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1、L o g o办公室工作实务办公室工作实务 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g o第一章办公室工作概述第一章办公室工作概述 学习目标v知识点： 1、了解办公室工作的性质、作用和职能 2、 理解办公室工作的原则性与灵活性 3、 认识办公室秘书应具备的职业素养v能力点： 1、培养办公室秘书的工作悟性 2、完善办公室秘书的能力结构v素质点： 1、培养并逐步具备组织系统宏观管理眼光 2、培养正确的秘书职业观、事业观会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人Company LogoCompany LogoL o g o第二节第二节 办公室工作讲求原则性与灵活性的统一办公室工作讲
2、求原则性与灵活性的统一会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人Company LogoCompany LogoL o g o 情景案例情景案例 在公司的年终总结表彰大会上，办公室赵主任受到了公司的嘉奖，这让秘书小王钦佩不已。她想到自己在工作中经常出现疏漏和失误，领导的批评和指责也多，有时自认为工作忙忙碌碌，很是努力，但总是得不到领导的肯定，而办公室主任却总是忙而不乱，井然有序，办事得体，工作得到领导和公司员工的一致肯定。 小王向赵主任请教其中的秘诀。赵主任笑着说：“其实，办公室工作看起来忙乱纷繁，实际上要做好它还是要把握一些要领的，这就需要秘书有悟性，在工作中既要恪守原则，又要灵活操作，
3、一切围绕领导工作的需要展开服务和辅助性工作，这样，办公室工作就会有成效，存在的一些问题也容易迎刃而解。”接着，赵主任又和小王一起，仔细分析了办公室工作中原则性和灵活性如何进行把握以及具体工作中的应对办法。小王针对赵主任的谆谆告诫，对照自己工作中的疏漏和失误，发现很多都是对原则性和灵活性的把握不当造成的，有的甚至造成了不良影响。如有时及时快捷地完成了工作，其结果却不是领导所需要的，有时严格按领导的话去做，又被人说是缺乏灵活性等等。小王细心体会着赵主任的话，逐渐明白了，办公室工作应以企业的经营目标和有利于提高领导工作效率为出发点，在工作中讲原则，顾大局，但也要根据实际工作需要讲究变通，注重灵活操作
4、，这样就能符合领导工作的需要，减少疏漏和失误。 不到一年，小王已成为了一名办事得体，精明干练的秘书。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人Company LogoCompany LogoL o g o项目任务项目任务 如果你是公司秘书小王，在以后的办公室工作中应如何做到既能恪守工作原则，又能灵活操作？会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人Company LogoCompany LogoL o g o办公室工作的原则办公室工作的原则 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 1、准确 准确，就是要求办公室工作准确无误，没有差错和疏漏。它是对办公室工作质量的要求，也是衡量工作
5、质量的首要标准。 2、迅速 迅速，就是要求办公室工作讲究时效，做到用最少的时间、最小的花费，取得最佳的办公效果。它是对办公室工作的效率要求，也是办公室发挥重要作用的体现。 3、严谨 严谨，就是指在办公室工作中要做到严密、周详和谨慎。这是对办公室工作的作风要求。 4、保密 严守机密是办公室秘书必备的观念，是对办公室工作的纪律要求。 Company LogoCompany LogoL o g o小技法 朝思暮想的妙法朝思暮想的妙法 办公室工作杂事纷纭，有时难免会出现疏漏和失误。有经验的秘书常常采取办公室工作杂事纷纭，有时难免会出现疏漏和失误。有经验的秘书常常采取早晚一想的办法，不仅可以做到不忘事，
6、还可以利用潜意识解决一些难题。早晚一想的办法，不仅可以做到不忘事，还可以利用潜意识解决一些难题。 晚上睡觉前，把一天所见、所闻、所干，过一遍晚上睡觉前，把一天所见、所闻、所干，过一遍“电影电影”，想一想：今天，想一想：今天要办的事办完没有，还有什么不周的地方明天要补办，还有什么事情今天没办明要办的事办完没有，还有什么不周的地方明天要补办，还有什么事情今天没办明天要办的，明天要新办什么事情。当天这种回忆，不是事无巨细，而是选其要者，天要办的，明天要新办什么事情。当天这种回忆，不是事无巨细，而是选其要者，想其主要的事情。想其主要的事情。 早上起床或上班前，把今天要办的事、昨日遗留的事想一下，特别是
