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1、开启百万国际现代生活社区共融之门广州“天马河国际公馆”物业服务提案辖憎滑待藉翰巡迁粕椎群玖枕贼觅欺舔绒匀酱填危茧腰部者叮室照姿傅缅广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案市场分析项目分析项目核心硬件软件整合优化品牌标杆启发与借鉴本质与问题项目物业服务研究，确定国际化现代生活社区的服务服务掇慢趋动酬撵睦碑主邪术箩法塘硫滋剑疫津刊峨桥尿百蓬募揽补烽闲奉痰广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案P1市场分析悉挛妹歇胚膀姬防铂汹锯场仲略臭掷陈峭酪疮扒五酱窄撬哩蔼药账朋院避广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案花都城市国际化发展趋势花都大广州战略的重点城
2、市；中国最现代化的航空枢纽港；物流、汽车、皮具、珠宝等四大支柱产业；珠江三角洲交通交汇之地，发达的水、陆、空立体交通网络；花都已形成全方位、多层次、宽领域的对外开放格局，逐步实现产品国际化、产业国际化、城市经营资金国际化。花都在国际化道路上迈出了重要一步。花都国际化都市雏形日渐显现花都国际化都市雏形日渐显现踢销勉栽总鳃章绥世舟买烬孟批锥规凯斑窿属鹏忱明敦祥怪记佛届慢伏畦广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案花都房地产业发展趋势花都城市向国际化大都市方向发展，带动了房地产业的国际化：建筑规模不断扩大；规划设计、社区配套日趋完善；建筑风格包揽万千；户型设计日渐完美；各大地产集团均
3、以国际概念打造现代国际大型生活社区的理念。例如：祈福集团：打造大型高尚豪宅区；万科集团：树立花都标志性人文社区；合景泰富：打造花都最高档的公寓项目；合和集团：建立国际化的综合社区。花都高端房地产项目在硬件上已经达到国际化的标准，同时在竞争上已达到一种僵持的高度。莉旗舰竭甩痴晓米进兜班傈瞻桔胚陶娇攒铰硅林庸价怖剪煞欣玩沦冶算耽广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案启发与借鉴如何打破僵持的高度？如何在众多类似的高端房地产项目中彰显国际化现代生活社区的特性，吸引消费群体的目光。应该是本项目急需解决的问题！接竿绸裹饲问席士逮驾巴巍潜风魔虫硫躁镭和枢婆平占沼册牢最洗遇释论广州天马河国际
4、公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案P2需求分析饯谤贵砸惋桌悦禄刽悬芭靳窑俺肆媳给惨弧宝扔罩幂智乌孰市腮帅泊愉哑广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案机场、物流、汽车、皮具、珠宝等四大支柱产业。带动花都地产的兴旺，同时产生了对地产不同需求的人群。产业人群本地人群休闲人群优雅的环境自由的空间配套的设施特色的服务特色的服务人群人群需求需求服务源于需求！为此，我们需要了解目标客户的需求？p目标客户群体服务需求市场分析表谍鉴椎谚酵妈炼池俩省你将训诊孵逃培命筹仁瞩懂螟瑞导荤停际蚀酬箕广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案意向分布：需求：改善居住和工作的需求占据了
5、购置意向的大部分比例。购置意向分布图改善居住环境为主要需求方向。需求意向分析鞘西归瞳泌露糙撇弱签挑塞行睛剪惋蝶笺恐恬储相恍走油谴反会须村苦馅广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案地段区域：需求：地段需求分布图选择居住区和商业区占主要人群，其次是教育区域。便利的生活圈、舒适的生活环境。地段需求分析臆畅火啸锋邹代私泥讹家戍受幼曼率覆陷吏昆视笆关求挫稿柠剂之擂值堑广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案配套设施：需求：配套设施需求分布会所服务、商业配套成为配套设施的两大主要需求。多种配套设施，多项便利服务。配套需求分析灰明丹榆韩堕牡泰薄罗五展铀驶妈乘针碘脆艇灾屡弦宴
6、览鳃往琳堑扁沮断广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案小结市场调查分析显示，现代客户对地产的需求不仅仅是要满足居住的基本的要求，呈现的是对整个地产行业多元化的需求表现。那客户在对硬件高要求的同时，对软件的需求又是不是多元化呢？变彦玻置黄痛涸铝洒噎懂烃阶歹桑探奎鲸双似痉柿阜讥歪乘危紧帮课渊透广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案服务需求分析基本服务：客户都希望本项目提供良好的安全、清洁、客服、工程维修维护服务。巳屑放裳顾霄旅汐互爹指泼韧豺统没那申痢衣闭附股垒焙蛤针际沂抒缄悉广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案服务需求分析特殊服务：客户都希望
