《社会学理论在信息系统研究中的应用》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社会学理论在信息系统研究中的应用（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1社会学理论在信息系统研社会学理论在信息系统研究中的应用：学习与交流究中的应用：学习与交流第九届中国管理科学与工程第九届中国管理科学与工程论坛，2011-11-6主要内容主要内容n对现代信息系统研究的一点看法对现代信息系统研究的一点看法n社会学在信息系统研究中应用的实践社会学在信息系统研究中应用的实践2一、当前一、当前IT的五大热点的五大热点1.无线宽带：无线宽带：q3G/4G（移动通信）、（移动通信）、wifi（无线网）（无线网）2.物联网（物联网（ IOT： Internet of Things ）3.云计算（云计算（Cloud Computing）4.社会化媒体（社会化媒体（Social
2、 Media）5.“创造智慧创造智慧”（Smart）q智慧地球、智慧城市智慧地球、智慧城市n智慧生活、智慧交通、智慧医疗智慧生活、智慧交通、智慧医疗 、智慧企业、智慧环境、智、智慧企业、智慧环境、智慧经济慧经济3Web2.0、Web3.0时代时代nEnterprise 2.0 q企业系统企业系统2.0q又名：又名：Social BusinessnInnovation 2.0 创新创新2.0，社会化创新，社会化创新4理解现代信息系统：五元系统理解现代信息系统：五元系统5组织组织信息技术信息技术人（个体）人（个体）物（事、物）物（事、物）理解信息系统：社会技术视角理解信息系统：社会技术视角（Soc
3、io-Technical Perspective）6技术技术子系统子系统社会社会子系统子系统环境环境子系统子系统互动、互动、融合融合comprises the people (at all levels) and the knowledge, skills, attitudes, values and needs they bring to the social environment as well as the reward system and authority structures that exist in the organizationcomprises the devices
4、, tools and techniques needed to transform inputs into outputs in a way which enhances the economic performance and benefit of society.including institution , partners, and the rules and regulations, formal and informal, which govern the relations of the organization to society at large认识信息系统学科的认识信息
5、系统学科的FPC（Fundamental and Powerful Concept ）nA fundamental and powerful concept （FPC）is one that can be used to explain or think through a vast body of questions, problems, information, and situations in a subject area or discipline. nIT-enabled innovation as an FPC in Information Systems7Robert G. F
6、ichman，Brian L. Dos Santos， Zhiqiang (Eric) Zheng，IT-Enabled Innovation as a Fundamental and Powerful Concept in Information Systems ViewModeCore Technology ViewSystemic ViewProduct Innovation iPhone (as introduced by Apple)Apple iPhone + iTunes + AT&T network + applications + accessories Process In
7、novation CRM software package (as adopted by some organization)CRM technology + changes to marketing strategies, processes, skills etc. 例如：例如：IT使能的产品创新使能的产品创新8产品创新模式产品创新模式围绕客户需求延伸围绕客户需求延伸产品线产品线创新服务模式创新服务模式丰富基于丰富基于IT的新功能的新功能/价值价值实现客户自我服务实现客户自我服务实现产品远程服务实现产品远程服务增加产品状态增加产品状态/自检功能自检功能整合产品，一站式服务整合产品，一站式服
8、务整合产品，全程服务整合产品，全程服务基于客户群增加新的产品基于客户群增加新的产品基于现产品增加基于现产品增加新的产品新的产品基于基于GPSGPS的售后服的售后服务平台，实时了解务平台，实时了解挖掘机的地点、油挖掘机的地点、油耗、状态等，客户耗、状态等，客户冲着这个系统来购冲着这个系统来购买，大大提升产品买，大大提升产品竞争力。竞争力。开发电梯远程监控开发电梯远程监控系统，进入电梯服系统，进入电梯服务业，目前务业，目前35%35%以以上的销售收入来自上的销售收入来自售后服务，客户满售后服务，客户满意度大大提升。意度大大提升。利用互联网商务系利用互联网商务系统，客户自配电脑、统，客户自配电脑、支
