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1、打造高打造高绩效效团队课件件第一团队：携程和如家第一团队：携程和如家 梁建章 季琦 沈南鹏 范敏 聚成：刘松琳 新东方：俞敏洪调查：调查：追随者眼中的重要品质成熟、关心别人、真诚、有自制力、独立、忠诚、有能力、可靠、合作、果断、富有想象力、有激情、勇敢、能支持别人、气量大、坦率、聪明、公平、有前瞻性、有雄心请选出四项你认为最关键的品质请选出四项你认为最关键的品质受人尊敬的领导者品质受人尊敬的领导者品质真诚-人格魅力有能力专家权有前瞻性有前瞻性愿景、目标、方向愿景、目标、方向有激情活力、乐观、希望三个维度：品格、能力、态度意愿五种权力类型五种权力类型合法权合法权合法权力是指个人因为在组织中的职位
2、和职务而拥有的权力。奖励权奖励权奖励权力依赖于这种权力的使用者给予有价值的物质奖励的能力，它涉及个人能够给予他人奖励的程度，比如福利、休假、想要的礼物、晋升或加薪。惩罚权惩罚权惩罚权力是指对员工应用消极影响，它可能涉及降级或者扣发其他奖金的资格权力。专家权专家权专家权力是一种个人权力，它来自于这个人具有某些技能或技术专长，并且这些技能或技术专长正是组织所需要的。参照权参照权参照性权力是指个人具有的吸引他人并建立起他人对自己的忠诚度的权力或能力。加勒比海盗组织的双核管加勒比海盗组织的双核管理理 以“船长- 军需官”为领导核心 以海盗法典和透明财务管理为保障的管理体系 对你的启示？二、团队组建二、
3、团队组建KSAIBsKSAIBs模型模型KSA的改变：知识的增长技能的提高能力的建设I中介变数（动机与态度）团队的结果：任务完成绩效提升质量提高士气更佳追求挑战行为（B）的改变：职务行为团队公民行为S支持（思路、方法、工具等）应用应用 每组发言 培训顾问招聘面试招聘面试 内部选拔与外部招聘 销售精英与销售主管 冰山模型应用：销售、顾问与数据分析经理 模拟：数据分析主管面试三、绩效管理三、绩效管理1、绩效面谈 P23案例的改进空间2、绩效评估 评估依据 绩效数据、执行力档案 评估模型：乘法合成法拉绳实验拉绳实验 随着组织规模的增大，个体在完成组织任务时的努力将减小。这即是社会懒惰现象。 德国科学
4、家林格尔曼（Max Ringelmann） 在拉绳实验中观察发现，一个人单独拉绳时的拉力为63公斤，3个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤，8个人一起拉时每个人的平均拉力为31公斤。如下图：一个人单干一个人单干小群体小群体大群体大群体活动方式活动方式每每个个人人努努力力程程度度实验结论实验结论 “拉绳实验”中出现1+12的情况，说明人都有与身俱来的惰性，单枪匹马地独立操作，能竭尽全力，到了一个集体，则把责任悄然分解、扩散到其他人身上。这是集体工作时存在的一个普遍特征，可以说这是一种“社会浪费”。 其实，这跟人们常说的“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”的道理差不多，老百姓把这种现象
5、叫作“鸡多不下蛋，人多胡捣乱”。看来，诸如“众人拾柴火焰高”、“人多好办事”、“人多力量大”一类说法也有“例外”，必然造成人力物力的的浪费。 对你的启发？四、团队培育四、团队培育 小组发言：培育辅导计划表 先改变行为还是态度？ 培训档案、学习成长档案（学习成长）读书分享会（团队绩效）业务讨论会 部门发展规划 个人发展规划团队管理者的职责团队管理者的职责 决策层：高层管理者建立愿景、企业价值观、企业文化制定战略、企业发展目标资源分配、战略人力资源管理 管理层：中层管理者建立程序、制定标准策略制定、人事管理、文化传播实施管理：计划、指挥、激励、协调、控制 执行层：基层管理者具体落实：指挥、激励、辅
6、导、监控员工管理、客户服务五、团队激励五、团队激励 激励激发人的行为动机； 出发点是承认人的利己本性。 激励本质把个人的利已与企业效率统一起来，使个人利已的行为成为能促进企业效率提高的行为。 实例实例 原始社会中把最好的肉分给打猎者的习俗； 封建社会中地主对农民实行固定地租； 到工业化时期的计件工资； 现在营销人员按销售量提成的办法； 管理人员的股票期权奖励制度等奚氏相亲原则奚氏相亲原则请想像以下4种情形： 你美，室友丑；你丑，室友美；你和室友都美；你和室友都丑。 囚徒运输囚徒运输19世纪末20世纪初，英国将它大部分的重刑犯流放到澳大利亚，政府把远涉重洋的囚犯运送任务承包给了私人企业，按押送囚
