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1、1第四讲 面试准备及应对（一）一家知名企业的人力资源总监在大学校园招聘时曾谈到：我们每一个求职者都必须做到： 很多应聘者只关注企业能给我提供什么，而非我能给企业带来什么对于大部分应聘者，在面试时我一分钟之内就能判断他的去留。 面试前充分准备，做到知己知彼；面试中认真表现，充分发挥实力；面试后把握分寸，适时总结改进。3目录34第一部分：企业面试流程5企业招聘流程56企业面试考核的内容：6面试的种类按出场人数分8面试类型概述8面试的种类举例：举例：2012014 4年著名企业校园招聘的面试流程年著名企业校园招聘的面试流程华为技术有限公司：简历筛选一对一结构化面试（部门）无领导小组讨论半结构化面试（
2、管理层）-性格测试技术人员上机操作/英语测试宝洁（中国）有限公司：网申筛选中文笔试英文测试英才见面会第一轮面试最后一轮面试推理能力测试（现场笔试）10联想面试实况仔细观看面试视频：仔细观看面试视频：1 1、记录面试官提问的问题、记录面试官提问的问题2 2、点评面试者的表现情况、点评面试者的表现情况1011 在大学四年的学业生涯中，请从学业和个人能力方面简单谈谈在大学四年的学业生涯中，请从学业和个人能力方面简单谈谈取得了哪些收获？取得了哪些收获？ 请结合个人的专业方面谈谈为什么应聘请结合个人的专业方面谈谈为什么应聘XXXX岗位，你认为个人的岗位，你认为个人的优势在哪里？优势在哪里？ 您在课余活动
3、外参加了哪些社团或者活动，通过这些活动最大您在课余活动外参加了哪些社团或者活动，通过这些活动最大的收获是什么？的收获是什么？ 用几个简单的字描述一下你的性格特征吗？用几个简单的字描述一下你的性格特征吗？ 你在学校综合成绩的排名吗？你如何看待这个结果？你在学校综合成绩的排名吗？你如何看待这个结果？ 请举一个在大学生活中哭的例子？请举一个在大学生活中哭的例子？ 请简单谈谈你在学校里与同学的关系？请简单谈谈你在学校里与同学的关系？ 请问你如何解决和同学之间产生的冲突？请问你如何解决和同学之间产生的冲突？ 你还有哪些问题想了解的？你还有哪些问题想了解的？1112一般面试过程（一）关系建立、导入阶段拉近
4、距离互相认识面试流程介绍公司简介、职位简介寒暄问候（开场白）1213一般面试过程（二）核心、确认阶段应聘者资格审查引起面试官兴趣试探性提问围绕简历提问1314一般面试过程（三）收尾、结束阶段面试收尾结束应聘者优势回顾向面试官提问轻松话题1415第二部分：面试前的准备面试前期准备【小组讨论】面试前应该做哪些准备？大家抓紧时间讨论吧！工欲善其事，必先利其器！工欲善其事，必先利其器！17面试的准备17181819着装准备1920仪表的准备（男）西装西装衬衫衬衫领带领带皮带皮带袜子袜子皮鞋皮鞋公文包公文包发型发型配饰配饰2021仪表的准备（女）套装套装衬衣衬衣发型发型化妆化妆配饰配饰鞋子鞋子袜子袜子公
5、文包或手提包公文包或手提包212222面试前期准备【课堂提问】我们可以通过哪些渠道了解用人单位、职位及面试信息？1详细分析单位的招聘简章，查看该单位的宣传资料。 2向公司雇员及前雇员了解、询问。 3上公司网站查询。4关注媒体对该单位的报道。2424准备面试的常见问题面试前期准备面面试试常常见见问问题题举举例例1、谈谈你自己/自我介绍4、你认为自己具有哪些优缺点?3、你对这份工作了解多少?2、为何选择这份工作?8、除了应聘本单位外，你是否应聘了其他工作?6、你是否可以加班? 5、你的目标与前途打算是什么?7、在你的实践经历中，遇到过什么困难？你是如何解决的？26自我介绍面试视频面试视频26自我介
6、绍示例 您好，我叫高婷婷，来自华侨大学。虽然我是个女生，您好，我叫高婷婷，来自华侨大学。虽然我是个女生，学的是化学工程与技术专业，但是我更热衷与从事极具挑学的是化学工程与技术专业，但是我更热衷与从事极具挑战性的销售职业，因为我觉得推销成功以后很有成就感，战性的销售职业，因为我觉得推销成功以后很有成就感，我认为我在三个方面的优势可以胜任贵公司的销售管理培我认为我在三个方面的优势可以胜任贵公司的销售管理培训生职位。训生职位。 一、积累的销售经验。在读期间我做了很多销售类的实一、积累的销售经验。在读期间我做了很多销售类的实习与兼职工作。参加了习与兼职工作。参加了2020多次商场促销、校园促销活动，多
