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1、内 部 资 料注 意 保 密电子渠道中心2012年3月3G3G电子化销售服务管理系统操作培训电子化销售服务管理系统操作培训内部资料注意保密电子渠道中心七七六六其他注意事项其他注意事项二二三三终端管理功能要点终端管理功能要点五五3G3G预付费客户开户功能预付费客户开户功能有关有关ESSESS系统无线上网卡业务受理要点系统无线上网卡业务受理要点ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核号源管理功能要点号源管理功能要点四四内部资料注意保密电子渠道中心一一 业务政策介绍业务政策介绍一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务 根据总部销售部销售根据总部销售部销
2、售(2012)26号号“关于有条件开放免预存方式办理合约计划产关于有条件开放免预存方式办理合约计划产品的通知品的通知”文件精神，公司于文件精神，公司于2012年年1月月19日零时起停售了免预存方式办理日零时起停售了免预存方式办理“预存话预存话费送手机费送手机”合约计划产品。总部规范梳理了免预存方式办理合约计划的细则及要求，合约计划产品。总部规范梳理了免预存方式办理合约计划的细则及要求，即即:一、开放免预存方式办理一、开放免预存方式办理“预存话费送手机预存话费送手机”合约计划产品的前提条件：合约计划产品的前提条件：各分公司以免预存方式办理各分公司以免预存方式办理“预存话费送手机预存话费送手机”合
3、约计划产品的用户数占合约计划产品的用户数占“预存预存话费送手机话费送手机”合约用户比例不得高于合约用户比例不得高于20%，且当年累计新增，且当年累计新增3G“预存话费送手机预存话费送手机”合合约用户预存款（不含固网免预存方式缴纳的预存款）不小于当年累计新增约用户预存款（不含固网免预存方式缴纳的预存款）不小于当年累计新增3G“预存话预存话费送手机费送手机”合约用户的终端补贴总额（剩余价值法口径）。当不符合上述条件时，应合约用户的终端补贴总额（剩余价值法口径）。当不符合上述条件时，应停止免预存方式办理停止免预存方式办理“预存话费送手机预存话费送手机”合约计划产品。合约计划产品。内部资料注意保密电子
4、渠道中心一一 业务政策介绍业务政策介绍一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务 二、具体开放内容：二、具体开放内容：（一）开放担保方式（一）开放担保方式1、开放单位担保、开放单位担保仅适用于集团客户，办理渠道仅为联通集团客户经理；仅适用于集团客户，办理渠道仅为联通集团客户经理；2、银行或保险公司担保、银行或保险公司担保适用于公众客户，银行或保险公司为其优质客户提供担保，每张身份证适用于公众客户，银行或保险公司为其优质客户提供担保，每张身份证只能办理只能办理1户，办理渠道仅为联通集团客户经理；户，办理渠道仅为联通集团客户经理；3、开放固网用户免预存办理终端合约产品、开放固网用
5、户免预存办理终端合约产品联通自有渠道办理联通自有渠道办理（二）开放交押金方式（二）开放交押金方式交押金方式适用于单位付费的集团客户，可个人办理或单位统一办理，每张身交押金方式适用于单位付费的集团客户，可个人办理或单位统一办理，每张身份证只能办理一户，联通自有渠道办理；份证只能办理一户，联通自有渠道办理；（三）新增银行存款担保（三）新增银行存款担保适用于公众用户，每张身份证只能办理适用于公众用户，每张身份证只能办理1户，自有渠道办理（系统暂未支撑）户，自有渠道办理（系统暂未支撑）内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担
6、保无预存办理合约计划业务1、单位担保、单位担保（1）菜单路径）菜单路径：（新增）：（新增）信息维护信息维护集团客户担保信息维护集团客户担保信息维护担保单位信息维护担保单位信息维护/担保合同信息维护担保合同信息维护/被担保人信息维护被担保人信息维护，只用于集团客户担保信息的维护，只用于集团客户担保信息的维护（2）菜单权限申请：）菜单权限申请：由分公司集团客户部向省公司集团客户部提出申请，说明该工号用于具体单位办由分公司集团客户部向省公司集团客户部提出申请，说明该工号用于具体单位办理单位担保用途及理单位担保用途及ESS系统工号详细情况，由省集团客户部向总部集团客户部发起业务系统工号详细情况，由省集
7、团客户部向总部集团客户部发起业务需求，总部集团客户部同意后，联系总部电子渠道中心，由需求，总部集团客户部同意后，联系总部电子渠道中心，由总部电子渠道中心负责为申总部电子渠道中心负责为申请工号直接赋权请工号直接赋权。（省分电子渠道中心无此权限）。（省分电子渠道中心无此权限）内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务1、单位担保、单位担保（3）操作界面：）操作界面：内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计
8、划业务2、银行、银行/保险公司担保保险公司担保（1）菜单路径）菜单路径：（原菜单变更）：（原菜单变更）信息维护信息维护公众客户担保信息维护公众客户担保信息维护单位信息维护单位信息维护/协议信息维护协议信息维护/单位客户信息维护单位客户信息维护（2）菜单权限申请）菜单权限申请：（保持原权限）：（保持原权限）（3）操作界面：）操作界面：内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务2、银行、银行/保险公司担保保险公司担保（4）注意事项：）注意事项：公众客户担保信息维护公众客户担保信息维护协议信息维护协议
9、信息维护时，时，“担保类型担保类型”只能选择只能选择“银行信银行信贷贷”或或“银行保险银行保险”，不能选择，不能选择“普通单位普通单位”，否则系统报错：，否则系统报错：内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预存办理终端合约产品：（1）业务规范：）业务规范：1）固网免预存办理合约计划范围包括宽带、固话、沃家庭）固网免预存办理合约计划范围包括宽带、固话、沃家庭A套餐，每张身份证套餐，每张身份证只能办理一户（只能办理一户（目前本省只支持沃家庭目前本省只支持沃
10、家庭A套餐用户套餐用户）；）；2）按照办理固网免预存业务时固网预存款余额不低于终端结算价的）按照办理固网免预存业务时固网预存款余额不低于终端结算价的1.2倍，动态倍，动态匹配可办理终端类型；匹配可办理终端类型；3）固网预存款余额是指用于抵扣固话、宽带、沃家庭）固网预存款余额是指用于抵扣固话、宽带、沃家庭A套餐月费的款项；套餐月费的款项；4）用户办理时，需持有效身份证件，并提供固话号码或宽带账号，同时通过）用户办理时，需持有效身份证件，并提供固话号码或宽带账号，同时通过ESS系统验证用户固网预存款余额，根据预存款余额由系统自动展示可办理系统验证用户固网预存款余额，根据预存款余额由系统自动展示可办
11、理终端列表；终端列表；内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预存办理终端合约产品：（1）业务规范：）业务规范：5）用户也可额外补交仅能抵扣固网月费的预存款，则可按新的预存款余额匹配）用户也可额外补交仅能抵扣固网月费的预存款，则可按新的预存款余额匹配可办理终端类型；可办理终端类型；（目前本省不支持）（目前本省不支持）6）用户需按照终端合约计划的合约期承诺在网期限，在合约期内实行统一帐户，）用户需按照终端合约计划的合约期承诺在网期限，在合约期内实行统一帐户
