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1、人际交往心理学授课教师:吴秀慧为关系正名v小组讨论：你怎么看人际关系？你觉得人际关系的意义何在？你觉得人际关系最难处理的是什么？v每个小组将讨论的结果全班分享，并在讨论纸上签名v关系万能论v关系庸俗论小组活动v八人左右一组v第一个人先自我介绍：“我是A，最大的特点是”第二个人：“我是坐在A旁边的B,最大的特点是”v分享梁繼璋給兒子的信梁繼璋給兒子的信我兒:寫這備忘錄給你，基於三個原則：(一）人生福禍無常，誰也不知可以活多久，有些事情還是早一點說好。(二）我是你的父親，我不跟你說，沒有人會跟你說。(三）這備忘錄里記載的，都是我經過慘痛失敗得回來的體驗，可以為你的成長省回不少冤枉路。v以下，便是你
2、在人生中要好好記住的事：一）對你不好的人，你不要太介懷，在你一生中，沒有人有義務要對你好，除了我和你媽媽。至於那些對你好的人，你除了要珍惜、感恩外，也請多防備一點，因為，每個人做每件事，總有一個原因，他對你好，未必真的是因為喜歡你，請你必須搞清楚，而不必太快將對方看作真朋友。二）沒有人是不可代替，沒有東西是必須擁有。看透了這一點，將來你身邊的人不再要你，或許失去了世間上最愛的一切時，也應該明白，這並不是甚麼大不了的事。三）生命是短暫的，今日你還在浪費著生命，明日會發覺生命已遠離你了。因此，愈早珍惜生命，你享受生命的日子也愈多，與其盼望長壽，倒不如早點享受。v四）世界上並沒有最愛這回事，愛情只是
3、一種霎時的感覺，而這感覺絕對會隨時日、心境而改變。如果你的所謂最愛離開你，請耐心地等候一下，讓時日慢慢沖洗，讓心靈慢慢沉澱，你的苦就會慢慢淡化。不要過分憧憬愛情的美，不要過分誇大失戀的悲。五）雖然，很多有成就的人士都有受過很多教育，但並不等如用功讀書，就一定可以成功。你學到的知識，就是你擁有的武器。人，可以白手興家，但不可以手無寸鐵，緊記！六）我不會要求你供養我下半輩子，同樣地我也不會供養你的下半輩子，當你長大到可以獨立的時候，我的責任已經完結。以後，你要坐巴士還是Benz，吃魚翅還是粉絲，都要自己負責。七）你可以要求自己守信，但不能要求別人守信，你可以要求自己對人好，但不能期待人家對你好。你
4、怎樣對人，並不代表人家就會怎樣對你，如果看不透這一點，你只會徒添不必要的煩惱。v八）親人只有一次的緣份，無論這輩子我和你會相處多久，也請好好珍惜共聚的時光，下輩子，無論愛與不愛，都不會再見。v思考：他的体验主要来自于哪些方面？小故事v青蛙与蜘蛛v山雀与之更年第一讲 课程导论一、大学生人际交往一、大学生人际交往 1 1. . 人人际交往：人的需要交往：人的需要交际是人与人之间在相互接触中，彼此在心交际是人与人之间在相互接触中，彼此在心理或行为上产生相互影响、相互作用的过程和联理或行为上产生相互影响、相互作用的过程和联系。具体来说，就是人们在社会生活中为了满足系。具体来说，就是人们在社会生活中为了
5、满足某种需要而进行的信息交流或联系。某种需要而进行的信息交流或联系。美国心理学家沙赫特美国心理学家沙赫特“人际剥夺人际剥夺”实验；实验；富士康员工频繁坠楼事件富士康员工频繁坠楼事件v良好的人际交往是人的本能需要良好的人际交往是人的本能需要v良好的人际交往是身心健康的需要良好的人际交往是身心健康的需要交际中的社会支持或敌意、消极行为，会交际中的社会支持或敌意、消极行为，会对个体的心血管系统、神经内分泌系统和免疫对个体的心血管系统、神经内分泌系统和免疫系统的活动产生影响。系统的活动产生影响。大量的研究和人们的生活实践都已证明，大量的研究和人们的生活实践都已证明，对任何人来说，正常的交际和良好的人际
6、关系对任何人来说，正常的交际和良好的人际关系是心理正常发展和生活幸福感的必要前提。是心理正常发展和生活幸福感的必要前提。v良好的人际交往是社会生活的需要良好的人际交往是社会生活的需要第一讲 课程导论v平等意识强平等意识强独立和自尊的要求日益增强，产生了强烈的独立和自尊的要求日益增强，产生了强烈的“成人感成人感”；对交往；对交往的平等性要求越来越高：平等相待，一视同仁。的平等性要求越来越高：平等相待，一视同仁。v感情色彩浓感情色彩浓情感丰富，珍惜与渴求友谊，在交际中讲求情投意合和心灵深情感丰富，珍惜与渴求友谊，在交际中讲求情投意合和心灵深处的共鸣；情感不很稳定，容易用感情代替理智。处的共鸣；情感
7、不很稳定，容易用感情代替理智。v富于理想化富于理想化具有浓厚的理想色彩，重思想，纯洁真诚；交往的挫折感较强，具有浓厚的理想色彩，重思想，纯洁真诚；交往的挫折感较强，致使大学生中出现渴求交往和自我封闭的双重性。致使大学生中出现渴求交往和自我封闭的双重性。第一讲 课程导论2 2. . 大学生交大学生交际行行为的特点的特点v同学关系问题同学关系问题v两性关系问题两性关系问题v亲子关系问题亲子关系问题第一讲 课程导论3 3. . 大学生的人际困惑大学生的人际困惑 所有这些方面困惑的解决，都离不开人际所有这些方面困惑的解决，都离不开人际认知、交往中的自我控制、沟通技巧等心理学认知、交往中的自我控制、沟通
8、技巧等心理学的知识与实践指导。的知识与实践指导。 二、大学生学习人际交往心理学的重要意义二、大学生学习人际交往心理学的重要意义( (一一) ) 有助于自我价值感的确立有助于自我价值感的确立( (二二) ) 能够增强我们的人格魅力能够增强我们的人格魅力( (三三) ) 对我们建立和谐的人际关系对我们建立和谐的人际关系 大有益处大有益处第一讲 课程导论三、心理学三、心理学p 如何理解人的心理如何理解人的心理p 心理学的科学性心理学的科学性p 心理学的意义心理学的意义第一讲 课程导论1.1.心理的实质（科学的心理观）心理的实质（科学的心理观） 心理是脑对客观现实的主观能动的反映。心理是脑对客观现实的
9、主观能动的反映。l脑是心理的器官，心理是脑的机能。脑是心理的器官，心理是脑的机能。l心理是客观现实的主观能动的反映。心理是客观现实的主观能动的反映。客观事物是心理的源泉（客观性）。客观事物是心理的源泉（客观性）。心理是对客观现实的主观映象（主观性）。心理是对客观现实的主观映象（主观性）。人的心理是对客观现实积极能动的反映（选择性）。人的心理是对客观现实积极能动的反映（选择性）。社会生活实践对人的心理起制约作用（社会性、发展性）。社会生活实践对人的心理起制约作用（社会性、发展性）。v心理学真的是心理学真的是“心心”理学吗？理学吗？古人曾认为心脏是心理的器官古人曾认为心脏是心理的器官两个里程碑两个
10、里程碑v“布罗卡区布罗卡区”的发现的发现v“盖奇事件盖奇事件”脑是心理的器官脑是心理的器官心理是脑的机能布罗卡的贡献v18611861年，法国神经解剖学家布罗年，法国神经解剖学家布罗卡检查了一位病人卡检查了一位病人v病人听得懂别人说话，发音器官病人听得懂别人说话，发音器官也无病变，可做手势表达，但除也无病变，可做手势表达，但除了了“tantan”不会发其它音不会发其它音v病人病人6 6天后去世，解剖发现其大天后去世，解剖发现其大脑左侧额区后部有一些组织明显脑左侧额区后部有一些组织明显损伤损伤v布罗卡研究了布罗卡研究了8 8个类似病例，都个类似病例，都得到了相同结果，这个区域就被得到了相同结果，
11、这个区域就被后人称为布罗卡区后人称为布罗卡区盖奇事件v1848年在美国东北,有一群工人在精明能干的领班盖奇(Gage)带领下建造铁路v一次意外使一根铁钎穿入盖奇的大脑并从头顶射出，经过抢救和治疗，他身体康复了，但是v原来那个精明能干、温和善良的人转变为喜怒无常、粗鲁无礼、冷漠孤僻、没有工作责任心的人，他因此被老板解雇，流浪街头v这件事在当时引起了美国医学界的极大震惊第一讲 课程导论2.心理学的意义心理学的意义更好地了解人和己；更好地了解人和己；抵御误区、自我提升，营造健康、幸福人生；抵御误区、自我提升，营造健康、幸福人生；服务于生产、生活实践服务于生产、生活实践“一朝被蛇咬，十年怕井绳一朝被蛇
12、咬，十年怕井绳”；12345678=?87654321=?第一讲 课程导论心理学就是一门研究人的心理活动的规律的科学。心理学就是一门研究人的心理活动的规律的科学。心理学者只是在尽可能的按照科学的方法，间接的观察、心理学者只是在尽可能的按照科学的方法，间接的观察、研究或思考人的心理过程（包括感觉、知觉、注意、记研究或思考人的心理过程（包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象和言语等过程）是怎样的，人与人有什忆、思维、想象和言语等过程）是怎样的，人与人有什么不同，为什么会有这样和那样的不同，即人的人格或么不同，为什么会有这样和那样的不同，即人的人格或个性，包括需要与动机、能力、气质、性格和自我意识个
13、性，包括需要与动机、能力、气质、性格和自我意识等，从而得出适用人类的、一般性的规律，继而运用这等，从而得出适用人类的、一般性的规律，继而运用这些规律，更好的服务于人类的生产和实践。些规律，更好的服务于人类的生产和实践。第一讲 课程导论四、课程说明四、课程说明 本课程系统讲授大学生交际的基本理论本课程系统讲授大学生交际的基本理论与技能，帮助学生了解交往过程中的心理学与技能，帮助学生了解交往过程中的心理学常识，并掌握交际的基本技能，学会与人正常识，并掌握交际的基本技能，学会与人正常交往，学会分析与解决自己的交际问题，常交往，学会分析与解决自己的交际问题，建立和谐的人际关系，为自己的成长与成才建立和
14、谐的人际关系，为自己的成长与成才营造良好的支持系统。营造良好的支持系统。v人人 际际 关关 系系 自自 测测 表表从a.bc三个选项中选出符合你的情况的一项：1在人际关系中，我的信条是a大多数人是友善的，可与之为友b人群中一半人狡诈，一半人善良，我选择善良者为友c大多数人狡诈虚伪，不可与之为友2最近，我新交了一批朋友，这是因为a我需要他们b他们喜欢我c因为他们很有意思，我对他们感兴趣3外出旅游时，我总是a很容易交上新朋友b喜欢一个人独处c想交朋友，但又感到很困难4我已约好去看一个朋友，因为太累而失约了。在这种情况下，我感到a这事无所谓，对方肯定会谅解我b有些不安，但又总是在自我安慰c我很想了解
15、对方是否对我有不满情绪5我结交朋友的时间通常是a数年之久b不一定，合得来的朋友能长久相处c时间不长，经常更换 6一位朋友告诉我一件很有趣的他的个人私事，我a尽量为其保密b根本没有考虑过要扩大宣传此事c朋友刚一离去，就与他人议论此事7当我遇到困难时a通常是靠朋友帮忙解决b找可以信赖的朋友商量c不到万不得已绝不求人8当朋友遇到困难时，我觉得a他们大多喜欢我来帮忙b只有那些与我关系密切的朋友才来找我商量c一般人都不愿意来麻烦我9我交朋友的一般途径是a经过熟人介绍b在各种社交场合c必须经过相当长时间的接触，而且相当困难10我认为选择朋友最重要的品质是a具有能吸引我的才华b可以信赖c对方对我感兴趣11我
16、给人们的印象是a经常会引人发笑b经常会引发人们去思考c和我相处的人都会感到很舒服12在晚会上，如果有人让我表演或唱歌，我会a婉言谢绝b欣然接受c直截了当地拒绝13对于朋友的优缺点a诚心诚意地当面赞扬他的优点b诚实地对他提出批评意见c既不奉承也不批评14我所结交的朋友a都是和我的利益密切相关的b任何人都行c一般是和我脾气相投的15如果朋友和我开玩笑或搞恶作剧，我总是a和大家一起笑b很生气而且有所表示c有时高兴，有时生气，依当时的情况和自己的情绪而定16当别人依赖我的时候，我想a我不在乎，但我更喜欢独立于人群之中b这很好，我喜欢别人依赖我c要小心，我想对一切事务的稳妥可靠性保持冷静、清醒的态度评分
17、方法abcabc13219312212310321332111213413212231532113312623114132712315312832116231v评价v将各小题得分相加得出总分，然后参看如下评价：v3648分人际关系融洽，受人喜欢。v2837分人际关系不稳定，有相当数量的人不喜欢你。如要受到大家喜欢，还要做很大努力。v1627分人际关系不融洽，交往范围太小。有必要扩大你的交往范围。团体心理游戏：词语接龙v请同学分成人数相等的两个组v限时三分钟，请左右两组的同学以“黑板”开始进行接字。等第一位同学回来后由第二位出去，知道各组成员江郎才尽或时间到为止v接字数量多的小组为胜，输的一组表
18、演节目v接字可以使二字词也可以三字四字v讨论：请讲讲在游戏过程中的感受，当别人接了你的字，有什么感受第一章第一章人际交往心理学及人际关系人际交往心理学及人际关系的建立的建立与发展与发展人际交往心理学：研究人与人之间相互联系、交往和相互作用的过程中心理活动发展变化规律的学科。人际交往心理学的学科性质人际交往心理学的学科性质 ( (一一) ) 是一门综合性的应用学科是一门综合性的应用学科（二）多学科性质（二）多学科性质 人际交往心理学与交际学人际交往心理学与交际学 人际交往心理学与心理学人际交往心理学与心理学 人际交往心理学与社会学人际交往心理学与社会学 人际交往心理学的理论基础人际交往心理学的理
19、论基础一、人际关系的三维理论v舒茨（W.C.Schuts，1958）提出了人际关系的三维理论。每一个个体在人际互动过程中,都有三种基本的需要这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为,以及如何描述、解释和预测他人行为。v1、包容需要（inclusive need）。指个体想与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。v2、控制需要（dominant need）。指个体控制他人或被他人控制的需要，亦即个体在权力问题上与他人建立并维持满意关系的需要。v3、情感需要（need for affection）。指个体爱他人或被他人所爱的需要，即个体在与他人的关系中建立并维持亲密情绪联系的需要。
20、v舒茨根据这三种需要，划分出六种基本人际关系倾向：主动与人交往；期待他人接纳自己；支配他人；期待他人引导自己的高清；对人表示亲密；期待他人对自己亲密人际关系心理学的理论基础人际关系心理学的理论基础二、社会交换理论v根据霍曼斯提出的社会交换理论（social exchange theory），人与人之间的交往，本质上是一个社会交换过程。这种交换不仅涉及物质的交换，同时还包括非物质品，如情感、信息、服务等方面的交换。v福阿（Foa）确定了人际关系的6种基本回报：爱、金钱、地位、信息、物品和服务。 人际交往心理学的理论基础人际交往心理学的理论基础三、公平理论 一些研究者指出社会交换理论忽视了关系中一
21、个重要因素公平。公平理论（equity theory）认为,人们并非简单地以最小代价换取最大利益，他们还要考虑关系中的公平性，即关系双方贡献的成本和得到的回报基本是相同的，公平的关系才是最稳定、最快乐的关系。根据公平理论，过度受益和过度受损的关系中，交往双方都会对这种关系感到不安，且双方都有在关系中重建公平的动机。人际交往心理学的理论基础人际交往心理学的理论基础v四、社会实在理论v美国社会心理学家费斯丁格（L.Festinger)提出：用社会实在性观点解释人际交往现象。所谓社会实在性指的是人们对自己的态度和一件正确与否的判断没有一个确定标准时，往往会将周围其他人的态度、意见和行为暂时作为标准，
22、使自己和别人保持一致。v五、社会需要理论v心理学家魏斯（Tobert Weiss）在1974年提出。他分析了人类亲和需要，提出了六条基本的“社会关系律”，即依附的需要、社会整合的需要、价值保证的需要、可靠同盟的需要、寻求指导的需要、关心他人的需要。如果这些需要得到满足，人就不可避免要与人交往。社会需要理论认为人类亲和的需要时人际交往发生的基础。人际交往心理学的理论基础人际交往心理学的理论基础v六、互动理论v最近一时期西方人际关系研究中重要的一种理论。它的基本研究单位是互动中的个体，而不是个人的人格和社会结构。个人的互动过程是这样的：最初个体的观点与团体有差距，得知团体观点后，个体会将自己的态度
23、加以修正以符合团体的观点，互动过程就是这种不断修正和改变的过程。第二节、人际关系建立与发展的过程一、人际关系的概念与意义一、人际关系的概念与意义人际关系(interpersonal relationship)广义上泛指人们在社会交往过程中形成的各种关系，包括政治关系、经济关系、伦理关系等。 狭义上个人与个人之见通过相互交往和作用而形成的一种心理关系，或称心理距离。是人与人之间通过直接交往形成起来的较为稳定的倾向性情感联系。这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。 一个人的人际关系系统，实
24、质上是一个人的情感支持系统。v人际关系与社会关系v人际关系与公共关系v人际关系的特性：1、人与人之间的关系。2、实质是人与人之间的心理距离。3、人际关系的亲疏远近取决于心理距离的远近v叔本华的寓言v二、人际关系的状态人际关系状态及其相互作用水平人际关系状态及其相互作用水平三、人际关系建立与发展的深度三、人际关系建立与发展的深度奥尔特曼和泰勒(Altman&Taylor,1973)用社会渗透理论(socialpenetrationtheory)来解释人与人相互关系的水平。他们认为亲密人际关系是在一个人“渗透”过一个人的表面特征，并逐步了解到一个人内部自我的过程中发展起来的。良好的人际关系，是随着
25、人们自我表露逐渐增加而发展的。随着对一个人的接纳性和信任感越来越高，人们也会越来越多地表露自我，同时也要求别人越来越多地表露他们自己。这样，自我表露的深度，就成了人们同别人的关系深度如何的重要标志。v自我暴露的程度由浅到深，分为四个水平：v1、情趣爱好v2、态度v3、自我概念和个人的关系状况v4、隐私v三、人际关系建立与发展的过程（一）注意时期（一）注意时期双方相望，处于零接触状态。野有蔓草，零露漙兮。有美一人，清扬双方相望，处于零接触状态。野有蔓草，零露漙兮。有美一人，清扬婉兮。邂逅相遇，适我愿兮。婉兮。邂逅相遇，适我愿兮。野有蔓草，零露瀼瀼。有美一人，婉如清野有蔓草，零露瀼瀼。有美一人，婉
26、如清扬。邂逅相遇，与子偕臧（诗经扬。邂逅相遇，与子偕臧（诗经国风国风郑风郑风野有蔓草）野有蔓草）（二）确认阶段（二）确认阶段由注意转向选择。有一些初步的交往，并在相互探索，摸底。由注意转向选择。有一些初步的交往，并在相互探索，摸底。（三）融合阶段（三）融合阶段感情交流阶段，双方在通常生活领域中涉及到的人际关系安全感和信感情交流阶段，双方在通常生活领域中涉及到的人际关系安全感和信任感已经得到确立，因而沟通和交往的内容也开始广泛涉及自我的许多任感已经得到确立，因而沟通和交往的内容也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。方面，并有较深的情感卷入。（四）稳固阶段（四）稳固阶段此阶段，心理上的
27、相容性会进一步增加，自我表露也更为广泛和深此阶段，心理上的相容性会进一步增加，自我表露也更为广泛和深刻。刻。四、人际关系恶化的心理过程v朱迪.C.皮尔逊在如何交往（1987年，中文版）中提出人际关系恶化的四个阶段：漠视、冷淡、疏远、分离人际关系恶化的心理过程v隔阂阶段：出现裂痕，可能引起漠视v疏远阶段：交往不活跃，情绪痛苦v回避阶段：避免接触，有不友好、敌意的特征，交往停滞v终止阶段。关系破裂第三节：人际关系的深度v衡量人际关系深浅的标准是：自我揭露程度自我暴露的广度和深度的差别自我暴露的广度和深度的差别自我的分层自我的分层鲁宾等人(Rubin&Shenker,1978)以大学生为研究对象，对
28、这一问题进行了探讨，结果发现：自我最表层的内容，是人们的兴趣爱好及其有关的内容；属于自我第二层次的内容，是人们真实的态度；自我的第三层次通常是私密性更高一些的个人的人际关系状况与或个人自己对自身的真实评价；属于自我最深层次的，是我们通常称为隐私的个人生活内容。实际上，从深层心理学的角度说，通常意义的个人隐私实际上并不是个人自我最深层次的内容。根据自我价值定向理论，自我的更深层次的内容，应当是连个人自身都不接受的，与个人的自我价值相对立的经验、冲动和行为经历。两位心理学家上世纪两位心理学家上世纪50年代（年代（JosephLuft&和和HarryIngham，在，在1955）年提出创造了一个将人
29、们心理世界进行）年提出创造了一个将人们心理世界进行简单图示分类的方法，以帮助人们更好地认识人际交往交流简单图示分类的方法，以帮助人们更好地认识人际交往交流和人际关系的心理认知工具，这个图示分类方法被用两位提和人际关系的心理认知工具，这个图示分类方法被用两位提出者名字的组合，将之命名为乔哈里窗（出者名字的组合，将之命名为乔哈里窗（Johariwindow）。）。图图12-3Johariwindow第四节人际关系建立的条件v一、良好的人际关系是建立在交往双方的需要得到满足或相对满足的基础之上的。v二、其他建立人际关系的条件v1、受人尊重和重视的能力v2、一定的时空条件v3、交往的频道和深度v4、一