7、次商场促销、校园促销活动，其中包括雅芳化妆品促销、卡西欧电子词典促销等，做过其中包括雅芳化妆品促销、卡西欧电子词典促销等，做过xxxx公司公司xxxx手机高校销售代表，曾经在手机高校销售代表，曾经在2 2个月时间内成功销个月时间内成功销售售2626部手机，销售额达部手机，销售额达3000030000元。销售工作锻炼了我的勇元。销售工作锻炼了我的勇气和耐力，我相信这两种素质将会对我未来的工作很有帮气和耐力，我相信这两种素质将会对我未来的工作很有帮助！助！ 28二、不怕吃苦。正如之前介绍的我的销售实践经历，我参加的二、不怕吃苦。正如之前介绍的我的销售实践经历，我参加的这些销售兼职活动占据了我许多的
8、课余时间，同时我还要这些销售兼职活动占据了我许多的课余时间，同时我还要兼顾学业，这个过程很辛苦，但是我坚持了下来，学业成兼顾学业，这个过程很辛苦，但是我坚持了下来，学业成绩和社会实践两不误。还有，我不担心频繁出差，因为我绩和社会实践两不误。还有，我不担心频繁出差，因为我身体素质很好，我已经坚持晨跑两年多了。身体素质很好，我已经坚持晨跑两年多了。 三、性别优势。作为女生，我认为女性和客户沟通具有的三、性别优势。作为女生，我认为女性和客户沟通具有的天然优势是男性所不可比拟的，女性给人的亲和力更强。天然优势是男性所不可比拟的，女性给人的亲和力更强。 当然，在大学做推销比真正的销售工作要容易得多，我知
9、当然，在大学做推销比真正的销售工作要容易得多，我知道自己的推销技巧还很不够，还有很多东西要现学现卖，道自己的推销技巧还很不够，还有很多东西要现学现卖，不过，我已经做好了不过，我已经做好了“好好学习，天天向上好好学习，天天向上”的准备，呵的准备，呵呵。呵。28自我介绍让自我介绍更精彩1 1、每段内容都有亮点。、每段内容都有亮点。2 2、与面试官互动，而不是自说自话（自信面对）。、与面试官互动，而不是自说自话（自信面对）。3 3、与所申请的职位相关。、与所申请的职位相关。4 4、独特经历为你加分。（行走西藏或献爱心行动）、独特经历为你加分。（行走西藏或献爱心行动）Private and Confi
10、dential 除非用人单位已十分明确表态要用你，否则不要讨论薪酬除非用人单位已十分明确表态要用你，否则不要讨论薪酬 尽可能从言谈中了解薪酬是固定的还是有协商余地的尽可能从言谈中了解薪酬是固定的还是有协商余地的 面试前设法了解该行业薪酬福利和职位空缺情况面试前设法了解该行业薪酬福利和职位空缺情况 你对薪酬有什么样的要求？你对薪酬有什么样的要求？谈论薪酬32回答范例 对我来说，工作的薪金不是最重要的，我更看重的是对我来说，工作的薪金不是最重要的，我更看重的是职业的长远发展。我的学历、成绩、实习经验您都看过了，职业的长远发展。我的学历、成绩、实习经验您都看过了，我对自己还是比较自信的。我们学校这个
11、专业的毕业生最差我对自己还是比较自信的。我们学校这个专业的毕业生最差可能拿可能拿20002000，好的能拿，好的能拿3 35 50000至至4000.4000.我的综合素质应该能达我的综合素质应该能达到前到前20%,20%,如果一定要说个具体的工资范围的话如果一定要说个具体的工资范围的话, ,结合厦门地结合厦门地区的本科生工资水平区的本科生工资水平, ,我希望是我希望是3003000 0至至3 35 50000元元. .32职业规划回答：我希望参加工作后，在第一年的时间里通回答：我希望参加工作后，在第一年的时间里通过公司培训和自我学习迅速适应工作，成为一名过公司培训和自我学习迅速适应工作，成为
12、一名合格的员工。然后在接下来的五年之内，通过自合格的员工。然后在接下来的五年之内，通过自己的勤奋努力作出优秀的业绩，能够做到经理。己的勤奋努力作出优秀的业绩，能够做到经理。请点评。请点评。34 回答范例一：（应聘某化妆公司销售管理培训生）说实话，作为一个还回答范例一：（应聘某化妆公司销售管理培训生）说实话，作为一个还没有正式工作经验的应届生，我还不能给自己一个明确的职业规划，例没有正式工作经验的应届生，我还不能给自己一个明确的职业规划，例如三年之内做好销售代表，三年之后做销售主管等等，不过，我给自己如三年之内做好销售代表，三年之后做销售主管等等，不过，我给自己定下了比较清晰的自我发展规划：我希
