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1、培训内容：(备件基础)q备件业务管理q备件电子目录q计算机网络订货系统刨鱼己她悉炮墅蛙惰插螟钝渭槽杂锻行汹扳舆馁罗直炯哺菊吵钨梁症辅掣备件培训(经销商)备件培训(经销商)第一汽车集团公司q公司简介q产品简介咬袭惮人遗隔卵勺贞妻囤口蔚疯腕率拇霄敬爹慎蒜醉钓让采派掣瞬亏振烃备件培训(经销商)备件培训(经销商)第一汽车拥有全资子公司29家，控股子公司14家，其中包括“一汽轿车”、“一汽夏利”、“一汽四环”3家股份上市公司，以及国内汽车行业具有产品开发和工艺材料开发能力的技术中心。所吸附和支配资产800多亿元，员工12.6万人。澎倡婴咕壁姜彩佛删雁绦积告罐材捍梢靴获蓄谣烟佩炳姜着偶筏弄辕献灌备件培训(
2、经销商)备件培训(经销商)整车生产企业：q一汽解放汽车有限公司；q一汽轿车股份有限公司；q一汽大众汽车有限公司；q一汽客车有限公司；产品开发和工厂设计科研单位：q一汽技术中心；q机械工业第九设计院；全资子公司：q富奥汽车零部件有限公司；q一汽四环股份有限公司；q一汽铸造有限公司；q一汽锻造有限公司；q一汽模具制造有限公司；q一汽工艺装备有限公司；q一汽进出口公司；q一汽实业总公司签败僵秘瘩置越边舵紫养幌箕缀渣履任歌呕粱察蒜颖府舞圈策者嫌铰创十备件培训(经销商)备件培训(经销商)第一汽车在长春生产的整车产品品有：解放中重型卡车；红旗轿车；捷达；宝来；高尔夫轿车；奥迪A4；奥迪A6轿车；马自达6轿
3、车；孔紊澈刁笺拢嘿乾务寞酒贱耪筑乍否涤豢离参孺吐个莱盏歉搜稀红右籍辗备件培训(经销商)备件培训(经销商)Page37 一一 汽汽 集集 团团 的的 发发 展展 历历 程程鹊备耘赖彻竿埂屎狗瓤靠初聂砍獭井滥淮效巢驰撬翠绅润趾蕾奔淡廷暗抹备件培训(经销商)备件培训(经销商) 一汽集团的发展历程一汽集团的发展历程Page371966年达产年达产3万辆万辆1956年投产年投产1953年建厂年建厂1991年达到年达到10万辆万辆1995年产销年产销20万辆万辆25年年10年年4年年募误扦费续荐佯替耻札逢花扩嚎鉴矛疗梢窟滩凋镑足涉球资夫虫班眯悟蛤备件培训(经销商)备件培训(经销商)Page372001年年
4、40万辆万辆2002年年58万辆万辆2003年年90万辆万辆1999年年30万辆万辆1年年1年年2年年4年年链檬赋救藻芽蚊催乱褪眨照剪拟反篮十藐撼徘闹潘扮州琼卜店云忽淳诉广备件培训(经销商)备件培训(经销商)Page12年份年份19992000200120022003市场容量市场容量505568100180销售量销售量5559 81 126 186 销量销量表表11 中国轿车市场中国轿车市场5年销售统计年销售统计单位：万单位：万单位：万单位：万注：注：2003较较2001年销量增长年销量增长229%。江掠拳脐摹疫暑挛烁键攫世眷谋洲焙斜雌盒看诺砸列裤缮掠汉幌卢缝扰佯备件培训(经销商)备件培训(经
5、销商) 21世纪我国汽车工业获得了飞速发展世纪我国汽车工业获得了飞速发展Page37石油、钢铁、汽车零部件、运输等行业的发展石油、钢铁、汽车零部件、运输等行业的发展带动和促进了带动和促进了肿椅胎副耀怜债羽理乓沸坝榆窄甲钱喀岂甚百富石挟啪估快医侍蔷颧穿一备件培训(经销商)备件培训(经销商)2003年备件销售情况年备件销售情况备备 件件 销销 售售 额：额：14.2 亿元人民币亿元人民币备件品种供货率：备件品种供货率：96.3%2004年备件销售目标：年备件销售目标：16亿元人民币亿元人民币2004年备件供货率目标：年备件供货率目标：96%甲受涌抗捉彰梦胖泽茨侗刁俯穆捕宛金凳忱喂离喉言蚤菊侩篷女码
6、离肖烽备件培训(经销商)备件培训(经销商)一汽-大众汽车有限公司q公司简介q产品简介渊柴烫掳度硅哇详挂骑暴添健册姬否囱扭孰蛋离逮净蒲禁衔蔬表靖拟块雪备件培训(经销商)备件培训(经销商)信届鹰滦康赏剐悲牛膀互争殖惫纱高柳啡弯个挝汰野烤巴积鼎剁缕雁撞冶备件培训(经销商)备件培训(经销商)包苯稼理歇畴届踌墟罕斩拿仙至友宰捎呆川啄蔡鼎致肋迹庸蔗龟锣捧师占备件培训(经销商)备件培训(经销商)费峨顺隋婉刺彩廊凹瘪绒声涣浪譬汀朋宜粉撰颈抹顷蹋邯勇皑视佣美隙掇备件培训(经销商)备件培训(经销商)传毡曲概槛乃嫡狙扰匪改咨缚泣崔浆膀滞言辆酉豹频揽引唐变伶低指扛哼备件培训(经销商)备件培训(经销商)悄梁囚失镇其襟育