12、，关联停机（在实时信控停机时不执行关联停机，只在欠费停机时执行关联停关联停机（在实时信控停机时不执行关联停机，只在欠费停机时执行关联停机）；机）；7）用户办理）用户办理“固网担保零预存合约计划固网担保零预存合约计划”时，时，3G用户和符合条件的固话或宽带用户和符合条件的固话或宽带用用户做合帐、并建立绑定关系；户做合帐、并建立绑定关系；8）已经办理固网担保无预存合约计划的用户不能办理其他的有合帐要求的融合业）已经办理固网担保无预存合约计划的用户不能办理其他的有合帐要求的融合业务，如沃家庭、沃商务、亲情务，如沃家庭、沃商务、亲情1+等；等；内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统操作演示
13、及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预存办理终端合约产品：（1）业务规范：）业务规范：9）已经办理固网担保无预存合约计划的客户的已经办理固网担保无预存合约计划的客户的3G用户欠费，其担保固网用户停用户欠费，其担保固网用户停机，在实时信控停机时不执行关联停机，只在欠费停机时执行关联停机；机，在实时信控停机时不执行关联停机，只在欠费停机时执行关联停机；10）已经办理固网担保无预存合约计划的客户的担保固网用户欠费停机，其已经办理固网担保无预存合约计划的客户的担保固网用户欠费停机，其3G用用户停机；户停机；11）宽
14、带或固话用户、）宽带或固话用户、3G用户在合约期内不准办理过户、拆机、停机保号、改号用户在合约期内不准办理过户、拆机、停机保号、改号业务；业务；12）3G老用户未参加合约计划的可以参加本次活动；老用户未参加合约计划的可以参加本次活动；13）联通自有渠道办理。）联通自有渠道办理。内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预存办理终端合约产品：（2）ESS系统操作菜单：系统操作菜单：1）新用户：新用户：业务受理业务受理开户开户3G客户开户固网预存（白客户开户固
15、网预存（白/成卡独立受理）成卡独立受理）内部资料注意保密电子渠道中心 3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预存办理终端合约产品：（2）ESS系统操作菜单：系统操作菜单：2）老用户：老用户：业务受理业务受理终端终端3G老用户办理合约（固网预存）老用户办理合约（固网预存）二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心 3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预存办理终端合约产品：（3）操作演示：新用户办理）操作演示：新用户办理二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合
16、约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心 3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预存办理终端合约产品：（3）操作演示：新用户办理：）操作演示：新用户办理：“可选终端查询可选终端查询”二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心 3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预存办理终端合约产品：（3）操作演示：新用户办理：）操作演示：新用户办理：“可选终端查询可选终端查询”二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理
17、合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心 3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预存办理终端合约产品：（3）操作演示：新用户办理：）操作演示：新用户办理：二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心 3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预存办理终端合约产品：（3）操作演示：新用户办理：）操作演示：新用户办理：二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心 3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预
18、存办理终端合约产品：（3）操作演示：老用户办理：）操作演示：老用户办理：二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心 3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预存办理终端合约产品：（3）操作演示：老用户办理：）操作演示：老用户办理：二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心 3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预存办理终端合约产品：（3）操作演示：老用户办理：）操作演示：老用户办理：二二 ESS
19、ESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心 3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预存办理终端合约产品：（4）异常情况说明：）异常情况说明：1）当固网预存新开户操作，用户身份证校验通过后，系统在与用户提供的固话号）当固网预存新开户操作，用户身份证校验通过后，系统在与用户提供的固话号码或宽带编码进行匹配校验时，可能返回错误信息：码或宽带编码进行匹配校验时，可能返回错误信息：二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务此时可根据系统在用户此
20、时可根据系统在用户身份证校验时展示的业身份证校验时展示的业务列表，逐一重新进行务列表，逐一重新进行匹配校验匹配校验内部资料注意保密电子渠道中心 3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预存办理终端合约产品：（4）异常情况说明：）异常情况说明：2）当进行固话号码或宽带编码校验成功，但显示预存款为）当进行固话号码或宽带编码校验成功，但显示预存款为0：二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务此时应通过此时应通过BSS系统查明该固话或宽带预存款是否为宽带包年专用帐户、沃家系统查明该固话或宽带预存款是否为宽带包年专用帐户、沃家庭庭
