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1、Slide 1国际视野 创新能力 创业精神 社会责任工工作作压压力力管管理理许小东许小东2011-09Slide 2国际视野 创新能力 创业精神 社会责任1开篇开篇n1.1现代社会中的工作压力分析现代社会中的工作压力分析n1.1.1社会竞争和工作压力社会竞争和工作压力n竞争是当代社会的主旋律，是催化人类社会竞争是当代社会的主旋律，是催化人类社会进步与发展最为重要的社会因素。进步与发展最为重要的社会因素。n企业间的相互竞争是当代社会的企业间的相互竞争是当代社会的主流主流竞争形竞争形式。式。2Slide 3国际视野 创新能力 创业精神 社会责任3 为了在激烈的竞争环境中谋求自身的生存和为了在激烈的
2、竞争环境中谋求自身的生存和发展，努力寻求确立相对于其他组织的竞争优势发展，努力寻求确立相对于其他组织的竞争优势成为各类企业梦寐以求的目标。成为各类企业梦寐以求的目标。Slide 4国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n企业在市场经济领域中的激烈竞争造企业在市场经济领域中的激烈竞争造成整个组织如战车般快速运转；在高节奏、成整个组织如战车般快速运转；在高节奏、高负荷、高压力的组织环境中，员工工作高负荷、高压力的组织环境中，员工工作压力问题日益严重。压力问题日益严重。n工作压力工作压力现在现在已经成为工业心理学、已经成为工业心理学、组织行为学、职业卫生学以及管理学共同组织行为学、职业卫生学以及管理
3、学共同关注的热点领域。关注的热点领域。n4Slide 5国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n1.1.2当代社会的工作压力状况当代社会的工作压力状况n沉重的工作压力与长沉重的工作压力与长n期的过劳状态不可避免的期的过劳状态不可避免的n造成各种危害与极其严重造成各种危害与极其严重n后果。后果。5Slide 6国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2004年年4月月8日晚，爱立信（中国）有限公日晚，爱立信（中国）有限公司总裁杨迈由于连日超负荷的工作让心脏不能承司总裁杨迈由于连日超负荷的工作让心脏不能承受，猝死在健身房的跑步机上，享年受，猝死在健身房的跑步机上，享年54岁岁。nn2004年年11
4、月月7日，均瑶集团创始人王均瑶因日，均瑶集团创始人王均瑶因癌症去世，年仅癌症去世，年仅38岁。岁。6Slide 7国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2005年年1月月5日，中国社科院边疆史地研日，中国社科院边疆史地研究中心学者萧亮中在睡梦中辞世，享年究中心学者萧亮中在睡梦中辞世，享年32岁。岁。据报道，击倒这位年轻人的，是过度的劳累和据报道，击倒这位年轻人的，是过度的劳累和生活压力，以及他内心郁积着的焦虑。生活压力，以及他内心郁积着的焦虑。2005年年1月月22日，清华大学讲师焦连伟突日，清华大学讲师焦连伟突然发病去世，享年然发病去世，享年36岁。亲属及同事认为，这岁。亲属及同事认为，这
5、与他长期的超负荷工作、心理和生活压力过大与他长期的超负荷工作、心理和生活压力过大有关。有关。7Slide 8国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2005年年1月月26日，清华大学工程物理系教授日，清华大学工程物理系教授高文焕因肺腺癌不治去世，享年高文焕因肺腺癌不治去世，享年46岁。医生诊断岁。医生诊断认为，繁重的工作压力使他错过了最佳治疗时机。认为，繁重的工作压力使他错过了最佳治疗时机。2005年年4月月10日，日，56岁的著名画家陈逸飞劳岁的著名画家陈逸飞劳累过度，导致胃穿孔、肝病去世。累过度，导致胃穿孔、肝病去世。2005年年8月月5日，浙大日，浙大36岁的博导何勇因弥岁的博导何勇因弥
6、漫性肝癌晚期不治。漫性肝癌晚期不治。8Slide 9国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2005年年8月月18日，著名小品演员高秀敏在长日，著名小品演员高秀敏在长春家中心脏病突发逝世，享年春家中心脏病突发逝世，享年46岁。岁。2005年年8月月30日，著名演员傅彪因肝病不治日，著名演员傅彪因肝病不治逝世，享年逝世，享年42岁。按照他儿子的说法，岁。按照他儿子的说法，“他已经整他已经整整一年没有这么彻底地放松过了。整一年没有这么彻底地放松过了。”n9Slide 10国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2006年年5月月28日夜，日夜，25岁华为员工胡新宇由岁华为员工胡新宇由肺炎转为脑膜炎
7、不幸病发死亡，再次引发全国对肺炎转为脑膜炎不幸病发死亡，再次引发全国对过劳死现象的关注。过劳死现象的关注。n20062006年年1111月月9 9日，日，华中师大考试研究院院长华中师大考试研究院院长廖平胜教授廖平胜教授，因为过度透支身体而患病去世，享，因为过度透支身体而患病去世，享年年5353岁。岁。n 2007 2007年年6 6月月2323日，著名相声演员侯耀文，心脏日，著名相声演员侯耀文，心脏猝死，享年猝死，享年5959岁。岁。 10Slide 11国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2007年年4月，绿野木业公司董事长许伟林，月，绿野木业公司董事长许伟林，因心肌梗塞抢救无效逝世，年
8、仅因心肌梗塞抢救无效逝世，年仅42岁。岁。n2008年年7月月22日凌晨，同仁堂年仅日凌晨，同仁堂年仅39岁的董岁的董事长张生瑜在家中因突发心脏病，经抢事长张生瑜在家中因突发心脏病，经抢救无效去救无效去世。世。11Slide 12国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 20092009年年2 2月月5 5日，著名华裔克隆专家杨向中教日，著名华裔克隆专家杨向中教授，因患癌症去世，享年授，因患癌症去世，享年4949岁。岁。 2009 2009年年7 7月月5 5日，上投摩根投资总监孙延群因日，上投摩根投资总监孙延群因病去世，享年病去世，享年4141岁。岁。n 20092009年年1010月月1
9、1日，重庆市公安局民警程明，在日，重庆市公安局民警程明，在重庆打黑专项活动中因劳成疾病逝，年仅重庆打黑专项活动中因劳成疾病逝，年仅3939岁。岁。n 20102010年年7 7月月2 2日，日本茨城县鹿岛劳动基准监日，日本茨城县鹿岛劳动基准监督署认定中国研修生蒋晓东在日本过劳死督署认定中国研修生蒋晓东在日本过劳死，这是，这是日本首次认定外国人研修生的过劳死日本首次认定外国人研修生的过劳死。12Slide 13国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2011年年8月月22日上午，日上午，723 事故事故检查组到中检查组到中国铁路通信信号集团公司检查工作时，董事长马国铁路通信信号集团公司检查工作时
10、，董事长马骋当场心脏病突发去世。骋当场心脏病突发去世。n“压力过大，责任过大。他原来没有心脏病史，压力过大，责任过大。他原来没有心脏病史，现在诊断为心脏病突发。他是信号的老前辈，我现在诊断为心脏病突发。他是信号的老前辈，我很悲伤！很悲伤！”一位熟悉马骋的人士说道。一位熟悉马骋的人士说道。Slide 14国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n研究者对涉及研究者对涉及“过劳死过劳死”高发的七种职业的个案高发的七种职业的个案分析结果表明，分析结果表明，“过劳死过劳死”个案的平均年龄为个案的平均年龄为4444岁，岁，而科教界、而科教界、ITIT、公安和新闻行业、公安和新闻行业“过劳死过劳死”人群的人
11、群的平均年龄在平均年龄在4444岁之下，岁之下，ITIT阶层年龄最低，仅为阶层年龄最低，仅为37.937.9岁。岁。n 14Slide 15国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 欲罢不能变欲罢不能变“劳模劳模”：转型期的社会，给了人：转型期的社会，给了人们通过努力功成名就的可能；激烈的职业竞争，们通过努力功成名就的可能；激烈的职业竞争，又使整个大环境充满了危机感。于是，做又使整个大环境充满了危机感。于是，做“过劳模过劳模”成了许多人被逼无奈的选择。对苦不堪言的成了许多人被逼无奈的选择。对苦不堪言的“过过劳模劳模”来说，来说，8 8小时工作制早已是昨日黄花，所谓小时工作制早已是昨日黄花，所谓
12、的双休日也失去了休息的含义。工作对他们而言，的双休日也失去了休息的含义。工作对他们而言，永远没有明确的终点。永远没有明确的终点。15Slide 16国际视野 创新能力 创业精神 社会责任16 2009年年12月月中国中国城市白领健康状况白皮城市白领健康状况白皮书书的数据显示，目前的数据显示，目前我国主流城市的白领亚我国主流城市的白领亚健康比例达健康比例达76%，处于，处于过劳状态的接近六成，过劳状态的接近六成，真正意义上的真正意义上的“健康人健康人”比例不到比例不到3% 。Slide 17国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n1.1.3组织中的压力生成机制分析组织中的压力生成机制分析n 在一
13、个充满竞争的社会中，组织就象个体一在一个充满竞争的社会中，组织就象个体一样，也处在各种各样的压力之中。样，也处在各种各样的压力之中。n组组织织所所承承负负的的压压力力最最终终是是要要被被分分解解到到组组织织中中的每一个成员身上的。的每一个成员身上的。17Slide 18国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n企业组织中工作压力的形成原因企业组织中工作压力的形成原因: :n 外部竞争环境造成的压力外部竞争环境造成的压力n 维持内部活动有效运转的压力维持内部活动有效运转的压力n 组织系统内在不足与缺陷所生成的压力组织系统内在不足与缺陷所生成的压力 18Slide 19国际视野 创新能力 创业精神
14、社会责任n 从企业的角度分析，人总是有惰性的，为了从企业的角度分析，人总是有惰性的，为了更好的提高效率，对员工施加压力，促进其积极更好的提高效率，对员工施加压力，促进其积极努力工作也就成为工作组织中天经地义的道理。努力工作也就成为工作组织中天经地义的道理。19Slide 20国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n案例案例：n“减压减压”后的压力：立志科技的困境后的压力：立志科技的困境20Slide 21国际视野 创新能力 创业精神 社会责任1.2 1.2 有关工作压力的学说综述有关工作压力的学说综述n1.2.1概述概述压力这一概念具有非常复杂的内涵，对于它压力这一概念具有非常复杂的内涵，对于
15、它的研究必然具有多维度、多层次的特点。有关压的研究必然具有多维度、多层次的特点。有关压力性质的研究主要提出了以下几种不同的理论认力性质的研究主要提出了以下几种不同的理论认识识刺激特征学说、反应特征学说、主体特征刺激特征学说、反应特征学说、主体特征学说和压力的复杂构成学说。学说和压力的复杂构成学说。21Slide 22国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n1.2.2压力的刺激学说及相关的工作压力研究压力的刺激学说及相关的工作压力研究n 认为压力是外界环境对个体的一种刺激，把认为压力是外界环境对个体的一种刺激，把压力看作是外界环境刺激的引起的个体身心的紧压力看作是外界环境刺激的引起的个体身心的紧
16、张和恐惧等。张和恐惧等。n 该学说主要集中注意于压力刺激的性质，关心该学说主要集中注意于压力刺激的性质，关心压力刺激的来源，强调要根据环境的刺激特性来压力刺激的来源，强调要根据环境的刺激特性来描述压力状态，并且认为这种刺激带有干扰性和描述压力状态，并且认为这种刺激带有干扰性和破坏性的属性。破坏性的属性。22Slide 23国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n1.2.3压力的反应学说压力的反应学说n 把压力看作是个体对环境要求的一种反应。把压力看作是个体对环境要求的一种反应。也就是把压力看作是个体的一种主观感受，是个也就是把压力看作是个体的一种主观感受，是个体为了适应环境刺激因素所产生的一系
17、列身心反体为了适应环境刺激因素所产生的一系列身心反应。应。n 压力的反应说同样倾向于将压力看作是消极压力的反应说同样倾向于将压力看作是消极的状态。的状态。 23Slide 24国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 坎农坎农Cannon指出，面对环境的刺激，个体指出，面对环境的刺激，个体的压力反应就是使机体处于戒备状态，并表现为的压力反应就是使机体处于戒备状态，并表现为恐惧、焦虑等紧张方式。面对压力，个体反应的恐惧、焦虑等紧张方式。面对压力，个体反应的n基本模式是相同的。基本模式是相同的。24Slide 25国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 汉斯汉斯塞利（塞利（Hans Hans S
