京东商城成功案例分析

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1、京东商城案例分析京东商城的简介京东商城的发展历程京东商城商业模式京东商城盈利模式京东商城的经营模式京东商城物流模式京东商城的盈利情况总结讲述：王琦讲述：王琦 制作：王制作：王娜娜 王琦王琦 京东商城是中国京东商城是中国B2C市场较大的市场较大的3C网购网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴

2、、图书、食品等家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌大类数万个品牌30余万种优质商品。相较于同余万种优质商品。相较于同类电子商务网站，类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。公司名称：公司名称：北京京东世纪商贸有限公司北京京东世纪商贸有限公司总部地点：总部地点：北京市朝阳区北辰西路北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心号北辰世纪中

3、心成立时间：成立时间：2004年年1月月经营范围：经营范围：家电、家电、3C、百货、图书、食品等百货、图书、食品等公司口号：公司口号：做中国最大，全球前五强电子商务公司做中国最大，全球前五强电子商务公司涉及产品：涉及产品：消费性电子产品、日常用品消费性电子产品、日常用品员工数：员工数：约约5000人人重要人物：重要人物：刘强东（创办人）刘强东（创办人）中国中国B2C市场最大的市场最大的3C网上购物专业平台网上购物专业平台 京东商城京东商城中国电子商务领域最受中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响消费者欢迎和最具影响力的力的 电子商务网站之一电子商务网站之一 中国最大的电脑、数码通中国最大的电

4、脑、数码通讯、家用电器网上购物讯、家用电器网上购物商城商城 10万余种万余种数码数码 家电家电 手机手机电脑配件电脑配件网络产品网络产品-产品类型产品类型l19981998年年6 6月月1818日，刘强东先生在中关村创业，成立京日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。东公司。l20012001年年6 6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。l360buy360buy京东商城由刘强东于京东商城由刘强东于20042004年初创办。年初创办。l20072007年年 “老刘老刘”领导的京

5、东商城迎来了丰收的一年：领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业评；作为创业 者者“老刘老刘”也在同年的也在同年的“ITIT两会两会”、“中国信息产业经济年会中国信息产业经济年会”、“中国中国ITIT渠道精英渠道精英”等等多个评选活多个评选活 动中获得嘉奖。动中获得嘉奖。2006年年1月，京东宣布进军上海，成立上海全月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。资子公司。2007年年5月，京东广州全资子公司成立，

6、全力月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。的销售网络的形成。同年同年7月京东建成北京、上海、广州三大物流月京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过体系，总物流面积超过5万平方米万平方米- -创业者介绍创业者介绍 刘强东，京东商城董事局主席兼刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏，江苏省宿迁市人。省宿迁市人。96年毕业于人大社会学系，在外年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于企工作两年后到中关村创

7、业，于2004年创办京年创办京东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国B2C行业的领军企业。行业的领军企业。19981998年，年，刘强东刘强东成立京成立京东公司。东公司。20042004年，年，京东多京东多媒体网媒体网正式开正式开通。通。20072007年，年，京东获得京东获得今日资本今日资本融资融资10001000万美元。万美元。20092009年，京东获年，京东获得今日资本和著得今日资本和著名投资银行家粱名投资银行家粱伯韬先生私人公伯韬先生私人公司共融资司共融资21002100万万美元。美元。20082008第三届第三届艾瑞新经济艾瑞新经济年会中京

8、东年会中京东赢得了电子赢得了电子商务类的商务类的“最具发展潜最具发展潜力企业力企业”的的荣誉。荣誉。20102010年，年，京东商城京东商城获老虎基获老虎基金金1.51.5亿美亿美元的融资。元的融资。20092009年年2 2月月 京京东商城获得国东商城获得国家商务部发放家商务部发放的的“家电下乡家电下乡”零售商牌照，零售商牌照，成为首个承担成为首个承担家电下乡任务家电下乡任务的电子商务企的电子商务企业。业。京东商城本着京东商城本着“让购物变得简单、快乐让购物变得简单、快乐”的使命，以的使命，以“诚信客户为先、激情、学习、诚信客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越团队精神、追求卓越”的价值观