13、望在专业性和人际交往上都能够定下了比较清晰的自我发展规划：我希望在专业性和人际交往上都能够有所作为。从专业性上来说，我要成为一个产品专家，对化妆品的特性、有所作为。从专业性上来说，我要成为一个产品专家，对化妆品的特性、及化妆品行业规范等等要非常了解；从人际交往上来说，我希望能成为及化妆品行业规范等等要非常了解；从人际交往上来说，我希望能成为一个洞察市场的人，能够敏锐地察觉到客户希望得到什么，然后尽力去一个洞察市场的人，能够敏锐地察觉到客户希望得到什么，然后尽力去满足客户。我认为无论是做什么，只要潜心努力，掌握其内在规律，满足客户。我认为无论是做什么，只要潜心努力，掌握其内在规律，就能成功。就好
14、比今天的面试一样，只要我积累总够强大，胜算自然就就能成功。就好比今天的面试一样，只要我积累总够强大，胜算自然就更大啦。更大啦。3435回答范例二：我的职业生涯规划可以概括为一句话：基于技术，我的职业生涯规划可以概括为一句话：基于技术，但不拘泥于技术，就是说我想以技术为主线，同但不拘泥于技术，就是说我想以技术为主线，同时提高自己的分析解决问题能力、沟通能力，最时提高自己的分析解决问题能力、沟通能力，最终做一个既懂技术、又懂业务，兼具沟通和组织终做一个既懂技术、又懂业务，兼具沟通和组织能力的复合型人才。能力的复合型人才。3536根据内容预测面试问题3637课堂练习针对手中的简历，小组讨论出10个面
15、试中可能问到的问题。3738根据简历内容预测面试问题个人信息个人信息自我介绍自我介绍你是外地人，为什么想在厦门找工作？你是外地人，为什么想在厦门找工作？求职意向求职意向你为什么想到本公司来工作？你为什么想到本公司来工作？为什么想应聘这个职位？为什么想应聘这个职位？你对这个工作了解多少？你对这个工作了解多少？教育背景教育背景为什么选择这所大学为什么选择这所大学/ /这个专业？这个专业？你最（不）喜欢什么课程？为什么？你最（不）喜欢什么课程？为什么？3839工作、实习、实践经历工作、实习、实践经历 在你的实践经历中，你遇到过什么困难？你是怎么解决的？在你的实践经历中，你遇到过什么困难？你是怎么解决
16、的？ 你为什么要做那么多兼职？你为什么要做那么多兼职？ 你在简历中写到得到领导的好评，他是怎样评价你的？是在你在简历中写到得到领导的好评，他是怎样评价你的？是在什么场合下评价你的？什么场合下评价你的？ 你提到你的销售经历帮助公司提高了你提到你的销售经历帮助公司提高了10%10%的营业额，这个数据的营业额，这个数据怎么得来的？怎么得来的？ 简要介绍你完成的这个项目情况以及你完成的工作。简要介绍你完成的这个项目情况以及你完成的工作。 你参加那么多社团活动，哪个印象最深刻？你参加那么多社团活动，哪个印象最深刻？ 你的这段实习你的这段实习/ /社团社团/ /志愿者经历有什么收获？志愿者经历有什么收获？
17、 这些经历中最失败的一件事是什么？这些经历中最失败的一件事是什么？3940奖励情况你在大学里获了那么多的奖，你如何做到的？你在大学里获了那么多的奖，你如何做到的？你获得的你获得的*奖，有多少人也获得了？很容易获奖，有多少人也获得了？很容易获得吗？得吗？个人技能为什么只过了英语四级？为什么只过了英语四级？你过了六级，口语怎么样？你过了六级，口语怎么样？你的你的EXCELEXCEL、PPTPPT使用情况如何？使用情况如何？其他：你有什么兴趣爱好？404141面试前的资料准备面试前期准备必备：个人简历本子笔手表选备：推荐表协议书1寸免冠照片身份证技能证书获奖证书等（原件及复印件）434344本节作业
18、（10%）1.围绕同一岗位准备1分钟、3分钟两个不同版本自我介绍（视频），着装正式（10%）4445第五讲 面试准备及应对（二）46第三部分：不同面试类型的应对技巧47面试的类型，按考察形式：47481 1、电话面试：保持冷静，化解紧张注意语速，适时沟通记录重要信息电话礼仪把握提问机会48492、结构化面试又称标准化面试面试程序、内容以及评分方式标准化4950公务员结构化模拟面试面试视频面试视频50面试测试要面试测试要素素测试细则测试细则分数分数评分标准评分标准（具体指（具体指标）标）优秀优秀较好较好一般一般较差较差很差很差评分部门评分部门100%100%90%90%90%90%80%80%8