18、elyeSelye）认为压力反应是个）认为压力反应是个体对环境刺激的一种较为普遍的防御反应。这种体对环境刺激的一种较为普遍的防御反应。这种防御反应对于个体维持其机体功能的完整具有重防御反应对于个体维持其机体功能的完整具有重要意义。要意义。SelyeSelye（19761976）进一步指出这种戒备状态进一步指出这种戒备状态与防御反应形成所谓的一般性适应综合症与防御反应形成所谓的一般性适应综合症（General Adoption SyndromeGeneral Adoption Syndrome，GASGAS）。）。GASGAS这一这一压力反应理论包括警戒、抵抗和衰竭三个阶段。压力反应理论包括警戒
19、、抵抗和衰竭三个阶段。 25Slide 26国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n1.2.4压力的主体特征学说压力的主体特征学说n 认为压力的产生与个人的某些主体特征，特认为压力的产生与个人的某些主体特征，特别是主体的需求与能力有关，当个体有较高的需别是主体的需求与能力有关，当个体有较高的需求与期望发生，但又感到自我能力有所不及时，求与期望发生，但又感到自我能力有所不及时，就会在行为活动过程中感到压力。就会在行为活动过程中感到压力。26Slide 27国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n1.2.5压力的复杂构成学说压力的复杂构成学说n 从从系系统统的的动动态态相相互互作作用用过过程程去去
20、分分析析认认识识压压力力心心理理，认认为为压压力力具具有有复复杂的的构构成成与与动态的的形形成成发展展过程程。27Slide 28国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 个体个体- -环境匹配理论环境匹配理论nFrench和和Caplan（1972）提出的个体）提出的个体- -环环境匹配理论认为，境匹配理论认为，个性等个体特征与工作活个性等个体特征与工作活动环境的匹配程度最境的匹配程度最终决定了个体的工作决定了个体的工作压力高低力高低。 28Slide 29国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 基于交互作用模型的压力评价理论基于交互作用模型的压力评价理论n LazarusLazarus认
21、为，压力的产生取决于两次评价：认为，压力的产生取决于两次评价：a.a.个体考察所面临的情景事件对自己的重要性个体考察所面临的情景事件对自己的重要性; ; b.b.个体考察自己所具有的压力应对资源。个体考察自己所具有的压力应对资源。人人们的的评价方式以及价方式以及应对问题的方式影响着心理的方式影响着心理压力的力的发生与生与强强度。度。 29Slide 30国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 工作要求工作要求- -控制模式控制模式n Karasek(1979)Karasek(1979)提出的工作要求提出的工作要求- -控制模式控制模式（简称（简称JD-CJD-C模式）认为，工作活动中包含工作
22、要模式）认为，工作活动中包含工作要求和工作控制两个关键特征，它们共同影响着工求和工作控制两个关键特征，它们共同影响着工作压力。作压力。nJD-CJD-C模型包含模型包含2 2个基本假设：个基本假设： 高工作要求，高工作要求，低工作控制导致高工作压力；低工作控制导致高工作压力； 当工作要求和工当工作要求和工作控制均处于高水平时，工作动机较高。作控制均处于高水平时，工作动机较高。30Slide 31国际视野 创新能力 创业精神 社会责任1.3 1.3 工作压力：全程化系统管理模式工作压力：全程化系统管理模式n1.3.1辩证认识工作压力辩证认识工作压力n 对工作压力理解：在工作环境中，使工作行对工作
23、压力理解：在工作环境中，使工作行为受到逼迫与威胁的压力源长期持续地作用于个为受到逼迫与威胁的压力源长期持续地作用于个体，在个体的主体特性及应对行为的影响下所产体，在个体的主体特性及应对行为的影响下所产生的一系列生理、心理和行为反应的系统过程；生的一系列生理、心理和行为反应的系统过程；工作压力导致工作者积极的或消极的不同工作状工作压力导致工作者积极的或消极的不同工作状态，并最终影响组织绩效。态，并最终影响组织绩效。31Slide 32国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 心理学和职业卫生学领域：比较关注的是压心理学和职业卫生学领域：比较关注的是压力的形成机制及其对个人的身心伤害。力的形成机制
24、及其对个人的身心伤害。n 在管理学和组织行为学研究领域：对工作压在管理学和组织行为学研究领域：对工作压力的认识显得更为积极。认为工作压力是促进员力的认识显得更为积极。认为工作压力是促进员工努力工作的重要因素，增加组织中的工作压力，工努力工作的重要因素，增加组织中的工作压力，能够有效提高组织的内在动力。能够有效提高组织的内在动力。32Slide 33国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n1.3.2压力生成过程的框架分析压力生成过程的框架分析n压力产生的动态过程大致包括四个环节：刺激压力产生的动态过程大致包括四个环节：刺激发生，感受刺激，认知威胁，行为反应。发生，感受刺激，认知威胁，行为反应。n
25、33Slide 34国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n1.3.3工作压力全程化系统管理模型工作压力全程化系统管理模型n 组织工作压力的管理，应当从工作压力的系组织工作压力的管理，应当从工作压力的系统认识入手，对压力产生与作用动态过程进行全统认识入手，对压力产生与作用动态过程进行全程化系统管理。程化系统管理。34Slide 35国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 组织压力管理的目的在于有效整合化解不同组织压力管理的目的在于有效整合化解不同的工作压力因素，调适心理应激状态，创设一个的工作压力因素，调适心理应激状态，创设一个良好的工作压力环境；将压力转化为动力，使职良好的工作压力环境；将
26、压力转化为动力，使职工能够在健康的、有持续激发作用的工作压力状工能够在健康的、有持续激发作用的工作压力状态下高效率、高质量地进行工作。态下高效率、高质量地进行工作。35Slide 36国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 组织中的压力管理，最为关心的是如何在工组织中的压力管理，最为关心的是如何在工作压力条件下如何使工作绩效得以最大化。提高作压力条件下如何使工作绩效得以最大化。提高工作行为绩效是组织中进行压力管理的最终目标。工作行为绩效是组织中进行压力管理的最终目标。n n 模型由模型由“压力产生与作用动态过程压力产生与作用动态过程”、“组织维组织维”和和“个体维个体维”三个模块组成。三个模
27、块组成。36Slide 37国际视野 创新能力 创业精神 社会责任37Slide 38国际视野 创新能力 创业精神 社会责任2认识篇认识篇n2.1 2.1 压力作用下的身心反应压力作用下的身心反应n2.1.1压力反应的生物学意义压力反应的生物学意义n 压力反应的基本作用：使人能够迅速有效地压力反应的基本作用：使人能够迅速有效地处理他当前所面临的对其产生威胁的挑战。处理他当前所面临的对其产生威胁的挑战。n n38Slide 39国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 压力反应意味着机体系统快速发生了一种从压力反应意味着机体系统快速发生了一种从长期生存的机体活动模式向短期生存的机体活动长期生存的
28、机体活动模式向短期生存的机体活动模式的优先权转变。模式的优先权转变。39Slide 40国际视野 创新能力 创业精神 社会责任40n 特特定定的的激激素素分分泌泌n 肌肌肉肉紧紧张张n 心心跳跳加加快快n 外外周周血血管管收收缩缩n 血血液液凝凝固固机机制制发发生生作作用用n 消消化化活活动动停停止止n 储储存存的的糖糖和和脂脂肪肪进进入入血血液液n 瞳瞳孔孔放放大大、听听力力敏敏捷捷n Slide 41国际视野 创新能力 创业精神 社会责任41n提高神经系统活动水平提高神经系统活动水平n准备用力活动准备用力活动n保证身体血液供应保证身体血液供应n大量血液供应到需要部位大量血液供应到需要部位n
29、避免因受伤而流血过多避免因受伤而流血过多n血液输送到大脑和肌肉血液输送到大脑和肌肉n提供紧急能源供应提供紧急能源供应n做好战斗准备做好战斗准备nSlide 42国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 机体系统的压力反应机制至今仍有其积极意机体系统的压力反应机制至今仍有其积极意义。义。n 但现代社会面对压力时所形成的各类新的活但现代社会面对压力时所形成的各类新的活动处理方式动处理方式，使得人的机体压力反应成为一种无使得人的机体压力反应成为一种无用功效的反应。用功效的反应。 42Slide 43国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2.1.2压力作用下的生理反应压力作用下的生理反应n 压力作用
30、下的生理反应的总控制是人的大脑。压力作用下的生理反应的总控制是人的大脑。n 压力反力反应系系统启启动后后，通，通过植物性神植物性神经系系统和下丘和下丘脑垂体垂体肾上腺系上腺系统这两个方面的生理两个方面的生理系系统的活的活动，协调整个机体的状整个机体的状态。 43Slide 44国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 在压力作用下，植物性神经系统对机体各项功在压力作用下，植物性神经系统对机体各项功能优先权作出调节。能优先权作出调节。n 在植物性神在植物性神经系系统作用下，机体的警作用下，机体的警觉性提性提高，反高，反应敏捷性与速度增加。与此同敏捷性与速度增加。与此同时，对短期短期生存生存暂时不
31、需要的生理功能会受到抑制。不需要的生理功能会受到抑制。 44Slide 45国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 下丘脑下丘脑垂体垂体肾上腺肾上腺这一系一系统在在压力力作用下被激活后，作用下被激活后，会通过会通过多种激素与促激素多种激素与促激素的的分分泌泌调节机体状态。调节机体状态。n 压力反力反应与人的生理系与人的生理系统活活动之之间有着敏感有着敏感而且而且直接的关直接的关联，以至，以至有人有人将将“压力力”看作是看作是机体机体释放放压力力应对激素激素后的一种状态，并认为，后的一种状态，并认为，凡是凡是“压力激素力激素”（主要是（主要是肾上腺素，皮上腺素，皮质醇）水平增高，醇）水平增高，
32、都表明了都表明了机体机体已已经形成形成了一定的了一定的压力反力反应。 45Slide 46国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2.1.3压力不适症发出的心理与行为信号压力不适症发出的心理与行为信号n2.1.3.1 2.1.3.1 行为早期警示信号行为早期警示信号n工作行为活动的计划性与目标感下降。工作行为活动的计划性与目标感下降。n工作与生活的兴趣和热情下降。工作与生活的兴趣和热情下降。n忙于应付事务，总觉得自己没有时间，对各类新事忙于应付事务，总觉得自己没有时间，对各类新事物、新现象、新问题没有兴趣。物、新现象、新问题没有兴趣。n拖拉应付，对所发生的问题只求表面解决或短期解拖拉应付，对所
33、发生的问题只求表面解决或短期解决。决。n喜欢转嫁工作责任于他人。喜欢转嫁工作责任于他人。n46Slide 47国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n旷工现象增加，制造借口逃避工作。旷工现象增加，制造借口逃避工作。n在社会交往中会出现一些有违常规，出人预料的行在社会交往中会出现一些有违常规，出人预料的行为；以玩世不恭的态度对待领导和同事，甚至会向人发难。为；以玩世不恭的态度对待领导和同事，甚至会向人发难。n不爱与人交流，沉默寡言，讲话吞吞吐吐，含含糊不爱与人交流，沉默寡言，讲话吞吞吐吐，含含糊糊；有独自发呆的现象。糊；有独自发呆的现象。n睡眠被搅乱，发生比较严重的失眠症。睡眠被搅乱，发生比较严
34、重的失眠症。n对成瘾物品的依赖增加，烟酒吸食加剧，甚至出现对成瘾物品的依赖增加，烟酒吸食加剧，甚至出现吸毒。吸毒。Slide 48国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2.1.3.2 2.1.3.2 心理上的早期警示信号心理上的早期警示信号n心理上的压力信号往往会先于人们对压力的心理上的压力信号往往会先于人们对压力的察觉而出现。察觉而出现。nGeorgiaWitkin称这些心理上的信号为称这些心理上的信号为6D，它们分别是防御（它们分别是防御（Defensiveness）、忧郁）、忧郁（Depression）、混乱（）、混乱（Disorganization）、）、挑衅（挑衅（Defiance
35、）、依赖（）、依赖（Dependency）和决）和决策困难（策困难（Decision-makingdifficulties）。）。Slide 49国际视野 创新能力 创业精神 社会责任2.2 2.2 压力与身心疾病压力与身心疾病n2.2.1压力性疾病概述压力性疾病概述n 长长期期处处于于压压力力状状态态，会会因因为为机机体体的的过过度度紧紧张张而而导导致致各各种种不不适适与与疾疾病病，造造成成人人体体健健康康器器官官系系统统的的各各种种损损害害。这这类类疾疾病病通通称称为为“压压力力性性疾疾病病”或或“适适应性疾病应性疾病”。49Slide 50国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n压压力力
