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1、組織發展、人力資源與知識管理1 1组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理企業動力與資訊科技資料來源: Turban et.al, Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages, 2nd Ed. Update Edition, John Willey & Sons, Inc. 2001, p.62 2组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理企業的壓力與衝擊資料來源: Turban et.al, Information Technology for Man
2、agement-Making Connections for Strategic Advantages, 2nd Ed. Update Edition, John Willey & Sons, Inc. 2001, p.73 3组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理資訊科技對組織與社會的衝擊資料來源: Turban et.al, Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages, 2nd Ed. Update Edition, John Willey & Sons,
3、Inc. 2001, p.114 4组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理組織發展的主要活動資料來源: Turban et.al, Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages, 2nd Ed. Update Edition, John Willey & Sons, Inc. 2001, p.125 5组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理資訊系統概念資料來源: Turban et.al, Information Technology for Man
4、agement-Making Connections for Strategic Advantages, 2nd Ed. Update Edition, John Willey & Sons, Inc. 2001, p.186 6组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理資訊科技對組織的影響（引自：林耀欽教授上課講義）（引自：林耀欽教授上課講義）一項為期五年的研究計畫主要結論：資訊科技的應用引發生產性、協調性與管理性等工作方式的根本改變資訊科技強化了組織內部、組織與組織間等各項組織功能的整合資訊科技影響了產業競爭的環境，各組織互賴增強，趨向合作的氣候資訊科技對組織的使命與經營方式的影
5、響，展現出新的策略涵義資訊科技的應用須與組織結構與管理程序上的改變配合未來管理者的主要挑戰，是在全球競爭的環境下領導組織的轉變，以掌握資訊科技所帶來的機會7 7组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理資訊科技所展現的能力資訊科技能力對 企 業 的 影 響大量處理能力自動化能力彙總累積能力分析處理能力知識管理能力資訊科技能大量處理結構化的交易，作業效率得以提昇資訊科技得以取代或減少程序中的人力，增加產出頻率資訊科技得蒐集大量且詳細的資料並加以儲存資訊科技能應用一些較為複雜的模式和分析方法，提出一些可行方案，供決策者參考資訊科技可用來汲取、傳播知識和專業技能提昇知識的累積效用8 8组织
6、发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理資訊科技所展現的能力資訊科技能力對 企 業 的 影 響追蹤控制能力內部結合能力外部結合能力跨地理性能力資訊科技可用來監控工作或任何的流程程序的記錄和現況資訊科技可改變組織內部工作程序的次序，且可結合多個工作同時進行資訊科技可用來連結兩個團體，而不需透過某個中間單位為媒體資訊科技能傳送資訊，以極快速和容易的方式跨越長距離，並可依其地理區獨立進行作業資料來源：Davenport, Process Innovation, 19939 9组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理資訊科技的發展趨勢成本效益比將至少要有1:100的比率圖形化與友善
7、的人機界面儲存與記憶體能力大增資料倉儲多媒體與虛擬實境智慧型系統物件環境與文件管理設備小型化1010组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理UPS包裹追蹤系統資料來源: Turban et.al, Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages, 2nd Ed. Update Edition, John Willey & Sons, Inc. 2001, p.211111组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理連結的網路企業資料來源: Turban et.