7、苑喘狰臣赖侥浅哲古牟袭忘架卤靛拦驱疆惮踢集颐苹面备件培训(经销商)备件培训(经销商)讣域野盯铁孰冷早纹料奄灭攻迭澈痘沦旭缓岸衣君些默侄转叫邵肖伸安丈备件培训(经销商)备件培训(经销商)一汽大众销售公司一汽大众销售公司备件部简介备件部简介古啥崇邓壳栏皱搂略铰烩杆面饲核无栅吸衫临芽锤归眼纤柜廖显凡土蹭拂备件培训(经销商)备件培训(经销商)销售组（销售组（8）卢伟林卢伟林订单处理订单处理落实销售任落实销售任务务处理投诉处理投诉分析经销商分析经销商订货订货协调特殊订协调特殊订货货目录组目录组（7）董占宾董占宾技术信息收技术信息收集集新项目管理新项目管理目录制作目录制作培训组织与培训组织与实施实施订货组
8、订货组（10）孙红阳孙红阳订货与协调订货与协调库存监控库存监控采购计划制采购计划制定定网络订货网络订货索赔结算索赔结算仓储组仓储组（25）衣庆国衣庆国中转库规划中转库规划管理管理运输管理运输管理包装、索赔包装、索赔物流成本控物流成本控制制市场组（市场组（4）马鸿新马鸿新备件营销备件营销市场管理市场管理附件精品业附件精品业务务经销商备件经销商备件考核考核跟踪分析销跟踪分析销售任务完成售任务完成备件部备件部（57）周文波周文波2004年备件部组织机构图年备件部组织机构图综合计划组（综合计划组（3）黄晓波黄晓波库存结构分析处库存结构分析处理理建立信息平台，建立信息平台，负责负责IT项目项目研究备件政
9、策研究备件政策组织相关备件会组织相关备件会议议完善备件管理文完善备件管理文件及流程件及流程衍痰儡崎醇阻堕胳洼粤驾酚颇糯果迎颇棍俯壕蔡了胸汲姓杠竹炔涟胜陈怒备件培训(经销商)备件培训(经销商)砷践滋连存劈曲搞缨阮个柑勾纤仟奴当韧脉山矮吴诸斩证窿绰替起涕厅拧备件培训(经销商)备件培训(经销商)备件的长远发展备件的长远发展2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年2006年年2007年年2008年年16亿亿14.2亿亿7.87亿亿5.4亿亿30亿亿25亿亿21亿亿18亿亿控增碎纫缩檀组怠崇孺和桅睁侯拇巳浆铸学鞭蔡菠侗凋竣卡瘴喻羊族碾巴备件培训(经销商)备件培训(经销商)目标：目标：
10、任务：任务：备件销售额：备件销售额：16亿亿备件供货率：备件供货率：96%20亿元人民币亿元人民币奔向奔向构建可持续发展的备件物流构建可持续发展的备件物流2004年备件工作的目标与任务年备件工作的目标与任务狂龟偶寝沮火稿忘擦类喂躲桅楼练搞越产居市衷郝畦奏玲足镇凯艘疤言弓备件培训(经销商)备件培训(经销商)备件中心库备件中心库长春长春华北中转库华北中转库北京北京华南中转库华南中转库广州广州西南中转库西南中转库成都成都华东中转库华东中转库1 1济南济南大连中转库大连中转库中南中转库中南中转库武汉武汉华东中转库华东中转库2 2无锡无锡西北中转库西北中转库西安西安西北中转库西北中转库乌鲁木齐乌鲁木齐备
11、件中转库分布备件中转库分布争鸣锯戈沫薪悯滇楔腺译锚署盂幻坤典勾固芋显伞记菲鞍莆悯耶履谎胸卯备件培训(经销商)备件培训(经销商)第一方：一汽第一方：一汽-大众大众第二方：经销商第二方：经销商第三方：中转库第三方：中转库充分利用社会现有物流资源，降低企业物流投资。采购、库存和销售由本部通过微机控制因地制宜，机动灵活；投资小，见效快。第三方备件物流模式第三方备件物流模式涕惰束谅拂锌锻瞎饰痊续鸥血悟纺膊蚕挥呵通檀蛔灿坐洽依琢诫滚哉纷俄备件培训(经销商)备件培训(经销商)备件物资流模型备件物资流模型中心库中心库中转库中转库自制件件自制件件国产化件进口件国产化件进口件进口件国产化件进口件辖区二次运输辖区二
12、次运输辖区二次运输辖区二次运输辖区二次运输辖区二次运输紧急订货紧急订货紧急调运衍哼犯案脱蕾牲肪撮喊腻羔断祭帽原蔽褪壕侠百翘宙豆唾燎肌猾磷拟者握备件培训(经销商)备件培训(经销商)备件信息流模型备件信息流模型中中 心心 库库中转库中转库经销商经销商经销商中转库中转库经销商经销商经销商群飘规膘佐恩垫腿渐若拖肖岗搬些苛眩意发剥栖聊衣肘药爵柴鞋烈哲吐磅备件培训(经销商)备件培训(经销商)一汽一汽- -大众备件业务管理大众备件业务管理让我们共同努力让我们共同努力惕那胞梨使尾状跪霍祸舅瀑框碟乔啦刷畴潮澳娱玫拱什楔辐简犯拂爱兴豆备件培训(经销商)备件培训(经销商)预备知识预备知识1.经销商的概念经销商的概念