36、造造成成疾疾病病的的危危险险主主要要是是通通过过以以下下几几种种途途径径实现的。实现的。n导导致致人人体体中中一一个个已已经经受受损损患患病病的的器器官官系系统统的的加速崩溃。加速崩溃。n导导致致身身体体中中某某个个器器官官的的超超负负荷荷工工作作，使使之之不不堪重负。堪重负。n 导致一些健康的生活习惯被打乱，导致一些健康的生活习惯被打乱，50Slide 51国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 托马斯托马斯霍尔姆斯（霍尔姆斯（T.H.Holmes）和理查德）和理查德拉赫（拉赫（R.H.Rahe）通过精心研究，制定了能够直）通过精心研究，制定了能够直接定量测定紧张反应的接定量测定紧张反应的
37、“社会性重新调整等级量表社会性重新调整等级量表”（SRRS）。）。51Slide 52国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 该表按照压力事件影响的严重性，顺次列举该表按照压力事件影响的严重性，顺次列举了个人生活中的了个人生活中的43种关键性的改变，每一种改变种关键性的改变，每一种改变又可从又可从0到到100定量计分，每一分成为一个定量计分，每一分成为一个“生活生活变动单位变动单位”（LCUs），他们通过调查，相应定出），他们通过调查，相应定出了人们在家庭、个人、工作、经济等方面的各种了人们在家庭、个人、工作、经济等方面的各种常见变动所具有的单位数。如常见变动所具有的单位数。如“配偶死亡配偶
38、死亡”为为100单单位，位，“离婚离婚”为为73单位。单位。52Slide 53国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 一个人在一年之一个人在一年之中的变动分值总和小中的变动分值总和小于于150，在来年便可健，在来年便可健康安泰，在康安泰，在150300之间，有之间，有50%可能可能会会生病，超过生病，超过300分值，分值，有有70%可能可能会生病。会生病。53Slide 54国际视野 创新能力 创业精神 社会责任54Slide 55国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2.2.2压力状态与心血管疾病的关系压力状态与心血管疾病的关系n 压力反应过程中导致心脏疾病的机理。一个压力反应过程中导
39、致心脏疾病的机理。一个方面是压力反应能产生甘油三酯，并导致冠心病；方面是压力反应能产生甘油三酯，并导致冠心病；另一方面是压力反应引起的心肌缺氧和心肌电解另一方面是压力反应引起的心肌缺氧和心肌电解质平衡的破坏。质平衡的破坏。55Slide 56国际视野 创新能力 创业精神 社会责任nA型性格与冠心病的关系型性格与冠心病的关系n 心脏病专家弗里德曼（心脏病专家弗里德曼（M.Friedman）和罗森）和罗森曼（曼（R.H.Rosnmam）在一次冠心病的病因调查）在一次冠心病的病因调查中认识到冠心病的病因还有心理中认识到冠心病的病因还有心理社会的因素。社会的因素。他们发现，一些冠心病患者，家庭每天吃的
40、食物他们发现，一些冠心病患者，家庭每天吃的食物没有什么两样，可是丈夫比妻子患冠心病的多五没有什么两样，可是丈夫比妻子患冠心病的多五倍。原因在于妻子和丈夫所受到的身心压力和身倍。原因在于妻子和丈夫所受到的身心压力和身心纷扰是不同的。心纷扰是不同的。56Slide 57国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 经过一系列心理和生理研究，他们进一步确经过一系列心理和生理研究，他们进一步确认了人的性格与患冠心病有密切关系，认了人的性格与患冠心病有密切关系，19741974年发年发表著名专著表著名专著A A型性格和你的心脏型性格和你的心脏。人的行为类。人的行为类型可以分为型可以分为A A型和型和B B型
41、两类；型两类；A A型人患冠心病的危险型人患冠心病的危险比其他人大两倍。比其他人大两倍。n A A型性格与心脏病的关系尚没有最后定论。型性格与心脏病的关系尚没有最后定论。 57Slide 58国际视野 创新能力 创业精神 社会责任2.3 2.3 压力刺激与压力感受压力刺激与压力感受n2.3.1压力刺激与感受特性分析压力刺激与感受特性分析n 压力系统的形成是由压力刺激与压力感受两个压力系统的形成是由压力刺激与压力感受两个方面的特性决定的。方面的特性决定的。 58Slide 59国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n对对压压力力刺刺激激特特征征的的辨辨识识主主要要有有两两个个维维度度：刺刺激的强
42、度与持续性。激的强度与持续性。n压压力力刺刺激激的的强强度度体体现现了了刺刺激激在在量量的的水水平平上上的的变变化化。n压压力力刺刺激激的的持持续续性性体体现现了了刺刺激激连连续续出出现现的的频频率率与作用时间与作用时间。59Slide 60国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 对压力事件的感受特征的辨识主要体现在机对压力事件的感受特征的辨识主要体现在机体对压力刺激的敏感性，适应性与承受性等方面。体对压力刺激的敏感性，适应性与承受性等方面。nn敏感性体现了对刺激的感知与觉察方面的特点敏感性体现了对刺激的感知与觉察方面的特点。n适应性体现了对持续不断作用着的压力刺激的一种顺适应性体现了对持续
43、不断作用着的压力刺激的一种顺应能力应能力。n承受性体现了对高强度的压力刺激的忍受与抵抗能力承受性体现了对高强度的压力刺激的忍受与抵抗能力。60Slide 61国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2.3.2 2.3.2 社会生活中的压力源社会生活中的压力源n社会环境变化压力社会环境变化压力n社会性要求压力社会性要求压力n社会生活事件的刺激压力社会生活事件的刺激压力61Slide 62国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2.3.3个人主体因素对压力的影响个人主体因素对压力的影响n影响个体是否体验到压力的主体因素有：对影响个体是否体验到压力的主体因素有：对压力情景的认知与评价；生活目标、态度
44、与经验；压力情景的认知与评价；生活目标、态度与经验；人际关系与相应的社会支持；个性与行为模式差人际关系与相应的社会支持；个性与行为模式差异等。异等。n 个个性性因因素素方方面面的的种种种种不不足足，是是产产生生压压力力的的重重要要原原因因，如如自自卑卑、过过分分追追求求完完美美、缺缺乏乏冒冒险险精精神神、过过分分关关注注自自我我形形象象及及自自我我身身份份、自自我我贬贬低低、期期望望过高、性格懦弱等等。过高、性格懦弱等等。62Slide 63国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2.3.4良性压力与劣性压力良性压力与劣性压力n 良性的压力与劣性的压力对机体活动有着不良性的压力与劣性的压力对机
45、体活动有着不同的效用影响。同的效用影响。n 良性压力和劣性压力的区别标准：良性压力和劣性压力的区别标准：n 压力对机体活性的影响压力对机体活性的影响 n 压力对个体身心发展与事业成就的影响压力对个体身心发展与事业成就的影响n 压力对身心健康与良性生活习惯的影响压力对身心健康与良性生活习惯的影响 63Slide 64国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 从个体意识角度对良性压力与劣性压力区别从个体意识角度对良性压力与劣性压力区别作出的评判作出的评判：n个体对压力事件的自我心向选择感个体对压力事件的自我心向选择感n个体对压力事件的控制力个体对压力事件的控制力n压力水平的适度状态压力水平的适度状
46、态64Slide 65国际视野 创新能力 创业精神 社会责任2.4 2.4 工作系统中的压力源工作系统中的压力源n2.4.1工作压力源的以往研究认识工作压力源的以往研究认识n 工作压力源角度的定义：工作压力是各种与工工作压力源角度的定义：工作压力是各种与工作者岗位工作有关的，工作者在其工作活动中必作者岗位工作有关的，工作者在其工作活动中必须经受的，对其身心活动造成一定力势作用，使须经受的，对其身心活动造成一定力势作用，使之产生一定心理应力负荷的刺激因素。工作活动之产生一定心理应力负荷的刺激因素。工作活动中的种种因素与事件会构成不同程度与形态的工中的种种因素与事件会构成不同程度与形态的工作压力系
47、统。作压力系统。65Slide 66国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 各种各式引发工作压力的根源因素大体上可各种各式引发工作压力的根源因素大体上可以分成两大类，一类是与工作组织有关的因素以分成两大类，一类是与工作组织有关的因素,另另一类是和工作者个人有关的因素。当然一类是和工作者个人有关的因素。当然,这些因素这些因素之间还会相互影响之间还会相互影响,构成复杂的工作压力系统构成复杂的工作压力系统。66Slide 67国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2.4.2工作压力源分类解析工作压力源分类解析n职业活动的内在特征与要求职业活动的内在特征与要求n 引引发发较较高高工工作作压压力力的
48、的职职业业工工作作特特征征主主要要有有：需需要要作作出出正正确确的的决决策策；需需要要快快速速处处理理大大量量信信息息并并及及时时作作出出反反应应；工工作作难难度度较较大大；要要求求较较多多地地进进行行人人际际接接触触交交流流；工工作作环环境境恶恶劣劣，；工工作作性性质质比比较较危危险险；工工作作活活动动变变动动频频繁繁, ,难难以以形形成工作范式与经验。成工作范式与经验。67Slide 68国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n角色失调角色失调n 角色失调主要表现在角色冲突与角色模糊两个角色失调主要表现在角色冲突与角色模糊两个方面。方面。n 角色内冲突角色内冲突 ，角色间冲突，角色间冲突
49、n 角色模糊角色模糊 n68Slide 69国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n职位工作负担失当职位工作负担失当n 职位工作负担失当的主要表现是工作超载。职位工作负担失当的主要表现是工作超载。高度单调重复的工作活动也能导致较高的工作压高度单调重复的工作活动也能导致较高的工作压力。力。69Slide 70国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n组织变革组织变革n 组织组织变革之所以会造成个体心理压力的原因变革之所以会造成个体心理压力的原因在于：在于：n 稳定性下降稳定性下降n 习惯状态被打破习惯状态被打破n 工作要求的提高工作要求的提高70Slide 71国际视野 创新能力 创业精神 社会责
50、任n工作活动的对象工作活动的对象n 组织中的相互支持与帮助组织中的相互支持与帮助n其它与组织有关的因素其它与组织有关的因素n 工作绩效考评，工作绩效考评，工作工作胜任感任感，组织中的中的规章章约束束，决策参与，工作中的违心举止，工作，决策参与，工作中的违心举止，工作- -家庭家庭冲突冲突n 71Slide 72国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n一些具体的工作压力源列举：一些具体的工作压力源列举： n由于各种原因而被迫失去工作职位。由于各种原因而被迫失去工作职位。n被降级降格使用被降级降格使用n工作岗位的频繁调整工作岗位的频繁调整n增加了新的工作职责与要求增加了新的工作职责与要求n无偿地超
51、负荷工作无偿地超负荷工作n对最后期限到来之前是否能完成任务感到心中无底对最后期限到来之前是否能完成任务感到心中无底n有损健康的，令人不适的工作条件有损健康的，令人不适的工作条件nSlide 73国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n工作单调乏味工作单调乏味n工作竞争十分激烈工作竞争十分激烈n工作活动中得不到同事的合作与帮助工作活动中得不到同事的合作与帮助n工作作息时间与个人生物节律不合拍工作作息时间与个人生物节律不合拍n对企业组织中的有关信息缺乏了解，没有知情权对企业组织中的有关信息缺乏了解，没有知情权n难以对组织中的相关决策产生影响难以对组织中的相关决策产生影响n所获工作成就极少获得认可所
52、获工作成就极少获得认可n工作中的违心举止与表态工作中的违心举止与表态nSlide 74国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n相互冲突的工作指令相互冲突的工作指令n含糊不清的工作职责含糊不清的工作职责n工作流程或工作方式不合理所形成的工作不协调工作流程或工作方式不合理所形成的工作不协调n晋升机会渺茫晋升机会渺茫n经济报酬太低，工作回报明显不足经济报酬太低，工作回报明显不足n在组织中的地位低下在组织中的地位低下n大材小用，得不到应有的重视大材小用，得不到应有的重视Slide 75国际视野 创新能力 创业精神 社会责任Slide 76国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n案例案例：百事可乐公司：
