企业管理咨询与诊断

《企业管理咨询与诊断》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理咨询与诊断（270页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第一章企业管理咨询与诊断概述张 世 儒企业管理咨询与诊断企起源与发展第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展一.美国:起源地.现状.特点.二.欧洲1.英国:教学.研究.服务.三结合.2.法国:执业资格:优秀工程师咨询工程师三.日本1.发展 2.经费3.独立性 4.分类四四四四. .中国中国中国中国: :1.1.发展现状发展现状发展现状发展现状:80:80年代引入管理咨询年代引入管理咨询年代引入管理咨询年代引入管理咨询, ,省市级企业管理咨询公司达省市级企业管理咨询公司达省市级企业管理咨询公司达省市级企业管理咨询公司达2424家家家家2.2.存在的问题存在的问题存在的问题存在的问题:(:(五点五点五

2、点五点) )3.3.中国管理咨询与外国管理咨询的区别中国管理咨询与外国管理咨询的区别中国管理咨询与外国管理咨询的区别中国管理咨询与外国管理咨询的区别:(:(重点重点重点重点)3)3点点点点第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类一一一一. .内涵内涵内涵内涵: :常用在医学上常用在医学上常用在医学上常用在医学上, ,观察观察观察观察. .把脉的方法判断病情把脉的方法判断病情把脉的方法判断病情把脉的方法判断病情. .企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营

3、理论知识和企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和实践的专家实践的专家实践的专家实践的专家, ,与企业有关人员密切配合与企业有关人员密切配合与企业有关人员密切配合与企业有关人员密切配合, ,根据客户旳根据客户旳根据客户旳根据客户旳需求需求需求需求, ,运用科学的方法运用科学的方法运用科学的方法运用科学的方法, ,通过深入调查通过深入调查通过深入调查通过深入调查. .分析分析分析分析. .找出企找出企找出企找出企业管理中存在的问题及其产生的原因业管理中存在的问题及其产生的原因业管理中存在的问题及其产生的原因业管理中存在的问题及其产生的原因. .有针

4、对性地有针对性地有针对性地有针对性地提出科学的提出科学的提出科学的提出科学的. .切实可行的解决方案切实可行的解决方案切实可行的解决方案切实可行的解决方案, ,并指导方案的实并指导方案的实并指导方案的实并指导方案的实施施施施, ,以提高企业绩效的智力服务过程以提高企业绩效的智力服务过程以提高企业绩效的智力服务过程以提高企业绩效的智力服务过程. . * *理解分析内涵有理解分析内涵有理解分析内涵有理解分析内涵有3 3点点点点(P10)(P10)二二.企业管理咨询与诊断的分类企业管理咨询与诊断的分类:(P11) 1.按咨询对象分按咨询对象分: 2.按咨询时间的长短分按咨询时间的长短分: 3.按咨询

5、人员和企业的关系分按咨询人员和企业的关系分: 4.按咨询涉及的业务广度分按咨询涉及的业务广度分: 5.按企业内部价值链的环节分按企业内部价值链的环节分:nPESTnpolitical neconomynsocietyntechnologyn霍桑效应 第三节第三节 企业管理咨询与诊断的企业管理咨询与诊断的 特点与作用特点与作用 一一.企业管理咨询与诊断的企业管理咨询与诊断的 特点特点: 科学性科学性. 创新性创新性 有效性有效性. 独立性独立性 合作性合作性. 建议性建议性 二二.企业管理咨询与诊断的作用企业管理咨询与诊断的作用: 预防作用预防作用. 纠错作用纠错作用 改善作用改善作用. 创新作

6、用创新作用 第四节 企业管理咨询人员的 职业素质和道德规范 一.企业管理咨询人员的职业素质: 1.基本素质: 表达能力等各种能力. 2.专业素质: 知识和技能:包括: (1).咨询专业知识与技能. (2).经营管理专业知识与技能 二.企业管理咨询人员的道德规范:(7点)P14 案例分析: ”麦肯锡兵败实达”的反思第二章第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法企业管理咨询与诊断的程序与方法 第一节 业 务 洽 谈 阶 段 一.初次洽谈: 1.主要内容:(3点) 2.注意事项:(5点)P23 3.落实预备调查事项应做的准备: (4点)P24 二.预备调查:nswotnstrength 优势nweak

7、ness 劣势nopportunity 机会ntreat 威胁1.预备调查的主要任务和结果:(3点)2.预备调查的基本过程:(5点)3.预备调查的主要方法一一现场参观的内容(11点)4.预备调查中的注意事项:(4点)三.拟定项目建议书:1.项目建议书的定义及作用:(3点)2.项目建议书的主要内容:(7点) (重点)3.项目建议书编写的要求:(4点) 深度合适,针对性,可操作性,具有体系性 四. 展 示 项 目 建 议 书: 1.项目建议书的常规演示: (1).演示前的准备:(7点)P30 (2).演示需要注意的问题.(3点) 2.咨询项目的招投标展示:实力展示(9点) 程序: 招标.投标.开标

8、.评标.中标. 五.商务洽谈: 1.管理咨询合同的主要内容.(12点) 2.管理咨询的报价方法.P32 六.签定咨询合同:注意两点(P32)第二节 诊 断 阶 段一.诊断准备1.咨询公司准备.(3点)2.客户单位准备.(2点) 二.诊 断 过 程. 任 务. 要 求. 三.诊 断 过 程 的 运 作（12点） 四.常 用 调 查 方 法（五种方法） 五.常 见 的 分 析 方 法（6种方法） 六.诊 断 报 告 的 拟 定. 1.诊断报告应达到的目的.(6点)(重点) 2.诊断报告的框架.(5点) 3.诊断报告的表达方式.P39第三节 改善方案设计一.改善方案设计1.改善方案的构思.(1)详细

9、方案的基本内容. (2).详细设计方案的构思的来源详细设计方案的构思的来源.P40(4点点) ECRS分析法分析法: 取消取消: eliminate 合并合并: combine 调整顺序调整顺序: rearrange 简化简化: simplify 5W1H分析法分析法: 目的目的: why 对象对象: what 地点地点: where 时间时间: when 人员人员: who 方法方法: how (3).构思多套方案. (4).方案构思时应让客户充分参与. 2.详细方案构思的验证. 3.详细方案文本草案的形成.(3点) 二.改善方案的研讨: 1.方案的研讨内容: 有效性. 可行性 2.方案的研

10、讨的活动(4点) 三.改善方案的汇报与确认. 1.汇报前的准备工作.(内容:3点)(P43) 2. 2.方案的演示与确认方案的演示与确认: : 演示注意四点演示注意四点.P43.P43 3. 3.详细设计报告书的完成详细设计报告书的完成. . 4. 4.咨询报告的形式咨询报告的形式: :艺术性艺术性 第四节第四节 方案实施指导和总结方案实施指导和总结 * *实施指导阶段的工作内容有五点实施指导阶段的工作内容有五点 一一. .变革的类型与咨询方案的实施变革的类型与咨询方案的实施. . 1. 1.变革的类型变革的类型: : 激进式激进式 渐进式渐进式 2. 2.不同变革类型下咨询方案的实施不同变革

11、类型下咨询方案的实施.P46.P46 二二. .指导客户制订实施计划指导客户制订实施计划. . 三三. .对客户进行相关培训对客户进行相关培训. . 四四. .对实施中的重点环节进行辅导对实施中的重点环节进行辅导. . 五五. .对方案进行修改与完善对方案进行修改与完善. . 六六. .对实施效果进行评价对实施效果进行评价. . 1. 1.评价的方法评价的方法.( .(两种方法两种方法) ) 2. 2.评价的一般步骤评价的一般步骤.( .(八步八步) ) 七七. .进行正式项目总结进行正式项目总结. . 案例分析案例分析: : 厦门银鹭食品集团有限公司管理咨询案例厦门银鹭食品集团有限公司管理咨

12、询案例 第三章第三章第三章第三章 企业战略管理咨询与诊断企业战略管理咨询与诊断企业战略管理咨询与诊断企业战略管理咨询与诊断 第一节第一节第一节第一节 企业战略管理咨询与诊断概述企业战略管理咨询与诊断概述企业战略管理咨询与诊断概述企业战略管理咨询与诊断概述 一一一一. .企业战略管理咨询与诊断的基本理论企业战略管理咨询与诊断的基本理论企业战略管理咨询与诊断的基本理论企业战略管理咨询与诊断的基本理论. . ( (一一一一).).战略管理简述战略管理简述战略管理简述战略管理简述 1. 1.企业战略管理的定义企业战略管理的定义企业战略管理的定义企业战略管理的定义:P55:P55 2. 2.企业战略管理

13、的特点企业战略管理的特点企业战略管理的特点企业战略管理的特点: : 全局性全局性全局性全局性 长远性长远性长远性长远性 纲领性纲领性纲领性纲领性 风险性风险性风险性风险性 创新性创新性创新性创新性 3. 3.企业战略管理的重要性企业战略管理的重要性企业战略管理的重要性企业战略管理的重要性. . 4. 4.企业战略管理的过程和层次企业战略管理的过程和层次企业战略管理的过程和层次企业战略管理的过程和层次: : 职职职职 能能能能 层层层层 战战战战 略略略略. . 业业业业 务务务务 层层层层 战战战战 略略略略. . 公公公公 司司司司 层层层层 战战战战 略略略略. . ( (二二). ).战

14、略管理咨询与诊断的体系战略管理咨询与诊断的体系. . 1. 1.企业战略管理咨询企业战略管理咨询.(3.(3点点) ) 2. 2.企业战略管理诊断企业战略管理诊断.P58.P58 3. 3.战略管理咨询与诊断的内容战略管理咨询与诊断的内容. . 4. 4.战略管理咨询与诊断的体系战略管理咨询与诊断的体系. . ( (三三). ).战略管理咨询的假设战略管理咨询的假设: : 1. 1.假设的概念假设的概念: :推测与判断推测与判断 2. 2.战略管理咨询假设的重要性战略管理咨询假设的重要性.( .(三个方面三个方面) ) 3. 3.战略管理咨询假设的特征战略管理咨询假设的特征: :目的性目的性

