班组的团队管理从技术走向管理

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1、从技术走向管理从技术走向管理您的班组，是否也存在您的班组，是否也存在以下看法？以下看法？说起来，都说班组重要，做起来，都是自己重要；说起来，说起来，都说班组重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设班组，做起来，都是别人的不是；都想建设班组，做起来，都是别人的不是；班组内部大家认为：你把你的做好，我把我的做好，大家只班组内部大家认为：你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把各自的工作做好就行了；要能各司其职，各自把各自的工作做好就行了；自以为是自以为是, ,就自己行就自己行, ,别人都不行别人都不行, ,你看不上我你看不上我, ,我我看不上你；看不上你；不是不想和别人合作，是别

2、人不和自己合作；不是不想和别人合作，是别人不和自己合作；1 1个人干工作时很勤快，个人干工作时很勤快，2 2个人一起干工作时就偷懒，个人一起干工作时就偷懒，3 3个人个人一起时就只会一起时就只会“站着看站着看”了。了。请思考请思考由上述可知，目前班组普遍存在着以下问题：由上述可知，目前班组普遍存在着以下问题： 1 1、个人主义高于团队精神；个人利益大于团队利益；、个人主义高于团队精神；个人利益大于团队利益； 2 2、班组团队中、班组团队中，各司其职，各司其职，缺少交流合作、团队协作；，缺少交流合作、团队协作； 3 3、班组成员无法相互尊重、相互信任；、班组成员无法相互尊重、相互信任； 4 4、

3、班组分工不明确，授权不合理，出现工作重复或无人工、班组分工不明确，授权不合理，出现工作重复或无人工作等情况；作等情况； 5 5、班组目标不明确，领导者缺乏威信，管理和奖惩机制不、班组目标不明确，领导者缺乏威信，管理和奖惩机制不健全。健全。 以下以下以下以下旨在通过本次课程的讲解，提高班组长对团队的认识，旨在通过本次课程的讲解，提高班组长对团队的认识，旨在通过本次课程的讲解，提高班组长对团队的认识，旨在通过本次课程的讲解，提高班组长对团队的认识，并通过各项途径，有效改善以上问题，以加强班组的凝聚力和并通过各项途径，有效改善以上问题，以加强班组的凝聚力和并通过各项途径，有效改善以上问题，以加强班组

4、的凝聚力和并通过各项途径，有效改善以上问题，以加强班组的凝聚力和工作效率。工作效率。工作效率。工作效率。通过课程您将学到什么通过课程您将学到什么? ?一、班组团队管理的认知；一、班组团队管理的认知；二、为何进行团队建设；二、为何进行团队建设；三、如何有效进行团队建设；三、如何有效进行团队建设；四、班组需要怎样的领导人；四、班组需要怎样的领导人；五、案例说明。五、案例说明。 第一节第一节 班组团队管理的认知班组团队管理的认知1.11.1什么是班组？什么是班组？班组班组是企业从事生产经营活动或管理工作最基层的组织。是企业从事生产经营活动或管理工作最基层的组织。 核电项目班组是核电建设工程管理中最基

5、础的单元，它是核电项目班组是核电建设工程管理中最基础的单元，它是完成工程建设、树立公司良好形象、创造精品工程的保证。完成工程建设、树立公司良好形象、创造精品工程的保证。如果将核电建设看成是一座高楼，班组则是这座高楼的基如果将核电建设看成是一座高楼，班组则是这座高楼的基础和支架。础和支架。 楼楼基不固，楼则不牢。班组地位的稳固性，直接影响核电基不固，楼则不牢。班组地位的稳固性，直接影响核电建设发展的建设发展的稳固。稳固。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理1.21.2什么是团队？什么是团队？团队团队是在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同是在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同

6、合作的人的共同体。合作的人的共同体。团队是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点的人团队是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非人的能力和潜能，产生决非1+1=21+1=2的简单加法效应，而是的简单加法效应，而是永恒的巨大威力。永恒的巨大威力。团队内的成员在工作上互相依附团队内的成员在工作上互相依附, ,在心理上彼此意识到对在心理上彼此意识到对方方, ,在感情上交互影响在感情上交互影响, ,在行为上有共同的规范。在行为上有共同的规范。第三章第三章 班组的团队管理班

7、组的团队管理简而言之，所谓团队，是指：简而言之，所谓团队，是指：每个人每个人都被赋予都被赋予 权责权责 ，并围绕整个，并围绕整个 任务任务 展开工作展开工作 团队是由许多团队是由许多 独立的个人独立的个人 组成的，他们为了组成的，他们为了 实现一个共同目标实现一个共同目标 而共同工作。而共同工作。 团队规则以团队规则以 任务任务 为核心。为核心。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理管人：管人： 激励、指导、沟通激励、指导、沟通 命令、监督、考核命令、监督、考核管事：管事： 质量、安全、进度质量、安全、进度 成本、材料、工机具成本、材料、工机具1.31.3什么什么是管理？是管理？第三章第三

8、章 班组的团队管理班组的团队管理1.41.4班组班组团队管理的总体认知团队管理的总体认知班组班组的团队管理即是在班组这个集体中，以团队的方式进行的团队管理即是在班组这个集体中，以团队的方式进行人和事的管理。主体为人，关键在于人和事的管理。主体为人，关键在于团队。团队。今天今天培训的主要内容就是如何有效的在班组中进行团队建设培训的主要内容就是如何有效的在班组中进行团队建设 及管理，以便更好的发挥班组的功用。及管理，以便更好的发挥班组的功用。 第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理高效团队高效团队方向方向领领导导角角色色关关系系沟沟通通系统系统1.51.5高效高效团队的构成要素团队的构成要素构

