员工离职原因及解决方案

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1、员工离职原因及解决方案员工离职原因及解决方案 培训主要培训主要内容内容企业留人留心概述企业留人留心概述 员工离职问题的分析员工离职问题的分析 如何留住企业优秀员工如何留住企业优秀员工 - - 资金、融资、上市资金、融资、上市? ? - - 核心技术、知识产权核心技术、知识产权? ? - - 产品（数量、质量）产品（数量、质量）? ? - - 市场、客户市场、客户? ? - - 标准、流程标准、流程? ? - - 品牌、信誉、美誉度品牌、信誉、美誉度? ? - - 售后服务？售后服务？ - - 其他其他? ?破冰讨论破冰讨论什么是企业管理最重要但又最困难的方面？什么是企业管理最重要但又最困难的方

2、面？破冰讨论之初步结论破冰讨论之初步结论“企业间的竞争，归根到底是人才的竞争！企业间的竞争，归根到底是人才的竞争！”更深层次的思考更深层次的思考1 1、WTOWTO时代，市场的竞争将更加残酷和激烈。时代，市场的竞争将更加残酷和激烈。2 2、竞争的核心之一是科学技术的竞争。谁掌握了先进的、竞争的核心之一是科学技术的竞争。谁掌握了先进的科学技术，谁就会在竞争中立于不败之地。科学技术，谁就会在竞争中立于不败之地。3 3、先进的科学技术是依靠人来掌握、依靠人来发展的。、先进的科学技术是依靠人来掌握、依靠人来发展的。科学技术的载体是人而不是科学技术本身。科学技术的载体是人而不是科学技术本身。4 4、由此

3、，企业的发展还是对人才的竞争、人才优势的形、由此，企业的发展还是对人才的竞争、人才优势的形成、人力资源开发与管理水平的竞争。成、人力资源开发与管理水平的竞争。5 5、人才不会自己产生或生成，需要靠发展、培训、教育。、人才不会自己产生或生成，需要靠发展、培训、教育。6 6、说到底，企业的竞争实质上是人力资源管理制度的竞、说到底，企业的竞争实质上是人力资源管理制度的竞争。有了好的制度，没有人才也能把人才吸引过来；争。有了好的制度，没有人才也能把人才吸引过来；反之，没有好的人力资源管理制度，即使有了人才，反之，没有好的人力资源管理制度，即使有了人才，人才也会离去。人才也会离去。结论：人力资源管理，已

4、成为决定企业生死存亡结论：人力资源管理，已成为决定企业生死存亡的关键因素。的关键因素。人力资源管理的重要性人力资源管理的重要性优秀企业所必需具备的成功要素优秀企业所必需具备的成功要素健全科学的组织管理体系健全科学的组织管理体系适合企业和个人的管理机制适合企业和个人的管理机制建立健全优秀有效的企业文化建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定办法有效的人才吸引稳定办法针对个体的职涯发展方案针对个体的职涯发展方案独特有效的激励鼓励措施独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略清晰明确的企业发展战略方向方向管理管理人才人才人员素质人员素质人才激励人才激励团队领导团队领导形成合力形成合力迅猛发展的

5、国内国际市场与公司的发展迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与企业的管理员工总体素质和人员变化与企业的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与企业管理重组技术水平和产品的开发与企业管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与信息时代的差距企业整体的危机意识与信息时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否已经建立与员工的满意度企业文化是否已经建立与员工的满意度当前中国企业面临的挑战当前中国企业面临的挑战吸引稳定人才策略吸引稳

6、定人才策略人力资源竞争策略人力资源竞争策略公司核心技能策略公司核心技能策略骨干员工发展策略骨干员工发展策略目标管理实施策略目标管理实施策略绩效考核改进策略绩效考核改进策略企业文化推广策略企业文化推广策略 - - 内部机制和规范运作是否做好了准备？内部机制和规范运作是否做好了准备？人才的广泛吸引和稳定有什么好机制？人才的广泛吸引和稳定有什么好机制？管理的政策、流程是否已建立和完善？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？高层的领导能力和管理水平以及价值观？高层的领导能力和管理水平以及价值观？是否具备一流的管理、一流环境和一流人才是

7、否具备一流的管理、一流环境和一流人才？80%20%80%20%竞争淘汰目前你的公司位置三年后公司位置国内公司管理现状和管理趋势国内公司管理现状和管理趋势面对竞争和挑战面对竞争和挑战迅猛发展的国内市场迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力具有无限发展的潜力核心技能和服务意识核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度专业性的广度和深度分化组合兼并的时代分化组合兼并的时代 选选选选 拔拔拔拔 最最最最 佳佳佳佳 人人人人 才才才才 培培培培 养养养养 优优优优 秀秀秀秀 人人人人 才才才才 留留留留 住住住住 核核核核 心心心心人人人人

8、 才才才才人力资源管理的核心任务和目标人力资源管理的核心任务和目标 人力资源管理的理论基础和方针人力资源管理的理论基础和方针1 1、在在企企业业所所涉涉及及的的各各种种资资源源中中，企企业业和和事事业业最最重重要要的的的的资资源源是是人人、是是人人力力资资本本，员员工工是是企企业业最最宝宝贵贵的资源；的资源；2 2、在在公公司司各各项项管管理理活活动动中中，人人的的管管理理是是位位于于所所有有管管理理中中最最关关键键的的内内容容之之一一。管管理理就就是是协协助助各各级级管管理理人员全方位管理一线员工和充分开发人力资源；人员全方位管理一线员工和充分开发人力资源；3 3、管管理理包包括括对对人人力

9、力资资源源的的勘勘探探、挖挖掘掘、运运输输、加加工工生生产产、配配置置、使使用用、维维护护、再再加加工工等等环环节节全全方方位位的管理；的管理；4 4、管管理理必必须须重重视视员员工工与与公公司司的的共共同同利利益益，注注重重“双赢双赢”和双向沟通和交流，建立信任；和双向沟通和交流，建立信任；5 5、管理的核心是要吸引人才，稳定人才队伍。、管理的核心是要吸引人才，稳定人才队伍。1、完成任务、完成任务制定目标制定目标安排议事日程安排议事日程组织资源组织资源分享资源分享资源检测评估进展检测评估进展解决问题解决问题指导、委派、领导和辅导指导、委派、领导和辅导2、建设团队、建设团队建立价值观建立价值观

10、设定标准设定标准树立榜样树立榜样寻求意见、建议寻求意见、建议处理冲突处理冲突与下属经常沟通政策变化与下属经常沟通政策变化表扬团队表扬团队每个管理人员的四大职责和管理任务每个管理人员的四大职责和管理任务3、培养人才梯队培养人才梯队随时随地培养下属随时随地培养下属创造明星创造明星分担责任分担责任照顾下属照顾下属严格要求严格要求4、辅导成长、辅导成长维护自尊、善于激励维护自尊、善于激励设定目标、标准设定目标、标准给予特别的详细的工作效给予特别的详细的工作效绩反馈绩反馈-正面的和反面的正面的和反面的注重行为方面的个别辅导注重行为方面的个别辅导提高职业技能提高职业技能讨论志向讨论志向每个管理人员的四大职