15、具有条件具有条件 推测推测 贯穿全过程贯穿全过程 可验证性等可验证性等 二二. .企业战略管理诊断的概述企业战略管理诊断的概述. . 1. 1.企业战略管理诊断的要求企业战略管理诊断的要求: :三点三点2.2.企业战略管理诊断的程序和内容企业战略管理诊断的程序和内容: :四个过程四个过程(P63)(P63) 3. 3.企业战略目标诊断企业战略目标诊断: :两个方面两个方面 目标体系的完善性和目标内容的合理性目标体系的完善性和目标内容的合理性 4.企业战略措施诊断: (1).企业战略措施针对性诊断. (2).企业战略措施可行性诊断.(内外条件) 5.企业战略步骤诊断: (1).企业战略措施明确性

16、诊断. (2).企业战略措施有序性诊断. 失误的原因有三点.P66 三.战略管理咨询与诊断的发展现状和趋势. (1)发展:1.初创期:1926年至二战前 2.发展期:二战后 3.变革增长期:上世纪90年代以来 (2)战略管理咨询在我国的发展现状.P68 (3)战略管理咨询在我国的发展趋势.(4点) 第二节 企业战略管理调研分析与诊断 一.企业战略管理综合调查与分析: 1.战略管理综合调查: (1).战略综合调查的内容: 内部和外部信息收集 (2)战略综合调查的方法:7种 (3)战略综合调查的注意事项.6点 2.企业战略分析: (1). (1).企业环境分析内容企业环境分析内容:P72:P72

17、经济经济 技术技术 全球环境全球环境 人口人口 文化文化 政治政治 法律法律 (2).PEST (2).PEST分析法分析法:P73:P73模型图模型图 political: political: 政治法律环境政治法律环境 economic: economic: 经济环境经济环境 social: social: 社会文化环境社会文化环境 technological: technological: 技术环境技术环境 (3). (3).行业环境分析法行业环境分析法:SCP:SCP分析法分析法(P75(P75图图) ) structure: structure: 行业结构行业结构 conduct:

18、conduct: 行为行为 performance: performance: 绩效绩效 (4). (4).市场和竟争环境矩阵分析市场和竟争环境矩阵分析:P76:P76图图 SWOT分析法:多种组合矩阵分析 3.企业内部资源与能力分析: (1).企业有形资源分析: 人力资源. 财务资源. 物质资源 (2).企业无形资源分析: 无形资产. 知识资本. 企业文化. 二.企业战略管理诊断: 1.企业战略管理诊断方法: 战略业绩指标. 竞争优势评价. 2.企业战略管理诊断报告:P80 第三节第三节 企业战略的制定企业战略的制定. . 规划与实施指导规划与实施指导 一一. .企业战略的制定企业战略的制定

19、： 1 1、企业战略的构想的内容和步骤企业战略的构想的内容和步骤: : (1). (1).愿景分析愿景分析.( .(含义含义. .意义意义. .分解分解)P82)P82 (2) (2)确定使命确定使命.( .(含义含义. .作用作用. .内容内容) ) (3) (3)确定业务经营范围确定业务经营范围.( .(含义含义. .主要考虑因素主要考虑因素. .原则原则) ) (4) (4)选择成长方式选择成长方式: :集中型集中型. .密集型密集型. .一体化一体化 多元化多元化. .联盟式联盟式. . 2. 2.企业战略的制定与选择企业战略的制定与选择: : (1) (1)战略的制定与选择的内容战略

20、的制定与选择的内容.(8.(8点点)P86)P86 (2) (2)衡量战略的指标衡量战略的指标: :利益相关者的衡量利益相关者的衡量. . 经济附加值经济附加值(EVA).(EVA).市场附加值市场附加值(MVA)(MVA) (3) (3)战略的制定与选择的流程战略的制定与选择的流程.P87.P87二.企业战略的规划(一).企业战略的规划:四个方面:1.各层次战略目标.2.重要的战略举措.3.相关工作计划.4.与目标相关的奖惩机制.*不同层次的战略关注点(P88表)(二).企业战略规划报告书的建议内容(P89表)三.企业战略实施天时.地利.人和.艺术.1.实施中常遇到的问题.2.涉及的其他工作

21、.七点3.建立一系列匹配关系. 第四节第四节第四节第四节. . 企业战略控制企业战略控制企业战略控制企业战略控制 一一一一. .企业战略控制的内容和作用企业战略控制的内容和作用企业战略控制的内容和作用企业战略控制的内容和作用. . 1. 1.主要内容有五点主要内容有五点主要内容有五点主要内容有五点.P93.P93 2. 2.作用有四点作用有四点作用有四点作用有四点. . 二二二二. .企业战略控制的方式以及调整方法企业战略控制的方式以及调整方法企业战略控制的方式以及调整方法企业战略控制的方式以及调整方法. . 1. 1.方式方式方式方式: :事前控制事前控制事前控制事前控制. .事中控制事中控

22、制事中控制事中控制. .随时控制随时控制随时控制随时控制( (过程控制过程控制过程控制过程控制) ) 2. 2.控制的分类控制的分类控制的分类控制的分类.P95.P95 3. 3.调整方法调整方法调整方法调整方法:(1):(1)常规的战略调整常规的战略调整常规的战略调整常规的战略调整. . (2) (2)有限的战略调整有限的战略调整有限的战略调整有限的战略调整. . (3) (3)彻底的战略调整彻底的战略调整彻底的战略调整彻底的战略调整. . (4) (4)企业转向企业转向企业转向企业转向. . 三三三三. .影响企业战略控制的因素和趋势影响企业战略控制的因素和趋势影响企业战略控制的因素和趋势

23、影响企业战略控制的因素和趋势.(6.(6点点点点) ) 第四章企业组织管理咨询与诊断第四章企业组织管理咨询与诊断 笫一节企业组织管理咨询与诊断概论企业组织管理咨询与诊断概论 一.组织管理概论组织管理概论. (一一).基本概念基本概念: 1.含义含义:组织是有一定目的组织是有一定目的.结构结构.互相协作互相协作. 并与外界相联系的人群集合体并与外界相联系的人群集合体. 2.组织管理的内容和特点组织管理的内容和特点.(P103) (二二).组织管理理论的发展组织管理理论的发展.四个阶段四个阶段: 1.古典管理理论古典管理理论. 2.行为管理理论行为管理理论. 3.现代组织管理理论现代组织管理理论.

24、 4.C管理模式理论管理模式理论. (三三).组织的结构类型组织的结构类型.P105 1.直线型组织结构直线型组织结构.P105 特点特点.优点优点.缺点缺点.适用范围适用范围 2.职能型组织结构职能型组织结构. 特点特点.优点优点.缺点缺点.适用范围适用范围. 3.直线一一职能型组织结构直线一一职能型组织结构. 特点特点.优点优点.缺点缺点.适用范围适用范围. 4.事业部制组织结构事业部制组织结构. 特点特点.优点优点.缺点缺点.适用范围适用范围. 5.矩阵型组织结构矩阵型组织结构. 特点特点.优点优点.缺点缺点.适用范围适用范围. 6. 6.新型组织结构形式新型组织结构形式新型组织结构形式

25、新型组织结构形式:P108:P108 三叶草型组织三叶草型组织三叶草型组织三叶草型组织. . 扁平化组织扁平化组织扁平化组织扁平化组织. . 网络型组织网络型组织网络型组织网络型组织. . ( (四四四四) )组织结构设计组织结构设计组织结构设计组织结构设计. . 1. 1.组织结构设计的内容组织结构设计的内容组织结构设计的内容组织结构设计的内容.(.(主要任务主要任务主要任务主要任务. .角色角色角色角色. .编制等编制等编制等编制等) ) 2. 2.组织结构设计的重要性组织结构设计的重要性组织结构设计的重要性组织结构设计的重要性. . 注意注意注意注意:”:”三个和尚沒水喝三个和尚沒水喝三

26、个和尚沒水喝三个和尚沒水喝” ”的典故的典故的典故的典故. . 3. 3.组织结构设计的原则组织结构设计的原则组织结构设计的原则组织结构设计的原则.(11.(11原则原则原则原则)p109)p109 4. 4.组织结构设计的权变因素组织结构设计的权变因素组织结构设计的权变因素组织结构设计的权变因素. . ( (包括包括包括包括: :环境环境环境环境. .战略战略战略战略. .技术技术技术技术. .人员素质人员素质人员素质人员素质. .规模等规模等规模等规模等) ) 基本原则基本原则基本原则基本原则: :以条件而变以条件而变以条件而变以条件而变. .随机制宜随机制宜随机制宜随机制宜. .量体裁衣

27、量体裁衣量体裁衣量体裁衣. . ( (五五五五).).组织变革和企业文化组织变革和企业文化组织变革和企业文化组织变革和企业文化. . 1. 1.组织变革是指人员组织变革是指人员组织变革是指人员组织变革是指人员. .结构或技术方面的任何改变结构或技术方面的任何改变结构或技术方面的任何改变结构或技术方面的任何改变. . * *组织变革的动力和阻力组织变革的动力和阻力组织变革的动力和阻力组织变革的动力和阻力.P110.P110 2. 2.组织变革管理组织变革管理组织变革管理组织变革管理. (1). (1)抵制变革的原因抵制变革的原因抵制变革的原因抵制变革的原因. . (2) (2)减少阻力的技术减少

28、阻力的技术减少阻力的技术减少阻力的技术.P111 .P111 (3)组织变革过程的两种不同观点. *风平浪静观: 如:卢因的三步骤模型(解冻.变革.再冻结) *急流险滩观. (4)组织变革的三种类型:P113表 结构变革. 技术变革. 人员变革. (5)组织变革管理中的新问题: 持续的质量改进. 流程再造. 处理员工压力. 3.组织文化:是指一个组织成员共有的价值 和信念体系.它在很大程度上决定了组织成员的行为方式.(P114组织文化维度表) 二.企业组织管理咨询与诊断概论. (一)组织管理咨询与诊断的内容: 1.管理体制. 2.管理组织机构. 3.管理组织运行规则. (二)组织管理咨询与诊断

