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烟草话务员礼仪基础什么是礼仪：什么是礼仪：人们与他人交往的程序、方式、以及实施交往行为时的外在表象方面的规范。包括语言、仪容 、仪态、风度等。礼仪是礼节、礼貌和仪式的变称培养礼貌修养的途径培养礼貌修养的途径自觉加强思想道德修养是礼貌修养的基础自觉学习礼貌、礼节方面知识使自己在礼节礼貌方面博闻多识广泛涉猎科学、文化知识，使自己知识丰富贵在自觉磨练、陶治和养成勇于实践是礼貌修养的根本基本礼仪要求仪表（服饰、仪容卫生、仪态举止）的要求语言的要求服饰着装礼仪协调（环境、身份、年龄、性别、体形等）上班时间穿好工作制服（整齐、清洁、挺括、大方、美观）仪容卫生仪容修饰（头发、面部、指甲、首饰）个人卫生仪态举止站立姿势坐姿步态手势表情（重点微笑）其他微笑要求（甜美、真诚）方法（培养敬业乐业思想感情；加强心 理锻炼，增强自控力；严格训练；创造良好的内外部环境）其他举止握手取高、低处物品上下楼梯上下卧车行走路线递交物品进出办公室不妥举止语言的要求声音内容举止用语交谈介绍接打电话