21、A套餐专用帐户及固话月租专用帐户中的余额，由于本省没有固话月租专用帐户，套餐专用帐户及固话月租专用帐户中的余额，由于本省没有固话月租专用帐户，同时宽带包年专用帐户存在漏洞，因此同时宽带包年专用帐户存在漏洞，因此针对本省而言针对本省而言，此次固网免预存活动只针对，此次固网免预存活动只针对沃家庭沃家庭A套餐用户套餐用户才可以办理，普通固网用户及宽带包年用户不能办理。才可以办理，普通固网用户及宽带包年用户不能办理。内部资料注意保密电子渠道中心 3、固网免预存办理终端合约产品：、固网免预存办理终端合约产品：（4）异常情况说明：）异常情况说明：3）目前固网免预存办理终端合约产品的终端暂不支持普通定制终端
22、）目前固网免预存办理终端合约产品的终端暂不支持普通定制终端二二 ESSESS系统操作演示及说明系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务一、担保无预存办理合约计划业务目前支持的终端为目前支持的终端为12-02-19下下发分公司发分公司ESS系统管理员邮箱系统管理员邮箱中中EXCEL表中所列终端类型表中所列终端类型内部资料注意保密电子渠道中心目录目录关于担保无预存办理合约计划业务介绍关于担保无预存办理合约计划业务介绍一一二二三三终端管理功能要点终端管理功能要点五五3G3G预付费客户开户功能预付费客户开户功能有关有关ESSESS系统无线上网卡业务受理要点系统无线上网卡业务受理要点ESSESS
23、系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核七七号源管理功能要点号源管理功能要点六六其他注意事项其他注意事项四四内部资料注意保密电子渠道中心 根据总部市场部根据总部市场部 市场市场(2012)2(2012)2号文件号文件关于下发关于下发3G3G预付费现场写卡开户预付费现场写卡开户流程的通知流程的通知精神，自精神，自20122012年年1 1月月1 1日起，除社会渠道日起，除社会渠道3G3G手机标准产品套包及手机标准产品套包及定制业务卡仍发行成品卡外，自有渠道定制业务卡仍发行成品卡外，自有渠道3G3G手机用户开户将全部使用白卡。为手机用户开户将全部使用白卡。为实现使用现场写卡方式销售
24、实现使用现场写卡方式销售3G3G预付费产品，总部市场部已制定预付费产品，总部市场部已制定3G3G预付费现场预付费现场写卡开户流程，并于写卡开户流程，并于2 2月月2020日至日至2424日组织全国范围的日组织全国范围的3G3G预付费现场写卡业务预付费现场写卡业务验证测试。验证测试。一一 3G3G预付费客户开户改造背景介绍预付费客户开户改造背景介绍二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户内部资料注意保密电子渠道中心1、原、原”3G预付费开户预付费开户”菜单更名为菜单更名为“预付费套包销售预付费套包销售”：二二 ESSESS系统系统3G3G预付费客户开户受理菜单路径预付费客户开户受理菜单路径二
25、、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户业务受理业务受理开户开户预付费套包销售预付费套包销售内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统系统3G3G预付费客户开户受理菜单路径预付费客户开户受理菜单路径二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户预付费套包销售预付费套包销售（选中预付费号码时，（选中预付费号码时，USIM卡号卡号系统自动带出显示）系统自动带出显示）内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统系统3G3G预付费客户开户受理菜单路径预付费客户开户受理菜单路径二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户2、新增、新增“3G预付费客户开户预付费客户开户”菜单，支持预付费开户
26、现场写卡：菜单，支持预付费开户现场写卡：（注：目前此功能权限尚未放开）（注：目前此功能权限尚未放开）业务受理业务受理开户开户3G预付费客户开户预付费客户开户内部资料注意保密电子渠道中心三三 3G3G预付费客户开户现场写卡功能演示预付费客户开户现场写卡功能演示二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户内部资料注意保密电子渠道中心三三 3G3G预付费客户开户现场写卡功能演示预付费客户开户现场写卡功能演示二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户内部资料注意保密电子渠道中心三三 3G3G预付费客户开户现场写卡功能演示预付费客户开户现场写卡功能演示二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户选号：
27、选号：内部资料注意保密电子渠道中心三三 3G3G预付费客户开户现场写卡功能演示预付费客户开户现场写卡功能演示二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户是否参加合约计划可以选择是否参加合约计划可以选择内部资料注意保密电子渠道中心三三 3G3G预付费客户开户现场写卡功能演示预付费客户开户现场写卡功能演示二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户卡费可减免，但卡费可减免，但OCS预存款预存款不能减免不能减免内部资料注意保密电子渠道中心三三 3G3G预付费客户开户现场写卡功能演示预付费客户开户现场写卡功能演示二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户内部资料注意保密电子渠道中心三三 3G3G预付
28、费客户开户现场写卡功能演示预付费客户开户现场写卡功能演示二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户内部资料注意保密电子渠道中心三三 3G3G预付费客户开户现场写卡功能演示预付费客户开户现场写卡功能演示二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户内部资料注意保密电子渠道中心四四 3G3G预付费客户开户现场写卡注意事项预付费客户开户现场写卡注意事项二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户（1 1）输入号码：）输入号码：直接勾选输入号码，在输入框里输直接勾选输入号码，在输入框里输入号码，点击选号入号码，点击选号（2 2）现场选号：）现场选号：不勾选输入号码，点击选号，弹出不勾选输入号码，点击选
29、号，弹出选号页面选号页面选取号码，其中选取号码，其中查询方式分为查询方式分为三三种种：随机随机号码关键字号码关键字号段号段381 1、 选号方式：选号方式：内部资料注意保密电子渠道中心四四 3G3G预付费客户开户现场写卡注意事项预付费客户开户现场写卡注意事项二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户391 1、 选号方式：随机选号选号方式：随机选号39内部资料注意保密电子渠道中心四四 3G3G预付费客户开户现场写卡注意事项预付费客户开户现场写卡注意事项二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户401 1、 选号方式：号码关键字选号选号方式：号码关键字选号40内部资料注意保密电子渠道中心四四