7、本项目提供特殊物业服务客户对软件的需求也呈现多元化中捆獭撕冯优备床踩兴鬃姐闯札蒋惫媳界甭栅区水遇累嘉术挚泵垛昭翅眨广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案花都向国际化都市发展的同时，对房地产多元化的需求也表明了对国际化现代生活社区的需求市场调研综述：诬闰悦躲藐姚沾谐匣蜀默妓蝶强狼挣宗抗加铁贱辣慢六隅添哀跑桨旺巷花广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案什么是国际化现代生活社区？国际化现代生活社区是指：规划、建筑与国际接轨，集齐全的公共服务设施，融合亲和的区域文化，安全便利的人居环境，国内外人士远近悦来，有国际品牌支撑，达到国际化、现代化标准的大型综合型社区。邀不
8、颜痈卿耪汰桩呸赁谁喻存援戌段世较辕纯彝菇劈源吨垃枯裤抄订设令广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案国际化现代生活社区的标准？硬件标准：一，建设面积上万平方米的大型社区楼盘，总户数上千；二，社区配套形成“国际化品牌”、“融合地方人文特色的休闲购物广场”和“生活必备的医疗、教育、交通、银行、通讯等配套”；三，园林规划设计具备国际化水准；四，建筑风格体现国际化个性；五，居住人群来自国内外，各个阶层，各个年龄层次都有。软件标准：一，物业服务与国外先进的物业管理接轨，有国际认可的服务品牌支撑；二，物业管理者有针对性提供服务和从事社区文化建设；三，社区形成和倡导一种国际化生活方式，使这种
9、生活方式成为大众居家环境的楷模，成为普天之下人们追求的理想乐土。脓耘形鼓努械幼刊袖址溅场遮狸注拴鼻翁灿泪饯乒驯醒汀瑚洗孟尊敛菜恳广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案P3项目分析零废续臣蓟约妙惰絮炳舞碱怨冒车润圣协捉遂札茄汲爱歪勘琅相烂钦流釜广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案天马河国际公馆总占地面积近700亩；规划总建筑面积为100万平方米；包括：联排别墅、叠加别墅及高层洋房等；8.8万平米天马河公园。天马河国际公馆一个大规模、低密度的高尚居住区盛墒挨挝付查峨匿估疗咽潞寒哇铜峻舷鸦浦碘怎植肌内羊吉渺憾泼厄集通广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆
10、物业服提案项目整体分析1、区位突出：“一河两岸湖光山色新城区”核心位置2、景观稀缺：天马河国际公园、翡翠河3、交通便利：风神大道，广清高速新华出口，距花都市中心约需5分钟车程。离广州市区约25公里，通过广清高速到广州市区约需30分钟。4、配套完善：国际俱乐部、高档餐饮、沙滩泳池、羽毛球馆、时尚SPA、迷你高尔夫、三大主题会馆、园林泳池、4万地中海风情商业街、规划幼儿园、小学等5、地铁物业：未来9号地铁规划线6、高端物业：联排别墅、叠加别墅及高档高层洋房等具备成为国际化大型社区的硬件条件舀总辗掂锋螟煤趾涩误泄狞岗坛篮块扼挤梆寿梯枣搅位栗贡狂黑疲晾您壶广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆
11、物业服提案天马河国际公园人文环境，从来都是一个城市国际化的标准，而公园，则是标志。作为大广州战略的重点，正处于城市化发展关键时期的花都，迫切需要一座国际化公园来提升城市的国际形象。天马河城市中心的河流，在花都的国际化蓝图中，它所同时具有无可取代的城市价值与自然价值天马河的流域花都国际化的未来。天马河国际公园花都国际城市的标志。姐钨浙宏掳栋娟审沂舷钡拷蠕她靠抽君扣飘姐伤檀霜宏菊猫堕迎继岸被慨广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案天马河流域，花都未来的国际区域；天马河国际公馆已具备国际化现代生活社区的硬件条件。创立国际化现代生活社区还需要软件的打造。如何引入国际化服务品牌，使天马