8、al, Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages, 2nd Ed. Update Edition, John Willey & Sons, Inc. 2001, p.311212组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理1313组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理知識型企業經營邏輯（引自：吳思華教授上課講義）（引自：吳思華教授上課講義）創造創造重於佔有合作重於競爭獨特性（質重於量）問題取向生產與消費合一1414组织发展人力资源与知识管理组织发展人力
9、资源与知识管理知識型企業經營邏輯加值應用專屬IP（Intellectual Property）使用重於擁有多重加值分版定價1515组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理人力資本流程資本創新資本關係資本1616组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理知識型企業組織知識創新系統網路組織（專業主導、行政統合）創新氛圍/學習團體1717组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理知識知識創造創造知識知識加值加值知識知識流通流通從意會到言傳從無到有從文件到標準智財從智財到商品從言傳到文件從個人到組織吳思華教授知識與創新專案歸納、萃取、模組化知識網路1818组织发展人力资
10、源与知识管理组织发展人力资源与知识管理知識創新策略萃取既有經驗內隱到外顯個人到組織激發原創性知識個人創造力組織創造力整合外部知識資源知識網路 / 知識聯盟1919组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理個人創造力多元智慧廣博知識豐富經驗 （觀察、感受）2020组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理組織創造力建構創意市場形塑組織創新氛圍知識整合機制2121组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理建構創意市場欣賞創意的守門人提供創意實踐的必要資源分享創意成果的獎勵機制從創意性的錯誤中學習2222组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理組織創新氛圍尊
11、重專業多元資訊、鼓勵異見寬裕的資源 / 自在的環境 感知成長2323组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理知識整合機制共同遠景或方向（Direction）組織例規（Routines）或集體的系統知識重疊的專屬知識或共同語言（Common Language）跨功能產品發展團隊組織結構的調整人力資源管理制度2424组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理知識網路 / 知識聯盟顧客關係管理生產網路知識網路知識創新聯盟產學合作國際研發聯盟其他合作方式2525组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理Cultural Blockers in a Professiona
12、l Service FirmIts a partnership!Internal competition Knowledge is power its how youre measuredI want to look goodOthers will take credit and get promotedChinese Walls Client ConfidentialityI have no timeWhy should I? Its not my responsibilityBehaviour change applies to othersRisk!2626组织发展人力资源与知识管理组织
13、发展人力资源与知识管理What WorkedA business focusIntranets including communities of interestKnowHow systemsContact Databases eg of law firm referralsEnterprise portals including news, analysis, competitive intelligenceExtranets including virtual deal roomsStructured exchange of knowledge eg internal KM confere
14、ncesProject debriefs2727组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理5 Categories of Knowledge TransferNancy M. Dixon in Nancy M. Dixon in Common Knowledge: How Companies Thrive by Sharing What They KnowCommon Knowledge: How Companies Thrive by Sharing What They KnowSerial transfer : re-application by same team, of ta
15、cit and explicit knowledge gained in one context by a team, in a completely new context, usually through meetings Near transfer : explicit routine and frequent knowledge from one team to another team doing similar work in a different location, by electronic disseminationFar transfer : tacit knowledg
16、e gained from non-routine task by one team, transferred reciprocally to other teams doing similar work in another part of the organisationStrategic transfer : required complex explicit and tacit knowledge existing somewhere within the organisation is used to accomplish a strategic or mission critica
