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1、统计调查方案设计 王箐 一、一、确定调查目的确定调查目的 二、二、确定调查对象和调查单位确定调查对象和调查单位 三、三、确定调查项目和调查表确定调查项目和调查表 四、确定调查时间和调查期限四、确定调查时间和调查期限 五、制定调查的组织实施计划五、制定调查的组织实施计划统计调查方案统计调查方案用来指导整个调查工作的用来指导整个调查工作的纲纲领性文件领性文件，是统计设计在统，是统计设计在统计调查阶段的具体化计调查阶段的具体化.基本内容：基本内容：调查目的；调查目的；调查对象调查对象与与调查单位调查单位；调查项目与调查项目与调查表调查表；调查时间；调查时间； （WHENWHEN）制定组织实施计划制定
2、组织实施计划（HOWHOW）（WHYWHY）（WHOWHO）（WHATWHAT）确定调查目的确定调查目的明确调查所要研究和解决的问题明确调查所要研究和解决的问题 要求要求目的明确，任务具体目的明确，任务具体，以免造成理解不同而使搜集来的资料口径不一。例如：例如：了解银行的基本情况了解银行的基本情况了解各项方针政策在银行的执行情况了解银行机构设置和人员配备情况 对农民经济情况进行调查对农民经济情况进行调查从农业生产方面来研究从农民消费方面来研究普普 查查案例：我国历次人口普案例：我国历次人口普 查查次别次别第一次第一次第二次第二次第三次第三次第四次第四次第五次第五次主要主要目的目的配合各级人民代
3、表大会的选举，为第一个五年计划提供依据为制定第三个五年计划和长远规划提供依据结束动乱，为给国家制定政策和计划提供人口数据为检验“七五”计划执行情况，制定“八五”计划提供数据为了制定国民经济和社会发展战略规划，实现人口与资源、环境的协调发展 普查普查对象对象*常住人口常住人口常住人口常住人口常住人口标准标准时间时间1953.7.1零时1964.7.1零时1982.7.1零时1990.7.1零时2000.11.1零时调查调查项目项目6项:本户地址、姓名、性别、年龄、民族、与户主关系。9项：新增本人成分、文化程度、职业。19项：新增本户人数、本户出生人数、本户死亡人数等。21项：新增五年前常住地状况
4、、迁来本地原因。短表：9项。长表：26项。（增加生育、婚姻、学业、职业等项目）确定调查对象和调查单位确定调查对象和调查单位明明确确调调查查的的范范围围以以及及向向谁谁调调查查，由由谁谁来提供具体资料。来提供具体资料。调查对象需要研究的社会经济现象的全体，它是需要研究的社会经济现象的全体，它是由性质相同的许多个别单位所组成的。由性质相同的许多个别单位所组成的。调查单位构构成成调调查查对对象象的的个个体体，是是所所要要调调查查的的具具体单位，因此是调查标志的直接承担者体单位，因此是调查标志的直接承担者。例如：例如：要了解银行的经营状况，则所有的银行是调查对象，每一银行是调查单位。例如：农业人口统计
5、例如：农业人口统计 一、一、常住人口中直接参加农林牧常住人口中直接参加农林牧渔业生产活动的劳动力及赡养人口渔业生产活动的劳动力及赡养人口 二、二、兼营农业和非农业劳动者，兼营农业和非农业劳动者，全年从事农业生产活动时间累计达全年从事农业生产活动时间累计达到或超过到或超过四个月的的 三、三、如果不足四个月，但农业纯如果不足四个月，但农业纯收入占总纯收入比重超过收入占总纯收入比重超过50的 调查单位填报单位与一致一致不一致不一致进进行行科科研研机机构构普普查查，每个科研机构既是调查单位，又是填报单位。进进行行科科研研机机构构人人员员普普查查，调查单位是每一位科研人员，填报单位则是每所科研机构例如例
6、如有时一致有时不一致填报单位指负责提供调查资料内容的单位当调查单位自己负责向上报告时，它同时也是填报当调查单位自己负责向上报告时，它同时也是填报单位；当调查单位的资料由它的单位；当调查单位的资料由它的上级组织上级组织收集整理收集整理并向上报告时，填报单位与报告单位则不一致。并向上报告时，填报单位与报告单位则不一致。确定调查项目和调查表确定调查项目和调查表调查项目调查项目调查中所要了解的具体内容，是所要反映的调查单位的特征（标志）调查表调查表把已确定的调查项目按照一定的结构和顺序排列成的表格。单单一一表表：适用于调查项目多，调查单位少时。一一览览表表：适用于调查项目不多时，调查单位多时。注注 意
7、：意：1、需要且可能（少而精）2、涵义明确、具体3、项目之间尽可能有联系年末职工家庭就业人口调查表年末职工家庭就业人口调查表家庭人口家庭人口人就业人口人就业人口人人姓名与户主关系性别年龄工作单位职业职务职称备注适用于调查项目多，调查单位少时适用于调查项目多，调查单位少时将将一个调查单位的项目登记在一份表或一一个调查单位的项目登记在一份表或一种卡片上。这便于容纳较多的项目，且便种卡片上。这便于容纳较多的项目，且便于整理、分类，缺点是繁琐。于整理、分类，缺点是繁琐。单一表单一表例例 如如：身体发育状况调查表身体发育状况调查表检查序号姓名性别出生年月日年龄（周岁）身高体重胸围呼吸差肺活量适用于调查项
8、目不多时，调查单位多时适用于调查项目不多时，调查单位多时把把许多调查单位和相应的项目按次序登记许多调查单位和相应的项目按次序登记在一张表格里。这便于汇总，但缺点是分在一张表格里。这便于汇总，但缺点是分不开，故调查深度不够；不开，故调查深度不够；编号：一览表一览表例例 如如：确定调查时间和调查期限确定调查时间和调查期限调查时间调查时间是指调查资料所属的时间时期现象时期现象，是现象变动过程的起迄时间。时时点点现现象象，要明确规定统一的标准时点。调查期限调查期限是指进行调查工作的时限，包括搜集和报送资料需要的时间。 我国人口普查规定月日月日零时为标准时点，要求普查登记工作在月月10日日完成。调查时间
9、调查时间调查期限调查期限例如例如：生产经营月报，规定基层单位填报时间为次月次月3日日。一个月一个月 三天时间三天时间7月月1日零时日零时 十天十天 思思 考考我我国国第第五五次次人人口口普普查查规规定定，2000年年11月月1日日零零时时为为普普查查登登记记的的标标准准时时点点，要要求求2000年年11月月10日以前完成普查登记。日以前完成普查登记。请请 问：问：1.调查时间是多少？调查时间是多少？ 2.调查期限是多少？调查期限是多少？确定调查的组织实施计划确定调查的组织实施计划调调查查工工作作顺顺利利开开展展的的保保证证主要内容主要内容：调查的组织领导机构和调查人员的组成；调查前的准备工作，
10、如宣传教育、干部培训等；明确调查的方式和方法；制定调查工作程序和进度安排调查经费的预算开支；提供或者公布调查成果的时间以及其他事项。案例：案例： 人口变动情况抽样调查方案 进行年度人口变动情况抽样调查的目的是为了准确、及时地掌握全国和各省、自治区、直辖市人口变动以及人口计划执行情况，为国家和省级人民政府制定国民经济和社会发展计划，掌握人口增长情况提供可靠的人口数据。人口变动情况抽样调查（调查对象？），采用在抽中的调查小区（调查群）中，按常住人口登记的原则以户为单位进行调查，既调查家庭户，也调查集体户；既包括城镇人口，也包括农村人口。全国约抽取120万人。社区调查则仅调查被抽中的调查小区所在村委
