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1、内部资料注意保密固网固网业务专题汇报 家庭客家庭客户部部20092009年年6 6月月1http:/ 录录2http:/ 4月月5 5月月1-51-5月完成率月完成率时间进度时间进度家客部家客部1300130019201920152368376292.17%41.67%西区西区16016022022054648653.68%41.67%怀远怀远19019022022043575838.54%41.67%固镇固镇1701701801803584525.14%41.67%东区东区16016022022016145923.42%41.67%集客部集客部16016022022000297.63%41.
2、67%五河五河60601401400000.00%41.67%合计合计22002200312031201671826103966.47%41.67%6http:/ 4月月5 5月月1-51-5月完成率月完成率时间进度时间进度西区西区10010022022062435148.75%41.67%家客部家客部2100210031203120131628730836.61%41.67%集客部集客部1001002202203068030.63%41.67%怀远怀远2002002202204863928.57%41.67%东区东区10010022022021132719.06%41.67%固镇固镇2002
3、0022022027232317.38%41.67%五河五河1001001801800000.00%41.67%合计合计2900290044004400150449741833.14%41.67%7http:/ 29.89 固镇固镇737388883.053.05五河五河0 00 00 08http:/ (万元）万元）占自营占自营收入比收入比其中：其中：宽带收宽带收入入其中：其中：固话收固话收入入市分市分当月规当月规模（线）模（线）占市分占市分用户比用户比当月净当月净增（线）增（线）市分市分当月规当月规模（线）模（线）占市分占市分用户比用户比当月净当月净增（线）增（线）阜阳32.60 104.
4、08 22.18%44.24 59.85 阜阳2130 19.96%158 阜阳367320.30%183 淮北14.28 53.44 10.70%30.74 22.70 淮北1778 14.33%116 淮北253316.07%75 六安6.56 24.85 7.25%13.98 10.87 六安792 11.82%150 六安118916.37%30 滁州5.55 15.64 6.62%9.52 6.12 滁州730 12.20%28 滁州6288.67%3 亳州4.21 13.48 5.88%7.84 5.63 亳州517 9.96%43 亳州6436.14%72 淮南8.57 29.1
5、1 5.66%15.45 13.66 淮南814 6.77%101 淮南10608.42%53 铜陵9.97 12.26 5.53%7.76 4.50 铜陵304 5.16%142 铜陵4875.75%285 宣城3.50 12.15 5.10%9.86 2.29 宣城500 8.59%162 宣城88214.80%286 合肥27.69 101.64 3.31%66.88 34.75 合肥5036 10.96%173 合肥77108.93%264 蚌埠16.41 20.77 2.96%12.36 8.41 蚌埠594 3.79%70 蚌埠9972.94%46 芜湖5.33 19.25 2.3
6、2%12.70 6.55 芜湖617 4.24%51 芜湖6782.60%6 巢湖0.73 2.84 2.08%2.56 0.28 巢湖558 12.73%149 巢湖1382.43%4 马鞍山2.49 6.60 1.27%1.12 5.49 马鞍山48 0.40%15 马鞍山4303.19%15 黄山1.05 2.12 0.98%1.87 0.25 黄山78 2.63%-19 黄山701.24%44 池州1.04 1.28 0.56%0.72 0.55 池州149 2.57%130 池州1422.01%38 安庆0.01 0.01 0.00%0.01 0.00 安庆6 0.05%6 安庆70
7、.02%7 宿州0.00 0.00 0.00%0.00 0.00 宿州0 0.00%0 宿州00.00%0 总计139.98 419.51 4.53%237.61 181.90 总计14651 7.97%1475 总计212677.08%1411 蚌埠分公司现有怀远、固镇开展县域业务，截止4月县域收入占比分公司自营收入2.96%；宽带规模占比分公司3.79%，固话规模占比分公司2.94%。9http:/ 标关键业绩指标固网通信服务收入预算完成率50545.19固网通信服务收入同比增长率20510宽带/固话放号完成率2010固网业务营销费用占收比1010调节指标固网通信服务收入总额贡献率50融合
8、移动业务收入完成率50互联网应用业务占宽带互联网收入比-20家庭客户2M及以上速率的宽带用户占比-30.13宽带互联网业务收入占固网业务收入比-5-1.16合计100最多加20分74.16最多扣10分n一季度家庭客户部专业线考核得分74.16分，排名全省倒数第二。10http:/ 录录11http:/ 标关键业绩指标固网通信服务收入预算完成率50542.46固网通信服务收入同比增长率20510宽带/固话放号完成率2010固网业务营销费用占收比1010调节指标固网通信服务收入总额贡献率50融合移动业务收入完成率55互联网应用业务占宽带互联网收入比-20家庭客户2M及以上速率的宽带用户占比-3-2