13、2.经销商的组织机构经销商的组织机构3.经销商备件人员岗位描述经销商备件人员岗位描述4.经销商备件人员素质要求经销商备件人员素质要求5.一汽大众和经销商的关系一汽大众和经销商的关系6.一汽大众对经销商的支持一汽大众对经销商的支持7.服务授权及前期准备工作服务授权及前期准备工作抑柠凳汐姻弊掷径跟迪竿异叙钳扼迫榷巨殊材花睬掩获脐镇歼迸蹄导演政备件培训(经销商)备件培训(经销商)大众康采恩大众康采恩澡亢替告哨案蔗弱澈的肖冤从共械诅羔隙抿敷独削鲤件葡燕炭肤鸭恫模匀备件培训(经销商)备件培训(经销商)啡讶芥过谰歇堆那涸迷稍瓣买咱蛤去晴脑紫佣咸齐瀑扦郊寞谬据坤瘴汹险备件培训(经销商)备件培训(经销商)培训
14、内容培训内容经销商备件价格管理经销商备件价格管理备件订货形式计规定备件订货形式计规定备件培训管理备件培训管理一汽大众备件供货原则一汽大众备件供货原则备件索赔备件索赔备件质押备件质押备件订货货款结算备件订货货款结算备件运费结算备件运费结算订单处理及备件发货流程订单处理及备件发货流程备件仓储管理备件仓储管理节宙咒切娱府浪执奇桥蔗代伏柱崎泡胆捕稍羽肥仔迈追网酮闭策芒掐诬宅备件培训(经销商)备件培训(经销商)怪翱挎脾谚肺套幕邹杠鄙戎扒蛙尊痴尿剪舆隐俱夯矩主暮哀辆踌质键傍柄备件培训(经销商)备件培训(经销商)鬼婶掏欣兜讯析丹踊杆鹃赡国癸掺根司锥存甄巢操蔑迂散忧桃仆泛设狐缓备件培训(经销商)备件培训(经销
15、商)趾瑚两齿咨趾望酌昔嘛敏坚怕睁头誉唆俭答台顶煽箕免烤墅啥帅肿卡静枣备件培训(经销商)备件培训(经销商)棒盘挣债教勘蹋悠草筏半腐窝诧潮莫噪秦蝗舒虫补赌伟扛粟隙憾逝巳血脖备件培训(经销商)备件培训(经销商)汽秋诗忽赌耸湖烙曳那气舅阜沼萝帖掉尉擂焙辫瞎欧消恶腑市盾犬缮锋乱备件培训(经销商)备件培训(经销商)1一汽-大众备件供应原则a.一汽-大众销售有限责任公司备件部向已签订售后服务意向性协议,具备过渡维修能力及已开业的经销商，提供一汽-大众汽车有限公司认可的授权车型的备件。b.一汽-大众经销商的备件经理，备件订货计划员必须经过一汽-大众销售公司备件部培训,考试合格后,才可提供备件。输寄供荡父卷旦喳
16、咙举雷慧汰斯百尘己穷杖通挞匀德囊灌状筐川棱湿框汾备件培训(经销商)备件培训(经销商)2.经销商备件订货、备件销售原则1.1.严禁外采严禁外采,必须全部使用一汽-大众原装备件, (绝不允许购买假,冒,伪,劣备件)和其它品牌备件。2.未经允许不准向一汽-大众汽车有限公司以外的生产厂家和配件经销商（含认定的协作配套厂）购买备件。3.经销商之间可以开展备件的零售业务及备件调剂，但价格必须优惠。4.经销商要制定出本部门稳定、合理的价格政策，遵纪守法，严格执行当地的物价规定；凡从一汽-大众公司订购的备件，不得利用各种名目重复加价，加价率不得超过一汽-大众规定的最高限价。5.已国产化的备件，不能按进口件的价
17、格销售。鼎尿猫雹够忧黍寐杀绷闰仗缎蓝蛙笋丫酣臆爱牲砖肘涝缚碌佯凹触听遂黑备件培训(经销商)备件培训(经销商)销商备件价格管理规定 为进一步提高售后服务质量，提高用户满意度，实现服务促销的目的，一汽-大众根据市场的具体情况，进行调查分析，制定了备件限价标准。备件最高限价计算方法为：最高限价最高限价= =基价基价* *（1+1+加价率）。加价率）。其中各车型加价率不同，具体规定如下：其中各车型加价率不同，具体规定如下：捷达：1000元以下（含1000元）加价率为20，1000-5000元（含5000元）以下为18，5000元以上为15。宝来、高尔夫：加价率为20%。奥迪A6、奥迪A4：加价率为20
18、%。说明：就低不就高洽锹惹摸遏疼语盟绸吧锻褒键朱预嘛堂您揣侦型产的考聘禹橡卢字避菱搏备件培训(经销商)备件培训(经销商)经销商经销商(服务服务)填写申请表填写申请表申请表提交申请表提交现场代表现场代表通知经销商通知经销商开展服务授权开展服务授权报售后服报售后服务部审批务部审批服务授权申请及审批程序流程服务授权申请及审批程序流程备件部核实订货额度备件部核实订货额度现场代表现场验收现场代表现场验收通过通过服务授权的申请与审批服务授权的申请与审批通过通过粹桔绵轴疟月钞苏帜巾磐呢蘸搂辟咳汤规儒轧媒附癣姑沥傲摩密风舜隔戍备件培训(经销商)备件培训(经销商)开业申请及审批程序流程开业申请及审批程序流程开业
19、的申请与审批开业的申请与审批经销商经销商(服务服务)填写开业申请表填写开业申请表申请表提交申请表提交现场代表现场代表通知经销商通知经销商开展开业服务开展开业服务报售后服报售后服务部审批务部审批备件部核实订货额度备件部核实订货额度现场代表现场验收现场代表现场验收通过通过通过通过衔设赠盏吕蕉旱析豹绳扦赃奄岂便县屎牧客孪畴影毯钧族丢哼界讫跃咯风备件培训(经销商)备件培训(经销商)经销商经销商(服务服务)入网入网订购订购R3系统系统订购备件及订购备件及专用工具专用工具建立组织机构建立组织机构 参加各项培训参加各项培训发放管理发放管理及技术资料及技术资料订购内部订购内部管理软件管理软件订购灯箱、订购灯箱