19、0%80%70%70%70%70%60%60%60%60%以下以下身体状况身体状况体质是否良好体质是否良好1515健康程度健康程度 10 10人事部人事部外貌形象外貌形象仪表气质、文化素养、成就、仪表气质、文化素养、成就、个人志趣等个人志趣等气质气质 5 5性格方面性格方面侧重于对待工作的热情度、性侧重于对待工作的热情度、性格是否开朗格是否开朗1515工作热情工作热情 5 5自信心自信心 5 5态度态度 5 5专业知识、专业知识、经验水平经验水平能否紧密结合工作业务回答问能否紧密结合工作业务回答问题；专业知识与业务水平。题；专业知识与业务水平。3030知识水平知识水平 15 15用人部门用人部
20、门实际经验实际经验 10 10职业道德职业道德 5 5能力方面能力方面（工作思（工作思路是否清路是否清晰，判断晰，判断分析问题分析问题是否准确、是否准确、深刻、透深刻、透彻，有无彻，有无创见；解创见；解决问题的决问题的办法、措办法、措施是否得施是否得当）当）1 1、语言表达的逻辑性、简炼、语言表达的逻辑性、简炼性、流畅性及感染力和说性、流畅性及感染力和说服力。服力。 2 2、工作思路是否清晰，判、工作思路是否清晰，判断分析问题是否准确、深断分析问题是否准确、深刻、透彻，有无创新；解刻、透彻，有无创新；解决问题的办法、措施是否决问题的办法、措施是否得当。得当。 3 3、反应的机敏程度；面对压反应
21、的机敏程度；面对压力心理承受能力和自制力；力心理承受能力和自制力；处理问题的灵活性和有效处理问题的灵活性和有效性。性。4040社交能力社交能力 10 10总经办总经办口头表达能口头表达能力力1010应变能力应变能力 8 8创新能力创新能力 6 6处理难题能处理难题能力力 6 6小小 计计总总 计计级别级别标标准准9595100100909095958080909070708080606070706060以下以下考官意见考官意见结构化面试评分表样例之一结构化面试评分表样例之一序号序号7 7姓名姓名陈志谦陈志谦性别：性别：男男年龄：年龄：2323文化程度文化程度本科应届毕业本科应届毕业报考部门报考
22、部门人事部人事部面试面试综合综合言语言语应变应变计划、计划、人际交往人际交往自我自我求职动机求职动机举止举止要素要素分析分析表达表达能力能力组织组织的意识的意识情绪情绪与拟任职位与拟任职位仪表仪表与协调与协调与技巧与技巧控制控制的匹配性的匹配性权重权重1717171714141414131310107 78 8观察观察要点要点对事物能对事物能从宏观方从宏观方面总体考面总体考虑；对事虑；对事物能从微物能从微观方面考观方面考虑其各个虑其各个组成成分；组成成分；能注意整能注意整体和部分体和部分间的关系间的关系及各部分及各部分间的有机间的有机协调组合。协调组合。理解他理解他人意思，人意思，口齿清口齿清
23、晰、流晰、流畅；内畅；内容有条容有条理、富理、富逻辑性；逻辑性；能理解能理解并具有并具有一定说一定说服力；服力；用词准用词准确、恰确、恰当、有当、有分寸。分寸。有压力有压力状况下状况下思维反思维反应敏捷；应敏捷；情绪稳情绪稳定考虑定考虑问题周问题周到。到。依据部门目标，依据部门目标，预见未来的要预见未来的要求、机会和不求、机会和不利因素，并做利因素，并做出计划；看清出计划；看清冲突各方面关冲突各方面关系；根据现实系；根据现实需要和长远效需要和长远效果做适当选择；果做适当选择；及时做决策；及时做决策；调配、安置人、调配、安置人、财、物等有关财、物等有关资源。资源。人际合作主人际合作主动；理解组动
24、；理解组织中权属关织中权属关系系( (包括权限、包括权限、服从、纪律服从、纪律等意识等意识) )；人；人际间适应；际间适应；有效沟通有效沟通( (传传递信息递信息) )；处；处理人际关系理人际关系原则性和灵原则性和灵活性结合。活性结合。在较强的刺激在较强的刺激情境中，表情情境中，表情和言语自然；和言语自然；受到有意挑战受到有意挑战甚至有意羞辱甚至有意羞辱的场合，能保的场合，能保持冷静；为长持冷静；为长远或更高目标，远或更高目标，抑制自己当前抑制自己当前的欲望。的欲望。兴趣与岗位兴趣与岗位情况匹配；情况匹配；成就动机成就动机( (认认知需要、自知需要、自我提高、自我提高、自我实现，服我实现，服务