7、犯的人头数付给私人企业运送费用。这些运输囚犯的私人企业主为了获得最高利润，给这些犯人吃最差的伙食，住的地方也是拥挤不堪，卫生非常糟糕。等到轮船到达澳大利亚时，大半的囚犯已经死去。激励本质激励本质激励激发人的行为动机； 出发点是承认人的利己本性。激励本质把个人的利已与企业效率统一起来，使个人利已的行为成为能促进企业效率提高的行为。 激励要素激励要素中粮集团董事长宁高宁用愿景和Money激励员工，如果选择一个的话，那就用money！马里兰大学的教授埃德洛克做过一项综合研究，考察了四种激励员工绩效的方法：金钱、目标设定、参与决策和重新设计工作以便给员工更多的挑战和责任，结果如下： 激励方式激励方式金
8、钱金钱目标设定目标设定参与决策参与决策工作重新工作重新设计设计激励结果30%16%1%17%猎狗的故事皮格马利翁效应皮格马利翁效应 皮格马利翁是希腊神话中的塞浦路斯国王，他同时还是一位出色的雕塑家。他精心雕塑了一座少女像，美丽动人，皮格马利翁真心地爱上了她。结果，奇迹发生了，塑像被皮格马利翁的真心所打动，少女“复活”了。问题：该效应符合哪类激励原理？学校实验、企业应用启示：给人热切的期望，可以催人奋进，会使被你期望的人实现你的心愿。小组讨论：发票抽奖办法小组讨论：发票抽奖办法 台湾当局为鼓励台湾地区人民购买物品时向商家索取统一发票，一直提供统一发票号码兑奖策略。 之前，只有几个大奖，其中头奖金
9、额非常高，但由于不易中奖，人们对于索取统一发票意兴阑珊。 为提高人们索取发票的意愿，台湾当局将头奖金额提高到200万，同时增加许多小奖，其中有8个三位数的末尾奖，每张金额400元，中将概率0.8%，效果良好。 为了控制费用，一种是将400变为200元，一种是将尾奖由8个减少到4个，哪个方案更好呢？共好共好 理解工作的意义与价值-松鼠的精神 种树、除草 发卡、培训/数据分析 小组讨论：共好行动簿绩效激励小结绩效激励小结1、激励的本质在于将人的利己倾向与企业的发展相结合；2、善于运用不同的激励要素；3、激励机制需满足激励相容条件；4、善用两种期望理论。六、团队成长六、团队成长 挪威人捕获沙丁鱼，抵
10、港时如果鱼还活着，卖价会高出很多，所以渔民千方百计想法让鱼能够活着返港。但种种努力都归于失败，只有一艘渔船却总能带着活鱼进港。 人们费尽心机想要知道秘诀，而答案却只是一条鲶鱼。鱼槽里大量的沙丁鱼在没有了天敌之后慵懒至死，而鲶鱼的加入迫使沙丁鱼四处游动，反而使得更多的鱼能够活着回到港口。 这就是所谓的“鲶鱼效应鲶鱼效应”。冲突的作用冲突的作用 冲突水平组织绩效高高低低冲突水平冲突水平冲突类型冲突类型组织内活动性质组织内活动性质组织绩效组织绩效很低很低破坏性破坏性停滞不前、缺乏创新、冷漠僵化停滞不前、缺乏创新、冷漠僵化低低适度适度积极性积极性能自我批评与提高、能革新与进化能自我批评与提高、能革新与
11、进化高高过高过高破坏性破坏性破坏性、无秩序、不合作破坏性、无秩序、不合作低低角色扮演角色扮演1、学员分4组，每个组将分别代表一家航空公司2、市场经营规则所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有一家公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有两家和两家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有8%3、小组经过讨论三分钟之后，作出决策：降还是不降？并将决定写在纸条上。囚徒困境囚徒困境判判3年监禁年监禁判判3年监禁年监禁抵赖抵赖抵赖抵赖判判1年监禁年监禁判判10年监禁年监禁坦白坦白抵赖抵赖判判10年监禁年监禁判判1年监禁年监禁抵赖抵赖坦白
