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1、1电子商务案例分析电子商务案例分析张冠李戴的信息系统张冠李戴的信息系统 案例：案例：v 陈先生早年白手起家于台湾一家传统手工制鞋作坊，经陈先生早年白手起家于台湾一家传统手工制鞋作坊，经过多年的经营奋斗，过多年的经营奋斗，1977年在台湾成立专业生产男女真年在台湾成立专业生产男女真皮皮鞋的集团公司皮皮鞋的集团公司,1989年投资年投资1000万在深圳成立另一公万在深圳成立另一公司。后因规模业绩的扩大，司。后因规模业绩的扩大，1997年继续在江苏投资年继续在江苏投资1200万美元筹建现代化综合性鞋厂万美元筹建现代化综合性鞋厂,全国各地相继成立全国各地相继成立18家办家办事处和近事处和近300家专卖
2、店家专卖店,可以说事业蒸蒸日上。可以说事业蒸蒸日上。 2v取得这些巨大的成绩同时，陈感到巨大的竞争压力以及取得这些巨大的成绩同时，陈感到巨大的竞争压力以及相应的管理上的乏力。于是相应的管理上的乏力。于是,他找来与自己并肩作战多年他找来与自己并肩作战多年的张先生的张先生,请张着手负责企业信息化建设。张是公司的老请张着手负责企业信息化建设。张是公司的老臣臣,多年来一直抓公司的缉核工作多年来一直抓公司的缉核工作,具备具备IT知识，陈对其也知识，陈对其也是信任有加。是信任有加。v早在早在19961996年时，公司大陆业务刚刚进入正轨，应当时需年时，公司大陆业务刚刚进入正轨，应当时需求自行研发过一套管理
3、系统。但是事过境迁，那套系统已求自行研发过一套管理系统。但是事过境迁，那套系统已不适合日益增长的业务需要。不适合日益增长的业务需要。3v此次投入专门资金，打算引进先进系统。为此，张积极此次投入专门资金，打算引进先进系统。为此，张积极展开准备工作：动员展开准备工作：动员IT部大小成员，收集关于企业实施系部大小成员，收集关于企业实施系统的相关资料，并制定了系统导入前的初步培训计划，培统的相关资料，并制定了系统导入前的初步培训计划，培养基层种子教员养基层种子教员,调动公司上下，大小会议也开了不少，调动公司上下，大小会议也开了不少，就等着系统的到来了。就等着系统的到来了。 4v软件公司的竞标与调研在准
4、备工作进行两周后开始，来软件公司的竞标与调研在准备工作进行两周后开始，来了一家台湾的软件公司和一家大陆公司。本着上层领导的了一家台湾的软件公司和一家大陆公司。本着上层领导的指示，第一个目标是把公司的销售系统上上去，接着是生指示，第一个目标是把公司的销售系统上上去，接着是生产系统。两家公司开始了各自的精彩演示，参与观摩演示产系统。两家公司开始了各自的精彩演示，参与观摩演示的人大多数是业务人员，还有部分高层领导。台湾软件公的人大多数是业务人员，还有部分高层领导。台湾软件公司在台湾市场做得不错，但在大陆尚未听闻其有客户司在台湾市场做得不错，但在大陆尚未听闻其有客户,且且最初其专注于服装行业，这次做这
5、个项目势必是其转入另最初其专注于服装行业，这次做这个项目势必是其转入另一行业一行业鞋业的第一个案例。该软件公司总裁亲自上阵，鞋业的第一个案例。该软件公司总裁亲自上阵，把一套营销的理论结合其系统从行销到生产，讲得惟妙惟把一套营销的理论结合其系统从行销到生产，讲得惟妙惟肖，并作了系统规划，设计出业绩模式的宏伟蓝图。参与肖，并作了系统规划，设计出业绩模式的宏伟蓝图。参与观摩演示的人在被其吸引的同时，也加大了张先生引入系观摩演示的人在被其吸引的同时，也加大了张先生引入系统的决心。统的决心。5v另一家大陆的软件商将其系统投影在墙壁，按照所提的另一家大陆的软件商将其系统投影在墙壁，按照所提的业务需求运行了
