行政公务接待礼仪

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1、行政公务礼仪行政公务礼仪8/27/2024目录1. 公务接待礼仪2. 办公室公务接待礼仪3. 室外各公务场合接待礼仪 8/27/2024公务礼仪之桩基一：公务礼仪之桩基一：平等平等尊重交往原则尊重交往原则 尊重上级是天职尊重上级是天职 尊重同事是本分尊重同事是本分 尊重下级是美德尊重下级是美德 尊重纳税人是常识尊重纳税人是常识 尊重所有人是修养尊重所有人是修养 8/27/2024公务礼仪之桩基二公务礼仪之桩基二个人形象、行为举止：自尊自爱个人形象、行为举止：自尊自爱 仪容：仪容：清爽整洁、简约端庄清爽整洁、简约端庄 服饰：服饰：相对保守、相对保守、TOP原则、统一原则、原则、统一原则、 整洁和

2、谐、整洁和谐、税服礼仪税服礼仪、西服礼仪西服礼仪 举止行为举止行为：落落大方、讲究规范落落大方、讲究规范8/27/20241、不佩带更多配饰、不佩带更多配饰2、着装上岗、挂牌服务、着装上岗、挂牌服务3、不刻意化装、不刻意化装税服税服的穿着的穿着8/27/2024单件装、套装、背心单件装、套装、背心领带领带皮鞋、袜子皮鞋、袜子皮带皮带西服西服着装着装礼仪礼仪8/27/2024举止行为自尊自爱举止行为自尊自爱 站有站相：站有站相：站姿站姿 坐有坐相：坐有坐相：坐姿坐姿 坐得其所坐得其所 用餐座位用餐座位 走出式样：走出式样：走姿走姿 坐车礼仪：驾驶者、安全、坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿客人意

3、愿 、 上下车顺序上下车顺序 8/27/2024公务礼仪之桩基三：公务礼仪之桩基三：尊位的概念与位次的排序尊位的概念与位次的排序尊位的概念尊位的概念：尊位是各种礼仪活动中的一个基点，尊位是各种礼仪活动中的一个基点，也叫上位，实际就是一场活动中最重要、最尊也叫上位，实际就是一场活动中最重要、最尊贵的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。贵的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。据此可以确定其他人的位置，包括整个活动的据此可以确定其他人的位置，包括整个活动的行进方向。可分为主方尊位和客方尊位行进方向。可分为主方尊位和客方尊位。特征：特征：1、居于中心意义的位置，其他位置对其、居于中心意义的位置，其

4、他位置对其好象众星捧月；好象众星捧月；2尊位应具有最佳视野，观察尊位应具有最佳视野，观察结果范围最大，最清晰；结果范围最大，最清晰；3、具有行动上的最、具有行动上的最便利条件。便利条件。8/27/2024项王即日因留项王即日因留沛公与饮。沛公与饮。项王、项伯项王、项伯东向坐，亚东向坐，亚父南向坐。父南向坐。亚父者，范亚父者，范增也。沛公增也。沛公北向坐，张北向坐，张良西向侍。良西向侍。项项伯伯 项项羽羽范增范增刘邦刘邦张张良良鸿门宴座次图鸿门宴座次图北东8/27/2024中西方关于尊位的不同说法中西方关于尊位的不同说法我国传统的做法：以左为尊我国传统的做法：以左为尊国际惯例：以右为尊国际惯例：

5、以右为尊8/27/2024位次排序原则位次排序原则主客双方对等原则主客双方对等原则主客交叉排序主客交叉排序主客平行排序主客平行排序三角代表客方三角代表客方圆脸圆脸代表主方代表主方8/27/2024坐车位次坐车位次42 2主人主人31342主人司机1汽汽车车里里8/27/2024坐车位次坐车位次火火车车里里轮轮船船里里飞飞机机里里公公共共汽汽车车里里8/27/2024123456789101112138/27/202414235678/27/2024主人主人123456788/27/2024职位排序原则职位排序原则利益排序原则利益排序原则荣誉特例原则荣誉特例原则关系亲疏原则关系亲疏原则8/27/

6、2024 招待客人：招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声来有迎声、问有答声、去有送声 礼节三到：礼节三到：眼到、口到、心到眼到、口到、心到 SOFTENSOFTEN原则原则 公务礼仪之桩基四：公务礼仪之桩基四：社交礼仪要则社交礼仪要则8/27/2024税务行政公务礼仪主要内容税务行政公务礼仪主要内容一、日常礼仪一、日常礼仪 二、着装礼仪二、着装礼仪三、三、接待礼仪接待礼仪四、会议礼仪四、会议礼仪五、电话礼仪五、电话礼仪8/27/2024接待礼仪之接待礼仪之“纲纲” 一、节俭务实一、节俭务实 二、与人方便二、与人方便8/27/2024接待礼仪要目接待礼仪要目 一、迎宾礼仪一、迎宾礼仪 二、招待