11、责和管理任务每个管理人员的四大职责和管理任务模拟游戏模拟游戏“白板公司白板公司”（一）背景：新成立的外资公司（一）背景：新成立的外资公司（二）前景：广阔的市场、政府支持（二）前景：广阔的市场、政府支持（三）诚聘：总裁将满足每个应聘员工三个愿望（三）诚聘：总裁将满足每个应聘员工三个愿望 1专业对口专业对口 2、职位授权、职位授权 3、高薪保证、高薪保证 总裁诚恳邀请您加盟并担任领导，您愿意加盟吗总裁诚恳邀请您加盟并担任领导，您愿意加盟吗? ? 还犹豫什么？马上报名吧！还犹豫什么？马上报名吧！-制度规范制度规范- 人文环境人文环境 - 公平合理公平合理-行业背景行业背景- 企业文化企业文化 - 性

12、格匹配性格匹配-企业口碑企业口碑- 人际关系人际关系 - 有成就感有成就感-产品质量产品质量- 团队精神团队精神 - 工作负荷工作负荷-市场销路市场销路- 劳保福利劳保福利 - 出国机会出国机会-投资融资投资融资- 文体活动文体活动 - 出差频率出差频率-整体素质整体素质- 培训辅导培训辅导 - 社会地位社会地位-企业规模企业规模- 领导风格领导风格 - 外语应用外语应用-稳定发展稳定发展- 发展晋升发展晋升 - 性格特长性格特长-技术领先技术领先- 尊敬尊敬同事同事 - 公司性质公司性质-科学管理科学管理- 相互信任相互信任 - 热爱工作热爱工作对比一下：你的公司能打多少分？对比一下：你的公

13、司能打多少分？让我们谈谈钱让我们谈谈钱钱是万能的吗？钱是万能的吗？有钱能使鬼推磨？有钱能使鬼推磨？金钱是人生追求的终极目标吗？金钱是人生追求的终极目标吗？人活着，图什么？为了什么？意义是什么？人活着，图什么？为了什么？意义是什么？“留人留人”不能只靠一个不能只靠一个 “ “钱钱” ” 企业的发展前景企业的发展前景企业是否在前进企业是否在前进有无前卫的领导有无前卫的领导员工个人的潜力员工个人的潜力科学的金钱待遇科学的金钱待遇员工跳槽的个人原因员工跳槽的个人原因一、一、 企业制度不规范，管理不善；企业制度不规范，管理不善；二、二、 同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；同事、上下级人际关系不协

14、调，不满直接领导； 三、三、 工资收入低，福利差；工资收入低，福利差；四、四、 不受尊重、没有民主管理；不受尊重、没有民主管理； 五、五、 “ “跳板哲学跳板哲学”：学到了东西就该走了；：学到了东西就该走了；六、六、 同工不同酬，分配不公；同工不同酬，分配不公；七、七、 不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈；不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈；八、八、 在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；九、九、 人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间, ,升职无望；升职无望；十、十、 无法得到更富于挑战性的工作。无法

15、得到更富于挑战性的工作。 员工跳槽的企业原因员工跳槽的企业原因1 1、 企业所从事产业的前景不被看好。企业所从事产业的前景不被看好。2 2 、企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。、企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。3 3 、企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。、企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。4 4 、企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败。、企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败。5 5 、企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。、企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。6 6 、企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质、企业领导不具备创业、守业和继续发

16、展企业的素质7 7 、企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从、企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感。事的工作没有积极投入的认同感。8 8 、企业在人员配备方面的不合理，导致人才资源的浪、企业在人员配备方面的不合理，导致人才资源的浪费，不具备人尽其才的要求。费，不具备人尽其才的要求。9 9、 企业的运作方式和固有体制。企业的运作方式和固有体制。1010、企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。、企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。1 1、影响本职工作；、影响本职工作；2 2、影响前后节点；、影响前后节点；3 3、影响公司形象；、影响公司形象；4 4、影响

17、公司客户；、影响公司客户；5 5、核心能力下降；、核心能力下降；6 6、带走公司机密；、带走公司机密；7 7、增加公司成本；、增加公司成本；8 8、影响员工情绪；、影响员工情绪；9 9、引起连锁反应；、引起连锁反应；1010、助长竞争对手。、助长竞争对手。员工跳槽对企业的影响员工跳槽对企业的影响（第一部分）（第一部分） 人的动机由低到高可以分为五种类型：人的动机由低到高可以分为五种类型：生理需要生理需要包括食物、水、掩蔽所、性等身体包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要；需要；安全需要安全需要保障身心免受伤害；保障身心免受伤害；归属和爱的需要归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、包括情感、归属、被

18、接纳、友谊等需要；友谊等需要；尊严的需要尊严的需要内在的尊重如自尊心、自主权、内在的尊重如自尊心、自主权、成就感、外在的尊重如地位、认同、受重视；成就感、外在的尊重如地位、认同、受重视；自我实现的需要自我实现的需要包括个人成长、发挥个人潜包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。能、实现个人理想的需要。需要层次理论需要层次理论共同的价值观和愿景共同的价值观和愿景工作提升工作提升个人价值实现个人价值实现生理生理安全安全归属归属自尊自尊社会认可社会认可价值观价值观自我实现自我实现需要层次理论需要层次理论导致不满意的因素导致不满意的因素 有激励作用的因素有激励作用的因素504030201001

19、020304050%发生频率的百分比发生频率的百分比安全感安全感地位地位与下属的关系与下属的关系个人生活个人生活与同事的关系与同事的关系薪酬薪酬工作条件工作条件与上级的关系与上级的关系监督监督公司的政策公司的政策 和管理和管理成长与发展成长与发展信任信任责任责任工作自身工作自身认可认可成就成就双因素双因素理论理论薪酬是留住人才的最重要的因素吗薪酬是留住人才的最重要的因素吗外在报酬：奖金、津贴、晋升机会、出国等；外在报酬：奖金、津贴、晋升机会、出国等；内内在在报报酬酬：对对工工作作的的胜胜任任感感、成成就就感感、责责任任感感、受受重重视视、有有影影响响力力、个个人人的的成成长长、富富有有价价值值

20、的的贡贡献、来自同事和上级的认同等。献、来自同事和上级的认同等。对对于于知知识识型型的的员员工工，内内在在报报酬酬与与员员工工的的工工作作满满意意度有相当大的关系。度有相当大的关系。企企业业可可以以通通过过工工作作制制度度、员员工工影影响响力力、人人力力资资本本流流动动政政策策来来执执行行内内在在报报酬酬，让让员员工工从从工工作作本本身身中中得得到到最最大大的的满满足足，企企业业减减少少了了对对薪薪资资制制度度的的依依赖赖，转转而而满满足足和和推推动动员员工工，使使员员工工更更多多地地依依靠靠内内在在激激励励，使使企企业业从从仅仅靠靠金金钱钱激激励励员员工工、加加薪薪再再加加薪薪的的循环中摆脱