9、付和跟踪，个性支付和跟踪，个性化服务，开辟了互化服务，开辟了互联网时代新模式。联网时代新模式。与客户内部与客户内部ERPERP系统系统相连相连CitiDirectCitiDirect Online Online BankingBanking为全球机构客为全球机构客户提供一站式服务。户提供一站式服务。把面向家庭、渠道商、大把面向家庭、渠道商、大客户的产品整合，并整合客户的产品整合，并整合制造商、物流商的实时信制造商、物流商的实时信息，为客户提供息，为客户提供one stopone stop、全程可跟踪的服务。全程可跟踪的服务。基于基于QQQQ的客户群，的客户群，开发了几乎涵盖开发了几乎涵盖所有互
10、联网的产所有互联网的产品。品。应用应用GPSGPS和无线通信技和无线通信技术提供汽车安全和信息术提供汽车安全和信息服务，如路边求援协助、服务，如路边求援协助、全音控免提电话、实时全音控免提电话、实时按需检测和全程音控领按需检测和全程音控领航，成为公司最成功的航，成为公司最成功的品牌之一。品牌之一。9信息系统领域研究多维度信息系统领域研究多维度Diversity in IS Research研究视角和理论基础-工程与技术-经济学-管理学、组织行为研究方法研究主题-信息技术与方法-信息系统应用-信息系统管理-.分析层次个人组织内部团队参考： Vessey 2002 理论研究 实证研究 设计科学 计
11、算元素系统-社会学组织之间产业社会信息系统研究中的理论信息系统研究中的理论（ http:/www.fsc.yorku.ca/york/istheory/wiki/index.php/Main_Page）1.Absorptive capacity theory 2.Actor network theory 3.Adaptive structuration theory 4.Administrative behavior theory 5.Agency theory 6.Argumentation theory 7.Behavioral decision theory 8.Boundary obj
12、ect theory 9.Chaos theory 10.Cognitive dissonance theory 11.Cognitive fit theory 12.Cognitive load theory 13.Competitive strategy (Porter) 14.Complexity theory 15.Contingency theory 16.Critical realism theory 17.Critical social theory 18.Critical success factors19.Deferred action20.Delone and McLean
13、 IS success model 21.Diffusion of innovations theory 22.Dynamic capabilities 23.Embodied social presence theory 24.Equity theory 25.Evolutionary theory 26.Expectation confirmation theory 27.Feminism theory 28.Fit-Viability theory 29.Flow theory 30.Game theory 31.Garbage can theory 32.General systems
14、 theory 33.General deterrence theory 34.Hermeneutics 35.Illusion of control 36.Impression management37.Information processing theory 38.Institutional theory 39.International information systems theory 40.Knowledge-based theory of the firm 41.Language action perspective 42.Lemon Market Theory 10信息系统研
15、究中的理论信息系统研究中的理论（ http:/www.fsc.yorku.ca/york/istheory/wiki/index.php/Main_Page）43.Management fashion theory 44.Media richness theory 45.Media synchronicity theory 46.Modal aspects, theory of 47.Multi-attribute utility theory 48.Organizational culture theory 49.Organizational information processing t
16、heory 50.Organizational knowledge creation 51.Organizational learning theory 52.Portfolio theory 53.Process virtualization theory 54.Prospect theory 55.Punctuated equilibrium theory 56.Real options theory 57.Resource-based view of the firm 58.Resource dependency theory 59.Self-efficacy theory 60.SER
17、VQUAL 61.Social capital theory 62.Social cognitive theory 63.Social exchange theory 64.Social learning theory 65.Social network theory 66.Social shaping of technology 67.Socio-technical theory 68.Soft systems theory 69.Stakeholder theory 70.Structuration theory 71.Task closure theory 72.Task-technol
