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1、体系基本思维培训体系基本思维培训主讲人主讲人-张帆张帆主要内容主要内容一、一、PDCAPDCA循环循环二、基于风险的思维二、基于风险的思维三、过程方法三、过程方法四、生命周期的观点四、生命周期的观点PART ONEPART ONEPACDPACD循环循环 PDCA管管理理循循环环，由由日日本本的的高高管管们们在在1950年年日日本本科科学学家家和和工工程程师师联联盟盟研研讨讨班班上上学学到到的的戴戴明明环环改改造造而而成成，最最先先是是由由休休哈哈特特博博士士提提出出来来的的，由由戴戴明明把把PDCA发发扬扬光光大大，并并且且用用到到质质量量领领域域，故故称称为为质质量量环环和和戴戴明明环环。
2、全全面面质质量量管管理理的的思思想想基基础础和和方方法法依依据据就就是是PDCA循循环环。PDCA循循环环，可可以以使使我我们们的的思思想想方方法法和和工工作作步步骤骤更更加加条条理理化化、系系统统化化、图图像像化化和和科科学学化化。在在质质量量管管理理活活动动中中，要要求求把把各各项项工工作作按按照照作作出出计计划划、计计划划实实施施、检检查查实实施施效效果果，然然后后将将成成功功的的纳纳入入标标准准，不不成成功功的的留留待待下下一一循循环环去去解解决决。这这一一工工作作方方法法，就就是是质质量量管管理理的的基基本本方方法法，也也是是企企业业管管理理各各项工作的一般规律。项工作的一般规律。戴
3、明在美国提出这个理论并没有受到重用，1947年，戴明接受盟军最高指挥部的征召，赴日本帮助当地的战后重建。战后的日本产品，以质量低劣而闻名。国际市场上，“Made in Japan”的标记，等同于劣质产品的代名词。二十世纪七十年代后期，日本制造的产品横扫全球，美国企业界的影响却日益下降。而且在经济总量上，日本工业对美国工业造成了巨大的挑战。日本这个小小的亚洲国家战后经济的迅速崛起震惊了西方社会尤其是美国。日本的力量源于何方？美国管理学界陷入深思，但视乎不得要领，这时，新闻的力量显现了。1980年，电视制作人梅森女士制作了电视记录片日本行，为什么我们不行？，并由美国广播公司(NBC)在全美播出，引
4、起轰动。这部电视片赞扬了日本的制造业，而采访主角却是美国统计学者、质量管理学家威廉爱德华兹戴明。连日本人自己都承认，是戴明的质量理论推动了日本的崛起，甚至天皇给戴明颁发的奖章说明里，也将日本工业的崛起归功于戴明博士。爱德华兹戴明（WEdwardsDeming）PDCA的含义P(plan)计划包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定D(Do)执行根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。C(Check)检查A(Act)处理对总结检查的结果进行处理，并予以标准化；对于失败的教训也要
5、总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决PDCA循环的特点0101020203030404周而复始周而复始大环带小环大环带小环阶梯式上升阶梯式上升统计的工具统计的工具PDCAPDCA四个过程不是一次就完结，而是周而复四个过程不是一次就完结，而是周而复始，一个循环结束，可能解决了部分问题，始，一个循环结束，可能解决了部分问题，也可能出现新的问题，就开始进入下一个循也可能出现新的问题，就开始进入下一个循环。环。PDCA循环的特点0101020203030404周而复始周而复始大环带小环大环带小环阶梯式上升阶梯式上升统计的工具统计的工具一个公司及其内部的子系统的关系是大
6、一个公司及其内部的子系统的关系是大环带小环的有机逻辑结合体环带小环的有机逻辑结合体PDCA循环的特点0101020203030404周而复始周而复始大环带小环大环带小环阶梯式上升阶梯式上升统计的工具统计的工具PDCAPDCA不是停留在一个水平上，它是通过不断解不是停留在一个水平上，它是通过不断解决问题达到一个阶梯上升的过程。决问题达到一个阶梯上升的过程。PDCA循环的特点0101020203030404周而复始周而复始大环带小环大环带小环阶梯式上升阶梯式上升统计的工具统计的工具PDCAPDCA循环采用了科学的统计观念和处理方法，循环采用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问
7、题的有效工作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。被称为四个阶段，八个步骤，七大工具。具。被称为四个阶段，八个步骤，七大工具。PDCA的一些应用ADDYOURTEXTAdd Add your your text text here here and and write write down down your your ideas ideas thank thank you you add add your your text text here here and and write write down down your your ideas ideas thank thank you