21、出来。循环中摆脱出来。靠涨工资留人的时限有多长？靠涨工资留人的时限有多长？三个月。三个月。薪酬薪酬经济性薪酬经济性薪酬 非经济性薪酬非经济性薪酬固定工资固定工资月度奖金月度奖金年度奖金年度奖金现金补贴现金补贴保险福利保险福利带薪休假带薪休假利润分享利润分享持股持股 工作认可工作认可挑战性工作挑战性工作工作环境工作环境工作氛围工作氛围发展、晋升机会发展、晋升机会能力提高能力提高职业安全职业安全具有激励作用的薪酬体系设计具有激励作用的薪酬体系设计 具有激励作用的薪酬体系设计举例具有激励作用的薪酬体系设计举例目标管理目标管理行为管理行为管理团队业绩、质量管理、员工持股计划团队业绩、质量管理、员工持股

22、计划浮动工资、计件工资、利润分成方案浮动工资、计件工资、利润分成方案技能工资方案技能工资方案灵活福利灵活福利股票期权股票期权绩效管理绩效管理薪酬设计薪酬设计2,0003,0004,000宽段式(BROAD BAND)100%阶段式40%范例宽段式薪资结构宽段式薪资结构 知识型员工的有效留人策略举例知识型员工的有效留人策略举例提提供供一一种种自自主主的的工工作作环环境境，使使知知识识型员工能够进行创造和革新型员工能够进行创造和革新实实行行弹弹性性工工作作制制，使使工工作作方方式式更更加加灵活多样灵活多样强强调调以以人人为为本本，实实行行分分散散式式管管理理而而不是等级制的管理不是等级制的管理重重

23、视视知知识识型型员员工工的的个个体体成成长长和和职职业业生涯的发展生涯的发展 非经济性的留人策略举例非经济性的留人策略举例、一个赞许的微笑、一个赞许的微笑2、一句真挚的、一句真挚的“谢谢你谢谢你”3、安排几天休假的时间、安排几天休假的时间4、组织一个有趣的项目、组织一个有趣的项目5、一项惊喜的安排、一项惊喜的安排/计划计划6、到外面吃顿饭、到外面吃顿饭7、一张卡片、一张卡片/一封信一封信8、一罐可乐、一罐可乐/一包方便面一包方便面9、一个小奖品、一个小奖品10、一个徽章、一个徽章/别针别针11、一本书籍、一本书籍/杂志杂志12、一盒巧克力、一盒巧克力13、一张戏票、一张戏票/电影票电影票14、

24、当众表扬、背后表扬、当众表扬、背后表扬15、及时和积极的反馈、及时和积极的反馈16、邀请喝咖啡、邀请喝咖啡/共进午餐共进午餐17、鼓励员工提出建议、鼓励员工提出建议18、在公司出版物上给予表扬、在公司出版物上给予表扬19、让员工做责任较重的工作、让员工做责任较重的工作20、共同拜访供应商或顾客、共同拜访供应商或顾客21、延长休息时间、延长休息时间22、鼓励从事个人研究项目、鼓励从事个人研究项目23、建设内部创业机制、建设内部创业机制24、鼓励在会议上发言、做培训、鼓励在会议上发言、做培训25、让员工参加重要的会议、让员工参加重要的会议26、补偿激励、补偿激励通过福利体系留人留心方法举例通过福利

25、体系留人留心方法举例将没有起激励作用的占薪酬将没有起激励作用的占薪酬30%30%还多的福利项还多的福利项目进行发展，实现现金等价物与实物奖励，如企目进行发展，实现现金等价物与实物奖励，如企业培训、业培训、MBAMBA教育、俱乐部特殊会员资格、旅行、教育、俱乐部特殊会员资格、旅行、休假、弹性工作制、工会福利项目、自动售货机休假、弹性工作制、工会福利项目、自动售货机等非货币薪酬。此外，企业还可以通过更多的措等非货币薪酬。此外，企业还可以通过更多的措施留住企业优秀人才，例如施留住企业优秀人才，例如建立健全企业工会组建立健全企业工会组织，开展女工保护和保健，提供医疗咨询服务，织，开展女工保护和保健，提

26、供医疗咨询服务，开展员工丰富多彩的文化体育娱乐活动，开展室开展员工丰富多彩的文化体育娱乐活动，开展室外拓展运动，定期进行员工年度体检，举办年庆外拓展运动，定期进行员工年度体检，举办年庆和集体婚礼，和集体婚礼，对员工工作和生活予以关心，如建对员工工作和生活予以关心，如建立员工家庭背景情况表，签发员工生日贺卡，关立员工家庭背景情况表，签发员工生日贺卡，关心员工的生活，发生困难时及时慰问或赠送物品、心员工的生活，发生困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。组织募捐等。一、完善社会保障金一、完善社会保障金依据：国家社会保险政策。依据：国家社会保险政策。 名称：社会养老保险、社会医疗保险、社会失业保险。名

27、称：社会养老保险、社会医疗保险、社会失业保险。 优点：使员工在养老、医疗、失业方面没有后顾之忧。优点：使员工在养老、医疗、失业方面没有后顾之忧。 二、建立员工持股计划二、建立员工持股计划依据：员工在公司工作的年限和贡献。依据：员工在公司工作的年限和贡献。 优点：将员工的利益与公司的利益捆绑起来，在稳定员工的同时，让员工优点：将员工的利益与公司的利益捆绑起来，在稳定员工的同时，让员工能够站在公司的角度维护公司的利益，努力工作。能够站在公司的角度维护公司的利益，努力工作。三、增设工龄工资三、增设工龄工资依据：以员工在公司工作的年限为依据。依据：以员工在公司工作的年限为依据。优点：鼓励员工长期稳定的

28、在公司工作。优点：鼓励员工长期稳定的在公司工作。长效激励设计举例长效激励设计举例四、继续教育计划四、继续教育计划依据：在公司工作一定年限，并且工作成绩在良好以上，由公依据：在公司工作一定年限，并且工作成绩在良好以上，由公司提供部分或全部资助让员工进行继续教育，与员工签订服务司提供部分或全部资助让员工进行继续教育，与员工签订服务年限协议。年限协议。特点：该教育与公司业务相关的职后教育或为本科、硕士、博特点：该教育与公司业务相关的职后教育或为本科、硕士、博士学历教育。士学历教育。五、购房购车贷款（赠款）计划。五、购房购车贷款（赠款）计划。 依据：在公司工作较长年限（比如依据：在公司工作较长年限（比

29、如5 5年以上），并且工作成绩年以上），并且工作成绩在良好以上，由公司提供部分贷款（赠款）协助员工购房购车。在良好以上，由公司提供部分贷款（赠款）协助员工购房购车。长效激励设计举例长效激励设计举例通过培训留人留心的方法举例通过培训留人留心的方法举例1 1、让员工定期参加通常不参加的会议、让员工定期参加通常不参加的会议2 2、在公司内外组织、在公司内外组织“头脑风暴头脑风暴”俱乐部的活动俱乐部的活动 3 3、实地观摩、组织参观考察活动、实地观摩、组织参观考察活动 4 4、实行岗位轮换制度、鼓励员工的工作丰富化、实行岗位轮换制度、鼓励员工的工作丰富化 5 5、鼓励员工求学培训、协助员工的职业生涯发

30、展规划、鼓励员工求学培训、协助员工的职业生涯发展规划 6 6、举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座、举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 7 7、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格8 8、鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告、鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告9 9、鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作、鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作1010、邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会、邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 1111、经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览、经常组织员