7、礼仪二、招待礼仪 三、交通礼仪三、交通礼仪 四、膳宿礼仪四、膳宿礼仪 五、礼品礼仪五、礼品礼仪 六、送别礼仪六、送别礼仪 七、常用涉外礼仪七、常用涉外礼仪8/27/2024接待礼仪之礼宾意识接待礼仪之礼宾意识 礼宾，即接待人员在从事接待工作礼宾，即接待人员在从事接待工作的整个过程中，自始至终对一切来宾以的整个过程中，自始至终对一切来宾以礼相待，对其尊重、友好、照顾、关心礼相待，对其尊重、友好、照顾、关心落实在各个具体环节中，并能为对方所落实在各个具体环节中，并能为对方所接受的一种必不可少的实际行动。接受的一种必不可少的实际行动。8/27/2024一、迎宾礼仪一、迎宾礼仪1、掌握情况：、掌握情况

8、：来宾个人情况、人数、来宾具来宾个人情况、人数、来宾具体情况（负责人、夫妇、男女）、来访记录、体情况（负责人、夫妇、男女）、来访记录、来宾计划来宾计划2、确定计划：、确定计划：迎送方式、交通工具、膳宿安迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员3、精选干员：、精选干员：人数少、分工明、身份大致相人数少、分工明、身份大致相仿仿（一）、先期准备（一）、先期准备8/27/2024一、迎宾礼仪一、迎宾礼仪1、时间：、时间：预约、再次确认、迎宾人员提前到达预约、再次确认

9、、迎宾人员提前到达2、地点：、地点：交通工具停靠站、来宾临时下榻处、交通工具停靠站、来宾临时下榻处、迎宾常规场所（广场、大厅）、东道主办公地迎宾常规场所（广场、大厅）、东道主办公地点门外点门外3、确认：、确认：使用接站牌、欢迎横使用接站牌、欢迎横幅、佩带身份胸卡、自我介绍幅、佩带身份胸卡、自我介绍4、施礼、施礼5、引导、引导（二）、现场操作（二）、现场操作8/27/20241、介绍：、介绍：自我介绍、介绍他人自我介绍、介绍他人顺序原则：顺序原则：尊者优先了解他人尊者优先了解他人2、握手、握手顺序原则：顺序原则：尊者决定尊者决定3、主动寒暄：、主动寒暄：一视同仁一视同仁4、有问必答、有问必答5、

10、服务周到、服务周到施礼施礼8/27/20241、引导者身份：、引导者身份：自我介绍、介绍他人自我介绍、介绍他人2、引导中的顺序：、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车入房门、出入电梯、出入轿车3、引导时的提示：、引导时的提示：前往何处、会晤何人、前往何处、会晤何人、方向危机提示、提示交通工具方向危机提示、提示交通工具引导：话到手到引导：话到手到8/27/2024二、招待礼仪二、招待礼仪1、时间：、时间：主随客便、两相情愿主随客便、两相情愿2、空间：、空间：安静、陈设、提前告之、方位提示、安静、陈设、提前告之、方位提示、3、座次安排：、座次安排：相

11、对式、并列式、众星捧月式、相对式、并列式、众星捧月式、以远为上、佳座为上、自由为上以远为上、佳座为上、自由为上4、施礼：、施礼：专门恭候、起身相迎专门恭候、起身相迎5、盛情款待：、盛情款待：代存衣帽、奉茶代存衣帽、奉茶6、认真专注、认真专注7、略加挽留、略加挽留8/27/2024三、交通礼仪三、交通礼仪1、遵守规定：、遵守规定：费用不超标、档次不违规、真费用不超标、档次不违规、真实运作实运作2、精心准备：、精心准备：日程安排、方便舒适、顺畅快日程安排、方便舒适、顺畅快捷、专人负责捷、专人负责3、安全至上、安全至上4、帮助照顾：、帮助照顾：联系定座、联系定座、交运行李、加以护送、提供饮食交运行李