9、成构成要素：要素：1 1）方向：方向明确，目标清晰。目标就是班组的使命，达成目）方向：方向明确，目标清晰。目标就是班组的使命，达成目标就是班组存在的价值。没有清晰的目标，班组的存在就失去了标就是班组存在的价值。没有清晰的目标，班组的存在就失去了意义。在核电建设中的班组目标主要有：进度目标、质量目标、意义。在核电建设中的班组目标主要有：进度目标、质量目标、安全目标、成本目标等。安全目标、成本目标等。2 2）领导：优秀的班组领袖。俗话说，火车跑地快，全靠车头带。）领导：优秀的班组领袖。俗话说，火车跑地快，全靠车头带。一个好的班组，同样需要一个优秀的班组长，班组长组或许专业一个好的班组，同样需要一个

10、优秀的班组长，班组长组或许专业技术不是最强，但他有将一群人牢牢聚集在一起的魅力。技术不是最强，但他有将一群人牢牢聚集在一起的魅力。 3 3）角色：德者、能者、智者、劳者）角色：德者、能者、智者、劳者 德者领导团队德者领导团队 能者攻克难关能者攻克难关 智者出谋划策智者出谋划策 劳者劳者执行有力执行有力第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理4 4）系统：进行系统化、定制化管理。从面到点，从点到面，）系统：进行系统化、定制化管理。从面到点，从点到面，统筹兼顾。统筹兼顾。5 5）沟通：班组成员愿意公开表达自己的真实想法，无论是正）沟通：班组成员愿意公开表达自己的真实想法，无论是正面还是负面面还是

11、负面; ;愿意主动去了解与接受别人愿意主动去了解与接受别人; ;能够积极主动地倾听能够积极主动地倾听他人意见他人意见; ;不同的意见和观点在班组中都会受到重视。班组领不同的意见和观点在班组中都会受到重视。班组领导对部属的意见和抱怨，能恰当的方式及时沟通，使班组成员导对部属的意见和抱怨，能恰当的方式及时沟通，使班组成员的负面情绪得到有效宣泄。的负面情绪得到有效宣泄。 6 6）关系：通过良好的沟通，使班组成员之间坦诚相处，关系）关系：通过良好的沟通，使班组成员之间坦诚相处，关系良好，相互配合，友好合作。良好，相互配合，友好合作。 若若一个班组在以上一个班组在以上6 6个构成因素方面执行、表现良好，

12、则该个构成因素方面执行、表现良好，则该班组就可以成为一个高效优秀的班组就可以成为一个高效优秀的班组。班组。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理寓言小故事寓言小故事非洲非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了了？ 请思考？请思考？ 答案：蚂蚁军团第二节第二节 为什么为什么要进行要进行团队建设团队建设请思考？第三章第三章 班组的团队管理班组的

13、团队管理从这个寓言中人们可以得到的启示：从这个寓言中人们可以得到的启示：蚂蚁是何等的渺小微弱，任蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍。也要退避三舍。蚂蚁只是小小的低级动物，蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如作为万物之灵的人呢？如20002000年前管子说过：年前管子说过：“一人一人拼命，百夫难挡，万人必死，拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！横行天下！蚂蚁的精神值得我们永远铭记蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、学习。蚂蚁

14、是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧进，无坚不摧-这就是由一这就是由一个人弱小生命构成的团队力量。个人弱小生命构成的团队力量。 个体弱小，没有关系，与伙伴个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。精诚协作，就能变成巨人。 人是独立的、片面的、矛盾的人是独立的、片面的、矛盾的 团队是互赖的、全面的、团队是互赖的、全面的、和谐的和谐的 提高整体效能提高整体效能1+121+122.12.1组建组建团队的必要性团队的必要性第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理2.22.2团队团队能给我们带

15、来什么能给我们带来什么? ? 劳动效率的提高劳动效率的提高质量的提高质量的提高安全的保证安全的保证员工士气的增强员工士气的增强费用的降低费用的降低第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理工作压力变小工作压力变小责任共同承担责任共同承担团队成员的自我价值感增强团队成员的自我价值感增强回报和赏识共享回报和赏识共享团队成员能够相互影响团队成员能够相互影响团队所有成员均体验到成就感团队所有成员均体验到成就感2.32.3团队团队带给个人的益处带给个人的益处第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理班组作为核电建设的基础，其稳定性直接影响着核电建设的稳定。班组作为核电建设的基础，其稳定性直接影响着核电建

16、设的稳定。而班组的主体是人，个人的力量是有限的、片面的，只有组成一个而班组的主体是人，个人的力量是有限的、片面的，只有组成一个和谐的团体，才能全面发挥个体长处，达到事半功倍的效果。和谐的团体，才能全面发挥个体长处，达到事半功倍的效果。核电班组建设最终需要完成进度任务、系统交付；保证质量、安全；核电班组建设最终需要完成进度任务、系统交付；保证质量、安全；管控好物项，而要达到这个目标，靠个人力量是无法实现的，最终管控好物项，而要达到这个目标，靠个人力量是无法实现的，最终需要的是核岛需要的是核岛EM1EM1EM10EM10所有人共同的努力，因此我们需要的是团所有人共同的努力，因此我们需要的是团队协作