31、工而不是个别员工去参观某个行业展览1212、设计跨部门的考察或实习工作一段时间、挂职锻炼、设计跨部门的考察或实习工作一段时间、挂职锻炼课堂培训课堂培训在岗培训在岗培训 项目小组项目小组 轮岗机制轮岗机制导师机制导师机制经验分享经验分享 个别辅导个别辅导 观察模仿观察模仿回顾总结回顾总结提案活动提案活动团队活动团队活动挂职锻炼挂职锻炼特殊委派特殊委派自学函授自学函授继续教育继续教育短期深造短期深造证书培训证书培训外出考察外出考察项目汇报项目汇报内部教学内部教学工作扩大化工作扩大化培育和发展员工的方法举例培育和发展员工的方法举例（第二部分）（第二部分） 1 1、事业激励、事业激励 工作有干头，有奔

32、头，人才就会越干越有劲头，自工作有干头，有奔头，人才就会越干越有劲头，自然就不会产生走的念头，同时也能吸引更多的有识之然就不会产生走的念头，同时也能吸引更多的有识之士加盟。因而发展事业，拓展领域，不断创造出与高士加盟。因而发展事业，拓展领域，不断创造出与高素质人才相适应的、知识与科技含量高的岗位，对于素质人才相适应的、知识与科技含量高的岗位，对于吸纳人才和稳定人才是至关重要的。吸纳人才和稳定人才是至关重要的。企业留才的四个思路企业留才的四个思路 2 2、环境激励、环境激励 通过营造优良的环境与氛围留住人才。人文环境通过营造优良的环境与氛围留住人才。人文环境主要包括政治环境、工作环境、生活环境、

33、人际环主要包括政治环境、工作环境、生活环境、人际环境等。环境宽松，人际融洽，氛围温馨，生活安定，境等。环境宽松，人际融洽，氛围温馨，生活安定，心情愉悦，人才的创造潜能就能得到充分发挥，人心情愉悦，人才的创造潜能就能得到充分发挥，人才的工作热情才能持续长久。才的工作热情才能持续长久。3 3、制度激励、制度激励通过完善管理流程和管理制度来吸引、安抚和通过完善管理流程和管理制度来吸引、安抚和稳定人才。这是具有根本性、长期性和全局性的措稳定人才。这是具有根本性、长期性和全局性的措施，可通过举贤任能制度、良好的沟通机制、培训施，可通过举贤任能制度、良好的沟通机制、培训学习的制度、目标管理的制度、公平的绩

34、效管理制学习的制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。度和奖惩制度等予以实现。4 4、感情激励、感情激励 通过情感交流和心理沟通，努力做到政治上爱护通过情感交流和心理沟通，努力做到政治上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才。中层经理与人才用感尊重人才，心理上满足人才。中层经理与人才用感情的纽带连接在一起，让下属充分感受到组织的温情的纽带连接在一起，让下属充分感受到组织的温馨，人才一般是不会轻易离去的。馨，人才一般是不会轻易离去的。企业留才的四个思路企业留才的四个思路鼓励冒尖的原则鼓励冒尖的原则

35、赞扬和精神奖励赞扬和精神奖励树立主人翁精神树立主人翁精神尊重员工的意见尊重员工的意见加强情感的交流加强情感的交流加强内与外沟通加强内与外沟通良好的工作环境良好的工作环境加强员工的培训加强员工的培训鼓励变革与创新鼓励变革与创新强调团队的精神强调团队的精神通过企业文化留人留心的方法举例通过企业文化留人留心的方法举例 “鼓励冒尖鼓励冒尖”的原则的原则培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部造成必要的竞争气氛。对那些在自己工作岗位造成必要的竞争气氛。对那些在自己工作岗位上倾心入迷、才华横溢的尖子人物，除了使用上倾心入迷、才华横溢的尖子人物，除了使用传统的、一般的赞赏、表

36、扬、荣誉、物质奖励传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励等手段以外，更要给予他们强有力的鼓励和支等手段以外，更要给予他们强有力的鼓励和支持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们以更多的用武之地，更多的晋升、晋级、内部以更多的用武之地，更多的晋升、晋级、内部调动的机会，从而发挥每人的自觉性和首创性，调动的机会，从而发挥每人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值，给他们更大的舞台委以重任，发挥他们的专业给他们更大的舞台委以重任，发挥他们的专业优势。优势。 尊重员工意见尊重员工意见这是员工管理和民

37、主化管理的重要内这是员工管理和民主化管理的重要内容。在民主气氛下，员工会从业务的实际容。在民主气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。因此，要让员工有机会对管理提出各议。因此，要让员工有机会对管理提出各种建议、意见、思路、方案，要使每个人种建议、意见、思路、方案，要使每个人都树立责任感，关心企业，并有机会表现都树立责任感，关心企业，并有机会表现自己的才华。可向公司高层申报下属的业自己的才华。可向公司高层申报下属的业绩、可适当设立各种以员工名义命名的发绩、可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、招标攻关奖等某些方面的荣誉明创造奖、招

38、标攻关奖等某些方面的荣誉奖项。奖项。 创造升迁机会创造升迁机会从宏观管理上制订相关政策规从宏观管理上制订相关政策规定以为员工提供各种培训，为各类定以为员工提供各种培训，为各类人员设计升迁不同的途径，提高他人员设计升迁不同的途径，提高他们的能力素质，这样员工会知道自们的能力素质，这样员工会知道自己向何方向发展，如何获得成功，己向何方向发展，如何获得成功，充分挖掘人的潜力，充分发挥人的充分挖掘人的潜力，充分发挥人的积极性，使他们掌握最新的技术，积极性，使他们掌握最新的技术，并有可能进一步深造和发展。并有可能进一步深造和发展。 赞扬和精神奖励赞扬和精神奖励 员工是员工是“社会人社会人”，是复杂的社会

39、关系的成员。，是复杂的社会关系的成员。除了经济上的需要之外，还有社会和心理的需要。除了经济上的需要之外，还有社会和心理的需要。 表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，实践经验证明是会带来积极的、连锁反应的宣传效实践经验证明是会带来积极的、连锁反应的宣传效应的并能保持和提高员工积极性的重要手段。应的并能保持和提高员工积极性的重要手段。 因此，应密切注视员工的工作表现，以各种形因此，应密切注视员工的工作表现，以各种形式给予奖励，例如文字、图片、录像等途径，在板式给予奖励，例如文字、图片、录像等途径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、报、内部

40、刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒体发布消息等。设立长期文件、电子邮件、公开媒体发布消息等。设立长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖定期评定期评选选“十佳员工十佳员工”、优秀员工和主管、长期服务奖等。、优秀员工和主管、长期服务奖等。 （第三部分）（第三部分） 沟通的重要性和意义沟通的重要性和意义在现代企业管理中，沟通已成为整个在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个强大管理过程的基础，有利于形成一个强大凝聚力的团体。凝聚力的

41、团体。系统制订合理的、科学的沟通管理计系统制订合理的、科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。吸引更多人才，稳定员工队伍。通过沟通和激励，能够鼓舞士气，大通过沟通和激励，能够鼓舞士气，大家一起去实现共同的目标。家一起去实现共同的目标。强化沟通的目的和作用强化沟通的目的和作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解

