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1、销售实战培训案例分析 一线员工及店长务必思考的7大问题:2.如何把握顾客的消费心理如何把握顾客的消费心理;3.如何细分目标顾客群如何细分目标顾客群;4.如何看待公司的资源机销售政策如何看待公司的资源机销售政策;5.如何把握资源机的销售及售后事宜如何把握资源机的销售及售后事宜;6.如何总结成功销售案例如何总结成功销售案例;7.如何借鉴失败销售案例如何借鉴失败销售案例;1.一线员工必须具备的基本素质一线员工必须具备的基本素质;店长及一线销售员工是公司财富的创造者，是公店长及一线销售员工是公司财富的创造者，是公司发展的桥头堡。店长及一线销售员工素质的高司发展的桥头堡。店长及一线销售员工素质的高低直接
2、决定公司未来的走向与前景，因此是否能低直接决定公司未来的走向与前景，因此是否能培养出适合企业发展标准的员工是各级销售主管培养出适合企业发展标准的员工是各级销售主管领导最重要的责任。领导最重要的责任。一线优秀员工的5大基本条件目标设定目标设定 （任务分解（任务分解） 个个 人素人素质（普通（普通/优秀秀/杰出）杰出） 语言表达语言表达（感染力）（感染力）心态调整心态调整（自控力）（自控力）心理把握心理把握（顾客细分）（顾客细分）优秀员工优秀员工 俗话说生意生意，生出新意；生意不成俗话说生意生意，生出新意；生意不成话不到，话语一到卖三俏。话不到，话语一到卖三俏。 为什么大家一辈子吃的鸡蛋比鸭蛋多？
3、为什么大家一辈子吃的鸡蛋比鸭蛋多？因为鸡比鸭会推销。鸡在下蛋前，下蛋中，因为鸡比鸭会推销。鸡在下蛋前，下蛋中，下蛋后有太多比鸭表现的好的地方，特别是下蛋后有太多比鸭表现的好的地方，特别是语言表达方面，自信心方面，鸡具有鸭无法语言表达方面，自信心方面，鸡具有鸭无法比拟的优势，因此鸡是成功的，鸡让更多的比拟的优势，因此鸡是成功的，鸡让更多的人选择了吃鸡蛋，而鸭只能让少部分人把蛋人选择了吃鸡蛋，而鸭只能让少部分人把蛋腌了去吃。腌了去吃。2.心情决定表情心情决定表情 3.表情决定微笑表情决定微笑 4 .微笑决定好的开端微笑决定好的开端1.心态决定心情心态决定心情提高销售的方法提高销售的方法 1 店铺能
4、吸引多少顾客进店；店铺能吸引多少顾客进店；2 怎样让进店的顾客下定决心决定购怎样让进店的顾客下定决心决定购 或买的更多；或买的更多； 就第一点而言大家必须有商圈的概念就第一点而言大家必须有商圈的概念范围，人口，购买力，消费潜力及增长趋范围，人口，购买力，消费潜力及增长趋势，此为大商圈；个人社交范围，含亲朋好势，此为大商圈；个人社交范围，含亲朋好友，同学同事，此为小商圈友，同学同事，此为小商圈。吸引顾客进店的方法大有公司品牌影响，软硬广吸引顾客进店的方法大有公司品牌影响，软硬广告投入，开业庆典活动，大型公关公益，大型促告投入，开业庆典活动，大型公关公益，大型促销秀及超强买赠，抽奖，价格炒作等等；