8、 you add add your your text text here here and and write down your ideaswrite down your ideasADDYOURTEXT在个人工作中的应用1 1、计划（、计划（P P）当当天天或或当当月月要要做做的的事事情情（可可以以分分重重点点项项目目、日日常常项项目目、临临时时工工作作、紧紧急急事事项项等等），列列出出时时间间、地地点点、完完成成进进度度、关关键键注注意意点点，完完成成度的考核标准。度的考核标准。 2 2、实施（、实施（D D） 实施工作活动，查看完成情况实施工作活动，查看完成情况 执行工作中的具体工作
9、、日常事务执行工作中的具体工作、日常事务 处理处理 3 3、检查（、检查（C C） 检检查查问问题题点点，在在处处理理工工作作时时发发现现的的问问题题、潜在风险、工作中应该注意的情况。潜在风险、工作中应该注意的情况。4 4、改善（、改善（A A）反反思思自自己己的的工工作作、学学习习、思思想想、行行为为，在在反反思思中中成成长长，记记录录每每天天的的心心得得、灵灵感感，记记录录遇遇到到的的问问题题、工工作作未未完完成成的的原原因因、如如何何改改善善不不满满意意的的地地方方。改改善善的的方方面面可可能能在在明明天天的的计计划划中进行新一轮的完善。中进行新一轮的完善。在培训中的应用1 1、计划（、
10、计划（P P）分析确定培训需求；分析确定培训需求；分分析析数数据据，总总结结差差距距和和根根源源，明明确确组组织织能能力力、员员工工技技能能与与业业务务目目标标的的差差距距，明明确确培培训训项项目目（时间、地点、培训人员、导师、资源）（时间、地点、培训人员、导师、资源）确定培训方案，培训计划的沟通确认确定培训方案，培训计划的沟通确认2 2、实施（、实施（D D）通知相关人员，准备培训资料通知相关人员，准备培训资料组织实施培训组织实施培训3 3、检查（、检查（C C）学员对培训的满意程度学员对培训的满意程度学员学到了什么学员学到了什么教材的评审教材的评审学员培训后对工作的改善程度学员培训后对工作
11、的改善程度4 4、改善（、改善（A A）总总结结经经验验、巩巩固固成成绩绩，把把好好的的方方面面上上升升为为“ “标标准准” ”，不不好好的的方方面面继继续续改改进进，进进入入下下一一个个PDCAPDCA。PART TWOPART TWO基于风险的思维基于风险的思维ISO9000:2015风险：不确定性的影响注1：影响是指偏离预期，可以是正面的或负面的；注2：不确定性是一种对某个事件或是事件的局部的结果或可能性缺乏理解或知识方面的信息的情形；注3：“风险”一词有时仅在有负面后果的可能性时使用。与“风险”相对应的是“机遇”一词。Add Add your your text text here h
12、ere and and write write down down your your ideas ideas thank thank you you add add your your text text here here and and write write down down your your ideas ideas thank thank you you add add your your text text here here and and write write down down your your ideas ideas thank thank youadd youad
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15、your your text text here here and and write write down your ideas here add your text here down your ideas here add your text here 什么是风险，风险这个概念我们从古时候什么是风险，风险这个概念我们从古时候就开始说，老子说过祸兮福所倚福兮祸所伏，就开始说，老子说过祸兮福所倚福兮祸所伏，辩证地讲了可能发生的好坏的转变。其实我辩证地讲了可能发生的好坏的转变。其实我们日常生活中就有很多风险应对的例子，我们日常生活中就有很多风险应对的例子，我们过马路时会看红灯还是绿灯，即使是绿
16、灯们过马路时会看红灯还是绿灯，即使是绿灯我们还要左右看一下是不是有车，这就是风我们还要左右看一下是不是有车，这就是风险的思维，这也是很自然的事情。就像这个险的思维，这也是很自然的事情。就像这个闪电一样，我们无法预知它可能会造成什么闪电一样，我们无法预知它可能会造成什么危害、它这次会不会造成危害，我们知道它危害、它这次会不会造成危害，我们知道它会造成起火、电器伤害等，我们建筑就会有会造成起火、电器伤害等，我们建筑就会有避雷措施，雷雨天气很多时候我们还会把电避雷措施，雷雨天气很多时候我们还会把电器插座等拔下来。前段时间青岛双胞胎女孩器插座等拔下来。前段时间青岛双胞胎女孩溺水事件，朋友圈疯传溺水事件
17、，朋友圈疯传“ “离岸流离岸流” ”的识别与预的识别与预防，这都体现着我们的风险思维。它在我们防，这都体现着我们的风险思维。它在我们的生活当中处处存在，只是有些我们的常识的生活当中处处存在，只是有些我们的常识性风险会预防，但当我们在缺乏相关知识或性风险会预防，但当我们在缺乏相关知识或意识的情况下就会造成危害，风险的思维就意识的情况下就会造成危害，风险的思维就是将我们的日常工作中的风险提前识别出来，是将我们的日常工作中的风险提前识别出来，以预防或降低它的发生。以预防或降低它的发生。ISO9001:20156.1应对风险和机遇的措施应对风险和机遇的措施6.1.1策划质量管理体系时，组织应考虑到4.