42、。组织之间以及个人对本身的了解与理解。可以提高管理的效能。可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持。可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人成功率。可以提升个人成功率。你对你的下属了解吗、了解有多少？你对你的下属了解吗、了解有多少？你经常与下属沟通交流分享信息吗？你经常与下属沟通交流分享信息吗？你能记住几个员工生日和家属背景？你能记住几个员工生日和家属背景？你与下属能达到肝胆相照的关系吗？你与下属能达到肝胆相照的关系吗？你上一次与老板的深度沟通是何时？你上一次与老板的深度沟

43、通是何时？你你所属所属部门有无建立每周例会制度？部门有无建立每周例会制度？公司公司近来近来有无谣言有无谣言或者是或者是小道消息？小道消息？公司公司高层高层有有没有没有计划推广加强沟通？计划推广加强沟通？对员工提的问题你多久才给予答复？对员工提的问题你多久才给予答复？公司有意见箱建议箱并定期开箱吗？公司有意见箱建议箱并定期开箱吗？你部门与其他部门平时沟通密切吗？你部门与其他部门平时沟通密切吗？你做能定期与上级汇报工作请示吗？你做能定期与上级汇报工作请示吗？沟通管理自我诊断沟通管理自我诊断（1 1） 沟通的基本原则沟通的基本原则 A A 准确性原则准确性原则 B B 完整性原则完整性原则 C C

44、及时性原则及时性原则 D D 策略性原则策略性原则（2 2）沟通中必须排除的障碍）沟通中必须排除的障碍 A A 沟通四个层次沟通四个层次 B B 沟通漏斗沟通漏斗 C C 心理障碍（性格、情感）心理障碍（性格、情感） D D 其它障碍（时间、环境、利益）其它障碍（时间、环境、利益）发送者发送者接收者接收者反反馈馈干扰干扰编码编码渠道渠道译码译码何为沟通何为沟通 正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通单向沟通与双项沟通单向沟通与双项沟通语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通沟通的结构有五种：沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式

45、和环式、轮式、链式、全渠道式和Y Y型式型式ABEDCABEDCABEDCABEDC沟通的种类沟通的种类沟通十戒沟通十戒（）对谈话对方所谈的主题没有兴趣；（）对谈话对方所谈的主题没有兴趣；（）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；（）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；（）当当听听到到与与自自己己意意见见不不同同的的地地方方，就就过过分分激激动动，以以致致不不愿愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；再听下去，对其余信息也就此抹杀了；（）仅注意事实，而不肯注意原则和推论；（）仅注意事实，而不肯注意原则和推论；（）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；（）过分重视条理，而

46、对欠条理的人的讲话不够重视；（）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；（）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；（）分心于别的事情，心不在焉；（）分心于别的事情，心不在焉；（）对较难的言辞不求甚解；（）对较难的言辞不求甚解；（）当对方的言词带有感情时，则听力分散；（）当对方的言词带有感情时，则听力分散；（）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。（）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。 （）沟沟通通前前把把概概念念澄澄清清，对对一一个个信信息息能能作作一一个个系系统统的的分分析析，则沟通才能明确清楚；则沟通才能明确清楚；（）发出信息的人确定沟通目标；（）发出信息的人确定沟通目标；（）研究环境和

47、人的性格等情况；（）研究环境和人的性格等情况；（）听取他人意见，计划沟通内容；（）听取他人意见，计划沟通内容；（）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当；（）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当；（）听听取取他他人人意意见见要要专专心心，要要成成为为一一名名“好好听听众众”，只只有有这这样的人才能真正明了对方的原意；样的人才能真正明了对方的原意；（）保持传送资料的准确可靠；（）保持传送资料的准确可靠；（）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合；（）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合；（）及时获取下属的反馈；（）及时获取下属的反馈；（）（）言行一致。言行一致。沟

48、通十大经验沟通十大经验大学毕业后到公司已经半年的技术员小王，逐渐打听到大学毕业后到公司已经半年的技术员小王，逐渐打听到昔日同学好友的工资都比他高，心理不平衡。于是给总经理昔日同学好友的工资都比他高，心理不平衡。于是给总经理写了一封信，投到公司意见箱内：写了一封信，投到公司意见箱内： 如果你是公司参与处理此事的负责人，收到此信后你该如果你是公司参与处理此事的负责人，收到此信后你该如何办呢？如何办呢？课堂讨论课堂讨论 尊敬的总经理：尊敬的总经理：我是今年七月毕业来厂的大学生，来公司后，我是今年七月毕业来厂的大学生，来公司后，我发现我们厂的工资相比开发区其他公司来说偏低，我发现我们厂的工资相比开发区

49、其他公司来说偏低，我们这批员工对此现象表示强烈不满，我代表大家正我们这批员工对此现象表示强烈不满，我代表大家正式给您提个建议：希望公司给我们涨一级工资。式给您提个建议：希望公司给我们涨一级工资。此致：敬礼！此致：敬礼！ 技术部：王新飞技术部：王新飞n 感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神；感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神；n 告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；n 简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处（基于个人简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）；

50、的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）；n 告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；n 鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；n 张贴热点问题问答（公告栏张贴热点问题问答（公告栏/ /内部网）让更多员工知晓答案内部网）让更多员工知晓答案n 与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查；与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查；n 建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。如何与不满现有工资的员工沟通如何与不满现有工资的员工沟

51、通 、及时宣传公司政策、通知、及时宣传公司政策、通知、积积极极组组织织部部门门内内各各类类活活动动、推广企业文化的活动推广企业文化的活动3 3、及及时时反反馈馈和和处处理理员员工工的的投投诉或建议电话、邮件诉或建议电话、邮件4 4、加强参与内部网、加强参与内部网/ /刊物管理刊物管理5 5、组织沟通会听取员工意见、组织沟通会听取员工意见6 6、切实做好辞职、离职面谈、切实做好辞职、离职面谈7 7、定期计划和组织员工评选、定期计划和组织员工评选8 8、定定期期组组织织员员工工与与高高层层见见面面畅谈会畅谈会9 9、定期选题备课给下属讲课、定期选题备课给下属讲课1010、为员工提供各类咨询服务、为

52、员工提供各类咨询服务1111、加强员工的激励和培训、加强员工的激励和培训1212、随时随地表彰优秀员工、随时随地表彰优秀员工1313、加加强强与与兄兄弟弟部部门门、外外地地办办事处的沟通和联系事处的沟通和联系1414、开开展展丰丰富富多多彩彩的的员员工工喜喜闻闻乐见的文化体育、娱乐活动乐见的文化体育、娱乐活动1515、组组织织和和积积极极参参加加公公司司的的各各项活动，提升部门形象项活动，提升部门形象1616、加强与员工家属的联系、加强与员工家属的联系1717、加强与供应商的联系、加强与供应商的联系通过沟通留人留心的方法举例通过沟通留人留心的方法举例、及时宣导公司政策、通知：及时宣导公司政策、

53、通知：l l 通过新闻组、内部网、电子信箱等方式，解释公司规定；通过新闻组、内部网、电子信箱等方式，解释公司规定；l l对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正；对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正；l l及时回答员工有关管理的各类问题；及时回答员工有关管理的各类问题；l l及早宣布节假日安排。及早宣布节假日安排。l l要让公司的各级员工认识到，让全体员工了解公司各方要让公司的各级员工认识到，让全体员工了解公司各方面的情况是管理工作的一项责任，不能报喜不报面的情况是管理工作的一项责任，不能报喜不报l l 要求各级员工特别是分公司领导必须将重要信息的传递要求各级员工特别是分公司领导必须将