53、百事可乐公司n尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但公司总裁强而自豪，但公司总裁AndrallE.Pearson最近最近仍为公司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查仍为公司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼。的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。76Slide 77国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n在百事可乐公司，工作职责划分不太
54、明晰，在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰，管理层强调迅速的成绩与效果，这导致内部竞争管理层强调迅速的成绩与效果，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，然而有更多晋升很快，然而有更多的员工即使施展浑身解数的员工即使施展浑身解数也无法使得上司满意。有许多员工选择了也无法使得上司满意。有许多员工选择了离职。离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作平均来说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。个月。77Slide 78国际视野 创新能力 创业精神 社
55、会责任n快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐公司呆不久。大家都说，但大多数人在百事可乐公司呆不久。大家都说，百事可乐公司有许多职位，但鲜有事业。百事可乐公司有许多职位，但鲜有事业。78Slide 79国际视野 创新能力 创业精神 社会责任nPearson要求各级主管表现出对下属利益与要求各级主管表现出对下属利益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。此也将部分取决
56、于他们指导、培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，给外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，给下属更多的绩效反馈意见，并详细解释奖金分配下属更多的绩效反馈意见，并详细解释奖金分配的依据。的依据。79Slide 80国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n1.百事可乐公司员工工作压力的来源有哪些？百事可乐公司员工工作压力的来源有哪些？n2.Pearson总裁处理员工工作压力的措施是否可总裁处理员工工作压力的措施是否可行？为什么？行？为什么？80Slide 81国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2.4.3知识型员工工作压力源的研究知识型员工工作压力源的研究n 研究方法研究
57、方法n 研究结果：主要压力源有研究结果：主要压力源有3333个，其中个，其中1010个为个为良性压力，良性压力，2323个为劣性压力个为劣性压力81Slide 82国际视野 创新能力 创业精神 社会责任Slide 83国际视野 创新能力 创业精神 社会责任2.5 2.5 工作压力的测度与诊断工作压力的测度与诊断n2.5.1国外工作压力测度工具简述国外工作压力测度工具简述n 有有效效压压力力管管理理的的关关键键环环节节之之一一就就是是对对组组织织中中的的工工作作压压力力进进行行准准确确的的测测评评，从从而而能能够够对对工工作作压压力作出合理的向性定位诊断与效能测定。力作出合理的向性定位诊断与效能
58、测定。83Slide 84国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n比比较较有有影影响响的的，有有广广泛泛使使用用的的工工作作压压力力测测量量工具主要有：工具主要有：n职职业业压压力力指指标标量量表表（OccupationalStressIndicator，OSI），），n职职业业压压力力调调查查问问卷卷调调整整版版（OccupationalStressInventory-RevisedEdition，OSI-R），），n工作压力量表（工作压力量表（JobStressScale），），nMcleans工工作作压压力力问问卷卷（Mcleans WorkStressQuestionnaire），），
59、84Slide 85国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n工作控制问卷（工作控制问卷（JobControlQuestionnaire）n工作内容问卷工作内容问卷（JobContentQuestionnaire）等。）等。85Slide 86国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2.5.2工作压力测度的框架体系工作压力测度的框架体系n 对于工作压力的测度，应该综合压力源变量，对于工作压力的测度，应该综合压力源变量，中介影响变量和反应变量三个方面，确立一个合中介影响变量和反应变量三个方面，确立一个合理的测度框架体系，设置相应的测试指标项目。理的测度框架体系，设置相应的测试指标项目。86Slid
60、e 87国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n2.5.3工作压力测度量表工作压力测度量表n工作压力诊断性测量量表工作压力诊断性测量量表n知觉到的工作压力源量表知觉到的工作压力源量表n与工作相关的抑郁、焦虑和愤怒测量量表与工作相关的抑郁、焦虑和愤怒测量量表nA型人格的自评量表型人格的自评量表n良良-劣工作压力源量表劣工作压力源量表87Slide 88国际视野 创新能力 创业精神 社会责任3解析篇解析篇n3.1 3.1 工作压力与个性心理特征工作压力与个性心理特征n3.1.1工工作作压压力力研研究究中中所所涉涉及及的的个个性性心心理理特特征征理理论论模型模型n 工工作作压压力力和和个个性性心心理
61、理特特征征关关系系研研究究中中所所应应用用个个性性的的理理论论模模型型有有：A型型个个性性模模型型外外，大大五五个个性性特征模型、情感性个性特征模型等。特征模型、情感性个性特征模型等。88Slide 89国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n（1）A型个性特征型个性特征n FriedmanFriedman和和PowellPowell（19841984）将）将A A型个性归类为型个性归类为三个因素：急躁、成就导向和敌意。三个因素：急躁、成就导向和敌意。A A型行为的特型行为的特征是：竞争性征是：竞争性, , 时间紧迫性时间紧迫性, , 进攻性进攻性, , 敌意敌意, , 对对环境控制的需要和努
62、力争取成功等。环境控制的需要和努力争取成功等。 89Slide 90国际视野 创新能力 创业精神 社会责任nA型和型和B型个性描述型个性描述nA型个性型个性n活动速度快（说话，行走，吃饭）活动速度快（说话，行走，吃饭）n缺乏耐心缺乏耐心n喜欢喜欢同时做两件事同时做两件事n对时间虚度感到不安对时间虚度感到不安n重视目标的设立与实现重视目标的设立与实现n喜欢量化计算成功喜欢量化计算成功n争强好胜争强好胜n有竞争性的有竞争性的n常常感到时间压力常常感到时间压力90Slide 91国际视野 创新能力 创业精神 社会责任nB型个性型个性n遇事不慌不忙遇事不慌不忙n有耐心有耐心n不随意吹嘘不随意吹嘘n休闲
63、时没有负疚感休闲时没有负疚感n行为目标有弹性行为目标有弹性n在活动中寻求乐趣，而不是为了获胜在活动中寻求乐趣，而不是为了获胜n没有最后期限式的紧张没有最后期限式的紧张n行为方式温和行为方式温和n不感到时间紧缺不感到时间紧缺91Slide 92国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n（2）“大五大五”个性模型个性模型n 通常采用通常采用Digman（1990）的分类模型，他）的分类模型，他认为认为“大五大五”个性模型的五个因素为：外倾性、情个性模型的五个因素为：外倾性、情绪稳定、协同相容、责任意识和开放经验。绪稳定、协同相容、责任意识和开放经验。92Slide 93国际视野 创新能力 创业精神
64、社会责任n（3）情感性个性模型情感性个性模型n情感性个性则可以分为积极（情感性个性则可以分为积极（PA，PositiveAffect）和消极（）和消极（NA，NegativeAffect）两）两个维个维度。在度。在PA和和NA这两个维度上，分别有低和高两这两个维度上，分别有低和高两极。构成四种类型的情感性个性：自我实现个性、极。构成四种类型的情感性个性：自我实现个性、自我否定个性、高情感个性和低情感个性。自我否定个性、高情感个性和低情感个性。 93Slide 94国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n3.1.2工作压力与个性心理特征关系研究工作压力与个性心理特征关系研究n（1）工作压力与工作
65、压力与A型个性型个性n（2）工作压力与工作压力与“大五大五”个性模型个性模型n（3）工作压力与情感性个性模型工作压力与情感性个性模型n94Slide 95国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n3.1.3基本结论与研究展望基本结论与研究展望n 个体心理特征是影响工作压力效能作用的重要个体心理特征是影响工作压力效能作用的重要变量。变量。n 但由于个性心理特征的特殊复杂性，个性因但由于个性心理特征的特殊复杂性，个性因素对于工作压力效能的中介影响机制仍然是一个素对于工作压力效能的中介影响机制仍然是一个比较模糊的问题。比较模糊的问题。95Slide 96国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 工作压
66、力与个性心理特征的关系研究的突破，工作压力与个性心理特征的关系研究的突破，一方面有赖于个性心理特征理论模型研究方面的一方面有赖于个性心理特征理论模型研究方面的支持，另一方面在工作压力性质的探讨中也需要支持，另一方面在工作压力性质的探讨中也需要有打破常规的研究思路。有打破常规的研究思路。96Slide 97国际视野 创新能力 创业精神 社会责任3.2 3.2 工作压力与效能感工作压力与效能感3.2.1效能感的含义及其研究意义效能感的含义及其研究意义 效效能能感感包包括括自自我我效效能能（Self-efficacy）和和团团队队效效能能（Collective-efficacy）两两个个方方面面。自
67、自我我效效能能是是美美国国心心理理学学家家班班杜杜拉拉（BanduraA.）提提出出的的一一个个社社会会认认知知理理论论中中的的概概念念。班班杜杜拉拉（1986）将将其其定定义义为为“个个体体对对自自身身能能否否完完成成某某一一活活动动所所具具有有的能力判断和信念的能力判断和信念”。97Slide 98国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n3.2.2工作压力与效能感研究中的变量选择与测量工作压力与效能感研究中的变量选择与测量n压力源变量的选择与测量压力源变量的选择与测量n压力结果变量的选择与测量压力结果变量的选择与测量n效能感变量的选择与测量效能感变量的选择与测量98Slide 99国际视野
68、 创新能力 创业精神 社会责任n3.2.3效能感对工作压力的影响效能感对工作压力的影响n(1)效能感作为直接变量对压力感的影响效能感作为直接变量对压力感的影响n(2)JDC模型中的自我效能对工作控制的影响模型中的自我效能对工作控制的影响n(3)自我效能对压力应对策略选择的影响自我效能对压力应对策略选择的影响n(4)工作压力与效能感的跨文化研究工作压力与效能感的跨文化研究99Slide 100国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n3.2.4基本结论与研究展望基本结论与研究展望n研究结论研究结论n工作压力与效能感之间存在天然的联系。自工作压力与效能感之间存在天然的联系。自我效能对于工作压力的影响
69、机制主要体现在工作我效能对于工作压力的影响机制主要体现在工作控制意愿和应对策略选择这两个方面。控制意愿和应对策略选择这两个方面。100Slide 101国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n进一步研究展望进一步研究展望n从组织层面压力管理的角度分析探讨效能感从组织层面压力管理的角度分析探讨效能感的作用。的作用。n在合理界分压力源属性的基础上探讨效能感在合理界分压力源属性的基础上探讨效能感的影响。的影响。101Slide 102国际视野 创新能力 创业精神 社会责任管理者工作压力、自我效能感与工作绩效关管理者工作压力、自我效能感与工作绩效关系研究系研究n研究结论：研究结论：n 管理者工作压力的
70、构成维度，并可界分为管理者工作压力的构成维度，并可界分为内源压力和外源压力，对于管理者工作绩效而言内源压力和外源压力，对于管理者工作绩效而言它们分别具有良压力和劣压力的属性；它们分别具有良压力和劣压力的属性；n 自我效能感变量在工作压力与工作绩效之自我效能感变量在工作压力与工作绩效之间发挥了部分的中介作用，即工作压力可以通过间发挥了部分的中介作用，即工作压力可以通过自我效能感对工作绩效产生作用，这可以一定程自我效能感对工作绩效产生作用，这可以一定程度上解释内源压力和外源压力为何分别具有良压度上解释内源压力和外源压力为何分别具有良压力和劣压力的属性；力和劣压力的属性；102Slide 103国际