17、l taskExpert transfer : explicit knowledge about infrequent tasks is sought from others in the organisation who have the expertise through electronic forums segmented by topic 2828组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理Costs Associated with Knowledge ManagementPersonnel to collect information and monitor systems
18、Equipment costsTravel costs to move tacit knowledgeCosts of benchmarking and site visitsConsulting costsCosts of mistakes2929组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理3030组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理3131组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理知識經濟時代人力資源發展新趨勢人才的創新能力是企業競爭力的關鍵人力資源（HR）管理之積極意義在於人才資本（HC）管理開發員工的腦力資本是人才培育的重點從平衡計分卡看人力資源的策略
19、績效掌握核心人才，深植核心能力是人力資源管理的重要策略人力資源要創造公司的策略性價值3232组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理CEO眼中的人力資源管理人力資源管理價值企業轉型 （ Business Transformation ）組織價值提昇 （ Organization Value-Added ）核心人才掌握 （ Core People ）人力資源管理需求塑造創新的文化HR與公司策略結合推動變革及流程再造人才資本投資報酬率 提供HR科技服務創建學習型工作環境組織發展與顧問諮詢人力資源管理工作要項召募遴選績效管理薪酬獎勵員工服務留才解職3333组织发展人力资源与知识管理组织发
20、展人力资源与知识管理全球人力資源發展的趨勢與機會1. 企業改造頻繁，組織發展愈見重要塑造願景文化轉變核心專長組織轉型流程改造2. 從人力資源（HR）走向人才資本（HC）HR投資報酬率HR平衡計分卡智慧資本（Intellectual Capital）知識管理（Knowledge Management）3. e-learning帶來教育訓練的革命性改變e-learning訓練策略e-learning課程設計e-learning教材開發e-learning講師培育e-learning科技應用4. 人力資源發展走向策略性角色HRD成為策略性伙伴接班人培育策略CHO, CLO, CKO企業大學（Corp
21、orate University）策略性的訓練發展3434组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理全球人力資源發展的趨勢與機會5. 企業無國界發展需要更多全球化人才全球化人才培育建立全球化通識（Global Literacy）跨文化溝通與談判跨文化團隊之建立6. 訓練發展部門加速轉型訓練e化e化訓練核心專長及外包績效顧問7. 人力資源工作者扮演多重角色策略性伙伴（Strategic partner）變革催化者（Change Agent）員工前導者（Employee Champion）行政服務專家（Administrative Expert）8. 訓練績效評估重視五階段反應評估（Re
22、action）學習評估（Learning）行為評估（Behavior）成果評估（Result）投資報酬率評估（ROI）9. 學習策略有助於績效創造組織學習團隊學習個人學習即時學習（Just-In-Time Learning）10. 不確定時代要重視策略性生涯發展建立策略性生涯導航系統策略性自我管理策略性生涯診斷價值導向生涯管理策略性生涯顧問3535组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理人力資源（Human Resource）之意義人力資源是指公司人才的素質、知識、經驗、技能及工作意願人力資源是變動的觀念，例如每個人的能力、知識具備有效期限，過期失效人力資源具有成長性，人才技能可以
23、提昇、改變的3636组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理從人事管理走向人力資源管理人事管理以工作為中心視員工為成本支出操作性視員工為工具重視稽核控制注重投入工作貢獻人力資源管理以人才為中心視員工價值資源策略性視員工為伙伴重視協助服務注重培訓發展員工3737组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理從HRM走向HCMHuman Resource ManagementHuman Capital Management腦力資本結構資本顧客資本人力資源管理基本功能獲取整合獎酬調控開發3838组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理知識活動下的人力資源管理措施 選才活
24、動 1. 需考量員工目前的能力 2. 重發展潛能3. 具備多元的能力用才活動1. 授權賦能2. 採用專案人力的調配及跨功能團隊的組成育才活動1. 結合職外訓練與職內訓練，即重視在職訓練與建立師徒制2. 教育訓練的方式採用網路訓練(e-learning)3. 加強職務輪調 4. 將訓練轉化為學習5. 定期審核員工能力，並提供所需的訓練留才活動1. 設立適當激勵制度 2. 良好的薪資制度設計 3. 藉由增加員工對組織的物質及社會資本的依賴，來降低核心知識工作者的變動性晉才活動績效考評與生涯規劃 3939组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理經濟過程與知識人力分析4040组织发展人力资
25、源与知识管理组织发展人力资源与知识管理知識人力管理存在下列幾個問題一、知識人力不易以正式或直接生產力方式建立改善方案。二、知識人力生產力提升所受到的重視程度雖然逐漸增加，但是大多數的經營管理者仍不易瞭解其潛力提高可以達到的情況。三、若缺乏有效的企業經營觀念與架構支持，知識性人力生產力的發揮並不容易。四、雖然有許多可行方式可以應用於知識生產力的改善，但仍缺乏一套整合性應用架構。4141组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理影響辦公室生產力的要素一、個人能力。二、知識性設備。三、企業制度設計。四、主管人員的能力與態度。五、組織氣候與企業文化。六、有形與無形的報酬。4242组织发展人力