54、重要信息的传递和反馈作为每人每天的重要工作内容；和反馈作为每人每天的重要工作内容；l l同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道；员工知道；l l同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向l l对员工意见、建议的答复一定要有时限性。对员工意见、建议的答复一定要有时限性。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典” ” 、积极组织各类活动、推广企业文化、团队文化：积极组织各类活动、推广企业文化、团队文化：l l通过撰写文章宣传企业文化和团队文化；通过撰写文章宣传企业文化和团队文化；l l

55、通通过过举举办办培培训训班班、研研讨讨会会等等形形式式，宣宣传传企企业业的的价价值观；值观；l l通通过过组组织织文文体体活活动动、各各类类文文化化娱娱乐乐活活动动等等，加加强强与员工的沟通；与员工的沟通；l l及时进行员工关注的及时进行员工关注的“热点问题热点问题”的研究；的研究；l l时常组织庆功会、聚餐会进行沟通；时常组织庆功会、聚餐会进行沟通；l l积极配合公司组织各类社会公益活动；积极配合公司组织各类社会公益活动；l l在在员员工工特特殊殊时时期期或或较较大大事事件件时时给给予予员员工工爱爱心心和和关关怀怀（婚丧嫁娶、小孩出生、员工生病住院等）；（婚丧嫁娶、小孩出生、员工生病住院等）

56、；l l在在员员工工生生日日等等特特殊殊日日子子里里，为为下下属属员员工工赠赠语语祝祝贺贺、购送贺卡或小礼物、举办购送贺卡或小礼物、举办PARTY。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典” ” 3、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件：及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件：l l各级主管应努力做到每封信必回、及时回复；各级主管应努力做到每封信必回、及时回复；l l及及时时处处理理当当日日投投诉诉的的事事件件、调调查查投投诉诉原原因因和和提提供解决问题的办法；供解决问题的办法；l l收收集集员员工工对对公公司司各各部部门门的的意意见见和和建建议议，及及时时反反映到有关部门或高层；

57、映到有关部门或高层；l l选选出出一一些些员员工工或或一一个个部部门门的的员员工工与与高高层层沟沟通通，帮助公司高层了解部门情况；帮助公司高层了解部门情况；l l凡凡是是新新员员工工公公司司总总裁裁都都要要会会见见10-15钟钟或或参参加加新新员工培训活动。员工培训活动。l l适时开展员工满意度调查。适时开展员工满意度调查。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典” ” 4、加强公司内部网的管理：、加强公司内部网的管理：l l及及时时上上传传部部门门成成就就、合合同同签签署署简简讯讯，及及时时对对公公司司所所取取得得的的业业绩绩予予以以宣宣传传，使使之之成成为为员员工工的的知知心心朋朋友

58、友和和公公司司政政策策宣宣传的好渠道；传的好渠道；l l及及时时撰撰写写、发发布布稿稿件件和和公公司司简简讯讯，使使之之真真正正成成为为公公司司内内部的沟通桥梁；及时更新版面和内容；部的沟通桥梁；及时更新版面和内容；l l设立奖励措施鼓励下属积极写稿参与内部网的建设；设立奖励措施鼓励下属积极写稿参与内部网的建设；l l加加强强内内部部网网管管理理、资资料料输输入入和和日日常常管管理理的的规规范范化化，创创建建一一个个高高质质量量的的内内部部网网，努努力力做做到到专专业业化化，使使之之真真正正成成为为公公司司内部的沟通桥梁；内部的沟通桥梁；l l充分发挥的功能；充分发挥的功能；l l努力实现内容

59、的多样化，丰富充实现有栏目；努力实现内容的多样化，丰富充实现有栏目；l l设立奖励措施鼓励员工积极写稿和参与内部网的建设。设立奖励措施鼓励员工积极写稿和参与内部网的建设。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典” ” 5、定期组织沟通会听取员工意见：定期组织沟通会听取员工意见：l l争争取取每每天天安安排排出出一一至至二二小小时时与与员员工工谈谈话话、征征求求意意见；见；l l争取每月与本部门的全体人员沟通一次；争取每月与本部门的全体人员沟通一次；l l争取每季度与公司高层领导沟通一次；争取每季度与公司高层领导沟通一次；l l邀请其他部门的员工代表参加某专题的座谈会；邀请其他部门的员工代

60、表参加某专题的座谈会；l l定期主动收集对公司各项服务管理的意见和建议；定期主动收集对公司各项服务管理的意见和建议；l l中中午午午午餐餐时时与与其其他他部部门门经经理理、高高层层领领导导在在一一起起吃吃饭；饭；l l每周定期召开工作例会、汇报会；每周定期召开工作例会、汇报会；l l通过人力资源部邀请各类员工与高层见面；通过人力资源部邀请各类员工与高层见面；l l实实施施“开开门门政政策策”，鼓鼓励励员员工工随随时时可可进进入入自自己己办办公公室与自己沟通。室与自己沟通。l l设设置置“建建议议奖奖”鼓鼓励励员员工工通通过过与与高高层层沟沟通通为为公公司司的的发发展积极出谋献策。展积极出谋献策

61、。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典” ” 6、切实做好员工辞职、离职时的面谈：、切实做好员工辞职、离职时的面谈：l l确实了解员工辞职的真实情况、特别原因；确实了解员工辞职的真实情况、特别原因；l l属属于于自自己己的的原原因因造造成成员员工工流流失失的的，务务必必改改进进管理工作，防止更多人才流失；管理工作，防止更多人才流失；l l如如实实向向公公司司高高层层反反映映下下属属离离职职的的原原因因和和情情况况并提出改进工作的建议；并提出改进工作的建议；l l加强防范措施和采取主动积极措施，防止其加强防范措施和采取主动积极措施，防止其他公司挖走人才。他公司挖走人才。加强员工沟通的加

62、强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典” ” 7、为员工提供咨询服务：为员工提供咨询服务：l l为为员员工工提提供供各各类类工工作作和和个个人人发发展展、生生活活方方面面的的咨咨询；询；l l通通过过内内部部网网等等方方式式对对员员工工所所提提出出的的热热点点问问题题进进行行及时解答；及时解答；l l帮帮助助员员工工处处理理好好感感情情上上、生生活活上上、工工作作上上等等的的苦苦恼、压力，解决员工的后顾之忧等个人问题；恼、压力，解决员工的后顾之忧等个人问题；l l借借助助专专业业咨咨询询公公司司为为下下属属提提供供心心理理咨咨询询、精精神神咨咨询。询。l l及及时时更更新新公公司司电电话话簿簿，让让员