6、一遍。然而大概由于准备不够充分，中途业务需求运行了一遍。然而大概由于准备不够充分，中途总出现程序报错。为表明公平性和认可性，张先生等人象总出现程序报错。为表明公平性和认可性，张先生等人象征性进行了一次投票，大家一致在台湾软件公司的选项上征性进行了一次投票，大家一致在台湾软件公司的选项上画上画上“”。6v项目之初，软件公司首先装了一套测试版系统，由于是项目之初，软件公司首先装了一套测试版系统，由于是由服装版修改过来的，许多界面都保留了服装行业的术语。由服装版修改过来的，许多界面都保留了服装行业的术语。在这一阶段，通过多次和业务部磋商，最终制定出一套系在这一阶段，通过多次和业务部磋商，最终制定出一
7、套系统作业流程书和一份系统详细的功能需求表，具体分列了统作业流程书和一份系统详细的功能需求表，具体分列了办事处和公司行销总部的系统需求。软件公司在进度规定办事处和公司行销总部的系统需求。软件公司在进度规定时间内基本完成了这份系统需求的功能，为此公司首付给时间内基本完成了这份系统需求的功能，为此公司首付给软件公司软件公司5万元的二次开发费用。万元的二次开发费用。7v初现倪端，为了看到系统的初步功能，张先生特地陪同初现倪端，为了看到系统的初步功能，张先生特地陪同软件公司，飞抵北京办事处进行系统运作的模拟测试。当软件公司，飞抵北京办事处进行系统运作的模拟测试。当时北京办事处位于该集团公司的办事处之首
8、，销售业绩也时北京办事处位于该集团公司的办事处之首，销售业绩也居首位，平均每天有居首位，平均每天有2.5万的销售额。当地操作人员在软万的销售额。当地操作人员在软件公司顾问的辅导下，通过件公司顾问的辅导下，通过windows2000的终端服务，的终端服务，连接到总部的销售系统主机。操作人员往系统里输入销售、连接到总部的销售系统主机。操作人员往系统里输入销售、配货、退货以及办事处的调货等资料，然而系统里的叫法配货、退货以及办事处的调货等资料，然而系统里的叫法却是拨入、拨出等，让操作人员常误解其词，造成数据错却是拨入、拨出等，让操作人员常误解其词，造成数据错误。于是，张先生要求软件公司对操作人员加强
9、辅导工作，误。于是，张先生要求软件公司对操作人员加强辅导工作，讲解这些用词在系统中和实际业务操作中的对照性。讲解这些用词在系统中和实际业务操作中的对照性。 8v由于系统仍保留繁体版本，操作系统和数据库均是繁体，由于系统仍保留繁体版本，操作系统和数据库均是繁体，操作人员很不习惯。系统在北京办事处模拟测试一周后操作人员很不习惯。系统在北京办事处模拟测试一周后,张先生和软件顾问一同回到总部张先生和软件顾问一同回到总部,针对测试结果针对测试结果,软件公司软件公司提出，在办事处迁入宽带，并需购入相应硬件设备。张也提出，在办事处迁入宽带，并需购入相应硬件设备。张也相应地提出，将系统改成简体版本，并按软件公
10、司提出的相应地提出，将系统改成简体版本，并按软件公司提出的系统要求购买了一台价值系统要求购买了一台价值20万人民币的服务器，公司各办万人民币的服务器，公司各办事处相继迁入宽带。事处相继迁入宽带。 9v由于公司有由于公司有IT部门，软件公司只派了一个项目经理和相部门，软件公司只派了一个项目经理和相关技术人员驻扎在公司关技术人员驻扎在公司,通过培训通过培训IT部门成员部门成员,再去培训各再去培训各相关单位作业员，这样一来事半功倍，既培养了种子教员，相关单位作业员，这样一来事半功倍，既培养了种子教员，又在一定程度上做了技术转移的事项。又在一定程度上做了技术转移的事项。 v通过前期的整备工作，大家对上