9、立志做中的价值观立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。国最大、全球前五强的电子商务公司。京东商城当初进入市场时以京东商城当初进入市场时以3C（Computer、Communication、Consumer Electronics）为切入点，坚持做为切入点，坚持做B2C。 2008年年10月，根据消费者需求，京东网上月，根据消费者需求，京东网上商城又增设了日用百货类商品。商城又增设了日用百货类商品。 京东商城京东商城 目标客户群目标客户群-目标客户目标客户 计算机、通信和计算机、通信和消费类电子产消费类电子产品的主流消费品的主流消费人群。人群。 京东商城积累京东商城积累了众多的稳定的购了众多

10、的稳定的购物会员，主要来自物会员，主要来自各个公司白领，机各个公司白领，机关公务员，在校学关公务员，在校学生以及其他网络购生以及其他网络购物爱好者。物爱好者。通过低价销售，来获得较大规模的销售量通过低价销售，来获得较大规模的销售量 厂家为了减少销售环节，提高毛利率，厂家为了减少销售环节，提高毛利率， 卖家获得自己希望的价格，并且获得较高卖家获得自己希望的价格，并且获得较高 返点、补贴、广告费、促销费返点、补贴、广告费、促销费京京东东商商城城厂厂 家家供应链效率供应链效率 京东在京东在东北、东北、华北、华东、华北、华东、华中、华中、华南、华南、西南建立了西南建立了六六大覆盖全国各大城市的物流中心

11、大覆盖全国各大城市的物流中心，并且有自己的物流队伍，后台物流仓储能力利并且有自己的物流队伍，后台物流仓储能力利用自己的物流体系，京东可以加快库存周转期用自己的物流体系，京东可以加快库存周转期和货物周转率，和货物周转率，现在京东商城的商品从厂家买现在京东商城的商品从厂家买进到卖出仅需要进到卖出仅需要7 7天，国美、苏宁为天，国美、苏宁为4040多天。多天。 国美给厂商的返款周期为国美给厂商的返款周期为3 3个月，京东只个月，京东只需要需要2020天天，缩短给厂家的返款周期。，缩短给厂家的返款周期。京东商城关键因素分析京东商城关键因素分析 低价策略低价策略深谙零售业核心理念深谙零售业核心理念：供应

12、链更快，成供应链更快，成本更低。本更低。坚持公司的理念：坚持公司的理念：未来的利润绝不是通未来的利润绝不是通过提高产品销售价格，从前端加价赚取的；过提高产品销售价格，从前端加价赚取的；而是通过加大采购规模，降低采购成本和而是通过加大采购规模，降低采购成本和控制内部运营成本来实现利润。控制内部运营成本来实现利润。吸引消吸引消费者者做大做大规模模加大采加大采购谈判的判的话语权为何要低价？为何要低价？内部内部u天然优势天然优势：和实体店相比，和实体店相比，B2CB2C企业企业全部产品都在线上全部产品都在线上销售销售，无需房租、水电费、促销员费用等实体店面成本，无需房租、水电费、促销员费用等实体店面成

13、本，只有工资、房租、库房开支、税收、服务费用等开支。只有工资、房租、库房开支、税收、服务费用等开支。u京东的务实风格和严格的成本控制京东的务实风格和严格的成本控制：该花的该花的不省不省，该卡的不花。该卡的不花。员工薪水高，每年给员工发股票员工薪水高，每年给员工发股票 ；投入；投入500500万建呼叫中心；万建呼叫中心；投资投资20002000万建上海圆迈物流公司万建上海圆迈物流公司仓库都是在五环外，租金仓库都是在五环外，租金低到不能再低的几毛钱一平米低到不能再低的几毛钱一平米；总部大楼破旧；每天多余的纸箱总部大楼破旧；每天多余的纸箱都会卖掉换钱都会卖掉换钱；员工领用员工领用新笔时必须先交回旧笔

14、新笔时必须先交回旧笔如何实现低价策略如何实现低价策略如何实现低价策略如何实现低价策略外部外部u采购上游化采购上游化 如果一个产品日订单量稳定在如果一个产品日订单量稳定在500500个以上个以上, ,京东商京东商城就会城就会 绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限。目前货权限。目前, ,已有已有500500多家品牌厂商进驻京东商城多家品牌厂商进驻京东商城, ,采取采取直供。直供。销量大：满足厂商直供条件销量大：满足厂商直供条件账期短：账期短：1212天（国美、苏宁天（国美、苏宁5050天）天）信息强：统计数据精准信息强：统计数据精准高渠道附加值