63、员工工在在需需要要时时能能找找到到公公司相关的人；司相关的人；l l规规定定凡凡是是公公司司重重要要岗岗位位的的管管理理人人员员的的手手机机必必须须24小时开机。小时开机。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典” ” 8、加强在沟通方面的员工培训：加强在沟通方面的员工培训：l l踊踊跃跃参参加加有有关关沟沟通通的的课课程程，特特别别是是鼓鼓励励下下属属参参加加以提高沟通质量；以提高沟通质量；l l努努力力提提高高个个人人的的沟沟通通素素质质，加加强强员员工工关关系系、拓拓宽宽沟通渠道；沟通渠道；l l收收集集案案例例分分析析，宣宣传传好好的的典典型型，介介绍绍著著名名外外企企的的成功经

64、验；成功经验；l l请请公公司司行行政政、人人事事、财财务务等等支支持持部部门门全全力力配配合合自自己己部部门门的的工工作作，提提供供人人力力资资源源管管理理和和员员工工沟沟通通管管理理的的支支持；持；l l在新员工职前培训中突出强调沟通技巧。在新员工职前培训中突出强调沟通技巧。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典” ” 9、及时表彰沟通优秀的员工：及时表彰沟通优秀的员工：l l及时表彰在沟通领域中有及时表彰在沟通领域中有“闪光点闪光点”的员工；的员工；l l经常向公司管理部门反映沟通表现出色的员工；经常向公司管理部门反映沟通表现出色的员工；l l大力宣扬和表彰本年度大力宣扬和表彰本

65、年度/季度在沟通方面有突季度在沟通方面有突出表现的员工和部门；出表现的员工和部门；l l设立专项奖、特殊奖鼓励沟通好的员工。设立专项奖、特殊奖鼓励沟通好的员工。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典” ” 10、加强与办事处、外地分公司的沟通联系：、加强与办事处、外地分公司的沟通联系：l l通过各种形式沟通、交换意见、讨论管理问题、通过各种形式沟通、交换意见、讨论管理问题、分享好的案例和经验；分享好的案例和经验；l l凡是外地分公司的邮件、传真和电话必须当日凡是外地分公司的邮件、传真和电话必须当日处理、当日反馈，不解决问题不能回家。处理、当日反馈，不解决问题不能回家。加强员工沟通的加强

66、员工沟通的“葵花宝典葵花宝典” ” 11、加强与员工家属的联系：加强与员工家属的联系：l l鼓励员工家属或亲友到公司参观，了解公司；鼓励员工家属或亲友到公司参观，了解公司；l l年终发奖或表彰大会时邀请家属上台领奖；年终发奖或表彰大会时邀请家属上台领奖；l l组织员工和家属共同参加的团聚活动、联欢活动。组织员工和家属共同参加的团聚活动、联欢活动。12、开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动：开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动：l l举办各种文娱体活动、舞会、圣诞节活动、爬山、举办各种文娱体活动、舞会、圣诞节活动、爬山、游泳、球赛、保龄球、春游、秋游、团体外出参观旅游等；游泳、球赛、保龄球、

67、春游、秋游、团体外出参观旅游等；l l参加各种联谊会、英语沙龙或俱乐部；参加各种联谊会、英语沙龙或俱乐部；l l组织文学创作、各类棋牌、书法、绘画、摄影等比组织文学创作、各类棋牌、书法、绘画、摄影等比赛；赛；l l将员工优秀作品印刷成台历、挂历；将员工优秀作品印刷成台历、挂历；l l成立各种文体俱乐部（音乐爱好者俱乐部、沙龙、成立各种文体俱乐部（音乐爱好者俱乐部、沙龙、DVD碟友会、球队等）；碟友会、球队等）；l l举办小型运动会、组织举办小型运动会、组织Team-Building活动活动；l l组织与外单位友谊比赛。组织与外单位友谊比赛。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典” ”

68、13、适时组织公司的大会：适时组织公司的大会：l l组组织织年年庆庆或或公公司司具具有有重重要要里里程程碑碑意意义义的的庆庆祝会、庆功会；祝会、庆功会；l l组组织织年年餐餐会会并并将将年年餐餐会会变变成成一一个个沟沟通通强强化化会；会；l l完完善善工工会会/员员工工代代表表大大会会/员员工工服服务务委委员员会会职职能，定期召开会议讨论与员工密切相关的问题。能，定期召开会议讨论与员工密切相关的问题。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典” ” 优秀外企的季度沟通制度优秀外企的季度沟通制度你是否觉得工作富有意义并热爱公司？你是否觉得工作富有意义并热爱公司？鼓励士气、强调团队精神、宣鼓励

69、士气、强调团队精神、宣传企业文化传企业文化你对公司和部门的总体目标是否清楚？你对公司和部门的总体目标是否清楚？确认公司总体目标，确认部门确认公司总体目标，确认部门阶段目标阶段目标你对本人的职责分工是否清楚？你对本人的职责分工是否清楚？重申岗位和责任重申岗位和责任你对上个阶段的工作绩效是否满意？你对上个阶段的工作绩效是否满意？共同回顾和小结并对工作予以共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈评价和反馈你对公司、部门及主管的领导是否满意？你对公司、部门及主管的领导是否满意？ 征询建议、意见、期望征询建议、意见、期望你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？ 共同探讨下一步

70、的培训和个人共同探讨下一步的培训和个人发展目标发展目标你对下一阶段的工作目标是否清楚？你对下一阶段的工作目标是否清楚？共同设定目标、完成的数量、共同设定目标、完成的数量、时间及方法时间及方法你是否清楚自己的不足和如何改进工作？你是否清楚自己的不足和如何改进工作？ 帮助员工认识不足之处、明确帮助员工认识不足之处、明确改进的方法改进的方法员工必答问题员工必答问题YES/NO/WHY-NOT主管必做工作和评分主管必做工作和评分（第四部分）（第四部分） 企业留才的七种有效办法企业留才的七种有效办法 1 1、职业设计、职业设计2 2、企业发展、企业发展 3 3、公平竞争机制、公平竞争机制4 4、提供有竞

71、争力的薪资、提供有竞争力的薪资 5 5、弹性工作时间、弹性工作时间 6 6、黄金降落伞制度、黄金降落伞制度 7 7、薪金福利沉淀制度、薪金福利沉淀制度 减少员工流动的减少员工流动的1010个有效策略个有效策略一、一、 规范职业道德，比贡献、树正气；规范职业道德，比贡献、树正气；二、二、 公正平等的用人制度；公正平等的用人制度；三、三、 职位空缺或晋升应先内后外；职位空缺或晋升应先内后外；四、四、 精神激励与经济鼓励相结合；精神激励与经济鼓励相结合；五、五、 依照劳动法加强劳务合同约束；依照劳动法加强劳务合同约束；六、六、 改善企业福利待遇，用长远的利益吸引员工；改善企业福利待遇，用长远的利益吸

72、引员工；七七、实实行行情情感感管管理理，关关心心员员工工家家庭庭，为为有有困困难难的的员员工工提提供供支支持和帮助；持和帮助；八、八、 利益共享，让员工成为股东；利益共享，让员工成为股东；九九、 在在企企业业内内部部实实行行民民主主管管理理制制度度，有有利利于于员员工工之之间间相相互互沟沟通配合、相互了解，提高工作效率；通配合、相互了解，提高工作效率；十十、 经经常常举举行行各各类类培培训训和和文文体体娱娱乐乐活活动动，增增进进员员工工之之间间的的友友谊，加强企业的凝聚力。谊，加强企业的凝聚力。高科技企业的有效留人策略高科技企业的有效留人策略事业吸引人，工作有成就感；事业吸引人，工作有成就感；