29、体系. 1.企业管理体制咨询. 2.企业管理组织机构咨询. 3.企业管理组织运行规则咨询. (三)组织管理咨询与诊断的课题. 1. 1.企业职能结构的咨询企业职能结构的咨询企业职能结构的咨询企业职能结构的咨询. . 2. 2.企业纵向组织结构的咨询企业纵向组织结构的咨询企业纵向组织结构的咨询企业纵向组织结构的咨询. . 3. 3.企业横向组织结构的咨询企业横向组织结构的咨询企业横向组织结构的咨询企业横向组织结构的咨询. . 4. 4.组织管理规范的咨询组织管理规范的咨询组织管理规范的咨询组织管理规范的咨询. . 5. 5.企业组织变革的咨询企业组织变革的咨询企业组织变革的咨询企业组织变革的咨询

30、. . ( (四四四四) )组织咨询与诊断的特点和重要性组织咨询与诊断的特点和重要性组织咨询与诊断的特点和重要性组织咨询与诊断的特点和重要性.P116.P116 第二节企业组织管理咨询与诊断的方法第二节企业组织管理咨询与诊断的方法第二节企业组织管理咨询与诊断的方法第二节企业组织管理咨询与诊断的方法 一一一一. .职能分析的方法职能分析的方法职能分析的方法职能分析的方法. . 1. 1.基本职能设计和调整的方法基本职能设计和调整的方法基本职能设计和调整的方法基本职能设计和调整的方法.P117.P117 2. 2.关键职能设计和调整的方法关键职能设计和调整的方法关键职能设计和调整的方法关键职能设计

31、和调整的方法. . 二二二二. .集权和分权设计的方法集权和分权设计的方法集权和分权设计的方法集权和分权设计的方法. . ( (一一一一) )分析影响集权和分权程度的主要因素分析影响集权和分权程度的主要因素分析影响集权和分权程度的主要因素分析影响集权和分权程度的主要因素 (二二)选择适合企业具体条件的管理体制模式选择适合企业具体条件的管理体制模式. 1.集权的职能制结构集权的职能制结构:即即:U形结构形结构.P118 2.分权的事业部制结构分权的事业部制结构:即即:M形结构形结构. 3.子公司制分权型子公司制分权型:即即:H形结构形结构.三.部门化方式和业务活动组织组合分析方法. (一)部门划

32、分方式的类型.P118 (二)业务活动组织的分析方法. 1.贡献分析法. 2.关系分析法. 3.工作负荷分析法. 第三节第三节 企业组织管理咨询和诊断工作的运作企业组织管理咨询和诊断工作的运作 一一. .了解企业组织状况了解企业组织状况: : 1. 1.现行企业组织机构图的调查现行企业组织机构图的调查.P119.P119 2. 2.职务状况调查职务状况调查. . 3. 3.职权控制调查职权控制调查. . 4. 4.组织规定及分工规定的调查组织规定及分工规定的调查. . 5. 5.公司业务程序的调查公司业务程序的调查. . 6. 6.组织机构的调查组织机构的调查. . 二二. .确定组织问题确定

33、组织问题. .分析发生原因分析发生原因. . 1. 1.任务分析任务分析. 2. 2.权力分析权力分析. . 3. 3.关系分析关系分析. 4. 4.人力分析人力分析. . 三三. .确立组织诊断的标准确立组织诊断的标准.P121.P121 1. 1.有效度的测定有效度的测定有效度的测定有效度的测定. . 2. 2.讲求效率讲求效率讲求效率讲求效率. . 3. 3.工作分工工作分工工作分工工作分工. . 4. 4.按责权明确功能按责权明确功能按责权明确功能按责权明确功能. . 5. 5.明确指挥系统明确指挥系统明确指挥系统明确指挥系统. . 6. 6.明确确定信息沟通的途径明确确定信息沟通的途

34、径明确确定信息沟通的途径明确确定信息沟通的途径. . 四四四四. .提出组织改革方向提出组织改革方向提出组织改革方向提出组织改革方向. . ( (一一一一).).组织变革的方向组织变革的方向组织变革的方向组织变革的方向: : 1. 1.人员导向型变革人员导向型变革人员导向型变革人员导向型变革. . 2. 2.组织导向型变革组织导向型变革组织导向型变革组织导向型变革. . 3. 3.系统导向型变革系统导向型变革系统导向型变革系统导向型变革. . ( (二二二二).).组织变革的方式组织变革的方式组织变革的方式组织变革的方式: : 全新式全新式全新式全新式 改良式改良式改良式改良式 计划式计划式计

35、划式计划式 五五五五. .改进方案的实施指导改进方案的实施指导改进方案的实施指导改进方案的实施指导: :三个阶段三个阶段三个阶段三个阶段. . ( (一一一一).).思想准备阶段思想准备阶段思想准备阶段思想准备阶段. . ( (二二二二).).组织改进阶段组织改进阶段组织改进阶段组织改进阶段. .树立三个观念树立三个观念树立三个观念树立三个观念: : 1. 1.坚定不移的观念坚定不移的观念坚定不移的观念坚定不移的观念. . 2. 2.稳扎稳打的观念稳扎稳打的观念稳扎稳打的观念稳扎稳打的观念. . 3. 3.灵活应变的观念灵活应变的观念灵活应变的观念灵活应变的观念. . ( (三三三三).).巩

36、固强化阶段巩固强化阶段巩固强化阶段巩固强化阶段.(.(主要是克服阻力主要是克服阻力主要是克服阻力主要是克服阻力)P124)P124 笫四节笫四节笫四节笫四节 企业组织管理咨询与诊断的成果评价企业组织管理咨询与诊断的成果评价企业组织管理咨询与诊断的成果评价企业组织管理咨询与诊断的成果评价 一一一一. .病因与临床表现形式病因与临床表现形式病因与临床表现形式病因与临床表现形式:P124(:P124(五点五点五点五点) ) 二二二二. .医治的药方医治的药方医治的药方医治的药方:P125 (:P125 (五点五点五点五点) ) 如如如如:(:(一一一一).).企业组织应该设置合理的目标企业组织应该设

37、置合理的目标企业组织应该设置合理的目标企业组织应该设置合理的目标. . 1. 1.企业的目标应该是可以度量的企业的目标应该是可以度量的企业的目标应该是可以度量的企业的目标应该是可以度量的. . 2. 2.目标经营应该是可以展开的目标经营应该是可以展开的目标经营应该是可以展开的目标经营应该是可以展开的. .( (二二二二).).组织的确定应建立在充分了解工作内容的基础组织的确定应建立在充分了解工作内容的基础组织的确定应建立在充分了解工作内容的基础组织的确定应建立在充分了解工作内容的基础上上上上第五章 企业人力资源咨询与诊断第一节 概论一.人力资源管理概论.(一).人力资源管理的发展和演变人力资源

38、管理1.产业革命阶段.2.科学管理阶段.3.人际关系阶段.4.行为科学阶段.5.人力资本管理阶段.(二二)现代企业人力资源管理的重要意义现代企业人力资源管理的重要意义P134 (三三)人力资源管理过程人力资源管理过程. 1.人力资源规划人力资源规划. 2.招聘与解聘招聘与解聘. 3.甄选甄选. 4.上岗引导上岗引导. 5.员工培训员工培训. 6.绩效管理绩效管理. 7.薪酬与福利薪酬与福利. 8.职业发展职业发展.二二.企业人力资源管理咨询与诊断概述企业人力资源管理咨询与诊断概述.(一一).我国人力资源管理现状我国人力资源管理现状.1.我国多数企业处于传统人事管理阶段我国多数企业处于传统人事管

39、理阶段.2.构建人力资源管理体系构建人力资源管理体系.P137(9点点)(二二).企业人力资源管理咨询与诊断的基本内企业人力资源管理咨询与诊断的基本内容容.1.人力资源方针和人力资源管理的组织诊断人力资源方针和人力资源管理的组织诊断. (诊断要点诊断要点:21点点)P1392.人力资源考核诊断人力资源考核诊断. (诊断要点诊断要点:5点点)3.能力开发和教育诊断能力开发和教育诊断. (诊断要点诊断要点:6点点) 4.工资诊断.(诊断要点:4点)P140 5.人际关系诊断.(诊断要点:3点) 6.计划功能诊断.(三)企业人力资源管理咨询与诊断的目的和意义. 1.人力资源管理咨询与诊断的作用图.P

40、142 2.薪酬结构与企业的发展阶段相匹配. 第二节企业人力资源管理咨询与诊断的方法 一.管理咨询信息获取的基本方法. 1.三阶段访谈法. 访谈准备. 进行访谈. 访谈总结. (二)问卷调查与统计分析. 二.人力资源战略制定与实施的方法. (一)稳定公司的人力资源战略. 1.吸引战略. 2.投资战略. 3.参与战略. (二)变革转型期公司的人力资源战略. 1.集权式战略. 2.发展式战略. 3.任务式战略. 4.转型式战略. 三三. .工作分析的方法工作分析的方法. . 1. 1.观察法观察法. . 2. 2.访谈法访谈法. . 3. 3.调查问卷法调查问卷法. . 四四. .人力资源需求预测

41、与职业生涯管理的方法人力资源需求预测与职业生涯管理的方法. . ( (一一). ).人力资源需求预测方法人力资源需求预测方法. . 1. 1.当前人力资源需求预测当前人力资源需求预测.( .(四步四步)P147)P147 2. 2.公司未来人力资源需求预测公司未来人力资源需求预测.( .(五步五步) ) 3. 3.未来人力资源流失预测未来人力资源流失预测.( .(三步三步) ) ( (二二) )职业生涯设计和管理方法职业生涯设计和管理方法. . 1.” 1.”十字路口十字路口” ”职业生涯模型职业生涯模型.P148.P148 因素因素: : 公司价值基础公司价值基础. . 个人价值追求个人价值

