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1、採用平衡計分卡採用平衡計分卡管理機構績效管理機構績效講者：區明標區明標企業培訓部總經理企業培訓部總經理1香港生產力促進局已採用平衡香港生產力促進局已採用平衡計分卡多久來改善績效？計分卡多久來改善績效？2我們採用平衡計分卡已超過四年。我們採用平衡計分卡已超過四年。此外，我們還提供這方面的培訓此外，我們還提供這方面的培訓及顧問服務。及顧問服務。3平衡計分卡有甚平衡計分卡有甚麼好處？麼好處？4230.3230.3260.5260.5287.3287.3326.6326.6342.6342.6百萬港元百萬港元費用收入增長費用收入增長5430.5430.5463.5463.5504.0504.0585.
2、3585.3578.7578.7千港元千港元每名員工的費用收入增長每名員工的費用收入增長6顧客滿意度顧客滿意度根據根據2000年的全年的全年顧客調查，香年顧客調查，香港生產力促進局港生產力促進局得得8.4分分，滿分是滿分是10分。分。7我們的平衡計分卡我們的平衡計分卡包括甚麼？包括甚麼？89註：註： 績效報告分數績效報告分數 優優 O/S 良良 G 可可 OK 平平 F 劣劣 P 不予評分不予評分 U 10為甚麼我們為自己的績效評分為甚麼我們為自己的績效評分？為甚麼我們採用為甚麼我們採用 “OS”（優）、優）、 “G”（良）、良）、“OK”（可）等代號，可）等代號，而不是以實際數字來表示分數而
3、不是以實際數字來表示分數 ？討論討論11趨勢報告趨勢報告PP12趨勢報告有甚麼作用？趨勢報告有甚麼作用？趨勢報告可以怎樣幫助趨勢報告可以怎樣幫助管理人員管理績效？管理人員管理績效？討論討論13主要績效指標評分定義主要績效指標評分定義14加權因數加權因數有甚麼作用？有甚麼作用？討論討論15主要績效指標定義及數據來源主要績效指標定義及數據來源16為甚麼我們要令所有主要績效指標均為甚麼我們要令所有主要績效指標均具透明度，並為各項指標委任負責人具透明度，並為各項指標委任負責人？ 討論討論17個人的平衡計分卡個人的平衡計分卡18個人平衡計分卡應該包括甚麼？個人平衡計分卡應該包括甚麼？討論討論19為甚麼我
4、們建立和為甚麼我們建立和推行平衡計分卡？推行平衡計分卡？20我們想量度和管理績效，我們想量度和管理績效，達致卓越成績。達致卓越成績。21我們想在量度績效方面建立共我們想在量度績效方面建立共同的語言同的語言,令員工為績效負責令員工為績效負責 。22我們希望獎酬制度具透明度，我們希望獎酬制度具透明度， 並與員工的貢獻掛並與員工的貢獻掛 。 23我們曾經遇到甚麼我們曾經遇到甚麼問題？問題？24我們的員工曾經花了很多工作時我們的員工曾經花了很多工作時間以人手收集績效數據間以人手收集績效數據。25我們的員工不想接受量度，我們的員工不想接受量度，尤其在非財務方面。尤其在非財務方面。26我們的員工不想獎酬我
5、們的員工不想獎酬與貢獻掛與貢獻掛。27我們怎樣處理這些我們怎樣處理這些問題？問題？28我們將績效數據收集過程自動我們將績效數據收集過程自動化，現在我們的員工每天平均化，現在我們的員工每天平均花花10分鐘輸入數據分鐘輸入數據。29我們透過量度績效和獎勵改變我們透過量度績效和獎勵改變員工的表現員工的表現。3031表現最差的四個部表現最差的四個部門門補貼補貼表現最佳的四個部表現最佳的四個部門門32報告跨部門的績效有甚麼好處？報告跨部門的績效有甚麼好處？討論討論33支援策略支援策略平衡計分卡建立及推行小組平衡計分卡建立及推行小組績效數據收集過程自動化績效數據收集過程自動化商務研究及開發計劃商務研究及開發計劃量度顧客及員工的滿意度量度顧客及員工的滿意度360 全面量度高層管理人員的績效全面量度高層管理人員的績效 定期傳達平衡計分卡的成績定期傳達平衡計分卡的成績推行全面優質管理推行全面優質管理: 品質改善小組品質改善小組+工作改善小工作改善小組組34你可以怎樣消除績效差距，將差劣你可以怎樣消除績效差距，將差劣的主要績效指標成績提高為良的主要績效指標成績提高為良或或 優？優？討論討論35宏圖宏圖平衡平衡計分卡計分卡行政人員行政人員信息系統信息系統績效量度指標績效量度指標績效量度指標責任和獎賞責任和獎賞ADPC不斷改善不斷改善授權予員工授權予員工績效改善過程績效改善過程36完完37
