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1、所谓问题所谓问题所谓问题就是，所谓问题就是，“应有的状态（理想状态）与现状应有的状态（理想状态）与现状（实际状态）（实际状态）”的差距。的差距。要想提起要想提起“问题问题”，首先应该明确应有状态的目标和，首先应该明确应有状态的目标和基准，同时还必须明确把握现状（实际状态）。基准，同时还必须明确把握现状（实际状态）。应有的状态（理想状态）应有的状态（理想状态）现状（实际状态）现状（实际状态）差距（问题）差距（问题）突发型问题突发型问题指在履行业务的过程中偶尔突发的异常，事故，灾害指在履行业务的过程中偶尔突发的异常，事故，灾害及需要紧急处理的问题。及需要紧急处理的问题。应有的状态（理想状态）应有的
2、状态（理想状态）问题问题现状（实际状态）现状（实际状态）脱离型的问题脱离型的问题指虽然到目前为止按照基准的目标进展顺利，指虽然到目前为止按照基准的目标进展顺利，但却逐渐脱离目标，如果不采取措施的话，就但却逐渐脱离目标，如果不采取措施的话，就很难纠正的问题。很难纠正的问题。应有的状态（理想状态）应有的状态（理想状态）现状（实际状态）现状（实际状态）问题问题设定型的问题设定型的问题指必须利用与以往完全不同的新构思和方法，指必须利用与以往完全不同的新构思和方法，才能实现划时代的目标的问题，即要求创造性才能实现划时代的目标的问题，即要求创造性或挑战性的解决活动的问题（课题）。或挑战性的解决活动的问题（
3、课题）。应有的状态（理想状态）应有的状态（理想状态）现状（实际状态）现状（实际状态）问题（课题）问题（课题）未达型的问题未达型的问题指虽然按照预定目标脚踏实地地实现了改善的效果，指虽然按照预定目标脚踏实地地实现了改善的效果，但却因微弱的差距没能实现目标的情况。但却因微弱的差距没能实现目标的情况。需要开发新的构思和方法的问题（课题），而并非仅需要开发新的构思和方法的问题（课题），而并非仅仅延续以往的改善活动。仅延续以往的改善活动。应有的状态（理想状态）应有的状态（理想状态）问题（课题）问题（课题）现状（实际状态）现状（实际状态）改善的程序改善的程序 把握问题所在把握问题所在设定改善目标设定改善目
4、标分析主要原因分析主要原因研究改善对策研究改善对策实施改善对策实施改善对策评价改善效果评价改善效果抑制，稳定抑制，稳定改善后的管理状态改善后的管理状态1234567改善效果改善效果不够满意不够满意准备向更高准备向更高水平改善水平改善步骤步骤1：把握问题所在：把握问题所在（1）与公司的方针，目标相对照）与公司的方针，目标相对照（2）活用问题检查表）活用问题检查表（3）通过数据确实把握事实）通过数据确实把握事实（4）将前后工程考虑在内）将前后工程考虑在内（5）有重点地处理问题）有重点地处理问题（6）从综合观点选定改善活动的课题）从综合观点选定改善活动的课题4M，3不项目问题检查表不项目问题检查表
5、不经济不经济不规范不规范不合理不合理作业员工作业员工人员配置方面是否存在不经济现象技能方面是否有不经济现象作业功率方面是否有不经济现象教育，培训方面是否有不经济现象人员配置方面是否存在不规范现象技能方面是否有不规范现象作业功率方面是否有不规范现象教育，培训方面是否有不规范现象人员配置方面是否存在不合理现象技能方面是否有不合理现象作业功率方面是否有不合理现象教育，培训方面是否有不合理现象机器机器设备机器方面是否有不经济现象设备配置方面是否有不经济现象治具和工具方面是否有不经济现象计测器具方面是否有不经济现象设备机器方面是否有不规范现象设备配置方面是否有不规范现象治具和工具方面是否有不规范现象计测
6、器具方面是否有不规范现象设备机器方面是否有不合理现象设备配置方面是否有不合理现象治具和工具方面是否有不合理现象计测器具方面是否有不合理现象原材料原材料原材料方面是否有不经济现象辅助材料方面是否有不经济现象库存半成品方面是否有不经济现象保管场所方面是否有不经济现象原材料方面是否有不规范现象辅助材料方面是否有不规范现象库存半成品方面是否有不规范现象保管场所方面是否有不规范现象原材料方面是否有不合理现象辅助材料方面是否有不合理现象库存半成品方面是否有不合理现象保管场所方面是否有不合理现象方面方面作业方法方面是否有不经济现象标准时间方面是否有不经济现象安全装备方面是否有不经济现象环境条件方面是否有不经
7、济现象作业方法方面是否有不规范现象标准时间方面是否有不规范现象安全装备方面是否有不规范现象环境条件方面是否有不规范现象作业方法方面是否有不合理现象标准时间方面是否有不合理现象安全装备方面是否有不合理现象环境条件方面是否有不合理现象利用按层次绘制的直方图进行分析利用按层次绘制的直方图进行分析损失金的帕雷托图损失金的帕雷托图某产品不良的帕雷托图某产品不良的帕雷托图步骤步骤2：设定改善目标：设定改善目标（1）目标须用具体数字表示）目标须用具体数字表示 目标应明确显示如下项目。目标应明确显示如下项目。 什么什么评价项目评价项目 多少多少应该达成的目标值应该达成的目标值 到何时为止到何时为止完成日期，终