42、追求. . 2.公司职业生涯管理”九格图”.P149 (三)员工职业发展多元化通道. 1.针对不同职系的人员建立多种职业发展 通道. 2.建立多元化职业发展通道. 3.建立职系内部的导师制度. 五.人力资源招聘与素质测评方法. (一).管理评价中心法. 1.文件篓测试. 2.无主席小组讨论. 3.管理竞赛. 4.案例分析报告会. (二)管理者胜任特征模型.(高层) 六六. .人力资源开发与培训的方法人力资源开发与培训的方法. . ( (一一) )立方体培训模型立方体培训模型.(P151).(P151) ( (二二)”)”精英精英” ”培训计划培训计划. . 1. 1.企业领导人成长培训企业领导

43、人成长培训. . 2. 2.企业职能领域的骨干人员培训企业职能领域的骨干人员培训. . ( (三三) )岗位轮换制岗位轮换制. . 七七. .绩效考评的工具绩效考评的工具:P153:P153 1. 1.平衡计分卡方法平衡计分卡方法. . 2. 2.关键绩效指标方法关键绩效指标方法. . 3. 3.图尺度评价方法图尺度评价方法. . 4. 4.目标管理方法目标管理方法. . 5. 5.关键事件法关键事件法. . 6. 6.行为锚定等级评定方法行为锚定等级评定方法. . 7. 7.强制分布法强制分布法. . 笫三节 企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作 一.项目营销阶段. 1.项目营销人员主动接触

44、. 2.潜动客户主动接触. 3.项目商务谈判. 4.初期会见的准备. 技术 . 人员. 财务. 其他. 5.签订管理咨询合同. 二.项目准备.深入诊断与方案设计. (一)人力资源管理咨询项目准备.5点 (二)深入诊断人力资源管理咨询问题. 1.重要人物访谈. 2.客户资料收集与消化. 3.大面积的访谈. 4.组织问卷调查与分析. 5.提交人力资源管理诊断与建议报告. (三)咨询与诊断方案设计. 三.辅助实施与后续服务. 1.人力资源管理变革. 2.方案实施准备. 3.方案实施中的指导. 4.后续服务阶段.四点第四节 企业人力资源管理咨询与诊断的结果 一.企业内部管理环境呈现. 1.访谈与问题呈

45、现. 2.调查问卷统计与分析. (1)问卷调查目的. (2)问卷分析方法. 二.人力资源管理问题诊断. (一)人力资源管理问题综述.(九点)P162 (二)人力资源管理改进工作. 1.人力资源管理组织职能保障. 2.人力资源规划. 3. 3.工作分析与岗位评价工作分析与岗位评价. . 4. 4.培训管理绩效培训管理绩效. . 5. 5.考核管理考核管理. . 6. 6.薪酬体系设计薪酬体系设计. . 7. 7.职业生涯管理职业生涯管理. . 三三. .人力资源管理制度体系人力资源管理制度体系.P164.P164 四四. .人力资源管理流程体系人力资源管理流程体系. . 案例分析案例分析 ( (

46、答案答案P166)P166) 习题讲解习题讲解 第六章第六章 企业财务管理咨询与诊断企业财务管理咨询与诊断 第一节第一节 企业财务管理咨询与诊断概述企业财务管理咨询与诊断概述 一一. .财务管理咨询的特点和作用财务管理咨询的特点和作用. . ( (一一). .). .财务管理咨询的基本概念财务管理咨询的基本概念 1. 1.企业财务管理的基本概念企业财务管理的基本概念. . 2. . 2. .企业财务管理咨询的基本概念企业财务管理咨询的基本概念.P170.P170 ( (二二).).财务管理咨询的作用财务管理咨询的作用. . 1. 1.提升企业价值提升企业价值. . 2. 2.培养财务人才培养财

47、务人才. . 3. 3.提高社会资源配置效率提高社会资源配置效率. . 二二. .财务管理咨询的内容财务管理咨询的内容. . ( (一一).).财务管理活动财务管理活动. . 1. 1.财务治理活动财务治理活动. . 2. 2.融资管理活动融资管理活动. . 3.财务控制管理活动. 4.营运资本管理活动. 5.投资管理活动. 6.利润管理活动. 7.会计管理活动. (二).财务管理咨询的内容. 1.财务管理系统. 2.融资管理. 3.投资管理. 4.财务控制管理. 5.利润管理. 6.综合管理. 三.财务管理咨询常用分析方法. (一).一般分析方法.P172图 1.比较分析法.(数量关系) 2

48、.结构分析法.(比重关系) 3.趋势分析法.(连续关系) 4.比率分析法.(对比关系) 5.因素分析法.(替代关系) (二)综合分析方法.1.杜邦分析法.(各比率之间的内在联系.)P173 2.综合系数分析法. 3.企业绩效评价法.P174(三).财务报表结构分析 1. 1.资产负债表结构分析资产负债表结构分析.P176.P176 (1). (1).资产负债表的内容和结构资产负债表的内容和结构. . 资产资产= =负债负债+ +所有者权益所有者权益( (自有资本自有资本). ). 左边是企业实际拥有或控制的左边是企业实际拥有或控制的. . 右边是企业负债和自有资本右边是企业负债和自有资本. .

49、 (2). (2).资产负债表结构分析资产负债表结构分析. . a. a.企业拥有的财务企业拥有的财务.( .(资源的数量和规模资源的数量和规模). ). b. b.企业资产的流动性企业资产的流动性. . c. c.长期资本适合率长期资本适合率. . d. d.企业资本结构企业资本结构.e.e.企业财务弹性企业财务弹性. . 2. 2.利润表结构分析利润表结构分析. . (1). (1).利润表利润表( (损益表损益表) )内容与结构内容与结构.P177.P177 (2). (2).利润表结构分析利润表结构分析. . a. a.了解企业获利能力了解企业获利能力. .赢利空间赢利空间. .管理业

50、绩管理业绩. . b. b.了解企业利润的主要来源与构成了解企业利润的主要来源与构成. . c. c.根据企业利润的主要来源与构成根据企业利润的主要来源与构成. .判断判断企业的经营方向和性质企业的经营方向和性质. . 3. 3.现金流量表结构分析现金流量表结构分析.P178.P178 第二节.企业成本管理咨询与诊断 一.成本管理咨询与诊断概述. (一).成本概念和成本性态.P1781.成本:为获取财货或劳务而支付的现金或转移其他资产(如股票),且以货币衡量的数额. *分为实际成本和机会成本. 2.成本的性态:即成本和产出之间的关系. a.固定成本. b.变动成本. 3.经营决策成本分析. a

51、.差别成本. b. b.机会成本机会成本. . c. c.付现成本付现成本. . d. d.沉没成本沉没成本: :己经发生且无法改变的成本己经发生且无法改变的成本. . e. e.边际成本边际成本: :每增加或减少一个单位产品而引每增加或减少一个单位产品而引 起的成本变动额起的成本变动额. . 还有还有: :控制成本控制成本. .质量成本质量成本. .重置成本重置成本. .历史成本等历史成本等. . ( (二二). ).成本核算成本核算. .即即: :成本的会计处理成本的会计处理. . 1. 1.成本核算的原则成本核算的原则.P180.P180 2. 2.成本核算的流程成本核算的流程.P180

52、.P180图图 ( (三三). ).成本控制的概念成本控制的概念. .分类分类. .方法方法.P181.P181 二二. .成本管理调研分析与诊断成本管理调研分析与诊断. . ( (一一). ).成本管理环境分析成本管理环境分析. . 1. 1.环境分析因素环境分析因素.P181.P181 2. 2.环境分析方法环境分析方法. . (二二).企业成本水平分析企业成本水平分析. 1.企业总成本水平分析. 2.各战略经营领域成本水平分析. 3.主要产品单位成本分析.(代表产品) (三).企业成本管理职能分析. 1.成本方针分析:(要点:P183) 2.成本计划职能分析.(成本预测与成本计划) 3.

53、成本控制职能分析.3点 三.成本管理咨询方案分析. (一).健全成本管理体系. 1.组织保证体系. 2.成本控制流程. (二).优化成本核算. 1.划清应计入成本和不计入成本的界限. 2.划清成本期间的界限. 3.划清产品制造成本和期间费用的界限. 4.划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限. 5.划清各种产品之间的费用的界限. 6.划清完工产品与在制产品之间的界限. (三).加强基础工作. 1.定额工作. 2.计量工作. 3.信息工作. 4.规章制度. 第三节. 企面全面预算管理咨询与诊断 一.企面全面预算管理咨询与诊断概述. (一).全面预算管理基本概念. 1.预算的定义.P188 2.

54、预算的分类.(长期与短期等)P189 3.全面预算的定义. 4.全面预算管理概念和特点. (二)全面预算管理的目标. (三).预算主题.(围绕目的和战略目标) (四).预算管理模式.P191 二.全面预算管理调研分析与诊断. (一).全面预算管理环境评估. 1.战略环境评估. 2.运营环境评估.P192(7点) 3.基础管理环境评估.P193(四点) (二).预算管理现状评估. 1.预算运行体系方面.p194 2.预算功能发挥方面. 三.全面预算管理咨询方案设计. (一).培育良好预算文化. （二）优化预算环境和基础工作. 1.优化预算环境:环境因素包括: a.战略规划. b.业务计划. c.

