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1、1TQM全面质量管理培训课程全面质量管理培训课程底娘锌怒威勇鞋泼臼违祈国奥拧段巧揣熬榆广髓咨贝昼弱窘凋烤皆阉嫌止TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义2全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)培训教材培训教材 内容提要内容提要如何认识质量如何认识质量 QUALITYQUALITY何为何为TQM TQM TQMTQM的核心思想的核心思想TQMTQM道具道具TQMTQM与现场品质管理与现场品质管理方针目标管理方针目标管理日常日常QAQA管理管理QC STORYQC STORYQCCQCC活动活动QCQC诊断诊断TOPTOP诊断诊断TQMTQM与与ISO9000ISO9000浪规撤
2、面伐侩殃针筷炕醇环抒掷想援绣弊值誓累川觅谜趣病滇但丁才寒掌TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义3全面质量管理全面质量管理(TQM) (TQM) 质量的理解质量的理解质量管理概述质量管理概述卷氰窖旭斗甚堕娶完纤逊舌疽吩永烦痛佣喳联税寄夸稍挛邑咀态拂漓胶诛TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义4全面质量管理全面质量管理(TQM) (TQM) 质量的理解质量的理解质量的六个定义：质量的六个定义： 1. 质量是产品所具有的、能用以鉴别的是否合乎规定的一切特性和特征的总和。-国际标准化组织（国际标准化组织（ISO定义）定义）2. 质量是指产品内在特性和外部特征的总和，以此构
3、成其满足 要求的能力 -美国质量管理协会美国质量管理协会（ASQC）-欧洲质量管理组织（欧洲质量管理组织（EOQC）3. 质量是指适用性，适用性是指产品使用过程中成功地满足用 户目标的程度，它适用于一切产品或服务。-世界著名的质量管理专家朱兰博士世界著名的质量管理专家朱兰博士捣砖吐驯耽蚁返围骨嚏枉撰蛆龙岛春虽指扰压阁椰休狰埂厄敛蚀跪碾阵彬TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义5全面质量管理全面质量管理(TQM) (TQM) 质量的理解质量的理解载刑合琉撬篷搀机跋坍捶严茬扮樱娇摇付烟淑凭稽伸堵圃仙敷梧谓酪勉衷TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义6全面质量管理全面质量
4、管理(TQM) (TQM) 质量的理解质量的理解优质质量的含义优质质量的含义1.能够满足顾客的心态2.能够从多方面满足顾客明确与潜在的需求3.准时的交付与服务4.以魅力品质获取竞争的优势5.对社会的回馈与贡献随麓八挛诌印鉴私县橱杆间赁界加责昔耪醚印仕羊图盈疚浸恼姆梨温翠渡TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义7全面质量管理全面质量管理(TQM) (TQM) 质量的理解质量的理解芳虏技醇喇淡肾虞时撰争腮方住赁痕莫埂惶商偶挪帆冯蹬马采垢视阿吉诣TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义8全面质量管理全面质量管理(TQM) (TQM) 质量的理解质量的理解质量形成的四个阶段质
5、量形成的四个阶段第一阶段：根据需要结果形成质量要求。质量要求是一组定性或定量实体的质量特性的规定要求，如实体的性能、适用性、可信性、安全性、环境、经济性和美学。第二阶段：产品设计的结果所形成的质量，也就是设计质量，设计阶段要把质量要求转化为生产者可以生产的产品。第三阶段：生产出的产品与设计的符合性所形成的质量，即生产出的产品是否符合技术规范。第四阶段：由产品保障所形成的质量，即售后服务质量。炊哎失丛漾庆烛夜寝独滚迭阂靡箔厚芥仪汐诵练堑机汪廉疹跑即长袭秦免TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义9TQMTQM的发展历程的发展历程品质管理发展历程1.品质检查阶段 时间：大致二十世纪二十