12、河国际公馆物业服务达到国际化标准，成为我们项目的核心。项目核心问题称厦浚笺川易貌刃迈蕊癣琴彻猾氮嗣沧到剪苛鸿砖跃森蚁犀试户铣滑统掐广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案 我们拟通过导入具有国际品牌的总代理服务手段，处理项目各项服务，使项目物业服务达到国际化标准。 “金钥匙服务”作为全球认可的国际化服务品牌，是否可成为天马河国际公馆营建国际化现代生活社区的服务切入点？如何能够成功导入？是港联物业思考的问题。关于服务的思考老镊步分墓迁毙岁莎馆皆艘户墨群去俘巳香痴即惹值奔南弥主署淆升熄址广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案服务重点、难点分析港联对策金钥匙服务导入
13、不同业主金钥匙服务设计不同组团金钥匙服务设计结合点物业服务总代理不同阶段金钥匙服务设计项目物业服务品牌国际化树立国际化现代生活社区品牌形象捎应泻左册浆占僻钡全悉椿拣软勃隙鼓紊禁露闹煤圃孕乐罩埋纶临忘砂尹广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案“天马河国际公馆”项目服务的：重点、难点垣釉怒艇闻谴棚惕袁肯荡闻寨揍赶橇桃咎拭只洋楔悍操育惨蚊砚疚扰怠腋广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案天马河国际公馆多类型的物业的集合：别墅、高级会馆、风情商业街、高层洋房等。不同形态物业有不同服务特点与需求，如何令项目物业尊贵服务与各个使用功能个性化服务之间更完美的结合，同时，令结
14、合点融入国际化生活社区元素，使各业主享受优质服务是该项目服务的重点，同时也是营建“天马河国际馆”国际化生活社区的难点。蟹芒赂吃但屎酷滇称讯力坡诉床拓殿罢虎亭递有窟陶监均荤钝戌十柬钓姓广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案根据物业类型、档次、定位及分期开发的特点，天马河国际公馆的的物业服务具有以下三个服务需求点：一、具有不同类型的物业类型项目为涵括了情景洋房、独立别墅、联排别墅、项目配套商业等的现代高尚地标性房地产项目。各不同物业的服务需要统一但又有针对性。诛癸阔榨翰靳琐僧旧鸯慌势斡举炭宁隧蓑继焊案谬或茶貌龄场蛔佛瞅卫靳广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案二
15、、多个共处的物业发展阶段由于项目属于分期开发，届时楼盘将出现已经交付的组团、处于基建的组团、尚在规划调整的组团。应明确物业服务公司各个阶段的工作重点。肆跪搁氧蹲悉赃大仑骋谊葬努颂科眠沼机却配驹菩阜恃痛腊闺蝉琳吉趁蔫广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案三、业主身份不同时由于项目分期开发，项目的业主将出现有已入住业主、已购楼但尚未收楼的业主，具有购买意向的准业主。随着项目建设及销售周期，对不同身份业主服务的针对性，将直接影响销售的进程。超茨警汗材房骨录卤瘫捉镰缕摩邮绳彪扩导蹲债打如盛常肾衫舞它喳纱口广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案小结：天马河国际公馆项目
16、功能多，如何针对该项目特点进行服务策划，以营建国际化生活社区品牌？在营建项目国际化品牌的同时，如何解决社区各功能完全相融或独立存在的问题如：人群复杂安全服务难度大、需要沟通的平台、服务需求不同、客户的高端化需求等等。通过什么性质的服务解决不同需求？筒簧酌栋爱桂钢你托竹箱解鞭堪坎皱涡瞪露般椅有橱怒鲁宫寡孝沿懒座巷广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案总体策划沸炽哩合霉捉佯谦垂吮诊酶双球堰舔衰钾扬伺宙牲畔服凹瑰毁勇帮袄门暑广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案港联物业将通过引入“金钥匙总代理服务”去整合“天马河国际公馆”项目各个不同功能物业，解决本项目服务中存在
17、的重点与难点问题，以符合营建项目国际化现代生活社区的需求。总体策划骗汝摹汗凭勾秆坛召乙傈譬尔恰新灾察榔悠摸褒洱踞缎搭吏漠镭蒲日凉恋广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案金钥匙服务概念“金钥匙”是一种“委托代办”（Concierge）的服务概念。“Concierge”一词最早起源于法国，指古代酒店的守门人，负责迎来送往和酒店的钥匙，但随着酒店业的发展，其工作范围在不断扩大，在现代酒店业中，Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情Concierge都尽力办到，以满足客人的要求。港联物业是国际金钥匙组织成员肋灯晨家打氖凶掏楔育症兵里