71、视野 创新能力 创业精神 社会责任n 工作压力也会直接对工作绩效产生作用；工作压力也会直接对工作绩效产生作用；n 研究结论主要适用于任务绩效。研究结论主要适用于任务绩效。103Slide 104国际视野 创新能力 创业精神 社会责任3.3工作压力与工作倦怠工作压力与工作倦怠n3.3.1工作倦怠的概念认识与测量工作倦怠的概念认识与测量n3.3.1.1工作倦怠的概念认识工作倦怠的概念认识n工作倦怠（工作倦怠（JobBurnout），国内或译），国内或译“职业职业倦怠倦怠”、“工作耗竭工作耗竭”、“职业枯竭职业枯竭”，美国心理学家，美国心理学家Freudenberger（1974）提出的概念，指在助
72、人）提出的概念，指在助人行业中工作的个体面对工作的过度要求时，所产行业中工作的个体面对工作的过度要求时，所产生的身体和情绪的极度疲劳状态。生的身体和情绪的极度疲劳状态。104Slide 105国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n工作倦怠的典型表现症状：情感衰竭、工作工作倦怠的典型表现症状：情感衰竭、工作投入减少、服务态度的冷漠化、工作成就感降低、投入减少、服务态度的冷漠化、工作成就感降低、身心疲惫、工作能力降低、工作热情丧失、人际身心疲惫、工作能力降低、工作热情丧失、人际关系恶化等。关系恶化等。n个体长期处于高工作压力个体长期处于高工作压力n之中，而压力又得不到有效缓之中，而压力又得不到有
73、效缓n解，很容易产生工作倦怠。解，很容易产生工作倦怠。105Slide 106国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n工作倦怠的成因定义工作倦怠的成因定义n工作倦怠的静态和动态定义工作倦怠的静态和动态定义nMaslach的工作倦怠三维度模型定义的工作倦怠三维度模型定义n工作倦怠是一种心理上的综合病症，由情绪工作倦怠是一种心理上的综合病症，由情绪衰竭（衰竭（emotionalexhaustion）、冷漠心态）、冷漠心态（depersonalization）和成就感丧失）和成就感丧失（diminishedpersonalaccomplishment）三）三个维度构成。个维度构成。106Slide
74、107国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n3.3.1.2工作倦怠的测量工作倦怠的测量nMaslach和和Jackson（1981，1996）依据其）依据其三维度模型定义编制了三维度模型定义编制了Maslach倦怠问卷（倦怠问卷（MBI，MaslachBurnoutInventory）n107Slide 108国际视野 创新能力 创业精神 社会责任nMBI包括三个子量表：包括三个子量表：n 情感衰竭子量表，包括情感衰竭子量表，包括9个问项，主要测量个问项，主要测量由于工作情感要求以及个体情感资源的消耗情况；由于工作情感要求以及个体情感资源的消耗情况；n 冷漠化子量表，包括冷漠化子量表，包括5
75、个问项，用以测量工个问项，用以测量工作者对服务对象的负性的、冷淡的、玩世不恭的作者对服务对象的负性的、冷淡的、玩世不恭的态度；态度；n 个人成就感子量表，包含个人成就感子量表，包含8个项目，用以测个项目，用以测量个体在与人打交道的工作中所体验到的胜任感量个体在与人打交道的工作中所体验到的胜任感和成就感。和成就感。108Slide 109国际视野 创新能力 创业精神 社会责任nPines和和Aronson（1988）编制的倦怠量表）编制的倦怠量表（BurnoutMeasure）是继）是继MaslachMaslach倦怠问卷倦怠问卷（MBIMBI）之后应用最为广泛的倦怠量表（见表）之后应用最为广泛
76、的倦怠量表（见表3-3-2 2）。）。PinesPines和和AronsonAronson的倦怠量表主要测量耗竭感的倦怠量表主要测量耗竭感 。 109Slide 110国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n3.3.2工作压力与工作倦怠工作压力与工作倦怠n（1）工作压力与工作倦怠的联系工作压力与工作倦怠的联系n 工作倦怠是工作压力的一种表现形式。工作倦怠是工作压力的一种表现形式。n 工工作作倦倦怠怠研研究究中中涉涉及及的的相相关关变变量量和和工工作作压压力研究基本一致。力研究基本一致。 110Slide 111国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n（2 2）工作压力与工作倦怠的区别）工作压力
77、与工作倦怠的区别n工作压力概念的包含的内容更加广泛工作压力概念的包含的内容更加广泛。n工作者会经常的体验到工作压力，但压力并工作者会经常的体验到工作压力，但压力并不必然的会转化为工作倦怠。不必然的会转化为工作倦怠。n 工作倦怠具有多维度的含义，是包含有压力工作倦怠具有多维度的含义，是包含有压力反应在内的综合型的机体反应。反应在内的综合型的机体反应。111Slide 112国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 工作压力主要产生于个体所知觉的工作要求工作压力主要产生于个体所知觉的工作要求和个体能力之间的不一致；而工作倦怠则是产生和个体能力之间的不一致；而工作倦怠则是产生于个体所知觉到的对工作的
78、投入与从工作中获得于个体所知觉到的对工作的投入与从工作中获得回报之间的不一致。回报之间的不一致。112Slide 113国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n（3）工作压力与工作倦怠关系研究）工作压力与工作倦怠关系研究n 有有关关工工作作压压力力和和工工作作倦倦怠怠的的研研究究中中，工工作作倦倦怠怠总总是是作作为为工工作作压压力力的的结结果果变变量量。对对不不同同职职业业群群体体的的工工作作压压力力源源与与工工作作倦倦怠怠各各个个维维度度的的相相关关关关系系以以及回归分析研究，是工作倦怠研究中最为关注的。及回归分析研究，是工作倦怠研究中最为关注的。113Slide 114国际视野 创新能力
79、创业精神 社会责任3.4 3.4 工作压力与工作满意感工作压力与工作满意感n3.4.1工作满意感的概念认识与测量工作满意感的概念认识与测量n对对工工作作满满意意感感已已经经有有了了大大量量的的组组织织行行为为学学研研究究，考考察察工工作作压压力力与与满满意意感感之之间间关关系系情情况况的的意意义义在在于于：一一方方面面满满意意感感本本身身就就是是工工作作压压力力的的非非常常重重要要的的结结果果变变量量，另另一一方方面面，满满意意感感又又是是工工作作压压力力影响工作绩效这一过程中的重要缓冲变量。影响工作绩效这一过程中的重要缓冲变量。n114Slide 115国际视野 创新能力 创业精神 社会责任
80、n3.4.2工作压力与工作满意感关系研究工作压力与工作满意感关系研究n3.4.2.1工作压力与工作满意感的相关关系工作压力与工作满意感的相关关系n 传统理念：压力越大满意感越低，工作压力传统理念：压力越大满意感越低，工作压力与满意感之间是反比的关系。与满意感之间是反比的关系。n 随着研究的深入，随着研究的深入，“压力越大，满意感就越低压力越大，满意感就越低”的观点开始受到质疑的观点开始受到质疑。115Slide 116国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 工作组织中导致压力产生的压力源因素是多工作组织中导致压力产生的压力源因素是多种多样的，由此产生的压力感必然会形成一定的种多样的，由此产生
81、的压力感必然会形成一定的工作情绪上的差异，这无疑会影响到压力与满意工作情绪上的差异，这无疑会影响到压力与满意感的关系。感的关系。n 116Slide 117国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 相关的一些研究结论相关的一些研究结论n n 工作压力与工作满意感之间这种复杂的作用工作压力与工作满意感之间这种复杂的作用联系，可以从个体因素、任务因素和组织因素三联系，可以从个体因素、任务因素和组织因素三个层面作出解释。个层面作出解释。117Slide 118国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n3.4.2.2影影响响工工作作压压力力与与工工作作满满意意感感关关系系的的中中介介变变量量n 个体层面
82、个体层面n 群体层面群体层面n 组织层面组织层面118Slide 119国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n3.4.2.3工作满意感对工作压力的保护效应工作满意感对工作压力的保护效应（ProtectiveEffect）n 保护效应是指工作满意感本身作为一个缓冲保护效应是指工作满意感本身作为一个缓冲变量对于压力结果的影响作用。变量对于压力结果的影响作用。 119Slide 120国际视野 创新能力 创业精神 社会责任3.5 3.5 工作压力与工作绩效工作压力与工作绩效n3.5.1工作绩效的概念工作绩效的概念n 任任务务绩绩效效周周边边绩绩效效模模型型是是当当前前研研究究中中比比较较普遍采用的
83、工作绩效模型普遍采用的工作绩效模型120Slide 121国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n3.5.2有关工作压力与工作绩效关系的理论模式有关工作压力与工作绩效关系的理论模式n工作压力绩效适度理论工作压力绩效适度理论nYerkesDodson法则法则n 只只是是人人们们对对于于压压力力和和效效率率关关系系的的一一种种感感性性的的认识，是缺乏实证研究数据支持的。认识，是缺乏实证研究数据支持的。121Slide 122国际视野 创新能力 创业精神 社会责任122Slide 123国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n工作压力绩效抑制理论工作压力绩效抑制理论n认认为为面面临临压压力力的的个个
84、体体必必须须花花费费时时间间从从事事不不必必要要（对对工工作作本本身身来来说说）的的活活动动以以应应对对压压力力，这这占占用用了了个个体体从从事事本本职职工工作作的的时时间间和和精精力力，因因此此会会对对工作绩效产生不利的影响。工作绩效产生不利的影响。123Slide 124国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n工作压力绩效激发理论工作压力绩效激发理论n 认为工作压力是工作行为的动力源之一，是认为工作压力是工作行为的动力源之一，是激励个人良好工作行为与绩效的催化剂和推动力，激励个人良好工作行为与绩效的催化剂和推动力，对工作绩效具有积极的影响。对工作绩效具有积极的影响。124Slide 125
85、国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 高工作压力的积极作用存在一个度，超出了高工作压力的积极作用存在一个度，超出了这个度，其影响作用将会是十分复杂的：它也许这个度，其影响作用将会是十分复杂的：它也许会迫使你从崭新的角度打开新的天地，激发你发会迫使你从崭新的角度打开新的天地，激发你发挥出自己也无法想象的个人潜力；也可能会使你挥出自己也无法想象的个人潜力；也可能会使你感到焦虑、疲乏、产生逃避的愿望，甚至被压力感到焦虑、疲乏、产生逃避的愿望，甚至被压力彻底摧垮。彻底摧垮。125Slide 126国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 应该注意到的是，在管理的实践领域中，对应该注意到的是，在管理
86、的实践领域中，对这种观点确实存在着非常广泛的支持，管理者在这种观点确实存在着非常广泛的支持，管理者在他的管理实践中，都很实用性地将提高工作压力他的管理实践中，都很实用性地将提高工作压力视为促进职工努力工作的重要措施。视为促进职工努力工作的重要措施。n 这是我们绝对不能轻视这一观点的最为重要这是我们绝对不能轻视这一观点的最为重要的理由。的理由。126Slide 127国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n工作压力绩效无关理论工作压力绩效无关理论n 个体是绝对理性的，工作绩效直接决定了自个体是绝对理性的，工作绩效直接决定了自己的薪酬和晋升，个体不会让工作压力成为阻碍己的薪酬和晋升，个体不会让工作
87、压力成为阻碍自己努力工作的障碍。自己努力工作的障碍。n 主要针对工作压力主要针对工作压力绩效抑制理论而提出，绩效抑制理论而提出，表明理性的工作者不会在意工作中的压力存在，表明理性的工作者不会在意工作中的压力存在，不会因为有压力就减少努力。不会因为有压力就减少努力。 127Slide 128国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n3.5.3工作压力与工作绩效之间的深层关系研究工作压力与工作绩效之间的深层关系研究n（1）对对工工作作压压力力绩绩效效关关系系理理论论分分歧歧的的解解释释性性研究研究n（2）工作压力绩效关系的缓冲变量研究工作压力绩效关系的缓冲变量研究n（3）工作压力绩效的因果关系研究工