73、同事间的关系融洽；同事间的关系融洽；工作时心情舒畅；工作时心情舒畅；加工资，加奖金；加工资，加奖金；领导的信任与器重；领导的信任与器重；工作条件优越；工作条件优越；家庭和睦；家庭和睦；晋升机会；晋升机会；表扬、奖励；表扬、奖励；精神激励。精神激励。 网络公司的有效留人策略网络公司的有效留人策略第一招：第一招： 招人不如留人招人不如留人第二招：第二招： 招聘合适的员工招聘合适的员工第三招：第三招： 让每个人有事干让每个人有事干第四招：第四招： 让员工做老板让员工做老板第五招：第五招： 培养对业务的兴趣培养对业务的兴趣第六招：第六招： 培训培训-最好的礼物最好的礼物第七招：第七招： 灵活工作时间地

74、点灵活工作时间地点第八招：第八招： 防关键人才防关键人才 叛逃叛逃 第九招：用股票证明我爱你第九招：用股票证明我爱你第十招：建立企业年金计划第十招：建立企业年金计划第十一招：迅速的市场反应能力第十一招：迅速的市场反应能力第十二招：忠诚靠时间来培养第十二招：忠诚靠时间来培养第十三招：建立合理化建议制度第十三招：建立合理化建议制度第十四招：没有许诺的终生雇佣第十四招：没有许诺的终生雇佣第十五招：建立独特的企业文化第十五招：建立独特的企业文化第十六招：为离去的人系黄手帕第十六招：为离去的人系黄手帕 ITIT企业的十大留人要素企业的十大留人要素1 1、富有挑战性的工作。、富有挑战性的工作。 2 2、与

75、业绩挂钩并随市场调整的薪酬。、与业绩挂钩并随市场调整的薪酬。 3 3、可信赖的领导。、可信赖的领导。 4 4、灵活性和信任感。、灵活性和信任感。 5 5、培训和职业发展机会。、培训和职业发展机会。 6 6、持有所有者的身份。、持有所有者的身份。 7 7、良好的沟通机制。、良好的沟通机制。 8 8、自由地发挥创造。、自由地发挥创造。 9 9、愉快的工作环境。、愉快的工作环境。 1010、灵活的福利计划。、灵活的福利计划。 HRHR政策留人的政策留人的1010项良策项良策 了了解解需需求求、动动机机、态态度度以以及及工工作作满满意度意度 确定下属激励因素确定下属激励因素 有效激励员工有效激励员工

76、有效的能力、绩效评估有效的能力、绩效评估 把握激励技巧，实现目标管理把握激励技巧，实现目标管理 因人进行工作设计与工作分析因人进行工作设计与工作分析 使工作有趣、丰富多彩使工作有趣、丰富多彩 学会沟通，提高人际交往水平学会沟通，提高人际交往水平 学会调控自己和他人的情绪学会调控自己和他人的情绪 鼓舞团队士气鼓舞团队士气如何防范员工的离职如何防范员工的离职1 1）离离职职前前的的珠珠丝丝马马迹迹和和跳跳槽槽前前的的征兆判断技巧征兆判断技巧2 2）内部和外部情报收集的技巧）内部和外部情报收集的技巧3 3）基基层层管管理理者者处处理理员员工工离离职职的的程程序和要点序和要点如何看待员工的抱怨如何看待

77、员工的抱怨1 1、抱怨是一种发泄。、抱怨是一种发泄。当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。大多数的发泄一般只停留在口头和影响工作情大多数的发泄一般只停留在口头和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平绪。随着时间的推移或问题的解

78、决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即减小甚至消失。但如稳下来时，抱怨也会随即减小甚至消失。但如果问题没有及时解决，抱怨还会死灰复燃。果问题没有及时解决，抱怨还会死灰复燃。 如何看待员工的抱怨如何看待员工的抱怨2 2、抱怨具有传染性。、抱怨具有传染性。虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众（其他员工），并且在抱怨时需要听众（其他员工），并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重

79、性和范围，并且会尽力与夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系（为了获得认同）。听众的利益取得联系（为了获得认同）。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。如何看待员工的抱怨如何看待员工的抱怨3 3、抱怨与性格有关。、抱怨与性格有关。抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件事情，不同性格的人情绪的波动性。同样一件事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。程度有很大区别。在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任在公司中，总有几个员工喜欢抱怨

80、，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。干戈。喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司敏感。一个公司80%80%的抱怨都可能出自他们的的抱怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这实际上与他们的成长环境有关。实际上与他们的成长环境有关。如何处理员工的抱怨如何处理员工的抱怨1 1、乐于接受：抱怨无非是一种发泄，抱怨的、乐于接受：抱怨无非是一种发泄，抱怨的

81、人需要听众，而这些听众往往是他最信任的那人需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。经获得了他的信任。 2 2、详细了解：任何抱怨都有起因，除了从抱、详细了解：任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应听怨者口中了解事件的原委以外，管理者还

82、应听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者暂不要发表任何有完全了解清楚之前，管理者暂不要发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。如何处理员工的抱怨如何处理员工的抱怨 3 3、平等沟通：实际上，、平等沟通：实际上，80%80%的抱怨是针对的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工

83、的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地解释。抱怨进行友善地解释。 另外另外20%20%的抱怨是需要做出处理的，它往的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先

84、使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。后再采取有效的措施。 如何处理员工的抱怨如何处理员工的抱怨4 4、果断处理。、果断处理。 需要做出处理的抱怨中有需要做出处理的抱怨中有80%80%是因为管理混乱是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占造成的，由于员工个人失职只占20%20%，所以规，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让部门的原则。

85、对公司的各项管理规范首先要让部门经理参加讨论，共同制定，对制定好的规范要经理参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。保证管理的公正性。如果是员工工作失职，要及时对当事人采取处如果是员工工作失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到一视同仁、公正严明。罚措施，尽量做到一视同仁、公正严明。 案例介绍：案例介绍： 雷尼尔效应雷尼尔效应 美国西雅图的华盛顿大学准备在华盛顿湖畔修建美国西雅图的华盛顿大学准备在华盛顿湖畔修建一座饭店，引起了教授们的反对。原因是饭店一旦建一座饭店，引起了教授们的反对。原因是饭店一旦

86、建成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光。校方于是取消了这项计划。原来，与美国教授湖光。校方于是取消了这项计划。原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20%20%左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其它大学去寻找更高报酬的教职，完全是出于留恋西其它大学去寻找更高报酬的教职，完全是出于留恋西雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一洲最高的雪山之一雷尼尔山峰，开车出去还可以雷尼尔山峰，开车出去还可以到一息尚存的火山到一息尚存的火山海伦火山。海伦火山。 美丽的景色也是一种无形财富，它起到了吸引和美丽的景色也是一种无形财富，它起到了吸引和留住人才的作用。留住人才的作用。 他们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，被他们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，被华盛顿大学经济系的教授们称为华盛顿大学经济系的教授们称为 雷尼尔效应雷尼尔效应 。企业有一个成功的飞跃！企业有一个成功的飞跃！员工有一个美好的未来！员工有一个美好的未来！衷心祝愿衷心祝愿大家大家