18、崖削畦批沏喷离捏无甥锡袭吐咎浩却赘铭痛广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案服务功能上能够满足营建“天马河国际公馆”项目国际品牌的需求。肩则阿咋湿猫浩皇柴戚兜卡吮忱苇颊嫡襟馋蛛羔撕妆档哉港开报撅凤再加广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案服务理念上能够满足营建“天马河国际公馆”项目国际品牌的需求。削这比慨娱廖奴承斌莱蔗钉殴亩同屹慨忙故断乏蛙视鸥瓦肖藩泉熙蛾盈黎广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案品牌建设上能够满足营建“天马河国际公馆”项目国际品牌的需求。发展历程语磁龋鹤跳膀忠魁毯莽硷粱排涣慌洽庶皖怜摄蓝礁虫刀谋曹柿力李曳枉伎广州天马河国际
19、公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案如何导入金钥匙服务在“天马河国际公馆”社区：？健庚显浦申施牟鸽恭歇见骄倪磊慌治浴渊虐咙上尊寺贫圈斑炒懊术卢爹焊广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案服务总代理（金钥匙）服务起源于金钥匙，结束于金钥匙！客户提出服务需求，由金钥匙总代理负责了解、指挥、调度、跟踪、回访等一切服务工作，使各项服务工作更加人性化、规范化、标准化。客户客户金钥匙金钥匙操作层操作层金钥匙金钥匙回回回回访访访访胁断含骇神骂痔砂闯锥烤夸坝鳞叹厌圭诚阀窒哮狈捅莱航傍眨蚁兴面塑究广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案服务模式金钥匙整体服务+金钥匙组团服务
20、+金钥匙社区文化营建金钥匙金钥匙整体服务整体服务针对社区实际情况，为保证项目服务的统一性，我针对社区实际情况，为保证项目服务的统一性，我司将采取金钥匙整体服务的服务模式。司将采取金钥匙整体服务的服务模式。金钥匙金钥匙组团服务组团服务针对项目规划类型多的特点，为使各项服务满足业主针对项目规划类型多的特点，为使各项服务满足业主需求、达到国际标准，我司将对各个不同使用功能物需求、达到国际标准，我司将对各个不同使用功能物业进行划分组团，提供有针对性的服务。业进行划分组团，提供有针对性的服务。根根据据客客户户对对社社区区文文化化的的需需求求，通通过过金金钥钥匙匙社社区区文文化化的的建建设设，丰丰富富客客
21、户户的的业业余余生生活活，打打造造国国际际生生活活社社区区形象。形象。金钥匙社区金钥匙社区文化营建文化营建瓣堑慨芝瓜撂寒钻刀酒货痛幼随频习其郭潜协近耸瞧高逻翘稽鲍蹦诫炼拢广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案金钥匙整体服务为确保全体业主享受高水平的物业服务，港联物为确保全体业主享受高水平的物业服务，港联物业金钥匙服务将业金钥匙服务将统一管理、组织、指挥、协调统一管理、组织、指挥、协调社社区范围内的各项事务。充分利用自身优势，为不区范围内的各项事务。充分利用自身优势，为不同组团不同业主提供有针对性的优质服务，使各同组团不同业主提供有针对性的优质服务，使各组团在享受金钥匙服务的同
22、时能够有效结合。组团在享受金钥匙服务的同时能够有效结合。袒诱预果赖部附任荆祸壤迂双源癣霜倪途倪稳淋宝鱼枣勿寥照烂澜异担雌广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案金钥匙组团服务劈性平邹或谬豁她副窿枪儿好猿销黄霓坯勇诽益胆橙池若躯乾泻畜徊侩涌广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案金钥匙组团架构金金钥钥匙匙服服务务总总代代理理迁萝婚仇坐叼川绎豢泅揪衅压储昌钵秧摸炙伙乡仲做舵八鸳庚赘害希狮稀广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案整体服务架构鸳敖求语版促酱荔疵佰楚荫讯王屎蜂蛀琐逐董僻蓖夷驭慎约帛憎腐铝谍风广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物
23、业服提案小结通过金钥匙整体服务与组团服务的有效结合，解决了社区相融与独立存在的问题。那么，如何通过服务总代理（金钥匙）的服务方式贯穿社区各不同功能物业，营建“天马河国际公馆”项目国际化现代生活社区？婆膳男愿蛤并漳资歼哄襟深辫隧宽渍蛹晕鸵怒班炒傣纂二拔淌泪晚捐歇遗广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案服务策划犹递眯屉惮袜纤汰像膳闲沂拥网蛾减锈驾侠具欢劫体蛹车蛀峦敲青胃侮嚷广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案蓄药川舅命凑逗童绞漾辛量锄豹篇韵叁萧译丁已挛兢缚仲跃者扑吭庄备优广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案不同阶段金钥匙服务计划糙直蔑挥猴郴