88、作压力绩效的因果关系研究n（4）良性与劣性压力绩效的关系研究良性与劣性压力绩效的关系研究128Slide 129国际视野 创新能力 创业精神 社会责任4管理篇管理篇组织层面的压力管理组织层面的压力管理n4.1 4.1 组织中的压力分析组织中的压力分析n4.1.1组织中各类不同工作角色的压力分析组织中各类不同工作角色的压力分析n 由于工作性质的差异，不同角色所遇到的工由于工作性质的差异，不同角色所遇到的工作压力是不尽相同的。作压力是不尽相同的。129Slide 130国际视野 创新能力 创业精神 社会责任经理与管理人员的压力因素经理与管理人员的压力因素n沉重的，长时间持续的工作负荷沉重的，长时间
89、持续的工作负荷n 沉重的职责沉重的职责 130Slide 131国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n专业技术人员的压力因素专业技术人员的压力因素n 组织的要求与专业职责要求之间相互矛盾而组织的要求与专业职责要求之间相互矛盾而导致工作中的角色冲突。导致工作中的角色冲突。n缺乏专业权威缺乏专业权威 n 专业技术知识的快速陈旧与落伍专业技术知识的快速陈旧与落伍131Slide 132国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n一线操作工人的工作压力一线操作工人的工作压力n压力主要来自于工作条件恶劣，工作形式单压力主要来自于工作条件恶劣，工作形式单调重复，工作活动缺乏控制，缺乏职业安全感等调重复，工作
90、活动缺乏控制，缺乏职业安全感等几个方面。几个方面。132Slide 133国际视野 创新能力 创业精神 社会责任4.1.2组织中的工作压力系统结构分析组织中的工作压力系统结构分析1高层：高层：决策压力、责任压力、处理解决各类重大决策压力、责任压力、处理解决各类重大突发性问题的压力等突发性问题的压力等。n2中层：中层：n目目标标责责任任压压力力、获获取取领领导导信信任任与与更更高高成成就就的的压力、胜任工作的压力等压力、胜任工作的压力等。n3基层：基层：n缺缺乏乏工工作作控控制制感感、工工作作环环境境条条件件差差、工工作作职位缺乏保障等职位缺乏保障等。n133Slide 134国际视野 创新能力
91、 创业精神 社会责任n 组织中压力系统的合理调适应该充分考虑工组织中压力系统的合理调适应该充分考虑工作要求与工作控制之间的关系组合，尽量保持工作要求与工作控制之间的关系组合，尽量保持工作者在一个高要求与高控制的工作状态。作者在一个高要求与高控制的工作状态。n 充分发挥组织中每个层次的功能，各级各层充分发挥组织中每个层次的功能，各级各层合理有序地分担压力负担，是有效调整组织中不合理有序地分担压力负担，是有效调整组织中不合理压力结构系统的重要举措。合理压力结构系统的重要举措。n 通过分权授权与任务转移达到压力分解与转通过分权授权与任务转移达到压力分解与转移移134Slide 135国际视野 创新能
92、力 创业精神 社会责任4.2 4.2 组织中工作压力结构系统的调整与组织中工作压力结构系统的调整与优化管理优化管理n4.2.1合理分权授权，加强参与管理合理分权授权，加强参与管理n（1 1） 合理分权授权合理分权授权 n 通通过过分分权权授授权权，可可以以有有效效地地发发挥挥组组织织上上下下全全体体人人员员的的工工作作积积极极性性与与主主动动性性，形形成成组组织织中中良良性性压力结构压力结构135Slide 136国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n（2）加强参与管理加强参与管理n 参与是参与是调动员工的工作工的工作积极性与自主性，帮助极性与自主性，帮助员工减工减轻工作工作压力力策略。同时
93、它也是做好组织管策略。同时它也是做好组织管理理, ,减轻上层工作压力有效措施。减轻上层工作压力有效措施。136Slide 137国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n4.2.2明确工作职责，防止工作推诿明确工作职责，防止工作推诿n明明确确工工作作的的目目标标、权权力力与与责责任任，有有助助于于化化解解工工作作活活动动中中的的角角色色不不清清，角角色色冲冲突突现现象象；工工作作职职责责明明确确，可可以以有有效效避避免免组组织织中中的的工工作作压压力力系系统统紊紊乱，降低整个工作系统中的压力水平。乱，降低整个工作系统中的压力水平。137Slide 138国际视野 创新能力 创业精神 社会责任4.
94、3 4.3 组织中工作压力生成系统的控制管组织中工作压力生成系统的控制管理理n4.3.1工作重新设计，改进工作特征工作重新设计，改进工作特征n（1）工作重新设计的意义工作重新设计的意义n 针针对对工工作作压压力力源源工工作作单单调调、对对缺缺乏乏工工作作兴兴趣趣、工工作作超超载载和和缺缺乏乏工工作作过过程程的的控控制制等等因因素素，对对工工作作系系统统进进行行周周密密地地重重新新设设计计与与安安排排，改改进进工工作特征，也是压力管理的重要内容。作特征，也是压力管理的重要内容。 138Slide 139国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n（2）工作重新设计的理论工作重新设计的理论n（3）工作
95、重新设计的具体措施工作重新设计的具体措施n 提高工作丰富化程度方面提高工作丰富化程度方面n 改进工作自主性方面改进工作自主性方面n 加强反馈加强反馈139Slide 140国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n4.3.2明确角色任务，化解角色失调明确角色任务，化解角色失调n角色冲突的管理角色冲突的管理n角色模糊的管理角色模糊的管理140Slide 141国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n4.3.3营造宽松和谐的组织氛围营造宽松和谐的组织氛围n(1)构建和谐的人际关系构建和谐的人际关系n(2)建立畅通的沟通渠道建立畅通的沟通渠道n(3)公平公正的人事管理，减少内部矛盾公平公正的人事管理，
96、减少内部矛盾n(4)合理调适工作负担合理调适工作负担,改善工作环境条件改善工作环境条件141Slide 142国际视野 创新能力 创业精神 社会责任4.4组织中工作压力承受系统的改进管理组织中工作压力承受系统的改进管理n4.4.1改进职工工作胜任力改进职工工作胜任力n 工作压力其实就是个体能力难以应付工作要工作压力其实就是个体能力难以应付工作要求而产生的心理失衡状态。所以，改进提高职工求而产生的心理失衡状态。所以，改进提高职工的工作技能，增强工作信心，使之能够更好胜任的工作技能，增强工作信心，使之能够更好胜任工作，是化解工作压力的重要途径。工作，是化解工作压力的重要途径。142Slide 14
97、3国际视野 创新能力 创业精神 社会责任 加强劳动技能培训加强劳动技能培训n改进职工工作目标与计划管理体系改进职工工作目标与计划管理体系n改进职工的工时效能改进职工的工时效能143Slide 144国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n4.4.2提高职工工作自信心提高职工工作自信心n n144 自信是个体经常自信是个体经常保持的一种对自我能保持的一种对自我能力，身份，价值的信力，身份，价值的信心。反映了个体对自心。反映了个体对自我的评价。自信是是我的评价。自信是是启动个人自我能动机启动个人自我能动机制的关键因素。制的关键因素。Slide 145国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n注重培养
98、自我认知与评价能力注重培养自我认知与评价能力n增加成功体验，恰当引导归因增加成功体验，恰当引导归因n发挥榜样行为与期望心理的作用发挥榜样行为与期望心理的作用n平等对待职工平等对待职工145Slide 146国际视野 创新能力 创业精神 社会责任4.5 4.5 人力资源管理活动中的压力管理方人力资源管理活动中的压力管理方策策n4.5.1工作压力与工作激励工作压力与工作激励n4.5.1.1工作压力的激励效用工作压力的激励效用n 工作压力非常重要的一面就是对工作行为的工作压力非常重要的一面就是对工作行为的激励效用激励效用，工作压力研究领域同样也应十分关注工作压力研究领域同样也应十分关注压力的积极效用
99、的运用与发挥问题。压力的积极效用的运用与发挥问题。146Slide 147国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n管理者施加压力管理者施加压力的形式：的形式：n 具有激励效用的工作压力大致上可以分为两具有激励效用的工作压力大致上可以分为两类：类：n 由某种个体所希望获得的事件吸引力所产生由某种个体所希望获得的事件吸引力所产生的压力的压力n 由某种个体希望摆脱的事件的挤推力所产生由某种个体希望摆脱的事件的挤推力所产生的压力的压力147Slide 148国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n4.5.1.2压力激励模式压力激励模式n（1）目标设置与工作压力激励目标设置与工作压力激励n 在管理的实践
100、中，只是要有可能，每个管理者在管理的实践中，只是要有可能，每个管理者总是希望为每个员工确立明确的工作目标，并想总是希望为每个员工确立明确的工作目标，并想方设法提高目标的难度。避免出现工作活动无目方设法提高目标的难度。避免出现工作活动无目标，无要求，无压力的状况。标，无要求，无压力的状况。n 所以说，目标设置是有效实施压力激励的重所以说，目标设置是有效实施压力激励的重要措施之一。要措施之一。148Slide 149国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n（2）成就动机与工作压力激励成就动机与工作压力激励n 成就动机行为取向是以趋利避害，获得最大成就动机行为取向是以趋利避害，获得最大的心理满足为基
101、本准则的。的心理满足为基本准则的。n 当目标为工作者十分重视，有着很高的成就当目标为工作者十分重视，有着很高的成就愿望时，就会全力以赴地努力实现目标。在强烈愿望时，就会全力以赴地努力实现目标。在强烈的成功愿望与心理重视下，目标带给他的工作压的成功愿望与心理重视下，目标带给他的工作压力将会急剧增加。力将会急剧增加。149Slide 150国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n（3）强化与工作压力激励强化与工作压力激励n 任何强化措施的起效前提是工作者对这种强任何强化措施的起效前提是工作者对这种强化措施是有认同的，有刺激力的。化措施是有认同的，有刺激力的。n 在强化理论中所强调的强化力度要在心理
102、感在强化理论中所强调的强化力度要在心理感受阈限值之上，强化物要出新，强化要及时等等受阈限值之上，强化物要出新，强化要及时等等原则，其内涵都体现了一点；那就是强化要产生原则，其内涵都体现了一点；那就是强化要产生效应，就必须有一定的刺激力，能够对工作者产效应，就必须有一定的刺激力，能够对工作者产生较大的压力作用。生较大的压力作用。150Slide 151国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n案例：微软的案例：微软的“高压式高压式”管理管理 n 微软公司采用了哪些方面的有压力的管理措微软公司采用了哪些方面的有压力的管理措施？施？n 如何看待高压式管理？如何看待高压式管理？151Slide 152国
103、际视野 创新能力 创业精神 社会责任n4.5.2职业生涯规划与压力管理职业生涯规划与压力管理n（1 1） 职业生涯发展过程中的压力职业生涯发展过程中的压力n如何获得更好的职业生涯发展，避免职业如何获得更好的职业生涯发展，避免职业生涯发展停滞乃至倒退，已成为企业员工所面生涯发展停滞乃至倒退，已成为企业员工所面临的重要压力源。临的重要压力源。n 员工职业生涯发展过程中的压力主要有：员工职业生涯发展过程中的压力主要有：求职理想难以实现，新岗位适应困难，晋升缓求职理想难以实现，新岗位适应困难，晋升缓慢，职业高原，职业发展停滞，工作岗位危机，慢，职业高原，职业发展停滞，工作岗位危机，新人挑战，职权剥夺，
104、知识结构落后，事业不新人挑战，职权剥夺，知识结构落后，事业不顺等等。顺等等。152Slide 153国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n（2）职业生涯发展过程中的阶段性压力特征职业生涯发展过程中的阶段性压力特征n 职职业业发发展展早早期期阶阶段段的的压压力力：工工作作的的起起步步发发展展与适应。与适应。n 职职业业发发展展中中期期阶阶段段的的压压力力：工工作作中中的的成成长长，顺利晋升与开拓发展。顺利晋升与开拓发展。n 职职业业发发展展晚晚期期阶阶段段的的压压力力：职职业业高高原原，职业危机危机。 153Slide 154国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 在职业生涯发展不同阶段在职
105、业生涯发展不同阶段，员工的压力有明，员工的压力有明显的差异显的差异。（表。（表4-1）n 154Slide 155国际视野 创新能力 创业精神 社会责任Slide 156国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 一般来讲，层次比较高的职工发展性压力较一般来讲，层次比较高的职工发展性压力较大，层次较低的职工维持性压力较大。在职业生大，层次较低的职工维持性压力较大。在职业生涯的早期阶段，发展性压力较大；在职业生涯的涯的早期阶段，发展性压力较大；在职业生涯的晚期阶段，维持性压力较大。（晚期阶段，维持性压力较大。（图4-64-6 ）Slide 157国际视野 创新能力 创业精神 社会责任Slide 1