11、销售系统都有了大概的通过前期的整备工作，大家对上销售系统都有了大概的认识，对其期望也比较高。按照软件公司系统的架构模式，认识，对其期望也比较高。按照软件公司系统的架构模式，张先生特地从电信局申请了张先生特地从电信局申请了10个固定个固定IP地址，办事处通过地址，办事处通过windows2000终端服务，输入这些固定的终端服务，输入这些固定的Ip地址，可直地址，可直接登陆到装有销售系统的服务器，从而进入销售系统，进接登陆到装有销售系统的服务器，从而进入销售系统，进行各类数据处理。行各类数据处理。 10v由于鞋子的款式多、尺码多、季节性强等特性，随着系由于鞋子的款式多、尺码多、季节性强等特性，随着
12、系统上线后，办事处间相互交易的数据量逐渐增多，采用纯统上线后，办事处间相互交易的数据量逐渐增多，采用纯手工的作业方式工作量繁重，且容易出错。其实张很早就手工的作业方式工作量繁重，且容易出错。其实张很早就意识到这点，为此，软件公司又提出了一个新方案，引入意识到这点，为此，软件公司又提出了一个新方案，引入PDA(产品数据管理产品数据管理)进行数据采集，并将其采集的数据传进行数据采集，并将其采集的数据传输到系统。输到系统。11v听到这个消息，张很是高兴，向软件公司为每个办事处听到这个消息，张很是高兴，向软件公司为每个办事处购置了一台购置了一台PDAPDA。ITIT部门专门从中抽出一人员部门专门从中抽
13、出一人员, ,编写使用手编写使用手册及注意事项。但由于册及注意事项。但由于PDAPDA使用激光扫描头使用激光扫描头, ,具有宽大的图具有宽大的图形画面形画面, ,耗电量非常大耗电量非常大, ,且且PDAPDA所用的是普通的所用的是普通的5 5号双节电池，号双节电池，往往在扫描的途中断电往往在扫描的途中断电, ,致使所有扫描的资料全部丢失。致使所有扫描的资料全部丢失。张要求软件公司做出改良张要求软件公司做出改良, ,然而软件公司只是建议然而软件公司只是建议, ,扫描途扫描途中务必保证具有后备电池。对此，张感到十分愤怒，后来中务必保证具有后备电池。对此，张感到十分愤怒，后来才知道才知道, ,软件公
14、司推出的这款设备虽然具备宽大的界面软件公司推出的这款设备虽然具备宽大的界面, ,能能加大使用者的操作视野加大使用者的操作视野, ,但耗电量大，持续作业时间很短。但耗电量大，持续作业时间很短。张有种受骗的感觉。张有种受骗的感觉。12v随着业务量的逐渐增多随着业务量的逐渐增多,业务部提出要求业务部提出要求,希望能及时获希望能及时获取各办事处的销售等情况。之前由于系统刚上线取各办事处的销售等情况。之前由于系统刚上线,业务在业务在查询报表时查询报表时,并未发觉异常情况。并未发觉异常情况。3个月后个月后,数据量已大于数据量已大于5G,此时查询各类报表需花费很长的时间此时查询各类报表需花费很长的时间,有时
15、甚至会死机。有时甚至会死机。张找到软件公司经理张找到软件公司经理,要求解决此类问题。软件公司在第要求解决此类问题。软件公司在第二天提出二天提出,需购买另外一台服务器需购买另外一台服务器,专门用于统计各类数据专门用于统计各类数据,每天晚上每天晚上8:00结算历史数据结算历史数据,直接得出各类报表数据来源直接得出各类报表数据来源,用户在第二天就可直接查询报表用户在第二天就可直接查询报表,而不必再花时间计算统而不必再花时间计算统计得出报表数据来源。计得出报表数据来源。 13v对此，张先生访问了身边的朋友对此，张先生访问了身边的朋友,也咨询过一些顾问，确也咨询过一些顾问，确实有此类方案。于是实有此类方