11、会的情况。案例：案例： 人口变动情况抽样调查方案 调查内容：调查内容：按人填报的项目按人填报的项目，包括个人的基本情况、就业和失业情况、婚姻状况、妇女生育情况、出生和死亡情况等。按户填报的项目按户填报的项目，包括本户住址编码、户别、本户总人口、上年10月1日以来出生人口和死亡人口、本户户籍人口中外出半年以上的人口、本户年内迁出人口等。按社区填报的项目，按社区填报的项目，包括居住地类型，全村户数、人口数和出生、死亡人口，公共交通、教育、医疗、饮水、通讯等方面的条件，耕地面积和上年人均年纯收入等。调查时间：调查时间：调查的标准时间为当年10月1日0时，现场登记的时间为10月份。案例：案例： 人口变
12、动情况抽样调查方案 调查方法：调查方法：以全国为总体，省级单位为次总体，采用分层、多阶段、整群概率比例抽样方法。各省、自治区、直辖市参照国家抽样基础方案，具体设计本省(自治区、直辖市)抽样方案，按照国家分配的样本量抽取样本单位。由调查员进行入户访问。数据的审核、录入、编缉工作由各省、自治区、直辖市统计局负责，并将录入的数据通过网络传输报国家统计局，由国家统计局进行国家级汇总、制表工作。 抽样技术方案设计抽样技术方案设计 抽样技术方案抽样技术方案是对抽样调查中的总体范围、是对抽样调查中的总体范围、是对抽样调查中的总体范围、是对抽样调查中的总体范围、抽样方式、抽样方法、抽样框、抽样精度、抽样抽样方
13、式、抽样方法、抽样框、抽样精度、抽样抽样方式、抽样方法、抽样框、抽样精度、抽样抽样方式、抽样方法、抽样框、抽样精度、抽样估计、抽样实施细节等技术性问题所作的安排。估计、抽样实施细节等技术性问题所作的安排。估计、抽样实施细节等技术性问题所作的安排。估计、抽样实施细节等技术性问题所作的安排。目的在于提高抽样调查的科学性和可靠性。目的在于提高抽样调查的科学性和可靠性。目的在于提高抽样调查的科学性和可靠性。目的在于提高抽样调查的科学性和可靠性。一、抽样技术方案设计的基本内容一、抽样技术方案设计的基本内容一、抽样技术方案设计的基本内容一、抽样技术方案设计的基本内容 1 1、明确抽样调查的目的、明确抽样调
14、查的目的、明确抽样调查的目的、明确抽样调查的目的 2 2、确定总体范围和总体单位、确定总体范围和总体单位、确定总体范围和总体单位、确定总体范围和总体单位 3 3、确定抽样推断的主要项目、确定抽样推断的主要项目、确定抽样推断的主要项目、确定抽样推断的主要项目 4 4、确定抽样的组织方式、确定抽样的组织方式、确定抽样的组织方式、确定抽样的组织方式 5 5、确定合适的抽样框、确定合适的抽样框、确定合适的抽样框、确定合适的抽样框 6 6、确定恰当的抽样方法、确定恰当的抽样方法、确定恰当的抽样方法、确定恰当的抽样方法 7 7、确定主要指标的抽样精确度、确定主要指标的抽样精确度、确定主要指标的抽样精确度、
15、确定主要指标的抽样精确度 8 8、确定必要的抽样数目、确定必要的抽样数目、确定必要的抽样数目、确定必要的抽样数目 9 9、制定抽样的实施细则、制定抽样的实施细则、制定抽样的实施细则、制定抽样的实施细则 1010、设计数据处理与抽样估计的方法、设计数据处理与抽样估计的方法、设计数据处理与抽样估计的方法、设计数据处理与抽样估计的方法1 1、明确抽样调查的目的、明确抽样调查的目的根据市场调查的任务和要求及用户的信息需求确根据市场调查的任务和要求及用户的信息需求确根据市场调查的任务和要求及用户的信息需求确根据市场调查的任务和要求及用户的信息需求确定，并与市场调查总体方案设计中界定的调查目定，并与市场调
16、查总体方案设计中界定的调查目定，并与市场调查总体方案设计中界定的调查目定，并与市场调查总体方案设计中界定的调查目的和任务保持一致。的和任务保持一致。的和任务保持一致。的和任务保持一致。2 2、确定总体范围和总体单位、确定总体范围和总体单位 总体范围的确定应根据研究的目的从时间总体范围的确定应根据研究的目的从时间和空间两个方面作出明确的规定。和空间两个方面作出明确的规定。3 3、确定抽样推断的主要项目确定抽样推断的主要项目抽样调查的目的在于用样本数据推断总体的数量特征，抽样调查的目的在于用样本数据推断总体的数量特征，抽样调查的目的在于用样本数据推断总体的数量特征，抽样调查的目的在于用样本数据推断
17、总体的数量特征，因此，在抽样技术方案设计中，应对调查需要推断因此，在抽样技术方案设计中，应对调查需要推断因此，在抽样技术方案设计中，应对调查需要推断因此，在抽样技术方案设计中，应对调查需要推断的总体总体指标或项目作出合理的规定。的总体总体指标或项目作出合理的规定。的总体总体指标或项目作出合理的规定。的总体总体指标或项目作出合理的规定。4.4.确定抽样的组织方式确定抽样的组织方式 抽样的组织形式多种多样，通常有简单随机抽样、抽样的组织形式多种多样，通常有简单随机抽样、抽样的组织形式多种多样，通常有简单随机抽样、抽样的组织形式多种多样，通常有简单随机抽样、类型抽样、系统抽样、整群抽样、多阶段抽样等
18、。类型抽样、系统抽样、整群抽样、多阶段抽样等。类型抽样、系统抽样、整群抽样、多阶段抽样等。类型抽样、系统抽样、整群抽样、多阶段抽样等。应根据总体范围的大小、各总体单位分布及变异程应根据总体范围的大小、各总体单位分布及变异程应根据总体范围的大小、各总体单位分布及变异程应根据总体范围的大小、各总体单位分布及变异程度、抽样的目的和要求、抽样精度和抽样费用的约度、抽样的目的和要求、抽样精度和抽样费用的约度、抽样的目的和要求、抽样精度和抽样费用的约度、抽样的目的和要求、抽样精度和抽样费用的约束等因素确定合适的抽样组织形式。束等因素确定合适的抽样组织形式。束等因素确定合适的抽样组织形式。束等因素确定合适的
19、抽样组织形式。5.5.确定合适的抽样框确定合适的抽样框抽样框又称抽样范畴，是抽取样本的所有单抽样框又称抽样范畴，是抽取样本的所有单位的名单。位的名单。常见的抽样框有：企业名录、个体户名录、常见的抽样框有：企业名录、个体户名录、职工名册、学生名册、城镇居委会名册、职工名册、学生名册、城镇居委会名册、社区居民名册、农村村委会名录、农田地社区居民名册、农村村委会名录、农田地块名册等。块名册等。合适的抽样框有两个涵义：完整性与不重复合适的抽样框有两个涵义：完整性与不重复性性6 6、确定恰当的抽样方法、确定恰当的抽样方法抽样框确定之后，应进一步明确抽取样本的抽样框确定之后，应进一步明确抽取样本的方法。方
20、法。7 7、确定主要指标的抽样精确度、确定主要指标的抽样精确度是控制抽样误差，确定必要样本容量的需要是控制抽样误差，确定必要样本容量的需要精确度的表现形式通常有精确度的表现形式通常有抽样极限误差抽样极限误差、抽样标准误差。抽样标准误差。8 8、确定必要的抽样数目、确定必要的抽样数目考虑总体方差、抽样精确度、可信度（概率度）考虑总体方差、抽样精确度、可信度（概率度）和抽样方式的影响；和抽样方式的影响；调查费用的因素调查费用的因素9 9、制定抽样的实施细则、制定抽样的实施细则 样本量确定后，为保证样本单位的有效抽取，样本量确定后，为保证样本单位的有效抽取，还应制定抽样的实施细则，主要包括样本量还应
21、制定抽样的实施细则，主要包括样本量 的分配，样本单位抽取的操作程序，样本的分配，样本单位抽取的操作程序，样本单位抽取登记，个别单位拒绝调查或拒绝单位抽取登记，个别单位拒绝调查或拒绝回答等特殊问题的处理办法。回答等特殊问题的处理办法。1010、设计数据处理与抽样估计的方法、设计数据处理与抽样估计的方法 调查数据的质量控制、审核、汇总处调查数据的质量控制、审核、汇总处理明确规定。统计量的选择与计算方法、理明确规定。统计量的选择与计算方法、参数估计或假设检验具体规定。参数估计或假设检验具体规定。 某厂空调品牌某厂空调品牌A A的广告效果调查方案的广告效果调查方案1问题的提出问题的提出 空调生产厂家空