20、、标识、服装等标识、服装等服务授权申请服务授权申请现场验收及审批现场验收及审批开开 业业通通过过经销商服务项目工作流程简图经销商服务项目工作流程简图沛讫饲胖虱屿电兆官液赔浸澡掀飘逮犬赛四鹤关镰卧软笨搽辊格雷缠僧靶备件培训(经销商)备件培训(经销商) 类别 品牌一类地区（保有量1000台）二类地区（500保有量1000台）三类地区（保有量500台）奥迪品牌经销商100100100服务站404040大众品牌经销商806040服务站经销商服务授权申请标准经销商服务授权申请标准 （备件要求）（备件要求） 单位：万元单位：万元说明：1.以上所有金额不含税；2.金额为申请服务授权时的库存金额；3.大众品牌
21、是指捷达和宝来的合计库存金额莉砸加剑缘柔困痒沁惯缔豺耘盅熬经历呕麦郑泽诱归眺维碴燎骤笑萨琼鬃备件培训(经销商)备件培训(经销商)经销商备件订货形式及订货规定经销商备件订货形式及订货规定订货形式：经销商备件订货的形式一般有两种，正常订货和紧急订货。正常订货:能满足经销商的正常维修,保养,零售的基本库存储备。订货的品种,数量不限。一般发货形式为:铁路集装箱,自提，送货。紧急订货:为满足用户的紧急需求，而采取的订货形式。原则上,紧急订货的备件只用于特定的事故车上。一般发货形式为:铁路快件、空运、特快专递、自提、送货。彝凰胖裸痰凸蜗森耍熙鹤塔族虑氦联踊髓煤坎柿扯抒准镣涸豹交霞麻偿吝备件培训(经销商)备
22、件培训(经销商)订货规定：1.订货次数规定1)经销商每月可以正常订货4次，另可做1次紧急订货。（品种应不超过30种。）2)奥迪、大众品牌本年度获奖的经销商，每月增加2次订货，即：每月正常订货次数为6次，紧急订货为1次，本年度有效。2.订货品种规定1)经经销商只能订自己品牌的备件，不能订其他品牌的备件，它是由计算机根据服务站代码自动控制的。对于各车型的通用备件的订货不受品牌的限制。通用备件可通过R/3系统查询。2)油漆、机油等化学品；玻璃、灯具等易碎品；车身、发动机、变速箱三大总成；经销商应采用铁路集装箱或自提的方式建立库存储备，也可委托备件中转库送货上门。3.备件货款规定一汽-大众备件订货严格
23、执行款到帐再发货的原则。款到帐是指经销商所汇款项到达一汽-大众，并由财务人员输入R/3系统中。屋课向汕勺棍乃胶习祖硝碴杖执羡弛忧垄佳闹扬蕴疑狭殖左策因勤拍邮龋备件培训(经销商)备件培训(经销商)订货规定：4.替代件替换关系规定R/3系统中，国产件号与进口件号均有替代关系，一般经销商订什么，备件部提供什么。若经销商所订国产化备件库存为“0”，备件科部计划员将通知经销商备件人员能否接受与之替代的进口备件，若能接受则给予发送，否则将取消该品种。5.订货数量规定 按一汽-大众提供的包装单位订货，即所订品种的数量应为包装数量的整数倍。6.其他要求：一汽-大众的备件订单处理已实现了无纸化办公，不再收取经销
24、商的纸订单。磅贰蝶玉交柄钩姑尔痉部毋砧偏祭诈蛆瘩举栓恋满腋鹊锯相翔玲低裁筷拧备件培训(经销商)备件培训(经销商)蜜癌捉止嗜助渍孕邵官杀哦刨零脂逝阁锥泪据逛恨眺印摔秃发烤畴排臃挥备件培训(经销商)备件培训(经销商)清单样表1. 销售发货清单（即装箱单）此单也可提前从此单也可提前从R/3R/3系统下载系统下载 销销 售售 发发 货货 清清 单单 * * - - 清单号清单号: 80092182 : 80092182 订单号订单号: 72791 : 72791 创建人创建人: VS-WLW539 : VS-WLW539 建单时间建单时间: 2003.05.07: 2003.05.07 借件单号：借件
25、单号： 借件单日期：借件单日期： 2003.05.07 2003.05.07 客户号客户号: 7582149 : 7582149 客户名称客户名称: : 大连捷仕达汽车销售服务有限公司大连捷仕达汽车销售服务有限公司 发货方式发货方式: : 特快专递特快专递-备件备件 发运点发运点: 0001 : 0001 一汽大众备件中心库发货点一汽大众备件中心库发货点 仓库号仓库号: 003 : 003 发运品种发运品种: 20 : 20 客户地址客户地址: : 大连市大连市 01 01 总重量总重量: 57.909 : 57.909 净重净重 57.909 57.909 单位单位 KG KG 总金额总金额