16、案。于是,公司又购买了一台价值公司又购买了一台价值12万的同类万的同类服务器。按软件公司的要求服务器。按软件公司的要求,在此服务器中安装专门的统在此服务器中安装专门的统计程序计程序,并轮流派人勘查运行。运作之初并轮流派人勘查运行。运作之初,每次需每次需3小时方可小时方可告终，然而告终，然而,一个月后一个月后,该统计程序竟运行了一整夜仍未能该统计程序竟运行了一整夜仍未能结束。软件公司答应改良结束。软件公司答应改良,但效果不见明显。但效果不见明显。 14v各办事处纷纷反映各办事处纷纷反映,自己做的资料只能看自己做的资料只能看,却无法从程序却无法从程序里将其存入到自己的电脑里将其存入到自己的电脑,影
17、响工作效率；即使能存数据影响工作效率；即使能存数据,但由于繁体的问题但由于繁体的问题,都是乱码都是乱码,对他们来讲毫无价值；在数对他们来讲毫无价值；在数据处理过程中据处理过程中,网络传输缓慢网络传输缓慢,程序经常中断，造成数据丢程序经常中断，造成数据丢失。失。v面对种种问题面对种种问题, ,软件公司似乎拿不出好的解决办法软件公司似乎拿不出好的解决办法, ,双方双方顿时陷入僵持。直到后来软件公司的项目经理回台湾后顿时陷入僵持。直到后来软件公司的项目经理回台湾后, ,就再也没有回来就再也没有回来, ,只留下一个软件技术人员苦撑着。只留下一个软件技术人员苦撑着。 15v在这样的情况下在这样的情况下,
18、 ,系统在坎坷中运作了系统在坎坷中运作了3 3个月个月, ,办事处只办事处只是奉命机械地输入数据是奉命机械地输入数据, ,而其手头上常用的报表仍采用手而其手头上常用的报表仍采用手工制作。总部的电脑数据和办事处传回数据也相差甚远，工制作。总部的电脑数据和办事处传回数据也相差甚远，虽然软件公司也曾夜以继日地修正，无奈这一问题未能从虽然软件公司也曾夜以继日地修正，无奈这一问题未能从根本上解决。张先生深感精力憔悴根本上解决。张先生深感精力憔悴, ,直到软件从公司撤出，直到软件从公司撤出，所购置的设备高高挂起，留给公司的就是这半年的折腾的所购置的设备高高挂起，留给公司的就是这半年的折腾的泡影。泡影。 1
19、6v事过之后事过之后,张先生在深思这个过程中检讨了这样一段话：张先生在深思这个过程中检讨了这样一段话：v我们缺乏对系统架构的认识，另外对于软件公司产品了我们缺乏对系统架构的认识，另外对于软件公司产品了解不深，对系统实施的风险估计不够，结合实际不够。我解不深，对系统实施的风险估计不够，结合实际不够。我希望今后在做类似的项目时，能多和软件公司交流，在充希望今后在做类似的项目时，能多和软件公司交流，在充分了解软件公司分了解软件公司( (包括他的技术力量和产品等包括他的技术力量和产品等) )的基础上，的基础上，做到慎之又慎。做到慎之又慎。 你的看法？你的看法？ 17问题：问题：I.I.A A企业在软件
20、选型上出现了什么问题企业在软件选型上出现了什么问题？是否是信息不对称引起了选型失败？是否是信息不对称引起了选型失败？如何解决信息不对称的问题？如何解决信息不对称的问题？II.能否说能否说A企业信息化的失败主要是选企业信息化的失败主要是选型上的失败？型上的失败？ A A企业在信息规划上出企业在信息规划上出现了什么问题？现了什么问题？III.III.是选型的失败还是项目管理的失败？是选型的失败还是项目管理的失败？为什么？为什么？IV.张先生的反思是否到位？你有哪些补张先生的反思是否到位？你有哪些补充？再给他一个机会，你认为他能成充？再给他一个机会，你认为他能成功吗？张是否是合格的功吗？张是否是合格的CIO？ 为什么为什么？V.A企业信息化建设的目标明确吗？为企业信息化建设的目标明确吗？为什么？你有哪些对策？什么？你有哪些对策？VI.VI.系统实施上出了哪些问题？系统实施上出了哪些问题？VII.哪些因素哪些因素直接决定了信息化过程的成直接决定了信息化过程的成败和最终的效果？败和最终的效果？