26、资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理影響辦公室生產力因素4343组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理策略性的組織發展（SOD）S.O.D 學習型組織核心專長組織轉型組織文化願景使命4444组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理組織中促進個人隱性知識分享之方式 利用人與人的互動傳遞隱性知識利用科技工具拉近知識擁有者與需要者的距離建立互信及分享的文化選擇學習型的員工建立利於分享的激勵制度4545组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理個人學習與組織學習的關係新角色、功能、任務新技能、知識、觀念、期望個人發展規劃新能力需求個人發展績效改變策略和目標的改變
27、新程序和互動關係組織發展4646组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理組織文化塑造的方向 經驗分享的文化鼓勵學習的文化信賴與合作的文化創新與支持的文化 4747组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理組織文化對知識管理的影響相關理論資料來源：吳淑鈴，溫金豐（2001），知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究，ITIS產業論壇，3卷2期。研究者年 代論 點Stewart1997培養實務社群的非正式關係，有助於知識的分享與創造。Davenport、De Long & Beers1998指出易親近知識的文化、清晰的目標及語言、激勵行動的改變、多重管道的知識移轉、高階管
28、理者的支持等八個因素為知識管理專案推行成功的因素。Davenport & Prusak1998提出要成功地掌握與轉移知識，除了與技術知識特質有關之外，公司文化的組成要素也是成功的決定關鍵。他認為一個企業單是擁有完善的KM系統卻缺乏知識管理的組織文化，則KM仍將效果不彰，必須兩者相結合，始得相輔相成之效。Ulrich1998對於發展員工投入提出10項方法，其中有幾項包含了組織文化影響人員投入的因素，隱含了組織文化對組織的人員與知識管理的影響。Glasser1998提出知識管理成功的四因素中，認為文化也是其中一項重要的因素。張重昭與陳銘慧1999組織文化的差異將對組織知識管理績效造成影響。4848
29、组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理組織文化對知識管理的影響相關理論（續）（續）史孟蓉與劉瑞瓏1999若能將KM變成一種組織文化，讓所有員工都能夠自動自發的進行知識的蓄積、分享，那麼不但KM的工作將進行得更加順利，更進一步，企業的整體表現將會獲得提昇。Roberts2000KM需要組織文化的全面改變，如此員工才會藉由他們自己的專業讓別人可以使用，來參與知識管理。De Long & Liam2000組織文化已逐漸被視為是leverage智慧資本的一個主要障礙的原因。吳有順2000組織文化會影響知識分享的意願。何耀宗2000指出推動知識管理系統的過程當中，管理制度與組織文化將遭遇衝
30、擊，因此，主管的執行決心與支持，以及建立更為開放與分享的文化是必要的。劉淑娟 2000研究發現組織文化會受到知識管理特質之干擾，進而影響組織知識管理績效。資料來源：吳淑鈴，溫金豐（2001），知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究，ITIS產業論壇，3卷2期。4949组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理知識管理個案公司之組織文化特徵個案公司 說明 來源 Anderson 知識管理已成為員工工作的一部分，而不是額外的工作。 Apostolou & Mentzas (1999) Booz-Allen & Hamilton 建立一種文化使公司內每個人都對公司最佳ideas有興趣
31、。 KPMG 公司策略、資深的領導皆對promot知識分享的文化負責。改變專業人員不願意分享知識的心態和行為。 Mckinsey company 資深管理者試圖說服專業人員去和他們的同事分享他們的知識與經驗，以幫忙提昇他們的人際網路。 IBM 建立知識分享及信任的文化，每位員工皆具有shared mindsets。員工養成貢獻他們的想法和再使用知識的習慣、每個員工願意花時間去分享他們的知識、團隊工作。 SAS機構-AES 對員工有下列看法：(1)他們是有創造力、會思考的個人、有學習的能力(2)他們願意負責(3)他們難免會犯錯(4)渴望有所貢獻(5)具有唯一性，值得尊敬。 Pfeffer & R
32、obert (1999) 資料來源：吳淑鈴，溫金豐（2001），知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究，ITIS產業論壇，3卷2期。5050组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理知識管理個案公司之組織文化特徵（續）（續）3M 一個創新且樂於分享知識的環境，將員工分享知識當作常態，而且創新亦非依靠單一部門或特定個人，創新彌漫著各角落，每個員工與各部門均肩負創新的責任。公司提供慷慨大方、自由、安全的工作環境，關心與照顧員工的需求、免除其後顧之憂。尊重知識工作者的專業執著與熱情投入，公司內流傳許多成功的故事，說明不聽話的員工有時會為公司創造極大的利潤。容許員工從錯誤中學習，而且重
33、視員工長期的表現。強調團隊合作，透過全球的人際網路，知識工作者建立社群，互助與分享知識，以解決技術或專業的問題。創造混沌的環境，訴求知識工作者享受學習新知與開創突破的人格特質，而未訴諸於官僚規章制度的繁文束縛。 李介民譯(1999) 台積電 創新文化、開放的管理環境：開放是一個人在工作崗位上有相當自由的象徵，而增加創新最好方法就是把每個人的才能都能發揮出來，即賦予他自由。這些都是自由不同的層面。開放是自由的一個層面，有話要表達可以自由表達出來，可以跟任何人表達。創新就是把潛在的創新能力發揮出來，假如員工覺得事情可以創新，就敢做事情。熱愛學習且嚴謹的文化：公司內部有一種自己不努力工作、學習就被淘汰的組織文化。而組織也隨時都在學習並保存學到的東西，然後分享與更新，具有標竿學習的風氣。不怕衝突的文化、對事不對人及具誠信的文化。 莊素玉(2000) 資料來源：吳淑鈴，溫金豐（2001），知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究，ITIS產業論壇，3卷2期。5151组织发展人力资源与知识管理组织发展人力资源与知识管理