55、预测技术. d.信息手段. 2.改善基础管理工作.包括: a.权责. b.控制程序 c.控制标准. d.定额. e.内部定价. f.计量. (三).健全预算管理体系. 1.建立预算管理組织. a.预算管理委员会. b.预算管理办公室. c.预算审计机构. d.预算考核机构. e.预算责任中心 2. 2.规范预算管理流程规范预算管理流程. . a. a.预算编制预算编制. . b. b.预算执行控制预算执行控制. . c. c.预算分析预算分析. . d. d. 预算追加预算追加. . e. e.预算调整预算调整. . f. f.预算仲裁预算仲裁. . j. j.预算考评预算考评. . 3. 3

56、.健全预算管理制度健全预算管理制度.P198(8.P198(8点点). ). 4. 4.科学设计预算表格科学设计预算表格. . 三级预算表三级预算表(P199)(P199) 案例分析 A公司的生产经营.P201 答案:P203 习题讲解 一.单选题 P205 二.多选题 P206 简答题(三个题) P207 习题答案 P207第七章 企业市场营销咨询与诊断第一节 企业市场营销咨询与诊断概论 一一.市场营销管理概论市场营销管理概论. 1.定义定义.P209 2.本质本质. 二.市场营销管理咨询与诊断概论市场营销管理咨询与诊断概论. 1.企业市场营销管理咨询与诊断的含义企业市场营销管理咨询与诊断的

57、含义. 2.市场营销管理咨询的特点市场营销管理咨询的特点. a.环境信息的要求高环境信息的要求高. b.行业的特性明显行业的特性明显. c.战略性高战略性高. d.竟争的色彩浓厚竟争的色彩浓厚. e.富于创造性富于创造性. f.综合性强. j.可操作性的要求高. 3.企业市场营销管理咨询的作用. a.分析环境,应对威胁,把握机遇,迎接挑战. b.确立营销战略,增强生存和竞争能力. c.制定营销策略,策划营销活动,提高业绩. d.发现问题和不足,提高活动效率和管理能力. e.建立稳固高效营销团队.提高管理绩效. f.传播先进观念和方法,统一认识,提高员工素质与能力. 第二节 企业市场营销管理 咨

58、询与诊断的方法 一.营销管理分析. 1.营销管理分析.(六大部分,P212图) 2.营销竟争观念分析. (1).生产观念. (2).产品观念. (3).推销观念. (4).社会营销观念. 3. 3.市场营销环境分析市场营销环境分析.(P215.(P215图图, ,五大因素五大因素) ) (1). (1).宏观环境分析宏观环境分析. . (2). (2).行业分析行业分析. . (3). (3).竟争者分析竟争者分析. . (4). (4).消费者分析消费者分析. . (5). (5).产业市场购买行分析产业市场购买行分析. . 4. 4.产品分析产品分析. . (1). (1).产品的收益性分

59、析产品的收益性分析.( .(量量. .本本. .利分析利分析). ). (2). (2).产品强度分析产品强度分析.( .(竞争性分析竞争性分析) ) 5. 5.新产品开发能力分析新产品开发能力分析. . (1). (1).新产品开发组织的分析新产品开发组织的分析.(3.(3点点)P216)P216 (2). (2).新产品开发效果的分析新产品开发效果的分析.(4.(4点点) ) (3). (3).新产品开发计划及实施的情况分析新产品开发计划及实施的情况分析. . 6.营销活动能力分析. (1).营销业绩分析. a.计划完成情况分析.销售额(量)完成率=实际销售额(量)/计划销 售额(量)X1

60、00% b.销售增长情况分析.(增长率公式)市场扩张率=本年度市场占有率/上年度市场 占有率X100% c.营销费用-销售额分析. d.赢利能力分析. (2). (2).市场地位分析市场地位分析. . a. a.知名度分析知名度分析. . b. b.市场占有率分析市场占有率分析. .包括包括: : 总体市场占有率总体市场占有率. . 服务市场占有率服务市场占有率. . 相对市场占有率相对市场占有率. . (3). (3).销售渠道分析销售渠道分析. . a. a.销售渠道结构分析销售渠道结构分析. . b. b.客户评价客户评价. . c. c.销售渠道管理分析销售渠道管理分析. . 二二.

61、.目标市场的选择及定位目标市场的选择及定位. . ( (一一). ).市场需求测量与预测市场需求测量与预测. . 1. 1.市场潜量预测市场潜量预测. . a.总市场潜量总市场潜量.Q=nqp即即:总市场潜量总市场潜量=购买者数量购买者数量X平均购买量平均购买量X平均平均 单价单价 b.地区市场潜量地区市场潜量. c.行业销售额和市场份额行业销售额和市场份额. 2.销售预测销售预测. 准确性和科学性准确性和科学性. a.定性预测的主要方法定性预测的主要方法.P220 b.定量预测的主要方法定量预测的主要方法.P220图图 (二二).识别细分市场与选择目标市场识别细分市场与选择目标市场. 1.市

62、场细分市场细分:方法为六步方法为六步.P221 2.目标市场的评价与选择目标市场的评价与选择. 笫一,市场规模及发展潜力分析市场规模及发展潜力分析. 第二,企业资源与能力分析分析. 第三,竞争优势分析. 笫四,赢利状况分析.P222矩阵图. (三).营销差异化及市场定位. 1.营销差异化. 企业的竞争优势是什么?2.市场定位.(1).市场定位的方法:a.特色定位.b.产品属性和利益定位.c.使用者定位.d.竞争者定位. e. e.价格或质量定位价格或质量定位价格或质量定位价格或质量定位. . f. f.观念定位观念定位观念定位观念定位. . j. j.服务定位服务定位服务定位服务定位. . h

63、. h.关联定位关联定位关联定位关联定位. . i. i.多因素定位多因素定位多因素定位多因素定位. . (2). (2).定位决策的步骤定位决策的步骤定位决策的步骤定位决策的步骤.P223.P223 三三. .市场营销竟争策略的选择市场营销竟争策略的选择. . ( (一一). ).市场领导者策略市场领导者策略. . 1. 1.扩大总市场扩大总市场. . 2. 2.保护市场占有率保护市场占有率. . 3.3.扩大市场占有率扩大市场占有率. . (二).市场挑战者策略. 1.确定策略目标和竟争对手. a.攻击领导者. b.攻击规模相仿,业绩不良者. c.攻击业绩不良的小公司. 2.选择进攻策略.

64、 a.正面进攻. b.侧翼进攻. c.包围进攻. 3.可供挑战者选择的进攻策略. a.价格折扣策略. b.廉价品策略廉价品策略. c.声望产品策略声望产品策略. d.产品线扩展策略产品线扩展策略. e.产品创新策略产品创新策略. f.改进服务策略改进服务策略. j.分销创新策略分销创新策略. h.降低制造成本策略降低制造成本策略. i.密集的广告促销密集的广告促销. (三三).市场追随者策略市场追随者策略.P226四点四点. (四四).市场补缺者策略市场补缺者策略.任务任务: 创造补缺补缺. 扩展补缺扩展补缺. 保卫补缺保卫补缺 四.产品策略. (一).产品组合与产品线决策. 1.产品组合与产

65、品线的概念.P227 2.产品组合决策. a.扩大产品组合决策. b.缩减产品组合决策.包括: 缩减产品线和缩减产品项目. 3.产品线决策. (1).产品线延伸决策. a.向下延伸. b. b.向上延伸向上延伸. . c. c.双向延伸双向延伸. . (2). (2).产品线填充决策产品线填充决策. . (3). (3).产品线现代化决策产品线现代化决策. . (4). (4).产品线特色化决策产品线特色化决策. . (5). (5).产品线削减决策产品线削减决策. . ( (二二). ).产品品牌决策产品品牌决策. . 1. 1.品牌的概念和建立品牌的意义品牌的概念和建立品牌的意义.P230

66、.P230 2. 2.品牌决策品牌决策. . a. a.品牌建立决策品牌建立决策. . b. b.品牌名称决策品牌名称决策. . c. c.品牌扩展决策品牌扩展决策. . d. d.品牌使用者决策品牌使用者决策. . f. f.品牌再定位决策品牌再定位决策. .(三).产品包装决策 1.包装的定义及设计原则.P231 (1).运输包装的设计原则. (2).销售包装的设计原则. 2.产品包装决策: a.类似包装策略. b.多种包装策略. c.再使用包装策略. d.附赠品包装策略. e.等级包装策略和改变包装策略.(四)产品生命周期及其营销策略 1.产品生命周期的概念.P232 2.产品生命周期各

67、阶段的营销策略. a.投入期. b.成长期. c.成熟期. d.衰退期.(五).新产品开发决策 1.新产品的特点: 吸引性. 继承性. 易用性. 2.新产品开发的方式: (1).独立开发. (2).科技协作开发. (3).技术引进. 3.新产品开发的策略. 挖掘需求和功能. 边缘开发. 利用优势.五. 价 格 策 略 (一).制定价格. 1.制定价格的主要程序.P235图 2.影响定价的因素: a.企业的定价目标.(三个) 利润. 销售额. 竟争地位 b.市场需求. c.产品成本及特性. d.营销组合策略. f.竞争者的产品与价格.3. 选择定价方法选择定价方法(1).成本导向定价法成本导向定

68、价法.(2).需求导向定价法需求导向定价法.(3).竞争导向定价法竞争导向定价法. (二二).定价策略定价策略. 1.新产品定价策略新产品定价策略. a.撇脂策略撇脂策略.(P236) b.渗透策略渗透策略. 2.折扣折让定价策略折扣折让定价策略. a.数量折扣数量折扣. b.功能折扣功能折扣. c.现金折扣现金折扣. d.季节折扣季节折扣. e.折让折让. 3.差别定价策略. a.顾客差别定价. b.产品样式差别定价. c.形象差别定价. d.地点差别定价. e.时间差别定价. 4.促销定价策略. a.牺牲品定价. b.特殊事件定价. c.现金回扣. d.低息融资. 5. 5.心理定价策略心

69、理定价策略. .a.a.心理折扣心理折扣. .b.b.声望定价声望定价. .c.c.参照定价参照定价. .d.d.尾数定价尾数定价. .6.6.产品组合定价策略产品组合定价策略. .a.a.产品线定价产品线定价. .b.b.附带产品定价附带产品定价. .c.c.选购产品定价选购产品定价. .d.d.分部定价分部定价. .e.e.副产品定价副产品定价. .f. f.产品组合定价产品组合定价. .j. j.地理定价地理定价. .(三三).发动价格变动策略发动价格变动策略1.对产品进行降价对产品进行降价.a.降价的时机降价的时机.b.产品降价的方式产品降价的方式.2.对产品进行提价对产品进行提价.a

70、.提价的时机提价的时机.b.产品提价的方式产品提价的方式.3.预测竞争对手对价格变动的反应预测竞争对手对价格变动的反应.4.对竞争对手价格变动的反应对竞争对手价格变动的反应.P240第三节企业市场营销管理咨询与诊断的程序一.项目确立.包括:1.联系洽谈.2.制定项目建议书.3.签订合同.二.项目启动的主要内容:1.项目组组建.2.制定项目计划.3.项目启动会.a.内部启动会.b.客户启动会.(四四).其他准备工作其他准备工作.三.调查分析阶段.1.二手资料的收集与消化.a.资料的收集及管理.b.资料的消化.2.访谈与问卷调查.3.营销管理诊断报告.四.方案设计阶段.(工作内容四点.P243)五

71、.项目实施阶段.案例分析第八章第八章 企业生产运营管理咨询与诊断企业生产运营管理咨询与诊断第一节第一节 企业生产运营管理咨询与诊断概述企业生产运营管理咨询与诊断概述一一. .企业生产运营管理企业生产运营管理. .( (一一). ).企业生产运营管理的概念企业生产运营管理的概念.P251.P251计划计划. .组织组织. .实施实施. .控制控制. .( (二二). ).企业生产运营管理的发展历程企业生产运营管理的发展历程. .( (三三). ).生产运营管理在企业管理中的地位生产运营管理在企业管理中的地位. .1.1.生产运营管理在企业管理的基础组成部分生产运营管理在企业管理的基础组成部分.