5、小有卖销秀及超强买赠，抽奖，价格炒作等等；小有卖场氛围营造，户外亮点制造，个性化服务承若，场氛围营造，户外亮点制造，个性化服务承若， 员工礼仪规范，员工礼仪规范，POP动态演绎，增值业务体验，动态演绎，增值业务体验，免费推广项目，口碑传播效应等等。免费推广项目，口碑传播效应等等。促销三大原则成本成本可测试性可测试性可复制性可复制性促销三大目的吸引进店吸引进店促进成交促进成交扩大成交扩大成交尽量回头尽量回头培养忠诚度培养忠诚度促销九大作用提高知名度提高知名度竞争需求竞争需求公共庆典需要公共庆典需要提高新品使用率提高新品使用率建立消费者忠诚度建立消费者忠诚度增加利润增加利润争夺消费者争夺消费者扩大
6、销量扩大销量配合广告的整体需求配合广告的整体需求促销的七大内涵:2.是战术性的营销工具是战术性的营销工具3.是利益驱动购买的拉动者是利益驱动购买的拉动者4.是追求结果的销售行为是追求结果的销售行为5.是对冲动型消费者很有效的方法是对冲动型消费者很有效的方法6.是扩大或提高产品销量或利润的方法是扩大或提高产品销量或利润的方法7.是有绝对性决定性的销售工具是有绝对性决定性的销售工具1.是对消费者短期行为购买力的激励活动是对消费者短期行为购买力的激励活动促销的四大要求2.生动化；内容形式要生动化生动化；内容形式要生动化3.专业化；组织流程要专业化专业化；组织流程要专业化 4 .持久化持久化;阶段攻势
7、要持久化阶段攻势要持久化1.规模化；借势造势要规模化规模化；借势造势要规模化一线员工及店长务必思考的7大问题:2.如何把握顾客的消费心理如何把握顾客的消费心理;3.如何细分目标顾客群如何细分目标顾客群;4.如何看待公司的资源机销售政策如何看待公司的资源机销售政策;5.如何把握资源机的销售及售后事宜如何把握资源机的销售及售后事宜;6.如何总结成功销售案例如何总结成功销售案例;7.如何借鉴失败销售案例如何借鉴失败销售案例;1.一线员工必须具备的基本素质一线员工必须具备的基本素质;促销的七大要素促销的七大要素 地点地点文本文本文本时间时间方法方法条款条款传播传播费用费用产品产品促销的六大流程:2.进
8、行创意进行创意3.确定主题确定主题4.拟订方案拟订方案5.预算费用预算费用6.筹备执行筹备执行1.发现机会发现机会案例：日本一松下电器经销商最初只有一家案例：日本一松下电器经销商最初只有一家7平平米的小店，生意很差，顾客也很少，老板为吸米的小店，生意很差，顾客也很少，老板为吸引更多的顾客他是这样做的：引更多的顾客他是这样做的：1 详细了解店铺方圆详细了解店铺方圆500米所有家庭用户家用电器米所有家庭用户家用电器的拥有量及使用情况；的拥有量及使用情况；2 为所有电器用户提供免费清洗业务，并大量派发为所有电器用户提供免费清洗业务，并大量派发家电使用常识，及公司新品宣传单；家电使用常识，及公司新品宣
9、传单；定期回访老客户并将所有用户的家电数量，维定期回访老客户并将所有用户的家电数量，维护次数、时间，新品购买，以公示形式公布。护次数、时间，新品购买，以公示形式公布。新品购买用户特别标示新品购买用户特别标示。要求员工在就餐要求员工在就餐/理发理发/购物购物/乘车时向所有服务人乘车时向所有服务人员大量派发名片，并大势宣传公司经营的品牌员大量派发名片，并大势宣传公司经营的品牌与产品；与产品；号召员工向所有亲朋好友号召员工向所有亲朋好友/同学同事同学同事/师长邻居推师长邻居推荐选择购买本公司产品；荐选择购买本公司产品；最终该公司发展成为日本最大的松下电器经销最终该公司发展成为日本最大的松下电器经销商
