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1、企业经营管理主讲：廖 素 娟企业经营管理第二章 管理学概述第二章第二章 管理学概述管理学概述第一节第一节 管理的性质与特点管理的性质与特点第二节第二节 管理思想和理论的演变管理思想和理论的演变第三节第三节 现代企业管理原理现代企业管理原理第一节第一节 管理的性质和特点管理的性质和特点一、管理一、管理（一）管理的基本矛盾（一）管理的基本矛盾n管理是人类生活中最基本、最重要的活动之一。管理是人类生活中最基本、最重要的活动之一。n人类社会活动遇到的基本矛盾就是人们所追求的人类社会活动遇到的基本矛盾就是人们所追求的目标与资源有限的矛盾，这也是目标与资源有限的矛盾，这也是管理的基本矛盾管理的基本矛盾。（
2、二）管理的定义（二）管理的定义：管理是管理者运用：管理是管理者运用计划、组织、计划、组织、领导、控制领导、控制等管理职能来等管理职能来配置和使用资源配置和使用资源，以，以实实现组织目标现组织目标的活动。的活动。第一节第一节 管理的性质和特点管理的性质和特点二、管理与管理学的含义二、管理与管理学的含义（三）（三）管理的含义管理的含义定义的核心要点有：定义的核心要点有： (1)计划、组织、领导、控制是管理的计划、组织、领导、控制是管理的四大基本职能四大基本职能。 (2)管理的管理的对对象是组织所拥有的资源，包括人、财、物、知识、象是组织所拥有的资源，包括人、财、物、知识、信息、时间等有形和无形资源
3、，其中人是管理的最主要对象，信息、时间等有形和无形资源，其中人是管理的最主要对象，知识管理是知识经济时代管理的核心，时间知识管理是知识经济时代管理的核心，时间(速度速度)管理是最管理是最特殊的管理。特殊的管理。 (3)管理管理要解决的基本矛盾要解决的基本矛盾是有限的资源与相互竞争的多目标是有限的资源与相互竞争的多目标之间的矛盾。之间的矛盾。 (4)管理的管理的目的目的是为了实现组织目标，它是一个有意识、有目是为了实现组织目标，它是一个有意识、有目的的行为过程。的的行为过程。第一节第一节 管理的性质和特点管理的性质和特点二、二、管理的性质管理的性质（一）管理的二重性（一）管理的二重性管管理理的的
4、自自然然属属性性，是是指指管管理理中中对对物物的的资资源源、物物的的要要素素的的管管理理，如如成成本本管管理理、质质量量管管理理、财财务务管管理理、技技术术管管理理等等。这这些些管管理理的的规规律律是是客客观观的的、不不因因社社会会制制度度和和社社会会文文化化的的不不同同而而变变化化，由由此此产产生生的的与与之之相相适适应应的的管管理理手手段段、管管理理方法是方法是通用的、共性的通用的、共性的。管管理理的的社社会会属属性性：不不同同的的生生产产关关系系、不不同同的的社社会会文文化化都都会会使使管管理理思思想想、管管理理目目的的、管管理理方方式式、管管理理方方法法体体现现出出一一定定的的差差别别
5、，从从而而使使管管理理具具有有特特殊殊性性和和个个性性，这这种种属属性性与与意意识识形形态态相相关关，在在不不同同的的社社会会制制度度、文文化化下下不不能能直直接接照照搬。搬。第一节第一节 管理的性质和特点管理的性质和特点二、管理的特点二、管理的特点（一）科学性和艺术性（一）科学性和艺术性管管理理学学是是一一门门科科学学，管管理理学学理理论论反反映映了了管管理理工工作作的内在规律性，形成了比较完整的科学体系。的内在规律性，形成了比较完整的科学体系。管管理理是是一一门门艺艺术术，即即由由管管理理者者发发挥挥和和创创造造的的一一种种特特有有的的诸诸如如决决策策、领领导导、激激励励、沟沟通通、人人际