18、1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇，以便： a）确保质量管理体系能够实现其预期结果；b）增强有利影响；c）避免或减少不利影响；d）实现改进。6.1.2组织应策划： a）应对这些风险和机遇的措施；b）如何： 1）在质量管理体系过程中整合并实施这些措施（见4.4）；2）评价这些措施的有效性。 应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应。 注1：应对风险可包括规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性和后果，分担风险，或通过明智决策延缓风险。 注2：机遇可能导致采用新实践，推出新产品，开辟新市场，赢得新客户，建立合作伙伴关系，利用新技术以
19、及能够解决组织或其顾客需求的其他有利可能性。新版标准改版的一大特征就是强新版标准改版的一大特征就是强调了风险和机遇的要求，其实在调了风险和机遇的要求，其实在之前的版本也提出过类似的思想，之前的版本也提出过类似的思想，比如之前的纠正和预防措施要求，比如之前的纠正和预防措施要求，预防就是体现了一个风险的思维，预防就是体现了一个风险的思维，但是这个预防，更多的是发生事但是这个预防，更多的是发生事件，我们纠正后，再针对这个事件，我们纠正后，再针对这个事件制定的预防措施，是个比较被件制定的预防措施，是个比较被动的风险预防。新版提出的风险动的风险预防。新版提出的风险和机遇的应对是主动的积极的，和机遇的应对
20、是主动的积极的，在风险还没发生的时候，我们就在风险还没发生的时候，我们就开始分析，来制定控制措施，以开始分析，来制定控制措施，以预防或降低风险的发生。预防或降低风险的发生。标准里关于风险和机遇的要求4.4管理体系及其过程8.1运行策划和控制9.1.3分析与评价5.1领导作用和承诺f f）按照）按照6.16.1的要的要求应对风险和机求应对风险和机遇遇5.1.1 d5.1.1 d）促进使）促进使用过程方法和基用过程方法和基于风险的思维于风险的思维为实施第六章所为实施第六章所确定的措施，对确定的措施，对所需的过程进行所需的过程进行策划、实施和控策划、实施和控制制应利用分析结果应利用分析结果评价：评价
21、：e e）应对）应对风险和机遇所采风险和机遇所采取措施的有效性取措施的有效性10.2不合格和纠正措施10.2.1 d10.2.1 d）需要）需要时，更新在策划时，更新在策划间确定的风险和间确定的风险和机遇机遇10.3持续改进应考虑分析和评价的应考虑分析和评价的结果以及管理评审的结果以及管理评审的输出，以确定是否存输出，以确定是否存在需求或机遇，它们在需求或机遇，它们应作为持续改进的一应作为持续改进的一部分加以应对。部分加以应对。公司对风险和机遇的策划6.16.1应对风险和机遇的应对风险和机遇的措施措施风险和机遇风险和机遇SWOTSWOT分分析表析表8.18.1运行策划和控制运行策划和控制风险和
22、机遇辨识、风险和机遇辨识、评价及控制措施表评价及控制措施表4.24.2理解相关方的理解相关方的需求和期望需求和期望相关方的需求相关方的需求和期望清单和期望清单相关方需求和相关方需求和期望评审表期望评审表4.14.1理解组织及其理解组织及其环境环境企业内外部环企业内外部环境分析境分析20152015年对质量和环境体系改版，年对质量和环境体系改版，20182018年出了年出了职业健康和食品安全新版，这四个体系目前职业健康和食品安全新版，这四个体系目前都强调一个风险的策划，我们环境有都强调一个风险的策划，我们环境有环境环境因素识别和评价因素识别和评价，职业健康有，职业健康有危险源识危险源识别和评价别