18、ogy fit 73.Technological frames of reference 74.Technology acceptance model 75.Technology dominance76.Technology-organization-environment framework 77.Theory of planned behavior 78.Theory of reasoned action 79.Transaction cost economics 80.Transactive memory theory 81.Unified theory of acceptance an
19、d use of technology 82.Usage control model 83.Work systems theory 84.Yield shift theory of satisfaction11信息系统研究框架信息系统研究框架12环环境境适用适用增加增加知知识识修改自：修改自：Alan R.Hevner,and Salvatore T.March, Design Science in Information Systems Research, MIS Quarterly, Vol.28, March, 2004SystemPeopleRolesCapabilitiesChara
20、cteristicsOrganizationsStrategiesStructures & CultureProcessesTechnologyInfrastructureApplicationsCommunications ArchitectureDevelopment CapabilitiesThingsLocationTimeStateSense-making信息系统研究的贡献体现信息系统研究的贡献体现n研究成果的理论贡献研究成果的理论贡献q新的概念或思想新的概念或思想q新的模型或命题新的模型或命题q新的机制或解释新的机制或解释n研究成果的实践价值研究成果的实践价值13行动者个行动者个体
21、应用体应用IT系统发展系统发展组织管组织管理改进理改进2、社会学理论的结构、社会学理论的结构n社会学研究的是关于社会学研究的是关于社会人行动、自我、交社会人行动、自我、交互行动、社会制度等方面研究互行动、社会制度等方面研究q是探是探讨人的行人的行动与行与行动中的自我的性中的自我的性质，研究，研究应该如何从概念上理解互如何从概念上理解互动及其与制度的关系及其与制度的关系n取向模式取向模式行动类型行动类型有取向的行动者的互动有取向的行动者的互动互动互动的制度化的制度化地位、角色、规范的社会系统地位、角色、规范的社会系统n7大核心理论主题大核心理论主题14功能论功能论进化论进化论批判论批判论冲突论冲
22、突论互动论互动论交换论交换论结构论结构论参考：乔纳森.H.特纳著，邱泽奇、张茂元等译，社会学理论的结构（第七版），华夏出版社，2006年功能论功能论n通过将社会视为具有一些基本需求的系统，功能通过将社会视为具有一些基本需求的系统，功能主义理论提供了一种研究复杂系统的途径。社会主义理论提供了一种研究复杂系统的途径。社会的每个部分都被看作是具有某种的每个部分都被看作是具有某种“功能功能”或是对或是对某个基本需求的满足具有一定的影响力。某个基本需求的满足具有一定的影响力。n主要理论例子：社会系统的转化、行动者理论主要理论例子：社会系统的转化、行动者理论q行动者的行动者的行动行动受到受到动机动机（调动
23、能量的需要和愿望）和价（调动能量的需要和愿望）和价值观（关于什么是值观（关于什么是“正确的正确的”观念）的驱使，同时，行观念）的驱使，同时，行动有时动有时情境情境取向的。随各种不同取向的行动者（不同行取向的。随各种不同取向的行动者（不同行动和价值取向的不同结合）互动，就会产生约定，并维动和价值取向的不同结合）互动，就会产生约定，并维持互动模式，就形成持互动模式，就形成“制度制度化化”。n网上虚拟社区、新一代互联网商业欧式网上虚拟社区、新一代互联网商业欧式n开放创新、众包模式开放创新、众包模式n企业信息化深化企业信息化深化15进化理论进化理论n社会学理论将进化看做是功能和活动的分化或者说专业化社
24、会学理论将进化看做是功能和活动的分化或者说专业化的过程的过程q驱动力：对资源的争夺（达尔文：物竞天择）驱动力：对资源的争夺（达尔文：物竞天择）n生态学理论主要概念：进化阶段论和竞争、自然选择（不生态学理论主要概念：进化阶段论和竞争、自然选择（不同的环境创造了新的物种）同的环境创造了新的物种）q强调主要资源的竞争带来了不断增强的专业化和分化，如果不能适强调主要资源的竞争带来了不断增强的专业化和分化，如果不能适应所进入的生境，就必须创造新的生境。应所进入的生境，就必须创造新的生境。q一个生态系统就是一个被组织起来以适应环境的整体：变迁、增长、一个生态系统就是一个被组织起来以适应环境的整体：变迁、增
25、长、进化进化q再生适应的三种机制再生适应的三种机制： （1） 亲属选择（包容性选择）；（亲属选择（包容性选择）；（2）互）互惠性（互惠的理他主义）；（惠性（互惠的理他主义）；（3）强制）强制n电子商务企业的发展战略电子商务企业的发展战略16冲突理论冲突理论n稀缺资源分配的不平等产生了固有的利益冲突，冲突是无所不在的。稀缺资源分配的不平等产生了固有的利益冲突，冲突是无所不在的。q社会是一种客观存在的社会是一种客观存在的“结构结构”。社会中包含两种利益对立的群体：一种。社会中包含两种利益对立的群体：一种是控制是控制“稀缺资源稀缺资源”，拥有，拥有“权力权力”的的“统治群体统治群体”。另一种是。另一
26、种是“被统治被统治群体群体”。 社会就是两种对立群体的冲突关系的社会就是两种对立群体的冲突关系的“制度化制度化”。q“冲突理论冲突理论”将将“矛盾与冲突矛盾与冲突”作为解释对立群体成员的相互关系的基础作为解释对立群体成员的相互关系的基础n现有的研究是关于现有的研究是关于n冲突发生的条件冲突发生的条件如：技术条件、政治条件（组织能力）、社会条件（交往能力）如：技术条件、政治条件（组织能力）、社会条件（交往能力）又如：系统各部分之间的整合的不均衡导致又如：系统各部分之间的整合的不均衡导致n冲突群体形式化的程度冲突群体形式化的程度n冲突的激烈程度冲突的激烈程度n冲突的暴力程度冲突的暴力程度n社会结构