6、际、控控制等方面的艺术。制等方面的艺术。管管理理的的科科学学性性与与艺艺术术性性并并不不是是互互相相排排斥斥的的，而是相互统一、相互补充的。而是相互统一、相互补充的。第一节第一节 管理的性质和特点管理的性质和特点三、管理学的特点三、管理学的特点管理学的定义：管理学的定义：是一门研究管理活动是一门研究管理活动(管理过程管理过程)的普遍的普遍规律、基本原理和一般方法的科学和艺术。规律、基本原理和一般方法的科学和艺术。特点：特点：（一）综合性科学（一）综合性科学（二）实践性很强的科学（二）实践性很强的科学（三）发展中的科学（三）发展中的科学四、管理者的素质四、管理者的素质1 1、品德素质、品德素质
7、2 2、知识素质、知识素质 3 3、能力素质、能力素质 4 4、心理素质、心理素质第二节第二节 管理思想和理论的发展管理思想和理论的发展管理实践、管理思想与管理理论三者的关系似一管理实践、管理思想与管理理论三者的关系似一三角关系三角关系：在管理实践的基础上产生管理思想，在管理实践的基础上产生管理思想，将管理思想总纳上升便成为管理理论，管理理论将管理思想总纳上升便成为管理理论，管理理论又返回到实践，接受实践并指导实践，如此循环又返回到实践，接受实践并指导实践，如此循环往复，螺旋式上升发展。往复，螺旋式上升发展。一、传统管理阶段及特点一、传统管理阶段及特点 18世纪中期到世纪中期到19世纪末世纪末
8、（一）师傅带徒弟的经验管理阶段（一）师傅带徒弟的经验管理阶段（二）企业管理往往由资本家直接担任（二）企业管理往往由资本家直接担任第二节第二节 管理思想和理论的发展管理思想和理论的发展二、科学管理阶段：二、科学管理阶段：20世纪初到世纪初到40年代年代 泰罗泰罗科学管理的基本思想：科学管理的基本思想： (1)专业分工原则。专业分工原则。 (2)最优化思想。最优化思想。 (3)标准化管理。计件工资制标准化管理。计件工资制 (4)“经济人经济人”假设假设。第二节第二节 管理思想和理论的发展管理思想和理论的发展三、行为科学管理阶段三、行为科学管理阶段（一）霍桑试验与梅奥的人群关系理论（一）霍桑试验与梅
9、奥的人群关系理论梅奥在其代表作梅奥在其代表作工业文明的人类问题工业文明的人类问题中提出了著名中提出了著名的人群关系理论，其基本观点是：的人群关系理论，其基本观点是： (1)工人是工人是“社会人社会人”，而不是经济人。，而不是经济人。(2)生产率的高低，主要取决于人的士气，而士气来自生产率的高低，主要取决于人的士气，而士气来自家庭、社会和企业的人与人之间的关系。家庭、社会和企业的人与人之间的关系。 (3)企业中不仅有正式组织，还存在着非正式组织，这企业中不仅有正式组织，还存在着非正式组织，这种无形的组织有特殊的规范，对群体行为产生影响。种无形的组织有特殊的规范，对群体行为产生影响。（4）企业管理
10、者不仅要具备组织生产的技术经济能力，）企业管理者不仅要具备组织生产的技术经济能力，而且继续具有处理人际关系的能力而且继续具有处理人际关系的能力。第二节第二节 管理思想和理论的发展管理思想和理论的发展三、行为科学管理阶段三、行为科学管理阶段（二）需要层次理论（二）需要层次理论美国心理学家马斯洛美国心理学家马斯洛(AMaslow，19081970)在在1943年出版的年出版的人的动机理人的动机理论论1人的需要可分为人的需要可分为五个层次五个层次 即如上所述的生理需要，安即如上所述的生理需要，安全需要、社交需要，尊重需全需要、社交需要，尊重需要和自我实现需要。要和自我实现需要。2人的五种需要具有人的
11、五种需要具有递进关系递进关系3不同的人或同一个人在不同不同的人或同一个人在不同时期的需要结构不同时期的需要结构不同 第二节第二节 管理思想和理论的发展管理思想和理论的发展三、行为科学管理阶段三、行为科学管理阶段（三）赫兹伯格双因素理论，主要反映在他（三）赫兹伯格双因素理论，主要反映在他工作的激工作的激励因素励因素(1959年年)和和工作与人性工作与人性。使员工感到满意的因素都是属于工作本身或工作内容方使员工感到满意的因素都是属于工作本身或工作内容方面的是面的是激励因素激励因素，才能产生使员工满意的积极效果，才能产生使员工满意的积极效果，才能激励员工的工作热情才能激励员工的工作热情 。使员工感到