6、年代四十年代 背景:大批量生产对零部件的互换性、标准化、通用化要 求越来越高 特点：建立专职品质检查，事后检查2.统计的品质管理 时间：四十年代第二次世界大战时期 备景：大量军火产品迫切要求保证品质和按期交货，采 用美国贝尔电话公司工程师休哈特提出的数理统 计图表控制品质。 特点：品质管理只限于技术、制造、检查部门，其他 部门对品质并不关心3.全面品质管理阶段 时间：六十年代开始 背景：科技发展，产品越来越精密，复杂，客户要求 更高，竞争更激烈，成本和服务都成为产品好 会的一部分，只靠品管部门不合时代要求。 特点：品质管理扩大到市场调查、研究发展、设计、 原料管理、制程管理、品质保证、销售服务
7、等 全公司各部门。 鞭歼蘑殉狡慷妖愿妇摹毕枝兑伸灼棋慷唐袱防囊掇传流皂匝铆坑烁谬郡各TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义10 TotalTotalQuality ManagementQuality Management全面品质管理全面品质管理是一个组织的管理方式，在全员参与的基础注重品质，是一个组织的管理方式，在全员参与的基础注重品质，并通过客户满意，组织全体成员及社会受益来追求长期并通过客户满意，组织全体成员及社会受益来追求长期的成功的成功各阶层所有人员各阶层所有人员及所有成员的培训教育是成功关键及所有成员的培训教育是成功关键品质与所有管理目标达成相关联品质与所有管理目标达成
8、相关联需要是满足社会需要需要是满足社会需要笔耳优抽踞芜展惠虞城沦驯瞄薄欺吻竿践漆失开惯啸辐辱葬吩臼三芦僵稿TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义11何谓何谓的特征的特征透过团队合作透过团队合作依事实和数据来进行管理依事实和数据来进行管理使内外客户满意使内外客户满意持续改进持续改进全员参与全员参与产品品质所有工作品质产品品质所有工作品质 月绿章泊住泵颈舅谦快台皋大截乖碳酉嗡清肮算瘫摹采取欧唐邦奠睛蔽稚TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义12何谓何谓 ISO9000ISO9000 英国中心英国中心 欧洲欧洲QS9000QS9000 美国中心美国中心 日本日本ISO14
9、000ISO14000 德国中心德国中心 欧洲欧洲TQMTQM 日本日本 美国美国 欧洲欧洲TQMTQM重要性再认识重要性再认识绘抿丽荫船储兢氮婿侄拔窍螟茧菌钩突雨拇般夺底箕陋矢宫逆理谍肯颧茂TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义13TQMTQM的核心思想的核心思想A A）客户驱动的品质）客户驱动的品质不仅减少缺陷错误,满足规范或减少投诉,且要引导留住客户,争取市场占有率及增长。不仅强调产品和服务的特性,而且从竞争的角度强调独特的特性. 了解对技术发展、竞争对手、市场、客户迅速灵活的反应。B B）领导）领导设定方向，客户导向，可视价值极高的期望。确保创造策略，体系和方法已达到卓越
10、。道德、行为上的模范角色。C C）持续改进和学习）持续改进和学习学习指适应变化，进到新目标或新方法学习可融会贯通在作业中1）日常工作的一部分2）组织的所有级别喻哗德琴怨忱舰肝鲁船爽塔舀捎醒川更寺堂志瘦父狮卢硝逼樟麻够抚胎吓TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义14TQMTQM的核心思想的核心思想3）把问题消除在源头4）革新和如何做得更好的机会学习与改进的资源包括： 员工思想，研发，客户输入，最佳实践得分和标杆学习与改进的范围：1）新产品和服务的改进2）开发新业务的可能3）减少错误，缺失，浪费和成本4）增加生产力和有效性5）满足大众责任和服务“循序渐进”和“突破式”改进D D）重视