25、他人的需务他人的需要、得到锻要、得到锻炼等炼等) )与岗位与岗位情况匹配；情况匹配；认同组织文认同组织文化。化。穿着打扮得穿着打扮得体；言行举体；言行举止符合一般止符合一般的礼节；无的礼节；无多余的动作。多余的动作。满满10101010101010101010101010101010分分要素要素得分得分A 9A 9B 9B 9C 8C 8D 7D 7E 8E 8F 6F 6G 5G 5H 10H 10考官考官评语评语各方面综合素质好，可塑性强，潜力大。易激动，朴实，但不够成熟。对机关低收入状况估计不足，求职动机似各方面综合素质好，可塑性强，潜力大。易激动，朴实，但不够成熟。对机关低收入状况估计
26、不足，求职动机似不够明确，应通过考核多加了解。建议考核录用。不够明确，应通过考核多加了解。建议考核录用。 考官签字：刘金融考官签字：刘金融79.579.5分分20002000年年8 8月月8 8日日评分说明：评分说明：1 1对每一评分要素，考官按对每一评分要素，考官按0 01010给分。表现好的给给分。表现好的给8 81010分；一般的给分；一般的给4 47 7分；差的给分；差的给0 03 3分。分。2 2总分总分T=1.7A+1.7B+1.4C+1.3E+F+0.7G+0.8HT=1.7A+1.7B+1.4C+1.3E+F+0.7G+0.8H徐工集团结构化面试（徐工集团结构化面试（2014）
27、l1、作自我介绍。、作自我介绍。l2、你期望（自己申请的）从事什么样的岗位？技术或研发，、你期望（自己申请的）从事什么样的岗位？技术或研发，依据？依据？l3、你对自己申请的岗位是如何理解的？强项或优势是什么、你对自己申请的岗位是如何理解的？强项或优势是什么？l4、你有什么缺点和优点？、你有什么缺点和优点？l5、如果公司给不了你期望的薪酬，你还会不会来我们公司、如果公司给不了你期望的薪酬，你还会不会来我们公司？为什么？为什么？l6、你期望的薪酬是多少？、你期望的薪酬是多少？l7、找工作时，你更看重的是什么？目前的薪酬，未来的发、找工作时，你更看重的是什么？目前的薪酬，未来的发展，工作的环境和地域
28、？展，工作的环境和地域？54结构化面试特点通过分析得出空缺职位的胜任资格；确定可测量命题，并给出参考答案及评分标准；对所有应试者都提相同类型的问题；考官必须经过专门的挑选和培训；有统一的评分标准和评定量表。54553 3 3 3、小组面试（无领导小组面试）、小组面试（无领导小组面试）5556公务员无领导小组面试模拟面试视频面试视频思考：无领导小组面试思考：无领导小组面试的流程步骤？的流程步骤？5657小组面试（无领导小组面试）小组面试（无领导小组面试）流程57无领导小组面试评分表无领导小组面试评分表测试指标测试指标团队意团队意识识沟通能沟通能力力主动主动性积性积极性极性组织组织协调协调能力能力
29、判断力判断力情绪稳情绪稳定性定性外貌外貌气质气质权重权重222222221717141413131212评分等评分等级级优优161622221616222212121717101014149 913139 91212中中5 515155 515154 411114 49 94 48 84 48 8差差0 04 40 04 40 03 30 03 30 03 30 03 3记录行为记录行为总分总分59考查的素质能力考查的素质能力沟通能力沟通能力分析能力分析能力应变能力应变能力团队合作能力团队合作能力人际影响力和自信心人际影响力和自信心5960小组面试的主要类型案例分析型：以小组为单位讨论实际的商
30、业问题。问题解决型：以小组为单位共同解决一个模拟的难题。技能考察型：通常是在小组成员共同参与下考察你的演讲能力、分析能力和逻辑推理能力。6061无领导小组讨论案例：某公司因为业务需要，要解散一个团队，然后将某公司因为业务需要，要解散一个团队，然后将成员重新分配到新的团队中，但是这个团队已经合作成员重新分配到新的团队中，但是这个团队已经合作一年半，并且口碑很好，业绩也很好，小组凝聚力更一年半，并且口碑很好，业绩也很好，小组凝聚力更是屈指可数。但领导的决定已经作出。问：如果你是是屈指可数。但领导的决定已经作出。问：如果你是人力资源部的领导，你该以什么方式告诉这些员工，人力资源部的领导，你该以什么方