72、.2.2.生产运营管理是企业创造价值的主要环节生产运营管理是企业创造价值的主要环节. .3.3.生产运营管理是企业经营的基本职能之一生产运营管理是企业经营的基本职能之一. .4.4.生产运营管理是构成企业核心竟争力的关键内容生产运营管理是构成企业核心竟争力的关键内容. .( (四四). ).企业生产运营管理的任务与内容企业生产运营管理的任务与内容. .1.1.生产运营管理的任务生产运营管理的任务. .a.a.保证和提高产品质量保证和提高产品质量. .b.b.保证适时保证适时. .适量地将产品投放市场适量地将产品投放市场. .c.c.在使产品价格适中的同时为企业带来利润在使产品价格适中的同时为企

73、业带来利润在使产品价格适中的同时为企业带来利润在使产品价格适中的同时为企业带来利润. .2.2.生产运营管理的内容生产运营管理的内容生产运营管理的内容生产运营管理的内容: :a.a.生产运营系统的设计生产运营系统的设计生产运营系统的设计生产运营系统的设计. .b.b.生产运营系统的运行生产运营系统的运行生产运营系统的运行生产运营系统的运行. .c.c.生产运营系统的维护与改进生产运营系统的维护与改进生产运营系统的维护与改进生产运营系统的维护与改进. .二二. .企业企业生产运营管理咨询与诊断生产运营管理咨询与诊断生产运营管理咨询与诊断生产运营管理咨询与诊断. .( (一一一一).).生产运营管

74、理咨询概述生产运营管理咨询概述生产运营管理咨询概述生产运营管理咨询概述. .1.1.生产运营管理咨询的内容生产运营管理咨询的内容生产运营管理咨询的内容生产运营管理咨询的内容. .a.a.产品设计咨询产品设计咨询产品设计咨询产品设计咨询. .b.b.生产日稆计划管理咨询生产日稆计划管理咨询生产日稆计划管理咨询生产日稆计划管理咨询. .c.c.设施选址咨询设施选址咨询设施选址咨询设施选址咨询. .d.d.现场管理咨询现场管理咨询现场管理咨询现场管理咨询. .e.e.供应链管理咨询供应链管理咨询供应链管理咨询供应链管理咨询. .f. f.设备管理咨询设备管理咨询设备管理咨询设备管理咨询. .j. j

75、.质量管理咨询质量管理咨询质量管理咨询质量管理咨询. .2.2.生产运营管理咨询的特点生产运营管理咨询的特点生产运营管理咨询的特点生产运营管理咨询的特点. .a.a.现场性现场性现场性现场性. .b.b.系统性系统性系统性系统性. .c.c.内在性内在性内在性内在性. .d.d.合作性合作性合作性合作性. .e.e.科学性科学性科学性科学性. .f. f.实用性实用性实用性实用性. .( (二二二二).).生产运营管理咨询的总体思路生产运营管理咨询的总体思路生产运营管理咨询的总体思路生产运营管理咨询的总体思路. .1.1.从输出结果发现成绩与问题从输出结果发现成绩与问题从输出结果发现成绩与问题

76、从输出结果发现成绩与问题. .2.2.从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因因因因. .3.针对主要原因和根源提出改善方案.4.在实施方案中提供指导和必要的培训.(三).生产运营管理咨询调研分析(诊断).1.收集相关的企业资料和数据.2.设计生产运营管理评价体系.3.计算各项关键业绩指标.4.纵向和横向分析.P2615.归纳总结成绩和问题.6.制订改善方案.第二节企业生产运营系第二节企业生产运营系统的设计咨询与诊断统的设计咨询与诊断一.产品的设计咨询与诊断.包括:

77、 .产品设计和流程设计.(一).产品规划.1.机会诊断.2.项目评价和优先级排序.3.资源分配和时间计划.4.项目前的计划.a.产品开发项目的任务描述.包括包括:(1).:(1).对产品的概括描述对产品的概括描述. .(2).(2).主要商业目标主要商业目标. .(3).(3).产品目标市场产品目标市场. .(4).(4).风险承担者风险承担者. .b.b.设想与限制设想与限制. .c.c.预算和人员计划及项目前的其他规划活动预算和人员计划及项目前的其他规划活动. .( (二二).).识别顾客需要识别顾客需要.P263.P263信息来源信息来源. .( (三三).).产品规格说明产品规格说明.

78、 .( (四四).).概念生成概念生成. .( (五五).).概念选择概念选择. .( (六六).).概念验证概念验证. .( (七七). ).产品构造产品构造. .( (八八). ).工业设计工业设计. .二二. .生产计划咨询与诊断生产计划咨询与诊断. .( (一一). ).生产计划的输入效果调研分析生产计划的输入效果调研分析. .( (二二). ).生产计划的现状诊断生产计划的现状诊断. .1.1.生产计划体系诊断方法生产计划体系诊断方法. .包括包括: :完整性完整性. .编制思路和方法的诊断编制思路和方法的诊断. .2.2.生产能力诊断方法生产能力诊断方法. .a.a.生产能力与生产

79、任务生产能力与生产任务( (负荷负荷) )平衡诊断平衡诊断. .b.b.流水线均衡效率诊断流水线均衡效率诊断. .c.c.标准作业时间分析诊断标准作业时间分析诊断. .d.d.生产效率分析诊断生产效率分析诊断. .生产效率=产量X定额工时/制度工时(三).生产计划咨询方案设计.P2671.市场需求预测.2.编制产品营销计划.3.制订合理的成品库存计划.4.编制储备生产计划.5.编制生产计划.6.编制作业日程计划.三.设施选址咨询与诊断.包括:影响因素(三个)和一般步骤(四步)P269生产运营第三节企业生产运营系统的运行设计咨询与 诊断 一.现场5S管理咨询与诊断. (一).现场5S管理概述.

80、5S: seiri 整理. seiton 整顿. seiso 清扫. seitsu 清洁. seitsuke 修养. (二).现场5S管理调研分析.(7点)p271 (三).现场5S管理咨询与诊断流程. 1.建立5S组织. 2.培训. 3.选择试点. 4.诊断评价. 5.全面推广. 6.设计5S管理考核与奖惩制度. 二.设备管理咨询与诊断. (一).设备管理的输出效果诊断分析. (二).设备管理的现状诊断分析. 1.进行设备管理组织和职能调研分析. 2.设备档案内容调研分析. 3.设备台账调研分析. 4.4.模具模具. .夹具夹具. .工装管理制度调研分析工装管理制度调研分析. .5.5.设备

81、维修体制调研分析设备维修体制调研分析. .6.6.设备维护有效性调研分析设备维护有效性调研分析. .( (三三). ).设备管理咨询方案设备管理咨询方案-点检定修制的设计思路点检定修制的设计思路. .P275P275图图三三. .供应链管理的咨询与诊断供应链管理的咨询与诊断. .( (一一). ).供应链管理概述供应链管理概述: :供应链管理是对商品供应链管理是对商品. .资金资金. .信信息息. .商品等在供应商商品等在供应商. .分销商和顾客组成的网络中分销商和顾客组成的网络中流动的管理流动的管理.(P274).(P274)( (二二). ).供应链管理的信息技术支撑体系供应链管理的信息技

82、术支撑体系.P276.P276( (三三). ).供应链管理咨询与诊断流程供应链管理咨询与诊断流程. .1.1.供应链管理咨询调研分析供应链管理咨询调研分析. .2.2.制定供应链策略制定供应链策略制定供应链策略制定供应链策略. .3.3.设计供应链管理体系设计供应链管理体系设计供应链管理体系设计供应链管理体系. .4.4.设计具有柔性和快速响应能力的供货方式设计具有柔性和快速响应能力的供货方式设计具有柔性和快速响应能力的供货方式设计具有柔性和快速响应能力的供货方式. .5.5.根据供应链需求根据供应链需求根据供应链需求根据供应链需求, ,进行信息化规划进行信息化规划进行信息化规划进行信息化规

83、划. .四四. .质量管理咨询与诊断质量管理咨询与诊断. .( (一一). ).质量管理咨询概述质量管理咨询概述. .1.1.质量检验阶段质量检验阶段. .2.2.统计质量控制阶段统计质量控制阶段. .3.3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段. .( (二二). ).质量管理咨询与诊断质量管理咨询与诊断. .1.1.质量管理的输出效果诊断分析质量管理的输出效果诊断分析. .2.2.质量管理的现状诊断分析质量管理的现状诊断分析. .3.3.质量管理的咨询方案设计质量管理的咨询方案设计. .案案 例例 分分 析析 第九章第九章. . 企业项目咨询与诊断企业项目咨询与诊断 第一节第一节 企业项目咨询