106、58国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n（3 3）组织中的职业生涯规划措施）组织中的职业生涯规划措施n 组织在充分调查与客观分析的基础上，通过组织在充分调查与客观分析的基础上，通过对员工职业规划设计，明确员工的未来工作发展对员工职业规划设计，明确员工的未来工作发展的区域方向，可以获得工作职务与工作者之间的的区域方向，可以获得工作职务与工作者之间的相互匹配，达到缓解个体工作压力的目的。相互匹配，达到缓解个体工作压力的目的。158Slide 159国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n4.5.3工作挫折与压力管理工作挫折与压力管理n（1）挫折与压力挫折与压力n挫折将直接导致个体的心理压力，使
107、之产生挫折将直接导致个体的心理压力，使之产生一定的应激反应。一定的应激反应。n 化解挫折压力的消极影响，将挫折应激转为化解挫折压力的消极影响，将挫折应激转为行为动力，是压力管理中的一个重要内容。行为动力，是压力管理中的一个重要内容。159Slide 160国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n（2）心理防卫机制心理防卫机制n升华，升华，合理化，攻击，表同，投射，逃避，倒合理化，攻击，表同，投射，逃避，倒退，冷漠，固执等。退，冷漠，固执等。 160Slide 161国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n（3）挫折压力的管理挫折压力的管理n 实施挫折教育实施挫折教育n 友善对待受挫者友善对待受
108、挫者n 信息支持信息支持n 认知调整认知调整161Slide 162国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n4.5.4人力资源职能活动与压力管理人力资源职能活动与压力管理n4.5.4.1工作岗位的压力特征分析工作岗位的压力特征分析n 在工作分析活动中充分考虑岗位工作的压力在工作分析活动中充分考虑岗位工作的压力特点，并作出必要的压力特征分析，可为企业人特点，并作出必要的压力特征分析，可为企业人力资源招聘、配置、培训、考评等一系列职能工力资源招聘、配置、培训、考评等一系列职能工作提供科学合理的依据。作提供科学合理的依据。162Slide 163国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n4.5.4.2
109、人力资源招聘中的压力承受性测试人力资源招聘中的压力承受性测试n 个体必须具备一定的压力承受性，工作压力个体必须具备一定的压力承受性，工作压力非常大的特殊职业人员招聘，应当考虑将个体的非常大的特殊职业人员招聘，应当考虑将个体的压力承受能力作为选拔录用的标准之一。压力承受能力作为选拔录用的标准之一。n 个体压力承受性的测试量表，压力面试，个体压力承受性的测试量表，压力面试，“刚刚强人格强人格”特征测评。特征测评。 163Slide 164国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n4.5.4.3通过培训改进员工应付压力的技能通过培训改进员工应付压力的技能n压力应对培训压力应对培训：n 压力认识与工作改
110、进型的压力应对策略培训压力认识与工作改进型的压力应对策略培训n 压力应对技巧辅导培训压力应对技巧辅导培训164Slide 165国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n4.5.4.4构建稳定的心理契约，减少构建稳定的心理契约，减少“违约违约”压力压力n 心理契约建立的本身会造成双方一种心理契约建立的本身会造成双方一种“承诺承诺”的良性压力，但如果双方建立起来的心理契约不的良性压力，但如果双方建立起来的心理契约不够稳定，会出现够稳定，会出现“失望失望”的焦虑，并使员工产生未的焦虑，并使员工产生未来的不确定感，从而感受到压力。来的不确定感，从而感受到压力。 165Slide 166国际视野 创新能
111、力 创业精神 社会责任n4.5.4.5压力调适的组织保障机制建设压力调适的组织保障机制建设n 压力调适知识信息的传播与学习压力调适知识信息的传播与学习n 实施实施员工援助计划（员工援助计划（employee assistance employee assistance program, EAPprogram, EAP）n 166Slide 167国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 员工援助计划是企业组织帮助员工应对压力的重要措施。员工援助计划是企业组织帮助员工应对压力的重要措施。 n 是是由由组组织织为为员员工工设设置置的的一一套套系系统统的的、长长期期的的福福利利与与支支持项目持项目。
112、n 由由专专业业人人员员提提供供的的对对组组织织的的诊诊断断、建建议议，和和对对员员工工及及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询。n 目目的的是是帮帮助助解解决决员员工工及及其其家家庭庭成成员员的的各各种种心心理理和和行行为为问问题题，提提高高员员工工在在组组织织中中的的工工作作绩绩效效，以以及及改改善善组组织织气气氛氛和管理。和管理。167Slide 168国际视野 创新能力 创业精神 社会责任nEAPEAP服务内容服务内容: : n专业的员工职业心理健康问题评估专业的员工职业心理健康问题评估n职业心理健康宣传职业心理健康宣传n工作环境设计工作环境设计n员
113、工和管理者培训员工和管理者培训n多种形式的员工心理咨询多种形式的员工心理咨询168Slide 169国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 实施职工健康计划（实施职工健康计划（Wellness ProgramsWellness Programs） n 通过健身运动，可以很好保持职工的生理健康通过健身运动，可以很好保持职工的生理健康（这是心理健康的基础），而且还可使员工的压（这是心理健康的基础），而且还可使员工的压力在很大程度上得到释放和宣泄。力在很大程度上得到释放和宣泄。 169Slide 170国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n提供提供心理咨询服务心理咨询服务n 心理咨询和辅导可以缓
114、解紧张心理，减轻工作心理咨询和辅导可以缓解紧张心理，减轻工作压力对心理和行为的消极影响。压力对心理和行为的消极影响。nn针对工作压力损伤员工的福利待遇安排。针对工作压力损伤员工的福利待遇安排。170Slide 171国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 压力管理的组织保障方面的各项措施内容，压力管理的组织保障方面的各项措施内容，如对员工进行心理辅导，为员工提供医疗保障以如对员工进行心理辅导，为员工提供医疗保障以及休假期安排，员工锻炼计划等，应当以人力资及休假期安排，员工锻炼计划等，应当以人力资源管理规章制度的形式确定并有效执行。源管理规章制度的形式确定并有效执行。n 压力调适的组织保障机制
115、的建立和运作，有压力调适的组织保障机制的建立和运作，有赖于人力资源管理其它方面的职能活动的支持。赖于人力资源管理其它方面的职能活动的支持。171Slide 172国际视野 创新能力 创业精神 社会责任4.6管理者工作压力问题研究管理者工作压力问题研究n4.6.1研究目的与方法研究目的与方法n4.6.2结果与分析结果与分析n4.6.3讨论讨论172Slide 173国际视野 创新能力 创业精神 社会责任5应对篇应对篇个体层面的压力应对个体层面的压力应对n5.1 压力应对的个体心理机制压力应对的个体心理机制n5.1.1个体心理调适机制与压力应对个体心理调适机制与压力应对n 健健康康的的心心理理系系
116、统统是是应应付付一一般般性性压压力力的的基基础础。良良好好的的心心理理调适适机机制制能能够使使心心理理状状态保保持持一一定定的的稳定定。个个体体有有意意识的的，针针对对特特定定压力力的的应对活活动是是在在心理心理调适机制影响下的活适机制影响下的活动。 173Slide 174国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 良好的心理调适活动依赖于以下几个基本条件：良好的心理调适活动依赖于以下几个基本条件：n 适度开放心理系统适度开放心理系统n 适宜的外界环境适宜的外界环境n 积极健康的人格系统积极健康的人格系统n174Slide 175国际视野 创新能力 创业精神 社会责任心理健康心理健康1010项
117、标准项标准1 1、充分的安全感、充分的安全感2 2、充分了解自己，对自己的能力、充分了解自己，对自己的能力能够能够做出恰如其分做出恰如其分的判断的判断3 3、生活目标切合实际、生活目标切合实际4 4、与外界环境保持、与外界环境保持多方面多方面接触接触5 5、保持个性的完整和和谐、保持个性的完整和和谐175Slide 176国际视野 创新能力 创业精神 社会责任6 6，具备从经验中学习的能力。，具备从经验中学习的能力。7 7、保持良好的人际关系、保持良好的人际关系8 8、能适度地表达和控制自己的情绪、能适度地表达和控制自己的情绪9 9、能发挥自己的才能与兴趣爱好、能发挥自己的才能与兴趣爱好101
118、0、在不违背社会道德规范、在不违背社会道德规范的情况的情况下，个人基本需下，个人基本需要得到较高程度的满足要得到较高程度的满足176Slide 177国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.1.2压力应对行为的产生过程分析压力应对行为的产生过程分析n 由于个体对外部的压力事件的有效控制往往由于个体对外部的压力事件的有效控制往往是有限度的，所以，更多时候他们必须通过个体是有限度的，所以，更多时候他们必须通过个体自身的应对调控来对付压力。自身的应对调控来对付压力。177Slide 178国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.1.3工作压力的应对行为模式工作压力的应对行为模式n 控制型压力
119、应对行为模式控制型压力应对行为模式n 控制型压力应对的要点是：消除减少工作压控制型压力应对的要点是：消除减少工作压力对工作心理与行为的有害侵扰，改变不良压力力对工作心理与行为的有害侵扰，改变不良压力应对模式，恢复工作者的正常工作心理与行为功应对模式，恢复工作者的正常工作心理与行为功能。能。178Slide 179国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n大多数工作压力应对的技巧是基于控制型应对大多数工作压力应对的技巧是基于控制型应对理念的。具体可分为：理念的。具体可分为：n应对特定工作压力问题的技巧；应对特定工作压力问题的技巧；n调节压力状态下工作情绪心理的技巧；调节压力状态下工作情绪心理的技巧
120、；n控制不当诱惑的技巧；控制不当诱惑的技巧；n寻求外来帮助的技巧；寻求外来帮助的技巧；n增强自我信心的技巧；增强自我信心的技巧；Slide 180国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 成长型压力应对行为模式成长型压力应对行为模式n 成成长型型压力力应对的核心理念的核心理念是：是：通通过开放吸开放吸收外界的事物与能量，通收外界的事物与能量，通过有效的自我有效的自我发展充分展充分发掘个人的潜力，形成新的知掘个人的潜力，形成新的知识与与经验体系体系。180Slide 181国际视野 创新能力 创业精神 社会责任5.2个体差异与压力应对个体差异与压力应对n个体压力认知评价的差异性个体压力认知评价的
121、差异性n个体应对能力的差异性个体应对能力的差异性n 个体人格特征的差异性个体人格特征的差异性n刚强人格刚强人格181Slide 182国际视野 创新能力 创业精神 社会责任Slide 183国际视野 创新能力 创业精神 社会责任5.3压力应对：积极解决造成工作压力压力应对：积极解决造成工作压力的问题与原因的问题与原因n5.3.1养成良好的工作习惯养成良好的工作习惯n不良工作行为习惯矫正训练的要点：不良工作行为习惯矫正训练的要点：nn良好的工作习惯模式：良好的工作习惯模式：n 合理有序地安排好每日工作。工作计划的良合理有序地安排好每日工作。工作计划的良好执行。遇到问题及时解决。好执行。遇到问题及
122、时解决。 183Slide 184国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.3.2有效管理时间有效管理时间n 树立珍惜时间，不随意浪费时间的观念树立珍惜时间，不随意浪费时间的观念n作好时间安排计划作好时间安排计划n 依据任务性质统筹安排时间依据任务性质统筹安排时间n 学会充分利用时间的技巧学会充分利用时间的技巧n恪守时间管理规则恪守时间管理规则184Slide 185国际视野 创新能力 创业精神 社会责任不同轻重缓急的事项例举不同轻重缓急的事项例举185Slide 186国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.3.3正确解决工作中遇到的麻烦与危机正确解决工作中遇到的麻烦与危机n任何一种需