27、变迁的程度社会结构变迁的程度n社会结构变迁的速度社会结构变迁的速度17批判理论批判理论n认为理论不是智力的操练，而是对现实问题的分认为理论不是智力的操练，而是对现实问题的分析与思考，并且这种分析与思考应该与生活世界析与思考，并且这种分析与思考应该与生活世界密切相关。密切相关。q科学技术本身并没有错，错在人们把它当做理性和行为科学技术本身并没有错，错在人们把它当做理性和行为的全部，把它普遍化。的全部，把它普遍化。n认为：有必要对讨论整个社会系统的基本过程持认为：有必要对讨论整个社会系统的基本过程持批判态度。这种批判有可能为建立各种社会联系批判态度。这种批判有可能为建立各种社会联系提供各种方法。提
28、供各种方法。n几种基本的行动类型：目的性行动、循规性行动、几种基本的行动类型：目的性行动、循规性行动、拟剧性行动、交往行动拟剧性行动、交往行动18交换理论交换理论n社会交换理论产生于社会交换理论产生于50年代末期的美国，它认为分析、理年代末期的美国，它认为分析、理解人际间大多数行为的最佳方法是把行为当做一种有形或解人际间大多数行为的最佳方法是把行为当做一种有形或无形的商品或者服务来交换无形的商品或者服务来交换n主要有三个特征：（主要有三个特征：（1）借用了古典经济学理论的交换概）借用了古典经济学理论的交换概念并将其扩展到更大范围的社会活动中；（念并将其扩展到更大范围的社会活动中；（2）它是行为
29、）它是行为主义心理学和行为经济学的混合体；（主义心理学和行为经济学的混合体；（3）它把社会交换）它把社会交换作为各种社会关系的表达。作为各种社会关系的表达。q理性行动者在公开和自由的市场里追逐自己利益时，伴随着道德和理性行动者在公开和自由的市场里追逐自己利益时，伴随着道德和符号力量以及有关秩序的符号力量以及有关秩序的“看不见的手看不见的手”。n供求法则供求法则19互动理论互动理论n社会是个体内心关于互动关系的模式社会是个体内心关于互动关系的模式q互动理论认为互动理论认为,社会并不是外在于人的某种客观存在的模式或制度社会并不是外在于人的某种客观存在的模式或制度体系。社会不过是人们的互动行为模式化
30、了的互动。体系。社会不过是人们的互动行为模式化了的互动。“模式化模式化”的的内容扎根于人头脑中，表现在人们的内容扎根于人头脑中，表现在人们的“角色互动角色互动”行动中。行动中。n社会是微观的、具体的社会是微观的、具体的q个人与他人结成有多少种互动关系，对个人来说，就有多少种个人与他人结成有多少种互动关系，对个人来说，就有多少种“社社会会”。因此，在互动理论看来，社会是具体的、微观的。因此，在互动理论看来，社会是具体的、微观的。n社会变迁是人们内心社会变迁是人们内心“互动关系模式互动关系模式”的变化的变化q社会变迁，是人们的社会变迁，是人们的”需求需求”、“动机、价值观念动机、价值观念”以及人们
31、的社以及人们的社会行为发生变化，导致原有的会行为发生变化，导致原有的“互动模式互动模式”的内容发生变化。的内容发生变化。20复旦大学管理学院版权所有21社会学理论在社会学理论在IS研究中的应用研究中的应用n结构化结构化理论（理论（Structuration Theory）n 制度理论（制度理论（Institutional Theory）n行动者网络理论（行动者网络理论（Actor-Network Theory）n社会网络理论（社会网络理论（Social Network Theory）n生态系统理论生态系统理论n等等（1）（）（吉登斯的）结构化理论吉登斯的）结构化理论n“结构的二重性假设是结构化
32、理论的基础结构的二重性假设是结构化理论的基础”q一方面一方面,社会本身存在着结构社会本身存在着结构,这种社会结构通过这种社会结构通过制度关系及规则制度关系及规则限限制来制来制约制约着人们的着人们的社会行动社会行动，另一方面，人们在自己的社会行动中，另一方面，人们在自己的社会行动中将不断产生新的需求并以此来将不断产生新的需求并以此来影响影响,规范和调整规范和调整人们的行为规则以人们的行为规则以及社会制度，进而使社会结构发生变化，社会结构从客观上的制约及社会制度，进而使社会结构发生变化，社会结构从客观上的制约地位转入主观的创造过程中地位转入主观的创造过程中 n“结构化理论中的结构化理论中的结构结构
33、，指的是社会在生产过程里反，指的是社会在生产过程里反复涉及的规则与资源复涉及的规则与资源”q规则是指社会化的行为规范（政治、经济、法律制度、文化、习惯、规则是指社会化的行为规范（政治、经济、法律制度、文化、习惯、传统等）和意义系统（话语、符号、身份和解释框架）。传统等）和意义系统（话语、符号、身份和解释框架）。q资源是行动者用来处理事务的工具资源是行动者用来处理事务的工具q社会结构制约着人们的社会实践，而人们又在社会实践中创造着社社会结构制约着人们的社会实践，而人们又在社会实践中创造着社会结构，二者是不断的双向循环过程。会结构，二者是不断的双向循环过程。2223结构化理论结构化理论（Struc
34、turation Theory）n人类社会的发展是从一个结构到另一个结构的不断跨人类社会的发展是从一个结构到另一个结构的不断跨越；越；n结构包含了结构包含了“规则规则”（制度）和（制度）和“资源资源”。行动者行动者结构结构在跨越时间和空间的互动情境中维持或再生产了结构结构化理论与结构化理论与IS研究研究24结构化理论结构化理论“专注于行动者、专注于行动者、结构以及其结构的时变性结构以及其结构的时变性”技术系统的技术系统的结构结构组织和工作组织和工作团队的结构团队的结构信息系统的研究兴趣信息系统的研究兴趣物系统的结物系统的结构构（2）制度理论）制度理论（Institutional Theory）
