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1、第十一章 员工培训 Human Resource Management案例糟糕的第一周工作 一想到明天就要正式到公司报到上班了，李阳内心里别提多高兴了。这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。虽然他的专业不是计算机方面的，而是市场营销，但他对计算机玩得很棒，还是在大三时，他就开始帮一些公司编程和开发应用软件系统。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。李阳的同学有的已经上班半个
2、多月了，有不少同学都欣喜地告诉他自己的公司如何热情地接纳“新人” Human Resource Management 第十一章员工培训案例糟糕的第一周工作 然而，第一天是令他失望的。 他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！” 说完，小陈自顾自忙了起来。到中午，小陈带李
3、阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想像的那样热情地接待他、重视他。 Human Resource Management 第十一章员工培训案例糟糕的第一周工作 第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。 就在第三天，李阳被王经
4、理“教训”了几句。原来，王经理是让李阳送一份材料到楼上的财务部，李阳送去之后，就又继续自己的工作了。过了一会儿，王经理走了过来，问他：“交给财务了吗？是谁接过去的？”李阳回答：“交去了，是一位女士接的，她告诉我放那儿好了。”王经理一脸不悦地说：“交给你工作，你一定要向我汇报结果，知道吗？”李阳虽然嘴上说“知道了”，但脸上却露出了不满的神情。王经理便问他有什么意见，李阳忙掩饰说：“王经理教导得很对，希望你以后多多指导！”李阳认为，这些细节也太多余了，自己把工作完成就行了，无非是王经理想显示一下自己是领导。 Human Resource Management 第十一章员工培训案例糟糕的第一周工作
5、这几天里，李阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。一个女孩是自己的前两届的校友，另一个男孩是那种爱开玩笑、颇能“造”气氛的人。李阳曾经问过他俩：“难道公司总是这样接待新员工？”校友对他说，“公司就是这种风格，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。”“公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为公司的薪水还不错！”那个男孩对他说。 到了周末，李阳约了同学出来吃饭，谈起自己的第一周工作，李阳望着窗外明媚的阳光、川流不息的车辆，茫然地说：“糟糕极了！” Human Resource Management 第十一章员工培训第一
6、节新员工的上岗培训 一、新员工面临的困惑 二、新员工应该如何对待自己职业的新开端二、新员工上岗培训的意义 三、新员工培训的主要内容 Human Resource Management 第十一章员工培训一、新员工面临的困惑Human Resource Management 第十一章员工培训 1.是否会被群体接纳? 2.公司的承诺是否会兑现 ? 3.工作环境怎么样? 二、新员工应如何对待自己职业的新开端Human Resource Management 第十一章员工培训 1.应该尊敬和服从上级的领导 2.应该和新同事和睦相处 3.应该让自己表现出色4.应该开一个家庭会议，和家人亲切沟通链接：职业资
7、本的开发 职业资本是指一个人选择职业、发展自我、运作金钱和创造财富等能力的综合。职业资本的开发可从以下几个方面做起： 1.努力汲取知识营养。 2.树立效率观念。 3.高瞻远瞩，树立国际化观念。 4.脚踏实地，积极参与。Human Resource Management 第十一章员工培训链接：社会资本的开发 社会资本是指处于一个共同体之内的个人或组织，通过与内部、外部对象的长期交往、合作、互利形成的一系列认同关系，包括职业知名度、职业信用度等。 在个人职业生涯的发展中，积极开发和利用社会资本，注重个人形象传播和个人公关等社会资本，对促进个人职业生涯发展有重要意义。 Human Resource
