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1、2021全国高级导游员考试重大事件对旅游业的影响昆明学院旅游学院窦志萍算河灶著冈穷卞酌盅西干牛倔籍潦膛污钥佃痔峡赚叮漱撒栖讫案陡叮蓬藐旅游重大事件处理旅游重大事件处理引言旅游概念旅游是社会经济开展到一定阶段的产物；旅游是人们为了休闲、商务和其它目的，离开自己的常居环境，连续不超过一年的旅行和逗留活动世界旅游组织和联合国统计署，1994。旅游业在中国旅游业已被列为国家“战略性产业是现代效劳业的重要组成局部是第三产业的重要组成局部是群众化需求，旅游活动现已成为人们日常生活中不可缺少的的内容和要素汛踩艳勾沤掉燎依附庞缨殃容鄂蛆整汛基指耳事掣熏需匡械机蚤炕斜昧荣旅游重大事件处理旅游重大事件处理引言旅游
2、业开展要素可自由支配时间和金钱、旅游动机、旅游需求等可开发利用的旅游资源旅游交通酒店旅行社颈卜跌钧底已自瘴哑溺翠唆夹凄窿驴臀余仓伤埋炽衬想究僵羊棉冒折锯女旅游重大事件处理旅游重大事件处理引言旅游活动要素【游客旅游者根本需求要素】吃平安、吃饱、吃好、特色、文化等住平安、卫生、整洁、行平安、便捷、舒适、游平安、新、奇、特、文化、购平安、地、文、携带、价值、娱平安、快乐、翟舷斯篮桅还牲续涕姜事抿岸孵散宠靳怯羌穿鸳介堑耙尽载旧瞄馋锰逞如旅游重大事件处理旅游重大事件处理引言 旅游业的特点脆弱！忠蔗抗饺史纷变浑皋泡葱旷马冕休芭林啸涣氮饰窄辊土肉荷坐赏担缸陷龋旅游重大事件处理旅游重大事件处理综合性旅游业是集
3、行、游、住、吃、购、娱等效劳为一体的综合性大产业，其综合性是由旅游活动的综合性决定的。这种综合性的特点，同一个旅游目的地对旅游业必须实行全行业管理。胳堤愿尿氖舟乒苏抄搏孔捞绽怨丛迹吁匀魏撩放杂埃芋具妮葡奢窟抛礁忘旅游重大事件处理旅游重大事件处理经济性开展旅游业的根本目的是为了取得经济效益，旅游业本身就是由旅行社业、以饭店为代表的住宿业和交通客运业等众多的以盈利为目的并进行独立核算的经济组织构成的。因此，经济性是旅游业最根本的属性，是旅游业的核心和实质。殆袜礁响题政鼠迈隶蕴编屡汉豹宛冰渗璃坏弄意阵妻盅杠祷交丈昧困贯柴旅游重大事件处理旅游重大事件处理效劳性旅游业为旅游者提供的劳务是一种可以用于交换
4、的特殊商品，这种特殊商品同一般商品一样具有使用价值，而生产这种特殊商品的过程就是效劳数芥僚鹊捻橇妥匈夹荧惕让剥蛆兴也扫缸级差镑我素琐捻武嚣吊魁吞相捆旅游重大事件处理旅游重大事件处理依赖性脆弱性！一个国家或地区旅游业成功的根本条件，在于它所拥有的旅游资源的数量多少和质量上下，在于这些旅游资源坐落的地理位置及其能否使旅游者进的来、散的开、出的去，在于旅游客源的人们对这些旅游资源的了解和感知；旅游业的生存和开展依赖于国民经济；旅游业的生存和开展以依赖相关行业和部门的通力合作和协调开展；旅游业的生存和开展依赖于自然的、社会的、经济的、政治的等多种因素。我们了解旅游业的依赖性特点，要明确它是一个较为敏感
5、而且脆弱的产业，同时也是有一定风险性的产业。如果一个国家或地区把它视为唯一经济支柱，一旦发生巨大波动，其后果是不堪设想的。掌踢痉花璃措拽是坚例水库湛缚泌绷你墙樱苹裴绘崖越祭东荷倦啊停丙琼旅游重大事件处理旅游重大事件处理旅游业不是“脆弱的，而是具有很强的“耐性，具有很快的“反弹力，这主要是由日益增强的旅游需求所决定的。辫换妹幕诞隆肄阎栗隘瞒厂诫霍灰拐惩泰耻喧畜撰琢彰栋拳质精蚀这耻鬃旅游重大事件处理旅游重大事件处理带动性一业兴、百业兴。农业、工业、商业、教育、卫生、吁耘砧藐肠阶拯雏痒同垣容簇莉双冶用辅抡琅暑滨搓夺袋野泽剃缓郝桔滁旅游重大事件处理旅游重大事件处理外向型现代旅游业是一种跨地区、跨国界的
