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1、Charm communications1消费者洞察(consumer insight)Charm communications2“消费者洞察”指的是消费者内在的一种驱动力，它常常是隐含的一种习惯或态度，是消费者自身常难以觉察到的。要衡量你是否寻找到一个满意的“消费者洞察”，实际上有3个标准：第一是相关性，第二是无人提及，第三是有激发力。Charm communications3讲的是男人对喝酒这件事情的洞察，说的是男人的话，最怕女朋友接你的手机，还是最怕她拿到你家里钥匙。Charm communications4春节不论回家的路有多远、有多难，都要回家。Charm communication
2、s5在春节特殊时刻，对消费者而言，家是生他养他的地方，是最温暖地方。Charm communications6消费者洞察从何处来与人谈话，观察人性Charm communications7洞察并非观察。观察记录人们的言行。洞察回答问题“为什么会是这样”。洞察解释行为和偏好的根本动机。Charm communications8l罗湖列车几分钟一班，返大陆什么时候出门都没问题！九广铁路班次频密两个洞察：“一位家庭主妇在户外晾晒衣服，但刚把衣服挂上就被吹走。” “我很健忘，经常忘记带东西，出了门又要回去拿。” 九广铁路的洞察Charm communications9细菌是根本的罪恶之源。中国的母亲首
3、要职责是保护孩子和家人不受细菌的侵害.Charm communications10男性必须用实际行动来表示他的爱情，而非只是口头表达而已。Charm communications11寻找冲突! 消费者会在能解决他们生活中的冲突的品牌上花费更多的时间。冲 突!Charm communications12我想要尽情享受美食但是我不想变胖Charm communications13皇冠健怡可乐(DietRiteCola);可口可乐Tab(健怡品牌)；百事可乐DietPepsi(保健百事可乐)；Charm communications14挖掘它!DIG IT OUTCharm communicatio
4、ns15什么是冲突? WHAT IS CONFLICT?在之间被迫所做出的妥协:Forcedcompromisesbetween:-人类本性之间Competing“HumanTruths”-文化属性之间Competing“CulturalTruths”-人类本性和文化属性之间“HumanTruth”and“CulturalTruth”Charm communications16发掘洞察Developing the InsightCharm communications17我们摄众对象的根本需要，希望和梦想，担忧和恐惧Thefundamentalneedsandwants,hopesanddre
5、ams,concernsandfearsofpeoplewhosetimewewanttoengage超越社会和地理的限制Transcendsculturalandgeographicboundaries人类本性 HUMAN TRUTHCharm communications18文化属性 CULTURAL TRUTH对我们的目标消费者产生影响的地理、历史或环境因素Geographic,historicalorenvironmentalfactorsthataffectourtargetconsumer必须考虑到一些发展迅速的“非传统”文化Mustalsoconsider“non-traditi
6、onal”culturesthatevolvemorerapidlyCharm communications19再次强调:在人类本性和文化属性之间找到冲突Again:ConflictscanbefoundbetweenandwithinHumanandCulturalTruthsCharm communications20人类本性 Human Truth vs.人类本性 Human Truth Charm communications21我希望放手让孩子去玩，但是洗衣服可真够麻烦的Charm communications22现实生活是枯燥的，但是我渴望刺激，精彩每一天。Charm commun
7、ications23我想成为“最好的”，但命运往往不公平，炼自己。Charm communications24人类本性 Human Truth vs.文化属性 Cultural Truth Charm communications25我想耀眼夺目，但是作为中国女性，我需要保持温柔贤淑。Charm communications26我渴望激情，但是，又希望生活有安全感。Charm communications27我想变得更美，但是，又担心化学成分对我会造成伤害。Charm communications28想要对父母表达爱意，但是又难以说出口。Charm communications29孝敬老人，父母是孩子的老师和学习榜样。Charm communications30Facts事实Findings发现Insight洞察“消费者洞察”，不能从自己角度出发，或者只肤浅的阐述一点对消费者的认识，甚至只是共识，这些都不是“洞察”。
