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1、管管 理理 学学ManagementManagement 管理学管理学课程组课程组第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任第四章 管理道德与社会责任n n学习目标学习目标学习目标学习目标n n管理导入管理导入管理导入管理导入 n n主要内容讲授主要内容讲授主要内容讲授主要内容讲授n n本章小结本章小结本章小结本章小结 n n思考与训练思考与训练思考与训练思考与训练n n重点内容网络图重点内容网络图重点内容网络图重点内容网络图返回元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品
2、课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任【学习目标学习目标】1.了解道德的含义及道德发展的六个阶段2.掌握影响管理道德的因素3.了解两种社会责任观、四种道德观4.了解社会责任的具体体现返回知识点技能点1.1.培养管理者的管理道德意识培养管理者的管理道德意识2.2.增强企业的社会责任意识增强企业的社会责任意识宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任 经理的解释n当顾客来到美国西惠尔汽车公司要求服务时，公司员工总是尽力设法为顾客解决问题并尽可能取悦顾客。虽
3、经公司员工一再努力，但仍有无法满足顾客的时候，这时公司的经理就会亲自向顾客解释：“先生（或女士），抱歉的很，由于我们公司现有的条件所限，我们不能再为您提供服务了。不过我可以给你提供我们三家主要竞争对手的名称和地址，你希望我们将您的车子送到哪一家？”思考题：n1这家企业为什么会这样做？n2市场经济秩序的基础是什么？管理导入管理导入宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任松花江污染宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精
4、品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任污水边的“癌症村”宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任黄河污染宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组v元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任n在冬春枯水季节，在冬春枯水季节，沙颖河两岸经常臭沙颖河两岸经常臭气逼人。距离沙颖气逼人。距离沙颖河不足百米的沈丘河不足百米的沈丘县槐店镇中学学生，县槐店镇中学学生，只好带上口罩和墨只
5、好带上口罩和墨镜坚持上课。在淮镜坚持上课。在淮河支流沙颖河沿岸河支流沙颖河沿岸的河南省沈丘县，的河南省沈丘县，出现了多个出现了多个“癌症癌症高发村高发村”。有些村。有些村庄一年的非正常死庄一年的非正常死亡人数竟有近亡人数竟有近人。因为怀疑此事人。因为怀疑此事和沙颖河水质严重和沙颖河水质严重污染有关，当地村污染有关，当地村民纷纷高价购买桶民纷纷高价购买桶装纯净水充当饮用装纯净水充当饮用水源。水源。宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任陕西铜川陈家煤矿特大瓦斯爆炸造成陕西铜川
6、陈家煤矿特大瓦斯爆炸造成166166人人遇难多人受伤；遇难多人受伤；河南郑煤集团大平煤矿特大瓦斯炸事故造成河南郑煤集团大平煤矿特大瓦斯炸事故造成148148名矿工遇难；名矿工遇难；广广西西浦浦北北县县长长岭岭烟烟花花爆爆竹竹厂厂连连续续两两次次剧剧烈烈爆爆炸炸导导致致3131人人死死亡亡，数十人受伤；数十人受伤；包头空难造成包头空难造成4747名乘客及名乘客及6 6名机组人员全部遇难名机组人员全部遇难；安徽阜阳劣质奶粉导致众多婴儿死亡安徽阜阳劣质奶粉导致众多婴儿死亡?深思：深思：究竟是什么原因导致了这些事故的发生？究竟是什么原因导致了这些事故的发生？企企业业在在追追求求营营利利、讲讲求求经经济
7、济效效益益的的同同时时是是否否真真正正考考虑虑到到其其行行为对社会所产生的影响？为对社会所产生的影响？ 管理的道德困境管理的道德困境 宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任 当当你你发发现现你你的的老老板板或或整整个个组组织织正正在在从从事事非非道道德德的的时候，你怎么办？时候，你怎么办？ 揭揭露露不不道道德德和和违违法法行行为为，会会使使管管理理者者难难堪堪并并动动摇摇了了他他们们的的权权力力，在在这这样样的的组组织织中中，揭揭露露内内幕幕可可能能意味着一个人的工作或全
8、部生涯面临危险的境地。意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。 另另一一方方面面，对对组组织织的的忠忠诚诚需需要要你你对对不不道道德德及及违违法法视视而而不不见见吗吗？对对揭揭发发内内幕幕，你你的的看看法法如如何何？假假如如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？ 管理的道德困境管理的道德困境 组织应保护揭发者吗组织应保护揭发者吗宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任麦德龙麦德龙, ,是个好是个好“企业公民企业公民”n麦德龙超市对购物袋收费
9、：n以塑料袋为代表的“白色污染”，已经是造成地球环境污染的最大罪魁之一。基于此，在很久以前，在西方发达国家，人们就已经开始自觉减少使用不环保的塑料袋，超市商场等经营场所也主动配合。n在明知广州已有同行实践失败的前车之鉴，也明知广州超市竞争异常激烈的背景下，依然表示将坚持到底。n麦德龙的举动，正是在把一种在西方已经渐渐成为共识，并已经被证明行之有效的先进的环保理念，用具体行动带给广州人。这是企业有责任有公德的表现。 宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任主要内容主要内容第一