12、坦白 判判6年监禁年监禁判判6年监禁年监禁坦白坦白坦白坦白乙的结局乙的结局甲的结局甲的结局乙的选择乙的选择甲的选择甲的选择建立学习型组织，形成经验建立学习型组织，形成经验共享共享 【山雀与知更鸟】 学习型团队 20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。 后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐”。但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐”的大门。 反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余大多数。谢谢 谢！谢！资料
13、一：沙漠逃生 （时间：30分钟） 大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。 飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。 问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机
14、着火前尽可能多的取得必需品。 你们小组成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！ 物品清单： 1、手电筒（4节电池） 2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨衣（大的） 5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞（红色和白色） 9、装有盐片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、书：“沙漠里能吃的动物” 12、每人一付太阳镜 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妆镜序号序号物品物品个人选择个人选择团队选择团队选择个人得分个人得分小组得分小组得分1手电筒（4节电池）2匕首3坠落地区的地图4塑料雨衣（大的）5指南针6急救箱（包括急救用品）7手枪（带子弹
15、）8降落伞（红白双色）9药瓶（内有一千盐片）10每人一升水11书沙漠里能吃的动物12每人一幅太阳眼镜13烈性伏特加2升14每人一件外套15化妆境（较大）专家意见专家意见410131214511162158973资料二：风雨天一阁“君子之泽，五世而斩” “范氏天一阁，自明至今数百年，海内藏书家，唯此岿然独存。”清代乾嘉学者阮元奇怪的遗嘱藏书事业屡屡中断的原因不外乎两个：一是战火，第二是子孙不肖。战乱是无法控制的，但子孙的问题却是自己可以把握的，他临死前把儿女们都叫到跟前，范钦要做一件非常反常的事。老人家立了一个遗嘱，这个遗嘱今天还详细地刻在天一阁朝北的墙壁上。他把遗产分成了两份，一份是1万两白银
16、，一份是一楼藏书，让两房子女挑选。钱绣芸的故事一个严格的处罚规则:处罚内容是当时视为最大屈辱的不予参加祭祖大典，因为这种处罚意味着在家族血统关系上亮出了“黄牌”，比杖责鞭笞之类还要严重。处罚规则：子孙无故开门入阁者，罚不与祭次；私领亲友入阁及擅开书橱者，罚不与祭年； 擅将藏书借出外房及他姓者，罚不与祭年，因而典押事故者，除追惩外，永行摈逐，不得与祭。 资料三：赫茨伯格的双因素理论保健因素减少不满意激励因素增加满意度激励因素激励因素保健因素保健因素奖惩工资成就培训机会保险认同环境解决为什么努力工作解决为什么在这工作双因素理论要点激励因素与保健因素会相互转化警惕激励因素变为保健因素举例做菜放不放盐
17、公司采购的液晶屏年终奖发放资料四：啤酒游戏1、角色分配 制造商、批发商、零售商、顾客2、规则 彼此只能透过订单送货程序来沟通。各个角色拥有独立自主权，可决定该向上游下多少订单、向下游销出多少货物。至于终端消费者，则由游戏自动来扮演。而且，只有零售商才能直接面对消费者。零售市场背景你是个安分守己的零售商，店里卖了许多货品，啤酒是其中一项颇有利润的营业项目。平均来说，每一个礼拜，上游批发商的送货员都会过来送货一次，顺便接收一次订单。你这个礼拜下的订单，通常要隔 4 个礼拜才会送来。 情人啤酒是其中一个销量颇固定的品牌。虽然这品牌的厂商似乎没做什么促销动作，但相当规律的，每周总会固定卖掉约 4 箱的情人啤酒。顾客多半是 20 来岁的年轻人。 为了确保随时都有足够的情人啤酒可卖，你尝试把库存量保持在 12 箱。所以，每周订货时，你已把订4 箱情人啤酒视为反射动作。结束结束