15、：解决渠道积压导致的产品贬值，提高厂商高渠道附加值：解决渠道积压导致的产品贬值，提高厂商毛利率毛利率u采购多元化采购多元化 只要不是厂商直只要不是厂商直供供，每个产品都要至少选择两家，每个产品都要至少选择两家经销商供货。在采购的时候，每次都要进行询价，而且都经销商供货。在采购的时候，每次都要进行询价，而且都是一次性询价，谁的价格最低就采购谁的产品，这些经销是一次性询价，谁的价格最低就采购谁的产品，这些经销商都是经过京东审核合格且资质良好的经销商，大家都知商都是经过京东审核合格且资质良好的经销商，大家都知道规则，所以供货商竞争非常激烈，都拼命压低自己的价道规则，所以供货商竞争非常激烈，都拼命压低

16、自己的价格，这样京东就拿到最低价格的优质产品。格，这样京东就拿到最低价格的优质产品。p京东商城带来的是京东商城带来的是整个产业链的价值整个产业链的价值，供应商通过更，供应商通过更少的环节直达消费者，消费者以更低廉的价格买到有质量少的环节直达消费者，消费者以更低廉的价格买到有质量保障的商品。保障的商品。 京东商城投资人京东商城投资人之一之一雄牛雄牛资本资本 李绪富李绪富如何实现低价策略如何实现低价策略2002004 4电脑产品2002007 7手机数码2002008 82002009 9日订单突破日订单突破2000020000个个2009年年6月月日订单突破日订单突破1500015000个个20

17、09年年3月月日订单突破日订单突破1000010000个个2008年年9月月日订单突破日订单突破50005000个个2008年年3月月日订单突破日订单突破30003000个个2007年年6月月日订单突破日订单突破10001000个个2006年年10月月日订单突破日订单突破500500个个20052005年年1111月月2012010 0电脑产品手机数码家用电器10月日用百货09年底商品种类达3万种新推出IT服务，家电服务、家电下乡服务等11月1日，图书频道正式上线-产品扩充及发展历程京东网上商城业务增长态势u为什么选择为什么选择3C3C产品作为主力产品？产品作为主力产品？刘强东上学期间就经常接

18、触中关村，创业也在中关村，对刘强东上学期间就经常接触中关村，创业也在中关村，对3C3C产品的购产品的购货渠道、价格和市场行情比较了解。货渠道、价格和市场行情比较了解。专注主业，做精做强。专注主业，做精做强。u为什么要上大家电？为什么要上大家电？ 趋势所致；眼光稳准狠趋势所致；眼光稳准狠u为什么要上百货？为什么要上百货？黏住现有用户：黏住现有用户：京东当时有京东当时有260260多万的注册用户，为了更大程度满足多万的注册用户，为了更大程度满足这些用户的需求这些用户的需求百货的毛利率比百货的毛利率比3C 3C 产品高，可以提高京东的盈利能力。产品高，可以提高京东的盈利能力。u为什么要上图书？为什么

19、要上图书？ 抢占市场份额；标准化，不需要定制，毛利率高抢占市场份额；标准化，不需要定制，毛利率高大而全之路大而全之路-销售额销售额20042004年初涉足电子商务年初涉足电子商务2006年年2005年年2004年年2004年年2007年年2008年年2009年年20042004年营业额年营业额10001000万万20052005年营业额年营业额30003000万万20062006年营业额年营业额80008000万万20072007年营业额年营业额3.63.6亿亿元2008年营业额13.2亿元，占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15%6月单月销售额3.7亿元，全年营业额接近40亿京东