22、调生产厂家空调生产厂家空调生产厂家B B生产的生产的生产的生产的A A品牌空调在品牌空调在品牌空调在品牌空调在C C市的市场占有率很市的市场占有率很市的市场占有率很市的市场占有率很低，为了挖掘低，为了挖掘低，为了挖掘低，为了挖掘C C市场的需求潜力，扩大产品销售，提高市场的需求潜力，扩大产品销售，提高市场的需求潜力，扩大产品销售，提高市场的需求潜力，扩大产品销售，提高市场份额，选择了该市的卫视台已进行了为期市场份额，选择了该市的卫视台已进行了为期市场份额，选择了该市的卫视台已进行了为期市场份额，选择了该市的卫视台已进行了为期5 5个月的电个月的电个月的电个月的电视广告活动。厂家视广告活动。厂家
23、视广告活动。厂家视广告活动。厂家B B急需了解广告是否收到了预期的信急需了解广告是否收到了预期的信急需了解广告是否收到了预期的信急需了解广告是否收到了预期的信息传播效果和促销效果，以便改进和完善广告设计和广息传播效果和促销效果，以便改进和完善广告设计和广息传播效果和促销效果，以便改进和完善广告设计和广息传播效果和促销效果，以便改进和完善广告设计和广告策略，故委托某市场调查公司进行此项调查。告策略，故委托某市场调查公司进行此项调查。告策略，故委托某市场调查公司进行此项调查。告策略，故委托某市场调查公司进行此项调查。案例分析案例分析22调查的目的与任务调查的目的与任务本次调查的本次调查的目的目的在
24、于通过对在于通过对B厂的厂的A品牌品牌空调的电视广告实际播放测定和广告效果空调的电视广告实际播放测定和广告效果追踪的调查研究，获取有关数据和资料，追踪的调查研究，获取有关数据和资料，评价广告的传播影响、沟通效果、行为效评价广告的传播影响、沟通效果、行为效果、促销效果，揭示存在的主要问题，为果、促销效果，揭示存在的主要问题，为改进、完善、广告设计和广告策略提供信改进、完善、广告设计和广告策略提供信息支持。调查的息支持。调查的任务任务主要是获取主要是获取广告主广告主体（产品）、广告诉求（受众对象）、体（产品）、广告诉求（受众对象）、广告主题（内容）、广告效果、广告广告主题（内容）、广告效果、广告媒
25、介等方面的信息。媒介等方面的信息。3调查项目与内容调查项目与内容 （1 1）广告主体调查。广告主体调查。广告主体调查。广告主体调查。主要包括主要包括主要包括主要包括A A品牌空调的认知品牌空调的认知品牌空调的认知品牌空调的认知度、美誉度、偏好度、忠诚度。度、美誉度、偏好度、忠诚度。度、美誉度、偏好度、忠诚度。度、美誉度、偏好度、忠诚度。 （2 2）广告诉求调查广告诉求调查广告诉求调查广告诉求调查。主要包括被调查者的年龄、主要包括被调查者的年龄、主要包括被调查者的年龄、主要包括被调查者的年龄、性别、职业、受教育程度、年收入；家庭空调的性别、职业、受教育程度、年收入；家庭空调的性别、职业、受教育程
26、度、年收入；家庭空调的性别、职业、受教育程度、年收入；家庭空调的拥有量、品牌、购买时间、购买因素、满意度等。拥有量、品牌、购买时间、购买因素、满意度等。拥有量、品牌、购买时间、购买因素、满意度等。拥有量、品牌、购买时间、购买因素、满意度等。 （3 3）广告主题调查广告主题调查广告主题调查广告主题调查。主要包括被调查者对广告内主要包括被调查者对广告内主要包括被调查者对广告内主要包括被调查者对广告内容的记忆度、理解度、说服力、接受度、喜好度容的记忆度、理解度、说服力、接受度、喜好度容的记忆度、理解度、说服力、接受度、喜好度容的记忆度、理解度、说服力、接受度、喜好度等等等等。 （4 4）广告效果调查
27、广告效果调查广告效果调查广告效果调查。主要包括认知度、到达率、主要包括认知度、到达率、主要包括认知度、到达率、主要包括认知度、到达率、购买意向度、销售增长率等。购买意向度、销售增长率等。购买意向度、销售增长率等。购买意向度、销售增长率等。 （5 5）广告媒体调查。广告媒体调查。广告媒体调查。广告媒体调查。主要了解该市居民对各种广主要了解该市居民对各种广主要了解该市居民对各种广主要了解该市居民对各种广告媒体的接受情况。告媒体的接受情况。告媒体的接受情况。告媒体的接受情况。4调查对象与范围调查对象与范围本次广告效果调查的本次广告效果调查的本次广告效果调查的本次广告效果调查的对象是对象是C C市全部
28、常住市全部常住居民家庭居民家庭（凡居住并生活在一起的家庭成员（凡居住并生活在一起的家庭成员（凡居住并生活在一起的家庭成员（凡居住并生活在一起的家庭成员和其他人，或单身居住生活的均作为一个住户），和其他人，或单身居住生活的均作为一个住户），和其他人，或单身居住生活的均作为一个住户），和其他人，或单身居住生活的均作为一个住户），其中其中其中其中每一个居民家庭为总体单位每一个居民家庭为总体单位。从。从。从。从C C市的统计年鉴了解到，该市有市的统计年鉴了解到，该市有市的统计年鉴了解到，该市有市的统计年鉴了解到，该市有4 4个市辖区、个市辖区、个市辖区、个市辖区、5050个个个个居委会、居委会、居委会
29、、居委会、42.842.8万户。其中东区有万户。其中东区有万户。其中东区有万户。其中东区有1313个居委会，个居委会，个居委会，个居委会，11.1311.13万户；西区有万户；西区有万户；西区有万户；西区有1010个居委会，个居委会，个居委会，个居委会，8.568.56万户；南区万户；南区万户；南区万户；南区有有有有1414个居委会，个居委会，个居委会，个居委会，12.0412.04万户；北区有万户；北区有万户；北区有万户；北区有1313个居委会，个居委会，个居委会，个居委会，11.0711.07万户。万户。万户。万户。5调查的方式调查的方式由于由于由于由于C C市居民户数有市居民户数有市居民
30、户数有市居民户数有42.842.8万户，没有必要采用全万户，没有必要采用全万户，没有必要采用全万户，没有必要采用全面调查，为节省时间和调查经费，拟采用面调查，为节省时间和调查经费，拟采用面调查，为节省时间和调查经费，拟采用面调查，为节省时间和调查经费，拟采用抽样抽样调查方式。调查方式。鉴于总体单位数太多，不可能直鉴于总体单位数太多，不可能直鉴于总体单位数太多，不可能直鉴于总体单位数太多，不可能直接从总体中抽取样本户组成调查样本，决定先分接从总体中抽取样本户组成调查样本，决定先分接从总体中抽取样本户组成调查样本，决定先分接从总体中抽取样本户组成调查样本，决定先分别从四个区抽选居委会，然后再从中选
31、的居委会别从四个区抽选居委会，然后再从中选的居委会别从四个区抽选居委会，然后再从中选的居委会别从四个区抽选居委会，然后再从中选的居委会中抽取调查户。居委会的中抽取调查户。居委会的中抽取调查户。居委会的中抽取调查户。居委会的抽样框抽样框就是按区分列就是按区分列就是按区分列就是按区分列的居委会名单，调查户抽取所依据的抽样框是中的居委会名单，调查户抽取所依据的抽样框是中的居委会名单，调查户抽取所依据的抽样框是中的居委会名单，调查户抽取所依据的抽样框是中选居委会居民家庭名册或名录库。选居委会居民家庭名册或名录库。选居委会居民家庭名册或名录库。选居委会居民家庭名册或名录库。6样本量与分配样本量与分配本次