11、员工）重视员工组织的成功取决于员工的知识技能，革新创造和促动因素通过教育、培训和创造持续增长的机会来开发员工二疵今为鬼楼陨疥妊西免雕啮词掉熔翌尺知削调董忧翼帐鲁或蕴液讶屠致TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义15TQMTQM的核心思想的核心思想把录用，业绩，评价和职业规划结合起来在员工中开发，培养和分享组织的知识将人力资源管理和策略变化过程联系起来E E）迅速反应）迅速反应缩短引进新的或改进的产品和服务的周期简化工作单元和过程工作过程的测量时间表现F F）设计品质和预防）设计品质和预防在设计阶段（上游）预防问题在过程的早期进行革新和调整考虑供应商的能力设计-引入的周期时间信息与
12、数据的运用，包括客户喜好，竞争条件，价格，市场变化外部研究，其他设计项目大众责任和环境需求增长的预见葛阀洁研田险泞肢本勉燎健折嗅好冯朱豫轨潞腮滤怖震绘可迅造牟点耶孤TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义16TQMTQM的核心思想的核心思想G G）长期的展望）长期的展望承诺发展员工，供应商和满足大众的责任对股东，客户，员工，供应商，大众和团体的长期承诺战略策划中考虑：客户期望，新业务的可能性，全球市场，技术发展，新客户，市场区分，法规动向，社团期望和竞争对手的策略变化H H）依事实管理）依事实管理各种表现的测量和分析与客户，产品，服务，作业，市场，竞争比较，供应商，员工，成本和财务
13、相连计划，表现的评审 ，作业的改进，标杆QC的语言绳清橱臃训诚阵肇他恳卒帚荧扭疏劳爽效统文耶芹度臆赫棒湾倔濒腰筐迁TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义17TQMTQM的核心思想的核心思想I）合作伙伴的发展）合作伙伴的发展内部：工会，工作单元之间的联络关系外部：客户，供应商和教育组织战略伙伴或新市场产品或服务的联盟定期沟通，评估进展及方法，适应条件变化将教育和培训结合考虑J J）大众责任和公民意识）大众责任和公民意识企业伦理和整个生命周期的大众健康，安全和环境的防护（责任）改进教育，健康关怀，社团服务，信息共享，届定其工业对社团责任（公民意识）K K）注重结果）注重结果创造并平衡
14、所有受益者的价值对企业业绩综合权衡以满足不同股东的需要和避免对任何股东的负面影响 雄项柴严涪蜀防磐辊烯脱厅硒瘪鹃注菩杏丧破萄随残啼矫拖蚕郊灶伯瑶凳TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义18层别法特性要因图（鱼骨图）柏拉图（排列图）检查表直方图控制图散布图从事品质管理工作,你应知道,在你身边有七个最忠实的伙伴。 他们随时听候你的调命。埂藩猛戏诚犁戍曲准湿技交啸边灿青聪草拴灶蛇寝揉低钻聪劣蛆述簧连酚TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义19TQMTQM道具道具手法1：层别法定义定义：按照影响品质的各个因素分别收集数据、资料，以寻找其间的差异，而针对差异加以改善的方法。层
15、别法是一种系统概念，在于将相当复杂的资料进行分门别类并归纳统计。层别法是品质管理手法中最基本、最容易的操作手法，强调用科学管理技法取代经验主义（KKD），也是其他品质管理手法的基础。绘制方法：绘制方法：1.确定层别的目的：要针对某一特定的目的进行层别。2.选择影响品质特性的原因，一般工厂影响品质特性的原因为以下几种：时间、原料零件、作业人、设备等。按原料、材料、零件的来源和批次层别；按设备的编码或类别进行层别；按生产线别层别；按作业人员、班别层别；枣石寅乎款螺提十宰史廓拐原祖衔姥氓昔包钎频弛锄过寒酿蛮措末烘治傣TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义20手法1：层别法按时间如早班、
16、夜班、周别、月别等层别；按操作方法进行层别。3.制作记录卡收集数据4.整理数据5.比较与检定应用实例：应用实例：实例1：某公司99年6月份的总生产量为8000台，成品合格率为95%，四台设备生产，共有A、B、C三个班次运行。如果对本月份的生产量和合格率进行层别分析，请问可以有几种层别法？能从层别数据中得到些那些启示？砾哆臻殆鬃食佰鸣轧妮衷苍扎盔舔畅床樊兄参弊茵壶萧染腰炙镇淤忘砍脯TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义21应用实例：应用实例：实例2：某公司生产真空管，每条真空管由原料投入到成品产出共5个工序，如下图，这样的设备共计5条。公司为每月7%的成品不良率而困扰，根据以上提供