30、定的交往技巧与方法第五节、人际关系的结构和类型v人的心理分为知、情、意三个层次v人际认知：人与人之间在交往过程中的相互认知；即通过彼此相互感知、识别、理解而建立的心理联系v人际情感：指人际交往中各自需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。v人际行为：指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节等v按人际关系联结的纽带v一、以血缘关系为基础的人际交往v二、以地缘关系为基础的人际交往v三：以业缘关系为基础的人际交往v四：以趣缘关系为基础的人际交往活动：最舍不得的人v目标：寻找对自己最重要的人，学会珍惜v小组内交流感受v悲伤消除：看着你划掉的名字10
31、秒，然后闭上眼睛深呼吸3次，想象你看到你眼前划掉的不是一个人而是一个名字。你眼前的亲人影响逐渐清晰，原来只是一个游戏。v讨论：当划掉第一个人，你是什么感受?当依次划掉第二、第三、第四个认识，你的感受如何?最后留下的是谁，你为什么留下他？第二章第二章 交际过程中的个性心理特征交际过程中的个性心理特征第一节第一节 能力与交际能力与交际一、能力的概念及划分一、能力的概念及划分(一一)能力的概念能力的概念智力是一种总括的或综合的能力，使人能有目的地行为、合理地智力是一种总括的或综合的能力，使人能有目的地行为、合理地思维，并有效地应付环境。思维，并有效地应付环境。 韦克斯勒能力是作为成功地完成某些活动的
32、条件的那些个性心理特征。能力是作为成功地完成某些活动的条件的那些个性心理特征。 斯米尔诺夫斯米尔诺夫能力是在个体中固定下来的、概念化了的心理活动的系统。能力是在个体中固定下来的、概念化了的心理活动的系统。 鲁宾斯坦鲁宾斯坦能力是人完成某种活动所必备的个性心理特征。它在心理活动中表能力是人完成某种活动所必备的个性心理特征。它在心理活动中表现出来，是影响活动效果的基本因素，是符合活动要求的个性心理现出来，是影响活动效果的基本因素，是符合活动要求的个性心理特征的综合。特征的综合。该定义的三个要点：能力是符合活动要求、影响活动效果的个性心理特征的综合能力是影响人们活动效果的基本因素能力是完成某种活动所
33、必备的个性心理特征（二）能力的划分一般能力一般能力是人所共有的、最是人所共有的、最基本的、适用于广基本的、适用于广泛活动范围的综合泛活动范围的综合能力，即所谓智力，能力，即所谓智力，主要包括观察力、主要包括观察力、记忆力、想像力、记忆力、想像力、思维力等；思维力等；能力的划分能力的划分特殊能力特殊能力是指在特殊的活动是指在特殊的活动领域才有意义、符领域才有意义、符合某种专业活动要合某种专业活动要求的独特的能力，求的独特的能力，如音乐能力、绘画如音乐能力、绘画能力、运动能力、能力、运动能力、机械能力等。机械能力等。韦克斯勒智力量表可以测量的三个智力因素群1语言理解因素群语言理解因素群主要测量概括
34、、理主要测量概括、理解、判断、推理等解、判断、推理等能力，在词汇、常能力，在词汇、常识、理解和类同四识、理解和类同四个分测验中最为显个分测验中最为显著著 2知觉组织因素群知觉组织因素群主要测量知觉速度主要测量知觉速度和空间视觉因素的和空间视觉因素的结合，在积木图案结合，在积木图案和拼图两个分测验和拼图两个分测验中最为显著。中最为显著。 3记忆和集中注意记忆和集中注意因素群因素群主要测量机械记忆主要测量机械记忆力和注意力，在算力和注意力，在算术和背数字两个分术和背数字两个分测验中最为显著。测验中最为显著。 三、能力与交际三、能力与交际 要建立良好的交际关系，使个人身心保持健康及个人潜能得到充分发
35、要建立良好的交际关系，使个人身心保持健康及个人潜能得到充分发挥，实现自我价值，必须具备以下能力素质：挥，实现自我价值，必须具备以下能力素质：具备组织领导能力，即吸引人、团结人、指挥人的能力。具备组织领导能力，即吸引人、团结人、指挥人的能力。具备策划能力，具有超前的意识和思维，对未来的人和事的发展有具备策划能力，具有超前的意识和思维，对未来的人和事的发展有科学的分析和预见能力。科学的分析和预见能力。具备协调能力，善于仲裁和排除纷争，能协调各方力量并发展其事具备协调能力，善于仲裁和排除纷争，能协调各方力量并发展其事业。业。具备合作能力，即深知人际关系的艺术，善解人意，能使合作者发具备合作能力，即深
36、知人际关系的艺术，善解人意，能使合作者发挥其专长，并心情愉快地合作下去。挥其专长，并心情愉快地合作下去。第二节第二节性格与交际性格与交际一、性格一、性格性格的概念性格的概念性格是人在对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式中所性格是人在对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式中所表现出来的个性心理特征。表现出来的个性心理特征。二、性格的结构及类型二、性格的结构及类型性格的结构性格的结构性格的类型性格的类型性格结构的基本特征性格结构的基本特征性格的性格的态度特征态度特征性格的性格的理智特征理智特征性格的性格的情感特征情感特征性格的性格的意志特征意志特征指人对现实生活指人对现实生活各个方面的态度各个方面的
37、态度所表现出来的个所表现出来的个体差异，它是性体差异，它是性格最重要的组成格最重要的组成部分。部分。又称性格的认知又称性格的认知特征，指人在认特征，指人在认知过程中所表现知过程中所表现出来的性格特征。出来的性格特征。指人在情绪及情指人在情绪及情感活动的强度、感活动的强度、稳定性、持续性稳定性、持续性以及稳定心境等以及稳定心境等方面所表现出来方面所表现出来的个体特征。的个体特征。指人对自我行指人对自我行为的控制水平、为的控制水平、目标明确程度目标明确程度以及在长期工以及在长期工作和紧急情况作和紧急情况下所表现出来下所表现出来的个体差异。的个体差异。(二二)性格的类型性格的类型从心理机从心理机能上
38、划分能上划分意志型意志型理智型理智型情感型情感型v这是英国的培因(A.Bain)和法国的李波特(T.Ribot)提出的分类法。他们根据理智、情绪、意志三种心理机能在人的性格中所占优势不同，将人的性格分为理智型、情绪型、意志型。理智型的人通常以理智来评价周围发生的一切，并以理智支配和控制自己的行动，处世冷静；情绪型的人通常用情绪来评估一切，言谈举止易受情绪左右，这类人最大的特点是不能三思而后行；意志型的人行动目标明确，主动、积极、果敢、坚定，有较强的自制力。除了这三种典型的类型外，还有一些混合类型，如理智一意志型，在生活中大多数人是混合型。(二二)性格的类型性格的类型从个体独从个体独立性上划分立
39、性上划分独立型独立型顺从型顺从型v美国心理学家威特金(H.A.Witkin)等人根据场的理论，将人的性格分成场依存型和场独立型。前者也称顺从型，后者又称独立性。场依存型者，倾向于以外在参照物作为信息加工的依据，他们易受环境或附加物的干扰，常不加批评地接受别人的意见，应激能力差；场独立型的人不易受外来事物的干扰，习惯于更多地利用内在参照即自己的认识，他们具有独立判断事物、发现问题、解决问题的能力，而且应激能力强。可见这两种人是按两种对立的认知方式进行工作的。(二二)性格的类型性格的类型从心理活动从心理活动倾向性上划分倾向性上划分外倾型外倾型内倾型内倾型v这是瑞士心理学家荣格(C.G.Jung)的
40、观点。荣格根据一个人里比多的活动方向来划分性格类型，里比多指个人内在的、本能的力量。里比多活动的方向可以指向于内部世界，也可以指向外部世界。前者属于内倾型，其特点是处世谨慎，深思熟虑，交际面窄，适应环境能力差；后者为外倾型，其特点是心理活动倾向于外部，活泼开朗，活动能力强，容易适应环境的变化。这种性格类型的划分，在国外已应用于教育和医疗等实践领域。但这种类型的划分，仍没摆脱气质类型的模式。(二二)性格的类型性格的类型从社会生活从社会生活方式上划分方式上划分审美型审美型权力型权力型经济型经济型社会型社会型理论型理论型宗教型宗教型v德国的心理学家斯普兰格德国的心理学家斯普兰格(E.Spranger
41、)从文化社会学的观点出发，根据人认为从文化社会学的观点出发，根据人认为哪种生活方式最有价值，把人的性格分为六种类型，即经济型、理论型、审美型、哪种生活方式最有价值，把人的性格分为六种类型，即经济型、理论型、审美型、宗教型、权力型、社会型。宗教型、权力型、社会型。v经济型的人；一切以经济观点为中心，以追求财富、获取利益为个人生活目的。经济型的人；一切以经济观点为中心，以追求财富、获取利益为个人生活目的。实业家多属此类。实业家多属此类。v理论型的人：以探求事物本质为人的最大价值，但解决实际问题时常无能为力。理论型的人：以探求事物本质为人的最大价值，但解决实际问题时常无能为力。哲学家、理论家多属此类
42、。哲学家、理论家多属此类。v审美型的人：以感受事物美为人生最高价值，他们的生活目的是追求自我实现和审美型的人：以感受事物美为人生最高价值，他们的生活目的是追求自我实现和自我满足，不大关心现实生活。艺术家多属此类。自我满足，不大关心现实生活。艺术家多属此类。v宗教型的人：把信仰宗教作为生活的最高价值，相信超自然力量，坚信永存生命，宗教型的人：把信仰宗教作为生活的最高价值，相信超自然力量，坚信永存生命，以爱人、爱物为行为标准。神学家是此类人的典型代表。以爱人、爱物为行为标准。神学家是此类人的典型代表。v权力型的人：以获得权力为生活的目的，并有强烈的权力意识与权力支配欲，权力型的人：以获得权力为生活
43、的目的，并有强烈的权力意识与权力支配欲，以掌握权力为最高价值。领袖人物多属于此类。以掌握权力为最高价值。领袖人物多属于此类。v社会型的人；重视社会价值，以爱社会和关心他人为自我实现的目标，并有志于社会型的人；重视社会价值，以爱社会和关心他人为自我实现的目标，并有志于从事社会公益事物。文教卫生、社会慈善等职业活动家多属此类型。从事社会公益事物。文教卫生、社会慈善等职业活动家多属此类型。v现实生活中，往往是多种类型的特点集中在某个人身上，但常以一种类型特点为现实生活中，往往是多种类型的特点集中在某个人身上，但常以一种类型特点为主。主。三、性格与交际三、性格与交际个人的性格与其交际有很大关系。个人的
44、性格与其交际有很大关系。第三节第三节 气质与交际气质与交际一、气质的概念一、气质的概念气质是一个人稳定的心理活动的动力性特征。气气质是一个人稳定的心理活动的动力性特征。气质是人的个性特征中的一项重要因素，它不仅影响着质是人的个性特征中的一项重要因素，它不仅影响着一个人性格的表现形式，而且在某些性格品质及能力一个人性格的表现形式，而且在某些性格品质及能力的形成和发展中会起一定的促进或延缓的作用。的形成和发展中会起一定的促进或延缓的作用。v在人群中，典型的气质类型者较少，更多的人是综合型。多血质和胆汁质的气质类型易形成外向性格；黏液质和抑郁质的气质类型的人一般较文静和内向。v1多血质多血质v神经特
45、点：感受性低；耐受性高；不随意反应性强；具有可塑性；情绪兴奋性高；反应速度快而灵活。v心理特点：活泼好动，善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪和情感容易产生也容易变化和消失，同时容易外露；体验不深刻。v典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不会感到拘束。在工作、学习上富有精力而且效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，会对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往
46、往成绩卓越。v2胆汁质胆汁质v神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应性强；外倾性明显；情绪兴奋性高；控制力弱；反应速度快但不灵活。v心理特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷，但准确性差；情感外露，但持续时间不长。v典型表现：胆汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上、表情上、姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚忍不拔的劲头，但不善于考虑；性急，情感易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去
47、信心。v3黏液质黏液质v神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应性低；外部表现少；情绪具有稳定性；反应速度快但不灵活。v心理特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐；情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。v典型表现：这种人又称为安静型，在生活中是一个坚定而稳健的辛勤工作者。由于这种人具有与兴奋过程相均衡的强的抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不会为无谓的诱因而分心。黏液质的人态度持重，交际适度，不做空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。这种人能长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工
48、作。其不足之处在于不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，固定性有余，而灵活性不足。具有从容不迫和严肃认真的品德，性格上表现出一贯性和确定性。v4抑郁质抑郁质v神经特点：感受性高；耐受性低；随意反应性低；情绪兴奋性高；反应速度慢，刻板固执。v心理特点：沉静、对问题感受和体验深刻、持久；情绪不容易表露；反应迟缓但深刻；准确性高。v典型表现：有较强的感受能力，易动感情，情绪体验的方式较少，但是体验时持久且有力，能观察到别人不易察觉的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。人际关系综合诊断量表这是一份人际关系行为困扰的诊断量表
49、，共28个问题，每个问题做“是” (打“”)或“非” (打“”) 两种回答。请你认真完成，然后参看后面的计分办法，并阅读对测验结果所做出的解释。1关于自己的烦恼有口难言。()2和生人见面感觉不自然。()3过分地羡慕和忌妒别人。()4与异性交往太少。 ()5对连续不断的会谈感到困难。()6在社交场合，感到紧张。()7时常伤害别人。 ()8与异性来往感觉不自然。()9与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。()10极易受窘。 ()11与别人不能和睦相处。()12不知道与异性相处如何能够适可而止。()13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求得同情时，自己常感到不自在。 ()14担心别人对自己有什么坏
50、印象。()15总是尽力使别人赏识自己。()16暗自思慕异性。()17时常避免表达自己的感受。()18对自己的容貌(仪表)缺乏信心。()19讨厌某人或被某人所讨厌；()20瞧不起异性。()21不能专注地倾听。()22自己的烦恼无人可倾诉。()23受别人排斥与冷漠。()24被异性瞧不起。()25不能广泛地听取各种不同意见、看法。()26自己常因受伤害而暗自伤心。()27常被别人谈论、愚弄。()28与异性交往不知如何才能更好地相处。()11在多数情况下情绪是乐观的。12碰到陌生人时觉得很拘束。13遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。14做事总是有旺盛的精力。15遇到问题时总是举棋不定、优柔寡断。16
51、在人群中从不觉得过分拘束。17情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得干什么都没有意思。18当注意力集中干一事物时，别的事很难使我分心。19理解问题总比别人快。20碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。21对学习、工作、事业怀有很高的热情。22能够长时间做枯燥、单调的工作。23符合兴趣的事情，干起来劲头十足；否则，就不想干。24一点小事就能引起情绪波动。25讨厌做那种需要耐心、细致的工作。26与人交往不卑不亢。27喜欢参加热闹的活动。28爱看感情细腻、描写人物内心活动的文艺作品。29工作或学习时间长了，常感到厌倦。30不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。31宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语
52、。32别人说我总是一副闷闷不乐的样子。33理解问题常比别人慢些。34疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35心里有话宁愿自己想，不愿说出来。36认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37学习或工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。38做事有些莽撞，常常不考虑后果。39老师或他人讲授新知识、新技术时，总希望他讲得慢些，多重复几遍。40能够很快地忘记那些不愉快的事情。41做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42喜欢运动量大的剧烈体育运动，或者参加各种文艺活动。43不能很快地将注意力从一件事转移到另一件事上去。44接受一个任务后，就希望把它迅速完成。45认为墨守成规比冒风险好
53、些。46能够同时注意几件事物。47当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48爱看情节跌宕起伏、激动人心的小说。49对工作抱认真、严谨、善始善终的态度。50和周围人的关系总是处不好。51喜欢复习学过的知识，重复做能熟练地完成的工作。52希望做变化大、花样多的工作。53小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。54别人说我经常“出口伤人”，可我并不觉得是这样的。55在体育活动中，常因反应慢而落后。56反应敏捷，头脑机智。57喜欢有条理而不甚麻烦的工作。58让人兴奋的事常使我失眠。59老师讲新概念时，常常听不懂，但是弄懂了以后很难忘记。60假如觉得工作枯燥无味，马上就会情绪低落。计分 类型题号类型题号
54、 胆汁质2，6，9，14，17，21，27，31，36，38，42，48，50，54，58多血质4，8，11，16，19，23，25，29，34，40，44，46，52，56，60粘液质1，7，10，13，18，22，26，30，33，39，43，45，49，55，57抑郁质3，5，12，15，20，24，28，32，35，37，41，47，51，53，59vA、如果某一项获两项的得分超过20，则为典型的该气质。vB、如果某一项或两项以上得分在20分以下，10分以上，其他各项得分较低，则为该项一般气质。vC、若各项得分均在10分以下，但某项或几项得分较其余项分高（相差5分以上），则略倾向于该项
55、气质（或几项的混合）。双性气质测量结合自己的情况，在每个项目上给自己做一个评估，分结合自己的情况，在每个项目上给自己做一个评估，分数从数从1 1分到分到7 7分，分，“从不这样从不这样”或或“几乎从不这样几乎从不这样”打最低打最低分分1 1分，分，“总是这样总是这样”或或“几乎总是这样几乎总是这样”打最高分打最高分7 7分。分。 1. 自信自信2. 柔顺柔顺3. 乐于助人乐于助人4. 维护自己的信念维护自己的信念5. 快乐快乐6. 忧郁忧郁7. 有主见有主见8. 害羞害羞9. 谨慎谨慎10. 活跃活跃11. 含情脉脉含情脉脉12. 夸耀夸耀13. 武断武断14. 奉承奉承15. 快活快活16.