17、。队协作。只有正确处理好班组与成员、班组成员之间、成员与个人事务之间只有正确处理好班组与成员、班组成员之间、成员与个人事务之间的关系，保持良好、和谐的团队氛围，才能不断攻克难关，提高效的关系，保持良好、和谐的团队氛围，才能不断攻克难关，提高效率，完成目标，最终体现出个人的自我率，完成目标，最终体现出个人的自我价值。价值。2.42.4总总述述班组团队建设的重要性班组团队建设的重要性3.13.1案例案例 我们都看过我们都看过西游记西游记，那么你认为师徒四人中，谁最，那么你认为师徒四人中，谁最没本事、最不重要呢？没本事、最不重要呢？一种认为唐僧最没本事、不重要。理由是：在保护唐僧去西一种认为唐僧最没

18、本事、不重要。理由是：在保护唐僧去西天取经的路上，孙悟空能天取经的路上，孙悟空能7272变，降妖除魔、冲锋陷阵；猪八变，降妖除魔、冲锋陷阵；猪八戒虽然贪吃贪睡，但打起仗来也能上天入海，助猴哥一臂之戒虽然贪吃贪睡，但打起仗来也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老实任劳任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧力；沙僧憨厚老实任劳任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不仅一路上有马骑、有饭吃，而且妖魔挡道也不用最舒服，不仅一路上有马骑、有饭吃，而且妖魔挡道也不用动其一根指头，自有徒儿们奋勇上阵。他做事不明真伪，动动其一根指头，自有徒儿们奋勇上阵。他做事不明真伪，动不动还给孙猴子念上几句紧箍咒。不动还给孙

19、猴子念上几句紧箍咒。第三节第三节 如何如何进行有效的班组进行有效的班组团队建设团队建设第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理另一种认为唐僧最重要、最有本事。第一，只有他一直坚定不另一种认为唐僧最重要、最有本事。第一，只有他一直坚定不移地去西天取经，无论路程多么艰险、无论多少妖魔鬼怪挡道，移地去西天取经，无论路程多么艰险、无论多少妖魔鬼怪挡道，都毫无畏惧。能取回直经关键在于唐僧不达目的誓不罢休地坚都毫无畏惧。能取回直经关键在于唐僧不达目的誓不罢休地坚持。第二，虽然他没有孙猴子的持。第二，虽然他没有孙猴子的7272变，不能上天入海，但他能变，不能上天入海，但他能让三位高徒心服口服、心甘情愿地为

20、他卖命，这是唐僧最大的让三位高徒心服口服、心甘情愿地为他卖命，这是唐僧最大的本事。本事。分析：分析： 在在西游记西游记里唐僧也许并不是一个受欢迎的人物，然而里唐僧也许并不是一个受欢迎的人物，然而以现代的眼光看，他却是一个成功的团队管理者。以现代的眼光看，他却是一个成功的团队管理者。其一：他目光远大，目标明确，认准了不取到真经绝不罢休。其一：他目光远大，目标明确，认准了不取到真经绝不罢休。其二：他强调各尽所能，合理分工。使每个团队成员都充分发其二：他强调各尽所能，合理分工。使每个团队成员都充分发挥自身的长处，让取经团队运转得井井有条。挥自身的长处，让取经团队运转得井井有条。 悟空性格刚烈、悟空性

21、格刚烈、神通广大，开山辟路大多是他的任务；沙和尚没什么大的本事，神通广大，开山辟路大多是他的任务；沙和尚没什么大的本事，却勤勤恳恳、任劳任怨，十分胜任挑担、做饭这样的日常工作；却勤勤恳恳、任劳任怨，十分胜任挑担、做饭这样的日常工作；八戒贪财好色、好吃懒做，却热情奔放、善于交际，使团队充八戒贪财好色、好吃懒做，却热情奔放、善于交际，使团队充满乐趣。满乐趣。其三：他制定、使用了各种管控、激励手段，奖罚有道。使八其三：他制定、使用了各种管控、激励手段，奖罚有道。使八戒、悟空这样难以对付的下属都能够听从他的指挥。戒、悟空这样难以对付的下属都能够听从他的指挥。其四：他非常善于利用各种资源。每当遇到困难，

22、就马上向直其四：他非常善于利用各种资源。每当遇到困难，就马上向直接领导接领导观音菩萨汇报，或者指派孙悟空、猪八戒通过他们的观音菩萨汇报，或者指派孙悟空、猪八戒通过他们的私人关系找来天兵天将来帮忙，所以遇到困难总是化险为夷。私人关系找来天兵天将来帮忙，所以遇到困难总是化险为夷。其五：他有一颗宽厚、包容的心。他善于化解团队内部冲突，其五：他有一颗宽厚、包容的心。他善于化解团队内部冲突，能把离心离德的师徒几人，通过各种手段整治成一个有凝聚力能把离心离德的师徒几人，通过各种手段整治成一个有凝聚力的小团队。的小团队。案例启示：向唐僧同志学习案例启示：向唐僧同志学习! !会会管人：三招把三个不同个性的下属