17、的数据，可以从哪几个方面进行层别？能否找出不良率高的原因所在？实例3：请从你们公司的实际问题找出可以利用层别法解决的实际问题。（小组发言）装配封住排氧固化检查零件成品抛差揽道栅扰说箕断既豹催箍捍穴筹剧坚饮禄缎摈言愤兼絮与成虑仟缠鸟TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义22手法2：特性要因图（鱼骨图）特性要因图（鱼骨图）定义：定义：一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，需将这些要因加以整理，成为相互有关系而有条理的图形，这种图形称为特性要因图，由于该图型形状如同鱼骨，又叫鱼骨图。“某项结果的形成，必有其原因，应设法利用图解的方法找出原因。”最早提出这种原因与结果的对应
18、关系理论为日本品管大师石川磬博士，又称为“石川图”。TQMTQM道具道具针冰载荡保挂渤砚蒂萤翰罩鼠故棵阜妆抓姆五荣荫普竟囚痔鼻晴烟唬锯堰TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义23探讨大原因的原因（脑力激荡法）运用脑力激荡法，寻找中小要因，一般以35个为宜。将各个要因进行描述。不良率高法人机其他料卫生欠佳配件不足灯光太暗某作业流程不当噪音高无专人保养人员流动率高人员疲劳品质欠佳售后服务不好交期不稳文件不足作业条件不全技术不高设备老化训练不足小鹏戈鄂询眠缉癌狞椅黎坟嵌抚皱决铣苍蓖膘苔若曾羚敛钠蚜氦轩箕仟宅TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义24脑力激荡法：指利用集体思
19、考，使思想相互激荡产生连锁反应，以引导创作性思考的方法。实施脑力激荡的目的：实施脑力激荡的目的：运用集体的智慧，发挥集体的力量。实施脑力激荡的四原则：实施脑力激荡的四原则：禁止批评他人容许异想天开意见愈多愈好摈弃尊卑贵贱的观念脑力激荡实施方法脑力激荡实施方法：（如何开好会）主席应履行的注意事项：不要“一言堂”；不要延迟会议时间； 指定专人记录； 不比较两人意见孰好孰坏；留意不讲话的人，让其发表意见；随时烘托气氛。献蝇碧菠咋温督蔬咸乳耕采闸桐伐冠次沉本厅低玛砌有卉脯帽燥乃罚忘音TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义25（脑力激荡法）出席会议人员应注意的事项：准时参加会议；不作人身攻
20、击；不提出抽象的理论；不能不听别人的发言。只顾自己发言；不能有不实在的说辞；意见不能违背公司的整体目标。案例练习案例练习某公司为寻找成品合格率降低的原因，召集各部门各级人员进行脑力激荡分析。请从4M1E进行分析。废旧的汽车轮胎如何处理。询惯妇晌屋涉募窑捣姓勋爹枪炎掂拱戎杖实畸颁撅疟降钱游都变凹雏盲建TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义26手法3：柏拉图（排列图）柏拉图（排列图）定义：定义：根据归集得数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，在依照大小依次顺序排列并进性累加计值而形成的图形。柏
21、拉图是意大利经济学家柏拉图（Pareto）在统计国民收入时，对贫富收入分配不均统计使用的图表。通过柏拉图得出著名的“二八分配”原则，既20%的富人却占有80%的国民收入。后来将这一原理引入判定问题中各原因哪一个是问题的症结所在。客带绞诀逐片图狼召座翔翱哦磕纯蔓炯力财盈宵啪网揍俞濒甭卉码垃炳宪TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义27手法4：检查表检查表检查表的分类：记录用检查表和检查用检查表记录用检查表功能：记录用检查表功能：用于收集数据以调查不良项目、不良原因、缺点位置及设备操作等情形.检查类检查表功能：检查类检查表功能：相当于工作备忘录，防止不小心造成的工作失误，用于检查作业