56、 个性极强个性极强17. 忠诚忠诚8. 无主见无主见19. 坚强坚强20. 女人味十足女人味十足21. 可靠可靠22. 有分析力有分析力23. 有同情心有同情心24. 忌妒忌妒25. 有领导才能有领导才能26. 对他人的需求敏感对他人的需求敏感27. 诚实诚实28. 敢于冒险敢于冒险29. 宽容宽容30. 不够坦率不够坦率31. 当机立断当机立断32. 有怜悯心有怜悯心33. 诚挚诚挚34. 容易满足容易满足35.渴望自己受到损伤渴望自己受到损伤的感情得到抚慰的感情得到抚慰36. 自负自负37. 支配欲强支配欲强38. 和蔼可亲和蔼可亲39. 惹人喜爱惹人喜爱40. 男人味十足男人味十足41.
57、 热情热情42. 严肃严肃43. 愿意表明立场愿意表明立场44. 温柔温柔45. 友好友好46. 攻击性强攻击性强47. 轻信轻信48. 效率低效率低49. 举止像领导举止像领导50. 天真天真51. 适应性强适应性强52. 利己主义利己主义53. 不讲刻薄的话不讲刻薄的话54. 冷漠冷漠55. 竞争心强竞争心强56. 热爱孩子热爱孩子57. 老练老练18. 雄心勃勃雄心勃勃59. 举止文雅举止文雅60. 因循守旧因循守旧双双性性气气质质测测量量表表v评分标准：vA。把1、4、7、10、13、16、19、22、25、28、31、34、40、43、46、49、52、55、58所得的分数相加，再除
58、以20，这就是你的男性气质得分。vB.把2、5、8、11、14、17、20、23、26、29、32、35、38、41、44、47、50、53、56、59所得的分数相加，再除以20，质就是你的女性气质得分。vC.如果你的男、女分数均在4.9以上，那么，你就是“双性人”了。v第三章第三章 人际认知人际认知人际认知是交往的前提条件人际认知处于动态的发展中把握人际认知的途径和方法，有助于正确了解他人第一节 人际认知及其作用一、人际认知的定义一、人际认知的定义人际认知是指个体对自我、他人及人与人之间关系人际认知是指个体对自我、他人及人与人之间关系的认知，主要指的是对他人的认知。包括自己与他人的认知，主要
59、指的是对他人的认知。包括自己与他人的关系是否融洽、某个人在群体中是否受欢迎等知觉。的关系是否融洽、某个人在群体中是否受欢迎等知觉。 在理解人际认知的定义时，应注意以下几点： (1) 人际认知是交际中知觉者(主体)、被知觉者(客体)和交际环境等交互作用的复杂过程。 (2) 影响人际认知的因素很多：一方面受到被知觉者所具备的社会价值、社会地位等的影响；另一方面还受到知觉者本身的态度、性格特征、需求以及以往经验的影响。 人际认知的内涵v自我认知指对自己需要、兴趣、能力等个性特征、社会角色的认知。v对他人的认知即个人从他人的外在特征、行为表现推知其动机、态度、思想性格等心理特征的过程。v对人与人之间关
60、系的认知包括对自己和他人关系以及他人与他人之间关系的认知，对人与人之间关系的认知是一个相互感知的过程。v二、人际认知的作用二、人际认知的作用v1、自知者智、自知者智v正确的自我认知一方面对人们准确的自我定位、发挥自我价值和潜能有积极意义。另一方面正确的自我认知对人际交往协调人际关系有重大作用。v2、知人者明、知人者明v知人善交。孟子“人之相交，贵在相知。人之相知，贵在知心”知人善任。知人善教。v3、对人际关系认知的重要性、对人际关系认知的重要性 对人际详细认知是否正确，关涉个体对自己所处人际环境的了解。第二节、人际认知的特点v选择性选择性指人根据当前的需要和兴趣对客观刺激物有选择地做出反应。人
61、们指人根据当前的需要和兴趣对客观刺激物有选择地做出反应。人们只对自己感兴趣的刺激物做出反应，有选择地认知。影响人际认知只对自己感兴趣的刺激物做出反应，有选择地认知。影响人际认知选择地因素有：从客体因素来说，认知对象的新异性和刺激性影响选择地因素有：从客体因素来说，认知对象的新异性和刺激性影响着人际认知的选择；从认知主体因素而言，认知者的主观状态，如着人际认知的选择；从认知主体因素而言，认知者的主观状态，如需要和兴趣、只是经验、情绪状态，也影响着人际认知的选择性。需要和兴趣、只是经验、情绪状态，也影响着人际认知的选择性。v理解性理解性指人们在人际认知的过程中，往往根据自己以往的经验，来理解指人们
62、在人际认知的过程中，往往根据自己以往的经验，来理解认知对象的人品、特性和作用。由于人际认知在很大程度上依赖感认知对象的人品、特性和作用。由于人际认知在很大程度上依赖感知者的知识经验，隐私，就会产生一种思维定式，人们往往很难摆知者的知识经验，隐私，就会产生一种思维定式，人们往往很难摆脱思维定式的束缚。脱思维定式的束缚。v投射性投射性指把自己的感情、一直、特征等投射到他人身上并强加于人的认知倾向，指把自己的感情、一直、特征等投射到他人身上并强加于人的认知倾向，即以为他人具有与自己相似的特征的心理现象。形式包括情感投射和特即以为他人具有与自己相似的特征的心理现象。形式包括情感投射和特性投射。认知的投
63、射性有正反两面的影响。性投射。认知的投射性有正反两面的影响。v整体性整体性v在人际认知过程中，人们不是孤立地反映对他人的印象、特征，而是反在人际认知过程中，人们不是孤立地反映对他人的印象、特征，而是反映其整体印象。这就是人际认知的整体性。人们总是难以忍受自相矛盾映其整体印象。这就是人际认知的整体性。人们总是难以忍受自相矛盾的判断，不自觉的贯彻完型原则。的判断，不自觉的贯彻完型原则。v平衡性平衡性v当认知者发现对某一人的认知与别人不一样时，可能会产生一种不稳定当认知者发现对某一人的认知与别人不一样时，可能会产生一种不稳定的心理压力，迫使其在交往中相互调整，从而使自己对客体的认知与别的心理压力，迫
64、使其在交往中相互调整，从而使自己对客体的认知与别人保持平衡。这就是认知的平衡性。主体对客体的认知在很大程度上受人保持平衡。这就是认知的平衡性。主体对客体的认知在很大程度上受到作为第三者的他人评价的影响。到作为第三者的他人评价的影响。v恒常性恒常性v指当一个人对他人的认知形成一个较为稳固的映像后，就不容易轻易改指当一个人对他人的认知形成一个较为稳固的映像后，就不容易轻易改变，具有连续性和惯性。变，具有连续性和惯性。v偏差性偏差性v人际认知的过程中，认知主体与客体相互之间不可能达到真正的完全认人际认知的过程中，认知主体与客体相互之间不可能达到真正的完全认知和理解。人们对他人的各种信息的解读，对其本
65、质的认识总会存在各知和理解。人们对他人的各种信息的解读，对其本质的认识总会存在各种隔阂、曲解、误判即存在偏差。种隔阂、曲解、误判即存在偏差。第三节、人际认知的途径二、对己认知对自己身体的意识对自己身体的意识1对自己情绪的认识对自己情绪的认识2对自己思维的认识对自己思维的认识3对自己意志的认识对自己意志的认识4一、对他认知一、对他认知外表外表表情：面部、身姿、言语表情：面部、身姿、言语12行为行为3背景背景5对他认知的基本途径：对他认知的基本途径：作品作品4长期观察长期观察6表31 对人准确知觉的评估可借助于一面镜子，思考以下的问题我的面部表情丰富吗?我的姿态优美吗?我的步态优雅吗?我的视觉敏锐
66、吗?我的头发整洁吗?我的手指甲干净吗?我的味觉敏感吗?我的嗅觉灵敏吗?我的手指灵活吗?测量是否关心自己的身体下面的测量适用于女大学生，主要检查她是否关心自己的身体。1.当你照镜子时，是否喜欢你的体态?a.通常喜欢b.总是喜欢c不喜欢2你是否喜欢你的皮肤?a.一般地说喜欢b.总是喜欢c不喜欢3请你用手指捏一下左手上的皮肤，过多长时间它才恢复原来的颜色?a.马上恢复b过1秒钟恢复c过2秒钟恢复4你的皮肤上脂肪沉积物是否过多?a.不多b.过多c.没有5你每周吃几次热饭?a.每天都吃b每周35次c.每周13次6你的消化是否有问题?a.有，但不经常b经常有问题c没问题7你是否关心自己?a.很少关心自己b
67、经常关心自己c不关心自己8你是否进行体育锻炼?a.很少进行体育锻炼b.经常进行体育锻炼c不进行体育锻炼9早晨你是否愿意起床?a.一般情况下愿意起床b总是愿意起床c不愿意起床。10你怎样挑选服装(选择两个答案)?a.挑选时髦的b挑选穿着舒适的c挑选与体型相吻合的d.挑选宽松式的11你穿什么样的鞋(从、中选出一个答案)?a.高跟鞋b.矮跟鞋a.尖鼻子鞋b.宽鼻子鞋a.软料鞋b硬料鞋12你是否使用化妆品?a有时用b经常用c不用13你是否做保健操?a很少做b.经常做c不做14你是否喝酒?a.每周喝37次b.每周喝l3次c不喝15你的体重是否正常(标准体重为身高的厘米数减去100所余数目的公斤数)?a低
68、于标准体重的10-15b正常c高于标准体重的10-2016你是否试图借助饮食调节自己的体重?a.很少这样做b.从未这样做c经常这样做。17你的精神状态通常如何?a.不好b好c.很好18你是否患有某种慢性疾病?a没有b.有19你在体力上是否自我感觉良好?a.通常自我感觉良好b总是自我感觉良好c自我感觉不好。20你能否集中精神?a.不能b能c.有时能21你的情绪是否多变?a.否b.是c有时情绪变化很快22你是否常常畏惧灼热?a否b是c有时如此23你是否常常觉得发冷?a.否b.是c有时如此24你经常关心：a.自己的脸b.自己的手c.全身25你是否对自己的姿态满意?a.不满意b.满意c有时满意26你有
69、点小病时喜欢：a.吃药b.采取自我保健措施c.不予理睬27你每天吸几支烟?a.5-10支b.20-40支c不吸烟28你每天喝几杯咖啡或浓茶?a.3杯以上b2-3杯c.不喝29你的月经周期是否经常紊乱?a.经常紊乱b.很少紊乱c.从不紊乱30你的脉搏在心情平静时如何?a.每分钟80-100次b每分钟60-70次c.每分钟70-80次31连续快速下蹲10次后，你的脉搏如何?a.每分钟120140次b每分钟80-100次c每分钟100-120次32当你步行到第三层楼时，是否出现气短现象?a.否b是c有时如此33原地向上跳并膝盖上抬10次，过多长时间你的脉搏恢复正常?a.过5分钟b过2分钟c过1分钟3
70、4你每天刷牙几次?a.每天3次b.每天1-2次c有时候来不及刷或忘记刷35你一年几次去找牙科医生看病?a.每年不少于2次b.每年一次c基本上不去36你是否有足够的睡眠时间(即7-8小时)?a.一般能睡够b.很少睡够c从来也睡不了那么多37你是否常常处在新鲜空气中?a.常常处在新鲜空气中b.很少在新鲜空气中c.从不在新鲜空气中38两臂向两侧分开闭上眼睛，你能不能迅速地用一只手的五指打击另一只手的五指?a.很少能做到b.一般能做到c.不能做到表32关于自我感觉的测量评分标准自己处于何种情绪状态(1)当的时候我感到害怕或恐惧。(2)当的时候我感到忧虑。(3)当的时候我感到温暖。(4)当的时候我感到愤
71、怒。(5)当的时候我感到气愤。(6)当的时候我感到愉悦。(7)当的时候我感到满足。(8)当的时候我感到痛苦。情绪稳定性测验1看到自己最近一次拍摄的照片，你有何想法?a觉得不称心b觉得很好c觉得可以2你是否想到若干年后会有什么使自己极为不安的事?a.经常想到b从来没有想过c偶尔想到过3你是否被朋友、同事、同学起过绰号、挖苦过?a.这是常有的事b.从来没有c偶尔有过4你上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关好、炉子是否封好等?a经常如此b.从不如此c偶尔如此5你对与你关系最密切的人是否满意?a.不满意b.非常满意c基本满意6你在半夜醒来的时候，是否经常觉得有什么值得害怕的事?a.经常b.从来
72、没有c.极少有这种情况7你是否经常因梦见什么可怕的事而惊醒?a.经常b没有c.极少8你是否曾经有多次做同一个梦的情况?a有b.没有c记不清了9有没有一种食物使你吃后呕吐?a.有b.没有c.记不清了10除去看见的世界外，你心里有没有另外一个世界?a.有b.没有c记不清了11你心里是否时常觉得你不是现在的父母所生?a.时常b.没有c.偶尔有12你是否曾经觉得有一个人爱你或尊重你?a.是b否c.说不清楚13你是否常常觉得你的家庭对你不好，但是你又确知他们的确是想对你好?a.是b.否c偶尔14你是否觉得没有人十分了解你?a.是b.否c.说不清楚15你在早晨起来的时候最经常的感觉是什么?a.忧郁b快乐c
73、.说不清楚16每到秋天，你经常的感觉是什么?a.秋雨霏霏或枯叶遍地b.秋高气爽或艳阳天c说不清楚17你在高处的时候，是否觉得站不稳?a是b.否c有时是这样18你平时是否觉得自己很强健?a.否b是c.说不清楚19你是否一回家就立刻把房门关上?a.是b否c说不清楚20你坐在小房间里把门关上后，是否觉得心里不安?a是b否c偶尔是21当一件事需要你做出决定时，你是否觉得很难?a.是b.否c偶尔是22你是否常常用抛硬币、玩纸牌、抽签之类的游戏来测凶吉?a是b.否c.偶尔23你是否常常因为碰到东西而跌倒?a.是b.否c.偶尔24你是否需用一个多小时才能入睡，或醒得比你希望的早一个小时?a.经常这样b从不这
74、样c.偶尔这样25你是否曾看到、听到或感觉到别人觉察不到的东西?a.经常这样b从不这样c.偶尔这样26你是否觉得自己有超越常人的能力?a.是b.否c不清楚27你是否曾经觉得因有人跟着你走而心里不安?a.是b.否c说不清楚28你是否觉得有人在注意你的言行?a.是b否c.不清楚29当你一个人走夜路时，是否觉得前面潜藏着危险?a.是b否c.偶尔30你对别人自杀有什么想法?a可以理解b.不可思议c说不清楚v以上各题的答案，选a得2分，选b得0分，选c得1分。请将你的得分统计一下，算出总分。得分越少，说明你的情绪越佳，反之越差。v总分020分，表明你情绪稳定，自信心强，具有较强的美感、道德感和理智感。你
75、有一定的社会活动能力，能理解周围人们的心情，顾全大局。你一定是个个性爽朗、受人欢迎的人。v总分2140，说明你情绪基本稳定，但较为深沉，对事物的考虑过于冷静，处事淡漠消极，不善于发挥自己的个性。你的自信心受到压抑，办事热情忽高忽低，瞻前顾后，踌躇不前。v总分在41分以上。说明你的情绪极不稳定，日常烦恼太多，使自己的心情处于紧张和矛盾中。如果你得分在50分以上，则是一种危险的信号，你务必请心理医生进一步诊断表33 Zung焦虑自评量表(SAS )续表33v在由自评者评定结束后，将20个项目的各个得分相加即得，再乘以1.25以后取得整数部分，就得到标准分。v按照中国常摸结果，SAS标准分的分界值为
76、50分，其中5059分为轻度焦虑，6069分为中度焦虑，70分以上为重度焦看看你的意志是否坚强试题共试题共2626道。每道试题你可按下列情况做出判断道。每道试题你可按下列情况做出判断：A.很符合自己的情况；B比较符合自己的情况；C.介于符合与不符合之间；D不大符合自己的情况；E很不符合自己的情况。1我很喜欢长跑、远足、爬山等体育活动，但并不是因为我的身体条件适合这些项目，而是因为这些运动能够锻炼我的体质和毅力。2我给自己制定的计划，常常因为主观原因而不能如期完成。3如果没有特殊原因，我每天都按时起床，从不睡懒觉。4我的作息没有规律性，经常随自己的情绪和兴致而变化。5我信奉“凡事不干则已，干则必
