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1、绩效考评知识介绍8/27/20248/27/20241 1QQ:48652541QQ:48652541绩效考评绩效考评绩效考评绩效考评（考核或绩效考核制度）（考核或绩效考核制度）（ merit merit ratingrating， service service ratingrating， performance appraisalperformance appraisal）一、概述一、概述1 1、绩效特点性质、绩效特点性质( (P125P125) )： 多因性、多维性、动态性多因性、多维性、动态性8/27/20248/27/20242 2QQ:48652541QQ:486525412、考核
2、作用与目的为了升工资用为了升工资用为了晋升（升职级、职等）为了晋升（升职级、职等）为了人员调配、移动为了人员调配、移动为为了了教教育育培培训训时时能能因因人人而而异异、有有针针对对性性，作作个个人人层层次的需求分析，次的需求分析，指指明明企企业业需需要要什什么么样样的的人人、一一个个努努力力方方向向，强强化化下下属人员已有的正确行为。属人员已有的正确行为。3、有效考核的要求 P1288/27/20248/27/20243 3QQ:48652541QQ:48652541二、考核标准二、考核标准标准的三要素标准的三要素分类分类三、考评的方法三、考评的方法 P131（一）工作行为考核：（一）工作行为
3、考核：（二）工作成果考核（二）工作成果考核 目标管理目标管理目标管理目标管理MBO Management by ObjectivesMBO Management by Objectives：彼得彼得 德鲁克德鲁克19541954年提出的年提出的“ “每每一一项项工工作作都都必必须须是是为为达达到到总总目目标标而而展展开开” ”。而而且且基基于于“ “只只要要目目标标明明确确，人人人人都都有有自自我我管管理理能能力力” ”的的假假设，企业层层目标，组成一个相互支撑的目标体系。设，企业层层目标，组成一个相互支撑的目标体系。8/27/20248/27/20244 4QQ:48652541QQ:486
4、52541基基基基本本本本思思思思想想想想：以以目目标标为为中中心心，加加强强系系统统管管理理、和和重重视视人人的的因素。因素。四四四四个个个个共共共共同同同同要要要要素素素素：明明确确目目标标、参参与与决决策策、规规定定期期限限、反反馈馈绩效绩效程程序序：确确定定目目标标：首首先先明明确确整整个个组组织织、部部门门的的目目标标；在在部部门门会会议议上上，将将其其目目标标与与部部下下进进行行讨讨论论。研研究究全全体体应应怎怎样样实实现现部部门门目目标标。再再让让每每个个人人分分别别制制定定自自己己的的工工作作计计划划，再再和和上上司司面面谈谈，面面谈谈时时，一一对对一一，共共同同制制定定一一套
5、套便便于于衡衡量量的的工工作作目目标标。每每个个人人清清楚楚自自己己目目标标、责责任任和和组组织织总总目目标标。目目标标数数目目大大概概介介于于5-105-10个个，挑挑战战性性的的，又要有重点原则。又要有重点原则。实实施施、反反馈馈与与评评价价：上上司司定定期期与与下下属属讨讨论论其其目目标标完完成成情情况况，定定期期提提供供反反馈馈。下下属属自自己己也也判判断断完完成成程程度度，自自我我考考核核，再再面面谈谈，总总结结评评价目标达成程度和订下一年目标。价目标达成程度和订下一年目标。从程序中可见是自下而上和自上而下的结合。从程序中可见是自下而上和自上而下的结合。8/27/20248/27/2
6、0245 5QQ:48652541QQ:48652541目标管理的优缺点优点优点优点优点参与式、民主管理参与式、民主管理个人需求与组织目标结合起来个人需求与组织目标结合起来鼓励创新，因为目标实现中有较大的自主性鼓励创新，因为目标实现中有较大的自主性能及时发现问题、差距，进行反馈、辅导能及时发现问题、差距，进行反馈、辅导较少出现评估偏差较少出现评估偏差缺点缺点缺点缺点费时间、精力费时间、精力面谈时，需要很强的交涉技术面谈时，需要很强的交涉技术无统一目标，难以横向比较，不便于为奖金、日后晋无统一目标，难以横向比较，不便于为奖金、日后晋升决策提供支持升决策提供支持8/27/20248/27/2024
7、6 6QQ:48652541QQ:48652541导致MBO失败的常见原因：缺乏管理支持，缺乏信任、授权关系缺乏管理支持，缺乏信任、授权关系对管理者如何使用对管理者如何使用MBOMBO的培训不够的培训不够目标简单、或不切实际、缺乏弹性、动态性目标简单、或不切实际、缺乏弹性、动态性过于强调目标达成过于强调目标达成8/27/20248/27/20247 7QQ:48652541QQ:48652541两种类型的考评法： 比较法与描述法（绝对法）比较法简便快捷，但缺乏积极的反馈，且会助比较法简便快捷，但缺乏积极的反馈，且会助长竞争、破坏团队精神长竞争、破坏团队精神 如强制分配法如强制分配法描述法描述法
8、 如关键事件法、评语法如关键事件法、评语法 适合用于反馈、辅导，发现具体问题、但难以适合用于反馈、辅导，发现具体问题、但难以横向比较，不便于为奖金、日后晋升决策提供横向比较，不便于为奖金、日后晋升决策提供支持支持8/27/20248/27/20248 8QQ:48652541QQ:48652541四、考评的实施四、考评的实施 1，考评的执行者：360度考评 360-Degree Appraisals360-Degree Appraisals5 5类考核执行者：上级、同事、自己、下级、类考核执行者：上级、同事、自己、下级、外界专家顾问。外界专家顾问。适合用于开放性高、员工参与气氛浓和具备活适合用
9、于开放性高、员工参与气氛浓和具备活跃的员工职业发展体系的组织跃的员工职业发展体系的组织亚洲人与亚洲人与“ “180180度考核度考核” ”8/27/20248/27/20249 9QQ:48652541QQ:486525412，影响考评效果的因素常见的心理弊病常见的心理弊病# #晕轮效应晕轮效应halo effect/ halo effect/ （魔角效应）魔角效应）# #居中趋势居中趋势Central TendencyCentral Tendency# #社会刻板印象（定型化效应）社会刻板印象（定型化效应）StereotypesStereotypes、个人偏见个人偏见相似错误相似错误 Sim
10、ilarity ErrorSimilarity Error极端倾向极端倾向 Extremity OrientationExtremity Orientation膨胀压力膨胀压力 Inflationary PressuresInflationary Pressures不当替代不当替代 Inadequate SubstitutionInadequate Substitution8/27/20248/27/20241010QQ:48652541QQ:48652541为了克服弊端，要求 评估者：评估者： 了解自己所评估的工作；了解自己所评估的工作； 熟悉员工熟悉员工 接受培训接受培训评估时：评估时：
11、多人参与、客观性好多人参与、客观性好 被申诉人有申诉机会被申诉人有申诉机会 评估目的透明化评估目的透明化8/27/20248/27/20241111QQ:48652541QQ:48652541思考题：360360度度考考评评的的特特点点。下下级级给给上上级级考考评评的的方方式式的的优优缺缺点。点。企企业业在在考考评评时时应应该该怎怎样样努努力力做做到到公公平平性性（影影响响考考核的因素）。核的因素）。目标管理。目标管理。加权总计评分清单法。加权总计评分清单法。健全有效的考核制度的要求。健全有效的考核制度的要求。合格的考绩执行者的条件。合格的考绩执行者的条件。8/27/20248/27/20241212QQ:48652541QQ:48652541案例：飞宴航空食品公司8/27/20248/27/20241313QQ:48652541QQ:48652541