23、和评价，食品安全有，食品安全有食品安全防护评食品安全防护评估表估表脆弱性评估表脆弱性评估表危害分析工作表危害分析工作表等等，这些都体现着我们应对风险的思维。等等，这些都体现着我们应对风险的思维。风险在我们生活和日常工作中一直存在，也风险在我们生活和日常工作中一直存在，也是值得我们关注的，在工作中常常带着风险是值得我们关注的，在工作中常常带着风险思维对于规避一些事故的发生时有帮助的。思维对于规避一些事故的发生时有帮助的。我们一直在讲安全和风险，它们是什么，就我们一直在讲安全和风险，它们是什么，就是常常保持头脑中绷紧一根弦，因为安全我是常常保持头脑中绷紧一根弦，因为安全我们常常提常常说，所以我们意
24、识中知道操作们常常提常常说，所以我们意识中知道操作问题可能会导致不安全发生，推及到所有的问题可能会导致不安全发生，推及到所有的工作中，涉及到质量、环境、食品安全都应工作中，涉及到质量、环境、食品安全都应该有这根弦。而风险的辨识和宣导就是将这该有这根弦。而风险的辨识和宣导就是将这根弦蹦起来的弓。根弦蹦起来的弓。PART THREEPART THREE过程方法过程方法ISO9000:2015过程利利用用输输入入实实现现预预期期结结果果的的相相互互关关联或相互作用的一组活动。联或相互作用的一组活动。注注1 1：过过程程的的预预期期结结果果称称为为输输出出还还是是产产品品或服务，随相关语境而定；或服务
25、，随相关语境而定；注注2 2：一一个个过过程程的的输输入入，通通常常是是其其他他过过程程的的输输出出，而而一一个个过过程程的的输输出出通通常常又又是是其其他过程的输入；他过程的输入；注注3 3：两两个个或或两两个个以以上上相相互互关关联联的的和和相相互互作用的连续过程也可以作为一个过程。作用的连续过程也可以作为一个过程。 过过程程的的定定义义很很广广泛泛，任任何何一一个个活活动动都都可可以以定定义义为为一一个个过过程程，走走路路、吃吃饭饭、喝喝水都是一个过程。水都是一个过程。单一过程要素图过程乌龟图如何描述一个过程0101020203030404过程输入（包括所需人员、过程输入（包括所需人员、
26、设备、材料、环境）设备、材料、环境）过程活动描述（方法，过程活动描述（方法，可采用流程图）可采用流程图）预期输出（包括测量、评预期输出（包括测量、评估，绩效指标）估，绩效指标） 影响过程绩效的风险影响过程绩效的风险（包括风险描述和应对措施）（包括风险描述和应对措施）过程名称绩效考核类别管理过程过程目的通过绩效考核进行奖金分配，激励员工达成或超越公司目标。绩效指标正确、合理进行绩效奖金的分配。过程责任人人事专员能力要求1.充分了解公司绩效考核的要求及指标；2.能根据统计方法正确核算绩效考核的结果。过程输入绩效考核指标统计、员工考勤统计表、绩效奖金核算办法所需资源统计人员运行控制依据 二片罐事业部
27、公司奖金实施管理办法流程图预期输出绩效奖金发放明细（工资条）、绩效奖金影响过程绩效的风险风险描述应对措施指标或考勤统计错误，员工绩效发放不合理，导致员工心理因素不稳定。考勤表由员工确认签字后再进行汇总；指标统计由各责任部门确认后汇总。过程方法过程方法就是系统地策划管理体系所需的诸多过程，识别和确定这些过程的顺序和相互作用，规定过程的运行方法和要求，控制过程运行，实现预期结果，并持续改进过程。过程是相互关联的，一个过程的输出是一个过程的输入，是一个链条式的，大过程也可以细分为小过程。它是一个过程链条，一个过程发生错误，就可能导致整个链条的运行不畅或最终的输出产生偏差，或产生不期望的结果。过程方法
28、的特点0101020203030404提高对过程接口和相互关系的理解，提高对过程接口和相互关系的理解，通过非增值活动的减少通过非增值活动的减少/ /消除，改进消除，改进效率效率可以明确单个过程及过程间的风险，可以明确单个过程及过程间的风险，明确职责分配及资源需求，有针对性明确职责分配及资源需求，有针对性的采取措施，达到预期结果的采取措施，达到预期结果可以对过程中系统中单个过程之间可以对过程中系统中单个过程之间的联系以及过程组合和相互作用连的联系以及过程组合和相互作用连续控制续控制可以针对自己的特点进行合适的审核可以针对自己的特点进行合适的审核PART FOURPART FOUR生命周期的观点生