10、。商。 因此当我们抱怨店铺人少的时候，我们真因此当我们抱怨店铺人少的时候，我们真应该检讨一下我们以往纯钓鱼式的销售模式，应该检讨一下我们以往纯钓鱼式的销售模式，到底我们在哪个环节丢掉了我们的顾客到底我们在哪个环节丢掉了我们的顾客 进门都是客，顾客进门后能否下决心购买进门都是客，顾客进门后能否下决心购买？成为最大的问题。？成为最大的问题。一线销售员工说的最多的三句话是：一线销售员工说的最多的三句话是： 欢迎光临欢迎光临“； “随便看看随便看看”； “再见再见”； 大家经常说：罗马城不是一天建起来的；大家经常说：罗马城不是一天建起来的；大家可知道可口可乐是一瓶一瓶卖出去的；手大家可知道可口可乐是一
11、瓶一瓶卖出去的；手机也是一台一台卖出去的。机也是一台一台卖出去的。由于一线员工临门一脚工夫欠佳，有多少有意购由于一线员工临门一脚工夫欠佳，有多少有意购买的客户被我们一脚拽到了网外。常见一线员工买的客户被我们一脚拽到了网外。常见一线员工的六大问题：的六大问题：态度冷漠不言不语；态度冷漠不言不语；跟着瞎转无所事事；跟着瞎转无所事事；专业知识极度匮乏；专业知识极度匮乏；销售技巧千篇一律；销售技巧千篇一律；顾客心理知之甚少；顾客心理知之甚少；成交欲望每况愈下；成交欲望每况愈下；针对如何说服顾客购买，我们从三个方面谈起针对如何说服顾客购买，我们从三个方面谈起: 如何介绍产品？如何介绍产品？ 如何答复顾客
12、提问？如何答复顾客提问？ 大家如何说服顾客最终决定购买、或买的更多？大家如何说服顾客最终决定购买、或买的更多？ 介绍一定要明白，我们介绍的不是产品本身，介绍一定要明白，我们介绍的不是产品本身，及其长篇累牍的功能描述，而是产品的使用价值，及其长篇累牍的功能描述，而是产品的使用价值，及使用价值能带给顾客的好处。怎麽介绍？当然及使用价值能带给顾客的好处。怎麽介绍？当然是用嘴介绍了。嘴最基本的功能是吃饭，这和手是用嘴介绍了。嘴最基本的功能是吃饭，这和手机最基本的功能是打电话一样。但吃饭和打电话机最基本的功能是打电话一样。但吃饭和打电话仅仅是嘴和手机使用价值的冰山一角。仅仅是嘴和手机使用价值的冰山一角。
13、案例：案例： 一化妆品高级推销员一年卖掉了一化妆品高级推销员一年卖掉了1000套价值套价值28.8万成本万成本4000元的化妆品，知道他的广告语是元的化妆品，知道他的广告语是什麽吗？什麽吗？ 花花28.8万，买十年青春万，买十年青春 知道漂亮的女士在买什麽吗？是不是更年轻知道漂亮的女士在买什麽吗？是不是更年轻或漂亮的寄托与希望？或漂亮的寄托与希望？案例：案例： 一下岗厂长在集市上卖书包，和一个刚刚一下岗厂长在集市上卖书包，和一个刚刚卖完鸡蛋的农村大嫂聊了起来，得知大嫂有两个卖完鸡蛋的农村大嫂聊了起来，得知大嫂有两个上初中的儿子，他感觉到生意来了。他是这样推上初中的儿子，他感觉到生意来了。他是这
14、样推销他的产品的：销他的产品的： “你真是一个好命人，两个儿子，都上初中，你真是一个好命人，两个儿子，都上初中，上完初中上高中，上完高中上大学，大学毕业后上完初中上高中，上完高中上大学，大学毕业后你就等着享福吧。要让孩子知道你是用卖鸡蛋的你就等着享福吧。要让孩子知道你是用卖鸡蛋的钱给他们买书包供他们上学，不知道他们将来会钱给他们买书包供他们上学，不知道他们将来会怎样感动孝敬你的。怎样感动孝敬你的。”不用说，厂长卖掉了两个书不用说，厂长卖掉了两个书包。包。 厂长到底卖掉了什麽？厂长到底卖掉了什麽？销售联想及体验式购物享受。案例：一家庭影院推销员常用的推销语言：案例：一家庭影院推销员常用的推销语言