30、 3G3G预付费客户开户现场写卡注意事项预付费客户开户现场写卡注意事项二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户411 1、 选号方式：号段选号选号方式：号段选号41内部资料注意保密电子渠道中心四四 3G3G预付费客户开户现场写卡注意事项预付费客户开户现场写卡注意事项二、二、3G3G预付费客户开户预付费客户开户422 2、 3G预付费现场写卡开户同预付费现场写卡开户同3G后付费现场写卡开户在操作上主要区别为：后付费现场写卡开户在操作上主要区别为：（1）选号方式：）选号方式：预付费：随机、关键字、号段选号；预付费：随机、关键字、号段选号；后付费：根据靓号、尾号选号；后付费：根据靓号、尾号选号；
31、（2）费用计算：）费用计算：3G预付费普通预存款除沃派预付费普通预存款除沃派36元预付费套餐为元预付费套餐为50元外，元外，其余其余3G预付费套餐预存款为预付费套餐预存款为80元；后付费没有预存款要求；元；后付费没有预存款要求；卡费：卡费：3G预付费卡费为预付费卡费为18元元/张（可减免）张（可减免）3G后付费卡费为后付费卡费为45元元/张（可减免）张（可减免）3、选号注意：、选号注意：186、靓号、预存套包号码不能出现在选号池中靓号、预存套包号码不能出现在选号池中4242内部资料注意保密电子渠道中心目录目录关于担保无预存办理合约计划业务介绍关于担保无预存办理合约计划业务介绍一一二二三三终端管
32、理功能要点终端管理功能要点五五3G3G预付费客户开户功能预付费客户开户功能有关有关ESSESS系统无线上网卡业务受理要点系统无线上网卡业务受理要点ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核七七号源管理功能要点号源管理功能要点六六其他注意事项其他注意事项四四内部资料注意保密电子渠道中心一一 ESSESS系统无线上网卡业务基本情况系统无线上网卡业务基本情况三、无线上网卡业务受理三、无线上网卡业务受理444444预付费无线上网卡预付费无线上网卡后付费无线上网卡后付费无线上网卡全国预付费无线上网卡销售全国预付费无线上网卡销售省分预付费无线上网卡销售省分预付费无线上网卡销售个人
33、后付费无线上网卡销售个人后付费无线上网卡销售集团后付费无线上网卡销售集团后付费无线上网卡销售专属集团后付费无线上网卡销售专属集团后付费无线上网卡销售（菜单路径（菜单路径：业务受理：业务受理终端终端3G无线上网卡销售）无线上网卡销售）（菜单路径（菜单路径：业务受理：业务受理开户开户预付费无线上网卡销售）预付费无线上网卡销售）（菜单路径（菜单路径：业务受理：业务受理开户开户无线上网卡后付费个人开户）无线上网卡后付费个人开户）（菜单路径（菜单路径：业务受理：业务受理开户开户无线上网卡后付费集团开户）无线上网卡后付费集团开户）（菜单路径（菜单路径：业务受理：业务受理开户开户无线上网卡后付费集团开户）无
34、线上网卡后付费集团开户）内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统各类型无线上网卡界面展示系统各类型无线上网卡界面展示三、无线上网卡业务受理三、无线上网卡业务受理4545451、全国预付费无线上网卡开户界面：、全国预付费无线上网卡开户界面： 内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统各类型无线上网卡界面展示系统各类型无线上网卡界面展示三、无线上网卡业务受理三、无线上网卡业务受理4646462、省分预付费无线上网卡开户界面：、省分预付费无线上网卡开户界面： 内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统各类型无线上网卡界面展示系统各类型无线上网卡界面展示三、无线上网卡业务受理
35、三、无线上网卡业务受理4747473、无线上网卡后付费个人开户界面：、无线上网卡后付费个人开户界面： 注意：注意：无线上网卡后付费个人开户无线上网卡后付费个人开户涉及合帐缴费，因此需校验用户已涉及合帐缴费，因此需校验用户已有的固网产品资源信息有的固网产品资源信息内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统各类型无线上网卡界面展示系统各类型无线上网卡界面展示三、无线上网卡业务受理三、无线上网卡业务受理4848484、无线上网卡后付费集团开户界面：、无线上网卡后付费集团开户界面： 内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统各类型无线上网卡界面展示系统各类型无线上网卡界面展示三、无线上
36、网卡业务受理三、无线上网卡业务受理4949494、无线上网卡后付费集团开户界面：、无线上网卡后付费集团开户界面： 对于无线上网卡后付费集团开户功能，分为集团客户及公众客户，选择不同的对于无线上网卡后付费集团开户功能，分为集团客户及公众客户，选择不同的用户类型之后所展示的资费情况及操作均有区别用户类型之后所展示的资费情况及操作均有区别 ： 内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统各类型无线上网卡界面展示系统各类型无线上网卡界面展示三、无线上网卡业务受理三、无线上网卡业务受理5050504、无线上网卡后付费集团开户界面：、无线上网卡后付费集团开户界面： 若选择公众客户，则只能选择公众号码
37、，展现的套餐为两种：若选择公众客户，则只能选择公众号码，展现的套餐为两种： 若选择集团客户，则可以选择公众号码，也可以选择集团号码，选择公众号码等若选择集团客户，则可以选择公众号码，也可以选择集团号码，选择公众号码等同于选择同于选择“公众客户公众客户”开户；若选择集团号码则展示的套餐为：开户；若选择集团号码则展示的套餐为：内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统各类型无线上网卡界面展示系统各类型无线上网卡界面展示三、无线上网卡业务受理三、无线上网卡业务受理5151515 5、专属集团后付费无线上网卡开户、专属集团后付费无线上网卡开户 该功能必须选择该功能必须选择“无线上网卡后付费集团
38、开户无线上网卡后付费集团开户”，“用户类型用户类型”选择选择“集团客户集团客户”，号码信，号码信息必须选择息必须选择“集团号码集团号码”，“集团信息集团信息”必须选对正确的集团必须选对正确的集团IDID或集团名称，否则专属集团套或集团名称，否则专属集团套餐将无法展现。若以上操作均正确，则会展现特定集团专属套餐，以山西建设银行专属套餐为餐将无法展现。若以上操作均正确，则会展现特定集团专属套餐，以山西建设银行专属套餐为例，例，内部资料注意保密电子渠道中心二二 ESSESS系统各类型无线上网卡界面展示系统各类型无线上网卡界面展示三、无线上网卡业务受理三、无线上网卡业务受理5252525 5、专属集团
39、后付费无线上网卡开户、专属集团后付费无线上网卡开户专属套餐展现为：专属套餐展现为：内部资料注意保密电子渠道中心三三 各类型无线上网卡产品描述：预付费及后付费无线上网卡个人业务资费各类型无线上网卡产品描述：预付费及后付费无线上网卡个人业务资费 三、无线上网卡业务受理三、无线上网卡业务受理535353分类分类产品名称产品名称产品内容产品内容备注备注预付费预付费产品包一产品包一64KUSIM卡卡+默认套餐（默认套餐（80元档）元档）+ 580元预存款元预存款 上网号；上网号；ICCID产品包二产品包二上网卡上网卡+64KUSIM卡卡+默认套餐（默认套餐（80元档）元档）+ 260元预存款元预存款含终