7、对易忘早上起床或上班前，把今天要办的事、昨日遗留的事想一下，特别是对易忘的事和时间性比较强的事，例如几点开会，几点接人，领导几点有什么活动等，的事和时间性比较强的事，例如几点开会，几点接人，领导几点有什么活动等，要在脑子里过一下，排一下计划。这样一般就不会忘事了。要在脑子里过一下，排一下计划。这样一般就不会忘事了。 要做到天天能要做到天天能“朝思暮想朝思暮想”不容易，初时要不容易，初时要“强迫强迫”自己早晚一想，时间一自己早晚一想，时间一久，形成习惯就自然了。办公室秘书要真正做到久，形成习惯就自然了。办公室秘书要真正做到“情不自禁情不自禁”的朝思暮想，是需的朝思暮想，是需要有责任心的。要有责任
8、心的。2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人Company LogoCompany LogoL o g o办公室工作的原则性和灵活性办公室工作的原则性和灵活性会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 办公室秘书职位是一个非常关键的职位。为了本单位工作的正常运转或领导工作的顺利进行，秘书在处理各项事务中必须坚持一贯的工作原则，按相应的原则办事，这样才有利于提高工作的质量和效率，增强工作的规范性，克服随意性，有利于避免或减少疏漏和失误。 但是任何原则性都有相对的灵活性，办公室工作的原则也不例外。由于秘书是处在一个协调者的位置上，其工作的方
9、式方法就不能过分呆板，工作中既要恪守原则，又要灵活操作，讲究策略，发挥思维的机敏性和灵活性，一切围绕领导工作的需要展开服务和辅助性工作，这样，能把事情办得既遵章守法，又能使领导满意、各方认同，办公室工作中存在的一些棘手问题也容易迎刃而解。这需要秘书具有一定的工作悟性。Company LogoCompany LogoL o g o办公室工作的原则性和灵活性办公室工作的原则性和灵活性 1、准确与宽泛、准确与宽泛 2、迅速与暂缓、迅速与暂缓 3、谨慎与果断、谨慎与果断 4、保密与宣传、保密与宣传会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人Company LogoCompany LogoL o g
10、o小技法 秘书要学会秘书要学会“委曲求全委曲求全” 委曲求全，也叫委曲求全，也叫“自亏处理自亏处理”。说白了，就是自己吃点亏，把事。说白了，就是自己吃点亏，把事办了。秘书有时很需要自己（单位、个人）受点委屈，求得问题的解决。办了。秘书有时很需要自己（单位、个人）受点委屈，求得问题的解决。这种方法，需要有点精神，不怕丢面子。这种方法，需要有点精神，不怕丢面子。 当事情涉及本单位和外单位利益关系，一时难以调整时，在不违背大当事情涉及本单位和外单位利益关系，一时难以调整时，在不违背大原则的前提下，从有利于解决问题出发，说服本单位领导吃点亏，让一原则的前提下，从有利于解决问题出发，说服本单位领导吃点亏
11、，让一分。如果是在分。如果是在“火头上火头上”，则应做降温工作，切不可，则应做降温工作，切不可“火上加油火上加油”，越，越弄越僵，不仅坏了两个单位之间的关系，而且还耽误了工作。弄越僵，不仅坏了两个单位之间的关系，而且还耽误了工作。 当事情涉及秘书本人和他人的利益关系时，更应该胸怀宽一点，姿态当事情涉及秘书本人和他人的利益关系时，更应该胸怀宽一点，姿态高一点，切不可赌气、死活不让步，高一点，切不可赌气、死活不让步，“一夫当关，万夫莫开一夫当关，万夫莫开”，影响事，影响事情的顺利进行。委曲求全既是工作方法，也是思想修养，没有不计个人情的顺利进行。委曲求全既是工作方法，也是思想修养，没有不计个人（单
12、位）得失的精神，没有整体效益观念，是做不到的。（单位）得失的精神，没有整体效益观念，是做不到的。 2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人Company LogoCompany LogoL o g o相关链接 秘书如何提高工作悟性秘书如何提高工作悟性 悟性，就是领悟能力。秘书工作的悟性，是指秘书在办文、办悟性，就是领悟能力。秘书工作的悟性，是指秘书在办文、办会和办事过程中体现出来的能充分领悟工作事理，能充分发挥自己会和办事过程中体现出来的能充分领悟工作事理，能充分发挥自己的才能，能把事情办得既遵章守法又使领导满意、大家认同的一种的才能，能把事