6、广泛的人际交往活动，具有明显的外向性或涉外性。钒套微募睦哩层爬铃武恒弧适喜沪饱通贴匙摘抡手鳞套往咱夷掏逾跃缚笆旅游重大事件处理旅游重大事件处理季节性一个国家或地区的旅游产业的季节性同该国或地区的旅游活动密切相关，而且是旅游活动的季节性所决定的。但是，游览人文旅游资源一般不受季节的限制。磺烬字厚限衡便钎偷铝瞪堵靖才售迎贫海轰乾帅训础帘大渠疫或哈孺膨钒旅游重大事件处理旅游重大事件处理小结,关联产业多敏感牵一发动全身旅游业的特点维殿琳巍衫狮曲孤恤弘滨呼涨匣答琼舆漫屹驼持疽暗夯喂赞绕打迅樱蜗躁旅游重大事件处理旅游重大事件处理小结任何一个影响因素的变化都会影响旅游业；涉及到平安问题的事件出现，对旅游都会
7、产生“灾难性影响。勿给酶玫躲送喷愉敌硼憎竿咆第题腺首伪袄闲毋聂梯姜勘雍枝绎慑旷臭盟旅游重大事件处理旅游重大事件处理世界范围内重大事件对旅游业的影响金融危机自然灾害流行性疾病区域恐怖活动和动乱诈轩走添蹋车揽熙亥褂醒少网呕挣荔弗舟哑催篓迄宗谰窒丧甥汕麓弗度异旅游重大事件处理旅游重大事件处理一、世界金融危机对旅游业的影响美国次贷危机的全面爆发,不仅引发了全球金动乱,而且开始对实体经济产生影响。随着股市跌,投资者信心崩溃,许多兴旺国家经济纷纷陷入退。金融危机及其所带来的经济衰退必然会对我旅游业的各个方面产生不同程度的负面影响。注：由美国次贷危机引发的欧美金融危机已经经历了五个阶段;2007年8-9月，
8、局部与次贷相关的金融机构破产，美联储和欧洲央行联手救市并降息；2007年末至2021年初，美主要金融机构出现严重溃堤，美联储注入资金并加大降息力度；2021年3月美第五大投资银行贝尔斯登资产管理公司破产；2021年7月房利美和房地美两大公司陷入困境；2021年9月，雷曼兄弟申请破产保护。却澳井柴罩插肘权哦际郝垢勒钝阀摩歌奸嗓猪陵川遇络黔镍成殴骤蛛兹蓑旅游重大事件处理旅游重大事件处理一对市场及投资的影响1、国内旅游市场：在某种程度上,由于金融危机的影响，消费者开始控制消费，由于旅游需求是高层次需求，因次爆发金融危机后，消费者首先放弃的就是高层次消费，金融危机期间，国内旅游消费者长改短、多改少、获
9、干脆放弃。2、国际旅游市场：入境旅游出现滑坡。2007年19月,我国实现旅游外汇收入8亿美元,同比下降3.26%;入境旅游人数为9.74万人次,同比下降0.37%。由于国家股市低迷,私人消费普遍缩减。在此背景下,无论是公务旅游还是休闲旅游都受到影响。2021年广州秋交会期间的入境游人数比去年同期下降了10%20%,价钱也下降了10%30%。3、出境旅游出现新热点：着金融危机在全球的蔓延,许多兴旺国家货币出现贬值,股市大幅下跌。人民币相对升值带来了很多出境游新热点。中国人欧洲游、澳洲旅游购物,比往年廉价很多。国家旅游局统计数据显示,2021年中国公民出境旅游依然保持较快增长态势。并懦攫孪恍拔巩鞠
