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1、GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12Q Q1212结果反馈会指南结果反馈会指南GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12Q Q1212培训培训主要解决以下三个问题：主要解决以下三个问题： 1、为什么要测量员工民意、为什么要测量员工民意 2、正确解读你的团队数据、正确解读你的团队数据 3、制定团队行动改进计划、制定团队行动改进计划GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12为什么测量员工民意为什么测量员工民意1 1、项目流程回顾、项目流程回顾2 2、盖洛普路径、盖洛普路径3 3、路径中管理的含义、路径中管理的含义4 4、什么是、什么是Q
2、Q12125 5、敬业阶梯、敬业阶梯GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12Q Q1212项目流程项目流程项目设计项目设计分析分析对话和改进对话和改进数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步1GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12Q12项目流程项目流程项目流程项目流程Q12项目设计项目设计分析分析经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈部门班组反馈/行动计划行动计划第五步年度年度跟踪跟踪Q12ManagementMesurementGALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12盖洛普路径盖洛普路径辅导员辅导员幻
3、灯片幻灯片A123456789101112从此从此进入入发现优势因才适用因才适用优秀秀经理理敬敬业员工工忠忠实顾客客可持可持续发展展实际利利润增增长股票增股票增值GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长管理干预区管理干预区为有效推动硬数据必须管好软数据Q12TMGALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12经理的作用和经理的作用和 Q12经理的目标是经理的目标是培养培养“敬业敬业 ”的员
4、工。的员工。 Q12用来测量用来测量经理行动的效果。经理行动的效果。 辅导员辅导员幻灯片幻灯片B123456789101112从此从此进入入发现优势因才适用因才适用优秀秀经理理敬敬业员工工忠忠实顾客客可持可持续发展展实际利利润增增长股票增股票增值GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12管理层对一线员工的影响 高、中层领导对高、中层领导对一线员工在工作一线员工在工作中的日常行为几中的日常行为几乎无影响乎无影响一线经理对一线一线经理对一线 员工有直接影响员工有直接影响高高层层领导领导中层中层主管主管.60一线一线经理经理员工员工.50.40.0.0GALLUP SCHOOL O
5、F MANAGEMENTQ12经理的作用和经理的作用和 Q12敬业员工123456789101112优秀经理经理在经理在这个过程这个过程中的作用是中的作用是：1. 通过学会组织班组反馈通过学会组织班组反馈 和行动计划会，动员员和行动计划会，动员员 工参与建设良好的工作工参与建设良好的工作 环境。环境。2. 使用发展指南，思考你使用发展指南，思考你 作为经理如何行动来影作为经理如何行动来影 响响Q12。辅导员辅导员幻灯片幻灯片CGALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12盖洛普工作环境评测与管理盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理Q12是：
6、是：L 员工满意度调查员工满意度调查L 群众评议领导群众评议领导L 举报箱举报箱J 基层工作环境和员工敬基层工作环境和员工敬 业度的业度的KPIJ 以评测为基础的管理体系以评测为基础的管理体系不是：不是：Q12GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ121. 1. 我知道对我的工作我知道对我的工作要求要求。2. 2. 我有做好我的工作所需要的我有做好我的工作所需要的材料和设备材料和设备。3. 3. 在工作中，我在工作中，我每天每天都有机会做我最都有机会做我最擅长擅长做的事。做的事。4. 4. 在过去的在过去的七天里七天里，我因工作出色而受到表扬。，我因工作出色而受到表扬。5.
7、5. 我觉得我的我觉得我的主管主管或或同事同事关心我的个人情况。关心我的个人情况。6. 6. 工作单位有人鼓励我的工作单位有人鼓励我的发展发展。7. 7. 在工作中，我觉得我的意见受到在工作中，我觉得我的意见受到重视重视。8. 8. 公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作目标使我觉得我的工作重要重要。9. 9. 我的同事们致力于我的同事们致力于高质量高质量的工作。的工作。10. 10. 我在工作单位有一个我在工作单位有一个最要好最要好的朋友。的朋友。11. 11. 在过去的在过去的六个月内六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。，工作单位有人和我谈及我的进步。12. 12. 过去过去一
8、年一年里，我在工作中有机会学习和成长。里，我在工作中有机会学习和成长。 关键的关键的1212个问题个问题GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12问题解析问题解析我知道对我的工作我知道对我的工作要求要求要求要求 1、关于基本要求 2、关于目标设定 具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性1.1.1.1.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7
9、.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12问题解析问题解析我有做好我的工作所需要的我有做好我的工作所需要的材料材料材料材料和和设备设备设备设备 1、工作中的材料和设备指 的是什么 2、关于信息 3、材料、设备对工作环境 的影响 4、正确的解读员工需求1.我知道对我的工作要求2.2.2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所
10、需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12问题解析问题解析我每天都有机会做我最我每天都有机会做我最擅长
11、擅长的事的事 1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.3.3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的
12、进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12问题解析问题解析七天七天里，因工作出色而受到里，因工作出色而受到表扬表扬 1、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.4.4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或
13、同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12问题解析问题解析主管主管或或同事同事关心我的关心我的个人情况个人情况 1、经理大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表达你的关心 有时你做的比说的重要 不要伪装 4、辣手情况的处理1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工
14、作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.5.5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12问题解析问题解析工作单位有人鼓励
15、我的工作单位有人鼓励我的发展发展 1 1、发展的含义、发展的含义 2 2、如何帮助员工发展、如何帮助员工发展1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.6.6.6.工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的