20、一开始之通过邮局邮递货物，在用京东一开始之通过邮局邮递货物，在用户的要求下才开始和圆通等快递公司合作，户的要求下才开始和圆通等快递公司合作，大大提高了效率，但在大大提高了效率，但在08年遇到了配送系年遇到了配送系统和第三方快递公司时效性和服务品质差统和第三方快递公司时效性和服务品质差这个瓶颈，顾客投诉率升高。刘强东决定这个瓶颈，顾客投诉率升高。刘强东决定自建全资快递子公司，并与自建大型仓储自建全资快递子公司，并与自建大型仓储中心作为配套，这些都需要大量资金注入，中心作为配套，这些都需要大量资金注入，京东此时迫切的需要大幅融资。京东此时迫切的需要大幅融资。服服 务务 战战后台建设后台建设自建库房

21、自建库房和物流中心和物流中心，自建配送，自建配送队伍，成立自己的快递公司。队伍，成立自己的快递公司。 北京、上海、广州、成都（在建）四地布局为四北京、上海、广州、成都（在建）四地布局为四大物流中心，大物流中心，20092009年底仓储面积达到年底仓储面积达到8 8万平米；万平米；20102010年年年年初，京东陆续在全国购置初，京东陆续在全国购置12001200亩土地用于打造物流仓储平亩土地用于打造物流仓储平台，欲建成全国四大物流中心和台，欲建成全国四大物流中心和300300个货到付款城市。当个货到付款城市。当单个城市日订单在单个城市日订单在500500单左右时，京东便考虑自建物流。单左右时，

22、京东便考虑自建物流。投资投资20002000万元的万元的“上海圆迈快上海圆迈快递递公司公司”已正式运营。已正式运营。物物 流流物物 流流融资支持2100万的融资70%被用在了物流、配送和售后服务的改造上，1.5亿美元的融资50%用于仓储物流的建设。自建信息系统u自行开发，可以不断扩容升级，而不受外界压制2008年年底京东遭遇配送瓶颈，客服压力骤增，刘强东很快要求技术团队开发新功能，让用户可以随时查询到自己订购商品的具体状态，而不用再咨询京东的客服人员。从流程上省去了客服压力。u11年累积经验，难以模仿u风投的高评价物物 流流信息对接信息对接u20102010年推出网上零售链管理系统年推出网上零

23、售链管理系统 网上零售链管理系统，网上零售链管理系统，可以可以为供应商提供商品状为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。也将为京东商城带来几千万的广告收入。u与大型供应商库存数据共享与大型供应商库存数据共享 神州数码与京东进行系统互联后神州数码与京东进行系统互联后, ,消费者在京东商消费者在京东商城下订单时城下订单时, ,倘若京东库存无此产品倘若京东库存无此产品, ,系统就会直接访问

24、神系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。存的周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。支付方式支付方式京东商城的经营模式京东商城的经营模式-支付模式支付模式公司转账公司转账邮局付款邮局付款分期付款分期付款货到付款货到付款在线支付在线支付成本控制成本控制 网上平台相对门面省去了各种费用，网上平台相对门面省去了各种费用，使得费用率降低；使得费用率降低； 控制采购成本，采用上游化、异地控制采购成本，采用上游化、异地化、多元化策略；化、多元化策略； 自建物流，京东在过去

25、几年已经建自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前立了自己的配送队伍，目前70%70%以上的商以上的商品由自己完成配送。品由自己完成配送。 完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。也正是凭借完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。而凭借而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司公司 京东商城的经营模式京东商城的经营模式采购价采购价加加5%5%毛利毛利比厂商零售指导价便宜比厂商零售指导价便宜10-30不等不等 。京东的定价京东的定价比比3C

26、实体渠道之王的国美、苏宁便宜实体渠道之王的国美、苏宁便宜10-20 。 开放平台收取租金、单项产品销量开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点。返点和物流平台服务都是京东的盈利点。刘强东表示，京东商城目前的毛利中有刘强东表示，京东商城目前的毛利中有46%46%都是来自厂家的返点，由于京东的都是来自厂家的返点，由于京东的销售规模巨大，返点成为京东的重要利销售规模巨大，返点成为京东的重要利润来源。润来源。弃弃 用用 支支 付付 宝宝2011年年5月月17日日京东商城京东商城CEOCEO刘强东在刘强东在媒体沟通会上明确表示，由于媒体沟通会上明确表示，由于支付宝支付宝费率费率太