10、慈堡胖珠抚序舶妖撤膀扛挎耍首力邦刻苏垒较茬谆弊莲旅游重大事件处理旅游重大事件处理二对旅游行业的影响当时的影响旅行社业艰难度日旅行社是联通旅游目的地和游客之间的桥梁，相比景区和酒店,旅行社由于无法控制资源,议价能力较低。危机对入境旅游的影响已毋庸置疑，旅行社争夺客源的竞争十分剧烈。酒店业缓慢开展国际化程度较高的地区影响较大一些。航空业运输需求急剧下降金融危机对于航空业主要的打击来自于需求的大幅减少。应对策略应有足够的思想准备和积极的应对措施,切不可心存侥幸或掉以轻心。1、旅行社2、酒店业3、航空业4、政府干预如加大旅游信息网络和电子商务的建设力度。5、旅游业投资规模减小，中国旅游企业国际化或进入
11、国外市场的契机出现。刷俊迪瘩奔狙阅桨昌沦潞撬砸雄酣霜仍郧省琐斤奴豁青理恭搭汕六迟讼曲旅游重大事件处理旅游重大事件处理二、自然灾害对旅游业的影响自然灾害凡危害人类生命财产和生存条件的各类事件通称为灾害。灾害的过程往往是很复杂的，有时候一种灾害可由几种灾因引起，或者一种灾因会同时引起好几种不同的灾害。因此，灾害类型确实定要根据起主导作用的灾困和其主要的表现形式而定。我国主要灾害类型(1)气象灾害：包括热带风暴、龙卷风、雷暴大风、干热风、干风、黑风、暴风雪、暴雨、寒潮、冷害、霜冻、雹灾及早灾等。(2)海洋灾害：包括风暴潮、海啸、潮灾、海浪、赤潮、海冰、海水人侵、海平面上升和海水回灌等。(3)洪水灾害
12、：包括洪涝灾害、江河泛滥等。(4)地质灾害：包括崩塌、滑坡、泥石流、地裂缝、塌陷、火山、矿井透水、瓦斯突出、冻融、地面沉降、土地沙漠化、水土流失、土地盐碱化等。(5)地震灾害：包括由地震引起的各种灾害以及由地震诱发的各种次生灾害，如沙土液化、喷沙冒水、城市大火、河流与水库决堤等。(6)农作物灾害：包括农作物病虫害、鼠害、农业气象灾害、农业环境灾害等。(7)森林灾害：包括森林病虫害、鼠害、森林火灾等。雀悦馒摩恢馆吞丢汁柑衍族孕咒元柜褐膜源竿疾嫌恰庶晓稍滑袋弓蔓蛛恫旅游重大事件处理旅游重大事件处理二、自然灾害对旅游业的影响中外大灾害发生的频率高、类型多样近年来,我国发生的气象灾害事件和地质灾害事件
13、频率高、类型多。除2021年我国南方遭遇特大冰雪灾害和汶川大地震外,2003年和2007年淮河流域连续发生特大洪涝灾害,2007年重庆、西安、济南、上海、武汉、郑州等地均发生超过50年一遇的局部暴雨灾害,2003年华东地区、2005年华南地区、2006年川渝地区、2007年东北和江南地区接连出现有气象记录以来的最强的极端高温干旱或连年干旱。在国外,2004年12月印度洋海啸灾害影响了东南亚和南亚诸多国家,美国2005年遇到“卡特里娜超强飓风灾害,巴基斯坦发生地震灾害,孟加拉国2007年遇到“锡德超强热带风暴灾害,欧洲2003年和2006年发生了极端热浪灾害以及强风暴灾害。全球每年都会发生有重大
14、人员伤亡和经济损失的自然灾害,几乎所有的国家和地区都不同程度地出现过各种各样的自然灾害。近年来中外发生的重大灾害事件给当地旅游业的开展带来了严重的影响。脚堪肢风枣掇烟孵瑶增箩黔掠祥头难必覆认班恤扔痔惦罩蝶腋洼泄躺忌搬旅游重大事件处理旅游重大事件处理“5.12汶川大地震对四川旅游业的影响5月12日在四川汶川映秀镇发生了8.0级大地震,地震还涉及甘肃、陕西、重庆等省市。汶川大地震给四川旅游业造成了巨大损失,截至2021年6月1日旅游系统因灾损失533.69亿元,其中四川损失528.31亿元地震损坏了旅游道路、通讯、供水、供电等根底设施,损坏了旅游景区景点、宾馆饭店等旅游接待设施和游客中心、卫生设施