23、管得服服帖帖。管人：三招把三个不同个性的下属管得服服帖帖。会管事：什么是对的事，怎么才能做对会管事：什么是对的事，怎么才能做对会管己：不贪色贪吃、不搞特殊、不贪图安逸、不记仇、会管己：不贪色贪吃、不搞特殊、不贪图安逸、不记仇、意志坚定、百折不回意志坚定、百折不回第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理3.23.2如何如何有效的进行班组团队建设有效的进行班组团队建设( (具体说明具体说明) )1 1）从班组结构上：）从班组结构上：团队建设的一般结构：团队建设的一般结构：1232112321法则法则 一个领头人（班长）一个领头人（班长）两个精英（精英即积极主动、善于寻找方法的人，用两个精英（精英

24、即积极主动、善于寻找方法的人，用20%20%的精英产生的精英产生80%80%的业绩（二八原理）的业绩（二八原理）三个中流（业绩和能力平平者，但是具有丰富的业绩，三个中流（业绩和能力平平者，但是具有丰富的业绩，稳定的发展在中流。）稳定的发展在中流。）两个培养（业绩和能力都不理想，需要进行再教育培两个培养（业绩和能力都不理想，需要进行再教育培养的人）养的人）一个机动（末位淘汰制的淘汰一个机动（末位淘汰制的淘汰者）者）第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理1232112321法则是基于一个简单的法则是基于一个简单的9 9人团队的分析法则，实际人团队的分析法则，实际班组团队的建设一般超过班组团队的

25、建设一般超过9 9人，但人，但1232112321法则同样适用。法则同样适用。人人精英是管理者的误区，不可能也不需要组建这样的人人精英是管理者的误区，不可能也不需要组建这样的团队。只有按照团队。只有按照1232112321法则组建团队，管理者就不会因为法则组建团队，管理者就不会因为人才难觅而头痛了，在日常管理中也会更加顺利，团队人才难觅而头痛了，在日常管理中也会更加顺利，团队的凝聚力稳定性也会得到的凝聚力稳定性也会得到加强。加强。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 应用于核电班组团队建设的一般结构：应用于核电班组团队建设的一般结构： 核电班组一般由核电班组一般由2020人构成：人构成：

26、1 1个班长，个班长，4 4个小组，个小组，1 1个组个组5 5人。人。 其中，按照其中，按照1232112321原则进行划分，可由以下组成原则进行划分，可由以下组成- 1- 1个班长（领袖）；个班长（领袖）；- 4- 4个组长（精英）；个组长（精英）；- 8- 8个普通工人（中流）；个普通工人（中流）；- 5- 5个需继续培养的人（培养）；个需继续培养的人（培养）；- 2- 2个表现不佳的人（激动）。个表现不佳的人（激动）。 由于由于核电安装各工作包（核电安装各工作包（EM1EM10EM1EM10）不同，所需工艺、）不同，所需工艺、技能不同，组别分类也会发生相应的变化。如技能不同，组别分类也

27、会发生相应的变化。如EM9EM9仪表安装，仪表安装，考虑到系统施工的机动性和灵活性，一般考虑到系统施工的机动性和灵活性，一般1 1个组个组2 2个人，个人，1 1个干个干活，活，1 1个帮忙。故而，具体情况需具体讨论。以上供个帮忙。故而，具体情况需具体讨论。以上供参考。参考。 第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理2 2）从班组角色上：）从班组角色上： 实干者实干者 协调者协调者 推进者推进者 创新者创新者 信息者信息者 监督者监督者 凝聚者凝聚者 完善者完善者 团队角色分类：团队角色分类：第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 团队角色分析：团队角色分析：类型类型典型特征典型特征 优

28、点优点 弱点弱点 实干者实干者 保守；顺从；务实可保守；顺从；务实可靠。靠。 有组织能力、实践经验；工作有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力。勤奋；有自我约束力。 缺乏灵活；对没有把握缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣。的主意不感兴趣。 协调者协调者 沉着；自信；有抑制沉着；自信；有抑制力。力。 对各种有价值的意见不带偏见对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，甚为客观。地兼容并蓄，甚为客观。 在智能及创造力方面并在智能及创造力方面并非超常。非超常。 推进者推进者 思维敏捷；开朗；主思维敏捷；开朗；主动探索。动探索。 有干劲，随时准备向传统、向有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足

29、挑战。低效率、向自满自足挑战。 好激起争端，爱冲动，好激起争端，爱冲动，易急躁。易急躁。 创新者创新者 有个性；思想深刻；有个性；思想深刻；不拘一格。不拘一格。 才才华华横横溢溢：富富有有想想象象力力：智智慧慧：知识渊博。知识渊博。高高在上；不重细节；高高在上；不重细节；不拘礼仪。不拘礼仪。 信息者信息者 性格外向；热情；好性格外向；热情；好奇；联系广泛；消息奇；联系广泛；消息灵通。灵通。 有广泛联系人的能力，不断探有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑索新的事物；勇于迎接新的挑战。战。 事过境迁，兴趣马上转事过境迁，兴趣马上转移。移。 监督者监督者 清醒；理智；谨慎清醒；理智；

30、谨慎 判断力强：分辨力强；讲求实判断力强：分辨力强；讲求实际。际。 缺乏鼓动力和激发他人缺乏鼓动力和激发他人的能力。的能力。 凝聚者凝聚者 擅长人际交往；温和；擅长人际交往；温和；敏感。敏感。 有适应周围环境及人的力；能有适应周围环境及人的力；能促进团队的合作促进团队的合作 在危急时刻优柔寡断。在危急时刻优柔寡断。 完善者完善者 勤奋有序；认真；有勤奋有序；认真；有紧迫感。紧迫感。 持之以恒；理想主义追求完美。持之以恒；理想主义追求完美。 常拘泥于细节，不洒脱。常拘泥于细节，不洒脱。 简而言之，班组需要的角色为：德者、能者、智者、劳者。简而言之，班组需要的角色为：德者、能者、智者、劳者。德者领