32、调查，厂家要求总体广告达到率（看过该广本次调查，厂家要求总体广告达到率（看过该广本次调查，厂家要求总体广告达到率（看过该广本次调查，厂家要求总体广告达到率（看过该广告的户数告的户数告的户数告的户数/ /该市拥有电视机的家庭户数）的抽样该市拥有电视机的家庭户数）的抽样该市拥有电视机的家庭户数）的抽样该市拥有电视机的家庭户数）的抽样极限误差不超过极限误差不超过极限误差不超过极限误差不超过4%4%，区间估计的置信概率为，区间估计的置信概率为，区间估计的置信概率为，区间估计的置信概率为95%95%（Z=1.96Z=1.96）。由于该市总体广告达到率未知，）。由于该市总体广告达到率未知，）。由于该市总体
33、广告达到率未知，）。由于该市总体广告达到率未知，按照抽样调查理论，计算总体比率样本容量时，按照抽样调查理论，计算总体比率样本容量时，按照抽样调查理论，计算总体比率样本容量时，按照抽样调查理论，计算总体比率样本容量时，可直接用可直接用可直接用可直接用P P（1 1P P）的最大值）的最大值）的最大值）的最大值0.250.25替代，据此，替代，据此，替代，据此，替代，据此，必要的样本容量为：（户）必要的样本容量为：（户）必要的样本容量为：（户）必要的样本容量为：（户） 户 其中中选的居委会是在各区中用其中中选的居委会是在各区中用抽签法抽签法随机随机抽取的，中选居委会的调查户数是按中选居抽取的，中选
34、居委会的调查户数是按中选居委会委会的户数规模的比例确定的。各中选居委会的最终的户数规模的比例确定的。各中选居委会的最终的户数规模的比例确定的。各中选居委会的最终的户数规模的比例确定的。各中选居委会的最终样本户的抽取，拟根据中委居委会编制的居民家样本户的抽取，拟根据中委居委会编制的居民家样本户的抽取，拟根据中委居委会编制的居民家样本户的抽取，拟根据中委居委会编制的居民家庭名册实行庭名册实行庭名册实行庭名册实行等距抽样等距抽样等距抽样等距抽样（实施过程略）。（实施过程略）。（实施过程略）。（实施过程略）。7调查方法调查方法 （1 1）用调查问卷对调查户进行询问测试，即派调查员上）用调查问卷对调查户
35、进行询问测试，即派调查员上）用调查问卷对调查户进行询问测试，即派调查员上）用调查问卷对调查户进行询问测试，即派调查员上门访问门访问门访问门访问。 （2 2）派员到）派员到）派员到）派员到C C市主要商场观察，了解空调的销售情况，市主要商场观察，了解空调的销售情况，市主要商场观察，了解空调的销售情况，市主要商场观察，了解空调的销售情况，重点是重点是重点是重点是A A品牌的销售走势。品牌的销售走势。品牌的销售走势。品牌的销售走势。 （3 3）直接利用）直接利用）直接利用）直接利用B B厂对厂对厂对厂对C C市市市市A A品牌空调的销售记录，统计品牌空调的销售记录，统计品牌空调的销售记录，统计品牌空
36、调的销售记录，统计广告前后空调的销售量广告前后空调的销售量广告前后空调的销售量广告前后空调的销售量。 （4 4）利用）利用）利用）利用C C市统计年鉴搜集有关数据，如空调家庭普及市统计年鉴搜集有关数据，如空调家庭普及市统计年鉴搜集有关数据，如空调家庭普及市统计年鉴搜集有关数据，如空调家庭普及率。率。率。率。 考虑到可能有少数居民家考虑到可能有少数居民家考虑到可能有少数居民家考虑到可能有少数居民家庭因某种原因不回答，样庭因某种原因不回答，样庭因某种原因不回答，样庭因某种原因不回答，样本容量增大到本容量增大到本容量增大到本容量增大到635635户，户，户，户， 调调调调查的总接融率规定为查的总接融
37、率规定为查的总接融率规定为查的总接融率规定为95%95%。同时，为了使样本单位能同时，为了使样本单位能同时，为了使样本单位能同时，为了使样本单位能均匀地分布在均匀地分布在均匀地分布在均匀地分布在C C市的各个市的各个市的各个市的各个区，经研究决定在全市中区，经研究决定在全市中区，经研究决定在全市中区，经研究决定在全市中抽取抽取抽取抽取8 8个居委会。样本量个居委会。样本量个居委会。样本量个居委会。样本量的分配如下：的分配如下：的分配如下：的分配如下：区名区名区名区名样样样样本本本本户户户户数数数数抽中的居委会及抽中的居委会及抽中的居委会及抽中的居委会及户数分配户数分配户数分配户数分配东区东区东
38、区东区 165165 东东东东2/802/80户户户户东东东东9/859/85户户户户西区西区西区西区 127127 西西西西6/606/60户户户户西西西西10/6710/67户户户户南区南区南区南区 179179 南南南南5/865/86户户户户南南南南11/9311/93户户户户北区北区北区北区 164164 北北北北4/744/74户户户户北北北北8/908/90户户户户合计合计合计合计 635635 8调查时间与进度安排调查时间与进度安排资料搜集的时间为本年资料搜集的时间为本年资料搜集的时间为本年资料搜集的时间为本年8 8月月月月10-1510-15日。全部调查工作日。全部调查工作日
39、。全部调查工作日。全部调查工作起止时间为起止时间为起止时间为起止时间为8 8月月月月1 1日日日日-9-9月月月月3030日。（进度安排略）日。（进度安排略）日。（进度安排略）日。（进度安排略）9数据处理与分析（略）数据处理与分析（略）10调查经费预算（略）调查经费预算（略）11调查组织计划（略）调查组织计划（略） 问卷是指有详细问题和备选答案的调查测试和记录的清单，它系统地问卷是指有详细问题和备选答案的调查测试和记录的清单，它系统地记载着体现调查项目的一系列问题。是迄今为止收集第一手资料的最普遍记载着体现调查项目的一系列问题。是迄今为止收集第一手资料的最普遍的工具的工具 开头开头 包括问卷标
40、题、问候语、身份、目包括问卷标题、问候语、身份、目的等的等 易答的、一般性问题易答的、一般性问题 实质的、细节性的主要问题实质的、细节性的主要问题 1. 1.问卷的基本结构问卷的基本结构 正文正文 敏感的、复杂的问题敏感的、复杂的问题 被访问者基本情况被访问者基本情况 开放式问题（可以缺省）开放式问题（可以缺省） 结尾结尾 包括感谢语、访问员、填表时间包括感谢语、访问员、填表时间等等 顾客满意程度调查问卷顾客满意程度调查问卷飞利浦电子有限公司服务部准备对其特约的维修飞利浦电子有限公司服务部准备对其特约的维修飞利浦电子有限公司服务部准备对其特约的维修飞利浦电子有限公司服务部准备对其特约的维修站的
41、顾客做一次调查，下面是它们公司设计的一站的顾客做一次调查，下面是它们公司设计的一站的顾客做一次调查，下面是它们公司设计的一站的顾客做一次调查，下面是它们公司设计的一张调查问卷。张调查问卷。张调查问卷。张调查问卷。 亲爱的顾客：感谢您于近期光临飞利浦特约维亲爱的顾客：感谢您于近期光临飞利浦特约维亲爱的顾客：感谢您于近期光临飞利浦特约维亲爱的顾客：感谢您于近期光临飞利浦特约维修站！修站！修站！修站！ 为了不断提高我们对于客户的服务水平，请您为了不断提高我们对于客户的服务水平，请您为了不断提高我们对于客户的服务水平，请您为了不断提高我们对于客户的服务水平，请您花费宝贵的几分钟提出一些想法和建议。谢谢