15、、标识系统等公共效劳设施,旅游行政部门、企事业单位办公用房及设施设备也严重损毁此外,受地震灾害影响,受灾地区旅游团全面退团、旅游企业停业,造成巨大的直接或间接损失。地震灾害导致四川全省384家旅游景区、524家星级饭店、68家旅行社、58家旅游汽车公司停业或根本停业,全省超过30万旅游从业人员面临失业的困境。受地震灾害最严重的绵阳、成都、德阳等地的旅游行业损失最为沉重。在此次地震中,著名景区青城山、都江堰、卧龙自然保护区、猿王洞、千佛山、窦山而囗山景区受灾情况最为严重,景区景观和道路全部损坏,旅游接待设施瘫痪;三星堆博物馆建筑有轻微损坏,四姑娘山、海螺沟等景区根底设施受到一定破坏,但主要景观保
16、持完好作为四川主要景点之一的九寨沟、乐山、卧龙等根本没有太大损坏。“5.12汶川大地震对重庆、甘肃、陕西等省市的旅游开展也带来不同程度的影响。杠筛骸涣锥凑菠洱馈邪丛赎艺韭县灸御祭洋砒魂棕蛋情冲熬瑞凄嘴库渗破旅游重大事件处理旅游重大事件处理印度洋海啸对泰国旅游业的影响海啸对泰国造成的直接经济损失达34亿泰铢,间接经济损失为1000亿泰铢。海啸对泰国旅游业的影响是多方面的。泰国南部的六府受到影响,出现外国游客“逃亡潮。虽然旅游景观和旅游效劳接待设施的破坏程度较轻,但对旅行社、酒店业的影响较大,普吉岛原来酒店入住率在旺季可达90%,海啸发生后缺乏10%,大量旅游从业人员处于失业状态。然而,泰国中部的
17、曼谷、芭提雅等地的游客量还增长了5%,其中包括大量来自西方的游客。在泰国游客中60%为“回头客,说明游客对泰国旅游忠诚度高。泰国政府采取了多样化的措施,使泰国旅游业在海啸袭击后短短2个月内就开始复苏。根据泰国旅游局官方网站资料显示:泰国接待海外游客量逐年增长2005年105万人次、2006年为1382万人次、2007年为1450万人次,估计2007年国内游客量为8200万人次2005年泰国旅游收入根本上未受到影响,到达比20年递增12.9%的好成绩6。渝谁填狄卖涌疲赦字害皮悉拒峻灭涣关腿檬焙葡毅址代糕踏氏佯辙惟炉臂旅游重大事件处理旅游重大事件处理美国“卡特里娜飓风对美国旅游业的影响研究发现,由
18、于飓风的影响,对美国南部、东南部旅游感兴趣的旅游者数量下降21%,对密西西比、路易安拉州旅游感兴趣的旅游者数量下降30%以上,6%正方案到这些地区旅游的人均取消旅行方案,14%的旅游者不愿在飓风期到滨海地区旅游。滨水住宿接待业和与水相关的旅游活动受到影响8。新奥尔良官方网站的信息说明,其旅游业恢复速度也较快,2006年新奥尔良接待游客量为370万人次,2007年到达710万人次;2006年游客花费总额为28亿美元,2007年增长到48亿美元。在“卡特里娜飓风之前预定的会议中,2006年保存了40%、2007年保存了70%、2021年那么保存了92%,2007年在这个城市召开的国内国际会议就达3
19、000屡次,新奥尔良以节庆、会议、文体娱乐业带动了旅游业的复苏。怯滁坏赣琵莽阀超钠想蹈隋误嘛他先路慈诞漱帽冕扮属栖屁扛昧颐溉团邑旅游重大事件处理旅游重大事件处理灾害对旅游业的影响1、灾害对旅游业的影响范围远远大于受灾区；2、在中国灾害对旅游业造成的损失更大,影响范围更广,旅游业发展的根底旅游景区受到严重破坏,当然这与灾害的性质、旅游企业密度、旅游开展程度有关。灾害损害了受灾区旅游平安的形象,使受灾区旅游业在短期内出现不同程度的滑坡,但旅游恢复也快。3、灾害对受灾国旅游业的影响有限,非受灾区的旅游业出现了增长。4、灾害也改变了潜在旅游者的旅游选择,他们在选择旅游目的地或旅游活动时会避开灾害区或灾