31、导团队（协调者、凝聚者、监督者）德者领导团队（协调者、凝聚者、监督者）能者攻克难关（推动者、信息者）能者攻克难关（推动者、信息者）智者出谋划策（创新者、完善者）智者出谋划策（创新者、完善者）劳者执行有力（实干者）劳者执行有力（实干者） 但是同样需要具备以上但是同样需要具备以上8 8个方面的能力（实干、协调能力、个方面的能力（实干、协调能力、推动力、创新、信息灵通、监督、凝聚、完善）。推动力、创新、信息灵通、监督、凝聚、完善）。 只有做到面面俱到，才能在与人、对事的沟通、处理方面只有做到面面俱到，才能在与人、对事的沟通、处理方面趋于完善。趋于完善。 班组需要哪些角色？班组需要哪些角色？第三章第三

32、章 班组的团队管理班组的团队管理 找寻技能平衡点找寻技能平衡点团队成员必备的三个条件团队成员必备的三个条件 训练有素的专业能力训练有素的专业能力 擅长解决问题，清楚、明智决定的能力擅长解决问题，清楚、明智决定的能力w善于处理人际关系，具有团队善于处理人际关系，具有团队工作技巧工作技巧维持技能平衡维持技能平衡 帮助队员发展相应技巧；帮助队员发展相应技巧； 淘汰无作用或者负作用的队员。淘汰无作用或者负作用的队员。 如何平衡班组团队的角色如何平衡班组团队的角色? ?第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理3 3）从班组团队建设发展的四个阶段上：）从班组团队建设发展的四个阶段上：第四步：第四步：发挥

33、期发挥期业绩表现业绩表现（创造生产力）（创造生产力）第三步：第三步：共识期共识期规范化（转变）规范化（转变）第二步：第二步：摸索期摸索期动荡（不满意）动荡（不满意）第一步：第一步：组合期组合期团队形成（定方向）团队形成（定方向）各阶段注意事项：各阶段注意事项： 第一阶段第一阶段- -组合期：关注开展相关培训和内部沟通，培养班组默组合期：关注开展相关培训和内部沟通，培养班组默契和凝聚力。契和凝聚力。 班长在这个阶段要注意时刻强调班组的目标，并且展现出充分班长在这个阶段要注意时刻强调班组的目标，并且展现出充分的自信和必胜的信心，带动班组的工作积极性。的自信和必胜的信心，带动班组的工作积极性。第三章

34、第三章 班组的团队管理班组的团队管理 第二阶段第二阶段- -摸索期：该阶段会发现实际工作困难、艰辛，人际关摸索期：该阶段会发现实际工作困难、艰辛，人际关系也变得紧张起来，个别新锐试图挑战班组长的权威，强大的工作系也变得紧张起来，个别新锐试图挑战班组长的权威，强大的工作压力使人焦虑不安，严重的时候甚至引发内部冲突。压力使人焦虑不安，严重的时候甚至引发内部冲突。 班长在这个阶段要关注与每个员工进行沟通，建立标准的工作班长在这个阶段要关注与每个员工进行沟通，建立标准的工作规范，身体力行，并善于树立典型，鼓励先进。规范，身体力行，并善于树立典型，鼓励先进。 第三阶段第三阶段- -共识期：这个时期会逐渐

35、形成独有的团队特色，成员共识期：这个时期会逐渐形成独有的团队特色，成员之间以标准的流程投入工作，分配资源，团队内部无私地分享各之间以标准的流程投入工作，分配资源，团队内部无私地分享各种观点和各类信息，团队荣誉感很强。种观点和各类信息，团队荣誉感很强。 班长在这个阶段，应该尽可能的使大家分享领导权，以便班长在这个阶段，应该尽可能的使大家分享领导权，以便于队员有更大的自由度投入工作。在这个基础上，为队员制定更于队员有更大的自由度投入工作。在这个基础上，为队员制定更有挑战性的目标，最大限度的扩大团队胜利的成果。建立榜样、有挑战性的目标，最大限度的扩大团队胜利的成果。建立榜样、英雄，提倡英雄，提倡“榜

36、样，是用来超越的榜样，是用来超越的”，凝聚起团队内部，凝聚起团队内部“比、学、比、学、赶、帮、超赶、帮、超”的工作气氛。的工作气氛。 第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 第四阶段第四阶段- -发挥期：该时期生产力水平还是一样会高位运行，团发挥期：该时期生产力水平还是一样会高位运行，团队成员继承了前一时期的工作作风，对日常工作显得游刃有余。队成员继承了前一时期的工作作风，对日常工作显得游刃有余。 班长在这个阶段，应增强与队员之间的私人交流，借以修复工班长在这个阶段，应增强与队员之间的私人交流，借以修复工作紧张时期因压力过大而扭曲的亲和形象，这将日后个人发展起作紧张时期因压力过大而扭曲的亲