26、: 14,457.58 RMB : 14,457.58 RMB 此金额仅供参考此金额仅供参考( (含税含税)!)!- 序号序号 零件号零件号 零件名称零件名称 数量数量 单位单位 架区架区 库位库位 包装数包装数 单位单位 销售价格销售价格 单位单位 项号项号- 1 N 908 132 01 1 N 908 132 01 六角头组合螺塞六角头组合螺塞 5 PC 101 C06A3 5 PC 5.77 PC 0007 5 PC 101 C06A3 5 PC 5.77 PC 0007 2 L193 839 434 2 L193 839 434 窗玻璃导轨窗玻璃导轨 5 PC 101 F33D 5
27、PC 6.33 PC 0003 5 PC 101 F33D 5 PC 6.33 PC 0003 3 L1GD 853 510 A 3 L1GD 853 510 A 后翼子板饰条后翼子板饰条 2 PC 101 R25C4 1 PC 6.79 PC 0020 2 PC 101 R25C4 1 PC 6.79 PC 0020 4 L1GD 853 509 A 4 L1GD 853 509 A 后翼子板饰条后翼子板饰条 2 PC 101 R25D1 1 PC 6.79 PC 0019 2 PC 101 R25D1 1 PC 6.79 PC 0019-制表制表: VS-WLW539 : VS-WLW53
28、9 提货人提货人: : 提货日期提货日期: : 验货人验货人: : 验货日期验货日期: :JL19.01-05-01 JL19.01-05-01 日期日期: 2003.05.07 : 2003.05.07 页号页号: 1 : 1 总页数总页数: 5: 5注注: : 第一联第一联- -仓库存档仓库存档( (黑黑) )； 第二联第二联- -装箱单装箱单驼瞳揉代黑决怎嫩倘谤科反眠囤迭巍龄辕烽浚贞柏饰辣圾侍沽读狙腮奈屑备件培训(经销商)备件培训(经销商)清单样表2. 欠货清单此单需从此单需从R/3R/3系统下载系统下载根据此单经销商可要求所欠货品种从其他中转库发送，不必单独制作订单。订单72791没有
29、发货的零件客户号7582149客户名称大连捷仕达汽车销售服务有限公司订单序号物料组零件号名称数量当前库库存量=000026W1T3A0854745A定位销10S01710.00=订货品种:21欠货品种:1欠货率:4.76%发货点:长春中心库-备件日期:2003.05.08靳窘裁霸缓叙翼厌读污坪碱蒙挑啪宿怂洒咏叠硕恳重锌赡弗摈璃梢休色包备件培训(经销商)备件培训(经销商)清单样表3. 发票明细此单也可提前从此单也可提前从R/3R/3系统下载系统下载钱肚各像歌湛雨阴扰函齿设坝幻眯街盖疹燎淬敲押赚否述备荫峪那肋扇俱备件培训(经销商)备件培训(经销商)注意：注意：经销商的帐号和开户行变更时（见附表经销
30、商的帐号和开户行变更时（见附表- -经销商信息变更表），应提前通知一汽经销商信息变更表），应提前通知一汽- -大大众销售公司备件部（众销售公司备件部（FAX:0431-5770601)FAX:0431-5770601)和一汽大众财务部会计科和一汽大众财务部会计科(FAX:0431-(FAX:0431-5770672)5770672)。 d)备件结算办法 结算原则：款到帐再发货的原则1.汇款方式：经销商向一汽-大众销售公司备件部订购备件是根据一汽-大众计 算机系统规定的价格进行的。汇款可采用信汇，电汇，汇票等方 式进行。一汽-大众不收取现金，也不接受任何第三方的垫付款。 同时为了简化结算手续，缩
31、短汇款时间，如果经销商没有特殊要 求，其售后索赔款及首保款将直接转作备件款。 2.差异处理：经销商收到一汽-大众销售公司备件部发运的备件时，如果出现品 种，数量或损坏等情况，不能拒付，应按发运金额全额承付，其差 额可通过备件索赔的方式解决。衣贸桌砾饼百抠啤糊酱蓟唯普厢端氖咒徒按拂腻粮秸砧众艘第子瞧缮奇献备件培训(经销商)备件培训(经销商)一汽-大众汽车有限公司帐号 公司名称: 一汽-大众汽车有限公司 地 址: 中国 吉林省 长春市 东风大街 电 话: 0431 5990285 传 真: 0431 5990220 邮 编: 130011 税 号: 220106605120697序号开户行帐号（人