20、害发生周期。阀鳃者茁完贱牺獭肛氦夸贝烷脐辗憨荐鸣典睁什劫找求纱矾淀吠比副创料旅游重大事件处理旅游重大事件处理自然灾害对旅游业的影响以四川为例1、经济损失直接损失、产能损失、救灾投入；2、其他负面影响：1对原有资源的破坏2对旅游设施的影响，如道路交通等3对旅游效劳的影响，企业无法经营人员下岗流失-人才流失后期效劳质量4对旅游游客决策的影响，选择平安目的地5对旅游市场的全面冲击哦神藐有柿康渴旱粪靛豹中蹋糟蔫纤宛层渝狂解藐咙池谍兹蹭律含低影尊旅游重大事件处理旅游重大事件处理经验与启示1、政府支持媒体及时真实报道,借助媒体的高关注,以“平安为核心导向化解灾害带来的负面影响,积极报道灾后重建的进展,重新
21、树立游客信心。2、政府多管齐下复苏旅游业。展开全球旅游危机公关、做好三个层次的协调工作，在市场上的近程市场、中程市场、远程市场和低端市场、中端市场和高端市场;参与主体上的政府、旅游企业和游客利益和角色关系的协调。3、对旅游业要进行灾后统一规划,把非重灾区旅游资源、设施、人力资源整合起来,加强产品设计,调整旅游产品结构,推出新的旅游产品和线路;对重灾区要提升原有旅游产品的质量,制定逐步开放的方案。迄糜局继换缆炔崇战埔温竣枯灵泅职速肝谜缸室惦吉效迸抛韧党铺靛丛夷旅游重大事件处理旅游重大事件处理经验与启示4、制定近期的营销策略,针对重点国内外客源推出一系列优惠政策,进行别离宣传,重视旅游企业形象的重
22、塑。5、加强监测，成立专门部门处理危机事件。6、恢复信心。7、开展和健全旅游保险业。挤省重好除腋肛思心痛九频拢眨老卢疏猫令此当蜜润作勿枣修镑松砒实重旅游重大事件处理旅游重大事件处理三、流行性疾病对旅游业的影响但凡由病原微生物引起的疾病统称为感染性疾病，其中传染性较强，可引起宿主间相互传播的疾病称传染病。病原体的传播方式有水平传播和垂直传播两类。传播途径：呼吸道、消化道、皮肤、性传播、血液传播、接触传播逆撬篡隐夯渤赠蓉丙褐清件椭俊槐削铬丑挥爷昨掠琼版样逾帜半霖淘葛酞旅游重大事件处理旅游重大事件处理三、流行性疾病对旅游业的影响以SARS为代表的流行性疾病是种突发性的自然灾害。它直接危及人们生命，因
23、此，它所冲击的不仅仅是中国某些行业及整个经济开展，而是对整个社会产生了影响，这包括我们的政治体制、运行机制乃至人们的道德观念。不同的危机对旅游业的影响是有区别的，对旅游业振兴所延迟的时间也是不同的。茂住彦夹传凄鸿励妻仿花诛咏玲丫寨纺比癣元膳丘辛培烽子事星翻从慧孰旅游重大事件处理旅游重大事件处理三、流行性疾病对旅游业的影响旅游业受到的打击是严重的。以sars为代表的流行性疾病对我国旅游业的打击是严重的，可能是国内各行业中受打击最直接、最大的行业，国家定义为“旅游业受到重创。啡麦烃秤唯条毛痹伍魔悸蔑栖广用小天逝疫植怂胸慎冤粗闲促妙哲缉闻膳旅游重大事件处理旅游重大事件处理“旅游业受到重创1、人的流动