77、成”的格言，并身体力行。6我认为做事情不必太认真，做得成就做，做不成便罢。7我做一件事情的积极性，主要取决于这件事的重要性，即该不该做；而不在于做这件事的兴趣，即不在于想不想做。8有时候我躺在床上，下决心第二天要干一件重要事情，但到第二天这种劲头又消失了。9在学习和娱乐发生冲突的时候，即使这种娱乐很有吸引力，我也会马上决定去学习。10我常因读一本引人入胜的小说或看一出精彩的电视节目而不能按时入睡。11我下决心办成的事情(如练长跑)，不论遇到什么困难(如腰酸腿疼)，都要坚持下去。12我在学习和工作中遇到了困难，首先想到的就是问问别人有什么办法。13我能长时间地做极其重要但枯燥无味的工作。14我的
78、兴趣多变，做事情常常是“这山望着那山高”。15我决定做一件事时，常常说干就干，绝不拖延或让它落空。16我办事喜欢拣容易的先做，难的能拖则拖，实在不能拖时，就赶时间做完算数，所以别人不大放心让我干难度较大的工作。17对于别人的意见，我从不盲从，总喜欢分析、鉴别一下再做决定。18凡是比我能于的人，我都从不怀疑他们的看法。19遇事我喜欢自己拿主意，当然也不排斥听取别人的建议。20生活中遇到复杂情况时，我常常举棋不定，拿不了主意。21我不怕做我从来没有做过的事情，也不怕一个人独立负责重要的工作，我认为这是对自己很好的锻炼。22我生来胆怯，没有十二分把握的事情，我从来不敢去做。23我和同事、朋友、家人相
79、处，很有克制能力，从不无缘无故地发脾气。24在和别人争吵时，我有时虽明知自己不对，却忍不住要说一些过头话，甚至骂对方几句。25我希望做一个坚强的、有救力的人，因为我深信“有志者，事竟成”。26我相信机遇，很多事实证明，机遇的作用有时大大超过个人的努力。v评分在上述26道题中，凡逢单数的试题(1、3、5、7、9)A、B、C、D、E得分依次为5、4、3、2、1分。凡逢双数的试题(2、4、6、8)A、B、C、D、E得分依次为1、2、3、4、5分。v26道试题的总得分，如果在：v110分以上，说明你的意志很坚强；v91110分，说明你的意志较坚强；v7190分，说明你的意志只是一般；v5170分，说明
80、你的意志比较薄弱；v50分以下，说明你的意志很薄弱。第三节 影响人际认知的心理因素一、首因效应一、首因效应是指交往双方初次交往接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断以及由此而形成的对今后交往的影响，亦称第一印象。二、近因效应二、近因效应是指比较熟悉的人们之间在深入的交往过程中所产生的新的印象，亦称为“新颖效应”。三、晕轮效应三、晕轮效应是指认知者对认知对象有某一点好(坏)的印象后，会泛化到其他方面，认为他什么都好(坏)。晕轮效应又叫“光晕效应”、“光环效应”。四、投射效应四、投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的特性归属到其他人身上。五、刻板印象五、刻板印象是指
81、社会上对于某一类事物或人物产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。v正确对待晕轮效应 的方法：( (一一) ) 应注意自己的投射倾向应注意自己的投射倾向( (二二) ) 正确地利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。正确地利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。( (三三) ) 评价他人、和人交往时，必须要防备晕轮效应的副作用，评价他人、和人交往时，必须要防备晕轮效应的副作用，避免由晕轮效应产生的偏差和失误。避免由晕轮效应产生的偏差和失误。 v投射效应的表现：投射效应的表现：相同投射相同投射愿望投射愿望投射情感投射情感投射表3-4 杰姆的为人投射效应心理学案例分析投射效应心理学案例分析在一家出版社的选题
82、讨论中，出现了这样一种有趣的现象:编辑们列出他们认为最重要的一个选题分别为：编辑A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是怎样写毕业论文；编辑B的女儿正在上幼儿园，她的选题是学龄前儿童教育丛书；编辑C是围棋迷，他的选题是聂卫平棋路分析 心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征，如：自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色心理学家们称这种心理现象为“投射效应”。由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中来推测这个人的真正意图或心理特征。第四节
83、交际中的归因所谓归因，就是根据他人的外部行为来解释其行为原因的认识过程，也就是解释人地行为的因果关系的过程。一、归因理论一、归因理论(一) 海德的归因理论 (二) 琼斯和戴维斯的对应推论说 (三) 维纳的归因理论 (四) 凯利的多维归因模式归因的作用v一、归因影响到人际认知v二、归因影响到人际情感v三、归因影响到人际行为v俗话说“龙生龙，凤生凤，老鼠生来会打洞”、“人算不如天算”。请你再举出类似的句子并讨论。v归因的结果对人的后续行为有很大的影响。正确的归因有助于提高人的行为的积极性并产生对自己及他人的有利的、合理的行为，错误的归因则会造成行为动机的削弱，导致异常行为的产生。实际生活中，人们对
84、自己及他人的错误归因是经常发生的。v你能谈谈这方面的体会吗？归因分类v一、按原因的对象性来分，可分为内在归因和外在归因。这种归因方法是我们认识他人行为动机、原因的一个重要维度，也因此影响到对他人的态度和行为方式v二、按原因的稳定性来分，可分为稳定性归因和不稳定性归因。这种归因的意义在于，关系到主体能否正确预知他人的行为。v三、按原因的可控性来分，可分为可控性归因和不可控性归因。这种归因的意义在于关系到对他人行为的评价二、归因偏差二、归因偏差1行为者自己归行为者自己归因与观察者对因与观察者对其归因的偏差其归因的偏差2自我防御性归自我防御性归因偏差因偏差行为者自己归因与观察者对其归因的行为者自己归
85、因与观察者对其归因的偏差偏差行为者自己归因与观察者对其归因往往不同。一般地说，行为行为者自己归因与观察者对其归因往往不同。一般地说，行为者突出情境作用；倾向于情境作用，即行为者看待自己的行者突出情境作用；倾向于情境作用，即行为者看待自己的行为时，更倾向于过高估计外部环境因素对自己行为的影响；为时，更倾向于过高估计外部环境因素对自己行为的影响；而观察者强调行为者素质的作用，倾向于内部归因，即观察而观察者强调行为者素质的作用，倾向于内部归因，即观察者往往认为这一行为是行为者的本意所为。这样一来，就容者往往认为这一行为是行为者的本意所为。这样一来，就容易产生这种归因偏差。易产生这种归因偏差。原因在于
86、一、两者着眼点不同，观察者通常会把注意力放在行为者身上，而行为者把注意力放在意外因素对自己的行为造成影响上。二、两者掌握信息不同。观察者很少掌握行为者历史方面的信息。自我防御性归因偏差自我防御性归因偏差人们总有一种自我加强自我、保护自尊心人们总有一种自我加强自我、保护自尊心的倾向，这种倾向容易导致对自我行为作出歪的倾向，这种倾向容易导致对自我行为作出歪曲的解释曲的解释1行为者倾向于把自己好的行为或成就归因行为者倾向于把自己好的行为或成就归因于内在因素，如自己的能力，工作的努力，品于内在因素，如自己的能力，工作的努力，品质和性格方面的优点等。质和性格方面的优点等。2行为者将自己的失败归因于外部因
87、素，如行为者将自己的失败归因于外部因素，如运气不佳，压制人的政治环境，气候不好、巨运气不佳，压制人的政治环境，气候不好、巨大而无法克服的障碍等。大而无法克服的障碍等。人们总是希望获得成功而不想遭到失败。当成人们总是希望获得成功而不想遭到失败。当成功时，总倾向于从自身找原因，如努力工作、能功时，总倾向于从自身找原因，如努力工作、能力强、有良好的品质等。但当失败时，则往往从力强、有良好的品质等。但当失败时，则往往从外部环境找原因，如运气坏、恶劣的环境、竞争外部环境找原因，如运气坏、恶劣的环境、竞争不公平等。这是一类利已的归因偏差，其目的是不公平等。这是一类利已的归因偏差，其目的是为了增强自信或维护
88、自尊心。当行为者确信自己为了增强自信或维护自尊心。当行为者确信自己的行为原因别人无法知晓时，最容易发生自我服的行为原因别人无法知晓时，最容易发生自我服务性归因偏差。务性归因偏差。归因的原则（一）海德的“不变性原则”。他试图用逻辑来说明因果关系原则如何被应用于日常生活中的归因。方法是，任何一种行为通常被假定是由许多原因结合造成的，为了要寻求行为的真是原因，应剔除其他情况，找出行为和原因固定不变的关系。v问题：一、特定原因与特定结果之间的关系很难确证。二、导致一个行为结果的原因是多方面的，多个原因作用时，区分哪个是关键因素很困难。(二）凯利的二）凯利的“三维理论三维理论”。他认为，要对人们的行为进
89、行正确归因，就要。他认为，要对人们的行为进行正确归因，就要善于利用以下三种信息：善于利用以下三种信息：1 1一致性一致性 一致性是指该行为是否与其他人的行为相一致。一致性高，表明在这一致性是指该行为是否与其他人的行为相一致。一致性高，表明在这种情况下人人都会有这种反应。比如，所有的顾客都对该售货员的服务种情况下人人都会有这种反应。比如，所有的顾客都对该售货员的服务态度不满意。态度不满意。如果很多员工上班都迟到，就是一致性高。如果很多员工上班都迟到，就是一致性高。2 2一贯性一贯性 一贯性是指行动者的行为是否是一贯的。一贯性高，表明该人在其他一贯性是指行动者的行为是否是一贯的。一贯性高，表明该人
90、在其他环境背景下也一贯有这种反应，比如，不论何时何地，该顾客买东西总环境背景下也一贯有这种反应，比如，不论何时何地，该顾客买东西总是与售货员发生纠纷。是与售货员发生纠纷。如果这个员工总在上班时间迟到，就是一贯性高。如果这个员工总在上班时间迟到，就是一贯性高。3 3特殊性（区别性）特殊性（区别性） 特殊性是指行动者的行为在不同情况下对特殊性是指行动者的行为在不同情况下对不同的人是否相同。特殊性高，表明行为者不同的人是否相同。特殊性高，表明行为者只在一定情况下对某人如此，而对其他人并只在一定情况下对某人如此，而对其他人并非如此。非如此。如果一位员工只是上班迟到，而没有抨击公司考勤制度里的其它条款，
91、如果一位员工只是上班迟到，而没有抨击公司考勤制度里的其它条款，刻意违规，就是区别性高。刻意违规，就是区别性高。v如果高区别性、高一贯性、高一致性，则将员工迟如果高区别性、高一贯性、高一致性，则将员工迟到归因于行为者的对方到归因于行为者的对方是公司的上班时间过早是公司的上班时间过早过严格，考勤机坏了等等过严格，考勤机坏了等等如果低区别性、高一贯性、低一致性，则将员工迟如果低区别性、高一贯性、低一致性，则将员工迟到归因于行为者到归因于行为者是员工个人的原因导致辞他老是员工个人的原因导致辞他老迟到迟到如果高区别性、低一贯性、低一致性，刚将员工迟如果高区别性、低一贯性、低一致性，刚将员工迟到归因于情境
92、到归因于情境今天情况特殊今天情况特殊v凯利把这三者组合抽象为归因的模式。v缺点：一、模型过于理想化，人们通常得不到一致性、一贯性和特异性三种信息。二、模型逻辑含糊，而且复杂。三、忽视了归因者对特定行为的知识所起的作用。我们的理解v一、综合性原则v二、大数定律v三、利益关系原则游戏：最舍不得的人v目标：寻找对自己最重要的人，学会珍惜v分享与讨论：当划去第一个人时，你的感受是什么？当依次花去第二人、第三人直到第四人时，你的感受是什么？最后留下的是谁，你为什么留下他？第四章人际印象v人际印象及其影响v人际印象的形成模式与特点v人际印象形成中的心理效应v人际印象管理第一节人际印象及其影响v人际印象的概
93、念“鸟，吾知其能飞；鱼，吾知其能游；兽，吾知其能走。走者可以为罔，游者可以为纶，飞者可以为矰（音增，箭也）。至于龙，吾不能知其乘风云而上天。吾今日见老子，其犹龙邪！”孔子见老子所谓人际印象就是通过人际交往留在人们记忆中的人际认知客体的形象。人际印象和人际认知v联系：两者都属于认知过程和范畴v区别：1、人际认知以知觉为基础，人际印象则依赖于记忆而存在。2、人际认知带有直观性，人际印象具有概括性。3、人际认知具有表层性，人际印象具有内在性。人际印象对人际行为的影响v1、对主体而言，人际印象会促成自我角色的形成v2、对客体而言，人际印象会产生来自他人的期望效应v3、从主客体关系来说，人际印象直接决定
94、了主客体之间的互动第二节人际印象的形成模式与特点v人际印象形成模式v人际印象的特点人际印象的形成模式v三种假设v一、累加模式菲什拜因（fishbein)、亨特（hunter)1964年的实验证明了这种模式。我们可以按照品质的积极与消极程度来评定打分。知觉者对他人印象形成中一个重要维度就是对那个人某些特质和总体进行积极或消极的评估。知觉者对他人的整体印象是把所有单个特质的评估值相加得到的。缺陷：一个人的整体印象不可能是人们对他所有特点的简单相加，更不用说各种特点的分值确定的实际操作上的困难，因此这种机械的累加模式很难准确反映一个人的整体映像。v二、平均模式安德森在1965年通过一系列实验发现，用
95、累加模式表示印象的形成不精确，并提出平均模式。知觉者通过把单个特质评估的值平均起来形成一个总的印象。如果人接收到关于某人好的信息，对他就形成好的印象，如果接收到关于默认自己不喜欢的信息，则对他想成不好的印象，按照这一模式在印象的形成过程中，人们接收到信息后对其进行加工，然后把他们平均起来形成一个总体的印象。人际印象的形成模式v三、加权平均模式根据这一模式，人们将所有品质平均起来形成的印象，但他们给予那些他们认为最重要的品质以更多的权数。也就是说，人们根据平均法则去形成印象，但对极端法则予以加权。这三种模式的缺陷：1、精确度的问题。对各种特性的评价分值很难把握。2、这些模式过于机械，容易忽视认知
96、、记忆、联想等心理机制的复杂能动性。人际印象形成的特点v一体性v主导型v联想性v比较性一体性v人际印象的一体性是指人们根据自己的知识经验把直接作用于感官的认知客体的多种有意义的属性整合为同一整体的过程。主导型v在现实生活中，人们对一个人的印象往往倾向于一个主导形象，而主导形象也往往根据一些主要的特性信息形成。联想性v由于人们往往认为人地个性在一个人身上是相互联系、统一协调的，因而在形成对人地印象时往往容易进行联想，由一个特性推论出其他特点，因而形成有关这个各项特质的相关证据。比较性v在人际印象的形成过程中，往往还存在比较心理，特别是在两个可比性很强的人之间，人们往往通过比较，以一方为参照系，与
97、另一个相辉映，形成对人的鲜明印象，并作出相关评论。第三节人际印象形成中的心理效应v第一印象和首因效应v新近印象和近因效应v泛化印象与晕轮效应v刻板印象与定势效应第一印象和首因效应v是指交往双方初次交往接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断以及由此而形成的对今后交往的影响，亦称第一印象。v如何正确看待这种心理效应v1、一方面我们应看看到，这是一种广泛存在的普遍的心理现象。必须正视并适当加以利用。v2、要防止这种心理现象可能导致的对人的认知偏差。新近印象和近因效应v新近印象是指根据最新获得的认知对象的信息形成的印象。近因效应是指最新或最后印象对人地认知活动具有强烈的影响。两个实验v霍夫兰和曼德尔