12、不满意的因素都是属于工作环境或工作关系使员工感到不满意的因素都是属于工作环境或工作关系方面的是方面的是保健因素保健因素，不能直接起激励员工的作用，但，不能直接起激励员工的作用，但能防止员工产生不满情绪，它就像卫生保健一样，只能防止员工产生不满情绪，它就像卫生保健一样，只能预防疾病，但不能提高健康水平。能预防疾病，但不能提高健康水平。 保健因素保健因素 激励因素激励因素 工工资 工作本身工作本身 监督督 赏识 地位地位 提升提升 安全安全 成成长的可能性的可能性 工作工作环境境 责任任 政策与管理制度政策与管理制度 成就成就 人人际关系关系第二节第二节 管理思想和理论的发展管理思想和理论的发展三
13、、行为科学管理阶段三、行为科学管理阶段（四）（四）X-Y理论即理论即复杂人假设复杂人假设n在在20世纪世纪70年代初提出来的，内容主要是下面年代初提出来的，内容主要是下面几点：几点：n (1)人的需要是多种多样的，而且这种需要随人的需要是多种多样的，而且这种需要随着人类社会的发展和社会条件的变化而改变。着人类社会的发展和社会条件的变化而改变。n (2)人在同一个时间内会有多种的需要和动机，人在同一个时间内会有多种的需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模型。错综复杂的动机模型。n (3)在人的生活的某一特定阶段和时期，其动
14、在人的生活的某一特定阶段和时期，其动机是内部需要和外部环境相互作用而形成的。机是内部需要和外部环境相互作用而形成的。 第二节第二节 管理思想和理论的发展管理思想和理论的发展三、行为科学管理阶段三、行为科学管理阶段（四）（四）X-Y理论即理论即复杂人假设复杂人假设 (4)一个人在不同单位或同一单位的不同部门、不一个人在不同单位或同一单位的不同部门、不同岗位工作，会产生不同的需求和动机，一个人在同岗位工作，会产生不同的需求和动机，一个人在正式组织中可能郁郁寡欢，而在非正式组织中有可正式组织中可能郁郁寡欢，而在非正式组织中有可能非常活跃：能非常活跃：n (5)一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，
15、一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。关系。n (6)由于人的需要各不相同，能力也各异。由于人的需要各不相同，能力也各异。第二节第二节 管理思想和理论的发展管理思想和理论的发展四、现代管理理论丛林阶段四、现代管理理论丛林阶段决策理论学派决策理论学派 系统管理理论学派系统管理理论学派 权变理论学派权变理论学派 管理科学学派管理科学学派 行为科学学派行为科学学派 管理程序学派管理程序学派五、管理发展的趋势五、管理发展的趋势（一）更注重企业社会责任感和管理伦理的研究（一）更注重企业社会责任感和管理伦理的研
16、究（二）更注重对企业环境的研究（二）更注重对企业环境的研究（三）国际性企业的管理将有较大发展（三）国际性企业的管理将有较大发展（四）管理方式将随着科学技术进步发生较大变（四）管理方式将随着科学技术进步发生较大变化化第三节第三节 现代企业管理原理现代企业管理原理一、系统原理一、系统原理1系统的概念系统的概念n系统是由若干相互联系、相互作用的部分组系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成的具有特定功能的有机整体。成的具有特定功能的有机整体。n在管理中，人们可以把任何一个组织及其环在管理中，人们可以把任何一个组织及其环境看成一个系统。境看成一个系统。2系统的特征：系统的特征： (1)集合性。(2)层