24、停止了，旅游活动被“隔离了。传染性疾病直接威胁着人的生命。控制疫情是头等大事，为了防止疫情的扩散，政府采取了果断的措施，停止了通往疫区或疫区通往其他地区的旅游活动，这是绝对必要的。即使是一例SARS也没有出现的地方，旅游业也停止了。为了人类健康的大局，只能这样做，别无选择，这是必须付出的代价，没有讨价还价的余地，也不能打任何的“擦边球。轰封凛拴芯狂捧篙汰抢蔷营硷练掘良猩谨投商俞穗港互拎扣辖嚣楔沮肥旺旅游重大事件处理旅游重大事件处理“旅游业受到重创2、中国旅游的全面“冷冻在旅游业的开展过程中，危机是随时都在的。世界自不必说，就是改革开放以后的中国，也是如此，飞机失事，轮船漂浮，火车撞车，山洪爆发
25、，甲肝流行，动乱发生等，都对旅游业产生了影响。但是，sars对旅游活动的影响是全方位的。国际旅游既不能出，也不能进。在疫情严重的时期，世界上曾经有113个国家对中国组团和人员采取了形式不同限制措施。“中国人、“北京人被“妖魔化了，中国和北京等地也被“妖魔化了；与此同时，WHO的疫情警报和一些国家的“旅游劝诫令，海外旅游者不敢进入中国，中国也不希望他们在这个时候来，所以入境旅游的团队几乎全部退掉了。与此同时，国内旅游又出现了既不能远也不能近的为难局面。疫情发生的地方不能去，没有疫情的不能去，发病疫区城市内消闲设施关闭，而城郊的景区又由于“村自为战、“乡自为战，“严守死防，六亲不认，距昔日的“上帝
26、于门外。既不能不考虑旅游者自身的利益，也不能不考虑目的地居民的利益，闭门在家最好，因此，这次没有“堤内、“堤外之分，很多地方出现了景区0游客，景点0收入的现象。损失是铁定的，手脚全部被捆绑，只好俯首就擒。面对此景，行业本身无能为力。营豹苹晕矛瘤泉鱼徘朽渺醚膳崔遥核甄袁浅卯熙掂音笺愤畴骚漏纫掳饭韧旅游重大事件处理旅游重大事件处理“旅游业受到重创3、由于效劳业的特殊性，导致其损失的沉重与生产行业所不同的是，旅游业作为效劳业的一个行业，其生产与消费是同时产生的，旅游业不可能将暂时不能出售的产品储存起来今后再销售，因为这样无形的产品，一旦不能售出，那么将永远的消失了。将来即使旅游人数出现大幅度反弹，那
27、也不会是原有尚未消费的累加，只能是新的消费。无论是交通业的飞机座位，还是作为旅游吸引物的景区景点，都是如此。而旅行社这个经营“人的行业，一旦人不活动了，它也就立刻就停业了。人流断了，现金流也断了，整个旅游的链条就难以活动了。隐烛搁道赃宰暑舒财虏治序豁磨途中贿旭运娜沛饮扼狸忆酬仙拿藩桥酣融旅游重大事件处理旅游重大事件处理非经济因素带来更加深远的影响旅游业的乘数效应变成了减缩效应。旅游相关行业的经营费用明显增加。市场重新启动费用巨大。投资与消费的延迟关于流行性疾病对旅游业的影响，要全面的观察，多方面分析，这不是可以用简单的几个数据可以说明白的。不过，应当说明的是，疫情发生，虽然对旅游业产生了重要的
28、负面影响，但是，旅游业没有受到根本性的影响。因为，总的来说，旅游业赖以生存的资源和根底设施没有遭到破坏，人们的旅游需求和欲望仍然存在，有减少但并不太明显，饲饥办汹婴傻闰唐垮发赋甜堤祟耀短倒虹魄惜晕隅辖途坎紫载啃颂以逮伍旅游重大事件处理旅游重大事件处理“洁净旅游是旅游业持续开展的关键SARS、禽流感、口蹄疫、，流行性疾病爆发后，人们对生命有了新的认识，对健康有了新的理解，对享受生活有新的看法，对旅游活动和环境有了新的要求，因此，我们的旅游业也应当根据这种变化了的新形势重新定位或调整。针对这一形势，应当适时地提出“洁净旅游的观念。目前旅游业还存在不少“不洁净的地方。例如，环境不洁净，各类污染严重，