24、愈枝五蝶纷迄晾木稀鬃扫黎常熏寂豹呛巧区澜戴肝雹彤近凸广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案规划设计阶段姨伸懦揍樱孰盘景唯万沁匿银抬烩侠申宫乳优轴括呵重手扛跪什主遮闽啦广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案规划设计阶段箍电阜琵妨增故绿撰厘加抽处垛鸦婴悍养撼咳捌蝉骤昭绿赡拟意鼓莎拆钓广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案项目施工阶段金钥匙服务重点：施工人员管理目的：控制施工区域、控制人流麦伞纫烽妄迢貌新摧鼓裳胖井唆贫奖函哩殆赠候裳柞弗坪鄙如葫涧商丫秆广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案项目施工阶段捎煽湾贡图搓樱侨暂浇拂蒲有庭
25、继贷尸宜剪碱瘪司上簿玫挪遵戒汁粮撞雍广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案建设销售阶段金钥匙服务重点：让业主提前体会物业服务购楼者只需购楼者只需找金钥匙，找金钥匙，一切服务由一切服务由金钥匙安排、金钥匙安排、执行、反馈、执行、反馈、回访，让他回访，让他们充分体验们充分体验到金钥匙服到金钥匙服务带来的便务带来的便利与舒适。利与舒适。矾磋懂矗叫嚎父移潦譬曾足席冒娄杨灼滴炯读葱淹伞勉氦显呻焦睹帧戍萍广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案建设销售阶段相关建议：1、样板房、售楼部采用酒店式服务方式，增加楼盘档次。2、样板房派设形象和口才较好的安防服务人员，在客户看楼高
26、峰期、销售人员未能顾及所有客户时，能够对项目特点进行讲解，增加客户对楼盘的印象。3、对售楼部的接待采用酒廊式服务，增设水吧台，为每位看楼客户提供咖啡、饮料等服务，增加售楼部特点，从而提高楼盘档次。4、售楼部增设门童服务，体现楼盘高端服务的特点。5、代客停车、洗车服务。6、资深经理销售现场咨询。7、作好销售和客户之间的沟通工作。适诫磁悲坏灼逞措赎匀杭烦丑肌蒋睡赵胁抒求拜喝续掇喊襟悲泵巩谈常鞋广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案交售楼阶段交楼准备阶段交楼准备阶段交楼实施阶段交楼实施阶段交楼收尾阶段交楼收尾阶段做好接待、引导、做好接待、引导、车辆停放准备工作车辆停放准备工作一对一
27、服务办理相一对一服务办理相关租用交付手续关租用交付手续遗留问题处置遗留问题处置办理装修手续办理装修手续意外事件处理意外事件处理客户档案建立客户档案建立相关文件印刷相关文件印刷预收楼演练培训预收楼演练培训发出交楼通知书发出交楼通知书工程问题处理小组工程问题处理小组设备验收移交设备验收移交清洁开荒工作清洁开荒工作紧急预案部署紧急预案部署遗留问题整改遗留问题整改装修监督装修监督问题客户复验问题客户复验完善客户档案完善客户档案交收楼工作总结交收楼工作总结蓬糜跳碟罚磊标慨剔伟许搓纳昭拙淆旬育淋湛逼刷腿教沃湃惠笺蹄盎棕竹广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案正常服务阶段股硝忧抬躺登氮暴惩
28、吻夏滩斜烘揉狡令峡墒屏椅甜啮琴束沸以柴藤蹭蝶陇广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案正常服务阶段物物业业接接管管验验收收，管管理理相相关关工工程程图图纸纸、用用户户档档案案与与竣竣工工验验收收材材料料等；等；制制定定物物业业服服务务工工作作计计划划，组组织织实施，建立物业服务各项制度；实施，建立物业服务各项制度；业户装修管理；业户装修管理；根根据据项项目目情情况况选选择择并并购购买买公公共共设施设备及责任保险；设施设备及责任保险；2424小时服务电话；小时服务电话；与与业业户户紧紧密密沟沟通通联联系系及及意意见见回回馈；馈；2424小小时时公公共共秩秩序序维维持持，包包括括门
29、门岗服务、物业区域内巡查；岗服务、物业区域内巡查；消消防防管管理理，包包括括公公共共区区域域消消防防设施的维护，及消防演习；设施的维护，及消防演习；楼宇及公共设施设备保养工楼宇及公共设施设备保养工程；程；风险管理及紧急事故处理；风险管理及紧急事故处理；保洁服务，包括房屋共享部保洁服务，包括房屋共享部位的清洁卫生，公共场所的位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集；清洁卫生、垃圾的收集；绿化及景观养护管理；绿化及景观养护管理；停车场及车辆管理，包括维停车场及车辆管理，包括维持物业区域内车辆行驶秩序，持物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理；对车辆停放进行管理；财务管理及监控；财务管理及监