27、高，本周就会完全停止与支付宝的合作太高，本周就会完全停止与支付宝的合作。“支付宝费率过高，是快钱等第三方支支付宝费率过高，是快钱等第三方支付工具的付工具的4 4倍倍”，刘强东表示，目前京东商，刘强东表示，目前京东商城城80%80%都是货到付款，其他和快钱、支付都是货到付款，其他和快钱、支付宝、宝、财付通财付通、汇付天第三方支付工具合作，、汇付天第三方支付工具合作，供消费者在线支付，供消费者在线支付，“但其他第三方支付但其他第三方支付工具费率都下调了，就支付宝贵，京东为工具费率都下调了，就支付宝贵，京东为此要多付出此要多付出500-600500-600万元，我们干脆弃用支万元，我们干脆弃用支付宝

28、，把这些钱给消费者优惠付宝，把这些钱给消费者优惠”。对于对于阿里巴巴阿里巴巴集团旗下的集团旗下的在线支付系统在线支付系统支付宝支付宝来来说，先是说，先是百联集团百联集团终止与支付宝在联华终止与支付宝在联华OKOK卡充值业务卡充值业务上的合作，紧接着又爆出上的合作，紧接着又爆出京东商城京东商城暂停支付宝在线支暂停支付宝在线支付。这一波风浪还未平息，阿里巴巴集团的大股东付。这一波风浪还未平息，阿里巴巴集团的大股东雅雅虎虎公司在支付宝股权转移问题公司在支付宝股权转移问题与之与之上唇枪舌剑，分歧上唇枪舌剑，分歧趋于白热化。趋于白热化。而这一切还没平息，支付宝的合作商京东商城的而这一切还没平息，支付宝的

29、合作商京东商城的CEOCEO刘强东又公开表示，与支付宝的合作将在本周终刘强东又公开表示，与支付宝的合作将在本周终止。在他的个人止。在他的个人微博微博里，刘强东这样写到，里，刘强东这样写到，“我放弃我放弃支付宝，私奔了支付宝，私奔了”。阿里巴巴集团的另一块业务阿里巴巴集团的另一块业务淘宝淘宝商城商城和京和京东商城两者是竞争关系，东商城两者是竞争关系，“卧榻之侧岂能容他人卧榻之侧岂能容他人酣睡酣睡”。淘宝原来是做淘宝原来是做C2CC2C的，的，同时同时也有很多也有很多B2CB2C业务，业务，淘宝里面淘宝商城也做得很多，其实淘宝和京东淘宝里面淘宝商城也做得很多，其实淘宝和京东商城是构成了竞争了。停掉

30、支付宝，一个很重要商城是构成了竞争了。停掉支付宝，一个很重要的理由就是淘宝和京东商城构成竞争。出于这个的理由就是淘宝和京东商城构成竞争。出于这个原因，京东就不太愿意支持竞争对手，不把支付原因，京东就不太愿意支持竞争对手，不把支付宝当做宝当做第三方支付第三方支付工具，而是当做一个它的竞争工具，而是当做一个它的竞争对手了对手了。与京东商城断然分手的态度截然相反，另与京东商城断然分手的态度截然相反，另一家电子商务企业一家电子商务企业当当网当当网的的CEO李国庆李国庆则在微则在微博里力挺支付宝，称支付宝的江湖地位短期之博里力挺支付宝，称支付宝的江湖地位短期之内无法撼动，内无法撼动，“你用，或者不用，支

31、付宝都在你用，或者不用，支付宝都在那里那里”。死了京东商城这个张屠夫，支付宝也。死了京东商城这个张屠夫，支付宝也不会吃带毛的猪。李国庆如此表态，不过是因不会吃带毛的猪。李国庆如此表态，不过是因为当当网和京东商城是竞争对手，你反对的，为当当网和京东商城是竞争对手，你反对的，就是我支持的：就是我支持的： 因为当当和京东是一个直接竞争，京东上因为当当和京东是一个直接竞争，京东上线图书直接打击的是当当，敌人的敌人就是朋线图书直接打击的是当当，敌人的敌人就是朋友，也可能有这样的一个看法。友，也可能有这样的一个看法。 20112011年年5 5月月1616日，京东商城打出了日，京东商城打出了“全部全部少儿