8、了时间完成日期，终了时间 例如例如 将废弃次品数量从现在（过去三个月平均）的将废弃次品数量从现在（过去三个月平均）的107个个/月，在本年月，在本年 12月度以前减少到月度以前减少到50个个/月。月。（2）设定目标时的注意事项）设定目标时的注意事项 （a）目标不要定得太高，也不要太底。）目标不要定得太高，也不要太底。 （b）应循序渐进，一步一步地实现目标。）应循序渐进，一步一步地实现目标。（3）所定目标应体现公司的方针和上司的期待）所定目标应体现公司的方针和上司的期待（4）须有计划地推进改善活动）须有计划地推进改善活动改善活动的日程计划改善活动的日程计划 步骤步骤主要负责人主要负责人5月月6月
9、月7月月8月月9月月把握现状把握现状A设定目标设定目标A分析原因分析原因B研究改善对策研究改善对策C实施改善对策实施改善对策D确认成果确认成果A抑制，标准化抑制，标准化E步骤步骤3：分析致因：分析致因 “针对原因（致因）采取对策针对原因（致因）采取对策”是是QC式的解决式的解决问题，取得成果的基本做法。第三步主要是，问题，取得成果的基本做法。第三步主要是，找出导致故障和问题的原因，查明找出导致故障和问题的原因，查明“原因和结原因和结果的关系果的关系”。 利用特性致因图，整理对结果（特性）有影响利用特性致因图，整理对结果（特性）有影响 的致因。的致因。调查并确认致因影响程度的数据。调查并确认致因
10、影响程度的数据。特性致因图特性致因图 步骤步骤4：研究改善对策：研究改善对策第四步将进行创造性的发挥，针对查明的要因，探讨如第四步将进行创造性的发挥，针对查明的要因，探讨如何进行改善，采取什么对策等。何进行改善，采取什么对策等。（1）对问题解决型课题的改善）对问题解决型课题的改善 问题解决型是指，到目前为止处于管理状态下的问题解决型是指，到目前为止处于管理状态下的“突发型突发型”和和“脱离型脱离型”共有共有 的问题，由于某种原因（要因）脱离了管理状态的情况。的问题，由于某种原因（要因）脱离了管理状态的情况。 要想解决这一问题，只要将导致问题发生的原因清除，就可以恢复到原来要想解决这一问题，只要
11、将导致问题发生的原因清除，就可以恢复到原来 的状态。的状态。 因此，关键是如何找出导致问题发生的原因，针对原因采取对策，防止问因此，关键是如何找出导致问题发生的原因，针对原因采取对策，防止问 题的再次发生。题的再次发生。（2）对问题（课题）创造型课题的改善）对问题（课题）创造型课题的改善 问题（课题）创造型是指问题（课题）创造型是指“设定型的问题设定型的问题”和和“未达型的问题未达型的问题”所共有所共有的问题，的问题， 不是对已经发生的问题的对应，而是在面向应有状态（设定的目标）创造不是对已经发生的问题的对应，而是在面向应有状态（设定的目标）创造 （设定）新课题中所出现的问题。（设定）新课题中
12、所出现的问题。 因此，解决问题的关键在于依靠向未知挑战的主体，如何发挥创造力和构因此，解决问题的关键在于依靠向未知挑战的主体，如何发挥创造力和构思。思。步骤步骤5：实施改善方案：实施改善方案 这一阶段是将拟定的改善方案的实施计划付诸这一阶段是将拟定的改善方案的实施计划付诸实施，推广。实施，推广。 （1）在理解的领会的前提下进行具体实施）在理解的领会的前提下进行具体实施 （2）切实做好实施计划的准备工作）切实做好实施计划的准备工作 （3）准备收集确认效果的数据）准备收集确认效果的数据 （4）迅速对应无法预料的故障）迅速对应无法预料的故障步骤步骤6：评价改善的成果：评价改善的成果（1）对目标持有信
13、心）对目标持有信心（2）改善后高度注意监视和确认）改善后高度注意监视和确认（3）确认无形效果）确认无形效果（4）顾及到给予协助的部门）顾及到给予协助的部门（5）结果不够满意时）结果不够满意时利用帕雷托图比较改善前后的效果利用帕雷托图比较改善前后的效果步骤步骤7：抑制，稳定：抑制，稳定 为了不使经过努力得以改善并提高的水平返回到原来为了不使经过努力得以改善并提高的水平返回到原来的状态，有必要采取措施进行抑制，以便使改善成果的状态，有必要采取措施进行抑制，以便使改善成果得以稳定。这就是第七步骤的内容。得以稳定。这就是第七步骤的内容。 （1）更换为改良后的装置，治具和工具）更换为改良后的装置，治具和
14、工具 （2）实行工作方法的标准化）实行工作方法的标准化 （3）使改善成果转化为公司的无形财产）使改善成果转化为公司的无形财产 （4）对改善活动进行反省并反映到下次活动中）对改善活动进行反省并反映到下次活动中 （5）总结改善的结果（）总结改善的结果（QC经验总结）经验总结） （6）为下一次改善活动做准备）为下一次改善活动做准备QC经验总结的基本构成经验总结的基本构成1. 课题名称课题名称2. 产品和工程或者工作的概要产品和工程或者工作的概要3. 选定课题的理由选定课题的理由4. 把握现状把握现状5. 设定目标设定目标6. 分析原因分析原因7. 研究和实施对策研究和实施对策8. 确认效果确认效果9. 抑制，标准化以及稳定管理抑制，标准化以及稳定管理10. 对活动进行反省及今后的计划对活动进行反省及今后的计划