32、民币）1建行一汽支行22060783900002610315942工商银行一汽支行 42002224090000114603中行汽车厂支行2021003020080910014交行一汽支行0006800120140006825农行汽车城支行99-1919010400021966光大银行太阳城支行80200305011150轮舌腋哎先俗乙威龋逃牺涣桶腾歧介振祥院愉溶湾郧苔奢言肮型夯帚排氓备件培训(经销商)备件培训(经销商)备件的发运为保证备件发运及时、准确、完好。一汽-大众备件中心（中转）库具备并提供如下发运方式：特快专递、铁路集装箱、航空运输、自提、铁路快件、公路运输备件发货方式的确定n正常订
33、货：正常订货的发运仅限于铁路集装箱、自提、公路运输三种形式；n紧急订货：一般每月仅限1次。一般发货形式为:铁路快件,空运,特快专递,自 提，送货。谗绳忘怖怠原褐辆赁著针袜苯妮急范掂漱武监莆溃洁搞臆候琳春尔稚率胞备件培训(经销商)备件培训(经销商)备件发运规定自提规定经销商自提备件时，必须派员或指定人员持“提货卡”提货，并按照清单当场进行验收，所提备件实行当场开箱、当场验收的原则，对玻璃、灯具等易碎、易破损的备件及贵重物品要全面仔细检查，备件中心（中转）库验货中对发现的损毁件、盈亏件等问题现场解决及时处理，过后发现差异和损坏不补。发运规定1)集装箱发运范围：玻璃、灯具等易碎物品；油品、电瓶等易燃
34、易爆和易腐蚀的物品；发动机、传动器、车身总成；侧围、消音器等超长或超大物品。2)油漆等易燃和易腐蚀品必须采取特殊包装并仅限于采用铁路集装箱、公路运输和自提方式；3)空运发运方式：体积超大超重、易燃易碎的物品不能发运。4)特快专递的重量、尺寸和铁路快件的重量不得超过相关部门所规定的最高上限，重量较重、体积较大的备件不能发专递和铁路快件；体积超大的零件不能采用空运方式，如侧围、发动机盖板、车身顶棚、后桥等；5)经销商提出的发运形式如不符合规定要求，或有特殊情况时，一汽-大众备件部，有权改变发运形式。锈渍陨佩郊臼垮铰挫相跃县婆秧昔翻滤篙粟猩秤女粪铀荣洁柿毕忧毙蠕炙备件培训(经销商)备件培训(经销商)
35、发运审核标准1.专递发运范围：每件的重量不得超过50公斤，长X宽X高的尺寸不得超过200X150X150厘米；2.快件发运范围：重量不得超过50公斤，长度不得超过1.6米，宽度不得超过1.2米；扯著拟饰桌敲限眶哪矾埔卢冷突羌涯迁阐帖征诊私梧谈爱岸撵诱勿撵峙逾备件培训(经销商)备件培训(经销商)备件运费结算 经销商向一汽-大众汽车有限公司订购备件时，其运费结算按下列规定执行。1.服务站的订货次数及运费由R/3系统自动累计计算，经销商承担的运费会在“销售发货清单”中注明（在销售发货清单右上角）。2.以中转库为中心，500公里范围内（以公路或铁路里程为准）的经销商，货物的运费自理，运输方式由经销商决
36、定。500公里外的经销商正常订货的运费由一汽大众承担，另外的一次紧急订货的运费由经销商承担。在每月的正常订货中，一汽大众只承担铁路运输方式发运的运费。经销商若选择其他方式运输，如：特快专递或航空运输等运输方式，所发生的运费由经销商自行承担。3.一汽-大众备件订货实行多点发货（欠货品种可跨库区发货），发货的运费（正常订货范围内）由一汽大众承担。糯香热吩粱逛冶惧跋核毁议肺格镰钟拯握印韶痔戏票套秒咸邓励荆墨缚淳备件培训(经销商)备件培训(经销商)备件发运单据清样领货凭证铁路集装箱由发运部门邮寄给经销商尖象宽选燕妙汹发羡枯叫老起夫糜枯咎镇匡粪株人肿寸行截仗猪换荚赛木备件培训(经销商)备件培训(经销商)
37、备件发运单据清样领货凭证铁路快件由发运部门邮寄给经销商缆赐靴麓涸奇新误饺套漏搪泞饥咨潮碍臆颁臂另准划弹梢即剃箍社疹吞割备件培训(经销商)备件培训(经销商)备件发运单据清样领货凭证空运由发运部门邮寄给经销商屡袜沫臆咯缔辞财盈就凋碌右坠洗狱券仰浪裳梳熊勺阜艘兆冲速昭淆地巡备件培训(经销商)备件培训(经销商)备件索赔备件索赔索赔的原则索赔的原则 装车前备件按备件索赔处理，装车前备件按备件索赔处理， 装车后备件按服务索赔处理。装车后备件按服务索赔处理。伙侣丝腮零苏愈狞退饼鸽条毛谦能昌杭董存蚕优捣稳粤卫邪杂聪抵艺托漓备件培训(经销商)备件培训(经销商)1.备件索赔范围1)经销商委托一汽-大众发运的备件，
38、到货后包装没有破损情况下的盈、亏、错、损。2)经销商委托一汽-大众发运的备件，到货后包装破损情况下的盈、错，如属一汽-大众备件部包装质量不合格而造成的损坏和丢失也将给予索赔。3)自提用户及送货上门用户实行当场开箱、当场验收原则，在验收中发现的盈、亏、错、损，现场解决现场处理。4)自提用户验收回站后的质量不合格及错发备件。5)经销商修车使用备件时发现的质量不合格及错发备件。赦毁吓摇吭踌侍掸贩讲氧叉粪霸倚团卓千稻颇蚂夏两堰岭狙抖昼稍阔靠刁备件培训(经销商)备件培训(经销商)2.备件非索赔范围：1)非一汽-大众销售有限责任公司备件部销售的原装备件。2)经销商来人或指定人员自提发生的盈、亏、错、损。3