15、： 你可以闭着眼睛，躺在沙发上象在剧院一样，你可以闭着眼睛，躺在沙发上象在剧院一样，倾听贝多芬的命运交想曲。也可以和家人共享进倾听贝多芬的命运交想曲。也可以和家人共享进口大片带来的震撼。口大片带来的震撼。 大家的感觉是什？大家的感觉是什？案例：一教徒在祈祷时问牧师：案例：一教徒在祈祷时问牧师：“我在祈祷时是我在祈祷时是否可以抽烟？否可以抽烟？” 牧师说：牧师说：“你不是一个虔诚的教徒你不是一个虔诚的教徒“ 教徒说：教徒说：“我在抽烟时是否可以祈祷？我在抽烟时是否可以祈祷？” 牧师会说什麽呢？大家可以想一想。牧师会说什麽呢？大家可以想一想。 听完以上案例，不知大家有没有以下感受：听完以上案例，不
16、知大家有没有以下感受：同样的产品介绍、销售，语言可以更生同样的产品介绍、销售，语言可以更生动。动。同样的产品介绍、销售，生动的语言可同样的产品介绍、销售，生动的语言可以更有想象力。以更有想象力。同样的产品介绍、销售，更有想象力的同样的产品介绍、销售，更有想象力的生动的语言加上贴心的案例会让销售变生动的语言加上贴心的案例会让销售变得事半功倍。得事半功倍。成功的产品介绍，就象在给顾客演绎一成功的产品介绍，就象在给顾客演绎一个浪漫的、真实的童话。个浪漫的、真实的童话。就如何答复顾客的提问,我们只谈两点1. 对，但是处理法；对，但是处理法；顾客提出错误的问题顾客提出错误的问题。2. 同意，补偿处理法；
17、同意，补偿处理法；顾客提出正确的问题顾客提出正确的问题。 提问越多的顾客，越有希望成交，没有问题提问越多的顾客，越有希望成交，没有问题或不愿提问题的顾客通常有两种情况：或不愿提问题的顾客通常有两种情况： 1想购买，但害怕别人过多了解自己的需求；想购买，但害怕别人过多了解自己的需求； 2随便转转，随便看看一族；随便转转，随便看看一族；如何说服顾客购买或买的更多？成交机会及信号把握；成交机会及信号把握；当我们介绍完产品的重大利益，顾客相当感兴当我们介绍完产品的重大利益，顾客相当感兴趣时；趣时；当我们圆满回答顾客的提问，顾客不在提问时当我们圆满回答顾客的提问，顾客不在提问时;顾客对我们推荐的产品爱不
18、释手频频点头时顾客对我们推荐的产品爱不释手频频点头时;顾客突然详细询问该产品的售后服务及返修率顾客突然详细询问该产品的售后服务及返修率问题时；问题时；顾客特别在意赠品，或抱怨赠品华而顾客特别在意赠品，或抱怨赠品华而不实时不实时; ;顾客详细询问活动参与事项时；顾客详细询问活动参与事项时；顾客向身边的同行者询问参考时；顾客向身边的同行者询问参考时；顾客犹豫不决，翻看钱夹时；顾客犹豫不决，翻看钱夹时；第二次接待，顾客又看刚才介绍过的第二次接待，顾客又看刚才介绍过的机型时机型时; ; 成交三大原则；主动；自信；坚持；主动；自信；坚持； 没有要求就没有成交。作为销售没有要求就没有成交。作为销售方我们有