35、n“制度是一种影响行动者行动规范形式制度是一种影响行动者行动规范形式”q制度框架包括习惯、传统、社会规则、宗教文化信仰、家庭、亲属关系、制度框架包括习惯、传统、社会规则、宗教文化信仰、家庭、亲属关系、伦理约束、组织、社团、阶级、身份认同、市场、法律和国家等等伦理约束、组织、社团、阶级、身份认同、市场、法律和国家等等(马克马克斯斯 and 韦伯韦伯 1987)n制度理论关注社会结构中的更深层次。它考虑与结构有关的制度理论关注社会结构中的更深层次。它考虑与结构有关的规则、准规则、准则、规章则、规章等等变成人们日常行为的较权威的指导原则的过程。等等变成人们日常行为的较权威的指导原则的过程。q探讨这些
36、元素如何被创建、扩散、接受和调整以及这些元素如何被替代和更新。探讨这些元素如何被创建、扩散、接受和调整以及这些元素如何被替代和更新。n制度对人的行为有三种层次的影响：制度对人的行为有三种层次的影响：q强制性的、规章性的：你必须遵守你所处团体所规定的强制性的法律规章强制性的、规章性的：你必须遵守你所处团体所规定的强制性的法律规章q社会义务下的规范行为：作为社会人，必须要遵循一定的道德理念（即使不是法律社会义务下的规范行为：作为社会人，必须要遵循一定的道德理念（即使不是法律所强制的）；所强制的）；q文化认知行为：在这种环境下中形成的相当然的行为意识文化认知行为：在这种环境下中形成的相当然的行为意识
37、2526制度理论（制度理论（Institutional Theory）n制度对行动者行为的影响机制：制度对行动者行为的影响机制：(DiMaggio and Powell 1983）q强制（强制（Coercive）、模仿（）、模仿（Mimetic）和社会规范（）和社会规范（Normative）n主要变量主要变量 规章的规范的认知的机制强制性的规范性的可效仿模仿的逻辑性机构手段合适正统的合法性法律层面道德层面文化层面常用的组织制度理论常用的组织制度理论n制度被刚性化为一种结构和环境，决定了组织对信息技术的采纳和使用行为。制度被刚性化为一种结构和环境，决定了组织对信息技术的采纳和使用行为。n行动者的
38、主观能动性和行动者的主观能动性和IT及其使用影响制度及其使用影响制度（3）行动者网络理论）行动者网络理论（Actor-Network Theory，ANT）n基本观点基本观点n行动者网络的构成是异质的（行动者网络的构成是异质的（heterogeneous）n转译（转译（translation）过程（网络重构）过程（网络重构）q问题化、利益赋予、招募、动员问题化、利益赋予、招募、动员q分析原则：公平性原则、普遍对等原则（自然与社会）、自由组合分析原则：公平性原则、普遍对等原则（自然与社会）、自由组合原则原则nANT中的关键变量有：行动者（中的关键变量有：行动者（actor）、网络）、网络（net
39、work）、问题化（）、问题化（problemization）、必经点（）、必经点（ OPP）、利益化（）、利益化（ interessement）、）、 招募招募（enrollment）、动员（）、动员（mobilization)等。等。n深化企业信息系统采纳与扩散深化企业信息系统采纳与扩散n网络社区网络社区nIT产业产业28行动者网络理论：对行动者网络理论：对IS研究的启示研究的启示n信息系统实施中各主体之间利益异质性非常常信息系统实施中各主体之间利益异质性非常常见。见。ANT理论提供的分析框架为我们分析信息理论提供的分析框架为我们分析信息系统实施中的行动者、组织、环境等关系提供系统实施中的
40、行动者、组织、环境等关系提供了一个有潜力的框架了一个有潜力的框架q凸显信息技术本身的作用凸显信息技术本身的作用q过程论的框架过程论的框架q异质性利益之普遍性异质性利益之普遍性q信息技术的社会性信息技术的社会性 q不考虑组织层级的影响：自由组合不考虑组织层级的影响：自由组合2930（4）社会）社会网络理论（网络理论（Social Network Theory）nSocial network theory views social relationships in terms of nodes and ties. Nodes are the individual actors within the
41、 networks, and ties are the relationships between the actors. There can be many kinds of ties between the nodes. In its most simple form, a social network is a map of all of the relevant ties between the nodes being studied. The network can also be used to determine the social capital of individual
42、actors. These concepts are often displayed in a social network diagram, where nodes are the points and ties are the lines.nSocial networks have also been used to examine how companies interact with each other, characterizing the many informal connections that link executives together, as well as ass
43、ociations and connections between individual employees at different companies. These networks provide ways for companies to gather information, deter competition, and even collude in setting prices or policies. （5）生态系统理论）生态系统理论n例子：电子商务企业生态系统及其战略演化规律研究例子：电子商务企业生态系统及其战略演化规律研究n研究成果的整理研究成果的整理q胡岗岚，卢向华，黄丽