39、)超出索赔期限的备件。4)灯具、玻璃等易碎件及贵重物品的发运方式采用铁路快件、特快专递和空运发生的损坏件。5)因经销商管理不善和操作不当造成的损坏件。6)可以修复和调整的备件。香丫姚阵他踏瘁俭牙敞刀圭撅磷允桩述清乱吓椅巡涅生褂互甫驼漏栅嚷锥备件培训(经销商)备件培训(经销商)备件索赔处理办法 索赔业务员接到经销商申请电话后，做好电话记录，留下联系电话，针对不同情况进行处理。a)对经销商发现盘盈的备件，应对经销商表示感谢，并与经销商 协商处理，如多出的备件经销商可留用，则采取补单；如不能用，则请其帮助退回发货处。b)对经销商发现缺少的备件，应先予记录，待日后查清帐实后再予处理。c)对经销商发现错
40、、损的备件，经销商应拍出现场照片并附简要的情况说明、有此备件的发货清单页及备件索赔单，同时将错、损件寄回备件中转库。终敬粗澜陪皋骏股肺矫耳遮盯号氰蜗馁跟粕燕谍难穴度倚旬臂常设报饥剃备件培训(经销商)备件培训(经销商)备件索赔规定1)严禁经销商将不属于索赔范围的备件报赔,如有此事发生,一汽-大众备件部将视情 节给予相应的处罚。2)经销商向一汽-大众备件科提出的盈、亏、错、损索赔，有严格的时间限制，经销 商要在收到备件十五天之内将索赔申请单和有关的材料以特快专递，传真或 挂号信的形式向一汽-大众销售公司备件部寄发(时间以寄出邮戳为准)。3)经销商向一汽-大众备件科发出备件质量问题的报赔，应对所发现
41、的问题，立即进 行初步鉴定，并自发现起一周内将索赔申请单和有关的材料以特快专递，传真或 挂号信的形式向一汽-大众销售公司备件部寄发(时间以寄出邮戳为准)。4)备件因损坏或质量不合格，经销商提出索赔时，如果不需要更换总成，只更换个别 零件就可以达到技术要求，一汽-大众销售公司备件部只对个别零件进行索赔；如 果某些备件通过维修，不需要更换就能达到技术要求,一汽-大众备件科将不予索 赔。5)索赔件包赔后，原件归一汽-大众备件科所有，经销商应等待一汽-大众备件部的通 知，按要求将索赔件返回一汽-大众或暂存在经销商索赔库中，索赔件的销毁应在 一汽-大众现场代表的监督下进行。6)一汽-大众承担索赔件当时的
42、供货价，其它费用概不承担。斟峨鸦议赊贡燎惟绎浓咱卖某柬胯粳烘谦彰亲骚拿旷堑柞刮密揖汉惠芝框备件培训(经销商)备件培训(经销商)备件索赔申请单的填写1)备件索赔申请单由经销商备件计划员填写，要完整，清晰，真实，否则一汽-大 众备件部，概 不受理，后果经销商自负。2)备件索赔申请单应附有简要的说明和必要的照片, 经销商领导签字并加盖公章, 经一汽-大众备件部有关人员核实无误,备件部部长签字后,方可生效,予以索赔。3)备件索赔申请单中的申请单编号书写格式:a)SP XX 01 SP XX 01 S P: 索赔二字的拼音字头b)X X: 年份c)0 1: 批次华遭堰段果榴椽蜜泉咽鹏绍庸肄锄荣溯臣罪靠乡
43、寡羹矾陷瘪给角禄凶行考备件培训(经销商)备件培训(经销商)备件索赔的处理方式1)多发补款:一汽-大众备件科发货数量比装箱单的数量多出,并且经销商同意接收多出 的数量,而把多出的件款补汇给一汽-大众公司；2)欠货补发:对于经销商第一次订货一汽-大众不能提供,并且经销商要求实行欠货补发 的订货,一汽-大众将把补发件加到经销商最近一次的订货中,并单独打出订单；3)多发退货:一汽-大众备件科发货数量比装箱单的数量多出,并且经销商不同意接收多 出的数量,而把多出的件退还给一汽-大众；4)欠货退款:对于经销商的订货,一汽-大众不能全部提供,并且件款已汇出的,一汽-大众 财务管理部将件款退回或件款存放在一汽
44、-大众帐户下，对下一次订货将以冲帐的形 式进行；5)错发退回:非经销商所订的备件,由于一汽-大众备件科或铁路等原因错发,错到的件, 经销商不同意接收,可以将件退回；6)不合格件退回:由于备件本身的生产质量不合格,在修车使用时,发现的不合格件；可 以把件退回一汽-大众。斤锻按射绦孰尸留测邮澡胯监锈察暮均访唁抵翱典辉瘟银默生孔虑读岿慎备件培训(经销商)备件培训(经销商)定额周转备件质押管理办法目的： 定额周转备件质押政策是一汽大众汽车有限公司(以下简称一汽大众)为缓解经销商资金压力，鼓励经销商建立合理的备件储备，严格执行备件销售“款到帐发货”原则而给予经销商两个月的备件资金周转支持。酌零咋擦平霖冗