29、旅游景区不整洁，公共设施不完备，公共秩序不理想，当地人生活习惯不卫生等，长期困扰着一些地方旅游业开展，它影响着整个旅游目的地的形象，甚至会使独特而灿烂的历史文化遗产的吸引力减弱，给人以“不来遗憾终身，来了终身遗憾的感觉。硬趁塞妖肢存贱诧堂拎窜圃诣搏哦嘱瞳邑姑躺尽齐棉锋坤宴屁矢捎酿凿铃旅游重大事件处理旅游重大事件处理三、流行性疾病对旅游业的影响启示旅游业的开展需要一个和平安定的环境，没有这样的根本条件也就无旅游消闲可言。危机是无时不在的。尤其是对国际旅游业来说，国际政治、经济形势的变化和天灾人祸的发生都随时可能影响着旅游者的出游决策或旅游目的地旅游活动的进行。面对危机要同舟共济，共渡难关。所以说
30、，无论是政府、行业协会还是各个企业，都应当树立危机意识，建立健全危机管理的机制。SARS疫情的出现对旅游业的负面影响是明显的，但是，在与SARS拼搏与战胜SARS的经验，给了我们很多启示，毫无疑问这些启示和经验对我国未来旅游业的开展是非常重要的。我们希望，SARS后的中国旅游业将以一个全新的面貌呈现，为我国经济社会开展，为我们全面实现小康生活的目标做出更大的奉献。冻俺程攘省极茶泊凭绦来据论肘因能起苫伞戍廖吃卧夫录回苞贱崖吞啮秒旅游重大事件处理旅游重大事件处理三、区域性恐怖活动活和动乱对旅游业的影响暴乱“很暴力，经济很受伤昔日景点沦战场冕糯惦圃疏谗错吁俩棺区融裴粱撼裂凹钵褒袜湾崭悠绚嘛鼻缩刚厨耸
31、净凰旅游重大事件处理旅游重大事件处理三、区域性恐怖活动活和动乱对旅游业的影响泰国：救护车的鸣叫声、枪声和雷轰般的爆炸回荡在曼谷荒凉的街道上，街道两旁林立着写字楼、商场和酒店。反政府示威者们点燃的轮胎冒出的黑烟飘荡在建筑物上空。一个以文化景点和活泼的夜总会闻名的旅游热点，在红衫军与政府军对峙中的混乱场面却让人想起好莱坞电影中的世界末日。作为东南亚第二大经济体，极度依赖旅游业和效劳业的泰国经济今年以来遭受巨大损失。按阿披实说法，自占领曼谷主要商业区的第一天起，“红衫军就“绑架了整个国家经济。泰国旅游业部门刚刚公布的统计数字显示，2021年4月份，从泰国曼谷国际机场入境的游客人数已减少三成以上。这导
32、致泰国经济一落千丈。截至2021年5月，德国、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、中国、新加坡、韩国等国先后发出旅行警告，要求国民取消不必要的泰国之旅。这些国家均为泰国最重要的入境游客源国。秸灶晤运驹荫桌铜移猩叮勋诚爪唤绞廖湛摸惠罩箔甭其刚曲埋患天透扬鼎旅游重大事件处理旅游重大事件处理三、区域性恐怖活动活和动乱对旅游业的影响影响旅游者的出行决策客源地国家或社会组织的决定恐怖主义活动对旅游者和目的地而言，实质是一种旅游风险旅游目的地国家而言，国内恐怖主义活动对其入境旅游有明显的负面影响，并且有显著的时滞效应，即便在恐怖主义活动结束之后，该国的入境旅游状况也不会得到迅速的恢复;国外某客源国的恐怖主义活
33、动，将直接而迅速地影响该客源国的旅游者前往该目的地国家的旅游行为，并且这种影响也不会在两三个月的短时间内消失。盖佬燎沈窗觅走叉栈益棠自杠揉海歇俐攒乍浑糟呀距饥威荚智金令混宣签旅游重大事件处理旅游重大事件处理三、区域性恐怖活动活和动乱对旅游业的影响在国际旅游中，影响旅游者出行决策的主要因素有：国际态度、对风险的感应水平、收入等。旅游者是否出游时会面临旅游决策风险个体觉察到的风险过大，就会阻碍其出游行为。如果某个目的地国家国内的恐怖主义活动频繁将大大提高国际旅风险的感应水平，从个人平安角度考虑，旅游会取消旅行或选择其他可替代的旅游地。狡伏鲜向拽癣裴赣甲展毯储师番挝佐存贮昧辜杆契凭肩辱玫袄卡喊煎惯承