31、式告诉这些员工，帮助帮助Team LeaderTeam Leader做好工作，让领导的这次安排得以做好工作，让领导的这次安排得以顺利实施？顺利实施？6162小组活动案例（通用汽车）制作椅子将应聘者分成两组，每组五六个人，两组共同将应聘者分成两组，每组五六个人，两组共同完成一项任务：用完成一项任务：用150150张张A4A4打印纸做成一把椅打印纸做成一把椅子。要求椅子高度达到子。要求椅子高度达到75CM75CM，能承受一个塑，能承受一个塑料托盘，外形尽量美观，提供的工具有订书机、料托盘，外形尽量美观，提供的工具有订书机、直尺、胶长、铅笔、小刀。直尺、胶长、铅笔、小刀。分组要求：首先，每个小组都要
32、完成两条椅腿、分组要求：首先，每个小组都要完成两条椅腿、一条扶手；其次，其中一组做椅背，另外一组一条扶手；其次，其中一组做椅背，另外一组做椅面。分开做，不见面，分别完成自己的任做椅面。分开做，不见面，分别完成自己的任务后两组碰面，然后组装椅子。务后两组碰面，然后组装椅子。6263无领导小组讨论课堂模拟面试5位同学自愿报名任务选项流程3 3分钟审题时间分钟审题时间每人各每人各1 1分钟自我观点陈述分钟自我观点陈述8 8分钟小组讨论分钟小组讨论2 2分钟总结陈词分钟总结陈词6364冰海求生 在茫茫冰海上，一艘客船在茫茫冰海上，一艘客船在茫茫冰海上，一艘客船在茫茫冰海上，一艘客船触礁沉没，在沉没前，
33、有触礁沉没，在沉没前，有触礁沉没，在沉没前，有触礁沉没，在沉没前，有七个人登上了救生艇，分七个人登上了救生艇，分七个人登上了救生艇，分七个人登上了救生艇，分别是身体受伤但神智清醒别是身体受伤但神智清醒别是身体受伤但神智清醒别是身体受伤但神智清醒的的的的老船长老船长老船长老船长、带罪潜藏在客、带罪潜藏在客、带罪潜藏在客、带罪潜藏在客船上的船上的船上的船上的水手水手水手水手、独臂、独臂、独臂、独臂少年少年少年少年、未婚的未婚的未婚的未婚的孕妇孕妇孕妇孕妇，日本籍年轻，日本籍年轻，日本籍年轻，日本籍年轻女子女子女子女子、主持国家重大经济、主持国家重大经济、主持国家重大经济、主持国家重大经济项目的项目
34、的项目的项目的老专家老专家老专家老专家、经验丰富、经验丰富、经验丰富、经验丰富的的的的老医生老医生老医生老医生。这七个人在惊恐中发现，救生艇只能承受三个人三个人的重量，如果不能在二十分钟内决定哪四个人离开，小艇就会沉没，七个人都无法生存。65小组面试（无领导小组面试）如何扮演好属于自己的角色？65664.行为面试针对应聘者过去发生的事件进行询问，考察应聘针对应聘者过去发生的事件进行询问，考察应聘者在过去某种特定事件中的具体表现，以此推测者在过去某种特定事件中的具体表现，以此推测其在今后工作中的行为表现其在今后工作中的行为表现通常使用通常使用“ “最最*”*”的方式进行提问；的方式进行提问；提问
35、的过程，通常采用不断追问细节的方式，以提问的过程，通常采用不断追问细节的方式，以判断应聘者的行为方式，思维方式和能力素质，判断应聘者的行为方式，思维方式和能力素质，并对其描述的真实性进行验证。并对其描述的真实性进行验证。66宝洁的面试由宝洁的面试由8个核心问题组成：个核心问题组成：l第一，请你举第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。个目标然后达到它。l第二，请举例说明你在第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。的作用，最终获得你所希望的结果。
36、l第三，请你描述第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。l第四，请你举第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。l第五，请你举第五，请你举1个例子，说明在完成个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。有效合作的。l第六，请你举第六，请你举1个例子，说明你的个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对个有