40、端；串号含终端；串号产品包三产品包三上网卡上网卡+64KUSIM卡卡+默认套餐（默认套餐（80元档）元档）+ 1200元预存款元预存款含终端含终端产品包四产品包四上网卡上网卡+64KUSIM卡卡+默认套餐（默认套餐（50元档）元档）+ 260元预存款元预存款含终端；学生套餐含终端；学生套餐产品包五产品包五HSPA+上网卡上网卡+64KUSIM卡卡+默认套餐（默认套餐（80元档）元档）+ 1300元预存款元预存款省分预付费无此项省分预付费无此项半年卡半年卡包含流量包含流量3GB+300元预存款（有效期元预存款（有效期180天），赠送天），赠送50条短信条短信年卡年卡包含流量包含流量6GB+600
41、元预存款（有效期元预存款（有效期360天），赠送天），赠送100条短信条短信后付费后付费产品包一产品包一上网卡上网卡+64KUSIM卡卡+默认套餐（默认套餐（80元档）元档）产品包二产品包二上网卡上网卡+64KUSIM卡卡+默认套餐（默认套餐（80元档）元档）+ 1200元预存款元预存款 产品包三产品包三HSPA+上网卡上网卡+64KUSIM卡卡+默认套餐（默认套餐（80元档）元档）产品包四产品包四HSPA+上网卡上网卡+64KUSIM卡卡+默认套餐（默认套餐（80元档）元档）+ 1300元预存款元预存款 内部资料注意保密电子渠道中心三三 各类型无线上网卡产品描述：后付费无线上网卡集团业务资费
42、各类型无线上网卡产品描述：后付费无线上网卡集团业务资费三、无线上网卡业务受理三、无线上网卡业务受理545454套餐月费（元）套餐月费（元）包含定向数据流量包含定向数据流量超出包内流量后收费超出包内流量后收费3 312MB12MB0.00030.0003元元/KB/KB5 520MB20MB101050MB50MB1515100MB100MB2020200MB200MB3030500MB500MB0.100.10元元/MB/MB4040600MB600MB5050800MB800MB60601GB1GB80802GB2GB1001003GB3GB1501505GB5GB2002007GB7GB3
43、0030015GB15GB50050025GB25GB其他：其他： 特定集团专属特定集团专属无线上网卡套餐无线上网卡套餐资费标准以总部资费标准以总部集团客户部下发集团客户部下发的正式文件内容的正式文件内容为准。为准。内部资料注意保密电子渠道中心目录目录关于担保无预存办理合约计划业务介绍关于担保无预存办理合约计划业务介绍一一二二三三终端管理功能要点终端管理功能要点五五3G3G预付费客户开户功能预付费客户开户功能有关有关ESSESS系统无线上网卡业务受理要点系统无线上网卡业务受理要点ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核七七号源管理功能要点号源管理功能要点六六其他注意
44、事项其他注意事项四四内部资料注意保密电子渠道中心四、其他注意事项四、其他注意事项565656第一部分 IPHONE续约功能第二部分 有关返销操作第三部分 3G合约期内用户产品变更第四部分 2G转3G业务规则第五部分 其他业务受理要点内部资料注意保密电子渠道中心一一 IPHONEIPHONE续约功能续约功能四、其他注意事项四、其他注意事项575757 根据总部市场部要求，从根据总部市场部要求，从20122012年年3 3月月1 1日日零时起，对零时起，对IPHONEIPHONE续约业务规则进续约业务规则进行重新定义，即：行重新定义，即： 将将iphoneiphone终端划分为三个级别：终端划分为
45、三个级别： 一级：一级：iPhone3GiPhone3G、iPhone3GSiPhone3GS 二级：二级：iPhone 4 16G /32GiPhone 4 16G /32G 三级：三级：iPhone 4 8GiPhone 4 8G、 iPhone 4SiPhone 4S 办理办理iphone续约时，只能由低档向高档续约（包括跨档），同档之间不续约时，只能由低档向高档续约（包括跨档），同档之间不能续约，且只能续约一次。如果不符合上述业务规则，则在能续约，且只能续约一次。如果不符合上述业务规则，则在ESSESS系统进行续约业系统进行续约业务务3G3G业务号码校验时，系统提示错误信息：用户合约计
46、划不在续约范围之内，业务号码校验时，系统提示错误信息：用户合约计划不在续约范围之内，不能办理续约不能办理续约 另外，根据本省销售部要求，从另外，根据本省销售部要求，从20122012年年2 2月月2020日起，凡我省日起，凡我省通过无预存担通过无预存担保合约计划方式销售的用户，不能续约保合约计划方式销售的用户，不能续约IPHONEIPHONE，预提交报错：预提交报错：9999：省分接口：省分接口返回：返回：?IPHONE?!内部资料注意保密电子渠道中心二二 有关有关ESSESS系统返销操作系统返销操作四、其他注意事项四、其他注意事项585858 从从20122012年年1 1月月1616日开始
47、，日开始，ESSESS系统支持系统支持“老用户改套餐优惠购机老用户改套餐优惠购机”及及“老用老用户优惠购机户优惠购机”业务的业务的开户返销开户返销（双边返销）操作，因此截至目前（双边返销）操作，因此截至目前ESSESS系统支持的系统支持的开户返销有三种业务，即：开户返销有三种业务，即：3G3G客户开户客户开户（当天）、（当天）、老用户优惠购机老用户优惠购机（当月）、（当月）、老用户改套餐优惠购机老用户改套餐优惠购机（当月），且上述三种开户返销操作均遵循之前的业务（当月），且上述三种开户返销操作均遵循之前的业务规则，在执行上述业务后不能有仍何其他操作，否则不能开户返销。规则，在执行上述业务后不能
48、有仍何其他操作，否则不能开户返销。 另外，对于另外，对于单边返销单边返销操作操作说明如下：说明如下： 只有针对当月只有针对当月ESSESS系统为竣系统为竣工订单，工订单，BSSBSS系统为失败订单系统为失败订单的情况下，才可以进行的情况下，才可以进行ESSESS侧侧的单边返销，否则不能进行单的单边返销，否则不能进行单边返销操作。边返销操作。内部资料注意保密电子渠道中心三三 用户合约期内产品服务变更操作用户合约期内产品服务变更操作四、其他注意事项四、其他注意事项595959 根据本省销售部要求，对于本省合约计划协议期内用户，从根据本省销售部要求，对于本省合约计划协议期内用户，从20122012年
49、年2 2月月1616日日零时零时起，如果用户在后续向上变更套餐后，仍可以向下变更套餐，但必须满足起，如果用户在后续向上变更套餐后，仍可以向下变更套餐，但必须满足协议最低套餐要求。协议最低套餐要求。例如：用户办理合约入网时，对应的主产品是例如：用户办理合约入网时，对应的主产品是 9696的套餐，用户随后变更为的套餐，用户随后变更为156156的套餐，之后用户可以在合约期内再次变更为的套餐，之后用户可以在合约期内再次变更为9696的套餐，但是不能低于的套餐，但是不能低于9696元元套餐。套餐。 该功能只针对该功能只针对20122012年年2 2月月1616日之后入网的合约协议期用户，即，日之后入网
50、的合约协议期用户，即，2 2月月1616日日之后入网的合约用户，可以将套餐变更为高套餐，待新套餐生效后，后续在协之后入网的合约用户，可以将套餐变更为高套餐，待新套餐生效后，后续在协议期内仍可以向下变更为不低于原入网时的套餐；议期内仍可以向下变更为不低于原入网时的套餐； 若在若在2 2月月1616日日之前入网的此类用户在之前入网的此类用户在ESSESS系统受理时仍会报错；分公司遇到系统受理时仍会报错；分公司遇到此类用户需要做相关套餐变更业务时，请联系省公司电子渠道中心，由省电子此类用户需要做相关套餐变更业务时，请联系省公司电子渠道中心，由省电子渠道中心协调省信息化部处理。渠道中心协调省信息化部处