17、次性。 (3)相关性性 组织内部资源投入转换过程成果产出管理活动组织的环境第三节第三节 现代企业管理原理现代企业管理原理一、系统原理一、系统原理3系统原理要点系统原理要点 (1)整体性原理。整体性原理。从整体着眼，局部人手，统从整体着眼，局部人手，统筹兼顾，各方协调，达到整体最优化。筹兼顾，各方协调，达到整体最优化。 (2)动态性原理。动态性原理。预见未来，掌握主动，使系预见未来，掌握主动，使系统朝预期的目标发展。统朝预期的目标发展。 (3)开放性原理。开放性原理。开放是系统的生命。开放是系统的生命。 (4)适应性原理。适应性原理。了解环境，适应环境，实事了解环境，适应环境，实事求是。求是。第
18、三节第三节 现代企业管理原理现代企业管理原理二、以人为本原理二、以人为本原理（一）含义（一）含义n人本原理就是管理应人本原理就是管理应“以人为中心以人为中心”，尊重人、依，尊重人、依靠人、为了人、发展人，即调动人的主观能动性、靠人、为了人、发展人，即调动人的主观能动性、创造性，致力于挖掘人的潜力，发挥人的作用，这创造性，致力于挖掘人的潜力，发挥人的作用，这是是做好管理工作的根本做好管理工作的根本。n 从从“物本管理物本管理”到，到，”人本管理人本管理”，是，是20世纪末管世纪末管理理论发展的主要特点。理理论发展的主要特点。 ，适应环境，实事求是。，适应环境，实事求是。n该原理包含的内容：该原理
19、包含的内容： 1 1、员工是企业的主体、员工是企业的主体 2 2、有效管理的关键是员工参与、有效管理的关键是员工参与 3 3、管理现代化的根本是使人的素质得到根本的提高、管理现代化的根本是使人的素质得到根本的提高第三节第三节 现代企业管理原理现代企业管理原理二、以人为本原理二、以人为本原理（二）运用（二）运用n转变领导作风，提高领导艺术转变领导作风，提高领导艺术n遵循行为科学管理规律，加强对人的科学研遵循行为科学管理规律，加强对人的科学研究究n重视人才、培养人才，建立合理的人才群体重视人才、培养人才，建立合理的人才群体结构结构n完善激励机制，全方位调动员工的积极性完善激励机制，全方位调动员工的
20、积极性（目标激励、物质激励、支持激励、关怀激（目标激励、物质激励、支持激励、关怀激励）励）第三节第三节 现代企业管理原理现代企业管理原理三、多重目标原理三、多重目标原理（一）企业多重目标的必然性（一）企业多重目标的必然性n目标是企业的灵魂，企业的理念和使命目标是企业的灵魂，企业的理念和使命n多重目标是现代企业理念和使命的具体体现，多重目标是现代企业理念和使命的具体体现，是企业行为的指导原则是企业行为的指导原则（二）基本内容（二）基本内容市场目标市场目标 技术改造与发技术改造与发展目标展目标提高生产力目标提高生产力目标 物质和金融资源目物质和金融资源目标标利润目标利润目标 人力资源目标人力资源目
21、标 职工积极发展目标职工积极发展目标 社会责任目标社会责任目标第三节第三节 现代企业管理原理现代企业管理原理三、多重目标原理三、多重目标原理（三）企业多重目标的意义与作用（三）企业多重目标的意义与作用n对外树立良好社会形象对外树立良好社会形象n对内增加凝聚力对内增加凝聚力案例分析：案例分析：11趋势公司的成功做法在趋势公司的成功做法在 其他行业是否可行其他行业是否可行？在其他软件公司是否可行？为什么？在其他软件公司是否可行？为什么？11壳牌集团董事长珠蒂女士的话说明了什么？壳牌集团董事长珠蒂女士的话说明了什么？第二章 管理学概述作业：作业：n1、系统理论怎样指导管理实践？、系统理论怎样指导管理实践？n2、为什么管理有科学性和艺术性的特点、为什么管理有科学性和艺术性的特点？