98、的实验v卢钦斯的实验v近因效应产生的原因：v1、时间上的间隔，先前印象淡化和被削弱v2、面临与最初影响相悖的事态v3、当人们意识到对人认知需要全面去看、去分析首因效应和近因效应v也称前摄效应和后摄效应v当两者矛盾时：1、如果两种矛盾的信息连续出现，首因效应突出2、当两种信息间断出现时，近因效应优先3、与陌生人交往时，首因效应影响大4、与熟人交往时，近因效应影响大4、总体来说，初始的信息与新近信息比，对印象形成的整个判断来说，初始信息影响大v怎么看待这种心理现象：v1、与人交往要注意新近交往的质量v2、在演说、讲话中要注意最后的结论v3、在集会、会议上可争取最后发言v4、要防止近因效应可能导致对
99、人认知和印象的偏差泛化印象与晕轮效应v在人际认知中，人们往往因为认知对象某个特点较为突出而将它泛化到其他方面，形成一种夸大的印象，这就是泛化印象。它所产生的心理效应就是晕轮效应。v凯利的实验泛化印象和晕轮效应产生的原因v阿希的中心特质论v这种心理效应体现为三个特性：v1、遮掩性。核心内容印象深刻，从而忽略了其他v2、扩散性。特别是名人身上的有点会被无限扩大v3、定势性。由于主体内容的印象，人们会形成一定的心理定势，不知不觉受其支配如何正确看待这种心理效应：如何正确看待这种心理效应：一、正确地利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。在人际交一、正确地利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。在人际交往中，
100、一旦形成某一好的印象后，就要善于运用，扩大影响往中，一旦形成某一好的印象后，就要善于运用，扩大影响二、二、 评价他人、和人交往时，必须要防备晕轮效应的副作用，评价他人、和人交往时，必须要防备晕轮效应的副作用，避免由晕轮效应产生的偏差和失误。避免由晕轮效应产生的偏差和失误。 刻板印象与定势效应v刻板印象是指社会上对某类事物或任务产生的一种比较固定的笼统的看法和印象，它不是一种个体现象，而是一种群体现象，它所反映的是群体的公式。刻板印象在人际认知过程中会产生一种心理定势效应，即人的心理中存在着某种固化的想法会影响对人地认知和评价v表现：v1、对不同国籍、地域的人形成固定的看法v吉尔巴特等人的实验v
101、台湾学者李本华的实验v2、对不同角色、职业的人形成固定的看法v3、对不同性别、年龄的人形成不同看法刻板印象和定势效应产生的原因v集体潜意识v是文化传递的产物v如何正确看待这种心理效应：v一、简化认知过程v二、避免认知偏差第四节、人际印象管理v印象管理的相关理论v印象管理的作用v印象管理的策略印象管理的相关理论v概念：印象管理，又叫印象整饰。是指人们在相互交往中有意识地控制别人对自己形成各种印象的过程。相关理论v一、戏剧理论。戈夫曼认为，人际交往与互动式一种戏剧演出，每人都在按照一定的“脚本”来表演自己的节目。每个人都极力让自己的言行适合角色情境，就像是一个演员，努力扮演好自己的角色，赢得他人和
102、社会的正面评价。v在交往中，人们相互帮助和谅解。每个人都参与印象管理。v二、符号互动理论。库利认为在人际交往中，人们能意识到自己的外观及别人对他的评价，能自觉调节自己的言行，以期个别人一个良好的印象。当意识到自己的行为会给别人留下不好印象是，会及时调整自己的行为。v三、情境认同论。亚历山大认为对于每一种社会背景、每一个人际交往场合，都存在一种社会行为行使，这种行为形式传递着对这个场合来说是恰当的认同。这种行为形式就是情境认同。在人际交往中，人们都努力创造对自己最恰当最满意的情境认同。印象管理的作用v印象管理与虚伪的社交手段v印象管理的作用：v1、塑造个人形象的重要途径v2、润滑人际关系的手段v
103、3、适应社会实现社会期望的方法印象管理的策略v一、得体的个体形象设计v二、合适的角色扮演v三、适宜的自我呈现你给人的第一印象怎样测验题1你和别人见面的时候，会采用什么礼节?A握手B拥抱C了解对方想采取什么方式2你和别人告别时，下次相会的时间地点是：A对方提出的B谁也没有提这事C你自己提议的3当你第一次见到某个人时，你的表情是：A热情诚恳，自然大方B大大咧咧，漫不经心C紧张局促，羞怯不安4你会在何时做出第3题答案中的表情?A一看见他(她)就做出这样的表情B在谈话中做出这样的表情C你本来就是这样的表情5你是否在寒暄之后，很快就能找到双方共同感兴趣的话题?A是的，对此我很敏感B我觉得这很难C必须经过
104、较长一段时间才能找到6你谈话时的坐姿通常是：A两膝靠拢B两腿叉开C跷起“二郎腿”7你同他(她)谈话时，眼睛望着何处?A直视对方的眼睛B看着其他的东西或人C盯着自己的纽扣，不停玩弄8你选择的交谈话题是：A两人都喜欢的B对方感兴趣的C你自己热衷的9第一次交谈时，你们各自所用的时间：A差不多B他(她)多你少C你多于他(她)10会面时你说话的音量总是：A很低，以致别人听得较困难B柔和而低沉C声音高亢、热情11在会面中，如果你的手机响了，你将：A看一下是谁打的，再关掉B说声抱歉，然后离开座位去接电话C直接关掉12你说话时姿态是否丰富?A偶尔做些手势B从不指手画脚C常用姿势来补充自己的话13假若别人谈到了
105、你不感兴趣的话题，你将：A打断别人，另起一题B显得沉闷、忍耐C仍然认真听，并从中寻找乐趣14你讲话的速度怎么样?A频率相当高B十分缓慢C节律适中15与人初次会面，经过一番交谈，你能对他(她)的举止谈吐、知识能力等方面做出积极、准确的评价吗?A不能B很难说C一般可以计 分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1213 14 15 A 2 3 3 1 3 3 3 3 3 1 2 3 1 1 1 B 1 1 1 2 1 2 2 2 2 3 1 2 2 2 2 C 3 2 2 3 2 1 1 1 1 2 3 1 3 3 3评 分 方 法v分数为15-24：你给人的第一印象不大好。你也许对这
106、个结果感到吃惊，因为你只是依着自己的习惯行事而已。你是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经意或言语无趣，无形中却给对方留下了不好的影子。必须记住：交往是一种艺术，成功的交往是需要你付出一定的努力的。v分数为25-36：你给人的印象一般。你的表现中存在着某些令人愉快的成分，但同时又有不够精彩之处，这使得别人不会对你印象恶劣，但也不会产生很强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须在心理上加以重视，多学习别人的交往技巧，努力在“交锋”的第一回合显示出你的最佳形象。v分数为37-45：你给人留下的印象非常好。你的礼貌、合作、对他人的照顾，给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是因为工作
107、而和你接触，还是在私人生活中和你接触；无疑他们都会有与你进一步接触的愿望。你能在E时代沟通自如吗？测试导语测试导语随着互联网的普及，有很多人已经陷在虚幻的世界里不能自拔，或与不知是男是女的“情人”窃窃私语，或沉浸在网络游戏无尽的厮杀之中，久而久之，便丧失了现实世界中人与人之间的沟通能力。当你不得不回到现实中的时候，就会觉得现实中的交流让你茫然无措，不知怎么办才好。下面就来测一下，你的沟通能力是否退化了。1你刚走进办公室，你的一位同事就悄悄地跟你说：“老板找你。”你会怎样做?A.认为他在搞恶作剧B.主动找老板询问是什么问题C.马上向他打听2你所在部门只有一个晋升机会，上司没有把这个机会给那个好像
108、条件比你好的人，而是给了你，当上任的第一天，你如何对待那位曾经的竞争者?A.打听他的QQ号或者他经常进的聊天室，以不知情的方式和他聊天B.不会找那个人，就当什么也没发生C.请同事们他饭，并同时向他表示你的诚恳3如果你是部门主管，发现你的下属工作业绩有明显的下降，你会怎么办?A定制度，早退罚款B每天在下班前开个小例会，直到大家觉悟为止C找那些爱早退的人长谈，找出原因4当你看见自己的亲友或邻居为一些琐事而争吵时，你会怎么处理?A问清原因后加以劝解B在一旁观看，并防止意外发生C不闻不问，让他们吵5你的异性好友的追求对象邀请你一起吃饭，第二天，你的好友反复追问你谈话内容，你会怎么办?A轻描淡写，淡化主
109、题B只字不提C给好友提一些合适的建议计分标准选项 得分题号ABC113222133l3243215213v测试结果v1315分：你仍然有良好的与人沟通能力。当遇到困难的时候，你总是有办法，因为你懂得如何表达自己的思想和情感，从而能够进一步获得别人的理解和支持，保持同事之间、上下级之间的良好关系。在现实社会中你同样可以做得很好。v912分：你已经在处理问题的时候暴露了一些不当之处。当你遇到沟通障碍的时候，也很想解决问题，但是方法就没有那么得当了。你经常采用直接的、赤裸的方法，虽然真诚有余，但效果一定不佳你还是处事灵活一些吧!现实和虚幻总是有差距的。v58分：你需要赶紧提升自己的沟通能力。你的沟通
110、技巧比较差，常常让人产生误会，而自己还浑然不知，给别人留下不好的印象，甚至无意中还会给别人造成伤害；有时你无法准确地表达或者根本不屑表达自己的想法和观点，这可不太好。v心理评析心理评析 v良好的沟通能力是处理好人际关系的关键，只有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而与上级、同事、下级保持良好的关系；沟通技巧较差的人常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中给别人造成伤害。一般来说，培养自己的沟通能力应从两方而努力：一是提高理解别人的能力；二是提高自身表达能力，在此基础上达成理解和共识。第五章 人际吸引第一节第一节 人际吸引及其形成人际吸引及其形成
111、第二节第二节 产生人际吸引形成的动力产生人际吸引形成的动力第三节第三节 爱情和友情爱情和友情v第一节第一节 人际吸引及其形成人际吸引及其形成v一、人际吸引的定义一、人际吸引的定义v人际吸引也叫人际魅力是指交往双方在情人际吸引也叫人际魅力是指交往双方在情感方面相互亲近的现象，是人际关系的一感方面相互亲近的现象，是人际关系的一种特殊形式。人际吸引程度越大，人际关种特殊形式。人际吸引程度越大，人际关系就越密切。系就越密切。v根据人际吸引的程度，人际吸引可分成三个不同的层次：根据人际吸引的程度，人际吸引可分成三个不同的层次：合群、喜欢和爱情。友谊和爱情，是人际吸引的两种典型状合群、喜欢和爱情。友谊和爱
112、情，是人际吸引的两种典型状态。态。v合群合群主要指的是与他人在一起、接近他人的倾向。v喜欢喜欢是人际吸引的第二层次，它表现为愿意与某人在一起，并且共处时感到轻松愉快。能否产生喜欢已经牵涉到一个人以一种积极的方式评价一个人，当给予了他人积极的和正面的评价时则产生喜欢。v爱情爱情是相当强烈的人际吸引，它是达到了人类最亲密、最高层次的吸引形式，是男女两性之间一种特殊强烈的感情。比起合群和喜欢来，爱情牵涉到浓烈的情绪体验和盼望相见、接触对方的欲望，它的突出特点是关心对方，并且这种关心指引着个体行为的方向和效果，它具有独占性和排他性，而喜欢则主要涉及自己的需要。二、人际吸引形成的心理机制v认知平衡理论v
113、强化理论v相互作用理论v认知平衡理论认知平衡理论由弗里茨由弗里茨.海德和西奥多海德和西奥多.纽科姆等人提出，纽科姆等人提出，它的基本思想是人们都倾向于选择一致性。它的基本思想是人们都倾向于选择一致性。他们把人际认知结构分为平衡的、不平他们把人际认知结构分为平衡的、不平衡的、无平衡的三种，并决定人际吸引。例衡的、无平衡的三种，并决定人际吸引。例如，当一个人如，当一个人P对另一个人对另一个人O有肯定评价，并有肯定评价，并且双方对对某人或某事且双方对对某人或某事X意见一直是，就是平意见一直是，就是平衡关系；不一致就是不平衡；当衡关系；不一致就是不平衡；当P和和O相互不相互不喜欢时，就是无平衡关系。喜
114、欢时，就是无平衡关系。v强化理论v代表人物是美国社会心理学家伯恩和克洛代表人物是美国社会心理学家伯恩和克洛拉。他们从强化原则出发，认为人地行为都拉。他们从强化原则出发，认为人地行为都是外部环境刺激的一种反应，人和动物一样，是外部环境刺激的一种反应，人和动物一样，都倾向于寻求酬赏而避免或减少惩罚。他们都倾向于寻求酬赏而避免或减少惩罚。他们把社会刺激分为酬赏和惩罚两大类。能从相把社会刺激分为酬赏和惩罚两大类。能从相互交往中得到酬赏是人际吸引的主要原因。互交往中得到酬赏是人际吸引的主要原因。v相互作用理论v这种理论探讨人际的相互作用对人际吸引这种理论探讨人际的相互作用对人际吸引的影响，以莱文格和斯诺
115、凯为代表。这实际的影响，以莱文格和斯诺凯为代表。这实际上是一种互动的理论：当两个个体相处经常上是一种互动的理论：当两个个体相处经常感到情感上的满足和安定，感到心情愉悦，感到情感上的满足和安定，感到心情愉悦，并且乐意与对方交往时，就建立良好的人际并且乐意与对方交往时，就建立良好的人际关系。关系。三、人际吸引的形成三、人际吸引的形成v人际吸引的形成和发展一般要经人际吸引的形成和发展一般要经历四个阶段：历四个阶段：注意注意认同认同兼容兼容深度交往深度交往v注意注意是指人们在交往初期，交往对象的某一动作、某句话、是指人们在交往初期，交往对象的某一动作、某句话、某种表情等等，或是引起了观察者的兴趣，或是
116、将自身从众某种表情等等，或是引起了观察者的兴趣，或是将自身从众多的人们中突出出来，从而引起观察者的注意，产生了最初多的人们中突出出来，从而引起观察者的注意，产生了最初的吸引力。的吸引力。v认同认同是指观察者对选择出来的对象，由注意又引发到产生热是指观察者对选择出来的对象，由注意又引发到产生热情，继而对交往对象的认知进行有效地拓展，并对其给予积情，继而对交往对象的认知进行有效地拓展，并对其给予积极的和正而的评价极的和正而的评价。v兼容兼容是指情感上对对方接纳，常以关心、喜欢、好感等形式是指情感上对对方接纳，常以关心、喜欢、好感等形式表达与对方之间的情感联系。通常，越是从情感上完全接纳表达与对方之
117、间的情感联系。通常，越是从情感上完全接纳对方，越相互吸引，而这些形式的情感表露会驱使人们联系对方，越相互吸引，而这些形式的情感表露会驱使人们联系与合作。紧密的联系、默契的合作，反过来又会促进情感的与合作。紧密的联系、默契的合作，反过来又会促进情感的发展，使交往双方进入兼容阶段。发展，使交往双方进入兼容阶段。v深度交往深度交往是指人们交往数量的增加和质量的提高体现出的人是指人们交往数量的增加和质量的提高体现出的人际吸引力的巩固和发展。际吸引力的巩固和发展。第二节第二节 产生人际吸引的动力产生人际吸引的动力情境因素情境因素诱发性吸引诱发性吸引互动因素互动因素异性因素异性因素一、情境吸引v人与人的交