42、！花费宝贵的几分钟提出一些想法和建议。谢谢！花费宝贵的几分钟提出一些想法和建议。谢谢！花费宝贵的几分钟提出一些想法和建议。谢谢！ 1 1、您对故障的解决是否满意：、您对故障的解决是否满意：、您对故障的解决是否满意：、您对故障的解决是否满意： 是是是是 否否否否2 2、您对下列各项的满意程度：、您对下列各项的满意程度：、您对下列各项的满意程度：、您对下列各项的满意程度： 很不满意很不满意很不满意很不满意 不满意不满意不满意不满意 可以接受可以接受可以接受可以接受 满意满意满意满意 很满意很满意很满意很满意 您的等待时间您的等待时间您的等待时间您的等待时间 1 2 3 4 51 2 3 4 5 维
43、修所花费的时间维修所花费的时间维修所花费的时间维修所花费的时间 1 2 3 4 51 2 3 4 5 维修的质量维修的质量维修的质量维修的质量 1 2 3 4 51 2 3 4 5 服务态度服务态度服务态度服务态度 1 2 3 4 51 2 3 4 5 服务人员的专业技能服务人员的专业技能服务人员的专业技能服务人员的专业技能 1 2 3 4 51 2 3 4 5 技术能力技术能力技术能力技术能力 1 2 3 4 51 2 3 4 5 故障原因及修复的解释故障原因及修复的解释故障原因及修复的解释故障原因及修复的解释1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3. 3.如果您需要更新如果您需要更新如果
44、您需要更新如果您需要更新/ /购置产品，您是否愿意再次购买飞利购置产品，您是否愿意再次购买飞利购置产品，您是否愿意再次购买飞利购置产品，您是否愿意再次购买飞利浦产品？浦产品？浦产品？浦产品？ 1 1 肯定会肯定会肯定会肯定会 2 2 可能会可能会可能会可能会 3 3 不一定不一定不一定不一定 4 4 可能不会可能不会可能不会可能不会 5 5 肯定不肯定不肯定不肯定不会会会会 4. 4.您最近一次光顾的特约维修站的名称是：您最近一次光顾的特约维修站的名称是：您最近一次光顾的特约维修站的名称是：您最近一次光顾的特约维修站的名称是： 5. 5.如果产品再次发生故障，您还会光顾该特约维修站吗？如果产品
45、再次发生故障，您还会光顾该特约维修站吗？如果产品再次发生故障，您还会光顾该特约维修站吗？如果产品再次发生故障，您还会光顾该特约维修站吗？ 1 1 肯定会肯定会肯定会肯定会 2 2 可能会可能会可能会可能会 3 3 不一定不一定不一定不一定 4 4 可能不会可能不会可能不会可能不会 5 5 肯定不肯定不肯定不肯定不会会会会其他建议：其他建议：其他建议：其他建议：再次感谢您的合作！请将问卷装入回邮信封寄出。再次感谢您的合作！请将问卷装入回邮信封寄出。再次感谢您的合作！请将问卷装入回邮信封寄出。再次感谢您的合作！请将问卷装入回邮信封寄出。2.2.问卷设计的原则问卷设计的原则 目的性原则可接受性原则顺
46、序性原则简明性原则匹配性原则 1.1.目的性原则目的性原则 问卷中的问题必须与调查主题密切相关，避免可问卷中的问题必须与调查主题密切相关，避免可问卷中的问题必须与调查主题密切相关，避免可问卷中的问题必须与调查主题密切相关，避免可有可无的问题。注意重点突出，把主题分解为更有可无的问题。注意重点突出，把主题分解为更有可无的问题。注意重点突出，把主题分解为更有可无的问题。注意重点突出，把主题分解为更详细的细目，做成具体的提问，供调查者回答。详细的细目，做成具体的提问，供调查者回答。详细的细目，做成具体的提问，供调查者回答。详细的细目，做成具体的提问，供调查者回答。 2.2.可接受性原则可接受性原则
47、问卷的设计要容易为调查者接受、回答问题。问卷的设计要容易为调查者接受、回答问题。问卷的设计要容易为调查者接受、回答问题。问卷的设计要容易为调查者接受、回答问题。要充分尊重受调查人员，对调查的目的要进行说要充分尊重受调查人员，对调查的目的要进行说要充分尊重受调查人员，对调查的目的要进行说要充分尊重受调查人员，对调查的目的要进行说明。明。明。明。 3. 3.顺序性原则顺序性原则 设计问卷时，合理安排问题排列顺序，使问卷设计问卷时，合理安排问题排列顺序，使问卷设计问卷时，合理安排问题排列顺序，使问卷设计问卷时，合理安排问题排列顺序，使问卷条理清楚。条理清楚。条理清楚。条理清楚。 4.4.简明性原则简
48、明性原则 调查内容简明，调查问题简短，调查问卷不宜调查内容简明，调查问题简短，调查问卷不宜调查内容简明，调查问题简短，调查问卷不宜调查内容简明，调查问题简短，调查问卷不宜太长，问卷形式简明易懂、易读。太长，问卷形式简明易懂、易读。太长，问卷形式简明易懂、易读。太长，问卷形式简明易懂、易读。 5.5.匹配性原则匹配性原则提出问题时要考虑到能对回答的结果作适当的分提出问题时要考虑到能对回答的结果作适当的分提出问题时要考虑到能对回答的结果作适当的分提出问题时要考虑到能对回答的结果作适当的分类和解释，使被调查者的回答易于进行数据处理类和解释，使被调查者的回答易于进行数据处理类和解释，使被调查者的回答易
49、于进行数据处理类和解释，使被调查者的回答易于进行数据处理和分析和分析和分析和分析3.问卷设计的程序问卷设计的程序 了解调查的目的要求界定调查项目与内容决定问卷设计形式拟定问卷标题及说明词问卷主体设计问卷附注设计修改定稿修改问题及答案专家评审试探性调查定稿印刷确定问题的措辞考虑提问的顺序选择测量技术拟定被选答案封闭式问题开放式问题半封闭式问题基础项目主体项目相关项目准备阶段初步设计定稿印刷收集问卷设计的相关资料 1.根据调查的目的要求来界定调查项目与内容。根据调查的目的要求来界定调查项目与内容。 问卷设计者首先要明确调查目的和内容，这是问卷设计的问卷设计者首先要明确调查目的和内容，这是问卷设计的
50、问卷设计者首先要明确调查目的和内容，这是问卷设计的问卷设计者首先要明确调查目的和内容，这是问卷设计的前提和基础，然后才能准确地设定问题。前提和基础，然后才能准确地设定问题。前提和基础，然后才能准确地设定问题。前提和基础，然后才能准确地设定问题。2.收集问卷设计的相关资料收集问卷设计的相关资料 这是问卷设计的一个重要过程。对问卷设计相关资这是问卷设计的一个重要过程。对问卷设计相关资这是问卷设计的一个重要过程。对问卷设计相关资这是问卷设计的一个重要过程。对问卷设计相关资料收集的越充分，了解的越透彻，设计的问卷质量料收集的越充分，了解的越透彻，设计的问卷质量料收集的越充分，了解的越透彻，设计的问卷质
51、量料收集的越充分，了解的越透彻，设计的问卷质量就越高。就越高。就越高。就越高。准备阶段准备阶段 例如有例如有例如有例如有 : 1.: 1.已有的同类或近似的问卷；已有的同类或近似的问卷；已有的同类或近似的问卷；已有的同类或近似的问卷； 2. 2.已有的同类或近似的相关产品的已有的同类或近似的相关产品的已有的同类或近似的相关产品的已有的同类或近似的相关产品的市场知识市场知识市场知识市场知识 和重要信息，如行业协会对行业内产和重要信息，如行业协会对行业内产和重要信息，如行业协会对行业内产和重要信息，如行业协会对行业内产品、品牌、市场占有率等信息，收集的行业统计品、品牌、市场占有率等信息，收集的行业