32、图书四折封顶少儿图书四折封顶”的促销广告，的促销广告，2424家少儿家少儿出版社前日联合发表声明，称出版社前日联合发表声明，称“京东商城京东商城”以低于成本价格销售全部少儿图以低于成本价格销售全部少儿图 书的行为，书的行为，构成不正当竞争行为。京东商城昨晚回应称，构成不正当竞争行为。京东商城昨晚回应称，从未违反低于进价倾销等相关规定。此外，从未违反低于进价倾销等相关规定。此外，它还直斥出版商只能向唯一一家网络书店提它还直斥出版商只能向唯一一家网络书店提供图书货源的做法。京东商城供图书货源的做法。京东商城CEOCEO刘强东通刘强东通过微博强硬表示：过微博强硬表示：“我今生最恨的词就是我今生最恨的

33、词就是封杀封杀！请图书部门同事把这些出版请图书部门同事把这些出版社记下来，他们的图书永远四折社记下来，他们的图书永远四折”。少少 儿儿 图图 书书 风风 波波奢侈品货源风波奢侈品货源风波2012年年3月初，月初，施华洛世奇施华洛世奇(上海上海)贸易有限贸易有限公司对外声称，公司目前为止没有在中国地区公司对外声称，公司目前为止没有在中国地区内授权任何网站销售施华洛世奇的产品。京东内授权任何网站销售施华洛世奇的产品。京东商城销售的未获品牌方授权的奢侈品远不止施商城销售的未获品牌方授权的奢侈品远不止施华洛世奇一家，诸如华洛世奇一家，诸如LV路易威登、路易威登、GUCCI古驰、古驰、COACH寇驰、寇

34、驰、PRADA普拉达等诸多奢侈品品牌，普拉达等诸多奢侈品品牌，均未向京东商城授权经营。均未向京东商城授权经营。 对此，京东商城相关负责人表示，公对此，京东商城相关负责人表示，公司确实没有从品牌厂商处获得授权，也不是品司确实没有从品牌厂商处获得授权，也不是品牌厂商直供，不过牌厂商直供，不过“像像PRADA、GUCCI这样的品这样的品牌，有很多渠道经销商，我们从渠道经销商处牌，有很多渠道经销商，我们从渠道经销商处获得了授权获得了授权”。京东商城面临的问题京东商城面临的问题长期亏损经营长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏行业规则。上市路崎岖。消费者投诉很多消费者投诉很多

35、：出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。售后服务落后售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。内部管理漏洞内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价们”。缺乏对采销人员有效的监督机制 京东与明基口水战京东与明基口水战京京 东东 翻翻 新新 门门菜菜 刀刀 门门 事事 件件2010年年6月月3日，京东上线一种促销方式日，京东上线一种促销方式“买赠买赠”，即，即“买满多少送什么或者优惠多少钱买满多少送什么或者优惠多少钱”。但。但在实际使用中，京东不幸设置了双重优惠：原价在实际使用中，京东不幸设置了双重优惠：原价169元的王麻子元的王麻子8件套刀具除了

36、设置优惠件套刀具除了设置优惠70元元(相当相当于于99元元)，又设置了买满，又设置了买满99元送赠品和优惠一定的元送赠品和优惠一定的现金，引发用户在短短两小时集中订购数万把。现金，引发用户在短短两小时集中订购数万把。 随后，京东对部分订单进行锁定，其中一位名叫随后，京东对部分订单进行锁定，其中一位名叫“千刀哥千刀哥”的用户，一个订单就购买了整整一千的用户，一个订单就购买了整整一千把王麻子把王麻子8件套刀具，总金额是几万元。件套刀具，总金额是几万元。 京东在京东在6月月3日下午日下午4点左右发出公告，称该事件是点左右发出公告，称该事件是由于系统存在严重漏洞造成由于系统存在严重漏洞造成 。总总 结

37、结京东的发展首先得益于组织中京东的发展首先得益于组织中“人人”的发的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人人”是京东发展的核心助推器。京东相信，是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。展战略的彻底实践。同时，创新是京东发展的不二法则，而唯同时，创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。求发展、创新方能为消费者持续创造价值。