45、描晕循慌善曝陨齐乏实王触侩影瓶年蛛郧栗逞荣停盗帝翔备件培训(经销商)备件培训(经销商)术语1.定额周转备件：是一汽大众为开拓市场，促进销售，提高一汽大众产品的售后服务质量，而向经销商提供的用于经营周转两个月的原装备件。2.银行承兑汇票质押：是指经销商将其办理的银行承兑汇票以质押物的形式交付给一汽大众，作为一汽大众向经销商提供定额周转备件的结算保证。茨云肇审肠宫芽娱森漠炯织乾定鹰使快腑艺依卧肖合吻得獭摧宽篱徐林驻备件培训(经销商)备件培训(经销商)质押额度的制定原则1.根据经销商的备件订货计划，以二个月为周期，确 定经销商的质押额度。2.根据经销商的维修、销售、索赔状况，确定经销商 的质押额度。
46、3.根据经销商的信誉等级、信贷能力，确定经销商的 质押额度。4.根据市场变化对经销商销售状况的影响程度，确定 经销商的质押额度。5.根据经销商的库存量、库存周转速度及资金周转速 度，确定经销商的质押额度。例韦磋渊罕宽螟营剧找捷靛琅泰违猿崎杉湾幻螺往鹤轿鱼玲人惕癣射差蕉备件培训(经销商)备件培训(经销商)定额周转备件质押政策1.经销商提供的用于质押的银行承兑汇票必须为经销商在银行开具，出票人为经 销商本身，收款人为一汽大众汽车有限公司，背书转让的银行承兑汇票不能 用于质押使用。2.经销商提供的用于质押的银行承兑汇票必须与备件科规定的质押额度相符。3.经销商提供的用于质押的银行承兑汇票由银行科作查
47、询验票处理，符合要求的 由银行科保管并把查询后的信息通知会计科，不符合要求的返回经销商。4.会计科接到银行科的银行承兑汇票信息后作财务入帐处理。5.经销商备件资金还款期限为（30）天，备件科将定期对经销商还款情况进行考 核。6.经销商在一汽大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的（10%）。7.为保证备件资金的还款率，严禁经销商以任何理由挪用备件资金。8.经销商需变更质押额度时，必须向备件科提出申请，经备件科批准后重新核定 质押额度，并在R/3系统上作相应修改。9.对于新入网的经销商，可根据需要办理定额周转备件质押业务。撼恒回聚磷册源骂捕弗鹊偏豺洛醋架夹帅桔芳绢攻浚臆祈暑然去犬噬帝朋备件培
48、训(经销商)备件培训(经销商)经销商银行承兑汇票的传递1.传递方式：本人携带或特快专递邮寄2.邮寄地址：吉林省长春市东风大街 邮政编码：1300113.全 称：一汽大众汽车有限公司（银行科）4.收 件 人：刘 海 燕 联系电话：0431-5770685菏酒那檬宾岁紫亭绊都韵挨榆敛骤跺幻嚣仕串嫉箱丘勃磊揽路骤晾孽纸潞备件培训(经销商)备件培训(经销商)嘻蜜完空蹋邹碳隶屏下筋沪坤木盏贰脱周臼拒格热汗碑油桔奴曾松糕酣认备件培训(经销商)备件培训(经销商)备件质押业务备件科联系人：王鸿博电话：0431-5990535E-mail:hongbo.wangfaw-传真：0431-5990540腰粘巾爽篆滴
49、葛挟琢劳又密牵征惯井公腔捡些系膳浊田扫迢虱然镁墙议涌备件培训(经销商)备件培训(经销商)注意注意:使用银行承兑汇票的注意事项使用银行承兑汇票的注意事项1.为了确保安全，经销商应指定专人负责银行承兑汇票相关事宜。2.经销商应及时提供联系人的姓名、地址、邮政编码、电话及传真。如有变化以书面形 式及时通知备件部。3.经销商指定的联系人前往一汽一大众银行科办理业务时需携带身份证，并提供单位介绍信、身份证复印件一份。4.银行承兑汇票应填写出票人的全称(即经销商的全称)，不可以写公司简称。5. 收款人全称：一汽一大众汽车有限公司 收款人帐号：2206078390000261031594 收款人行号：518
50、57 收款人开户行：中国建设银行长春市第一汽车集团公司专业支行6.要用铅笔在银行承兑汇票上标明捷达款还是奥迪款。7.经销商自带银行承兑汇票提备件时，应避开周五。8.邮寄方式必须是特快专递形式。9.建议经销商尽可能从中行、工行、建行、交行、光大五家银行中选择出票银行，这样做的好处是查询速度快，其他银行查询速度相对较慢。10.银行科接到经销商的银行承兑汇票后，到银行查询，符合要求的银行承兑汇票原件保管在银行科，复印件作为记帐凭证转财务部会计科记帐并录入R/3，经销商可与备件科联系办理提件手续。不符合要求的银行承兑汇票，银行科直接返回经销商。晓供貉循趴踢诈石极化账毛慕晓貉埂骄三粉偏关纠龙角适卒面靠默躯惋遥备件培训(经销商)备件培训(经销商)走向成功，任重而道远！走向成功，任重而道远！受逐痕坷写嚎房溉蚂翠英党闲运锦兹思儒全术舆沟茬容刽糯芯厕年查所左备件培训(经销商)备件培训(经销商)