8、Management 第十一章员工培训案例：诸葛亮的出山策划书Human Resource Management 第十一章员工培训1. 策划目标：策划目标：争取时间，为即将辅助的明主刘备完成战略策划，并携之出山。2. 策划要求：策划要求：（1）争取半年时间，以便自己外出调查，制定战略。（2）烘托自己的才干，使来访的刘备更添渴求之情。（3）谈论自己的出山意向，以争取舆论上的主动，并借机考验刘备的诚心。案例：诸葛亮的出山策划书Human Resource Management 第十一章员工培训3. 策划实施：策划实施：（1）借助密友崔州平、石广元、孟公威、兄弟诸葛均、岳父黄承彦、童子等至亲知己，与
9、来访的刘备接触周旋，既为自己争取时间，也可侧面烘托自己的才干。（2）自己以“云游不定”、“归期亦不定”为借口，外出调查打听消息，并策划制定出战略方针。（3）一旦出山定天下的战略策划完成，自己便在茅庐中半掩柴门，高卧休整，以待刘备再次来访，从而用慧眼独具的战略策划折服刘备，从容出山。链接：社会资本的开发 Human Resource Management 第十一章员工培训得体的服饰和仪表对权力关系的把握争取领导的注意人际关系的处理掌握构建职业人际关系网的技巧三、新员工上岗培训的意义 Human Resource Management 第十一章员工培训 1.使新员工熟悉工作场所，了解企业的规章制度
10、和晋升、加薪的标准，清楚企业的组织结构和发展目标，以有利于新员工适应新的环境。 2.使新员工明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，逐步胜任工作。 3.建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。4.为招聘、甄选和录用，职业生涯管理等提供信息反馈。 5.通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色。企业有必要将自己的经营理念和企业文化等融入到员工的行为与观念之中，从而使新员工成为本企业真正的一员。链接：美国公司培训内容及比例 Human Resource Management 第十一章员工培训培训内容培训内容培训比例（）培训比例（）管理技能77.1新员工职前培训7
11、1.2经营技术及其发展67.3沟通技能58.2专业技术、知识更新58.2时间管理51.2劳动安全50.4新设备的操作与维修47.4案例：科宁公司的教训 Human Resource Management 第十一章员工培训 早在20世纪80年代初，科宁公司面临着许多其他公司也遭遇到的问题：新招聘的雇员受到“铺红地毯”式的隆重欢迎。但是往往当他们一开始工作，情景就完全不同了，他们感到十分的沮丧。工作的第一天往往是杂乱无章的，他们简章摸不着头脑。有时，这种情况会延续几个星期。一位新雇员说得好：“你们从一开始就在播种促使人离职的种子”。 好在科宁公司的经理们已经清楚地意识到了需要一种更好地方法来帮助新
12、员工们进行转变。科宁公司终于找到了一种途径能够帮助这些新雇员们正确地起步，让他们在上岗前知道去学习什么、怎么做和为什么这么做以及公司的文化和信条。四、新员工培训的主要内容 Human Resource Management 第十一章员工培训公司的地理位置和工作环境 1企业的标志及由来 2企业文化和企业的经营理念 8企业发展历史和阶段性的英雄人物 3企业具有重要标志和意义的纪念品的解说 4企业的产品和服务 5企业的品牌地位和市场占有率 6企业的组织结构及主要领导7企业的战略和企业的发展前景 9科学规范的岗位说明书、规章制度和相关的法律文件10让新员工对第一天印象深刻的方法 Human Resou
13、rce Management 第十一章员工培训 1.具备一个招待会，备好咖啡和茶点。 2.帮助新员工做好工作准备，看看其办公桌上的办公用品是否齐备。 3.在显著位置上放一个欢迎新员工的条幅。 4.送给新员工一件公司的纪念品。 5.邀请新员工共进午餐。 6.用公司的“行话”写一封欢迎信送给新员工。 7.老员工自我介绍时，请他们列出公司独一无二的“特点”来。美国通用公司新员工导向培训活动检查清单 Human Resource Management 第十一章员工培训一、新员工刚来报到一、新员工刚来报到欢迎加入本公司及担任此职务指引更衣箱及厕所的地点指导员工食堂及饮水点介绍进、出厂及门卫检验制度引领参