16、进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12问题解析问题解析我觉得我的我觉得我的意见受到重视意见受到重视 1、倾听员工意见 2、员工意见的转达 及时 准确 反馈 3、应注意的问题 4、你无需事事都征求 员工意见1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.7.7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到
17、重视在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12问题解析问题解析公司使命公司使命使我觉得我的工作重要使我觉得我的工作重要 1、工作的意义 2、经理的作用 将公司的使命/目标具体化 3、战略与宗旨 宗旨的不可变 战略的可变性1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里
18、，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.8.8.8.公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ / / /目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12问题解析问题解析我的同事们致力于我的同事们致力于高质量高质量的工作的工作 1、对
19、于高质量的定义 2、团队内部分工 木桶理论：找出短板 3、团队之间 内部客户理论 投诉的有效性 责任意识的缺失1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.9.9.9.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有
20、人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12问题解析问题解析我在工作单位有一个最要好的我在工作单位有一个最要好的朋友朋友 1、什么是朋友 2、非组织关系的作用 积极 消极 3、如何增进员工的友谊1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作1
21、0.10.10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12问题解析问题解析过去六个月，工作单位有人和我过去六个月，工作单位有人和我谈及我的谈及我的进步进步 1、每个人都需要获得肯定 2、你的员工需要你界定他/她 的进步 3、正确的反馈他/她的进步1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在
22、过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.11.11.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12问题解析问题解析过去一年里，我在工作中
23、有机过去一年里，我在工作中有机会会学习和成长学习和成长 1、对机会的正确理解 2、你的责任 创造一个学习的环境 给予你的员工指导1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.12.12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成
24、长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长 必需的材料和设备必需的材料和设备 知道工作要求知道工作要求 鼓励发展鼓励发展 主管主管/同事关心同事关心 过去过去7天受到表扬天受到表扬 每天做擅长做的事每天做擅长做的事 在单位有好朋友在单位有好朋友 同事注重质量同事注重质量 公司的使命公司的使命/目标目标 我的意见受到重视我的意见受到重视 有机会学习、发展有机会学习、发展 谈过去六个月的进步谈
25、过去六个月的进步 敬业阶梯3(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12重点重点 (PRIORITIES)行动行动 (ACTIONS)承诺承诺 (COMMITMENTS)- “我们应注意什么我们应注意什么?”- “我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”- “我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”- “这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”项目流程介绍介绍 (INTRODUCTION)测量测量 (MEASUREMENTS)跟踪跟踪 (TRACKING)第第 1 步步第第 2 步步
26、第第 3 步步- “为什么做调查为什么做调查?”- “数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”2GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 研究定义5均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。Q12 项目 = 盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 研究定义 (续)6顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常
27、同意/非常满意) 的人所占百分比。敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答“5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比 。样本量 = 回答某个问题的人数。GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 研究定义 (续)7盖洛普第50百分位(50th%) = 盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数值。50%被测班组的得分均在其上。盖洛普第75百分位(75th%) =盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数值。25%被测班组的得分均在其上。GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12我的获取我的获取我的奉献我的奉献 “错位”(基本需求基本需求)(管理层支持管
28、理层支持)(团队工作团队工作)低分:在工作中我每天都有机在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事高分:公司使命公司使命/目标使我目标使我觉得我的工作重要觉得我的工作重要4 共同成长共同成长(总体发展总体发展)我的归属我的归属GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属共同成长共同成长 低分：我知道公司对我知道公司对我的工作要求我的工作要求高分：过去的一年中过去的一年中, 我有机会学习和我有机会学习和 成长成长“街头训练街头训练”辅导员辅导员幻灯片幻灯片DGALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12
29、切记.注重我们做对的事注重我们做对的事不要忘记我们的优势不要忘记我们的优势注重改进方案注重改进方案 针对每个问题寻找解决方案针对每个问题寻找解决方案注重行动效果注重行动效果多负责任多负责任8GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 选择项目的决窍至少选择2-3个可以继续加强的优势项从低处项目开始9GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12IMPACT行动计划问题问题:_:_10.IMPACT.IMPACT行动改进计划表行动改进计划表.doc.docGALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 集思广益分成小组分成小组指定一名记录员指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案针对问题，写下尽可能多的行动方案删除以下方案删除以下方案:不具体的不具体的不可测量的不可测量的不受我们控制的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人针对每个经过筛选的方案，指定负责人11