84、与诊断概述企业项目咨询与诊断概述 一一. .项目管理咨询与诊断概述项目管理咨询与诊断概述. . ( (一一). ).项目及其运行规律项目及其运行规律. . 1. 1.企业项目管理的定义企业项目管理的定义.P285.P285 2. 2.项目的产生与发展周期项目的产生与发展周期. . 项目生命周期图项目生命周期图P285P285 a. a.投资前时期投资前时期. . b. b.投资时期投资时期. . c. c.生产和使用时期生产和使用时期. .(二)项目管理的特点和任务 1.项目管理的定义. 项目管理是项目管理者在有限资源的条件下,运用系统理论和方法,对项目涉及的全部工作进行管理.即从项目的决策到

85、实施全过程进行计划.组织.指挥.协调.控制和总体评价.以实现项目特定的目标.2.项目管理的特点(1).复杂性.(2).创新性.(3).集权性.(4).专业性.P2863.项目管理的基本内容:(1).项目的组织.(2).项目进度的控制.(3).项目的费用控制.(4).项目的质量控制.(5).项目的合同管理.项目管理二.项目管理的运行.当事人和干系人(一).项目管理的运行中所涉及的当事人和干系人.包括:业主.投资方.贷款方.承包人.供货商.建筑师.设计师.监理师.* *项目当事人之间的关系项目当事人之间的关系项目当事人之间的关系项目当事人之间的关系.P289.P289( (二二二二).).项目管理

86、的组织与运作项目管理的组织与运作项目管理的组织与运作项目管理的组织与运作. .1.1.项目良性运行的前提条件项目良性运行的前提条件项目良性运行的前提条件项目良性运行的前提条件. .a.a.一是存在一支精通设计一是存在一支精通设计一是存在一支精通设计一是存在一支精通设计. .招标招标招标招标. .施工施工施工施工. .管理管理管理管理. .商务商务商务商务. .法律法律法律法律与外语且具有良好声誉的产业化的咨询与外语且具有良好声誉的产业化的咨询与外语且具有良好声誉的产业化的咨询与外语且具有良好声誉的产业化的咨询. .监理专家监理专家监理专家监理专家队伍队伍队伍队伍. .b.b.二是对咨询二是对咨

87、询二是对咨询二是对咨询. .监理工作的内容监理工作的内容监理工作的内容监理工作的内容. .方式方式方式方式. .深度及从业人深度及从业人深度及从业人深度及从业人员的职业道德有极其具体而严格的规范员的职业道德有极其具体而严格的规范员的职业道德有极其具体而严格的规范员的职业道德有极其具体而严格的规范. .2.2.我国项目管理与国际惯例接轨我国项目管理与国际惯例接轨我国项目管理与国际惯例接轨我国项目管理与国际惯例接轨. .3.3.项目管理的外部环境项目管理的外部环境项目管理的外部环境项目管理的外部环境. .a.a.政治与经济政治与经济政治与经济政治与经济. b. b.文化与传统文化与传统文化与传统文

88、化与传统. c. c.规章与标准规章与标准规章与标准规章与标准. . 第二节第二节 企业项目管理可行性分析研究企业项目管理可行性分析研究一一. .项目管理可行性分析概述项目管理可行性分析概述. .( (一一). ).项目可行性研究内容项目可行性研究内容. .1.1.可行性研究的定义可行性研究的定义.P291.P2912.2.可行性研究的作用可行性研究的作用: :a.a.可行性研究是科学的投资决策的依据可行性研究是科学的投资决策的依据. .b.b.可行性研究是项目设计和实施的依据可行性研究是项目设计和实施的依据. .c.c.可行性研究是项目评估可行性研究是项目评估. .筹措资金的依据筹措资金的依

89、据. .d.d.可行性研究是项目建设有关各方签定合同的依据可行性研究是项目建设有关各方签定合同的依据. .e.e.可行性研究是项目后评价的依据可行性研究是项目后评价的依据. .2.可行性研究的内容可行性研究的内容:(1).机会研究阶段机会研究阶段.(2).初步可行性研究阶段初步可行性研究阶段.(3).可行性研究阶段可行性研究阶段.( (二二二二).).项目可行性研究的程序项目可行性研究的程序项目可行性研究的程序项目可行性研究的程序. .方法方法方法方法. .1.1.项目可行性研究的工作程序项目可行性研究的工作程序项目可行性研究的工作程序项目可行性研究的工作程序. .a.a.开始阶段开始阶段开始

90、阶段开始阶段. .b.b.进行实地调查和技术经济研究进行实地调查和技术经济研究进行实地调查和技术经济研究进行实地调查和技术经济研究. .c.c.制定方案制定方案制定方案制定方案. .d.d.方案评估方案评估方案评估方案评估. .e.e.编制可行性研究报告编制可行性研究报告编制可行性研究报告编制可行性研究报告. .严密严密. . 完整完整. . 可靠可靠. .(三).项目可行性研究报吿的编写.1.总论.包括:a.项目前景.b.可行性研究结论.c.主要技术经济指标表.d.存在的问题及建议.2.项目背景和发展概况.3.市场分析与建设规模.a.市场调查.(6点)P295b.市场预测.(3点)P295c

91、.市场推销策略.(4点)P295d.产品方案和建设规模.(2点)P295e.产品销售收入预测.4.建设条件和厂址选择.5.工厂技术方案.6.环境保护与劳动定员.8.8.项目实施与进度安排项目实施与进度安排. .包括包括: :a.a.项目实施阶段项目实施阶段. .b. b. 项目实施进度表项目实施进度表. .c.c.项目实施费用项目实施费用. .9.9.投资估算与资金筹措投资估算与资金筹措. .a.a.项目总投资估算项目总投资估算. .b.b.资金筹措资金筹措. .c.c.投资使用计划和借款偿还计划投资使用计划和借款偿还计划. .10.10.财务效益财务效益. .经济效益和社会效益评价经济效益和

92、社会效益评价. .11.11.可行性研究结论与建议可行性研究结论与建议. .二.项目的市场与技术可行性分析.P297(一).项目的市场分析.弄清的问题:1.投资项目拟提供的产品和服务的名称.型号.规格.性能等.2.投资项目拟进入的目标市场的地域范围.3.拟进入的目标市场上使用或需要该项目产品或服务的主要消费群体.4.项目的产品或服务是否要涉及有关的政策法规.如:进口许可证.配额等.5.己有的及潜在的竞争对手主要有哪些.市场分析时至少应取得哪些信息.6.项目产品或服务的相关产品或可替代产品的范围.(二).市场调查的内容.a.产品市场需求及供应量的调查.b.技术发展调查.c.市场环境调查.d.消费

93、调查.e.市场竟争调查.(三).市场预测.1.产品市场需求预测.2.产品价格变化预测.3.产品市场占有率和生命周期预测.4.预测项目产品及其替代品的供给状况.5.产品营销范围.6.产品生产所需的资源预测.(四)市场分析的方法1.德尔菲法.也叫专家意见法.2.历史资料延伸预测法.P299(1).移动平均法.(算术平均)(2).加权移动平均法.(3).指数平滑法.3.回归预测法.4.消费水平法.P300(公式)(五).市场趋势分析.1.市场需求的规律性分析.P3012.产品生命周期分析. (六).项目的技术分析.1.项目规模的确定.方法有:a.盈亏平衡分析法.b.平均成本法.c.生产能力平衡法.2

94、.项目的技术选择.原则:先进性. 适用性. 经济性. 可靠性三三. .项目财务与经济评价项目财务与经济评价. .( (一一). ).财务与经济评价的理论依据财务与经济评价的理论依据. . 运用运用: :影子价格影子价格. .影子工资影子工资. .影子汇率影子汇率. .社会折现均社会折现均等经济参数等经济参数. . 1. 1.财务与经济评价中所运用的资金时间价值财务与经济评价中所运用的资金时间价值的概念的概念,P304,P304公式表公式表2.2.动态计算资金时间价值常用的基本方法动态计算资金时间价值常用的基本方法. .a.a.一次支付终值公式一次支付终值公式.P305.P305.b.b.一次支

95、付现值公式一次支付现值公式. .c.c.等额分付终值公式等额分付终值公式. .(二).项目经济与财务评价方法 1.财务评价的目标.a.了解项目赢利能力.b.了解项目清偿能力.c.了解项目财务外汇平衡情况.2.财务评价的基本程序.a.估算和分析项目的财务数据.b.编制和分析财务报表.c.计算财务效益评价指标.(三).项目赢利能力的评价方法.1.项目赢利能力的静态评价方法.(1).投资收益率法.投资收益率=年收益率/项目总投资额X100%(2).投资回收期法.2.项目赢利能力的动态评价方法.(1).净现值法.(NPV). P309公式(2).内部收益率法. P310公式(四).项目不确定性分析1.

96、盈亏平衡分析.P3112.敏感性分析.(敏感因素)3.概率分析.第三节.项目的竣工验收与后评价主要问题:1.在项目管理上虎头蛇尾,不重视竣工验收.2.对项目的后评价的意义缺乏认识,省略后评价,不能反映不足,不能改进.3.项目验收与后评价方法不当.往往缺乏量化指标.只能跟着感觉走.达不到应有的效果.一一. .项目竣工验收项目竣工验收: :( (一一). ).项目竣工验收的组织和职责项目竣工验收的组织和职责. .( (二二). ).项目竣工验收的依据与标准项目竣工验收的依据与标准.P313(7.P313(7点点) )( (三三). ).竣工验收的内容与程序竣工验收的内容与程序. .1.1.竣工验收

97、的准备竣工验收的准备. . a. a.做好项目施工的收尾工作做好项目施工的收尾工作. .b.b.竣工验收的资料的准备工作竣工验收的资料的准备工作. .2.2.竣工中间验收竣工中间验收. .3.3.单项工程验收单项工程验收. .二.项目竣工决算.1.竣工决算表样式及要求.P3152.竣工决算审计目标.(4点)P317(1).证明工程竣工决算形式的完整性.(2).证明工程竣工决算内容的真实性和可靠性.(3).证明工程竣工决算内容的合规性.(4).分析和评价项目的建设效益和效果.三.项目后评价概述(一).项目后评价的特点:独立性. 可信性.实用性. 反馈性.( (二二二二).).项目后评价的种类项目

98、后评价的种类项目后评价的种类项目后评价的种类. .1.1.项目目标后评价项目目标后评价项目目标后评价项目目标后评价. .2.2.项目实施过程后评价项目实施过程后评价项目实施过程后评价项目实施过程后评价. .3.3.项目经济后评价项目经济后评价项目经济后评价项目经济后评价. .4.4.项目影响后评价项目影响后评价项目影响后评价项目影响后评价. .( (三三三三).).项目后评价工作的程序项目后评价工作的程序项目后评价工作的程序项目后评价工作的程序.(.(三阶段三阶段三阶段三阶段) )1.1.项目建设单位自我评价阶段项目建设单位自我评价阶段项目建设单位自我评价阶段项目建设单位自我评价阶段. .2.