118、往是在一定时空条件下进行的，这种特定的情境因素能激发人际吸引，影响力不容忽视。v主要包括时间条件、空间条件、环境氛围、面临共同挑战v时间条件这不仅关乎交往的次数和频率，还有交往的时机。v空间条件人们往往把喜欢的情感投向周围与自己有直接交往的对象。个体之间在空间上的邻近性，是有利于人际吸引的一个因素。v学者费斯廷格(Festinger)等人做了一项著名的研究，用以探索住房距离对人际吸引的影响。他们调查了西威斯特区约170个单元条件相似的住房中的住户，问他们：“在西威斯特区的社交活动中，你最常见到哪三个人?”结果显示，居民同住得最近的人关系最亲密。在同一层楼的五个单元中，两个最远的邻居的选择率是1
119、0，隔一个门的邻居的选择率是22，而紧贴的邻居的选择率高达41。尽管这些住房的物理距离的差别有限，走路多花不了几秒钟，却明显地影响到人际关系的亲疏。邻近性会从以下几个方面影响人际吸引：邻近性会从以下几个方面影响人际吸引：1认知因素认知因素距离越近的人，交往机会自然越多，彼此间也容易深距离越近的人，交往机会自然越多，彼此间也容易深入了解，而对一个人了解越多，就越容易相互影响入了解，而对一个人了解越多，就越容易相互影响行为，因而也便于彼此和谐相处。行为，因而也便于彼此和谐相处。2防御性因素防御性因素人们与一个完全陌生的人交往，经常心怀戒备。而对人们与一个完全陌生的人交往，经常心怀戒备。而对于近在咫
120、尺的邻居，往往戒备较少，这就比较有利于近在咫尺的邻居，往往戒备较少，这就比较有利于相互沟通和交流，可促进彼此了解。于相互沟通和交流，可促进彼此了解。3报偿因素报偿因素邻居其实是人的居住环境的一部分，越是近邻，就邻居其实是人的居住环境的一部分，越是近邻，就越是如此。人们都希望有一个和谐、友善的居住环越是如此。人们都希望有一个和谐、友善的居住环境，也知道将来会同近邻常打交道，因而人们会怀境，也知道将来会同近邻常打交道，因而人们会怀有使彼此关系友好相处的动机。当邻里双方都有这有使彼此关系友好相处的动机。当邻里双方都有这种动机时，也就容易使双方接近起来。种动机时，也就容易使双方接近起来。v环境氛围良好
121、的环境能增进人际吸引，这是良好的环境能增进人际吸引，这是因为环境气氛对人际吸引的增强具有烘托作因为环境气氛对人际吸引的增强具有烘托作用。用。v人们都有寻求心境与环境统一的心理，美好人们都有寻求心境与环境统一的心理，美好的心境要求美好的环境，美好的环境可以改的心境要求美好的环境，美好的环境可以改变人们不好的心境。变人们不好的心境。v案例，意大利阿格里真托市的酒店公关案例，意大利阿格里真托市的酒店公关v面临共同的挑战面临共同的挑战人们为了对付危害，求得自身生存、人们为了对付危害，求得自身生存、发展的需要而感到他人对自己的意义，产生了对他发展的需要而感到他人对自己的意义，产生了对他人的需要。当人们面
122、临共同的威胁和挑战，相互间人的需要。当人们面临共同的威胁和挑战，相互间就会加强合作，产生互助的一项、亲和的倾向。就会加强合作，产生互助的一项、亲和的倾向。v沙赫特的实电击实验v唐山大地震，汶川大地震等灾难时的人际关系二、诱发性吸引v诱发性吸引是指个体特质因素对人际吸引的影响，它主要包括个体的外表、才能、学识、性格品质等因素。v外表是诱发性人际吸引的首要因素。仪表堂堂和具有身体魅力的人能给人好感，这种心想特别在陌生人与异性的交往减重特别明显。v美国心理学家沃尔特和阿伦森的实验v赛格尔和奥斯特夫的实验表明，法官在法庭上给犯人量刑时也会收到这种影响。v沃尔斯特在做了许多实验之后总结出以下四点：v(1
123、)漂亮(英俊)的人，才值得爱。不论电影或电视，被观众所喜爱的，总是漂亮(英俊)的人。v(2)同漂亮(英俊)的人在一起，在别人面前就显得荣耀和光彩。v(3)人们习惯于用老框框看问题，那就是认为漂亮(英俊)的人还有其他方面好的属性，例如性格开朗等。v(4)漂亮(英俊)的人看着就舒服，能使人沉湎于美的满足之中。v外表所导致的吸引力，主要在人际认识的初外表所导致的吸引力，主要在人际认识的初期起较大作用。随着对交往对方的其他信息期起较大作用。随着对交往对方的其他信息的获得，外貌的作用会逐渐减小。的获得，外貌的作用会逐渐减小。v斯特罗比的研究表明，身体方面的吸引在选斯特罗比的研究表明，身体方面的吸引在选择
124、婚姻伴侣时没有选择约会伴侣时那么重要择婚姻伴侣时没有选择约会伴侣时那么重要v能力能力v研究表明，在一般情况下，人们喜欢有能力、有水研究表明，在一般情况下，人们喜欢有能力、有水平或在某些方面有一定专长的人，但在一个群体中，平或在某些方面有一定专长的人，但在一个群体中，最有能力、最能出好主意的成员往往不是最受喜欢最有能力、最能出好主意的成员往往不是最受喜欢的人。这是由于虽然人们爱慕在各方面比自己优秀的人。这是由于虽然人们爱慕在各方面比自己优秀的人，愿意与他们交往，但当他们过于优秀甚至于的人，愿意与他们交往，但当他们过于优秀甚至于对自己形成了一定心理压力时，则往往会敬而远之。对自己形成了一定心理压力
125、时，则往往会敬而远之。原因：学习、降低犯错几率、崇尚智慧与才能有才能的人犯一些错误非但不会有损其声誉，反而更增加了其吸引力的现象，在心理学中称为错误效应错误效应。v以上研究对我们的启示v1、要增强人际吸引，首先要注意提高和增强自己的才能和学识。v2、作为一个有才华的人不要处处表现出一个完人、圣人的样子。v3、因自己的才能对他人的利益前途构成威胁，可能树大招风，造人嫉妒。v性格品质性格是人的个性心理特征的一个重要组成部分。它是一个人对现实的态度和习惯了的行为方式中所表现出来的比较稳定的、独特的心理特征，是在一定的社会生活条件和教育的影响下，以及自身实践的锻炼中，长期塑造而成的。它是一个逐步发展并
126、固定下来的态度倾向和行为方式，一旦形成就比较稳定。同时，这种比较稳定的对现实的态度和行为方式贯穿在人的全部行为活动中，在类似的或在不完全相同的情境中都会表现出来。v性格在人际吸引中的魅力主要指个人有促使人喜爱、仰慕并渴望接近的个人品质，例如真诚、友善、幽默、开朗、乐于助人、善于交往等。 v通常人们喜欢那些善良、诚实、热情、乐于助人的人，尽管这些人未必容貌出众；通常人们不喜欢邪恶、虚伪、冷酷、自私自利的人，尽管这些人可能长相不错。这就表明人们在外表和内在发生矛盾时，更重视内在的品质。 v美国心理学家安德森曾经对人们的人格特点美国心理学家安德森曾经对人们的人格特点与人际吸引状况作过研究，指出各种主
127、要个与人际吸引状况作过研究，指出各种主要个性持点为人们所欢迎的程度。其研究结果见性持点为人们所欢迎的程度。其研究结果见下表：下表：我国学者黄希庭以大学生为研究对象，研究了大学生群体中受欢迎和不受欢迎的人格特点，其结果见下表(取前9项) ：v外表、才能和性格构成了对人际吸引的特体特质因素。现实中着三种往往很难平衡结合在一起。v此外，个人拥有的社会资源，诸如专业、学历、文化水平、地位、职称、职务、冥王、人际关系等对提升人际魅力有很大意义。三、互动性吸引v情境和特体特质，构成人际交往的背景。如果没有正面的互动，人际吸引就不可能实验。互动吸引的因素有：对等、互酬、类似、互补v对等性吸引对等性吸引是指人
128、们都喜欢同样喜欢自己的是指人们都喜欢同样喜欢自己的人。自己受到某人赏识，得到良好的评价，人。自己受到某人赏识，得到良好的评价，就会对此人产生好感。就会对此人产生好感。v根据强化理论，每个人都喜欢带来报酬，讨根据强化理论，每个人都喜欢带来报酬，讨厌带来损害的人。而对很多人来说，受到让厌带来损害的人。而对很多人来说，受到让人的喜爱不就是一种报酬，受到讨厌就是一人的喜爱不就是一种报酬，受到讨厌就是一种三海。心理上的报酬和损害比物质上的要种三海。心理上的报酬和损害比物质上的要来得更深切。来得更深切。v认知平衡理论认为，受某人喜欢和喜欢某人认知平衡理论认为，受某人喜欢和喜欢某人的相互认知达到和谐，就会产
129、生人际吸引。的相互认知达到和谐，就会产生人际吸引。v阿伦森和林德的实验证明，与始终对自己报肯定评阿伦森和林德的实验证明，与始终对自己报肯定评价的人相比，人们更喜欢那些开始对自己持否定意价的人相比，人们更喜欢那些开始对自己持否定意见，随着交往时间的持续转为肯定性评价的人；与见，随着交往时间的持续转为肯定性评价的人；与始终对自己持否定意见的人相比，人们更讨厌那些始终对自己持否定意见的人相比，人们更讨厌那些开始对自己持肯等意见，逐渐变为持否定意见的人开始对自己持肯等意见，逐渐变为持否定意见的人v人们都喜欢同样喜欢自己的人，但是，由他人的喜人们都喜欢同样喜欢自己的人，但是，由他人的喜欢而激发的喜欢他人
130、的程度却因人而异欢而激发的喜欢他人的程度却因人而异v对等性吸引对人际交往的启示对等性吸引对人际交往的启示v1、要想被别人喜欢，首先要喜欢别人、要想被别人喜欢，首先要喜欢别人v2、献出你慷慨的赞美，是赢得由于的良方、献出你慷慨的赞美，是赢得由于的良方v3、责怪、谴责和抱怨等否定性评价，使人夙愿，应、责怪、谴责和抱怨等否定性评价，使人夙愿，应尽量避免尽量避免v4、当别人得到众口交誉时，多一个好评未必会让人、当别人得到众口交誉时，多一个好评未必会让人愉悦，作为明智者应该提中肯的忠告愉悦，作为明智者应该提中肯的忠告v5、身处逆境，雪中送炭会赢得别人的感激、身处逆境，雪中送炭会赢得别人的感激v互酬互酬利
131、益是人们相互交往背后的普遍动机，利益是人们相互交往背后的普遍动机，一种交往关系的稳定，取决于双方的满意程一种交往关系的稳定，取决于双方的满意程度，交往的准则是度，交往的准则是“互惠主义互惠主义”。v深层心理原因在于社会交换中带来的心理价深层心理原因在于社会交换中带来的心理价值、情感体验。值、情感体验。v类似布雷达的研究发现，价值观和态度方面的相似布雷达的研究发现，价值观和态度方面的相似性，甚至在其他方面不甚合意的条件下，也能引起性，甚至在其他方面不甚合意的条件下，也能引起更多的喜欢。更多的喜欢。 v社会心理学家纽利姆的实验社会心理学家纽利姆的实验v拜恩和埃温的实验拜恩和埃温的实验v相似的因素相
132、似的因素v1、信念与态度相同、信念与态度相同v2、知趣、爱好相同、知趣、爱好相同v3、背景、经历相似、背景、经历相似v4、性格相似、性格相似v相似会导致人际吸引的原因相似会导致人际吸引的原因v1、从认知理论看，相似使人们相互理解、从认知理论看，相似使人们相互理解v2、从强化理论看，人人都有自我评价的倾向，、从强化理论看，人人都有自我评价的倾向，而别人的认同，是对自己最高的酬赏而别人的认同，是对自己最高的酬赏v相似性吸引的启示v1、寻求同类意识v2、使用同一策略v3、心理换位v互补互补吸引，即个体有时会对那些同自己互补吸引，即个体有时会对那些同自己有着相反的特点的人产生喜欢，或者说，会有着相反的
133、特点的人产生喜欢，或者说，会喜欢那些能补充自己的人格特点的人。喜欢那些能补充自己的人格特点的人。v互补因素对人际吸引而言是更为本质的因素，是人际关系亲密持久的深层原因。互补性吸引一般较多发生在交情较深的朋友、夫妻、恋人之间v心理学家戴维斯的实验v互补因素导致人际吸引的远远：人们在交往时总是想从中获益v唯有在信念、态度接近的基础上，互补性才能发挥作用，缺乏世界观、价值观和人生观的一致性，互补性吸引很难发挥作用v互补性吸引的启示：v1、在交往中要突出互补因素，作为长期合作加深关系的一句。v2、在组织管理中，要注意不同性别、年龄、气质、性格、能力、学识、经验人员的相互搭配。四、异性吸引v异性吸引男性
134、与女性在一起时会产生美妙的轻松、愉悦的感受，这种感受使异形件产生相互吸引，这就是异性吸引。v构成异性吸引的因素和原因：异性相悦、精神互慰、个性互补v再有异性在场时，个体会受到更强烈的社会赞许动机和成就动机驱使，这就是异性效应。v异性效应的积极作用：v1、增进身心健康v2、有利于自我完善v3、提高工作绩效v异性效应也有一定的消极影响v为有效开展正常的异性交往，可以从以下几方面努力：v1、树立正确的异性交往观念v2、积极主动、有礼有节v3、相互尊重、相互宽容v4、把握好友谊和爱情的界限第三节、友谊和爱情v友谊是指人与人之间的一种亲密的心理关系v友谊的三个因素：1、相互的认知和理解。2、对对方的积极
135、评价和信任尊重。3、行为上的互助与宽容v友谊的作用有哪些？v友谊的作用：v1、调剂感情v2、增进智慧v3、增强自我认知v爱情是异性之间的一种最亲密的人际关系v斯滕伯格的爱情三角理论，认为爱情有三种主要成分：亲密、激情、承诺v友谊和爱情的区别于联系第六章人际冲突v人际冲突的实质v人际冲突的过程v人际冲突的作用v人际冲突的根源v人际冲突管理一、人际冲突的实质（一）琼斯（JonesE.E)等人为代表，认为冲突是一个被驱动去做两个或两个以上互不兼容的反应所处的状态，实质指个人内部冲突。（二）以雷文（RavenB.E）为代表，认为冲突是由于实际的或希望的反应的互不兼容性而产生的两个或两个以上社会成员之间
136、的紧张状态，实际上指的是个人与个人之间的冲突。v（三）以苏珊娜.杰纳（Suzanne.C.deJansz）等人为代表，认为冲突是个人与个人之间，集体与集体之间以及集体内部由互不相容的目标、认识后情感引起的对立或敌对，这是一种更广泛意义上的冲突。v共同点是什么？区别是什么？v冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗关系。v人际冲突是与人际吸引相反的概念，指人与人之间互不接纳、互不兼容的现象，包括背离、排斥、侵犯等方面。v人际冲突有两种表现形式：一是隐性的冲突，表现为心理上和情感上的对立和不相容。二是显性的冲突，表现为行为上的对抗、侵犯、伤害等。
137、v人际冲突的特征：v1、客观性v2、知觉性v3、对立性v4、递增性二、人际冲突的过程v托马斯的冲突过程模型，认为冲突的历程可分为挫折期，认知期，行为期和结果期v庞地的五阶段模式：冲突潜伏期、冲突知觉阶段、冲突感受阶段、冲突外显阶段和冲突结果阶段v罗宾斯提出的冲突五阶段模式：潜在对立、认知介入、冲突意向、冲突行为、冲突结果v潜在阶段产生冲突的条件已经具备，但双方还未意识到v知觉阶段开始认识到他们之间的差异，并认为不能相容，冲突的主题已经体验到紧张和焦虑，冲突问题逐渐明朗化v情感阶段当一个或更多的当事人对存在的差异有情绪上的反应时，双方开始分析冲突的性质，思考应对的策略以及可能的后果，而且有情绪反
138、应的吉尔，如，不安，紧张，敌意等。双方都要做出选择，是回避还是公开面对v行为阶段双方的冲突外显，发生暴力、口角或说理等行为，往往和攻击、侵犯、暴力相联系。当事人可能会扩大冲突，也可能会对冲突进行处理v结果阶段冲突的双方可能两败俱伤，也可能一败一伤，还可能双赢三、冲突的作用v关于冲突作用的理论发展历史v传统的观点v二是世纪40年代以后v苏珊娜.杰纳兹的理论人际冲突作用的双重性v一、冲突的破坏性作用v1、冲突可能使当事人经历伤害、生气、挫折等消极情绪v2、冲突会给双方的关系带来压力与紧张v3、冲突所引起的挫败感易使人产生报复的情绪v二、人际关系的建设性作用v1、冲突能激发人的潜能，促进竞争v2、人