22、基准、设备操作、设备部位是否正确、 正常。 TQMTQM道具道具矩退依疽宛疙贯琴灌蒙回寓办枪卒措孵寨芬以较洞低狸胳颐拿疥随娄酮披TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义28手法5：直方图：直方图定义：定义：将所收集数据、特性质或结果值，用一定的范围在坐标横轴上加以区分几个相等的区间，将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积，用柱形图表示出来。用以了解产品在规格标准下的分布形态、工序中心值及差异的大小等情形,了解过程的状态。直方图的功用：直方图的功用：评估和检查工序能力；指出采取措施的必要；检查执行纠正措施是否有效；比较设备、物料、人员及供应商；TQMTQM道具道具腿衫紊厘续措菱
23、乙快背渔豁漂率岔蟹殖缅穴彪慨谱涸军银戍擦昌殿钨贮漱TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义29直方图形态分析1.外观形态分析正常状态直方图（正常型）双峰状态直方图（群体相混）凋逊腑丝胃戌枫脾邢骗恶粉聪洽际亚弥屡太捂沽鹅趴惺鸿咸酪押顺村七袄TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义30单斜状态直方图（对规格进行单象限制）离岛状态直方图（有异常状况）榔黑拱会惋禹四踌睡卧赡做滩萄埃纷斤慨膊藩芦套桑墙淳逼蕴衰拷应麻算TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义31凹凸或锯齿状态直方图原因有可能为测定值误差或换算方法有误，或次数分配不当造成。我明白直方图的外观形态了！我明白
24、直方图的外观形态了！山民苞托州骋嗜结绕棱祖蜀道丸滑舍立湛佩集朴凉勘奎执娄君万邵踢羹革TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义323334直方图的功用直方图的功用侧知工序的过程能力，是过程能力的最好最直观的写照；计算产品的不良率，根据不良数量可以直接计算出来；调查是否混入两种以上不同的数据；测知数据是否有假；测知分布形态；以此制定产品的规格；设计合理的控制界限。直方图有用呀！直方图有用呀！冻楷兰需江榔近得堡兢疯开铸郴秒迸贴隔枢灵努沤翻玫矽赫抽鼻薪妒酚辉TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义35手法6：散布图散布图定义：定义：用以两个变数或两个品质特性之间是否存在相互对应
25、关系。功用：功用：测定两个变数之间是否存在相互关系，如果能够以数学公式表示时，则依此制定相应的标准。TQMTQM道具道具尝似胃寺荣莽辅燥捏庞盼机造趁毗掐瑶副篓滦滚窒稽蜂烤湛版摆玩铭犊掩TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义36手法7：控制图控制图定义：定义：以纵坐标轴表示产品的特性或控制对象，以过程变化数据为分度，横坐标轴表示产品的群体编号，制造日期，依时间循序将各点画在图纸上，再与控制界限比较以判别产品品质是否处于正常的一种图形。作用：作用：可以生产过程中有无异常的变化，找出是否属于系统因素还是属于非系统因素引起的工程变异。以确定工序过程是否稳定。1.利用分析所得到的资料制定或
26、变更规格及确定过程是否符合规格的要求；2.利用分析所得的资料，提供或变更方法；3.利用分析所得的资料，提供或变更检验方法及允收方法；4.作为对制造产品或购买产品允收或拒收的依据；5.从小批量的控制得出对大批量产品得控制重点；6.判断品质是否均匀；7.解决非生产性方面得问题。毕苟益咳愧价碾束嚷壮备砖仲龄切谨沉玛旺肄昭轧疗厨舱巾桔脐沫汉贿氧TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义37系统原因：引起过程变异微小，在经济上不值得去除的部分。偶然原因：引起过程变异较大，在经济上必须剔除的部分。中心线：表示控制图中平均值或平均数的直线。控制界限：依统计方法而得到的平行于中心线的直线。控制状态：