37、和形象，这将日后个人发展起到不可估量的重要作用；同时还要更多的承担起协调日常工作的到不可估量的重要作用；同时还要更多的承担起协调日常工作的任务任务 。 第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理4)4)总述总述如何进行班组团队建设如何进行班组团队建设 由由上述上述3 3个方面的分析可知，在建设班组团队时，需做好个方面的分析可知，在建设班组团队时，需做好以下几个方面：以下几个方面：按照班组团队建设原则（按照班组团队建设原则（1232112321法则）组建班组，授予每个成法则）组建班组，授予每个成员相应的角色，并取得角色平衡。员相应的角色，并取得角色平衡。在班组团队发展的四个阶段中，班组长需要注意

38、每个阶段的在班组团队发展的四个阶段中，班组长需要注意每个阶段的关注重点，并作好相应的应对措施（如奖惩措施、师徒协议关注重点，并作好相应的应对措施（如奖惩措施、师徒协议等）。等）。在日常施工中，班组长需学习在日常施工中，班组长需学习“唐僧精神唐僧精神”，充分发挥团队，充分发挥团队管理者的作用，运用各种资源、措施管理好团队中的人和事，管理者的作用，运用各种资源、措施管理好团队中的人和事，加强团队凝聚力和效率。加强团队凝聚力和效率。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理3.33.3班组团队建设的注意事项：班组团队建设的注意事项： 要求要求班组分工合理，将每个员工放在适合的位置上，使他能够班组分工

39、合理，将每个员工放在适合的位置上，使他能够最大限度地发挥自己的才能。培养企业的团队精神需要注意最大限度地发挥自己的才能。培养企业的团队精神需要注意以下几个方面的因素：以下几个方面的因素： 1 1）明确提出奋斗目标。比如每天）明确提出奋斗目标。比如每天/ /每周需完成多少工程量每周需完成多少工程量目标，并确保不产生安全事故和质量事故。目标，并确保不产生安全事故和质量事故。 2 2）建立管理制度。管理工作使人们的行为制度化、规范化。）建立管理制度。管理工作使人们的行为制度化、规范化。有效的奖惩制度（物质、精神），也有利于团队精神的培养。有效的奖惩制度（物质、精神），也有利于团队精神的培养。 3 3

40、）良好的沟通环境。有效的沟通能及时消除和化解领导与）良好的沟通环境。有效的沟通能及时消除和化解领导与员工之间、各部门之间、员工之间的分歧、员工之间、各部门之间、员工之间的分歧、矛盾。矛盾。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理明沟明沟明沟明沟：正式的：正式的：正式的：正式的沟通渠道（沟通渠道（沟通渠道（沟通渠道（会议会议，传真，传真，报告），报告）暗沟：心理的沟通渠道（暗沟：心理的沟通渠道（暗沟：心理的沟通渠道（暗沟：心理的沟通渠道（喝茶，打牌，打球，谈论新闻喝茶，打牌，打球，谈论新闻）4 4）尊重每一个人：尊重团队中的每一个人，人人都感受到团）尊重每一个人：尊重团队中的每一个人，人人都感

41、受到团队的温馨。关心员工的工作生活，将会极大地激发员工献队的温馨。关心员工的工作生活，将会极大地激发员工献身事业的身事业的热情。热情。5 5）引导参于管理。每个员工都有参于管理的欲望。正确引导）引导参于管理。每个员工都有参于管理的欲望。正确引导和鼓励这种愿望，使他们为企业发展出谋划策，贡献自己和鼓励这种愿望，使他们为企业发展出谋划策，贡献自己的力量与智慧。的力量与智慧。有沟则通有沟则通第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理4.14.1班组长班组长需具备哪些特征？需具备哪些特征？要有要有愿愿景景有自信有自信 对对自己的信念坚定不移自己的信念坚定不移支配他人的倾向支配他人的倾向非传统行为非传统

42、行为善于交流善于交流第四节第四节 班组需要怎样的领导人班组需要怎样的领导人第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 简而言之，班组长需具备简而言之，班组长需具备“元、亨、利、贞元、亨、利、贞”4 4项技能。项技能。那么，这那么，这4 4个中，您具备有几个呢？个中，您具备有几个呢？ 元：创新能力元：创新能力 亨：执行、控制能力亨：执行、控制能力 利：和也，善于利用每利：和也，善于利用每 个人个人的能力的能力 贞：正直，对事业贞：正直，对事业 的的忠诚忠诚4.24.2班组长班组长需具备的技能需具备的技能第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 元元元者，始也。元者，始也。 元就是一种创始、创新

43、的能力。元就是一种创始、创新的能力。 一个领导、一个领袖必须要有创造的能力；一个领导、一个领袖必须要有创造的能力； 一个人是否具备领袖的素质，就是考验他能否开创，能否一个人是否具备领袖的素质，就是考验他能否开创，能否革新，能否把旧的打掉，开创一些新的东西革新，能否把旧的打掉，开创一些新的东西出来。出来。 第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 亨亨亨者，通也。亨者，通也。执行和控制的能力。执行和控制的能力。对于领导者而言，空有元的能力对于领导者而言，空有元的能力是不够的，还要有亨的能力。是不够的，还要有亨的能力。 利利利者，和也。利者，和也。 利就是和利就是和 是是一种协调能力，是一种凝聚

44、力，是一种领袖所必需的感一种协调能力，是一种凝聚力，是一种领袖所必需的感召力。召力。 和和的关键在于：让团队里面每个人都能发挥作用，让每个的关键在于：让团队里面每个人都能发挥作用，让每个人都感受到存在的价值。人都感受到存在的价值。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 诸葛亮，为诸葛亮，为什么要对刘备鞠什么要对刘备鞠躬尽瘁？躬尽瘁？ 因为刘备三顾茅因为刘备三顾茅庐，我感到被赏识、庐，我感到被赏识、被重视。而且刘备被重视。而且刘备放手让我干，所以放手让我干，所以我感觉非常有充实我感觉非常有充实感。感。请思考 贞贞贞者，正也。贞者，正也。 为人为人要正直；要正直； 对对理想要坚持与忠诚；理想要