19、义务，也有权利，也有责任方我们有义务，也有权利，也有责任提出成交的建议。主动的，充满自信提出成交的建议。主动的，充满自信的，坚持到底的，善于抓住一切机会的，坚持到底的，善于抓住一切机会的，合理利用一切销售工具的，向顾的，合理利用一切销售工具的，向顾客提出：让我们成交吧。客提出：让我们成交吧。案例：龟兔二次赛跑案例：龟兔二次赛跑 龟兔赛跑的故事从小就告诉我们一个真理：龟兔赛跑的故事从小就告诉我们一个真理：笨鸟先飞，不骄不躁，贵在坚持。笨鸟先飞，不骄不躁，贵在坚持。 乌龟战胜兔子后被大家广为赞杨，可乌龟总乌龟战胜兔子后被大家广为赞杨，可乌龟总感觉对不起兔子。兔子也整日以泪洗面，总感觉感觉对不起兔子
20、。兔子也整日以泪洗面，总感觉是自己的大意成就了乌龟，才使自己无脸见人。是自己的大意成就了乌龟，才使自己无脸见人。如果再有一次机会，自己一定能战胜乌龟，以报如果再有一次机会，自己一定能战胜乌龟，以报血海深仇。乌龟思前想后，终于下定决心和兔子血海深仇。乌龟思前想后，终于下定决心和兔子再比赛一场。这一天森林里好热闹。长颈鹿一声再比赛一场。这一天森林里好热闹。长颈鹿一声哨响，兔子象离弦的箭一样冲向终点。乌龟慢腾哨响，兔子象离弦的箭一样冲向终点。乌龟慢腾腾的开始了征程。大家说，这一次谁会取胜呢？腾的开始了征程。大家说，这一次谁会取胜呢？答案：乌龟。答案：乌龟。为什麽？为什麽？因为乌龟慢腾腾地拿出诺基亚因
21、为乌龟慢腾腾地拿出诺基亚8800打个电话，叫打个电话，叫来一辆轿的。来一辆轿的。大家听完这个故事有何感想？大家听完这个故事有何感想？案例：一位啤酒推销小姐成绩总是遥遥领先，在案例：一位啤酒推销小姐成绩总是遥遥领先，在经验交流会上她这样讲：经验交流会上她这样讲： 在顾客买单前，你一定要把最后的啤酒到给主人，在顾客买单前，你一定要把最后的啤酒到给主人，然后大声说：然后大声说： “酒没了，再来一瓶吧。酒没了，再来一瓶吧。” 如果你是主人，你会怎麽办？如果你是主人，你会怎麽办？ “所以说每一桌客人我都会尽力去多卖一瓶啤酒。所以说每一桌客人我都会尽力去多卖一瓶啤酒。” 顾客购完手机后，你想过再卖点什麽呢
22、？顾客购完手机后，你想过再卖点什麽呢？ 大家想一下，成交有那么难吗？大家想一下，成交有那么难吗？ 认真只能把事情做对认真只能把事情做对认真只能把事情做对认真只能把事情做对, ,用心才能把事情做好用心才能把事情做好用心才能把事情做好用心才能把事情做好说服顾客的方法我们介绍如下几种：真情演义法真情演义法弗兰克林法弗兰克林法示范法示范法计算法计算法情演绎法就是情演绎法就是要学会讲故事，要学会讲故事，让顾客融入到让顾客融入到拥有手机后的拥有手机后的情节中去情节中去.弗兰克林法弗兰克林法就是把正反就是把正反两方面的道两方面的道理都告诉顾理都告诉顾客客:买，有啥买，有啥好处；不买，好处；不买，有啥坏处。有
23、啥坏处。示范法就是示范法就是体验。让顾体验。让顾客沉浸在手客沉浸在手机功能中去，机功能中去，动感游戏、动感游戏、悦耳的铃声、悦耳的铃声、时尚的外观、时尚的外观、超大的屏幕超大的屏幕等等。等等。计算法就是用计算法就是用数字去摧毁顾数字去摧毁顾客的心理防线。客的心理防线。包括功能数字、包括功能数字、销售数字、标销售数字、标价数字、限量价数字、限量数字等等。数字等等。促使成交十大基本法直截了当法；你眼光真好，这款手机的确很棒，直截了当法；你眼光真好，这款手机的确很棒，我给你开票吧。我给你开票吧。假设成交法；先生，你是刷卡还是付现金？开假设成交法；先生，你是刷卡还是付现金？开了票我带你去交款。了票我带