44、华，电子商务生态系统及其演化路径，经济胡岗岚，卢向华，黄丽华，电子商务生态系统及其演化路径，经济管理，管理，2009 年第年第06 期期(总第总第462 期期)，p111-116。q胡岗岚，平台型电子商务生态系统及其自组织机理研究，复旦大学胡岗岚，平台型电子商务生态系统及其自组织机理研究，复旦大学博士学位论文，博士学位论文，2010年年5月月qBarney Tan，Shan L Pan，Xianghua Lu，Lihua Huang，Leverading digital business Ecosystems for Enterprise Agility: the Tri-logic Deve
45、lopment Strategy of A，Proceeding of International Conference on Information Systems 2009,Arizona, USA,Dec.,2009.31Copyright复旦大学管理学院32研究背景研究背景n阿里巴巴的快速发展，驱使我们思考其背后的发展逻阿里巴巴的快速发展，驱使我们思考其背后的发展逻辑辑n“快速尝试，快速改进快速尝试，快速改进”的实践，从理论层面来讲就的实践，从理论层面来讲就是企业敏捷性的问题是企业敏捷性的问题q企业敏捷性定义为持续快速发现和把握市场机会的能力企业敏捷性定义为持续快速发现和把握市场机会的
46、能力n公司公司2007年提出了电子商务生态概念，从理论上是有年提出了电子商务生态概念，从理论上是有价值的价值的n阿里巴巴阿里巴巴的数字生态系统逻辑的研究意义是否存在？的数字生态系统逻辑的研究意义是否存在？ 1）电子商务企业生态系统）电子商务企业生态系统n生态系统概念引入到企业竞争战略中，提出了生态系统概念引入到企业竞争战略中，提出了“商业生态系统商业生态系统”的概念的概念(Moore 1993)n电子商务企业的生态系统概念模型电子商务企业的生态系统概念模型33支持种群关键种群领导种群经济、技术、政策、法律、社会环境供应商生产商零售商消费者物流公司电信服务商政府机构金融机构其它平台型平台型电电子
47、商子商务务企企业业阿里巴巴集团阿里巴巴集团341999年马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团。1999年-2000年 阿里巴巴从软银，高盛，美国富达投资等机构融资2500万美金。 2002年 阿里巴巴B2B公司开始盈利 2003年 依然在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网站淘宝成立。 2004年 发布在线支付系统支付宝。 2005年 阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。同时，执掌雅虎中国。 2006年 阿里巴巴集团战略投资口碑网 2007年 一月：以互联网为平台的商务管理软件公司阿里软件成立。 十一月：阿里巴巴网络有限公司在香港联交所挂牌上市。十一月：阿里巴巴
48、集团成立网络广告平台阿里妈妈。 2008年 六月：口碑网与中国雅虎合并，成立雅虎口碑。 九月：阿里妈妈与淘宝合并 九月：阿里巴巴集团研发院成立2009年 七月：阿里软件与阿里巴巴集团研发院合并 八月：阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴B2B公司 八月：作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝，使淘宝成为一站式电子商务服务提供商，为更多的电子商务用户提供服务九月：阿里巴巴集团庆祝创立十周年，同时成立阿里云计算2010年 三月：阿里巴巴集团宣布成立大淘宝战略执行委员会，其成员来自淘宝、支付宝、阿里云计算和中国雅虎的高管，以确保“大淘宝”战略的成功执行。五月：阿里巴巴集团宣布，从2010年起将
49、年度收入的0.3%拨作环保基金，以促进全社会对环境问题的认识。十一月：淘宝商城启动独立域名T2011年 一月：阿里巴巴集团宣布将在中国打造一个仓储网络体系，并与伙伴携手大力投资中国物流业2011年 六月：阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网（），淘宝商城（）和一淘（），以更精准和有效的服务客户。领导种群阿里巴巴集团公司关键种群使用阿里巴巴集团提供的电子商务平台进行交易的买卖双方，包括供应商、生产商、进行国际贸易和中国本土贸易中小企业、个体卖家、消费者、以及提供电子商务增值服务的机构（例如网店装修机构、网商培训机构、网商创业咨询机构等）支持种群支撑网络交易完成的相关机构，包括电信、金
50、融机构、政府、物流公司、广告服务商、软件开发商、互联网技术提供商等2）电子商务企业生态系统的演化）电子商务企业生态系统的演化规律研究规律研究n电子商务企业生态系统演化一般性路径35开拓阶段拓展阶段协调阶段进化阶段消亡环境威胁颠覆原商业生态系统进化失败3）电子商务企业生态系统中）电子商务企业生态系统中“领导者领导者”战略逻辑的演化规律战略逻辑的演化规律战略逻辑基 本 原 理能力逻辑(Capability Logic)公司可持续竞争优势来自于优异的资源及其运作；互补的相互依赖的能力将促进优异的运作；正确的战略选择是要培养内部的相互依赖性，促进核心资产和能力的充分培育和成长；面对新形势，以创新的方式
51、发挥已有的优势将有利于达到新的目标；不被模仿的根本在于不断地巩固竞争优势；渐进的均衡发展是可行可实现的状态。游击型逻辑（Guerrilla Logic）所有的竞争优势均是暂时的；慎重的、经常性的、出其不意的打破均衡状态的创新行动将有助于建立暂时的竞争优势；松散的耦合联系使快速的、集中的、充满智慧的打破均衡状态的行动成为可能；既然任何方案的生命周期均是短暂的，那么就需要在短时间内争取获得收益； 企业的敏捷性依赖于公司持续不断涌现的新兴商业模式。复杂性逻辑（Complexity Logic）一个健康的商业生态系统是公司生存的必要条件；社会系统往往是非线性和动态的，自然而然形成的结果是公司战略可持续