14、观工作地点状况介绍作息与考勤制度本班组（科室）工作简介引见本班组（科室）同事介绍安全规程与安全设备的使用引导新员工开始工作，介绍工作规程提醒他在有问题或需帮助时找你二、第一天工作之后二、第一天工作之后介绍奖酬情况介绍自备车存放及公司交通情况介绍公司医疗设备设施进一步仔细研究安全规程介绍本班组（科室）各职务的关系下班前检查其绩效、讲述并答疑前二周前二周介绍公司福利待遇介绍投诉及合理化建议渠道检查工作习惯是否有违安全要求继续检查、讲评和指导其工作培训游戏：迷失丛林 Human Resource Management 第十一章员工培训 你是一名飞行员，但你们驾驶的飞机在飞跃非洲丛林上空时突然失事，这
15、时你们必须跳伞，与你们一起落在丛林里的还有十四样东西，你们必须为生存做些决定。 在十四样物品中，先以个人形式把十四件物品以重要顺序排列出来，然后五个人一组，把十四样物品重新按重要顺序排列出来。Human Resource Management 第十一章员工培训物品清单物品清单个人个人排列排列小组小组排列排列专家专家排列排列个人与专家排列个人与专家排列的差的绝对值的差的绝对值小组与专家排列小组与专家排列的差的绝对值的差的绝对值药箱药箱手提录音机手提录音机打火机打火机3支高尔夫球杆支高尔夫球杆7个大的绿色垃圾袋个大的绿色垃圾袋指南针（罗盘）指南针（罗盘）蜡烛蜡烛手枪手枪一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂大砍刀大
16、砍刀蛇咬药箱蛇咬药箱一盆轻便食物一盆轻便食物一张防水毛毯一张防水毛毯一个热水瓶（空的）一个热水瓶（空的）Human Resource Management 第十一章员工培训物品清单物品清单个人个人排列排列小组小组排列排列专家专家排列排列个人与专家排列个人与专家排列的差的绝对值的差的绝对值小组与专家排列小组与专家排列的差的绝对值的差的绝对值药箱药箱6手提录音机手提录音机13打火机打火机23支高尔夫球杆支高尔夫球杆117个大的绿色垃圾袋个大的绿色垃圾袋7指南针（罗盘）指南针（罗盘）14蜡烛蜡烛3手枪手枪12一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂5大砍刀大砍刀1蛇咬药箱蛇咬药箱10一盆轻便食物一盆轻便食物8一张防水毛
17、毯一张防水毛毯4一个热水瓶（空的）一个热水瓶（空的）9构建人际关系网的技巧 Human Resource Management 第十一章员工培训构建稳固的内部圈（10人左右）为人要慷慨大方掌握关系网成员的最新情况，并做出回应富有建设性的利用你的商务旅行出席对你很重要的关系网成员的社交活动优秀的关系网是双向的苏宁的人才快速培养计划 Human Resource Management 第十一章员工培训 如何确保连锁店推进速度的同时，又能保持企业发展的后劲？人才梯队的储备无疑是必要的条件。苏宁很多的企业骨干是从当地招聘的，要求在3个月内培养出，并完全领会融入企业文化。但对于一些总经理、财务经理等核心
18、岗位培养至少要1年的时间，公司发展快，从当地招聘是跟不上的，那么公司就要储备这样一些干部队伍。 为了加快后备力量的成长，苏宁为新员工设计了流水线般的培训计划： 1.入职培训。新员工对企业进行全面的了解，包括企业文化、发展史、企业的经营管理体系、各个部门的工作职责和运作流程。同时还进行职业素质培训和军训。 2.一周以后，安排到四个终端部门：连锁店、物流、售后和客户服务，与消费者直接接触。新员工被告知：要成为一个好的店长，首先做一个合格的营业员。苏宁的人才快速培养计划 Human Resource Management 第十一章员工培训 3.根据员工岗位意向，安排一对一的导师，帮他们完成职业角色的转变，同时让他们尽快了解相关岗位的职责要求。 4.通过更多的了解，员工需要进一步的思考自己适合做什么。进行评估和被评估后，员工做最后的岗位定位。 5.人力资源部门与新员工共同确立今后的目标的职业发展计划，并围绕这个目标再进行全面的系统的阶段性的培训。 6.员工在总公司的初期培训结束后，将外派到分公司舞台施展才能，从中发现自己的不足和需要加强的地方，在实践中锻炼。在分公司工作12年后，回到总部经过一段时间的培养，然后再到分公司担任干部。这样不断的循环，出去再回来，回来再出去，员工不断的往更高的职位去发展。