10、节第一节 管理道德管理道德第二节第二节 影影响管理者道德素质的因素响管理者道德素质的因素第三节第三节 社会责任社会责任实践训练实践训练返回宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任1 1、道德的定义、道德的定义 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户推销员在推销商品的过程中贿赂客户（医托）（医托）公车私用公车私用用单位的电话打私人长途用单位的电话打私人长途 对上述问题的回答是一个道德判断的过程。对上
11、述问题的回答是一个道德判断的过程。 需要对道德下一个较准确的定义。需要对道德下一个较准确的定义。4-1 管理道德管理道德道德道德: 是指那些用来明辨是非的规则或原则。管理中的道是指那些用来明辨是非的规则或原则。管理中的道德实质上是决策者判断某种行为是正确的还是错误的，能德实质上是决策者判断某种行为是正确的还是错误的，能不能为组织所接受的标准。不能为组织所接受的标准。宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任2、四种道德观、四种道德观 在在商商业业道道德德方方面面有有道道德德的
12、的功功利利观观、道道德德的的权权利利观观、公公平平理理论论道道德观和综合社会契约理论观四种观点。德观和综合社会契约理论观四种观点。 （1 1）功利观）功利观 这这种种观观点点认认为为决决策策要要完完全全依依据据其其后后果果或或结结果果作作出出。其其目目标标是是为为尽可能多的人提供尽可能多的利益。尽可能多的人提供尽可能多的利益。 （2 2）权利观）权利观 这这种种观观点点认认为为决决策策要要在在尊尊重重和和保保护护个个人人基基本本权权利利（如如隐隐私私权权、言论自由和游行自由等）的前提下作出。言论自由和游行自由等）的前提下作出。 （3 3）公正观）公正观( (公平理论道德观公平理论道德观) )
13、这种观点要求管理者按公平的原则行事。这种观点要求管理者按公平的原则行事。 （4 4）综合社会契约理论观）综合社会契约理论观 这这种种观观点点要要求求决决策策人人在在决决策策时时综综合合考考虑虑实实证证和和规规范范两两个个方方面面的的因因素素，要要把把实实证证（是是什什么么）和和规规范范（应应该该是是什什么么）两两种种方方法法同同时时并并入商业道德之中。入商业道德之中。宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任3、管理道德的体现、管理道德的体现案例案例4-2 一只花瓶（）一只花
14、瓶（） 思考：你会怎样处理，为什么？思考：你会怎样处理，为什么？n学生讨论：学生讨论：q你能举出一个组织中其他管理道德的问题吗？你能举出一个组织中其他管理道德的问题吗？宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任4-2 4-2 影响管理者道德素质的因素影响管理者道德素质的因素1 1、道德发展阶段、道德发展阶段 国外学者的研究表明，道德发展要经历三个国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。层次，每个层次又分两个阶段。 随着阶段的上升，个人的道德判断越来越
15、不随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。受外部因素的影响。 如表如表4 42 2所示所示宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任表表42道德发展阶段道德发展阶段 层 次次 阶 段段 前前惯例例层次次 只受个人利益的影响。决只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，策的依据是本人利益，这种利种利益是由不同行益是由不同行为方式方式带来的来的奖赏和和惩罚决定的。决定的。1遵守遵守规则以避免受到物以避免受到物质惩罚。 2只在符合直接利益只在符合直接利益时才遵守才遵
16、守规则。惯例例层次次 受他人期望的影响。包括受他人期望的影响。包括对法律的遵守，法律的遵守，对重要人物期重要人物期望的反望的反应，以及，以及对他人期望的他人期望的一般感一般感觉。3做周做周围的人所期望的事。的人所期望的事。 4通通过履行允履行允诺的的义务来来维持平常秩持平常秩序。序。 原原则层次次 受个人用来辨受个人用来辨别是非的道是非的道德准德准则影响。影响。这些准些准则可与社可与社会会规则或法律一致，也可与社或法律一致，也可与社会会规则或法律不一致。或法律不一致。5尊重他人的尊重他人的权利，置多数人的意利，置多数人的意见于不于不顾、支持不相干的价、支持不相干的价值观和和权利。利。 6遵守自
17、己遵守自己选择的道德准的道德准则，即使，即使这些准些准则违背了法律。背了法律。 宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任2 2、个人特征、个人特征 每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。 3 3、环境因素、环境因素 影响管理者的道德素质的环境因素主要有问题强度、结影响管理者的道德素质的环境因素主要有问题强度、结构变量和组织文化三类。构变量和组织文化三类。q问题的强度：问题的强度：是从问题危害的严重性、对邪恶的舆论、危
18、是从问题危害的严重性、对邪恶的舆论、危害的可能性、受害程度、后果的直接性和效果的集中度来害的可能性、受害程度、后果的直接性和效果的集中度来衡量。衡量。q结构变量：结构变量：组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。q组织文化：组织文化：最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。n 例如：松下企业在松下幸之助的倡导下，推行对客户例如：松下企业在松下幸之助的倡导下，推行对客户的关系，首先体现在对父母长辈的孝上。的关系，首先体
19、现在对父母长辈的孝上。宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任 概括起来概括起来提高员工道德素质的途径主要有提高员工道德素质的途径主要有8 8条：条：1 1、挑选高道德素质的员工、挑选高道德素质的员工2 2、建立道德准则和决策规则、建立道德准则和决策规则3 3、在道德方面领导员工、在道德方面领导员工4 4、设定工作目标、设定工作目标4 4、 提高员工道德素质的途径提高员工道德素质的途径5 5、 对员工进行道德教育对员工进行道德教育6 6、对绩效进行全面评价、对绩效进行全面评