9、.63宽带互联网业务收入占固网业务收入比-5-3.72合计100最多加20分71.11最多扣10分12http:/ 6月月完成完成缺口缺口固网通信服务收入固网通信服务收入38111714.951206.14250258.81宽带放号宽带放号11000539035368001054固话放号固话放号1420069582419400413913http:/ 网络质量决定了用户对宽带服务商的品牌的认知和喜好度。目前蚌埠地区用户对联通宽带品牌认知均处于中国电信之后，在某种程度上也映射出我们网络质量与中国电信的差距。 近期，网络环境的进一步恶化，由可能导致我公司在蚌埠地区宽带业务品牌口碑和认知度继续下滑，
10、目前已影响用户的保有。宽宽带带用用户户转转网网意意向向及及原原因因分分析析16http:/ 网络网速较差；网络网速较差； 施工单位职业素养及服施工单位职业素养及服务意识急需加强，目前对务意识急需加强，目前对施工单位的投诉较多；施工单位的投诉较多；市场广告宣传投放力度不足；市场广告宣传投放力度不足；营销手段不足；营销手段不足；老用户保有工作效果差老用户保有工作效果差渠道支撑需要进一步加强渠道支撑需要进一步加强多区域、多产品、多客户群多区域、多产品、多客户群业务发展执行力不足。业务发展执行力不足。各经营单元对于固网业务重各经营单元对于固网业务重视程度不够。视程度不够。201、209业务发展没有实现
11、业务发展没有实现突破。突破。 营销受理工单跟踪营销受理工单跟踪 加强客户投诉处理跟踪加强客户投诉处理跟踪17http:/ 录录18http:/ 进行“点面结合”，形成区域营销市场；二、以09年新建18个小区为重心，加强新建区域持续开发；三、注重市区、县区中心密集商业繁华地段小区营销；四、坚持老城区资源利用率较低区域营销；五、有条件的县分公司逐步开展重点乡镇业务。市区重点区域划分占比市区重点区域划分占比县重点区域划分占比县重点区域划分占比19http:/ 固网代理商不同意接触洽谈确定施工方案确定项目立项申报及会审申请项目赔补费用与物业达成接入协议划分代理商保护小区划分代理商保护小区明确考核制度明
12、确考核制度评估新区发展情况评估新区发展情况同意 放弃项目，但不放弃与物业公司关系。有策略性的放弃：通过其他手段进行关键人物攻关。目前小区建设协调洽谈流程目前小区建设协调洽谈流程小区物业公司20http:/ 40元包200小时)2.享受新用户入网同等礼品待遇；3.开通老用户续费宽带提速体验活动；23http:/ 固话亲情1+ 5元保底消费；免月租；2. 开展宽带促固话，办理2M以上宽带客户，赠送50元充值卡1.发挥集团业务拓展能力，加强集团商业客户一次性入网；2.开展光彩、二马路、太平街商业客户密集区域专题营销；3.强化固话业务考核机制，提升代理商发展积极性；营销支撑24http:/ -粘贴公话
13、手柄贴，服务号码 -制定公话超市新门牌 -加强对终端网点的话机设备维护 更换 25http:/ 固网产品介绍、资费介绍、季度营销固网产品介绍、资费介绍、季度营销活动方案说明活动方案说明 、固网业务流程及受理、固网业务流程及受理手册手册帮助提升业务熟悉程序帮助提升业务熟悉程序注重现场调研交流注重现场调研交流介绍固网业务发展经验、城区小区线介绍固网业务发展经验、城区小区线路建设与规划、代理商管理与考核措路建设与规划、代理商管理与考核措施手段施手段促进销售促进销售县、区服务支撑县、区服务支撑27http:/ 录录29http:/ 一、淮南固网业务经营介绍 宽带用户到达：12573线（5月底） 固话用
14、户到达：12810线 14月份固网业务通信业务收入完成29.01%, 排全省第二; 15月份宽带业务发展完成率排名全省第四; 一季度专业线考核全省第三;30http:/ 2月份收入增长集团客户宽带收入补录。31http:/ 一、全业务经营 各经营单元实施全业务经营战略，固网业务经营指标下发到3区一县。 凤台县宽带发展100线/月;二、宽带为先，重点产品以宽带为主。三、光纤业务发展突出，14月份发展光纤用户58条，计收5万多元/月;充分利用两网网络资源；四、集团客户（中小企业）贡献突出：淮南矿务局宽带3.8万/月;五、新建6个小区覆盖1万户。六、新增6个代理商。启示：启示：1 1、加快光纤业、加
15、快光纤业务务2 2、加大高值客户开、加大高值客户开发。发。33http:/ 宽带用户到达数：15187线 固话用户到达数：26168线 14月份固网通信业务收入完成预算29.02%，排名全省第一; 15月份宽带业务发展完成率排名全省第二; 1-5月份固话业务发展完成率排名全省第一; 一季度固网专业线考核全省第一; 34http:/ 2月份增长182.53万元。增长收入主要为：1、芜湖广电宽带合作13月合作收入一次性入帐 2、集团客户入网35http:/ 23月份宽带业务发展主要来源于宽带合作小区及校园一卡通宽带。36http:/ 一、业务拓展 1、加大合作宽带小区开发，一季度新增2000线;
16、2、光纤用户发展较快，新增20条; 3、校园业务发展迅速;仅一所大学每月新增10万元宽带收入，折合1000线新增;6月又新增一所大学，预计新增800线。 4、集团客户开发成效显著： 奇端公司1600线固话; 公安监控网140000元/月，折合宽带用户数1555线; 美的公司300线固话; 新兴铸管一期600线固话;37http:/ 代理商建设 分客户群发展代理商 新增代理商4家 宽带小区建设 已完成20个小区的建设，20个在建小区; 芜湖目前城区固网线路资源覆盖率较低，随着建设工作推进，后期发展潜力较大。 全业务营销 各经营单元开展全业务营销。仅集团客户新增用户贡献了50%的发展量。启示：启示：1 1、加强与第三方合作、加强与第三方合作2 2、加、加快光纤业务发展快光纤业务发展3 3、加快宽带小区、加快宽带小区建设建设4 4、加大对集团客户发展力度。、加大对集团客户发展力度。38http:/ 谢谢！40
