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1、中层管理者的 工作职责及角色工作职责及角色Judy内部资料u 管理者的三个阶段管理者的三个阶段u 中层管理者的任务及境界中层管理者的任务及境界u 中层管理者扮演的角色中层管理者扮演的角色u 中层管理者的几种角色错位中层管理者的几种角色错位u 中层管理者的必备素质中层管理者的必备素质内内 容容管理者的三个阶段管理者的三个阶段高层高层中层中层基层基层经营决策者经营决策者计划组织者计划组织者监督执行者监督执行者做什么？为什么？ 侧重方向/目标 如何做？ 侧重方法/技巧 何时做？ 侧重操作/行动中层管理者的任务中层管理者的任务辅助任辅助任务务回答高层的咨询；提供建议或意见。管理任管理任务务利用及调度资
2、源；达成部门目标。实施任实施任务务不能授权的工作，下属没有能力完成的工作，自己亲历自己亲历亲为去做亲为去做中层管理者的三境界中层管理者的三境界-从士兵到元帅的过程“做经理”即亲自打冲锋，不带一兵一卒地创建分企业，从设施的置备到与客户洽谈都亲历亲为，此种境界要求中层管理者熟练掌握该部门各项工作甚至包括细微的工作。做做经理经理“坐经理”指中层管理者不仅自己做业务还要坐下来设计表单和制度，率领和指导若干员工，为员工制定目标下达任务，引导员工融入到企业团队中去。坐坐经理经理“作经理”即作为分企业经理，已经将企业做到一定规模，业务蒸蒸日上，这时就不需要分企业经理具体从事某项业务，你已可以作为该分企业的精
3、神领袖存在，为团队确定发展的目标和方向，为企业的发展提供精神动力。作作经理经理打冲锋打冲锋做管理做管理树威信树威信中层管理者的角色体现中层管理者的角色体现人际关系方面人际关系方面外部：代表着企业的领导或部门首领；内部：扮演”联络官”角色，与上司、平级及下属的沟通协调。传递信息方面传递信息方面作为企业内部重要数据的存储库，时刻进行着信息和接受的桥梁；最终起到上传下达的作用。做出决策方面做出决策方面时刻准备处理一些突发事件；决定该做什么、不做什么、什么时候做；作为下属角色时，扮演的是作为下属角色时，扮演的是上司上司“职务代理人职务代理人”角色，需遵守原则如下：角色，需遵守原则如下：中层管理者作为下
4、属角色中层管理者作为下属角色职权来至于委托和任免；行使职权时对上司负责。对上司负责对上司负责坚决执行上司指令；过程中发现问题，及时与上司沟通。执行上司决议执行上司决议尽职尽责做好职权范围内事务；在其位谋其政；职权范围内做事职权范围内做事作为上司角色时，工作中体现以下五种角色：作为上司角色时，工作中体现以下五种角色：中层管理者作为上司角色中层管理者作为上司角色管理者管理者沟通者沟通者领导者领导者教练教练绩效绩效伙伴伙伴上司角色的工作任务上司角色的工作任务-角色一：领导者角色一：领导者作为”领导者领导者”角色时，在工作中要遵循管理的五项职能，具体工作任务如下：计划计划组织组织配置配置指挥指挥控制控
5、制制定部门的年度目标和计划建立部门制度及流程，确定下属职务说明职能分解，下属职责的确认分解部门绩效目标，帮助下属建立工作计划、目标与标准检查下属工作，评估和反馈下属工作，帮助下属提升和改进上司角色的工作任务上司角色的工作任务-角色二：沟通者角色二：沟通者作为”沟通者沟通者”角色时，要做好信息的传递，具体包括：向上传递向上传递横向传递横向传递向下传递向下传递传递信息传递信息工作总结总结和建议业务进程/工作项目配合方式部门计划/目标/流程各自职能和建议通过沟通，最终要实现：达成共识，保持工作士气通过沟通，最终要实现：达成共识，保持工作士气。上司角色的工作任务上司角色的工作任务-角色三：领导者角色三
6、：领导者作为”领导者领导者”角色时，具体包括以下行为：充分了解每位下属，发挥他们的优势充分了解每位下属，发挥他们的优势施展影响力，把下属凝聚在一起施展影响力，把下属凝聚在一起激励下属，调度员工的积极性激励下属，调度员工的积极性处理冲突，减少下属的抱怨和不满处理冲突，减少下属的抱怨和不满上司角色的工作任务上司角色的工作任务-角色四：教练角色四：教练作为”教练教练”角色时，具体方法包括以下：鼓励下属善于发现、思考和提出问题针对问题和下属现状，集中重点，达成阶段性培训目标需求各种培训方法和对策，制定可行方案提供辅导，给予机会和资源，让下属学以致用对学习结果进行评价，尤其要对取得成绩予以肯定，养成迎接
7、挑战的积极心态激发意愿激发意愿达成一致达成一致制定方案制定方案实施应用实施应用评估认可评估认可下属下属70%的工作能力是的工作能力是在直接上司的训练在直接上司的训练中中得到的得到的上司角色的工作任务上司角色的工作任务-角色五：绩效伙伴角色五：绩效伙伴作为”绩效伙伴绩效伙伴”角色时，意味着：与下属是绩效共同体与下属是绩效共同体在制定绩效计划时，是平等协商的关系，在制定绩效计划时，是平等协商的关系，通过平等对话、良好沟通帮助下属通过平等对话、良好沟通帮助下属从对方角度出发，考虑下属的情况，为下属从对方角度出发，考虑下属的情况，为下属制定绩效改进计划，提升下属绩效制定绩效改进计划，提升下属绩效中层管
8、理者的几种角色错位中层管理者的几种角色错位错误错误1-民意代表民意代表认为自己是群众选出的代表，要完全站在员工的角度出发认为自己是群众选出的代表，要完全站在员工的角度出发错误错误2-领主领主认为这个部门是我的，我说了算，没有站在企业的角度出发认为这个部门是我的，我说了算，没有站在企业的角度出发错误错误3-多心人多心人过于关心职责以外的人和事，却忽略管理自己的一亩三分地过于关心职责以外的人和事，却忽略管理自己的一亩三分地错误错误4-自然人自然人认为自己的言行是个人行为，而非职务行为认为自己的言行是个人行为，而非职务行为XXXX中层管理者的必备素质中层管理者的必备素质主动性主动性执行力执行力关注细节关注细节影响力影响力培养他人培养他人的能力的能力带领团队带领团队的能力的能力推荐阅读书籍推荐阅读书籍如如何何当当好好中中层层管管理理者者作者：薛灿宏作者：薛灿宏