123、要人们作出自我调节或重新适应任何一种需要人们作出自我调节或重新适应的情况都会引发压力；各类麻烦与危机问题的出的情况都会引发压力；各类麻烦与危机问题的出现势必会给人带来或大或小的压力。现势必会给人带来或大或小的压力。n以积极的态度面对困难与问题，冷静理智地以积极的态度面对困难与问题，冷静理智地分析问题产生的原因与解决的对策。分析问题产生的原因与解决的对策。186Slide 187国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.3.4构建个人在组织中的良好人际关系构建个人在组织中的良好人际关系n关心帮助他人关心帮助他人n宽容待人，善意对人宽容待人，善意对人n真诚赞赏他人真诚赞赏他人n善于合作善于合作n
124、掌握自我印象管理技术掌握自我印象管理技术187Slide 188国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.3.5化解工作化解工作-家庭冲突压力家庭冲突压力n 工作工作-家庭冲突是重要的工作压力源之一。家庭冲突是重要的工作压力源之一。188Slide 189国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n工作工作-家庭冲突主要表现在两个方面：家庭冲突主要表现在两个方面：n因因工工作作方方面面的的要要求求与与需需要要，使使得得家家庭庭生生活活质质量量受受到到不不良良影影响响：学学术术界界将将其其定定名名为为工工作作家家庭冲突。庭冲突。n因因家家庭庭方方面面的的原原因因影影响响了了工工作作任任务务的的完完
125、成成，学术界将其定名为家庭学术界将其定名为家庭工作冲突。工作冲突。n 189Slide 190国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n常见的应对策略：常见的应对策略：n作好职业与职位工作选择作好职业与职位工作选择n适当调整工作负担适当调整工作负担n争取家庭的理解与支持争取家庭的理解与支持n工作方式方法的改变与调整工作方式方法的改变与调整190Slide 191国际视野 创新能力 创业精神 社会责任5.4压力应对：有效的成长与励炼压力应对：有效的成长与励炼n每每个个人人都都是是在在战战胜胜了了一一个个又又一一个个人人生生压压力力的的过过程程中中成成长长起起来来的的。个个体体自自我我的的心心理理发
126、发展展与与成成长长，将将曾曾是是压压力力的的各各种种事事件件变变为为自自己己成成长长过过程程中中的的攀攀登登阶阶梯梯。从从心心理理素素质质与与能能力力的的不不断断发发展展过过程程中中战战胜胜对对压压力力实实践践的的紧紧张张与与焦焦虑虑，应应该该是是化化解解压压力力最最为积极的应对策略。为积极的应对策略。191Slide 192国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.4.1准确认识自我准确认识自我n 自我认识不准确，往往会导致自估过高或自估自我认识不准确，往往会导致自估过高或自估过低两种结果。这两种情形均会导致个体的压力过低两种结果。这两种情形均会导致个体的压力问题。问题。192Slide
127、193国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 准确认识自我的目的是为了更好地确定自己准确认识自我的目的是为了更好地确定自己的行为选择与目标定向，避免无谓的压力侵扰。的行为选择与目标定向，避免无谓的压力侵扰。所以，在准确认识自我的基础，还必须进一步努所以，在准确认识自我的基础，还必须进一步努力力做到：做到：自我认同自我认同；发掘优点，认识自我发掘优点，认识自我潜力。潜力。193Slide 194国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.4.2乐于接受变化乐于接受变化n 学会适应各种变化，主动选择接受各种变化，学会适应各种变化，主动选择接受各种变化，积极挑战工作生活中的各种变化。积极挑战工作生
128、活中的各种变化。n在观念上认可变化，而不是抵制变化在观念上认可变化，而不是抵制变化n 冷静面对变化，平静接受变化冷静面对变化，平静接受变化n寻找发现变化的积极面寻找发现变化的积极面194Slide 195国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.4.3适应竞争，驾驭竞争适应竞争，驾驭竞争n 激烈的竞争给人带来的是巨大的压力，竞争激烈的竞争给人带来的是巨大的压力，竞争经常被列为工作压力中第一位的压力源因素。经常被列为工作压力中第一位的压力源因素。n非正常竞争心态会导致大量的焦虑产生。非正常竞争心态会导致大量的焦虑产生。nn非正常竞争心态的主要表现：非正常竞争心态的主要表现：195Slide 1
129、96国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n强烈要与他人进行比较衡量的愿景，使自己强烈要与他人进行比较衡量的愿景，使自己陷入到逞强好胜的人际争斗压力之中。陷入到逞强好胜的人际争斗压力之中。n更多关心的是要显得独一无二，卓尔不群。更多关心的是要显得独一无二，卓尔不群。过分的企图心使之抱有太多不切实际的空想或根过分的企图心使之抱有太多不切实际的空想或根本不可能实现的目标。本不可能实现的目标。n对自己的期望值过高，即使获得了一定的成对自己的期望值过高，即使获得了一定的成功也会感到不满和失望。功也会感到不满和失望。n对竞争对手抱有一种敌意态度。对竞争对手抱有一种敌意态度。Slide 197国际视野 创
130、新能力 创业精神 社会责任n 以竞争者的竞争目的为标准，可以将竞争类型以竞争者的竞争目的为标准，可以将竞争类型分为攻击性竞争与进取性竞争两类。区别两类竞分为攻击性竞争与进取性竞争两类。区别两类竞争的重要标准是在竞争中要达到目标是为了压倒争的重要标准是在竞争中要达到目标是为了压倒他人而获胜，还是为了自己做的更好。他人而获胜，还是为了自己做的更好。n197Slide 198国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n竞争中应该力求保持的正确态度竞争中应该力求保持的正确态度:n在竞争中追求卓越，追求超越，追求进步，追求在竞争中追求卓越，追求超越，追求进步，追求发展，在竞争中应致力做到提高自己，而不是伤害
131、他人。发展，在竞争中应致力做到提高自己，而不是伤害他人。n不要为了竞争而牺牲自己的价值取向与做人做事的不要为了竞争而牺牲自己的价值取向与做人做事的基本原则。基本原则。n努力消除竞争中的敌意感与侵略性，尝试在竞争过努力消除竞争中的敌意感与侵略性，尝试在竞争过程中保持与人的合作关系。竞争与合作的有机协调将使你程中保持与人的合作关系。竞争与合作的有机协调将使你保持内心的平衡，减少竞争带给你的压力。保持内心的平衡，减少竞争带给你的压力。nSlide 199国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n无论胜败输赢都是暂时，从成功与失败中无论胜败输赢都是暂时，从成功与失败中获得新的长进与发展是通过竞争所得到的
132、真正收获得新的长进与发展是通过竞争所得到的真正收获。获。n认真诚恳地评估自己的竞争力与发展潜力，认真诚恳地评估自己的竞争力与发展潜力，在自己的能力范围中合理选择竞争目标与定位。在自己的能力范围中合理选择竞争目标与定位。Slide 200国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.4.4形成良好工作品质形成良好工作品质n具有高度的，由内在工作动机激发的工作热情具有高度的，由内在工作动机激发的工作热情n勇于进取，不畏风险的创新精神勇于进取，不畏风险的创新精神n有效地贯彻自己的思想，将意图转化为行动有效地贯彻自己的思想，将意图转化为行动200Slide 201国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n
133、5.4.5构建良好工作心理自我调控机制构建良好工作心理自我调控机制n思而后行，果断行事思而后行，果断行事n能够合理地坚持自己的活动意向能够合理地坚持自己的活动意向n能够扬长避短，充分发挥自身的特长与潜力能够扬长避短，充分发挥自身的特长与潜力n具有坚定的必胜信念与合理的自信心具有坚定的必胜信念与合理的自信心201Slide 202国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.4.6改变认知评价模式，理性调节情绪改变认知评价模式，理性调节情绪n通过改变认知调节情绪通过改变认知调节情绪n的方法所基于的观点是，人的方法所基于的观点是，人n们往往是因为评估客观事件们往往是因为评估客观事件n不当而使自己处于
134、压力之中。不当而使自己处于压力之中。n解决的方法是，加深对自己解决的方法是，加深对自己n的信念体系的了解，改变不的信念体系的了解，改变不n够理性的信念，减轻压力。够理性的信念，减轻压力。202Slide 203国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n压力研究的专家罗伯特压力研究的专家罗伯特埃利奥特曾经为那些埃利奥特曾经为那些受压力困扰的人提出这样两条忠告：受压力困扰的人提出这样两条忠告：“第一条，别第一条，别为小事烦恼；第二条，所有的事都是小事；如果为小事烦恼；第二条，所有的事都是小事；如果你对这些事，既无法对抗也无法逃避，那就听之你对这些事，既无法对抗也无法逃避，那就听之任之任之”203Sl
135、ide 204国际视野 创新能力 创业精神 社会责任5.5压力应对：自我身心放松修炼压力应对：自我身心放松修炼n5.5.1身心放松的机理身心放松的机理n 身心放松修炼目的在于降低压力对个人心理身心放松修炼目的在于降低压力对个人心理系统的侵扰。系统的侵扰。n 204Slide 205国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 身心放松既是一种通过训练，有意识的控制身心放松既是一种通过训练，有意识的控制自身的身心活动，改善机体功能紊乱的心理治疗自身的身心活动，改善机体功能紊乱的心理治疗方法；也是一种为了个体内在的心理安宁与超脱方法；也是一种为了个体内在的心理安宁与超脱所作的修炼活动。所作的修炼活动。
136、205Slide 206国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 自我身心放松修炼可使三个方面的心理能力自我身心放松修炼可使三个方面的心理能力获得加强：获得加强：n 专注的形成专注的形成n 情绪的转化情绪的转化n 动机的升华动机的升华206Slide 207国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.5.2静修静修n 从应对压力着眼，静修是为了调身调心调息，从应对压力着眼，静修是为了调身调心调息，求得身心安宁，是一种通过调整呼吸和身姿达到求得身心安宁，是一种通过调整呼吸和身姿达到心理调整的自我控制方法。心理调整的自我控制方法。n静修有助于人的身静修有助于人的身n心从紧张状态中解脱，心从紧张状态
137、中解脱，n恢复心理系统的自然平恢复心理系统的自然平n衡。衡。207Slide 208国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.5.3机体放松机体放松n 个人的压力反应包含个人的压力反应包含“情绪情绪”与与“躯体躯体”两部分；两部分；在压力反应所导致的肌肉紧张与心理紧张之间的在压力反应所导致的肌肉紧张与心理紧张之间的闭式互馈过程中，假如能改变闭式互馈过程中，假如能改变“躯体躯体”的反应，的反应，“情情绪绪”也会随着发生一定改变。也会随着发生一定改变。n “放松疗法放松疗法” 使人能够通过意志的力量使身体使人能够通过意志的力量使身体放松，更好地保持身心轻松的状态。放松，更好地保持身心轻松的状态。
138、208Slide 209国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.5.4自我催眠自我催眠n 自我催眠下的暗示作用，主要是通过良性言自我催眠下的暗示作用，主要是通过良性言语暗示，帮助减除心理压力，消除紧张不安的情语暗示，帮助减除心理压力，消除紧张不安的情绪；使受试者提高对压力因素的感知，学会应付绪；使受试者提高对压力因素的感知，学会应付压力的正确途径。压力的正确途径。209Slide 210国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.5.5生物反馈生物反馈n 生物反馈是帮助个体对压力造成的一些细微生物反馈是帮助个体对压力造成的一些细微机体反应作出了解体验，使之能够及时作出身心机体反应作出了解体
139、验，使之能够及时作出身心放松调整的一种技术。放松调整的一种技术。210Slide 211国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n5.5.6身体锻炼身体锻炼n 身体锻炼经常被专家推荐为应对压力的重身体锻炼经常被专家推荐为应对压力的重要措施。身体锻炼所起的作用是消耗掉那些由要措施。身体锻炼所起的作用是消耗掉那些由于压力而产生的激素。锻炼的形式可以各种各于压力而产生的激素。锻炼的形式可以各种各式，因人而异，如走步，跑步，打球，游泳，式，因人而异，如走步，跑步，打球，游泳，健身操等。健身操等。n 211Slide 212国际视野 创新能力 创业精神 社会责任n 选择何种锻炼形式主要取决于哪种锻炼形式选择何种锻炼形式主要取决于哪种锻炼形式更符合兴趣，更符合身体素质特征，能够更为长更符合兴趣，更符合身体素质特征，能够更为长久地坚持久地坚持。212Slide 213国际视野 创新能力 创业精神 社会责任谢 谢 ！