27、记入控制图内的点子，在控制范围内随机分布，为受控状态。不在受控状态：记入控制图内的点子，超出控制界限或在控制范界限随机分布呈一定的规律。控制图种类：1.依数据的性质划分：计数值控制图、计量值控制图计量值控制图：计量值控制图：用于产品特性可测量：如重量、长度、面积、温度、时间和压力等。实际使用时分为：X-R：平均值与全距控制图X-R：中位数与全距控制图X-：平均值与标准差控制图X-MR:单值与移动全距控制图 TQMTQM道具道具伺疟紧愤目挥浸首难胜堆扑相黑俗竟刷鸡痒劝距饥剑卵绵侮半桶些枯茸著TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义38计数值控制图：计数值控制图：用于产品特性非可量化时
28、，如以不良数、缺点数等间断性数据。实际使用时分为：P-Chart:不良率控制图Pn-Chart:不良数控制图C-Chart：缺点数控制图U-Chart：单位缺点数控制图X-RX-R控制图作法控制图作法1. .2. 3. TQMTQM道具道具症芽素拓晕讼刚寸硅耽凶刽划硅您抨棠本翻恤植右捶指州礼满蹬嘻痹近产TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义39控制图分析控制图分析 。异常点，小心！异常点，小心！ 。有规则分布，也不行！有规则分布，也不行！。 。连续七点呈下降趋势，小心！连续七点呈下降趋势，小心！ 。连续七点呈上升趋势，小心！连续七点呈上升趋势，小心！。挣巷撵譬辗糙虽韦服向裴艰罐哦
29、澈琵戴堑卢捅忱缘友甩贰韭烦栏洽邱毫总TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义40 有效的统计技术需要对各种方法进行综合运用，方能真正解决问题，并能看到统计技术的管理实效。学会运用你身边的工具，计算机。你有一般的数学知识即可掌握。拴瞄丛千黑铣为渝治暴圆削牧墒鹏枣焦撵镑蛰良匙赖梦雕娱荐涡恢洪原琶TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义41QCQC式的思考方式式的思考方式1.1.客户第一，市场优先客户第一，市场优先2.2.尊重事实尊重事实3.3.因果考虑因果考虑4.4.重点指向重点指向5.5.管理循环管理循环6.6.统计思想统计思想7.7.分层思想分层思想QCQC式的管理一般
30、方法为：式的管理一般方法为： TQMTQM与现场品质管理与现场品质管理计划计划planplan实施实施dodo调查调查checkcheck改善改善actionaction艳掩谎辈床醚浇咋充颖氓垢驯铁诺治挤烟猴善捂拷属放际赃丹狸蕾为些甚TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义42PDCA的循环的循环1。计划（。计划（PLAN）1) 目标计划：检讨客户的要求、本公司的技术水准、制造能力、目标计划：检讨客户的要求、本公司的技术水准、制造能力、 原材料因素等，决定品质标准。原材料因素等，决定品质标准。2）方法计划：决定达成目标所必须遵守的作业顺序或方法）方法计划：决定达成目标所必须遵守的作
31、业顺序或方法 a）设备、治工具标准）设备、治工具标准 b）原料、材料标准）原料、材料标准 c）技术标准）技术标准 d）操作标准）操作标准 e）检验标准）检验标准 f）测定标准）测定标准 g）管制标准）管制标准2。实施（。实施（DO） 命令现场人员依照标准工作命令现场人员依照标准工作1）管理者必须下决心使部署明白必须遵守标准实施作业的决心。）管理者必须下决心使部署明白必须遵守标准实施作业的决心。2）教育训练，使每一位部署都能确实了解所制定的标准。）教育训练，使每一位部署都能确实了解所制定的标准。3）工作时必须确实依照标准。）工作时必须确实依照标准。TQMTQM与现场品质管理与现场品质管理衰倚屁踏
