也也没没有有谁谁会会贫贫穷穷得得连连笑笑脸脸也也担担当当不不起起。微微笑笑为为您您的的家家庭庭带带来来和和顺顺美美满满，微微笑笑支支持持您您在在工工作作中中事事事事如如意意，微微笑笑还还能能帮帮助助传传递递友友谊谊。对对于于疲疲劳劳者者她她犹犹如如休休息息，对对于于失失意意者者她她仿仿佛佛鼓鼓励励，对对于于伤伤心心者者她她恰恰似似慰慰藉藉。她她买买不不来来、借借不不到到、偷偷也也偷偷不不去去，只只有有在在给给予予别别人人之之后后，才才会会让让人人倍倍加加珍珍惜惜。诗诗歌歌欣欣赏赏给给我我一一个个微微笑
9、笑就就够够了了（汪汪国国真真）不不要要给给我我太太多多情情意意让让我我拿拿什什么么还还你你感感情情的的债债是是最最重重的的呵呵我我无无法法报报答答又又怎怎能能忘忘记记给给我我一一个个微微笑笑就就够够了了如如薄薄酒酒一一杯杯，像像柔柔风风一一缕缕这这就就是是一一篇篇最最动动人人的的宣宣言言呵呵仿仿佛佛春春天天温温馨馨又又飘飘逸逸二、手势语二、手势语 礼记乐记：“说之故言之，言之不足，故长言之；长言之不足，故嗟叹之；嗟叹之不足，故不知手之舞之，足之蹈之也。” 手势语包括手指语、握手语、手掌语、挥手语等。交谈、演讲、谈判中，能辅助或代替有声语言传情达意。手势语可分为陈述、指示、抒情、象征、模拟等小类
10、。（一）手指语（一）手指语（二）握手语（二）握手语1972年周尼会见1976年毛尼会见 能否握手、用力轻重、时间长短、握手部位，都要掌握分寸。亲密握手法的方式及使用场合。 运用握手语的注意事项运用握手语的注意事项（三）手掌语（三）手掌语（四）挥手语（四）挥手语1979年邓小平访美2005年胡锦涛访美马丁路德金发表演讲（1963） 人的一举手一投足都展现了人的涵人的一举手一投足都展现了人的涵养和风度，公关人员要注意避免某些养和风度，公关人员要注意避免某些消极的手势语，注意手势语运用的语消极的手势语，注意手势语运用的语境、频率、动作幅度、姿态要优美、境、频率、动作幅度、姿态要优美、和谐，不要过多，
11、过杂、张牙舞爪。和谐，不要过多，过杂、张牙舞爪。运用手势语的注意事项运用手势语的注意事项三、体姿语三、体姿语 是指通过身体姿势表露内心情感，体现文化修养，包括坐姿语、立姿语和行姿语等。 俗语有“站有站相，坐有坐相”，“坐如钟，站如松，行如风”等，体现了汉文化对交际体姿语的基本要求。（一）坐姿语（一）坐姿语坐姿的三种类型：坐姿的三种类型：1、严肃坐姿、严肃坐姿：运用于演讲、外交谈判、：运用于演讲、外交谈判、大会讲话等场合，表示庄重。大会讲话等场合，表示庄重。2、半随意坐姿半随意坐姿：运用于交谈、接待、：运用于交谈、接待、庆典联谊等场合，表示和谐融洽。庆典联谊等场合，表示和谐融洽。 3、随意坐姿、随意坐姿：运用于非公关运用于非公关场合或大家十场合或大家十分熟知的场合。分熟知的场合。（二）立姿语 公关迎送立姿语的基本要求：站如松，体现挺拔、优美、典雅的风度。（三）行姿语（三）行姿语l通过行走的步态传递信息，分为五种类型：l1.自然型：轻松平静、自然和谐。适用于接待、讲话、访问、会见等场合。l2.礼仪型：威武、庄重、礼貌。适用于检阅仪仗队。l3.高昂型：愉悦、自信、傲慢。l4.思索型：焦急、忧虑。l5.沉郁型：沮丧、痛苦。适用于慰问不幸者或追悼死者场合。l公关人员应根据语境选用不同的行姿语。2005年胡锦涛检阅英皇家仪仗队本章结束,谢谢合作!