29、命周期的观点生命周期的定义ISO14001:2015ISO14001:20153.33.3与支持和运行有关的术语与支持和运行有关的术语3.3.33.3.3生命周期生命周期 Life cycleLife cycle产产品品（或或服服务务）系系统统中中前前后后衔衔接接的的一一系系列列阶阶段段，从从自自然然界界或或自自然然资资源源中中获获取取原原材料，直至最终处置。材料，直至最终处置。注注1: 1:生生命命周周期期阶阶段段包包括括原原材材料料获获取取、设设计计、生生产产、运运输输和和（或或）交交付付、使使用用、寿命结束后处理和最终处置。寿命结束后处理和最终处置。 来自自然的也将归于自然。生命周期的概
30、念，其实大家以前肯定听说过，最基本的，就是从它的本意，一个生命从出生到死亡的一整个周期。还有产品的生命周期，一个产品从投入市场到更新换代或退出市场。现在每一代的电子产品的生命周期在不断缩减，很多饮料品种，比如以前有种冰茶味雪碧，还有樱桃味可乐（它们的生命周期可能比较短暂，特别是在某一市场环境来说），而这里所说的生命周期，主要是针对环境影响来讲的。就是从产品的材料到设计、生产、运输、处置等整个周期来分析它对环境的影响，从而追溯到整个过程，全面的分析环境因素。ISO14001:2015环境的生命周期观点6.1.2环境因素8.1运行策划和控制组组织织应应在在所所界界定定的的管管理理体体系系范范围围内
31、内，确确定定其其活活动动、产产品品和和服服务务中中能能够够控控制制和和能能够够施施加加影影响响的的环环境境因因素素及及其其环环境境影影响响，此此时时应应考考虑虑生生命命周周期期的的观点。观点。从生命周期观点出发，组织应：从生命周期观点出发，组织应：a a）适适当当时时，制制定定控控制制措措施施，确确保保在在产产品品的的设设计计和和开开发发过过程程中中，落落实实其其环环境境要要求求，此此时时应应考考虑虑生生命命周周期期的的每一阶段。每一阶段。原材料采购运输原材料储存原材料使用生产工序废铝压块产品储存产品运输其中包括设备维修、废水废气固废的产生、资源的消耗等等2018年北极惊现32？今年测得32度
32、极端气温的地方是挪威北部的一个气象站，它所处的位置远离北冰洋地区，并不是北极熊生活的区域，这使得冰块消融让北极熊无以为家、行将灭绝的说法失去最重要的事实支撑。不过全球变暖以来，北极地区气温上升的速度明显更快，是其他地区的2.5倍，这种现象被称作“北极放大”效应。如今，眼看全球变暖这把火已经烧到了两极地区，尽管暂时还不会对北极熊的生存带来致命影响，但努力减排，保护环境却迫在眉睫。否则，我们再也看不到北极熊就真的不再是危言耸听了。瓶装世界主要软饮料公司在处理海洋塑料垃圾污染上的失败近几十年，一次性塑料包装的使用迅速增加。全在全球每年消耗2.45亿吨塑料，其中1/4用于包装，是塑料最常见的用途。全球
33、范围内，只有14%的塑料包装被回收，1/3完全没有被收集，直接污染我们的街道和海洋。而被调查的几大软饮料公司（可口可乐、百事可乐、三得利、达能、胡椒博士和雀巢）没有一家有承诺、目标或时间表来减少他们使用一次性塑料瓶的数量。 今天讲的这些思维方法都是比较成熟的，有固今天讲的这些思维方法都是比较成熟的，有固定的内容和框架，但是在我们的实际应用中应脱定的内容和框架，但是在我们的实际应用中应脱离这些框架的束缚，灵活地运用它们，哪怕是最离这些框架的束缚，灵活地运用它们，哪怕是最刻板的数学题目，也是有多种解题思路的。在实刻板的数学题目，也是有多种解题思路的。在实际的使用过程中，应根据公司及自身的特点，运际的使用过程中，应根据公司及自身的特点，运用这些思想来解决遇到的问题，或者在策划的时用这些思想来解决遇到的问题，或者在策划的时候考虑这些观点，以便更全面地进行策划，达到候考虑这些观点，以便更全面地进行策划，达到预期结果。预期结果。THANKSTHANKS