37、创意的建议曾经对1项计划的成功项计划的成功起到了重要的作用。起到了重要的作用。l第七，请你举第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。l第八，请你举第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用门技术并且怎样将它用于实际工作中。于实际工作中。 68行为面试原理69行为面试应答技巧What+STAR+KeyWords法则 （1 1）WhatWhat：首先用
38、一句话简明扼要地回答面试官的这首先用一句话简明扼要地回答面试官的这个问题。个问题。 （2 2）STARSTAR：用用STARSTAR法则对具体经历进行详细描述。法则对具体经历进行详细描述。 （3 3）KeyWordsKeyWords：注意提取问题中的关键词，注意提取问题中的关键词， 你要在你要在描述中紧扣这些描述中紧扣这些KeyWordsKeyWords， 因为因为KeyWordsKeyWords反映了面反映了面试官的考查意图。试官的考查意图。6970范例：请描述一件让你感觉最失败的事情或者经历。范例：请描述一件让你感觉最失败的事情或者经历。 糟糕回答：糟糕回答：我觉得在目前来说，我最大的失败
39、我觉得在目前来说，我最大的失败就是高考没有考好，结果被调剂到这所学校，而且就是高考没有考好，结果被调剂到这所学校，而且不得不服从专业分配，学习现在这个自己并不喜欢不得不服从专业分配，学习现在这个自己并不喜欢的专业。的专业。 What+STAR+KeyWordsWhat+STAR+KeyWords法则法则7071请描述一件让你感觉最失败的事情或者经历。 WhatWhat：在大三暑假，我应聘联合利华暑期实习生失败了，而且是在第一轮小：在大三暑假，我应聘联合利华暑期实习生失败了，而且是在第一轮小组面试中就被淘汰了。这对于向来以能言善辩在班级里著称的我来说，绝对组面试中就被淘汰了。这对于向来以能言善辩
40、在班级里著称的我来说，绝对是一个很大的失败（是一个很大的失败（KeyWordsKeyWords）。）。 SituationSituation：当时我们小组讨论的话题是牙膏销售，每个人代表一个城市。每：当时我们小组讨论的话题是牙膏销售，每个人代表一个城市。每个人能看到的材料就是自己所在城市的牙膏销售中出现的问题。当时整个小个人能看到的材料就是自己所在城市的牙膏销售中出现的问题。当时整个小组讨论进行得很不顺利，组讨论进行得很不顺利， 因为我们小组的因为我们小组的LeaderLeader特别强势，他完全主导了整特别强势，他完全主导了整个讨论，而且确实是引导整个小组走错了方向。他一直在用个讨论，而且确
41、实是引导整个小组走错了方向。他一直在用SWOTSWOT方法引导大方法引导大家进行分析讨论，但是实际上，整个小组领取到的材料已经就是家进行分析讨论，但是实际上，整个小组领取到的材料已经就是SWOTSWOT当中的当中的T T（ThreatenThreaten）了，牙膏在各个城市的销售已经遇到了威胁，我认为需要重点）了，牙膏在各个城市的销售已经遇到了威胁，我认为需要重点讨论的是具体的应对措施，而不是再重新分析一遍讨论的是具体的应对措施，而不是再重新分析一遍SWOTSWOT。 7172 TaskTask：在小组讨论过程中，我一直在尝试扭转整个局面，把整个小组讨论引：在小组讨论过程中，我一直在尝试扭转整
42、个局面，把整个小组讨论引导到具体行动方案的制定上来。导到具体行动方案的制定上来。 ActionsActions：我首先提醒：我首先提醒LeaderLeader他的思路不对，但是他还是坚持自己原先的思路。他的思路不对，但是他还是坚持自己原先的思路。然后，我又尝试争取小组其他成员的支持，但是其他组员刚才已经跟着然后，我又尝试争取小组其他成员的支持，但是其他组员刚才已经跟着LeaderLeader分析了半天，分析了半天， 都不愿意或者不敢中途转换思路。都不愿意或者不敢中途转换思路。 ResultResult：最后小组讨论的结果很惨，我们组除了：最后小组讨论的结果很惨，我们组除了LeaderLeade