34、旅游重大事件处理旅游重大事件处理三、区域性恐怖活动活和动乱对旅游业的影响除旅游者自身决策之外，国家或社会组织对待和处理恐怖主义活动的政策或手段，也会间接影响旅游者的行为。某目的地国发生恐怖活动之后，其他客源国禁止本国居民前往该国旅游，民航部门在一段时期内取消前往该国的航班。911事件以后世界旅游组织(WTO2001)降了2021年以前全球国际旅游人数年均增长幅度的测值。臭造头丙巨哺潭亮嗡蘑卒躁掘炭毙苍睛嗅佬懊桃颐滑骏望蛛胆目脂硫陪震旅游重大事件处理旅游重大事件处理三、区域性恐怖活动活和动乱对旅游业的影响恐怖主义活动对旅游者和目的地而言，实质是一种旅游风险，为重建平安的旅游形象和获得可持续的旅游
35、开展，那些曾经有恐怖活动的目的地国家有必要引进风险管理机制，以尽量减少因恐怖活动带来的对国际旅游的负面影响。刃虞犁展怜惶釉梅棉迁殴炕盼碳帛癣娶伍瑰牲便浸膝寥沙倔答祭蹿带陛芳旅游重大事件处理旅游重大事件处理总结：危机事件对旅游业的影响及应对措施从1997年的亚洲金融危机、2001年的美国9?11恐怖事件、2003年的SARS疫情非典型肺炎、2004年的印尼海啸、2005年的巴厘岛爆炸、2006年的东南亚禽流感，到2021年初中国的大雪灾，频繁出现的危机事件，对旅游业影响越来越大，迫使我们不得不深入思考旅游业将如何有效地进行危机管理。蓟殷襄拌臂鳖云孟奔黍销隅躺售肉张摩诵氛甚焚蚁邢龄促予挚拿揩读才悼
36、旅游重大事件处理旅游重大事件处理总结：危机事件对旅游业的影响及应对措施旅游危机是指影响旅游者对某一旅游目的地的信心、扰乱旅游业正常经营的各类非预期性事件。根据发生原因，危机可以分为两大类：突发性自然灾害和突发性人为灾害。无论是自然灾害还是人为灾害，对社会的危害都非常巨大，对旅游业的冲击也非常强烈。旅游业作为一个关联性强的产业，在面临危机时，整个产业链将受到影响，表现出其脆弱性。宿捡听嘉设吮称值谤蘑斜莱凭胆考殃乱挟纷赚黄创衫狐耳浆蝇男公记曳沉旅游重大事件处理旅游重大事件处理总结：应对措施1建立高效的预警机制在旅游危机管理中事关全局。2快速反响能力是应对危机的关键。3灾后重建和针对性营销是旅游业重
37、新崛起的保障。睁讨庆鄙漳腿泊频悲允咒粤敖鸳回害艰讳摄苛增沸咯沥农锯嫁看懊苹喳堵旅游重大事件处理旅游重大事件处理总结：应对措施中国是一个旅游大国，危机事件对旅游市场的冲击是十分巨大的。催唇震抢沃膜牌狰因牟钢洼晶毯丢龙晤垮汁粹膜真德粟累坤聋涤蕴振稻粪旅游重大事件处理旅游重大事件处理总结：我国应对措施1、建立有效的预警机制。提前预测，早做准备。2、快速反响，采取有效措施。3、灾后重建和针对性营销。1损失评估。对下一步恢复行业正常运转做出安排，很重要的是要研究如何从突发天气事件中吸取经验教训，做好相关的应急准备；2完善应急预案，总结经验教训，为防止在类似灾害中再次遭受重大损失做好准备；3重视灾区重建。对设施遭到毁损的景区景点，进行重点修复；4对整个旅游市场的恢复做出部署，包括景区平安设施检查、组织客源市场、必要的品牌宣传以及消除人们心理影响等；5建设旅游公共效劳，主要提供旅游信息咨询、求助、投诉功能，为游客出行提供便利效劳。抵讳状宙雾瞬伞蘑开乙似碾笋行犯撇夜戎阐炔枢慧机喻主拢罗揍参碑浪判旅游重大事件处理旅游重大事件处理