51、理。内部资料注意保密电子渠道中心四四 2G2G转转3G3G业务规则业务规则四、其他注意事项四、其他注意事项606060（1 1）故障描述：）故障描述： 校验校验2G2G号码时，系统报错：号码时，系统报错：9999,9999,省分接口返回：其他错误省分接口返回：其他错误 原因：原因：2G2G号码涉及到资费的某些项目，如融合业务、亲情一家、号码涉及到资费的某些项目，如融合业务、亲情一家、GPRS GPRS 流量等业务时，可能出现上述错误提示信息流量等业务时，可能出现上述错误提示信息 处理方法：在处理方法：在BSSBSS前台取消上述业务，前台取消上述业务，待次月生效后待次月生效后，重新操作；，重新操
52、作；（2 2）故障描述：）故障描述： 校验校验2G2G号码时，系统报错：号码时，系统报错：9999,9999,省分接口返回：其他错误省分接口返回：其他错误 原因：如果原因：如果2G2G号码存在集团号码存在集团VPNVPN、SPSP增值业务时，可能出现上述错误增值业务时，可能出现上述错误 提示信息提示信息 处理方法：在处理方法：在BSSBSS系统取消上述业务后，重新操作系统取消上述业务后，重新操作内部资料注意保密电子渠道中心四四 2G2G转转3G3G业务规则业务规则四、其他注意事项四、其他注意事项616161（4 4）故障描述：）故障描述： 校验校验2G2G号码时，系统提示号码时，系统提示如图所
53、示信息：如图所示信息：原因：该原因：该2G2G号码存在联通组合业务号码存在联通组合业务处理方法：通过处理方法：通过BSSBSS系统取消组合业务，重新操作；系统取消组合业务，重新操作；（3 3）故障描述：）故障描述： 校验校验2G2G号码时，系统报错：号码时，系统报错：9999,9999,省分接口返回：其他错误省分接口返回：其他错误 可能原因：该可能原因：该2G2G号码有欠费号码有欠费内部资料注意保密电子渠道中心四四 2G2G转转3G3G业务规则业务规则四、其他注意事项四、其他注意事项626262（5 5）故障描述：）故障描述： 校验校验2G2G号码时，系统提示如图所示信息号码时，系统提示如图所
54、示信息, ,则该类用户不能办理则该类用户不能办理2G2G转转3G3G业务业务（6 6）2G2G用户为合帐用户不能办用户为合帐用户不能办理理2G2G转转3G3G业务，必须为单独付费业务，必须为单独付费用户才可以办理用户才可以办理 （7）2G2G用户有国际漫游押金未用户有国际漫游押金未清退清退, ,不能办理不能办理 内部资料注意保密电子渠道中心五五 其他业务受理要点其他业务受理要点四、其他注意事项四、其他注意事项636363序问题描述原因处理方式1ESS系统做产品变更时，系统报错：9999:省份接口返回:沃-3G-*元基本套餐-*(正式) - 3G服务包 - 国际漫游与沃-3G-*元基本套餐-*(
55、正式) - 3G服务包 - 三方通话互斥，业务无法继续！该老用户有国际漫游和三方通话业务在BSS取消三方通话，然后再办理产品变更 2老用户改套餐优惠购机，确定时系统报错：报文格式不正确(可能含有&或者等非法XML字符)查看该用户是否有三方通话、无应答转移等业务在BSS取消该业务，然后再办理产品变更3联通商城预约号码在ESS系统开户时报错：接收报文节点RespCode只允许有一个，实际节点数量0个判断该预约号码是否是联通商城的促销号源(精选靓号)在ESS系统开户时，选号前面的“已预约”勾选框不需要选择4后付费无线上网卡开户选号时，系统报错：ResourcesCodes value is requ
56、ired后付费无线上网卡号码在ESS系统号源入库错误联系分公司号源管理员在ESS系统正确入库上架5建立号源仓库或终端仓库时，系统提示提示：编码已存在，重新输入；号源仓库与终端仓库不能使用同一编码重新输入新的仓库编码6终端实物已到货，但无法签收入库，找不到入库单号代理商系统未提供正确的发货单号或通过FTP服务上传总部ESS系统时出错请代理商提供发货单号，联系省电子渠道中心与总部沟通解决7后付费无线上网卡开户写卡后报：其他错误卡号网别不一致联系分公司号源管理员处理内部资料注意保密电子渠道中心五五 其他业务受理要点其他业务受理要点四、其他注意事项四、其他注意事项646464序问题描述原因处理方式8I
57、PHONE合约用户续约IPHONE4；挂失IPHONE4；报错：INDETERMINATETradeCallCenterEncodeStr.cpp:11504,CRMException-300018: ?!超过最大字节长度100；总部返回IPHONE终端串码与省分BSS系统记录的IPHONE串码不一致联系省电子渠道中心处理9终端挂失操作系统报错：RespDesc的值ITF_WBHT_MacCardChange?: TCS_CallCenterIntf?: WARNINGTradeGeneTrade.cpp:3400； ParName=:VCONTACT_PHONE, ParVal= ParNa
58、me=:VCONTACT_ADDRESS, ParVal= 超过最大字节长度100采用非IPHONE售点工号操作更换IPHONE售点下的工号验证10自有渠道终端被社会渠道销售自2011年12月13日该功能已做优化，但目前系统有BUG联系省电子渠道中心处理11开户身份证校验时报错：0900，省分接口返回，系统异常类同一身份证最多只能办5个后付费产品12RespCode取值 1140不在取值范围 0000,0100,0200,0300,0400,0500,0600,0700,0800,0900,1100,1110,1120,1130,9999该营业员有未稽核的发票处理未稽核的发票内部资料注意保密电
59、子渠道中心目录目录关于担保无预存办理合约计划业务介绍关于担保无预存办理合约计划业务介绍一一二二三三终端管理功能要点终端管理功能要点五五3G3G预付费客户开户功能预付费客户开户功能有关有关ESSESS系统无线上网卡业务受理要点系统无线上网卡业务受理要点ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核七七号源管理功能要点号源管理功能要点六六其他注意事项其他注意事项四四内部资料注意保密电子渠道中心一一 销售查询功能销售查询功能五、五、 终端管理功能要点终端管理功能要点666666 由于由于ESSESS系统中，系统中，“资源管理资源管理”- -“终端管理终端管理”-“-“销售查询销
60、售查询”功能在操功能在操作时需调用总部较多系统资源，造成作时需调用总部较多系统资源，造成系统压力过多，影响到系统压力过多，影响到ESSESS正常业务受正常业务受理，因此总部将该功能做了分时段开理，因此总部将该功能做了分时段开放限制，即，该功能在放限制，即，该功能在每日晚每日晚1919：0000至次日凌晨至次日凌晨6 6：0000开放开放（显示菜单），（显示菜单），此时间段外该功能屏蔽（不显示菜单）此时间段外该功能屏蔽（不显示菜单）。内部资料注意保密电子渠道中心二二 有关终端仓库管理功能有关终端仓库管理功能五、五、 终端管理功能要点终端管理功能要点676767ESSESS系统中终端仓库操作应注意
61、以下要点：系统中终端仓库操作应注意以下要点：1 1、终端仓库删除操作：、终端仓库删除操作： 目前目前ESSESS系统中只要系统中只要有过销售记录的有过销售记录的终端仓库则不能进行仓库的删除操作，如终端仓库则不能进行仓库的删除操作，如果要进行删除，首先要保证该仓库中没有空果要进行删除，首先要保证该仓库中没有空闲终端，也没有在途移库单，之后通过后台闲终端，也没有在途移库单，之后通过后台数据变更流程，由总部电子渠道中心通过数据变更流程，由总部电子渠道中心通过ESSESS系统后台数据库进行删除；系统后台数据库进行删除；2 2、更改终端仓库级别操作：、更改终端仓库级别操作： 以晋中仓库为例，寿阳新阳专营