52、模式的决定因素；企业在生态系统中的影响力来自于对建立生态系统秩序的基础力量和关键力量的理解和洞察，并有效地强化和控制这些力量；变革是毫不留情的；自组织引发变革；价值与文化决定生态系统的边界36现代企业战略现代企业战略的三种核心逻的三种核心逻辑的基本原理辑的基本原理（Lengnick-Hall and Wolff, 1999）Copyright复旦大学管理学院37如何形成和分析研究问题：阿里巴巴如何形成和分析研究问题：阿里巴巴案例的案例的现象概念化现象概念化n阿里巴巴阿里巴巴在不同阶段采用不同策略在不同阶段采用不同策略;在不同阶段有不同的生态系统在不同阶段有不同的生态系统nDifferent s
53、trategic logics (Lengnick-Hall & Wolff 1999) 战略管理的核心逻辑战略管理的核心逻辑nBusiness Ecosystems (Iansiti & Levine 2004) 商业生态系统商业生态系统qPhase 1:利用公司特有的资源和能力利用公司特有的资源和能力 (1999-2004)nDynamic capabilities (Teece et al. 1997) 动态能力动态能力qPhase 2:不断的创新和发展能力不断的创新和发展能力(2005-2006)nIT-Enabled Enterprise Agility (Sambamurthy e
54、t al. 2003) 企业敏捷性企业敏捷性qPhase 3:发展成员的能力发展成员的能力(2007-目前目前)nBusiness Ecosystems (Iansiti & Levine 2004) 商业生态系统商业生态系统q结果结果 :企业敏捷性企业敏捷性(的类型的类型)n三个阶段三个阶段, , 三个战略逻辑三个战略逻辑, , 三个商业生态系统三个商业生态系统 等于等于 三个企业敏捷性的类型三个企业敏捷性的类型表表2：阿里巴巴在第一阶段是怎样开发和利用其生态系统的：阿里巴巴在第一阶段是怎样开发和利用其生态系统的关键组织战略关键组织战略利用中国中小企业市场需求未满足这一独特的见解“我们第一个
55、去专门迎合中小企业的需求。结果是，我们的网络平台是我们采用的、可信赖的支持机制，并且我们的支付系统都与满足这个特殊的细分市场的需求相联系。这是我们最初与其他B2B平台的区别”消费者关系副总裁(Vice-President ，VP)从先前的经验中开拓更高的技术能力“从中国黄页（和后来的诚商网）获得的管理经验是阿里巴巴（最初）成功的工具。这时，他们获得了门户网站开发的技术诀窍，并学会了用它去运行一个B2B电子商务门户网站在技术能力方面，阿里巴巴的平台明显优于其竞争对手。”行业权威人士利用其对中国商业实践熟悉的知识“有三个因素将我们与外国竞争者相区分。第一，我们提供了工具，如旺旺（Wangwang，
56、一种即时消息系统，它允许交易人竞价）和支付宝（Alipay，一种契约服务，它帮助降低对中国公司在线交易的不断增加的不信任）。第二，我们提供免费服务。第三，我们门户网站的设计符合我们中国文化。”战略计划编制的高级经理生态系统角色生态系统角色服务供应商 “我们的会员对电子商务知道的不多。但是，他们依靠面向交易的电子公告板系统(BBS)，获得消息灵通的关于他们公司及其产品的信息我们在我们的站点上帮助其收集、整理和发布相关信息我们通过产品目录整理信息并提供搜索功能，以降低发现信息的成本。最后，我们帮助我们的会员创造认知我们去不同的站点以提升阿里巴巴，告诉人们来自全球的商业机会和所有类型的产品都可以在我
57、们的站点找到”阿里巴巴B2B总经理(General Manager，GM)生态系统开发的特性生态系统开发的特性阿里巴巴的核心是开发自立的DBE“我们吸引了众多的中小企业和个人用户。我们生态系统会员的数量增长了，我们站点的产品品种也是如此我们处于生态系统的中心生态系统依靠我们生存，因为我们是基础设施的提供者，并且我们持续增长的可能性非常高”资深科学家Consequences of Ecosystem Development生态系统开发的结果生态系统开发的结果提升感知-响应能力 “我们的地位（处于生态系统的中心）帮助我们有效地感知和响应消费者的需求。我们能够获得来自我们消费者的直接反馈，这使我们很
58、好地去感觉基层到底发生了什么通过我们对反馈的响应和在终端的行动，生态系统其它会员也从我们的行动中受益”阿里巴巴的GM表表3：阿里巴巴在第二阶段是怎样开发和利用其生态系统的：阿里巴巴在第二阶段是怎样开发和利用其生态系统的(2005-2006)关键组织战略关键组织战略获得搜索引擎的能力(雅虎中国)“随着我们获得了雅虎中国，我们首先不可避免地与诸如百度这样的搜索引擎发生了冲突. .通过集成电子商务(阿里巴巴)与因特网门户网站(雅虎中国)、搜索引擎能力与同步通信(旺旺、即时消息)，我们能够增加我们商业的粘性、宽度和深度. .此时，大多数仔我们的网络中发布的信息与（第三方搜索引擎如）百度隔离。” 雅虎口
59、碑通信经理获得构筑社区的能力(口碑)“口碑代表着主动将生活时尚服务与电子商务集成并代表着搜索和社区建筑工具开发的一个步骤。我们投资于口碑，将我们所有不同类型的商业贯穿起来，使我们生态系统会员能够在阿里巴巴网络中工作、消费和娱乐。”雅虎口碑通信经理Ecosystem Role生态系统角色生态系统角色平台供应商“阿里巴巴成为了平台供应商；为其会员提供交互作用和交易的机制，不必再直接参与交易。阿里巴巴以平台的形式为交换信息、通信、交互作用和交易服务。随着拥有雅虎和口碑，阿里巴巴也作为平台为其会员互相搜索和评论。”研究与培训副总经理生态系统开发的特性生态系统开发的特性生态系统会员之间交互作用提升的一个
60、结果是在生态系统中形成网络 “通过将中国最大和最具活力的生活时尚门户网站(口碑)与高级因特网能力以及雅虎（中国）巨大的用户基础和全球搜索能力的集成，我们能够在容量、方便性、可信性、粘性方面得到提升。此外，雅虎（中国）和口碑都鼓励在我们的会员之间交互作用和信息绑定，以帮助中小企业和个人用户依靠我们的网络生活、成长、发展和（在他们之间）创造先锋网络。”雅虎口碑通信经理生态系统开发的结果生态系统开发的结果预知和预报消费者需求的能力“阿里巴巴（获得雅虎中国和口碑）的发展自然地出现，而不是系统计划的结果通过允许我们的会员交互作用并形成他们自己的网络，我们能够收集关于他们交互作用和交易的数据，分析数据以探