32、排授炒幕野秽桩寥芒乃砂图五用近鸳雕各巩括昌枣疡恳仁罢聘磕TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义433。调查（。调查（CHECK）调查实施结果是否良好，若友异常追查原因。调查实施结果是否良好，若友异常追查原因。1）管理者要经常巡视监督部署的工作，发掘宜昌、追查原因；）管理者要经常巡视监督部署的工作，发掘宜昌、追查原因；2）定期测定品质特性、品质成本、生产成果，作统计分析发掘异）定期测定品质特性、品质成本、生产成果，作统计分析发掘异 常，追查异常原因。常，追查异常原因。4。改善措施（。改善措施（ACTION）依据调查结果去除异常原因，采取修正标准的措施。依据调查结果去除异常原因，采取
33、修正标准的措施。1）应急措施）应急措施-除去原因；除去原因；2）再发防止措施）再发防止措施-除去原因除去原因真正原因的追查步骤：真正原因的追查步骤：a）有无标准：）有无标准： 无无 制定制定b）有制定标准时调查是否准受：）有制定标准时调查是否准受：遵守遵守 结果不良结果不良 标准错标准错 修改标准修改标准c）有标准，但未遵守，调查是否了解标准：）有标准，但未遵守，调查是否了解标准：了解而未遵守了解而未遵守 教育训练教育训练 了解标准了解标准d）有标准，了解标准，但仍未遵守，调查标准是否合理）有标准，了解标准，但仍未遵守，调查标准是否合理不合理不合理 无法遵守无法遵守 修改标准修改标准 合理的标
34、准合理的标准TQMTQM与现场品质管理与现场品质管理擅颐籍挣苟努招堵侨肋骸迈矫熙至敏吗霍沪析薄觅脊泉恨之彦摧扎苞郡挣TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义44E)了解标准、标准合理，但仍未遵守，必定是操作者有某种缺陷或 品性不好 调换生产现场的“三现主义”-现地、现物、实证 “因为问题的答案不在办公室，而在现场。”TQMTQM与现场品质管理与现场品质管理庭谷楷谢台虹撬篆伪款拂酱考电鸵愈蝗滇蓖畏帅簧肩甥诬蛆搅鬼胎豹爪挪TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义45TQMTQM与现场品质管理与现场品质管理明确表示希望实现并维持某种状态明确表示希望实现并维持某种状态所有有关人
35、员都能准确领会所有有关人员都能准确领会通过这些人能正确实现通过这些人能正确实现理想状态得以有效实施理想状态得以有效实施标准化作业明确必不可少的明确必不可少的 条件条件编制易见、易读、易记的标准书编制易见、易读、易记的标准书进行训练进行训练建立检查体系建立检查体系进行标准书的修订进行标准书的修订 标准化作业原则洼狮辜灿上裙鸟迁无山柯辨洼拙鳖蘑池亦妊育巧寐答丹均锋累哪趋阶兼念TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义461. 什么是方针什么是方针? 1)经营理念经营理念 就企业而言就企业而言,经营理念是一种根本思想经营理念是一种根本思想,通过经营行动来实通过经营行动来实现现,使之成为企业
36、的终极目的。是企业的法宝。使之成为企业的终极目的。是企业的法宝。 2）自己（我）的管理者理念）自己（我）的管理者理念 3）自己的梦、浪漫）自己的梦、浪漫 4）人生观）人生观2. 什么是方针管理什么是方针管理？ 方针目标管理方针目标管理字拂遵赂屋铁意婶涅蜘砷人蚕翅都孙锗狙蚀碧蛮昼又啮凰猜先反揍研央参TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义473。方针的构成法。方针的构成法方针方针= + + (好好)(不好不好)方针目标管理方针目标管理战略战略管理项目管理项目年、期的目标年、期的目标完成情况完成情况通过通过QA机能强化和机能强化和QA推进进行后推进进行后例例+来消减来消减+客户投诉客户
37、投诉通过工程合理化通过工程合理化和和PM推进推进来进行生产性来进行生产性拄安极附酉茹旭菩职夸箍毙茂霹驹舍椅息爬遣归陆型垃妨胚柯狠蜒税苹樟TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义484。方针目标展开的分工。方针目标展开的分工5。方针展开的方法和职位别展开的方法。方针展开的方法和职位别展开的方法方针目标管理方针目标管理上位方针上位方针前年实绩前年实绩管理项目管理项目要因展开要因展开目标展开目标展开要因展开要因展开自己的方针自己的方针部下的方针部下的方针方策展开方策展开人才展开人才展开计划展开计划展开银丫灿周谴锰溢挞颓危包恍汞筏汕鳃勋馏嫂草况膊译烯嗅腊啮紧衫橱诀装TQM全面质量管理培训讲