24、你去交款。选择成交法；我看还是这款最适合你，怎麽样，选择成交法；我看还是这款最适合你，怎麽样，给你开票吧？给你开票吧？过时不侯法；也就今天搞特价，明天又要恢复过时不侯法；也就今天搞特价，明天又要恢复到到-将计就计法；怎麽样，你也认为不错吧，我们将计就计法；怎麽样，你也认为不错吧，我们老总老总或谁、谁、谁都用这款。或谁、谁、谁都用这款。顺水推舟法；你看刚才这位顾客就是顺水推舟法；你看刚才这位顾客就是1980成交的，成交的，怎麽样，也给你来一台？怎麽样，也给你来一台？勉为其难法；顾客较大砍价，欲作痛苦状，重申勉为其难法；顾客较大砍价，欲作痛苦状，重申优势与好处。优势与好处。突然请示法；预计顾客要砍
25、价，说：请你稍等，突然请示法；预计顾客要砍价，说：请你稍等，我请示一下店长，看能否给你优惠一下，转一圈我请示一下店长，看能否给你优惠一下，转一圈回来，少幅优惠，并告知，货很少，或赠品也有回来，少幅优惠，并告知，货很少，或赠品也有限。限。中断交易法；判断顾客基本决定购买。突然中断。中断交易法；判断顾客基本决定购买。突然中断。说：请稍等，我去看看能否替你取台新机，回来说：请稍等，我去看看能否替你取台新机，回来后告诉他，这台是最新到的货。后告诉他，这台是最新到的货。美人计法；撒娇，撒娇会吧。让他如果不买，感美人计法；撒娇，撒娇会吧。让他如果不买，感觉不好意思。觉不好意思。绝对震撼建议：在会员区和非会
26、员区同时注明：绝对震撼建议：在会员区和非会员区同时注明： “非会员购机请提前声明非会员购机请提前声明”我相信会带来三大好处：我相信会带来三大好处： 会员卡咨询量大副上升；会员卡咨询量大副上升； 会员卡销售迅速翻番；会员卡销售迅速翻番； 毛利率提高两个点；毛利率提高两个点；不信，试试吧。不信，试试吧。一线销售十大基本必做流程员工自备销售记录本，详细登记每日销员工自备销售记录本，详细登记每日销售记录；售记录；每日总结一个销售案例分析；每日总结一个销售案例分析；每周组员工之间进行案例交流，评出最每周组员工之间进行案例交流，评出最经典案例；经典案例；增开小组会，评出每日销售之星，并于增开小组会，评出每
27、日销售之星，并于次日在小组内公布；次日在小组内公布；每日晚班员工上岗前对早班员工进行组每日晚班员工上岗前对早班员工进行组内五款机型随机抽查测试，并认真填写内五款机型随机抽查测试，并认真填写测试结果；测试结果；设立新机、资源机、高端机、积压机特别销售小设立新机、资源机、高端机、积压机特别销售小组，设立值班经理、销售顾问、微笑大使、服务组，设立值班经理、销售顾问、微笑大使、服务之星、业务能手、销售冠军等称谓，员工全部挂之星、业务能手、销售冠军等称谓，员工全部挂牌上岗；牌上岗；店内设立员工榜，内容：员工照片、姓名、职务、店内设立员工榜，内容：员工照片、姓名、职务、称谓、爱好、从业时间、最喜欢名言、服