52、统计品、品牌、市场占有率等信息，收集的行业统计品、品牌、市场占有率等信息，收集的行业统计资料，行业年鉴等文献资料以及行业内专家的评资料，行业年鉴等文献资料以及行业内专家的评资料，行业年鉴等文献资料以及行业内专家的评资料，行业年鉴等文献资料以及行业内专家的评论性文章；论性文章；论性文章；论性文章； 3. 3.已有的同类或近似的国内外的市场调已有的同类或近似的国内外的市场调已有的同类或近似的国内外的市场调已有的同类或近似的国内外的市场调研报告，调研结论；研报告，调研结论；研报告，调研结论；研报告，调研结论； 4. 4.小范围的与消费者、经销商、行业专家、小范围的与消费者、经销商、行业专家、小范围的
53、与消费者、经销商、行业专家、小范围的与消费者、经销商、行业专家、企业管理人员等进行交流所获得的相关信息资料企业管理人员等进行交流所获得的相关信息资料企业管理人员等进行交流所获得的相关信息资料企业管理人员等进行交流所获得的相关信息资料. .。相关资料相关资料 本次调查中对电动自行车的指标一定本次调查中对电动自行车的指标一定要清楚：国家规定作为非机动车的电动自要清楚：国家规定作为非机动车的电动自行车车速不大于行车车速不大于20千米千米/小时，重量不大于小时，重量不大于40千克，有脚踏行驶能力，电动输出功率千克，有脚踏行驶能力，电动输出功率在在300瓦以下，一次充电行驶距离瓦以下，一次充电行驶距离5
54、0千米，千米，充电时间充电时间58小时。了解电动自行车的电小时。了解电动自行车的电池、电动机、控制器的主要部件技术标准池、电动机、控制器的主要部件技术标准 您有哪些建议或想法您有哪些建议或想法您有哪些建议或想法您有哪些建议或想法? ?请说明。请说明。请说明。请说明。 1. 1.问卷标题和说明词问卷标题和说明词问卷标题和说明词问卷标题和说明词 标题：标题：标题：标题：每份问卷都有一个调查主题。问卷标题每份问卷都有一个调查主题。问卷标题每份问卷都有一个调查主题。问卷标题每份问卷都有一个调查主题。问卷标题要能够直观反映这个调查主题，使人一目了然，要能够直观反映这个调查主题，使人一目了然，要能够直观反
55、映这个调查主题，使人一目了然，要能够直观反映这个调查主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感。例如，常州市啤酒增强填答者的兴趣和责任感。例如，常州市啤酒增强填答者的兴趣和责任感。例如，常州市啤酒增强填答者的兴趣和责任感。例如，常州市啤酒消费情况调查，这个标题简明扼要，既明确了调消费情况调查，这个标题简明扼要，既明确了调消费情况调查，这个标题简明扼要，既明确了调消费情况调查，这个标题简明扼要，既明确了调查对象，又突出了研究主题。查对象，又突出了研究主题。查对象，又突出了研究主题。查对象，又突出了研究主题。初步设计初步设计 说明词说明词：说明可以是卷首语，也可以是指导语。：说明可以是卷首语，也
56、可以是指导语。：说明可以是卷首语，也可以是指导语。：说明可以是卷首语，也可以是指导语。说明的具体内容包括：本次调查的目的、意义、说明的具体内容包括：本次调查的目的、意义、说明的具体内容包括：本次调查的目的、意义、说明的具体内容包括：本次调查的目的、意义、调查的内容和范围、调查对象的选取方法和对调调查的内容和范围、调查对象的选取方法和对调调查的内容和范围、调查对象的选取方法和对调调查的内容和范围、调查对象的选取方法和对调查结果的保密要求、调查的主办单位或个人身份、查结果的保密要求、调查的主办单位或个人身份、查结果的保密要求、调查的主办单位或个人身份、查结果的保密要求、调查的主办单位或个人身份、填
57、答问卷的要求和注意事项。填答问卷的要求和注意事项。填答问卷的要求和注意事项。填答问卷的要求和注意事项。 问卷的说明是十分必要的，采用发放或邮寄调查问卷的说明是十分必要的，采用发放或邮寄调查问卷的说明是十分必要的，采用发放或邮寄调查问卷的说明是十分必要的，采用发放或邮寄调查使用的问卷尤其不可缺少。使用的问卷尤其不可缺少。使用的问卷尤其不可缺少。使用的问卷尤其不可缺少。 我们来看一个例子：（面谈调查问卷）我们来看一个例子：（面谈调查问卷）我们来看一个例子：（面谈调查问卷）我们来看一个例子：（面谈调查问卷） 上午好上午好上午好上午好/ /中午好中午好中午好中午好/ /下午好下午好下午好下午好/ /你
58、好：你好：你好：你好： 我叫吴云，是华光集团市场部的专职调查员我叫吴云，是华光集团市场部的专职调查员我叫吴云，是华光集团市场部的专职调查员我叫吴云，是华光集团市场部的专职调查员 我们正在进行一项关于电熨斗质量方面的市场调我们正在进行一项关于电熨斗质量方面的市场调我们正在进行一项关于电熨斗质量方面的市场调我们正在进行一项关于电熨斗质量方面的市场调查查查查 您的回答将有助于我厂进一步提高产品质量您的回答将有助于我厂进一步提高产品质量您的回答将有助于我厂进一步提高产品质量您的回答将有助于我厂进一步提高产品质量 您的资料仅供研究参考，绝不公开，请您放心您的资料仅供研究参考，绝不公开，请您放心您的资料仅
59、供研究参考，绝不公开，请您放心您的资料仅供研究参考，绝不公开，请您放心 为感谢您对我们工作的支持，将赠与您一份公为感谢您对我们工作的支持，将赠与您一份公为感谢您对我们工作的支持，将赠与您一份公为感谢您对我们工作的支持，将赠与您一份公司的纪念品司的纪念品司的纪念品司的纪念品 现在，您能抽现在，您能抽现在，您能抽现在，您能抽1010分钟的时间回答问题吗？非常分钟的时间回答问题吗？非常分钟的时间回答问题吗？非常分钟的时间回答问题吗？非常感感感感 谢您谢您谢您谢您 2、问卷的主体设计、问卷的主体设计 （1）问题和答案是问卷的主体。）问题和答案是问卷的主体。 从形式上看，问题可分为开放式、封闭式、从形式
60、上看，问题可分为开放式、封闭式、半封闭式三种。半封闭式三种。 问题问题 3.决定问卷设计的形式决定问卷设计的形式：这是问卷的核心部分，是：这是问卷的核心部分，是调查主题的具体化调查主题的具体化 问卷设计的形式有三种：问卷设计的形式有三种：开放式、开放式、 封闭式、半封闭封闭式、半封闭式式 开放式问题开放式问题：这是一种应答者可以自由地用自己的：这是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答或解释有关想法的问题类型，属于自由语言来回答或解释有关想法的问题类型，属于自由回答。如：回答。如：“您选购电动自行车主要考虑哪些因素您选购电动自行车主要考虑哪些因素？” “您认为在公用设施方面应如何配合您认为在公
61、用设施方面应如何配合” 优点优点 1. 1.可以使应答者给出他们对问题的一般反应，有利可以使应答者给出他们对问题的一般反应，有利可以使应答者给出他们对问题的一般反应，有利可以使应答者给出他们对问题的一般反应，有利于应答者的主动性和创造性，使他们能够自由表于应答者的主动性和创造性，使他们能够自由表于应答者的主动性和创造性，使他们能够自由表于应答者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。达意见。达意见。达意见。2. 2.能为研究者提供大量的、丰富的信息。能为研究者提供大量的、丰富的信息。能为研究者提供大量的、丰富的信息。能为研究者提供大量的、丰富的信息。 缺点缺点1 1、回答的标准化程度低，在编