62、店仓库为以晋中仓库为例，寿阳新阳专营店仓库为晋中仓库的三级仓库，如果将其变更为二级晋中仓库的三级仓库，如果将其变更为二级库，则同样需要通过后台数据变更流程，由库，则同样需要通过后台数据变更流程，由总部电子渠道中心配合进行操作。总部电子渠道中心配合进行操作。内部资料注意保密电子渠道中心二二 有关终端仓库管理功能有关终端仓库管理功能五、五、 终端管理功能要点终端管理功能要点686868ESSESS系统中终端仓库操作应注意以下要点：系统中终端仓库操作应注意以下要点：3 3、终端仓库、终端仓库变更归属部门变更归属部门： ESS ESS系统中新建终端仓库时，必须要指定该仓库的归属部门，一旦该仓库建立成系
63、统中新建终端仓库时，必须要指定该仓库的归属部门，一旦该仓库建立成功，不建议频繁地、大量地进行变更仓库归属部门操作，如果进行了变更，将会功，不建议频繁地、大量地进行变更仓库归属部门操作，如果进行了变更，将会影响该仓库的正常使用，即影响该仓库的正常使用，即使变更成功，该仓库之前的使变更成功，该仓库之前的原始数据将会丢失。原始数据将会丢失。 若由于实际工作需要确若由于实际工作需要确实需要变更，要保证该仓库实需要变更，要保证该仓库没有空闲终端及没有在途移没有空闲终端及没有在途移库单的前提下，联系总部电库单的前提下，联系总部电子渠道中心协助处理。子渠道中心协助处理。 内部资料注意保密电子渠道中心三三 有
64、关终端铺货功能有关终端铺货功能五、五、 终端管理功能要点终端管理功能要点696969 ESS ESS系统中终端铺货功能涉及两类终系统中终端铺货功能涉及两类终端，一类为端，一类为IPHONEIPHONE终端，一类为乐终端，一类为乐PHONEPHONE及智能终端，及智能终端，若为若为IPHONEIPHONE终端铺货，则铺货类型选终端铺货，则铺货类型选择择“仓库到仓库铺货仓库到仓库铺货”，铺货回退选择，铺货回退选择“仓库到仓库铺货回退仓库到仓库铺货回退”；若为乐若为乐PHONEPHONE及智能终端铺货，则铺及智能终端铺货，则铺货类型选择货类型选择“仓库到渠道铺货仓库到渠道铺货”，铺货，铺货回退选择回
65、退选择“仓库到渠道铺货回退仓库到渠道铺货回退”内部资料注意保密电子渠道中心目录目录关于担保无预存办理合约计划业务介绍关于担保无预存办理合约计划业务介绍一一二二三三终端管理功能要点终端管理功能要点五五3G3G预付费客户开户功能预付费客户开户功能有关有关ESSESS系统无线上网卡业务受理要点系统无线上网卡业务受理要点ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核七七号源管理功能要点号源管理功能要点六六其他注意事项其他注意事项四四内部资料注意保密电子渠道中心一一 有关后付费无线上网卡号码管理有关后付费无线上网卡号码管理六、六、 号源管理功能要点号源管理功能要点717171 ES
66、S ESS系统关于后付费无线上网卡号码需要在系统中建立系统关于后付费无线上网卡号码需要在系统中建立专用的后付费无线专用的后付费无线上网卡仓库上网卡仓库（不需要建立专用号源共享池），并且在号码入库时（不需要建立专用号源共享池），并且在号码入库时“业务分类业务分类”要选择要选择“无线上网卡类业务无线上网卡类业务”，“无线上网卡号码分类无线上网卡号码分类”要根据业务实际要根据业务实际情况选择情况选择“个人业务个人业务”或是或是“集团业务集团业务”，同时要注意，后付费无线上网卡，同时要注意，后付费无线上网卡号码入库后，要进行上架操作后号码入库后，要进行上架操作后ESSESS系统前台才能查询到正确的后付
67、费无线上系统前台才能查询到正确的后付费无线上网卡号码。网卡号码。内部资料注意保密电子渠道中心一一 有关后付费无线上网卡号码管理有关后付费无线上网卡号码管理六、六、 号源管理功能要点号源管理功能要点后台后台前台前台内部资料注意保密电子渠道中心二二 有关后付费无线上网卡号码出库操作有关后付费无线上网卡号码出库操作六、六、 号源管理功能要点号源管理功能要点ESS系统后付费无线上网卡号码出库操作时应注意，必须用在建立分公司后系统后付费无线上网卡号码出库操作时应注意，必须用在建立分公司后付费无线上网卡付费无线上网卡仓库对应的部门下的工号仓库对应的部门下的工号才能做出库操作，否则分公司才能做出库操作，否则
68、分公司ESS号源号源管理员在对后付费无线上网卡出库时，找不到该仓库，不能进行操作。管理员在对后付费无线上网卡出库时，找不到该仓库，不能进行操作。以太原分公司为例，以太原分公司为例，太原分公司后付费无线上太原分公司后付费无线上网卡仓库对应的归属部门网卡仓库对应的归属部门为：太原为：太原ESS，部门标识：部门标识：1907D6C，则太原分公司，则太原分公司后付费无线上网卡号码出后付费无线上网卡号码出库时必须用库时必须用“太原太原ESS”部部门下的工号才能操作，太门下的工号才能操作，太原原ESS号源管理员不能进号源管理员不能进行操作。行操作。内部资料注意保密电子渠道中心目录目录关于担保无预存办理合约
69、计划业务介绍关于担保无预存办理合约计划业务介绍一一二二三三终端管理功能要点终端管理功能要点五五3G3G预付费客户开户功能预付费客户开户功能有关有关ESSESS系统无线上网卡业务受理要点系统无线上网卡业务受理要点ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核七七号源管理功能要点号源管理功能要点六六其他注意事项其他注意事项四四内部资料注意保密电子渠道中心一一 工作简介工作简介七、七、 ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核757575 为保证为保证ESSESS系统系统与与省分省分CRMCRM系统系统之间的订单交易数据与业务的一致性，总之间的订单交
70、易数据与业务的一致性，总部电子渠道中心与信息化部专门下发了部电子渠道中心与信息化部专门下发了电子化销售服务管理系统与省分公电子化销售服务管理系统与省分公司司CRMCRM系统订单数据稽核规范（试行版）系统订单数据稽核规范（试行版）。自。自20112011年年1212月起，总部已开始月起，总部已开始对各省、市、区的稽核工作做通报，每天定时发布差异订单处理完成情况。对各省、市、区的稽核工作做通报，每天定时发布差异订单处理完成情况。根据目前总部通报的情况看，我省差异订单数量较多，平均为每天根据目前总部通报的情况看，我省差异订单数量较多，平均为每天200200条左条左右。右。内部资料注意保密电子渠道中心
71、二二 具体工作要求具体工作要求七、七、 ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核767676为配合总部做好上述工作，现对分公司提出如下工作要求：为配合总部做好上述工作，现对分公司提出如下工作要求：1 1、异常订单处理时间：、异常订单处理时间：总部每天会将前一天的营业数据传至省分，由省份信息化负责对数据进行稽核，总部每天会将前一天的营业数据传至省分，由省份信息化负责对数据进行稽核，并将差异订单以回执文件的形式反馈至总部，总部会将这些差异订单显示在并将差异订单以回执文件的形式反馈至总部，总部会将这些差异订单显示在ESS系统系统“业务受理业务受理-订单处理订单处理-差异订