28、务口号、称谓、爱好、从业时间、最喜欢名言、服务口号、联系方式。并在员工榜旁边设置顾客意见留言本，联系方式。并在员工榜旁边设置顾客意见留言本，由值班经理每日进行整理、公布、反馈；由值班经理每日进行整理、公布、反馈；设立员工发泄室；设立员工发泄室；建立员工意见、建议反馈机制；建立员工意见、建议反馈机制；设立顾客购机故事榜设立顾客购机故事榜顾客购机心得、员工服务顾客购机心得、员工服务心得、好人好事、温馨提示、购机指导、成长故心得、好人好事、温馨提示、购机指导、成长故事等等事等等，并定期更新。，并定期更新。一线员工四大问题细节男员工：发型处理不及时；体味、口味过重；服装、特男员工：发型处理不及时；体味
29、、口味过重；服装、特别是衬衣、领口、袖口不够洁净；鞋与服装搭配不协调；别是衬衣、领口、袖口不够洁净；鞋与服装搭配不协调；站姿及服务动作不标准；语言、问候、产品介绍煽动性站姿及服务动作不标准；语言、问候、产品介绍煽动性不强，个性不突出；缺乏鹤立鸡群的激情；知识面过窄，不强，个性不突出；缺乏鹤立鸡群的激情；知识面过窄，旁征博引欠佳；旁征博引欠佳；女员工：发型个性化太强，缺乏统一标准；浓妆淡抹不女员工：发型个性化太强，缺乏统一标准；浓妆淡抹不相宜，化妆技巧参差不齐；言谈举止尚可，乖巧伶俐欠相宜，化妆技巧参差不齐；言谈举止尚可，乖巧伶俐欠佳；团队意识较弱，自我提高不力；佳；团队意识较弱，自我提高不力；
30、促销员：产品了解单一；沟通能力匮乏；文化结合不足；促销员：产品了解单一；沟通能力匮乏；文化结合不足；资源借助无力；借势造势无方资源借助无力；借势造势无方；店长：基础管理薄弱；细节管理淡漠；全局观念不强；店长：基础管理薄弱；细节管理淡漠；全局观念不强；市场把握不准；调整能力欠佳；计划组织无序；监督检市场把握不准；调整能力欠佳；计划组织无序；监督检查不力；异业结合欠佳；成长意识退化；自我经营较差；查不力；异业结合欠佳；成长意识退化；自我经营较差；一线店长应具备的十大基本能力领导能力；不做保姆式店长，店长的领导能力要强于管领导能力；不做保姆式店长，店长的领导能力要强于管理能力。理能力。教育指导的能力
31、；要善于表达，让员工感觉到你是一个教育指导的能力；要善于表达，让员工感觉到你是一个有思想的人，让自己有压力，才能不断学习，要学会培有思想的人，让自己有压力，才能不断学习，要学会培养一个准店长。养一个准店长。计算管理的能力。计算管理的能力。目标责任达成的能力。目标责任达成的能力。判断力。判断力。自身服务顾客及销售的能力。自身服务顾客及销售的能力。企划能力。企划能力。改善业务的能力。改善业务的能力。自我成长的能力。自我成长的能力。创新的能力。创新的能力。一线店长十大管理制职责组织管理组织管理创新经营管理创新经营管理公共庆典需要公共庆典需要目标达成管理目标达成管理销售管理销售管理商品管理商品管理资源管理资源管理员工协调员工协调日常事务管理日常事务管理培训及为员工创造升迁机会培训及为员工创造升迁机会 相信自己，相信同事，相信相信自己，相信同事，相信公司，相信你所推荐的公司，相信你所推荐的产品，相品，相信你所代表的品牌；信你所代表的品牌； 我我们是最棒的，我是最棒的，我们是最是最优秀的，我秀的，我们是最好的；是最好的； 去干事，去做事，事在人去干事，去做事，事在人为； 想好事，想大事，心想事成。想好事，想大事，心想事成。The end谢谢