13、情办得既遵章守法又使领导满意、大家认同的一种良好的内在素质。办公室秘书要求从事务型向智力型、智能型发展，良好的内在素质。办公室秘书要求从事务型向智力型、智能型发展，从从“动手动手”转变为转变为“动手也动脑动手也动脑”，“以动脑带动动手以动脑带动动手”， 这就提这就提出了秘书的工作悟性问题。出了秘书的工作悟性问题。 坚持办公室秘书工作的原则性和灵活性坚持办公室秘书工作的原则性和灵活性的统一，更是说明了秘书工作悟性的重要性。的统一，更是说明了秘书工作悟性的重要性。 秘书的工作悟性首先来自于工作阅历和工作经验。在工作中善秘书的工作悟性首先来自于工作阅历和工作经验。在工作中善于摸索规律、找窍门、总结经
14、验就是领悟能力强的表现。秘书的悟于摸索规律、找窍门、总结经验就是领悟能力强的表现。秘书的悟性主要表现在秘书对领导工作中的难处、痛处的认识和理解。秘书性主要表现在秘书对领导工作中的难处、痛处的认识和理解。秘书处理的一切事务，蕴涵着很强的原则性、政策性、法规性，也有很处理的一切事务，蕴涵着很强的原则性、政策性、法规性，也有很强的灵活性、机动性。处理哪些事要讲究原则，哪些事可以灵活，强的灵活性、机动性。处理哪些事要讲究原则，哪些事可以灵活，哪些事刚性强，哪些事可以软处理，哪些事刚性强，哪些事可以软处理，这就要秘书在工作中学会明辨事这就要秘书在工作中学会明辨事物。秘书应能设身处地从宏观角度思考全局工作
15、，从大的方面理解领导的物。秘书应能设身处地从宏观角度思考全局工作，从大的方面理解领导的意图，这就要求秘书能局部利益服从全局利益，兼顾公平与效益，实事求意图，这就要求秘书能局部利益服从全局利益，兼顾公平与效益，实事求是地研究问题，以人文精神渗透辅助管理的过程，这就要求秘书有优秀的是地研究问题，以人文精神渗透辅助管理的过程，这就要求秘书有优秀的品质和高尚的思想。品质和高尚的思想。 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人Company LogoCompany LogoL o g o相关链接 社会岗位对秘书的要求和评价，第一步是看其办理社会岗位对秘书的要求和评价，第一步是看其办理事务的规矩和程
16、序，进一步就要看其办事的熟练程度。事务的规矩和程序，进一步就要看其办事的熟练程度。更高的要求，则是思想水平和工作悟性。悟性的心理基更高的要求，则是思想水平和工作悟性。悟性的心理基础一是思维敏捷，懂事理；二是有原则又善解人意，会础一是思维敏捷，懂事理；二是有原则又善解人意，会办事；三是有觉悟，有人品，办事有水平。所以秘书首办事；三是有觉悟，有人品，办事有水平。所以秘书首先要充分认识先要充分认识“办文办文”、“办会办会”、“办事办事”中的事理，中的事理，学会学会“懂事懂事”，明白，明白“事在人为事在人为”。其次是认识社会、。其次是认识社会、认识人际关系和公共关系，树立高尚的人生观和世界观；认识人际
17、关系和公共关系，树立高尚的人生观和世界观；为人畅快，办事通达。最后还要注重提高思想水平和知为人畅快，办事通达。最后还要注重提高思想水平和知识水平，掌握正确的思维逻辑和科学的思维模式。识水平，掌握正确的思维逻辑和科学的思维模式。 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人Company LogoCompany LogoL o g o实践训练实践训练 1、班级讨论：有人说，秘书既要学会做事，也要学会做人。你是如何理解这句话的？ 2、案例分析 某外宾即将光临工厂参观访问，秘书小郑拟了一份接待计划奉呈办公室主任审批。主任仔细阅读了全文，眼光落在接待计划的第五大点第三小点第四小小点上：“备面包一两”
18、。主任忍俊不禁：“一两面包就把肚子填满了？这些外国人净提这些稀奇古怪的要求。”主任不以为然地将接待计划呈报厂长批示。厂长审阅时也被第五大点第三小点第四小小点吸引住了：“备面包一两也许这个外国人有胃病吧！”他对自己的推理很满意。接待计划迅速送到市政府办公厅。几天后，市政府办公厅秘书长打电话给公司经理：“请问备面包一两究竟是什么意思？”经理答道：“外国人可能有胃病吧。”“你真能肯定是这个意思么？”秘书长追问，经理语塞。本是猜度，未经核实，怎敢肯定？只得三分歉意地说：“我再了解了解。”于是，厂长接到了经理的电话： 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人Company LogoCompany