20、价7 7、进行独立的社会审计、进行独立的社会审计8 8、提供正式的保护机制、提供正式的保护机制宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任4 -3 社会责任社会责任 1 1、社会责任的定义、社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，该企业是有担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，该企业是有社会责任的。社会责任的。 社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅社会义
21、务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，该企业履行了它的社会仅履行了经济上和法律上的义务，该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。义务，或达到了法律上的最低要求。 社会责任超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的社会责任超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会不利的事。宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任2、两
22、种社会责任观、两种社会责任观 在社会责任上，有两种截然相反的观点。在社会责任上，有两种截然相反的观点。 （1 1）古典观（或纯经济观）古典观（或纯经济观） 古典观的代表人物当首推米尔顿古典观的代表人物当首推米尔顿弗里德曼弗里德曼（Milton FriedmanMilton Friedman）。）。 他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股主要责任就是最大限度地满足股东的利益东的利益。那
23、么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是股东只关心一件事，那就是财务收益率财务收益率。 宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任 （2）社会经济观）社会经济观 宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任 企业应该对投资者承担起责任企业应该对投资者承担起责任 企业应该对顾客承担起责任，企业应该对顾客
24、承担起责任， 企业应该对债权人承担起责任企业应该对债权人承担起责任 企业应该对员工承担起责任企业应该对员工承担起责任 企业应该对政府承担起责任企业应该对政府承担起责任 企业应该对社会公众承担起责任企业应该对社会公众承担起责任3 社会责任的具体体现社会责任的具体体现 宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任例如：企业对投资者的责任例如：企业对投资者的责任宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章
25、 管理道德与社会责任管理道德与社会责任例如：企业对顾客的责任例如：企业对顾客的责任宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任例如：企业对员工的责任例如：企业对员工的责任宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任图图4-1：社会责任和道德随时间的变化趋势：社会责任和道德随时间的变化趋势社会责任和社会责任和道德问题道德问题 社会责任和社会责任和道德问题道德问题
26、社会对企业社会对企业的期望的期望 企业实际行为企业实际行为 4、社会责任与经营业绩、社会责任与经营业绩宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任4、社会责任与经营业绩、社会责任与经营业绩宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任（1）赞成企业承担社会责任的理由）赞成企业承担社会责任的理由宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管
27、理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任（2）反对企业承担社会责任的理由）反对企业承担社会责任的理由学生讨论： 请举例说明承担社会责任的好处？宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任 案例案例 通用电气公司向欺骗行为宣战通用电气公司向欺骗行为宣战返回宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任我们身边的管理道
28、德和社会责任我们身边的管理道德和社会责任8调查一下你身边或者你所知道的经济组织是如调查一下你身边或者你所知道的经济组织是如何承担社会责任的？这对该组织产生什么样的何承担社会责任的？这对该组织产生什么样的影响？影响？返回实践训练实践训练宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任n本本章章简简要要介介绍绍了了管管理理道道德德和和社社会会责责任任的的含含义义，介介绍绍了了道道德德和和社社会会责责任任的的典典型型观观点点，简简单单分分析析了了影影响响管管理理道道德德的的因因素素和和企业社会责任的具体体现。企业社会责任的具体体现。返回本章小结宁波大红鹰学院宁波大红鹰学院管理学管理学课程组课程组元培学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组 第四章第四章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任【思考与训练思考与训练】n1 1在商业道德上，存在着哪些观点？各种在商业道德上，存在着哪些观点？各种观点的区别是什么？观点的区别是什么？n2 2请问组织中的不道德行为可能造成的危请问组织中的不道德行为可能造成的危害有哪些？害有哪些？n3 3管理者可以使用哪些办法来改善组织及管理者可以使用哪些办法来改善组织及其成员的道德行为？其成员的道德行为？返回