12、、加以护送、提供饮食8/27/2024四、膳宿礼仪四、膳宿礼仪1、总则：、总则：严守规章、节约从简、约定俗成、主严守规章、节约从简、约定俗成、主随客便、预先协商随客便、预先协商2、饮食：、饮食：非正式客人（一般性安排）、正式客非正式客人（一般性安排）、正式客人（工作性安排）、贵宾人（工作性安排）、贵宾3、住宿：、住宿：选择地点、楼层选择、房间选择、提选择地点、楼层选择、房间选择、提前预约、提供便利前预约、提供便利4、忌热情过度、忌热情过度8/27/2024要义：要义：费用、菜单、环境、音乐、举止费用、菜单、环境、音乐、举止不当众整理服饰、不当众整理服饰、上菜不夹菜、上菜不夹菜、祝酒不劝酒祝酒不

13、劝酒宴请礼仪宴请礼仪8/27/2024五、礼品礼仪五、礼品礼仪1、讲对象：、讲对象：明确关系、小（方便）、巧（立意）明确关系、小（方便）、巧（立意）、少（精）、轻（规格）、少（精）、轻（规格）2、尊重对方：、尊重对方：禁忌（个人、风俗、民族、宗禁忌（个人、风俗、民族、宗教、职业道德）教、职业道德）3、七不送：、七不送：含金礼品、超限奢侈收藏品、含金礼品、超限奢侈收藏品、不合时尚不利健康品、不合时尚不利健康品、易生误解品、触犯个人禁忌品、易生误解品、触犯个人禁忌品、触犯民族风俗宗教品、涉密品触犯民族风俗宗教品、涉密品8/27/2024六、送别礼仪六、送别礼仪1、道别：、道别：提出、用语、表现（起

14、身、伸手、相提出、用语、表现（起身、伸手、相送）送）2、话别：、话别：地点、人员、内容（惜别之意、意见、地点、人员、内容（惜别之意、意见、建议、需求、礼品相赠）建议、需求、礼品相赠）3、饯别、饯别4、送行：、送行：送行需要、送行时间、送行需要、送行时间、地点、人员、安排、地点、人员、安排、握手作别、依依惜别握手作别、依依惜别8/27/2024七、常用涉外礼仪七、常用涉外礼仪1、原则：、原则：守时、勿碍他人、女士优先、不得纠守时、勿碍他人、女士优先、不得纠正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不亢、礼遇适度、身份对等亢、礼遇适度、身份对等2、宴请：、宴请：

15、西餐礼仪（着装、静观其变）西餐礼仪（着装、静观其变）3、尊重习俗、尊重习俗4、我爱陌生人、我爱陌生人5、翻译礼仪：、翻译礼仪：态度、专注态度、专注 主次有别、有礼有节、笔译主次有别、有礼有节、笔译8/27/2024接待特别关注接待特别关注 亲切灿烂的笑容亲切灿烂的笑容 上下楼梯的引导方式上下楼梯的引导方式 温馨合宜的招呼话语温馨合宜的招呼话语 危机提醒危机提醒 视线礼仪视线礼仪 行进中的招呼行进中的招呼 迎接访客的禁忌迎接访客的禁忌 安排座次安排座次 使用优雅的引导手势使用优雅的引导手势 介绍礼仪介绍礼仪 记住客人姓名记住客人姓名 搭乘电梯的礼仪搭乘电梯的礼仪 名片名片 奉茶奉茶 送别送别 8

16、/27/2024会议礼仪会议礼仪 会议功能：打造组织理念、部署工作任务、集体决策、会议功能：打造组织理念、部署工作任务、集体决策、处理问题及危机、检讨改进缺失、达成告知功能处理问题及危机、检讨改进缺失、达成告知功能 必要性必要性 安排会议要点：议程、长度、指定唯一联系人安排会议要点：议程、长度、指定唯一联系人 确定主席、会场布置确定主席、会场布置 开会礼节：通力合作态度、对事不对人、少数服从多数、开会礼节：通力合作态度、对事不对人、少数服从多数、发表不同意见、与会者礼节、主席的职责、会议发言发表不同意见、与会者礼节、主席的职责、会议发言讲话讲话 8/27/2024打电话的礼仪打电话的礼仪电话抱怨处理电话抱怨处理手机使用礼仪手机使用礼仪 电话礼仪电话礼仪8/27/2024跟我学礼仪跟我学礼仪 林雨萩林雨萩 北京大学出版社北京大学出版社最新礼仪规范最新礼仪规范 陈萍陈萍 线装书局线装书局行政礼仪行政礼仪 金正昆金正昆 人民大学出版社人民大学出版社说话的艺术说话的艺术 方州方州 中国华侨出版社中国华侨出版社 推荐书目推荐书目8/27/2024 讲授到此结束，谢谢讲授到此结束，谢谢8/27/2024