61、测模式或计划，与整个组织共享我们的结果。”研究与培训副总经理38Phase 1:利用公司特有的资源和能力利用公司特有的资源和能力 (1999-2004)Phase 2:不断的创新和发展能力不断的创新和发展能力(2005-2006)表表4：阿里巴巴在第三阶段是怎样开发和利用其生态系统的：阿里巴巴在第三阶段是怎样开发和利用其生态系统的(2007-Present)关键组织战略关键组织战略提升生态系统商业扩张能力(阿里贷款)“阿里巴巴保存着其会员多年的交易记录。我们能够用它追踪贷款之前、过程中和之后资金的使用，以降低银行过滤守信誉企业的成本 阿里贷款在帮助中小企业扩张其商业方面尤其重要，因为对他们来说
62、通过传统渠道获得贷款是困难的，他们不能提供抵押或担保”阿里巴巴高级执行官提升生态系统在线交易和产生在线广告收益的能力(阿里妈妈)“开办一个网上商店以后，阿里巴巴的许多会员尤其是淘宝上大型公司和有实力的卖主有两个需求：去宣扬他们的商店；这意味着需要购买广告空间和销售广告空间。（他们会问）我能将我的网上交易转化为收益吗？我们现有的服务不能迎合他们的需求这导致开办阿里妈妈（一个在线广告交易平台）阿里妈妈不同于谷歌或百度的广告程序。它是基于一个全新的模式”阿里妈妈高级经理生态系统角色生态系统角色计算服务供应商“阿里巴巴提供运行商业的任何一个电子商务需求。我们(在阿里软件平台上)提供平台 (及)应用软件
63、和在线工具，允许他们以最小的资金总额轻易地开始他们的生意。这就像在一个小村庄里。我们为每个人挖井我们的商业用户能够利用我们的各种平台获得他们需要的SaaS服务，并且根据用途对他们收费我们希望提供所有他们需要的服务，因此每个人的需要是一个计算机，以便转化为一个电子商务。”阿里软件平台高级经理生态系统开发的特性生态系统开发的特性生态系统会员之间形成共生关系“通过为我们生态系统中的比特演奏者提供服务和机会，他们吸引了更多的比特演奏者加入这个生态系统随着这些小演奏者数量的庞大，并且他们为了生态系统的集体利益协同工作，阿里巴巴的收益性增加，并且我们有了更多资源投资于提升我们的服务平台这一良性循环的结果是
64、一个健康的生态系统，它使生态系统的所有会员受益。”运营副总经理生态系统开发的结果生态系统开发的结果创新性的合作生产“许多第三方应用软件开发商加入我们的生态系统为阿里软件平台开发软件我们的一些B2B 和 C会员采用开放式资源平台开发他们自己的应用软件。这些应用软件包括VOIP应用软件、视频会议软件、无线电话应用软件、站点管理系统、电子ID服务，以及其他许多应用软件这些应用软件在阿里软件平台都可以获得。阿里软件平台就像一个软件超市，我们的用户能够挑选他们需要的应用软件。”阿里巴巴高级执行官39Phase 3:发展成员的能力发展成员的能力(2007-目前目前)讨论并构建理论讨论并构建理论第一阶段：构
65、建核心地位及达到临界规模第二阶段：维护内部网络，加固生态系统第三阶段：促进共生组织策略的基本逻辑组织策略的基本逻辑能力逻辑：能力逻辑：发挥特殊战略资源及能力作用创造种群价值观Guerilla逻辑：逻辑：创新和发展新能力以增强内部合作，减少现存和潜在竞争者对自身竞争优势的外部干扰作用复杂性逻辑：复杂性逻辑：发展生态系统能力，促进各实体在健康的商业生态系统环境下形成共生关系在生态系统中的作用在生态系统中的作用基础基础(keystone)服务提供者：服务提供者：通过提供直接服务降低企业加入门槛，促使企业加入 基础基础keystone)平台提供者：平台提供者：通过提供自动贸易平台创造后期价值基础基础(
66、keystone)计算应用计算应用服务提供者：服务提供者：通过工具为企业提供适用的综合应用软件和在线工具并收取基本使用费来延伸后期作用生态系统的发展特性生态系统的发展特性集集线线器器和和车车轮轮状状（hub-and-spoke）的的生生态系统态系统通过采取战略措施创造独特价值观，及利用基础服务提供者的作用降低企业加入门槛，一个组织能够吸引和留住生态系统成员以达到临界规模，并使自己处于生态系统价值创造的核心地位网络化生态系统网络化生态系统增强内部合作能力并作为基础平台提供者促进生态系统内形成非正式的、松散耦合的网络。以减少外部干扰，强化生态系统。共生生态系统共生生态系统增强共生能力，发挥基础应用
67、软件服务提供者的作用，将整个生态系统视为一个独立实体，利用共享资源和能力共同向生态系统的目标迈进。生态系统发展的内涵生态系统发展的内涵感知并响应敏捷性感知并响应敏捷性通过构建自己的生态系统核心地位，生态系统成员能为组织直接提供需求反馈。核心企业对这些需求反馈进行响应的同时使所有系统成员获益预测敏捷性预测敏捷性组织不仅能够响应系统成员的直接反馈，也能通过调节和分析成员间的相互作用来预测未来需求。聚集敏捷性聚集敏捷性生态系统成员共同参与创造和创新保障了组织创新的速度和效率。这是由于创新是系统成员为自己量身定制的结果阿里巴巴生态系统战略逻辑的演化模式41演化历程成员规模199920042007开拓阶
68、段拓展阶段协调阶段能力逻辑能力逻辑发挥特有的战略资源和能力，创造种群价值观游击型逻辑游击型逻辑创新与发展新能力以增强内部合作，减少竞争这的外部干扰复杂性逻辑复杂性逻辑发展生态系统能力，促进各实体在健康的生态系统环境下形成共生的关系阿里巴巴在生态系统中的作用与组织网络结构的演化42作用：平台提供作用：平台提供者者依附型网络组织结构演化历程成员规模199920042007开拓阶段拓展阶段协调阶段作用：服务提供者作用：服务提供者从属型网络组织结构作用：系统提作用：系统提供者供者自组织网络组织结构小结小结nIT应用的发展：从二元、到三元、到五元系统应用的发展：从二元、到三元、到五元系统n我国管理研究的创新成果：立足于我国特定的我国管理研究的创新成果：立足于我国特定的情境下，离不开我国现实的社会及其环境情境下，离不开我国现实的社会及其环境n信息系统研究的信息系统研究的FPC：IT-enabled Innovationn我们需要学习和拓展研究视野和理论基础我们需要学习和拓展研究视野和理论基础43