139、际冲突能宣泄愤怒和敌意，避免过度累计负面情绪而导致可收拾、关系破裂的情况发生v3、人际冲突能凸显双方的问题症结，促使双发努力寻求可能的解决途径v4、人际冲突也可以增进对个人对自我以及他人的了解v5、人际冲突对个体的社会化过程也具有独特的价值v6、人际冲突有利于新关系的建立v7、人际冲突可能使彼此产生新的思想、目标等，有益于双方的合作与发展四、人际冲突的根源v“寻衅认可”学说v心理学家霍曼斯从操作心理学的角度提出，假如一个人受到意料之外的惩罚或没有得到意料之中的汇报，人们就会愤怒，就可能采取寻衅行为，引发冲突v“公平分配”学说v人们总是将自己的利益与他人的利益比较，那些投资量与我们大致相当的人地
140、收益也应该与我们相近。v“利益最大化”学说v布劳从经济学观点出发，认为冲突是交换关系中固有的。因为人们的动机是要用最小的代价获取最大的回报，所以人人都试图在关系中占取有利的地位。权势本身不构成冲突，只有在有权势的一方破坏规则，冲突才会产生。v“资源”说v认为冲突产生的原因有二，一是在某一固定的资源供需双方中，当一方拒绝给予另一方资源是，冲突会产生。二是资源的交换在人际传播的过程中发生了误解。冲突产生具体原因v目标冲突v为了实现各自的目标，人与人之间经常会法僧竞争，往往会导致冲突v多伊奇“卡车运输实验”v谢里夫的实验v目标冲突从根本上说还是“利益冲突”v认知冲突v除需要、利益不同外，人际认知差异
141、也是人际冲突发生的重要原因v认知冲突包括三方面：价值观、信念差异，态度、意见差异，人际认识偏差v情感冲突v情感冲突指的是个体之间因情感差异而导致的人际冲突v主要源于爱情和嫉妒v行为冲突v由于个体在兴趣、爱好、价值观、性格等诸多方面存在差异，行为上也往往表现出很大不同，由此也会导致差异v个性冲突v还有一个常见的冲突根源是个人性格或个性方面的差异五、人际冲突管理v冲突管理是指人们采取一定的行为来应付、处理冲突。v人际冲突管理的步骤：1、澄清并界定问题2、找出彼此的需求和愿望3、寻求可能的解决方案4、达成共识5、评估和总结经验人际冲突管理的策略和原则v托马斯的五因素模型v托马斯在满足自身利益和他人利
142、益的两个维度上，确定个体究竟用哪一种处理冲突的策略。v有五种策略：回避方式、竞争方式、迁就方式、折衷方式。这五种方式分别代表了武断性和合作型的不同组合。v回避策略v这是一种逃避冲突的方式，即选择不作为的策略，对冲突不予处理。v适合的情境有：v1、这个为题很小，或者对你来说不太重要v2、你感觉不可能满足自己的需要v3、情绪非常激动v4、其他人或有能够更有效解决冲突v迁就策略v这是一种向对方让步的作法。牺牲自己的目标适应对方的要求v适合的情境v1、这个问题对你不太重要v2、对你来说人际关系远比你的目标更重要v3、为了表示你的宽容v4、在这个问题上你无法赢得胜利v折衷策略v这是一种双方“各让一步”的
143、策略。冲突双方都放弃自身的部分利益，以便在一定程度上满足双方的部分需求v适应的情境v1、双方势均力敌v2、时间紧迫v3、合作策略和竞争策略都不奏效v竞争策略v也称强迫策略，即一方在冲突中不惜一切代价寻求自我利益的满足，不考虑他人的需求v适应的情境v1、有苛刻的时间限制v2、对自己的根本利益有关v3、己方处于绝对优势地位v合作策略v也称整合策略。指双方均关注满足双方的需求，寻求彼此都能接受的解决途径，使彼此的目标都能达成v适应的情境v1、有足够的时间来处理冲突v2、双方都有采取合作的意向v3、涉及的问题对双方都很重要处理冲突应遵循的原则v认清冲突的性质v控制好自己的情绪v直接沟通v运用幽默v和合
144、作代替竞争v宽大为怀v介入调停 人际交往能力的测量人际交往能力的测量一、人际相处能力的测查一、人际相处能力的测查下面下面32个问题是根据国外专家的心理测验个问题是根据国外专家的心理测验而拟成的，目的是让你大致明白自己的性情以而拟成的，目的是让你大致明白自己的性情以及你是否容易相处，是否容易与他人发生冲突。及你是否容易相处，是否容易与他人发生冲突。请在每项问题后面的括号里填上请在每项问题后面的括号里填上“是是”或或“否否”(1)在匆匆忙忙的上班路上，别人向你打招呼：在匆匆忙忙的上班路上，别人向你打招呼：“嘿！你好嘿！你好啊！啊！”你会停下脚步，认真地回答他们吗？你会停下脚步，认真地回答他们吗？(
145、)(2)你是否主动地、不经思考地随便表示意见？你是否主动地、不经思考地随便表示意见？()(3)你喜欢独自进餐吗你喜欢独自进餐吗?()(4)你看不看报上的社会新闻你看不看报上的社会新闻?()(5)你是否觉得你的你是否觉得你的3位最好的朋友都不如你位最好的朋友都不如你?()(6)你是不是爱向别人吐露自己遭遇的挫折以及种种问题，找你是不是爱向别人吐露自己遭遇的挫折以及种种问题，找别人去别人去“诉苦诉苦”?()(7)你会经常向别人借钱吗？你会经常向别人借钱吗？()(8)你和别人一道出去，是不是一定要大家平均分摊费用你和别人一道出去，是不是一定要大家平均分摊费用?()(9)有时你会与朋友们谈论一些他们不
146、感兴趣的话题，只是有时你会与朋友们谈论一些他们不感兴趣的话题，只是因为这些话题引起你的兴趣。因为这些话题引起你的兴趣。()(10)打电话时你总是说个没完，让其他人在一旁等得着急吗打电话时你总是说个没完，让其他人在一旁等得着急吗?()(11)你会把自己喜欢的画片挂在办公室墙的当中吗你会把自己喜欢的画片挂在办公室墙的当中吗?()(12)告诉别人一个事件时，你是否喜欢独自占用谈话时的话告诉别人一个事件时，你是否喜欢独自占用谈话时的话题，并且把细枝末节都说得很清楚吗？题，并且把细枝末节都说得很清楚吗？()(13)你肯不肯不惜金钱地招待朋友你肯不肯不惜金钱地招待朋友?()(14)你认为自己说话毫不忌讳的
147、态度是对的吗你认为自己说话毫不忌讳的态度是对的吗?()(15)你跟朋友约会时，是否常常让别人等你你跟朋友约会时，是否常常让别人等你?()(16)你是否经常发现朋友的短处，并且要求他们去做改进你是否经常发现朋友的短处，并且要求他们去做改进?()(17)你真正喜欢孩子你真正喜欢孩子(不是你自己的孩子不是你自己的孩子)吗？吗？()(18)你喜欢拿别人开玩笑，丝毫不顾及别人的心情和自尊吗你喜欢拿别人开玩笑，丝毫不顾及别人的心情和自尊吗?()(19)在打桥牌或玩类似的游戏时，你喜欢把牌打开再合起来在打桥牌或玩类似的游戏时，你喜欢把牌打开再合起来并不停地反复吗并不停地反复吗?()(20)你认为中年人谈恋爱
148、是你认为中年人谈恋爱是“愚蠢愚蠢”、“可笑可笑”的吗的吗?()(21)你确实不喜欢的人超过七个了吗你确实不喜欢的人超过七个了吗?()(22)不到每个人都疲劳之极，你就不会告辞吗不到每个人都疲劳之极，你就不会告辞吗?()(23)你说话是不是常常用你说话是不是常常用“坏透了坏透了”、“气死人气死人”、“真要真要命命”一类的字眼一类的字眼?()(24)电话接线员和商品推销员会惹得你大发脾气吗电话接线员和商品推销员会惹得你大发脾气吗?()(25)你讲的故事或软事总是又长又复杂，别人总是得耐下心你讲的故事或软事总是又长又复杂，别人总是得耐下心来才能听得进去。来才能听得进去。()(26)你爱好音乐、书籍、
149、运动，别人不喜欢这些，你是不是你爱好音乐、书籍、运动，别人不喜欢这些，你是不是觉得他面目可憎、言语无味觉得他面目可憎、言语无味?()(27)你言而无信吗？你言而无信吗？(多想一想再回答多想一想再回答)()(28)你是不是常常当面批评家里的人、好朋友或下属你是不是常常当面批评家里的人、好朋友或下属?()(29)你遇到不如意的事，是否精神沮丧、意志消沉，你遇到不如意的事，是否精神沮丧、意志消沉，()(30)你自己运气坏而你的朋友成功的时候，你是不是真的替你自己运气坏而你的朋友成功的时候，你是不是真的替朋友高兴朋友高兴?()(31)你喜欢跟人聊天吗你喜欢跟人聊天吗?()(32)你坚持要朋友阅读你认为
150、有趣或值得一读的东西吗你坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西吗?()说说明明把你选择的答案和下列的答案比较一下，彼此相同就得一分。得分越多，就表示你越受人欢迎，与他人产生冲突的几率越小。最高的分数当然是32分，但是，假使你的分数不到32分，你也不要认为自己不受人欢迎，只要有21分，你就是个很讨人喜欢的人了。l 否 2 否 3 否 4 是 5 否 6 是 7 否 8 否 9 否 10 否 11 否 12 否 13 是 14 否 15 否 16 否 17 是 18 否 19 否 20 否 2l 否 22 否 23 否 24 杏 25 否 26 否 27 否 28 否 29 否 30 是 31
151、是 32 是二、个性测查二、个性测查下面这个测验可以帮助你了解自己是否属于容易下面这个测验可以帮助你了解自己是否属于容易害羞的人，还是很处世圆滑，抑或是能够和人相害羞的人，还是很处世圆滑，抑或是能够和人相处融洽。只回答是或否就可以。处融洽。只回答是或否就可以。(1)如果有个人你很不喜欢，你会和他来往吗如果有个人你很不喜欢，你会和他来往吗?(2)你喜欢热闹杂乱的度假胜地胜过于安静人少的你喜欢热闹杂乱的度假胜地胜过于安静人少的地方吗地方吗?(3)你喜欢参加派对、跳迪斯科或去吵闹的酒吧吗你喜欢参加派对、跳迪斯科或去吵闹的酒吧吗?(4)旅行或度假时，你很容易结交新朋友吗旅行或度假时，你很容易结交新朋友
152、吗?(5)你乐于见到久别重逢的朋友吗你乐于见到久别重逢的朋友吗?(6)你曾经在火车上主动与陌生人攀谈吗？你曾经在火车上主动与陌生人攀谈吗？(7)你喜欢举行派对或晚宴吗你喜欢举行派对或晚宴吗?(8)你喜欢过一个热闹的夜晚胜过安安静静地呆在你喜欢过一个热闹的夜晚胜过安安静静地呆在家里吗家里吗?(9)你热衷于派对中的团体游戏吗你热衷于派对中的团体游戏吗?(10)你叫得出大部分邻居的名字吗你叫得出大部分邻居的名字吗?(11)你有很多朋友或认识不少人吗，你有很多朋友或认识不少人吗，(12)你很喜欢参加派对中的游戏，无论赢不赢都你很喜欢参加派对中的游戏，无论赢不赢都无所谓吗无所谓吗?(13)你喜欢接触人胜
153、过于机器吗你喜欢接触人胜过于机器吗?(14)你喜欢帮助别人吗你喜欢帮助别人吗?(15)参加晚宴时，女主人端出一道菜，你觉得很参加晚宴时，女主人端出一道菜，你觉得很难吃，但为了礼貌，你仍会吃它吗难吃，但为了礼貌，你仍会吃它吗?(16)你寄圣诞卡给你自己并不欣赏的人吗？你寄圣诞卡给你自己并不欣赏的人吗？(17)你曾经被封为你曾经被封为“派对中不可缺少的灵魂人物派对中不可缺少的灵魂人物”吗吗?(18)你喜欢认识陌生人吗你喜欢认识陌生人吗?(19)走进一个全是陌生人的房间，你觉得自在吗走进一个全是陌生人的房间，你觉得自在吗?(20)你喜欢小孩吗你喜欢小孩吗?(21)你喜欢写信胜过打电话吗？你喜欢写信胜
154、过打电话吗？(22)你很喜欢交朋友吗你很喜欢交朋友吗?(23)路上遇见讨厌的人。你会装作视而不见吗路上遇见讨厌的人。你会装作视而不见吗?(24)你经常会有很多的朋友在家做客吗？你经常会有很多的朋友在家做客吗？(25)你很在乎别人对你的看法吗你很在乎别人对你的看法吗?说明：每一道题回答说明：每一道题回答“是是”得一分，问答得一分，问答“否否”不得不得分。分。如果你的分数是1625、你是一个标准的社交专家。你喜欢交际，并且乐于与人为伍。 置身在群众当中，可能是你最快乐的时候。如果你的分数是815，虽然你喜欢与人为伍，不过一旦派对过于狂热时，留下来或提前走掉对你都没有什么差别。你的忍耐并不是没有限度
155、的、因此，你宁愿跟一两个至交度过一个充实的夜晚，也不愿意消磨在一个无聊的聚合上。即使一个人单独过也可以，你并不会感到寂寞。如果你的分数是7以下，你是个独行侠。你宁愿整个晚上看一本书或坐下来看电视节目，或做点别的事，也不愿意出去跟别人凑热闹，你很能享受独处的快乐。二、不良交往行为的自我测查二、不良交往行为的自我测查（一）社会交往能力的检测方法（一）社会交往能力的检测方法这一测验可以帮助你了解自己，当面对人际交这一测验可以帮助你了解自己，当面对人际交往过程中可能出现的问题时、你的处理能力如何往过程中可能出现的问题时、你的处理能力如何? ?(1) 你正在埋头赶一件急事，你的朋友找你来倾诉苦闷，你怎么
156、办? a放下手中的工作，耐心倾听 b显得很不耐烦 c似听非听，思想还在想自己的事 d向他解释，同他另约时间(2) 你的朋友想向你借新买的录音机，你自己尚未好好听过，你怎么办？ a借给他，但满腔牢骚 b脸色很难看，使你的朋友不得不改口 c骗他说你已经借给别人了 d告诉他你想先用一个时期，然后再借给他 (3) 在公共汽车上，你无意踩了别人的脚，那人对你驾个不停，你怎么办? a充耳不闻，任其去骂 b同他对骂，甚至不惜大吵一架 c推说别人挤了我，才踩到你的脚上 d请他原谅，同时提醒他骂人是不对的(4) (4) 在电影院里是不准高声喧哗的，但你的邻座却在电影院里是不准高声喧哗的，但你的邻座却旁若无人地讲
157、话，你感到讨厌，你怎么办旁若无人地讲话，你感到讨厌，你怎么办? ? a a很反感，希望别人会向这个人提意见很反感，希望别人会向这个人提意见 b b大声指责他们大声指责他们“没有修养没有修养” c c叫服务员来干涉他们，或在自言自语中对他叫服务员来干涉他们，或在自言自语中对他们们 进行指责进行指责 d d很有礼貌地请他们别讲话很有礼貌地请他们别讲话(5) (5) 星期天你忙了一整天，把房间全部打扫干净，星期天你忙了一整天，把房间全部打扫干净，爱人下班回家后却指责你没及时烧晚饭，你怎么爱人下班回家后却指责你没及时烧晚饭，你怎么办办? ? a a心里很气，但仍勉强去烧饭心里很气，但仍勉强去烧饭 b
158、b大发雷霆大发雷霆，骂爱人自私，要爱人自己去烧，骂爱人自私，要爱人自己去烧饭饭 c c气得当晚不吃饭气得当晚不吃饭 d d向爱人解释，然后邀请爱人出去吃饭向爱人解释，然后邀请爱人出去吃饭(6) (6) 某一天你家里有急事，领导不知道，要你加班，你怎某一天你家里有急事，领导不知道，要你加班，你怎么办么办? ? a a人去加班，心中却埋怨领导，只是不吭声人去加班，心中却埋怨领导，只是不吭声 b b拒绝加班，言语十分生硬拒绝加班，言语十分生硬 c c推说自己有病，不能加班推说自己有病，不能加班 d d同领导商量能否不加班，如确需自己加班，就服从同领导商量能否不加班，如确需自己加班，就服从 安排安排(
159、7) (7) 你辛苦了好几天，自以为某项工作做的不错，不料领你辛苦了好几天，自以为某项工作做的不错，不料领导很不满意，你怎么办导很不满意，你怎么办? ? a a不耐烦地听领导埋怨，心中满是委屈，但不做声不耐烦地听领导埋怨，心中满是委屈，但不做声 b b拂袖而去，认为自己不应受委屈拂袖而去，认为自己不应受委屈 c c把责任推给客观原因把责任推给客观原因 d d注意自己做得不够的地方，以便今后改正注意自己做得不够的地方，以便今后改正上述七个问题，如果你的回答多数选择上述七个问题，如果你的回答多数选择a a说明说明你在社会交往中处世态度过于消极，凡事与世你在社会交往中处世态度过于消极，凡事与世无争，