43、r过关，其他人全部没过关，其他人全部没通过。过后我做了总结，我认为通过。过后我做了总结，我认为LeaderLeader被选中，应该是由于他在小组讨论过被选中，应该是由于他在小组讨论过程中表现出来的积极和踊跃。而相比之下，我没有能坚持自己的观点。程中表现出来的积极和踊跃。而相比之下，我没有能坚持自己的观点。 7273 KeyWordsKeyWords：我之所以将这次小组面试的经历作为我最大的失败经历我之所以将这次小组面试的经历作为我最大的失败经历（KeyWordsKeyWords），）， 是因为自己在心态上的一种失败。在心态上，我没是因为自己在心态上的一种失败。在心态上，我没有完全投入到小组讨论
44、的解决问题实战中，而是过于注重个人留给面试有完全投入到小组讨论的解决问题实战中，而是过于注重个人留给面试官的印象，总是提醒自己不能太官的印象，总是提醒自己不能太AggressiveAggressive，因为别人的经验里面提，因为别人的经验里面提到面试官最讨厌太到面试官最讨厌太AggressiveAggressive的的“出头鸟出头鸟”！这样的心态导致我不能！这样的心态导致我不能强势地坚持自己的观点，最终导致失败。从这个失败中我明白一个道理，强势地坚持自己的观点，最终导致失败。从这个失败中我明白一个道理，无论做什么事情都要首先从集体利益出发，也就是要想办法为集体解决无论做什么事情都要首先从集体利
45、益出发，也就是要想办法为集体解决问题，先有集体的成功，才会有个人的成功。为了集体的利益即使失去问题，先有集体的成功，才会有个人的成功。为了集体的利益即使失去了个人的风度也在所不惜。而如果了个人的风度也在所不惜。而如果“私心私心”太重，反而会影响自己的表太重，反而会影响自己的表现。现。 73745、压力面试压力面试是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力的一种面试形式。心理承受能力心理承受能力 抗高压能力抗高压能力 应变能力应变能力 人际交往能力人际交往能力 7475例：如果你被刷了，你认为最大的原因是什么？应聘者：应聘者：鉴于今天的表现以及在自我介绍的时候我提到我的性格缺鉴于今天的表现
46、以及在自我介绍的时候我提到我的性格缺点是慢热，我是慢热型的人，等我把思路理清楚开始想展示的时候，别点是慢热，我是慢热型的人，等我把思路理清楚开始想展示的时候，别人已经结束了，有点太慢了。人已经结束了，有点太慢了。 面试官：面试官：能不能理解成你反应迟钝？能不能理解成你反应迟钝？（点评：面试官巧妙设下圈套，（点评：面试官巧妙设下圈套，应聘者不能跟着他的思路走。）应聘者不能跟着他的思路走。） 应聘者：应聘者：不能，我虽然慢热，但是我认为我是在全面思考之后，然不能，我虽然慢热，但是我认为我是在全面思考之后，然后再做出反应，希望一招致命。而且技术服务职位（应聘的岗位）需要后再做出反应，希望一招致命。而
47、且技术服务职位（应聘的岗位）需要我们先倾听，然后再做出反应是吧！我们先倾听，然后再做出反应是吧！（点评：应聘者巧妙地将面试官的（点评：应聘者巧妙地将面试官的问题引入到自己如何适合这个岗位上，将劣势变成优势，非常聪明。）问题引入到自己如何适合这个岗位上，将劣势变成优势，非常聪明。）7576如何面对压力面试心态平和、耐心细致、沉稳老练、信心十足、心态平和、耐心细致、沉稳老练、信心十足、临危不乱是在压力面试时需要表现出的性格特征。临危不乱是在压力面试时需要表现出的性格特征。7677等待通知，礼貌联系学会总结77面试之后呢？78小结7879面试无捷径，练习最重要对镜子练习对镜子练习录像录像角色扮演角色扮演英语练习英语练习模拟面试模拟面试7980作业：小组模拟面试（20%）形式：半结构化面试面试者需提前将简历发给招聘官小组。招聘官小组提前查看简历，设计问题。每人面试时间不低于8分钟。成员互相观摩、点评，提交面试记录表、分数表和现场照片。提交方式:小组，表格下节课上提交，分数表和现场照片邮箱发送。80