45、坚持与忠诚； 能够能够承受暂时的困难和失败。承受暂时的困难和失败。 在在贞方面，刘邦比项羽强很多：贞方面，刘邦比项羽强很多： 刘邦刘邦对目标执著，一时的失利打不倒他。对目标执著，一时的失利打不倒他。 项羽项羽理想经常在变，对理想的坚持度和忠诚度不够。理想经常在变，对理想的坚持度和忠诚度不够。 所以所以元、亨、利、贞这四个字刘邦有四个，项羽只有元、亨、利、贞这四个字刘邦有四个，项羽只有一个，斗争的胜负已经分晓。一个，斗争的胜负已经分晓。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理1.你要成为一名优秀的教练和老师你要成为一名优秀的教练和老师2.让管理成为一种生活方式，要天天去做让管理成为一种生活方式

46、，要天天去做3.平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚4.定期或不定期召开恳谈会定期或不定期召开恳谈会5.不要放弃任何肯定别人成绩的机会不要放弃任何肯定别人成绩的机会6.需要批评时，立即去做，并注意方法需要批评时，立即去做，并注意方法7.保持铁的纪律保持铁的纪律4.34.3如何如何管理和领导团队管理和领导团队第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理小小 矮矮 人人 们们 的的 力力 量量 一群一群小矮人由于受到可怕咒语的诅咒，被关在与世隔绝小矮人由于受到可怕咒语的诅咒，被关在与世隔绝的城堡里：没人可求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越的城堡里：没人可求助，没

47、有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。来越绝望。 小矮人们没有想到，这是神灵对他们的考验，神灵希望小矮人们没有想到，这是神灵对他们的考验，神灵希望通过这次考验，小矮人能悟出以下道理：通过这次考验，小矮人能悟出以下道理：信息不代表知识信息不代表知识分享、沟通与行动是将知识转化为成果的关键分享、沟通与行动是将知识转化为成果的关键知识通过有效的管理，最终将变成生产力知识通过有效的管理，最终将变成生产力第五节第五节 案例案例分析分析第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 第一第一个收到守护神雅典娜托梦的小矮人是阿基米德个收到守护神雅典娜托梦的小矮人是阿基米德 在这个城堡里有其他在这个城堡里有其他2

48、525个房间，个房间，1 1个房间里有蜂蜜和水来个房间里有蜂蜜和水来维持生活，其他的维持生活，其他的2424个房间里都是石头，其中有个房间里都是石头，其中有240240个玫瑰红个玫瑰红的灵石。收集齐的灵石。收集齐240240个灵石并排成一个圈，可怕的咒语就会解个灵石并排成一个圈，可怕的咒语就会解除，他们就可以自由了！除，他们就可以自由了！ 次日阿基米德把这个梦告诉其他次日阿基米德把这个梦告诉其他6 6个人，除了爱丽丝和苏个人，除了爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起努力外，别人都不愿意信这个梦。格拉底愿意和他一起努力外，别人都不愿意信这个梦。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 3 3人开始行动

49、了：爱丽丝想先找木柴生火取暖取光；苏格拉底人开始行动了：爱丽丝想先找木柴生火取暖取光；苏格拉底想先找有食物的房间；而阿基米德想快点找齐想先找有食物的房间；而阿基米德想快点找齐240240个灵石；个灵石；3 3人人无法统一意见，就各找各的。几天下来筋疲力尽却没有成果，无法统一意见，就各找各的。几天下来筋疲力尽却没有成果，更让其他四人取笑不已。更让其他四人取笑不已。 但他们没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来：先找但他们没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来：先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。很快，火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。很快，3 3个人在左边个人在左边第二个房间找到了大量的蜂

50、蜜和水。第二个房间找到了大量的蜂蜜和水。 显而易见显而易见一个共同而明确的目标，对于任何团队来一个共同而明确的目标，对于任何团队来说都非常重要。说都非常重要。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 经过经过几天的饥饿，几天的饥饿，3 3人狼吞虎咽了一番；然后带了许多分人狼吞虎咽了一番；然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和美丽莎。温饱的希望改变了给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和美丽莎。温饱的希望改变了其他其他4 4人的看法，他们后悔自己的愚蠢的想法，并主动要求要人的看法，他们后悔自己的愚蠢的想法，并主动要求要和阿基米德他们一起找到灵石，解除那可恨的咒语。小矮人从和阿基米德他们一起找到灵

51、石，解除那可恨的咒语。小矮人从这件事中，发现了一个让他们终生受益的道理这件事中，发现了一个让他们终生受益的道理 知识知识不过是一种工具，只有通过人与人之间的不过是一种工具，只有通过人与人之间的沟通、互补，才能发挥它的全部沟通、互补，才能发挥它的全部能量。能量。 第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 为了提高效率，阿基米德决定把为了提高效率，阿基米德决定把7 7人分成两路：原来人分成两路：原来3 3个人继个人继续从左边找，其他续从左边找，其他4 4人从右边找。可问题很快出现了：其他人从右边找。可问题很快出现了：其他4 4人人一直坐在原地，对城堡没有任何方向感，就只能原地打转。阿一直坐在原地