160、实际上心中并不服气；如多数选无争，实际上心中并不服气；如多数选b b，说，说明你在社会交往中，自制力较差，不善于待人明你在社会交往中，自制力较差，不善于待人接物；如多数选接物；如多数选c c，说明你虽有一定的处世能，说明你虽有一定的处世能力，但为人不够真诚坦率；如多数选力，但为人不够真诚坦率；如多数选d d，说明，说明你在社会交往中，既有较强的自制力，同时又你在社会交往中，既有较强的自制力，同时又积极上进，为人真诚坦率，是最善于解决矛盾积极上进，为人真诚坦率，是最善于解决矛盾冲突的一类人。冲突的一类人。（二）最不受欢迎的行为（二）最不受欢迎的行为美国芝加哥大学的行为心理学家米哈里博士曾做过一项
161、调查研究。他向三百多名大学生发出问卷，问他们什么行为最令人讨厌，以下是根据调查资料得出的八项最不受欢迎的行为。我们可以对照一下，自己是否有这些不足。(1) 经常向别人诉苦，包括个人健康问题、经济困难、工作情况等，但对别人的问题却从不感兴趣，不予关注。 (2) 经常唠叨，只谈论一些琐碎的事情，或不断重复一些肤浅的见解及一些无是处的空活。 (3) 言语单调，喜怒不形于色，对任何事情都漠然处之无反应。 (4) 态度过分严肃，不苟艺笑，一派道貌岸然的样子。 (5) 缺乏投入感，在任何社交场合中，悄然独立，既不参与别人的活动，亦不主动与人沟通。 (6) 态度过激，或语气浮夸粗俗，满口俚语村言。 (7)
162、过度以自我为中心，不断向人诉说自己的生活琐事，夸耀个人经历；或只谈自己感兴趣的事，从不理会别人的感受和反应。 (8 )过度热衷取悦别人，花言巧语，博得别人的“好感” 米哈里博士指出，任何人都会偶然变得令人感到厌烦，但如果是在任何情况下，都成为不受欢迎的人物，那一定有问题。如果你有三到四项和上边的情况相似，那在别人的心中，你可能就是一个难以接受的人物，你应该自我检查一下，并设法加以改变，以避免人际冲突的出现。 第七章 人际交往及人际交往障碍第一节第一节 人际交往基本原则人际交往基本原则第二节第二节 人际交往障碍及克服人际交往障碍及克服第三节第三节 人际交往的艺术和技巧人际交往的艺术和技巧第一节人
163、际交往的基本技巧v人际交往是指社会人与人之间相互作用和互相影响的一切行为过程，是一种行为。是奠定一切人际关系的基础v人际交往的基本原则：v双向原则v平等原则v信用原则v包容原则第二节人际交往的障碍及克服 人际交往障碍人际交往障碍是指阻碍人际交往的各种因素的总和。人际交往障碍贯穿人际交往始终，是一种阻碍和终止交往活动的斥力。v文化习俗障碍及超越v心理障碍及克服v社会地位障碍文化习俗障碍及超越v主要指由于语言、社会习俗、宗教、价值观主要指由于语言、社会习俗、宗教、价值观念的差异带来的交念的差异带来的交往障碍。往障碍。v处理文化习俗障碍的原则：1、求同存异意识2、多元共生意识3、平等对话意识心理障碍
164、及克服（一）羞怯心理的表现（一）羞怯心理的表现羞怯者能感到明显的生理症状，如心跳加快、脸红、思维混乱、语无伦次、举止失常等。紧张是羞怯的主要反应，而脸红是最常见的外部表现。当遇到权威人士或身居要职者、心中暗恋的异性、处于大庭广众面前时，羞怯更易发生。 羞怯心理形成的原因羞怯心理形成的原因第一种类型：气质性羞怯气质性羞怯。第二种类型：自信性羞怯自信性羞怯第三种类型：挫折型羞怯挫折型羞怯。第四种类型：能力性羞怯羞怯心理的危害羞怯心理的危害过分约束自己，不敢充分表达自己的思想过分约束自己，不敢充分表达自己的思想和情感，从而阻碍了人际交往的正常发展和情感，从而阻碍了人际交往的正常发展自己打败自己，影响
165、工作和生活的质量自己打败自己，影响工作和生活的质量羞怯心理的克服羞怯心理的克服无论是哪种类型的羞怯，积极参加社无论是哪种类型的羞怯，积极参加社交活动，在活动中端正对交往的认识交活动，在活动中端正对交往的认识都是必不可少的。都是必不可少的。 要树立交往的信心，摆脱自卑要树立交往的信心，摆脱自卑。 自卑是因对自己过低的认识和估计，而产生的自惭形秽之感。（二）自卑心理的表现（二）自卑心理的表现 自卑者在社会交往中缺乏勇气、积极性和主动性，想像失败的体验多。自己连自己都不信任的人，很难引起别人的兴趣和注意力。交往中的挫折、失败又助长了自卑感，形成一个恶性循环。自卑表现在事业、婚姻、人际关系的方方面面，
166、是导致自卑者失败的最为合理的理由。 自卑心理的危害自卑心理的危害 一个人一旦形成自卑心理以后，不仅会阻碍他的人际交往活动，使人孤立、离群，而且会抑制人的自尊心、荣誉感的发展，抑制人潜能的发挥，在生活和事业上被自己打倒。当与人交往失败后，自卑又会加强，转化为嫉妒、愤怒、自怨自艾等畸形心理，陷入深深的痛苦不能自拔。自卑心理形成的原因自卑心理形成的原因直接原因：不良的家庭环境。直接原因：不良的家庭环境。挫折的经历也会导致自卑心理的形成。挫折的经历也会导致自卑心理的形成。 性格内向性格内向个人的归因个人的归因不正确的社会比较不正确的社会比较 自卑心理的克服自卑心理的克服1、要检查一下自己的思维方式，是
167、否期望值太高，总用自己的短处比别人的长处；是否归因有误，动不动就把失败归于自己能力不足，天赋不济；是否过于追求完美，让自己一下子变成外交家；是否总有消极暗示，“我不行”、“我不会”是否只想不做。 2、实践疗法：要积极参加各种交往活动，在实践中锻炼自己，积累成功经验。 3、悦纳自我。正确的认识自己。4、积极的自我暗示（三）嫉妒心理（三）嫉妒心理嫉妒是由于别人在某些方面由于自己而产生的焦虑、悲哀、羞愧、愤怒敌意等复杂的情感。嫉妒的产生总是在一定条件下，当一个与自己在学历、年龄、经历、家庭背景等客观条件相当的人，居然超过了自己，比自己处于优越地位，这样的情形容易使人产生一种嫉妒心理。嫉妒一般产生在同
168、性别之间。 嫉妒嫉妒并非只是羡慕别人的处境，而是憎恨他人，并带有自怨自艾的消极体验。嫉妒心理往往具有排他性，嫉妒心理出现之后，很快就会导致嫉妒行为，如中伤别人、怨恨别人、诋毁别人。而更强烈的嫉妒心理还有报复性，它把嫉妒对象作为发泄的目标，使其蒙受巨大的精神损伤。如果不能直接用某种嫉妒行为达到目的时，就可能会转而等着看嫉妒对象出丑，稍有一点挫折或失败出现在嫉妒对象身上时，他们便幸灾乐祸，鼓倒掌、喝倒彩，以此挖苦对方。如果嫉妒对象遭受到比较大的挫折，他们更是乐不可支，不给予半点的同情和安慰。v嫉妒心理的阶段性过程：隐藏阶段、表现阶段、嫉妒行为阶段v嫉妒心理的特点：潜隐性、对等性、攻击性v嫉妒心理产
169、生的原因：挫折反应、平等思想嫉妒心理形成的其他原因嫉妒心理形成的其他原因嫉妒心理强的人一般有强烈的占有欲，自我为中心。过分自我感觉良好的人，惟我独尊，他们有时也确有的实力，但过分妄自尊大，傲慢专制，觉得天下的优势只能由他占有，别人占有了，就产生嫉妒心理。有自私、虚荣、爱面子、自卑等性格特征的人，对别人的优势特别关心，特别敏感，易产生嫉妒。嫉妒者还有共同的特点；心胸狭隘，缺乏修养。 嫉妒心理的危害嫉妒心理的危害嫉妒心理及相应的嫉妒行为除了暂时地平嫉妒心理及相应的嫉妒行为除了暂时地平衡嫉妒者的心理之外，毫无可取之处。衡嫉妒者的心理之外，毫无可取之处。嫉妒心理导致团体中人与人之间互不信任，嫉妒心理导
170、致团体中人与人之间互不信任，互相拆台，正常信息渠道不畅，而中伤别互相拆台，正常信息渠道不畅，而中伤别人的流言肆意流传，使团体效率低下甚至人的流言肆意流传，使团体效率低下甚至分裂。分裂。身受其害的嫉妒对象会远离这个身受其害的嫉妒对象会远离这个“作恶多作恶多端端”的嫉妒者，旁观者也会对嫉妒者的小的嫉妒者，旁观者也会对嫉妒者的小人行径不满，嫉妒者以前的人际交往也可人行径不满，嫉妒者以前的人际交往也可能由此而失去和谐、变得紧张起来。能由此而失去和谐、变得紧张起来。嫉妒者也并不是一个胜利者，他们自己也嫉妒者也并不是一个胜利者，他们自己也承受着巨大的心理痛苦，在以后的交往活承受着巨大的心理痛苦，在以后的交
171、往活动中也会裹足不前，不敢与那些条件优越动中也会裹足不前，不敢与那些条件优越或有很强能力的人交往。或有很强能力的人交往。 嫉妒心理的克服嫉妒心理的克服消极打消法达观打消法积极排除法(四四)猜疑心理猜疑心理 猜疑是一种完全由猜疑是一种完全由主观推测主观推测而产生的而产生的不信不信任心理任心理，这种人往往把一些无意义的话，这种人往往把一些无意义的话，一个无意的动作，给予一些倾向性的解释，一个无意的动作，给予一些倾向性的解释，无中生有，疑心重重，无中生有，疑心重重，认为别人都不可信、认为别人都不可信、不可交。不可交。v猜疑心理的原因：猜疑对象本身的可疑行为、他人有意无意的流言、猜疑者缺乏理性认识和冷
172、静的态度此外，猜疑心理还和以下因素相关此外，猜疑心理还和以下因素相关v猜疑性格的形成与家庭教育密不可分。家家庭环境庭环境中中，父母任何一方具有多疑的特点，都可能会使子女也具有同样的特点。有的父母对子女要求苛刻，不允许孩子有任何的不完美，也容易使子女整日提心掉胆、小心冀翼，害怕受到指责。此外，从小缺乏父爱或母爱，没有得到应该得到的爱、关心、心理支持等，形成了不安全感，成年后容易对周围人的态度敏感多疑，比别人体验到更多的压力、恐惧。v猜疑性格与与个人的交往经历有关。多疑心理的危害多疑心理的危害多疑是一把双刃剑，束缚住了人的交往欲念，失去了交朋友的欢乐，把自己封闭起来，不愿与人沟通、交流，变得越来越
173、孤僻。多疑还会挫伤别人的感情，人的感情是互应的，你怀疑别人，不管如何隐蔽、敏感的人很容易感觉到，感情自然会受到伤害，离多疑者而去。多疑者的孤立，不会博得同情，设有人愿意安慰、劝导他，导致多疑者怀疑自己的魅力，怀疑自己的交往能力，陷人自卑和自我封闭的恶性循习中。猜疑心理的克服猜疑心理的克服要用理智的力量去克制冲动的情绪。在出要用理智的力量去克制冲动的情绪。在出现怀疑迹象时，先控制自己的现怀疑迹象时，先控制自己的“胡思乱想胡思乱想”，不妨在心中默念，不妨在心中默念“停停”，提醒自己不，提醒自己不要想得太多，不要把别人往坏处想，先顺要想得太多，不要把别人往坏处想，先顺其自然地发展，不要马上指责他人或
174、取证，其自然地发展，不要马上指责他人或取证，因为这样反而会强化恐惧心理，时间会检因为这样反而会强化恐惧心理，时间会检验猜疑，多疑会不攻自破。验猜疑，多疑会不攻自破。要学会从别人的言行中了解别人的性格，要学会从别人的言行中了解别人的性格，对于那些正直、坦城待人者，根本没必要对于那些正直、坦城待人者，根本没必要怀疑。怀疑。要树立自信心，不必太在意自己的行为是要树立自信心，不必太在意自己的行为是否合别人的意，相信自己一定能赢得属于否合别人的意，相信自己一定能赢得属于自己的友谊。自己的友谊。 社会地位障碍 社会地位是一种普遍的社会现象，是人们在生活、工作和学习中所处的位置和所担任的角色的总称，包括经济
175、地位、政治地位、家庭地位、学术地位，如血缘关系中的长幼辈分、行政关系中的上下级、经济收入中的贫富程度等。它没有法律上的绝对规定，只表示某个人与在团体中其他人相比而获得的身份。v由于人们在组织、社会中扮演的角色、所处的地位不一样，因此关心的重点、接纳的内容、以及认知视角、思维习惯、行为方式、理念态度等都会有很大的差异。经常影响人际交往的社会地位障碍主要是：职位和职务v领导者的艺术和技巧：v关怀他人v有事应该忘了我是谁v要耐心去扮演一名听话者v记住面子人人重要v保持公平、切记骗死v不要放过走出办公室的机会v以身作则，领导建立组织文化v面对失败、承担责任的勇气第三节人际交往的技巧第三节人际交往的技巧
176、从心理学上，人际交往的技巧应把握以下原理：一、根本心理法则、二、受人欢迎的秘诀三、使他人保住面子四、时空艺术五、细节的魅力一、根本心理法则v成功人际交往源于一条最根本的心理法则：利用人性v人性是个复杂的综合题，其最根本的特点，或者说人性中最根深蒂固的渴求是什么？v卡耐基指出大部分人的需要：健康和生命的保障、食物、睡眠、金钱和金钱可以买来的东西、长寿、性满足、儿女的幸福、被重视的感觉二、受人欢迎的秘诀v人性中最殷切的需要，人人都希望自己具有重要性，渴望被肯定，着表现在：人人需要别人注意、需要别人的恭敬、需要别人的赞赏、需要别人的感激v美国著名人际关系专家莱斯.布吉林提出受人欢迎的三大秘密，“三A
177、”原则。v接纳、赞同、赞美三词英文音讯首字母均为“A”，为“三A”原则。v1接纳（accept）。“任何人都没有力量改变另一个人，但如果你乐于按照一个人的本来面目去接受他，你就给了他一种改变他自己的力量。”v赞同（agree）。对别人引起你共鸣的观点坦率而真诚地表示赞同，会给人知己之感。处处抬杠和反驳则会给自己树敌。v赞美（admire）。当看到别人优点，就应该真诚地奉上赞美。从赞美中所感受到的欣赏和尊重，会引起别人的行为发生自己所期待的改变，而指责批评则会让他人表现更坏。三、使他人保住面子v与人际交往的根本心理法则相联系，一方面，我们要努力提升他人的价值，另一方面，千万不能伤害他人的面子v斯
178、金纳的实验v从心理技巧方面讲，使他人保住面子，应掌握的技巧：勿当中揭露别人的错误、勿故意渲染对方的失误、尽可能为对方挽回面子四、时空艺术v（一）交往时间的选择与应用v1尊重别人的私有空间。v2在正常交往时间内交往。v3.在特殊时间的适时交往。v4.尊时守约。对于预约的时间，必须准时赴约。这一方面体现出一个人良好的信用，另一方面又反映出对他人的尊重v（二）人际交往空间的应用。v人际空间（个人空间）。是人际交往中所选择的人际距离。从心理学说，人人都有自己的身体周围领域，它是五行的而事实上有一定的界限区域。v豪尔把人际距离分为8个等级的距离，由4个主要距离的远程和近程组成：亲近距离、个人距离、社会距
179、离、公共距离v人际距离并不是程式化的，具有伸缩性，它还和以下因素相关：情感亲疏、文化差异、个性区别、性别不同、地位差别、年龄v性别对人际距离影响：同性男子同性女子异性男女v年龄影响：个人空间随年龄而增大。中年人年青人孩子。v人际距离（空间）在处理人际关系中的作用：v（1）通过人际距离，可以认知人与人之间的关系。v（2）要注意在人际交往中保持适当的距离。适当的人际距离会产生正面效应，不适当的人际距离会产生不适、紧张、失衡等一系列反面效果。v（3）利用空间作为人际交往的手段。人际空间是一种“无声的语言”，可以利用空间“说话”以达到微妙的目的。五、细节的魅力请完成这幅画题目：题目：请在图上补画一棵树
180、。这棵树是为纪念新建住宅而栽种的。 树的种类不拘，你可以画柳树、松树、银杏树、白杨树，画什么树都可以。当然，也可以画其实并不存在的树。结论：结论：画出你的心声画出你的心声 1树的大小(外向型、内向型)? 利用最大空间画画的是外向的人，他正处于自信心强、跃跃欲试的状态；相反，画得很小的人则是不重视自我、没有自信心的人，常因一些小事而愁眉不展，非常关注周围人对自己的看法。2有树叶吗(有无社交能力)? 社交能力强的人，往往画得枝繁叶茂；反之，不画树叶，或只画冬天枯树枝的人，缺乏社交能力，内向孤僻，回避与他人的联系，把自己封闭在自我的圈子里。3. 树叶与树干的比例(成熟、不成熟)? 越是在精神上成熟的人，他画的树叶比例就越大。树叶画得少的人不善交际，把树叶画得饮松树针叶一样的人是独特怪异的人。4有根吗(成熟度)? 画根的人与不画报的人相比较，在精神上更为成熟。不画出地面，而把树干画得像木棒一样的人很单纯，往往会被表面上的东西所迷惑，而漏掉本质性的东西。5有无附属物(是否有想像力)? 在树上画出蝴蝶、虫等额外东西的入，想像力相当丰富。这种人点子多，最讨厌做平淡无奇的事。他总是不时地四处张望 “有什么新鲜的事要做”，是个有个性的人。