62、辑和编码时费力、回答的标准化程度低，在编辑和编码时费力、回答的标准化程度低，在编辑和编码时费力、回答的标准化程度低，在编辑和编码时费力、费时。费时。费时。费时。2 2、开放型回答可能会向性格外向的、善于表达自、开放型回答可能会向性格外向的、善于表达自、开放型回答可能会向性格外向的、善于表达自、开放型回答可能会向性格外向的、善于表达自己意思的应答者发生偏斜。己意思的应答者发生偏斜。己意思的应答者发生偏斜。己意思的应答者发生偏斜。：封闭式问题：封闭式问题：封闭式问题：封闭式问题：这是一种需要应答者从一系列应答这是一种需要应答者从一系列应答这是一种需要应答者从一系列应答这是一种需要应答者从一系列应答
63、项中作出选择的问题，应答者只需作出某项选择项中作出选择的问题，应答者只需作出某项选择项中作出选择的问题，应答者只需作出某项选择项中作出选择的问题，应答者只需作出某项选择即可表达自己的看法和意见，问卷设计者对所提即可表达自己的看法和意见，问卷设计者对所提即可表达自己的看法和意见，问卷设计者对所提即可表达自己的看法和意见，问卷设计者对所提的问题已经给定了答案。如：的问题已经给定了答案。如：的问题已经给定了答案。如：的问题已经给定了答案。如： “ “请问您认为下列哪一种充电方式最方便？请问您认为下列哪一种充电方式最方便？请问您认为下列哪一种充电方式最方便？请问您认为下列哪一种充电方式最方便？” ”
64、A.A.在自己家里在自己家里在自己家里在自己家里 B.B.在单位里在单位里在单位里在单位里 C.C.在住宅小区的停车场在住宅小区的停车场在住宅小区的停车场在住宅小区的停车场 D.D.在公共停车场设公共充电插座在公共停车场设公共充电插座在公共停车场设公共充电插座在公共停车场设公共充电插座 E.E.在特定场所换电池（每天换）在特定场所换电池（每天换）在特定场所换电池（每天换）在特定场所换电池（每天换） F.F.其他其他其他其他 优点优点1. 1.答案标准化，易于统计分析处理，答案标准化，易于统计分析处理，答案标准化，易于统计分析处理，答案标准化，易于统计分析处理，2. 2.对不同性格的应答者都一样
65、，不会出现偏斜。对不同性格的应答者都一样，不会出现偏斜。对不同性格的应答者都一样，不会出现偏斜。对不同性格的应答者都一样，不会出现偏斜。 缺点缺点1. 1.调研人员要花更多的时间和精力来设计答案，调研人员要花更多的时间和精力来设计答案，调研人员要花更多的时间和精力来设计答案，调研人员要花更多的时间和精力来设计答案，一旦答案设计有缺陷，会影响调查的质量。一旦答案设计有缺陷，会影响调查的质量。一旦答案设计有缺陷，会影响调查的质量。一旦答案设计有缺陷，会影响调查的质量。2. 2.应答者只能在规定的范围内回答，可能无法反应答者只能在规定的范围内回答，可能无法反应答者只能在规定的范围内回答，可能无法反应
66、答者只能在规定的范围内回答，可能无法反映他们的真实想法，造成选择偏差。映他们的真实想法，造成选择偏差。映他们的真实想法，造成选择偏差。映他们的真实想法，造成选择偏差。 封闭式题型常见形式封闭式题型常见形式A、两项式、两项式，即只有两种答案可供选择的回答即只有两种答案可供选择的回答即只有两种答案可供选择的回答即只有两种答案可供选择的回答方式，它适合于互相排斥的两选一式的问题。方式，它适合于互相排斥的两选一式的问题。方式，它适合于互相排斥的两选一式的问题。方式，它适合于互相排斥的两选一式的问题。 例如：您购买过液体香皂吗？（请在下面的括号例如：您购买过液体香皂吗？（请在下面的括号例如：您购买过液体
67、香皂吗？（请在下面的括号例如：您购买过液体香皂吗？（请在下面的括号里打里打里打里打 ） 是（是（是（是（ ） 否（否（否（否（ ）B、选择式、选择式，即列出多种答案，由被调查者自由即列出多种答案，由被调查者自由即列出多种答案，由被调查者自由即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。适用于有几种互不选择一项或多项的回答方式。适用于有几种互不选择一项或多项的回答方式。适用于有几种互不选择一项或多项的回答方式。适用于有几种互不排斥的排斥的排斥的排斥的定类问题定类问题。 例如例如例如例如: : 您适用过哪些品牌的洗发精？（请在您选您适用过哪些品牌的洗发精？（请在您选您适用过哪些品牌的洗发
68、精？（请在您选您适用过哪些品牌的洗发精？（请在您选择的项目后打择的项目后打择的项目后打择的项目后打 ）潘婷（潘婷（潘婷（潘婷（ ） 力士（力士（力士（力士（ ） 飘柔（飘柔（飘柔（飘柔（ ） 舒蕾（舒蕾（舒蕾（舒蕾（ ）海飞丝（海飞丝（海飞丝（海飞丝（ ） 夏士莲（夏士莲（夏士莲（夏士莲（ ） 沙宣（沙宣（沙宣（沙宣（ ） 花王（花王（花王（花王（ ）诗芬诗芬诗芬诗芬( ) ( ) 安利（安利（安利（安利（ ） 资生堂（资生堂（资生堂（资生堂（ ） 其他（其他（其他（其他（ ） C C、顺序式，、顺序式，、顺序式，、顺序式，即列出若干种答案，由被调查者给出即列出若干种答案，由被调查者给出即列出
69、若干种答案，由被调查者给出即列出若干种答案，由被调查者给出各种答案排列先后顺序的回答方式。适用于要表各种答案排列先后顺序的回答方式。适用于要表各种答案排列先后顺序的回答方式。适用于要表各种答案排列先后顺序的回答方式。适用于要表示一定先后顺序或轻重缓急的示一定先后顺序或轻重缓急的示一定先后顺序或轻重缓急的示一定先后顺序或轻重缓急的定序问题。定序问题。定序问题。定序问题。 例如：您购买瓶装茶饮料会考虑哪些因素？例如：您购买瓶装茶饮料会考虑哪些因素？例如：您购买瓶装茶饮料会考虑哪些因素？例如：您购买瓶装茶饮料会考虑哪些因素？（请按重要程度给下列问题编号，最重要的为（请按重要程度给下列问题编号，最重要
70、的为（请按重要程度给下列问题编号，最重要的为（请按重要程度给下列问题编号，最重要的为1 1，最不重要的为最不重要的为最不重要的为最不重要的为4 4） 口感口感口感口感 价格价格价格价格 包装包装包装包装 品牌品牌品牌品牌 广告广告广告广告 功效功效功效功效 成分成分成分成分 其他其他其他其他 D D 、等级式、等级式、等级式、等级式，即列出不同等级的答案，由被调查，即列出不同等级的答案，由被调查，即列出不同等级的答案，由被调查，即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。者根据自己的
71、意见或感受选择答案的回答方式。适用于要表示意见、态度、感觉的等级或强烈程适用于要表示意见、态度、感觉的等级或强烈程适用于要表示意见、态度、感觉的等级或强烈程适用于要表示意见、态度、感觉的等级或强烈程度的度的度的度的定序问题。定序问题。定序问题。定序问题。 例如：请您回答对电视广告的喜欢程度。例如：请您回答对电视广告的喜欢程度。例如：请您回答对电视广告的喜欢程度。例如：请您回答对电视广告的喜欢程度。（请在您选择的项目后打（请在您选择的项目后打（请在您选择的项目后打（请在您选择的项目后打 ） （1 1）非常喜欢）非常喜欢）非常喜欢）非常喜欢 （2 2）喜欢）喜欢）喜欢）喜欢 （3 3）一般）一般）
72、一般）一般 （4 4）不喜欢）不喜欢）不喜欢）不喜欢 （5 5）非常不喜欢）非常不喜欢）非常不喜欢）非常不喜欢 E E、矩阵式、矩阵式、矩阵式、矩阵式，即将同类的几个问题或答案排列成，即将同类的几个问题或答案排列成，即将同类的几个问题或答案排列成，即将同类的几个问题或答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。适用于适用于适用于适用于同类问题同类问题同类问题同类问题、同类回答方式同类回答方式同类回答方式同类回答方式的一组的一组的一组的一组定序问题定序问题定序问题