72、单查询处理差异订单查询处理”菜单中。菜单中。因此要求各分公司因此要求各分公司ESS系统管理员在系统管理员在每天下午每天下午5点以前点以前将地市的差异订单处理完将地市的差异订单处理完毕。毕。2 2、处理范围：、处理范围：ESS系统系统“业务受理业务受理-订单处理订单处理-差异订单查询处理差异订单查询处理”菜单中展示的所有差异菜单中展示的所有差异订单（优先处理当天异常订单）订单（优先处理当天异常订单）3 3、省分考核：、省分考核：省分电子渠道中心将省分电子渠道中心将每天每天下发邮件核查分公司差异订单稽核执行情况，下发邮件核查分公司差异订单稽核执行情况，两周两周将将通过通过OA通知形式公布各分公司执
73、行处理情况。通知形式公布各分公司执行处理情况。内部资料注意保密电子渠道中心三三 差异订单处理流程差异订单处理流程七、七、 ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核777777登陆登陆ESS系统，进行差异订单查询系统，进行差异订单查询查询异常订单错误代码及异常订单详情查询异常订单错误代码及异常订单详情登陆登陆BSS系统，点击系统，点击“综合查询综合查询”“订单查询订单查询” ，核查对应订单在核查对应订单在BSS侧相关情况侧相关情况登陆登陆ESS系统，填写差异订单解决情况系统，填写差异订单解决情况联系分公司信息化部对相关差异订单反映的具体业务做出处理联系分公司信息化部对
74、相关差异订单反映的具体业务做出处理内部资料注意保密电子渠道中心四四 操作演示操作演示七、七、 ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核787878ESS系统：业务受理系统：业务受理-订单处理订单处理-差异订单查询处理差异订单查询处理内部资料注意保密电子渠道中心四四 操作演示操作演示七、七、 ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核797979ESS系统：查看错误代码及详情系统：查看错误代码及详情内部资料注意保密电子渠道中心四四 操作演示操作演示七、七、 ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核808080ESS
75、系统：查看错误代码及详情系统：查看错误代码及详情内部资料注意保密电子渠道中心四四 操作演示操作演示七、七、 ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核818181BSS系统：营业受理系统：营业受理订单查询订单查询点击点击“查询方式查询方式”输入框右侧的向下箭头，选择输入框右侧的向下箭头，选择“按订单号按订单号”查询，然后在右查询，然后在右侧的侧的“查询条件查询条件”中录入中录入ESS系统系统“差异订单查询处理差异订单查询处理”中获取到的总部订单中获取到的总部订单号，点击号，点击“查询查询”按钮按钮内部资料注意保密电子渠道中心四四 操作演示操作演示七、七、 ESSESS
76、系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核828282确认差异订单产生的原因后，返回确认差异订单产生的原因后，返回ESS系统，选择系统，选择“修改修改”，录入处理方案，对差异，录入处理方案，对差异订单进行处理订单进行处理内部资料注意保密电子渠道中心五五 关于关于F108F108状态订单的处理方式状态订单的处理方式七、七、 ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核838383根据前期省公司电子渠道中心查询根据前期省公司电子渠道中心查询ESS系统与省分系统与省分CRM系统差异订单发现，目系统差异订单发现，目前本省出现的差异订单有前本省出现的差异订单有90%
77、以上均为以上均为F108错误代码错误代码（表示（表示ESS系统为作废订单或系统为作废订单或失败订单，其中绝大部分在失败订单，其中绝大部分在BSS系统查询不到对应订单），故对此类型订单处理做特系统查询不到对应订单），故对此类型订单处理做特别说明：别说明：内部资料注意保密电子渠道中心五五 关于关于F108F108状态订单的处理方式状态订单的处理方式七、七、 ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核848484若在若在ESSESS系统查询出差异订单代码为系统查询出差异订单代码为F108F108的订单时，需登陆的订单时，需登陆BSSBSS系统进行对应系统进行对应订单的查询，
78、订单的查询， （1 1）若）若未能查询到订单未能查询到订单， 可直接在可直接在ESSESS系统差异订单查询处理菜单中，在系统差异订单查询处理菜单中，在“处理方案处理方案”一栏录入一栏录入 “ “BSSBSS侧此订单无效，无需处理侧此订单无效，无需处理”即可；即可；内部资料注意保密电子渠道中心五五 关于关于F108F108状态订单的处理方式状态订单的处理方式七、七、 ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核858585（2 2）若）若可以查询到订单可以查询到订单， 1 1）BSSBSS系统系统“订单信息订单信息”中中“业务单状态业务单状态”为字母为字母“Q Q”,”,
79、则表示提交未则表示提交未制卡订单，则分公司在制卡订单，则分公司在ESSESS系统差异订单查询处理系统差异订单查询处理 “ “处理方案处理方案”一栏录入一栏录入“该订该订单为提交未制卡订单单为提交未制卡订单”即可；即可；2 2）BSSBSS系统系统“订单信息订单信息”中中显示该订单均正确显示该订单均正确，则请联系分公司信息化部及，则请联系分公司信息化部及省公司电子渠道中心共同排查问题原因及下一步解决方案，并在省公司电子渠道中心共同排查问题原因及下一步解决方案，并在ESSESS系统中输入系统中输入最终处理方案，完成差异订单的稽核。最终处理方案，完成差异订单的稽核。内部资料注意保密电子渠道中心错误码
80、含含义处理理办法法F104F104总部部ESSESS为维护状状态，省分，省分CRMCRM为成功成功差异差异订单ESSESS系系统自自动将将订单置置为成功成功F105F105总部部ESSESS为维护状状态，省分，省分CRMCRM为失失败通知受理人通知受理人员，与客，与客户沟通后，客沟通后，客户同意同意业务回退后通回退后通过ESSESS系系统申申请返返销F106F106总部部为维护状状态，省分，省分为未未处理理原原则上不存在此中上不存在此中间状状态F107F107总部部为维护状状态，省分，省分为处理中理中原原则上不存在此中上不存在此中间状状态F108F108其他其他错误状状态电子渠道中心子渠道中心
81、联系省分信息化系省分信息化查看具体看具体错误原因原因F109F109无此无此销售或返售或返销记录CRM CRM 无此无此销售售记录：CRMCRM在稽核在稽核处理理过程中确程中确实无法无法补做成功的，受理人做成功的，受理人员和客和客户沟通后，在沟通后，在ESSESS返返销后，可后，可以重新以重新发起新起新业务受理。受理。CRM CRM 无此返无此返销记录：ESSESS返返销应是是经过业务管理部管理部门审批的。批的。CRMCRM应在稽核在稽核处理理过程中后台程中后台处理成功，不理成功，不应在在回回执文件中再返回文件中再返回该类订单。六六 错误码对应的差异订单处理方式错误码对应的差异订单处理方式 七、七、 ESSESS系统与系统与CRMCRM系统异常订单稽核系统异常订单稽核868686内部资料注意保密电子渠道中心谢谢87