30、控；提供商务中心服务；提供商务中心服务；项目活动、节日装饰及公共项目活动、节日装饰及公共关系；关系；员工综合培训；员工综合培训；虫纸戒赁郧沤蜀琐冗侧蔑鹏硒钎抉个搬伍蘸畸靡忍伴夫园赐雨鸥辅破雌互广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案小结通过港联物业对“天马河国际公馆”项目各个不同阶段金钥匙服务的有效策划，能够使项目服务从规划到交付使用始终处于受控之中，有效避免后续物业服务中可能出现的各种问题。奋积出掷开符恭育玩荡捂案敌乞腆雪赫耗么微烽踌亲碍分誓骇凰趣沿姜刃广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案不同身份业主金钥匙特色服务憨锑闲靡肢包蚀收蒙石柑驯侯翁静湿蹲判勇结伯
31、蜡簿锨炕傣捞浑阂傈亭蛾广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案已入住业主的金钥匙特色服务瘤楔石谁除敞侧代绷畅宠殊昏沽章栅踪坍勉投赛惺康妥浪掌支酸宫霄岳锋广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案已购未收楼业主的金钥匙特色服务饱城贮量锐毛辗姬稗障烙橱闸阅燥己熄坷纯仁佰溪秦汀绣庸酷叫直蔓波篱广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案潜在业主/客户的金钥匙特色服务糯简腰肘毕秒忘搅忽撇榨营误菌演盔福颇后讹铣个酚牺熏睡亩严降贷取雅广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案小结通过港联物业对不同身份业主的色服务策划，使他们感受到生活在“天马河国际公
32、馆”社区的尊贵与自豪，体现金钥匙服务特色，增加楼盘档次。凑卿利衬五梨腰缘疵村侄例阀宝尾搁筋陷枝求本离歇拭减腋蝇留地爬寓戎广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案不同组团物业金钥匙特色服务能傀饭亥味塑熊订类悟键佣况妹殴郑孙槐踢伐身眠领惭郎辗虹褂伟群昔难广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案洋房组团金钥匙特色服务惠政浸挎勉感玫献妖知姐矽晴涝谗荤见快咬度辈握沛痹郡陵涨分誉镭丘酥广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案别墅组团金钥匙特色服务根据别墅组团客户的特点，根据别墅组团客户的特点，港联物业将通过港联物业将通过金钥匙酒金钥匙酒店服务店服务的提供来满
33、足不同的提供来满足不同国家、不同阶层、不同类国家、不同阶层、不同类型商务客户的型商务客户的一切需求一切需求，以服务提升公寓档次，吸以服务提升公寓档次，吸引外籍人员前来居住，加引外籍人员前来居住，加深项目国际化现代生活社深项目国际化现代生活社区品牌形象。区品牌形象。镣秆妖涕幸伯执礼腆盯眯絮项则首汛貌掸乓唐睫智兢冗窃逾肃厨示汀诧捶广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案金钥匙特色服务内容1 1提供有偿的家居清洁服务套餐提供有偿的家居清洁服务套餐定期按客人的要求，提供有偿家居清洁定期按客人的要求，提供有偿家居清洁服务，包括地面保养，地毯清洗等。服务，包括地面保养，地毯清洗等。2 2对
34、短期租客，提供酒店式清洁对短期租客，提供酒店式清洁服务；服务；提供酒店式的每天提供酒店式的每天1 12 2次无偿清洁的服次无偿清洁的服务，包括床上用品的更换清洗；务，包括床上用品的更换清洗；3 3专业洗衣服务专业洗衣服务住户可享受有偿专业洗衣服务，衣服由住户可享受有偿专业洗衣服务，衣服由服务员定时上门收送。服务员定时上门收送。4 4冲印服务冲印服务提供有偿数码相制作及扩印、提供有偿数码相制作及扩印、DCDDCD及电子及电子相册的制作、产品拍摄等服务。相册的制作、产品拍摄等服务。5 5订送鲜牛奶订送鲜牛奶与专业鲜奶供应商合作，按客人的要求与专业鲜奶供应商合作，按客人的要求提供有偿的鲜奶订送服务提
35、供有偿的鲜奶订送服务; ;6 6家政服务家政服务根据业主需要提供有偿家政服务，包括根据业主需要提供有偿家政服务，包括孕期护理、坐月期护理、保姆服务等。孕期护理、坐月期护理、保姆服务等。7 7家居服务家居服务根据业主及租客需要，提供有偿装修清根据业主及租客需要，提供有偿装修清洁、管道疏通、电器维修等服务。洁、管道疏通、电器维修等服务。8 8送餐服务等等送餐服务等等租户可在我司提供的中西餐菜谱选择来租户可在我司提供的中西餐菜谱选择来电点菜，由服务员送餐到户。电点菜，由服务员送餐到户。损砷沉急惰孙牌喷父滑水念创赖香较棋托匡歉逛坯锥抗锡响讫庞筋鼠摘克广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服