52、，对城堡没有任何方向感，就只能原地打转。阿基米德果断的重新分配：爱丽丝和苏格拉底各带一人，用自己基米德果断的重新分配：爱丽丝和苏格拉底各带一人，用自己的诀窍和经验指导他们慢慢熟悉城堡。的诀窍和经验指导他们慢慢熟悉城堡。 喜欢思考的阿基米德，又明白了喜欢思考的阿基米德，又明白了 经验也是一种生产力，通过在团体中的共享，可经验也是一种生产力，通过在团体中的共享，可以产生意想不到的效果。以产生意想不到的效果。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 事情事情却不象想像中那么顺利，先是苏格拉底和特洛伊那却不象想像中那么顺利，先是苏格拉底和特洛伊那组，他们总是嫌弃其他两个组太慢；组，他们总是嫌弃其他两

53、个组太慢； 后来后来，当过花农的美丽莎发现，大家找来的石头里大部，当过花农的美丽莎发现，大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的；最后由于地形不熟，大家经常日复一日分都不是玫瑰红的；最后由于地形不熟，大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。小地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。小矮人们都没有注意到一个问题矮人们都没有注意到一个问题阻力来自于不信任和非正常干扰。阻力来自于不信任和非正常干扰。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 阿基米德阿基米德非常着急，傍晚，他召集大家一起商量对策。交非常着急，傍晚，他召集大家一起商量对策。交流会一开始，就成了相互指责的

54、批判会：苏格拉底埋怨别的流会一开始，就成了相互指责的批判会：苏格拉底埋怨别的2 2个个组每天只找到两三个有石头的房间。爱丽丝说组每天只找到两三个有石头的房间。爱丽丝说“那么多房间谁那么多房间谁知道哪个是有石头的啊？知道哪个是有石头的啊？” “你们难道没有注意：门锁孔是圆你们难道没有注意：门锁孔是圆的都是没有石头，十字形的才有石头吗？的都是没有石头，十字形的才有石头吗？”苏格拉底反问。苏格拉底反问。 “干吗不早说！？干吗不早说！？”经过交流大家发现：找准房间很快经过交流大家发现：找准房间很快的，可能在里面找到的石头是错的；找的非常准的人，速度又的，可能在里面找到的石头是错的；找的非常准的人，速度

55、又往往太慢。往往太慢。其实，这个道理很简单其实，这个道理很简单 具有专业素质的人才很关键。具有专业素质的人才很关键。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 于是于是，在爱丽丝的提议下，大家决定每天开一次会，在爱丽丝的提议下，大家决定每天开一次会，交流经验和窍门，然后，把很有用的那些都抄在能照到交流经验和窍门，然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墙上，提醒大家，省得再去走弯路。亮光的墙上，提醒大家，省得再去走弯路。 这这面墙上的第一条经验就是面墙上的第一条经验就是 将我们宝贵的经验与更多的伙伴们分享，将我们宝贵的经验与更多的伙伴们分享，我们才有可能最快地走出困境。我们才有可能最快地走出困境

56、。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 在在7 7个人的通力协作下，他们终于找齐了个人的通力协作下，他们终于找齐了240240块灵石，但块灵石，但就在这时苏格拉底的帕金森综合症发作变痴呆了！大家极度就在这时苏格拉底的帕金森综合症发作变痴呆了！大家极度的震惊和恐惧，火种又熄灭了。没有火种就没有光线，大家的震惊和恐惧，火种又熄灭了。没有火种就没有光线，大家就根本没办法把石头排成一圈。就根本没办法把石头排成一圈。 大家都来生火，可费了好久的劲，都无法成功大家都来生火，可费了好久的劲，都无法成功以前以前生火的事都是苏格拉底做，别人根本不会！寒冷、黑暗和恐生火的事都是苏格拉底做，别人根本不会！寒冷

57、、黑暗和恐惧再次袭来，阿基米德后悔当初没有向苏格拉底学习生火惧再次袭来，阿基米德后悔当初没有向苏格拉底学习生火 在在一个团队里，不能让核心技术只掌握在一一个团队里，不能让核心技术只掌握在一个人手里。个人手里。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 在在神灵的眷顾下，最终，火还是被生起来了。神灵的眷顾下，最终，火还是被生起来了。小矮人小矮人胜利胜利了，胜利的法宝无疑是了，胜利的法宝无疑是 知识知识通过有效的管理，最终将变成生产力。通过有效的管理，最终将变成生产力。第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理 上述上述案例分析告诉我们，在一个团队、一个班组中，案例分析告诉我们，在一个团队、一个班

58、组中，不仅需要有共同明确的目标，专业知识和技能，还需要在不仅需要有共同明确的目标，专业知识和技能，还需要在此基础上的经验分享，沟通，行动，和队员之间的相互信此基础上的经验分享，沟通，行动，和队员之间的相互信任。任。 这样才能有效的管理班组，最终使知识化作生产力，这样才能有效的管理班组，最终使知识化作生产力，提高生产效率，为现场施工创造更好的人为环境，更好的提高生产效率，为现场施工创造更好的人为环境，更好的完成各项目标。完成各项目标。 第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理结束语结束语：希望通过培训对你有所帮助希望通过培训对你有所帮助期待你的更大进步！期待你的更大进步！Thank You！第三章第三章 班组的团队管理班组的团队管理