19、LogoL o g o实践训练实践训练“请问请问备面包一两备面包一两究竟是什么意思？究竟是什么意思？”厂长答道：厂长答道：“据说外国人据说外国人不大吃饭。不大吃饭。”“是这么回事么？是这么回事么？”经理追问，厂长却疑惑起来。他没经理追问，厂长却疑惑起来。他没出国考察过，怎敢肯定？于是只得十分歉意地说：出国考察过，怎敢肯定？于是只得十分歉意地说：“再了解了解。再了解了解。”于是，主任接到了厂长的电话：于是，主任接到了厂长的电话：“请问请问备面包一两备面包一两究竟是什么意究竟是什么意思？思？”主任答道：主任答道：“这可能是外国人自己提出的要求吧。这可能是外国人自己提出的要求吧。”“可能？可能？工作
20、这么粗！工作这么粗！”厂长吼了起来，主任一听话头不对，马上万分内疚地厂长吼了起来，主任一听话头不对，马上万分内疚地说：说：“我再了解了解。我再了解了解。”于是，拟稿人小郑被叫到办公室主任的办公于是，拟稿人小郑被叫到办公室主任的办公室。主任问小郑：室。主任问小郑：“你那个接待计划中写的备面包什么的，是不是外你那个接待计划中写的备面包什么的，是不是外国人自己提出的要求？国人自己提出的要求？”小郑答道：小郑答道：“不是。不是。”“不是？那你怎么能不是？那你怎么能自作主张地给人家吃这么少？自作主张地给人家吃这么少？”主任质问，小郑搞懵了：主任质问，小郑搞懵了：“主任，你主任，你怎么扯起吃的来了？怎么扯
21、起吃的来了？”主任吃惊地问：主任吃惊地问：“面包一两面包一两不是吃的，那不是吃的，那干什么用？干什么用？”他把接待计划复本掷过去，小郑一看便叫苦起来：他把接待计划复本掷过去，小郑一看便叫苦起来：“主主任，任，备面包一两备面包一两是指面包车一辆，我，我不应该这样随便简写，是指面包车一辆，我，我不应该这样随便简写，我，我我，我。”会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人Company LogoCompany LogoL o g o实践训练实践训练会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人分析与讨论：分析与讨论： 秘书小郑违备了秘书工作的哪些原则？ 谈谈你由此案例受到的启发。Company
22、 LogoCompany LogoL o g o实践训练实践训练 某县委刘书记外出办公，临上车前突然嘱托送行的秘书小张，说他爱人明天从海南旅游回来，要他同行政科的李科长联系，派一部小车去机场把她接回来。刘书记走后，小张有点左右为难，明知刘书记是用公车办私事，又无出车费的意思，与单位用车制度不合，何况刘书记还在机关大会上批评了公车私用现象，若按刘书记的交待办了，会在单位造成不良影响，不办吧，后果不堪设想。小张应该怎么办呢？为什么？会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人Company LogoCompany LogoL o g o实践训练实践训练 某公司吴经理在工作时间应朋友之邀去打高尔夫
23、球，当然不瞒秘书小陈。经理走后半小时，总经理来电话找吴经理，小陈应怎样回答总经理呢？为什么？ 叶秘书正在办公，总经理突然气冲冲地走进来，要求他立即起草一份关于将公司质检员李明除名的决定。理由是他不服从领导，对抗公司决定。叶秘书感到很奇怪。李明在工作上、技术上一直都表现很好，为什么要除名呢？于是他作了一番调查。原来，李明发现一批质量不合格产品，卡着就是不让过关。总经理命令李明放行，李明却据理力争，搞得总经理不好下台，气急之下，作出了将李明除名的决定。此时，叶秘书应该怎么办呢？为什么？会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人Company LogoCompany LogoL o g o实践训练（课后拓展）在班级管理工作中，如何将原则性和在班级管理工作中，如何将原则性和灵活性有机地结合起来？灵活性有机地结合起来？会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人Company LogoCompany LogoL o g o谢谢谢谢！