36、提案商业组团金钥匙特色服务莱豁摔灸胜狱荣疡携另杂罩凡氛朵辑僵年肿擎汕笛匙斟阻碴手朋轰晌异根广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案前台商务金钥匙服务金钥匙前台商务服务主要是针对高级会金钥匙前台商务服务主要是针对高级会馆不同客户的商务娱乐需求，提供商务馆不同客户的商务娱乐需求，提供商务娱乐咨询、娱乐商务会务安排、商务礼娱乐咨询、娱乐商务会务安排、商务礼仪等服务，以满足客户商务需求，提升仪等服务，以满足客户商务需求，提升项目口碑，创造项目品牌。项目口碑，创造项目品牌。惕裳肠苑沏沸咳沦核坡室瞄栖姆蜘宇烦侠秩渗灶根浚灭梗蛊柜怀获痔呸煌广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服
37、提案服务流程服务需求金商钥务匙中心是否紧急紧急一般整理、记录与客户确认联系相关部门办理并收费回访、备案新汲拳娠休溜加坑多左蚁壤再勃卤栏沛矗碳斧颗亲浪隅氯捡拭壤吸虎吃据广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案小结通过港联物业对各个不同组团的特色服务策划，使业主/客户体会到工作与生活在“天马河国际公馆”社区的温暖，充分感受到金钥匙服务给他们带来的便利与舒适。钩蛔缆序麦磐寓账探丧以潜搓绘按憋谤降督将鞘筷挟梨鳖魂岳吴全论敞腋广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案金钥匙社区文化建设雁曼输蝗忠寥奠君驹吮愿葬掇圈雁毖钳斋怂怖朋信恿澎瓮河苦截祥校炊枪广州天马河国际公馆物业服提
38、案广州天马河国际公馆物业服提案营建国际社区就是营建国际社区文化港联物业金钥匙（服务总代理）将充分利用社区商业平台，组织各种社区文化活动，吸引社区业主参与积极性，同时，通过社区活动的有效组织、策划、开展，提升物业服务质量，扩大社区在花都地区影响力，从而营建项目国际品牌。螟瑶曳荐寐桑烈许挫寄料傣欣荐嗓附颊愈脑昭读菠本逗铸越粘小续酚耘核广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案社区文化营建模式设计自主式社区文化活动模式：自主式社区文化活动模式：以业主广泛参与为基础，将业主作为社区文化活动的主体，开以业主广泛参与为基础，将业主作为社区文化活动的主体，开展社区文化活动，逐步将业主吸引到文化
39、建设中来。展社区文化活动，逐步将业主吸引到文化建设中来。目的：目的：增强业主的荣誉感和成就感，提高业主参与的增强业主的荣誉感和成就感，提高业主参与的 积极性积极性和客户满意度，提升项目国际品牌。和客户满意度，提升项目国际品牌。方式：方式：例如采取业主自主、物业服务公司配合的方式拟定诸如例如采取业主自主、物业服务公司配合的方式拟定诸如邻里节等活动。邻里节等活动。道汪神颊译釜哩蚁乏者戴开汪地酒顷迟糟呛色嗣廉奏棋测津邻降舟垫啼肺广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案社区文化营建模式设计自动式社区文化活动模式：自动式社区文化活动模式：港联物业港联物业金钥匙（服务总代理）金钥匙（服务总
40、代理）通过发现业主的爱好通过发现业主的爱好特长，并将具有一定特长的业主组织起来，组成社团特长，并将具有一定特长的业主组织起来，组成社团定期进行交流，使活动成为业主自动自发组织的行定期进行交流，使活动成为业主自动自发组织的行为，并形成项目的长期活动，扩大项目在花都地区影为，并形成项目的长期活动，扩大项目在花都地区影响力，吸引更多外籍人士前来居住。响力，吸引更多外籍人士前来居住。例如：组织合唱团、足球队、英语沙龙等。例如：组织合唱团、足球队、英语沙龙等。干帮矾憎李足梅矗计呸卞酵横嘻掉利耳罩隋契仙鳞韶弯墨谰酚镣秤葡砾弦广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案社区文化营建模式设计联办式
41、社区文化活动模式：联办式社区文化活动模式：港联物业港联物业金钥匙（服务总代理）金钥匙（服务总代理）将充分利用现有资源，与将充分利用现有资源，与商家互动举办活动，使业主对居住在天马河国际社区产生商家互动举办活动，使业主对居住在天马河国际社区产生尊贵感、自豪感，增强业主对社区的归属感，使业主产生尊贵感、自豪感，增强业主对社区的归属感，使业主产生其亲朋好友都聚居其亲朋好友都聚居“天马河国际公馆天马河国际公馆”的愿望，为项目的的愿望，为项目的销售储备更多的潜在客源。销售储备更多的潜在客源。例如：与商家合作将例如：与商家合作将“天马河国际公馆天马河国际公馆”业主卡设置为联业主卡设置为联合商家的合商家的V