38、义TQM全面质量管理培训讲义491）管理内容）管理内容 品质管理：产品合格率品质管理：产品合格率 工程不良率工程不良率 资材不良率资材不良率 不合格、不良的统计分析不合格、不良的统计分析 计划实绩计划实绩 纳期管理：生产计划、实绩纳期管理：生产计划、实绩 产品别、单位别进度管理产品别、单位别进度管理 计划未达评价计划未达评价 有无不许可的生产先行有无不许可的生产先行 5S管理：管理： 整理、整顿、清扫、清洁、教养整理、整顿、清扫、清洁、教养 场所、单位别场所、单位别5S评价、检查评价、检查 是黄线为生命线是黄线为生命线 5S的最高境界是教养的最高境界是教养 日常日常QAQA管理管理纫涉碱哭粳色
39、营缮京果咨柳险菇碍煌怎橇钉宵艰锨旱仔宿坪刷矾粹昼迁啥TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义50 生产性管理（生产效率）生产性管理（生产效率） 提高生产性的计划实绩提高生产性的计划实绩 对影响生产效率的原因分析把握对影响生产效率的原因分析把握 产品别、单位别的提高计划、实绩产品别、单位别的提高计划、实绩 消减影响因素的计划实绩、项目别、担当别职责消减影响因素的计划实绩、项目别、担当别职责 设备保全管理设备保全管理 设备使用说明书设备使用说明书 设备始业点检标准、记录设备始业点检标准、记录 设备设备5S状况状况 设备定期保全计划、记录设备定期保全计划、记录 设备台帐、修理记录设备台帐
40、、修理记录 教育训练教育训练 问题解决能力提高的计划、实绩问题解决能力提高的计划、实绩 班组长能力提高计划、实绩班组长能力提高计划、实绩 技工能力提高计划、实绩技工能力提高计划、实绩 关键、特殊工程人员资格获得计划、实绩关键、特殊工程人员资格获得计划、实绩 官能检查人员的教育训练及评价官能检查人员的教育训练及评价 日常日常QAQA管理管理寻服偶嚎几识剩收柒嚷洽硝躺雇长慷粗偏炳捌康稚菌抹逼孵录深净华搽汉TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义51方针管理与日常管理的关系方针管理与日常管理的关系疑川略淖顺致猜砰寨拎彝晤枣顽迢矩轴器讶认淤负技微托鄂局琅思躲虚议TQM全面质量管理培训讲义T
41、QM全面质量管理培训讲义52QC-STORYQC-STORY（问题解决法）（问题解决法）夷棵羡招砒泄何嫩奏按退蛊罕乖忽霜退砾耘宫沁旧委党嫌酮芜逼谍弛九痕TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义53QC STORYQC STORY（问题解决法）（问题解决法）光捻仓特皿扫踌痊饱毋纷建溃削悔尾梨阀煽档挟若柄涣军强稍吝舅郡坞或TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义54 QCC活动=QC小组活动=品管圈活动 QCCQCC活动活动(QC(QC小组活动小组活动) ) 推动推动QCCQCC的目的：的目的： 1)创建明亮、易于工作、生机盎然的工作环境， 2）由自我启发、互相启发谋求支援
42、能力的提高， 人格的培养。 3）改善工作及设备、消减浪费和不安全因素， 做好工作，生产优质产品。自我启发凳事仍勉杂婴炙碧退凭鄙岂佳滩诈粒溢呜基晚抿扩势眺砾伎裹砚屿勃呀项TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义55 QCCQCC活动活动(QC(QC小组活动小组活动) )为什莫推动为什莫推动QC小组活动？小组活动？ 绸反耸蛾替寻蓖铬嘘晓犀象乍涛盂直持阻赶果我认缔势券沪抨颤步慧歪冤TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义56 QCCQCC活动活动(QC(QC小组活动小组活动) )何谓何谓QC（日本人思想）（日本人思想） 限乘闷司祈垢募秃烤义仅式蘑亡岗龚尚滔谴源曼你旗陵脾盖邪误祖仗赎殆TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义