99、2.行业或主管部门初步审查阶段行业或主管部门初步审查阶段行业或主管部门初步审查阶段行业或主管部门初步审查阶段. .3.(3.(项目后评价报告项目后评价报告项目后评价报告项目后评价报告) )的复审阶段的复审阶段的复审阶段的复审阶段. .第十章第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断一一. .信息技术咨询对企业发展的影响信息技术咨询对企业发展的影响.P324.P324二二. .企业信息化战略规划管理咨询与诊断企业信息化战略规划管理咨询与诊断. .( (一一). ).企业信息化战略规划概述企业信

100、息化战略规划概述. .企业信息化进程大致分为四个阶段企业信息化进程大致分为四个阶段: :1.1.单机使用单机使用. .2.2.局域网应用局域网应用. .3.3.全企业范围应用全企业范围应用. .4.4.企业价值链应用企业价值链应用. .(二).企业战略规划流程P326流程图1.战略环境分析诊断步骤.a.分析企业内部经营环境.b.分析企业外部经营环境.研究整个行业的发展趋势,研究信息技术的发展趋势.c.确定企业信息化目标.2.企业目前的信息化能力.P3263.3.制定信息化目标和战略制定信息化目标和战略.( .(八个方面八个方面)P327)P3274.4.设计信息化总体框架设计信息化总体框架.

101、.5.5.战略实施与管理战略实施与管理. .a.a.实施规划实施规划. .b.b.进行组织规划进行组织规划. .c.c.进行管理规划进行管理规划. .(三).信息化战略规划咨询方法.1.低层数据的规划方法.P3272.决策信息的规划方法.3.内部流程管理的规划方法.4.供应链管理的规划方法.三三.信息系统咨询与诊断总体架构信息系统咨询与诊断总体架构.P3281.为什么为什么.2.什么什么.3.哪一个哪一个.4.如何如何.四.信息系统建立的流程图信息系统建立的流程图.P3301.信息系统规划信息系统规划.2.信息系统选型信息系统选型.a.信息系统选型的概念信息系统选型的概念.b.信息系统选型的考

102、察依据信息系统选型的考察依据.3.3.信息系统选型咨询流程信息系统选型咨询流程.( .(步骤步骤) )a.a.成立选型组织成立选型组织. .b.b.做供应商及其产品的调研做供应商及其产品的调研. .c.c.对供应商及其相关产品进行权衡评估对供应商及其相关产品进行权衡评估. .d.d.定向考察定向考察. .e.e.商业性洽谈与签约商业性洽谈与签约. .( (三三三三).).信息系统测试信息系统测试信息系统测试信息系统测试. .应用和反馈应用和反馈应用和反馈应用和反馈. .( (四四四四).).信息系统的管理和维护信息系统的管理和维护信息系统的管理和维护信息系统的管理和维护. .五五.ERP.ER

103、P管理咨询的内容管理咨询的内容管理咨询的内容管理咨询的内容.P333(.P333(九点九点九点九点) )附: 资产负债表 单位：元资产资产年初数年初数 期末数期末数负债及所有负债及所有者权益者权益 年初数年初数期末数期末数流动资产流动资产长期投资长期投资固定资产固定资产无形资产及无形资产及其他资产其他资产资产总计资产总计 520 100 520 100 80 000 80 000 598 000 598 000 23 000 23 0001 221 1001 221 100 529 150 529 150 90 000 90 000 520 000 520 000 24 000 24 000

104、1 163 150 1 163 150流动负债流动负债长期负债长期负债所有者权益所有者权益负债及所有负债及所有者权益总计者权益总计 151 100 151 100 300 000 300 000 770 000 770 0001 221 1001 221 100 168 150 168 150 205 000 205 000 790 000 790 0001 163 1501 163 150项目项目本月数本月数本年累计数本年累计数一、主管业务收入一、主管业务收入 减：主营业务成本减：主营业务成本 主营业务税金及附加主营业务税金及附加二、主营业务利润：二、主营业务利润： 加：其他业务利润加：其他

105、业务利润 减：营业费用减：营业费用 管理费用管理费用 财务费用财务费用三、营业利润三、营业利润 加：投资收益加：投资收益 营业外收入营业外收入 减：营业外支出减：营业外支出 四、利润总额四、利润总额 减：所得税减：所得税五、净利润五、净利润 （略）（略） 870 000 870 000- 600 000- 600 000- 30 000- 30 000=240 000=240 000+ 50 000+ 50 000- 15 000- 15 000- 80 000- 80 000- 10 000- 10 000=185 000=185 000+ 10 000+ 10 000+ 5 000+ 5

106、000- 10 000- 10 000=190 000=190 000- 60 000- 60 000 130 000 130 000公司在销售商品过程中发生的费用：运输费、装卸费、包装费、保险费、展览费、广告费及销售机构的职工工资、业务费等公司行政管理部门为管理和组织经营活动的各项费用：公司经费、工会会费、职工教育经费、劳动保险费、技术开发费、开办费摊销、业务招待费、坏帐损失、存货盘亏等公司为筹集资金而发生的各项费用：利息支出（减利息收入）、汇兑净损失、金融机构手续费以及筹资发生的其他财务费用等材料销售、技术转让、固定资产出租固定资产盘盈、处理固定资产收益、罚款净收入、无法支付的应付款项固定

107、资产盘亏、固定资产处理净损失、非常损失、非正常停工损失 项目项目金额金额一、经营活动产生的现金流量：一、经营活动产生的现金流量： 现金流入现金流入 现金流出现金流出 经营活动产生的现金流量净额经营活动产生的现金流量净额二、投资活动产生的现金流量：二、投资活动产生的现金流量： 现金流入现金流入 现金流出现金流出 投资活动产生的现金流量净额投资活动产生的现金流量净额三、筹资活动产生的现金流量：三、筹资活动产生的现金流量： 现金流入现金流入 现金流出现金流出 筹资活动产生的现金流量净额筹资活动产生的现金流量净额四、现金及现金等价物净增加额四、现金及现金等价物净增加额 1 435 000 1 435

108、000 951 000 951 000 484 000 484 000 345 200 345 200 367 300 367 300 -22 100 -22 100 500 000 500 000 146 000 146 000 353 500 353 500 815 400 815 400现金流量简表现金流量简表 第二节 企业电子商务管理咨询与诊断一.企业电子商务概述.(一).企业电子商务的发展.1.企业电子商务的初级阶段.P3352.企业电子商务的高级阶段.(二).电子商务对企业经营管理的影响.1.电子商务改变了企业商品流通模式.2.电子商务促进了传统企业的商品流程和业务流程重新组合.3

109、.电子商务为传统企业注入”以客户为中心”的管理理念等.(三).企业电子商务的特点和业务模式1.企业电子商务的特点(六点)P3382.企业电子商务的模式(六点)P339二二. .企业电子商务管理企业电子商务管理. .( (一一). ).企业电子商务管理的内容企业电子商务管理的内容. .1.1.电子商务的生产管理电子商务的生产管理.P339.P339(1).(1).生产过程管理生产过程管理. .(2).(2).库存管理库存管理. .(3).(3).数字化定制生产管理数字化定制生产管理. .2.电子商务中的营销管理电子商务中的营销管理.售前.售中.售后.市场调查.客户分析.产品开发.销售策略.信息反

110、馈.(第四媒体)3.电子商务中供应链管理无縫链接信息共享与交互公共交易平台4.4.电子商务中的财务管理电子商务中的财务管理电子商务中的财务管理电子商务中的财务管理. .静态向动态静态向动态. .三流合一三流合一.P342.P3425.5.电子商务中的人力资源管理电子商务中的人力资源管理电子商务中的人力资源管理电子商务中的人力资源管理. .网上招聘网上招聘. .6.6.电子商务中的研究与开发管理电子商务中的研究与开发管理电子商务中的研究与开发管理电子商务中的研究与开发管理. .技术开发技术开发. .( (二二二二).).企业电子商务管理的性质企业电子商务管理的性质企业电子商务管理的性质企业电子商

111、务管理的性质. .1.1.电子商务管理的自然属性电子商务管理的自然属性电子商务管理的自然属性电子商务管理的自然属性.(.(两个方面两个方面两个方面两个方面) )运行的一般要求运行的一般要求. .特殊作用特殊作用. .2.2.电子商务管理的社会属性电子商务管理的社会属性电子商务管理的社会属性电子商务管理的社会属性. .社会活动社会活动. .不能脱离不能脱离管理管理管理管理. .(三).电子商务管理的职能:.决策.组织.领导.控制.创新.三三. .企业电子商务管理咨询与诊断流程企业电子商务管理咨询与诊断流程. .1.1.设定目标设定目标. .2.2.将目标与企业战略衔接起来将目标与企业战略衔接起来. .3.3.效益成本分析效益成本分析. .4.4.电子商务系统需求诊断分析电子商务系统需求诊断分析. .5.5.电子商务系统规划与设计电子商务系统规划与设计. .6.6.电子商务系统测试电子商务系统测试. .应用与反馈应用与反馈. .7.7.电子商务系统管理与维护电子商务系统管理与维护. .案例分析案例分析