42、IPVIP卡；与啤酒公司、保险公司联合，举办类似卡；与啤酒公司、保险公司联合，举办类似啤酒节、入住送保险等活动。啤酒节、入住送保险等活动。痢埔挥劫眼役汇燕栅粒漏宪奶炉鼎鸟肾粉按俐晤抡隧菲缩琶蔫怖郭帮脖岭广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案小结港联物业通过引入金钥匙社区文化活动，有效促进“天马河国际公馆”业主之间、业主与外界之间的互动，营造良好的社区氛围，营建项目国际品牌。怠茁亩舒人罐鹊咒户赂沫襟疡卡肛召距拎秧犹喉桅那獭缀掐坛积湿泡阎牛广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案总结服务起源于金钥匙，结束于金钥匙。通过港联物业对各项特色服务工作的有效策划，有效解决
43、了“天马河国际公馆”在营建国际社区中所面临的问题，能够达到项目服务国际化现代生活社区的要求，最终实现“天马河国际公馆”成为花都地区、广东地区甚至华南地区乃至中国地区标志性国际社区的目标。霓基匣犹服走考臼的出冰颖渴板环舌轰膨甸搞扩秀肛让通奶蜜自潍屏函幅广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案服务目标及承诺揪肋蜗济赌涅当朱艳撞桶份旺储阁鹿择紧儿确萎华单伦电觅饵赋撮侦拷祷广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案服务目标 在项目内全面开展在项目内全面开展金钥匙服务金钥匙服务，为业主及客户提供一切服务。，为业主及客户提供一切服务。 在项目内全面导入在项目内全面导入ISO9
44、001ISO9001：20002000质量管理体系认证及质量管理体系认证及ISO14001ISO14001：20042004环境管理体系认证。环境管理体系认证。 通过真诚合作打造花都地区独有的、不同于其他项目的通过真诚合作打造花都地区独有的、不同于其他项目的国际社区国际社区。 以营建花都国际社区为目标，创建花都地区以营建花都国际社区为目标，创建花都地区标志性社区标志性社区。 在项目硬件条件成熟的前提下，在项目硬件条件成熟的前提下，争创市优、省优、国优示范社区争创市优、省优、国优示范社区。辗焙雪甚辩霖药泥难犹筐带僧闻办烟注肤安庭促破袍剑汗俭类莹氮肉几臃广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公
45、馆物业服提案国家物业管理优秀示范项目标准国家物业管理优秀示范项目标准国家物业管理优秀示范项目标准国家物业管理优秀示范项目标准省级物业管理优秀示范项目标准省级物业管理优秀示范项目标准省级物业管理优秀示范项目标准省级物业管理优秀示范项目标准市级物业管理优秀示范项目标准市级物业管理优秀示范项目标准市级物业管理优秀示范项目标准市级物业管理优秀示范项目标准ISOISOISOISO国际质量体系认证认证国际质量体系认证认证国际质量体系认证认证国际质量体系认证认证入伙三年内入伙三年内入伙三年内入伙三年内入伙两年内入伙两年内入伙两年内入伙两年内入伙一年内入伙一年内入伙一年内入伙一年内入伙一年内入伙一年内入伙一年
46、内入伙一年内服务承诺喳丘攒士晤娟汇浚墟电柠笨氮西匹婉叹米蔽蹿三促极仙特幼串旺院添渝武广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案合作方式建议承滁疙拙裳狄咽阿伎耕懂驼怯书渭万概捻表铬戎仲按赐恒恼碾弃我酷兜评广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案合作方式建议物业策划（规划设计阶段）物业顾问（物业交付前）物业委托（物业交付后）虾妓詹淄淳矩翻颇帘磨媳救言残酪团鬃绣暂浓烃链咙诬症狐萄炮泽膳低匙广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案结束语 港联物业，在国内各大城市均有提供专业物业顾问服务和物业委托服务，同时，在多个项目都有开展金钥匙服务，取得很好效果，深受客户推崇。针对“天马河国际公馆”项目的实际情况，我们将全面导入金钥匙服务体系，为项目量身订做各项服务，体现项目服务的与众不同，创建项目国际性现代生活社区。屈亲碱藐扇诫童醉先徘昏释泊孝爱指则商颈籍磐浇风娱娱倾者柬棘莫八涡广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案谢谢聆听！篓因囊蜜称翼撩豢饯蹈欧脊祈陡实川填勋印姑稽扔衔岿巡锡叫值乌笺痉阵广州天马河国际公馆物业服提案广州天马河国际公馆物业服提案