73、定序问题。 例如：您认为侨光酒店哪些方面需要改善？例如：您认为侨光酒店哪些方面需要改善？例如：您认为侨光酒店哪些方面需要改善？例如：您认为侨光酒店哪些方面需要改善？( (请请请请在适当的方格内打在适当的方格内打在适当的方格内打在适当的方格内打 ） 非常迫切非常迫切非常迫切非常迫切 比较迫切比较迫切比较迫切比较迫切 迫切迫切迫切迫切 不太迫切不太迫切不太迫切不太迫切 不需要不需要不需要不需要 无所谓无所谓无所谓无所谓（1 1）内部装修）内部装修）内部装修）内部装修 （2 2）饭菜质量）饭菜质量）饭菜质量）饭菜质量 （3 3）菜单）菜单）菜单）菜单 （4 4）餐具）餐具）餐具）餐具 （5 5）服务
74、质量）服务质量）服务质量）服务质量 半封闭式问题半封闭式问题半封闭式问题半封闭式问题这种问卷介于开放式和封闭式之间，问题的答案这种问卷介于开放式和封闭式之间，问题的答案这种问卷介于开放式和封闭式之间，问题的答案这种问卷介于开放式和封闭式之间，问题的答案既有固定的、标准的，也有让被调查者自由发挥既有固定的、标准的，也有让被调查者自由发挥既有固定的、标准的，也有让被调查者自由发挥既有固定的、标准的，也有让被调查者自由发挥的。的。的。的。你认为提高美滋滋饼干市场占有率的最好方式是：你认为提高美滋滋饼干市场占有率的最好方式是：你认为提高美滋滋饼干市场占有率的最好方式是：你认为提高美滋滋饼干市场占有率的
75、最好方式是：( (请在您选择答案后的请在您选择答案后的请在您选择答案后的请在您选择答案后的 打打打打 ）A A、增加广告投入、增加广告投入、增加广告投入、增加广告投入 B B、扩大分销渠道、扩大分销渠道、扩大分销渠道、扩大分销渠道 C C、改变包装、改变包装、改变包装、改变包装 D D、调整饼干配方、调整饼干配方、调整饼干配方、调整饼干配方 E E、更、更、更、更 换名称换名称换名称换名称 F F、其他、其他、其他、其他 答案答案A A、答案要穷尽，将问题的所有答案尽可能列出才能使被调、答案要穷尽，将问题的所有答案尽可能列出才能使被调、答案要穷尽，将问题的所有答案尽可能列出才能使被调、答案要穷
76、尽，将问题的所有答案尽可能列出才能使被调查者都有答案可选。查者都有答案可选。查者都有答案可选。查者都有答案可选。例如例如例如例如：“ “您的婚姻状况是您的婚姻状况是您的婚姻状况是您的婚姻状况是 已婚已婚已婚已婚 未婚未婚未婚未婚 丧偶丧偶丧偶丧偶若对复杂的问题设计答案，则更要仔细考虑。若对复杂的问题设计答案，则更要仔细考虑。若对复杂的问题设计答案，则更要仔细考虑。若对复杂的问题设计答案，则更要仔细考虑。例如：你不购买例如：你不购买例如：你不购买例如：你不购买 某某产品是某某产品是某某产品是某某产品是不了解其性能不了解其性能不了解其性能不了解其性能价格太贵价格太贵价格太贵价格太贵 使用不方便使用
77、不方便使用不方便使用不方便性能不好性能不好性能不好性能不好保管不便保管不便保管不便保管不便售后服务不佳售后服务不佳售后服务不佳售后服务不佳无质量保证无质量保证无质量保证无质量保证其他（请注明）其他（请注明）其他（请注明）其他（请注明） B、答案要互斥。两个概念之间不能交叉、答案要互斥。两个概念之间不能交叉、包包 含。含。 例如例如：您平均每月的支出中，花费最多的：您平均每月的支出中，花费最多的 哪些项？哪些项？ 食品食品 服装服装 书籍书籍 报纸杂志报纸杂志 日用品日用品 娱乐娱乐 交际交际 饮料饮料 其它其它 一定要用同一标准在同一层次上分类，避一定要用同一标准在同一层次上分类，避免答案之间
78、有交叉或包容的现象。免答案之间有交叉或包容的现象。（2）态度测量技术）态度测量技术 量表，就是通过一套事先拟定的用语、记量表，就是通过一套事先拟定的用语、记号和数目，来测定人们心里活动的工具，对定号和数目，来测定人们心里活动的工具，对定性资料进行量化性资料进行量化 A A、类别量表，、类别量表，、类别量表，、类别量表，又称名义量表又称名义量表又称名义量表又称名义量表 采用采用采用采用名义标度名义标度名义标度名义标度对被调查者的品质属性或态度进行对被调查者的品质属性或态度进行对被调查者的品质属性或态度进行对被调查者的品质属性或态度进行分类分类分类分类处理的量表处理的量表处理的量表处理的量表. .
79、 例如例如例如例如：你家里有没有电冰箱？：你家里有没有电冰箱？：你家里有没有电冰箱？：你家里有没有电冰箱？ 有有有有 没有没有没有没有 你喜欢什么牌子的电冰箱？你喜欢什么牌子的电冰箱？你喜欢什么牌子的电冰箱？你喜欢什么牌子的电冰箱？ 海尔海尔海尔海尔 西门子西门子西门子西门子 新飞新飞新飞新飞 容声容声容声容声 其它其它其它其它 类别量表的主要目的是在分类的基础上，类别量表的主要目的是在分类的基础上，得到并分析各类统计资料，统计方法有频得到并分析各类统计资料，统计方法有频数分析、比例分析，求众数等。数分析、比例分析，求众数等。 数字代码或字母只做分类用，不能进行数字代码或字母只做分类用，不能进
80、行数学运算。数学运算。 B B、顺序量表，、顺序量表，、顺序量表，、顺序量表，又称次序量表又称次序量表又称次序量表又称次序量表 采用采用采用采用有序标度有序标度有序标度有序标度表示各类别之间的顺序关系的量表。表示各类别之间的顺序关系的量表。表示各类别之间的顺序关系的量表。表示各类别之间的顺序关系的量表。例如：某研究机构要求家庭主妇根据她们心中的偏例如：某研究机构要求家庭主妇根据她们心中的偏例如：某研究机构要求家庭主妇根据她们心中的偏例如：某研究机构要求家庭主妇根据她们心中的偏好，对五种品牌的洗衣粉，依次从最喜欢到最不好，对五种品牌的洗衣粉，依次从最喜欢到最不好，对五种品牌的洗衣粉，依次从最喜欢
81、到最不好，对五种品牌的洗衣粉，依次从最喜欢到最不喜欢排列，最喜欢为喜欢排列，最喜欢为喜欢排列，最喜欢为喜欢排列，最喜欢为5 5分，喜欢为分，喜欢为分，喜欢为分，喜欢为4 4分，中等为分，中等为分，中等为分，中等为3 3分，分，分，分，不喜欢为不喜欢为不喜欢为不喜欢为2 2分，最不喜欢为分，最不喜欢为分，最不喜欢为分，最不喜欢为1 1分。分。分。分。 某主妇的答案为：某主妇的答案为：某主妇的答案为：某主妇的答案为：5 .5 .超能超能超能超能. 4. 4.汰渍汰渍汰渍汰渍3. 3.奥妙奥妙奥妙奥妙2. 2. 雕牌雕牌雕牌雕牌1. 1.立立立立白白白白 1、2、3、4、5仅表示等级的顺序，并不表示
82、仅表示等级的顺序，并不表示量的绝对大小和不同编号的差异。量的绝对大小和不同编号的差异。对顺序量表的结果，主要有以下几种统计分析对顺序量表的结果，主要有以下几种统计分析方法：方法：（1）与类别量表的统计方法相似，可计算结）与类别量表的统计方法相似，可计算结果的频数，得出最喜欢、喜欢等的百分比果的频数，得出最喜欢、喜欢等的百分比（2）计算每一小题和整个大题的平均分。）计算每一小题和整个大题的平均分。 C C、等距量表，、等距量表，、等距量表，、等距量表，又称差距量表又称差距量表又称差距量表又称差距量表 它比顺序量表更为精细，不仅表示顺序关系，它比顺序量表更为精细，不仅表示顺序关系，它比顺序量表更为
83、精细，不仅表示顺序关系，它比顺序量表更为精细，不仅表示顺序关系，还能测量各顺序位置之间的距离。这种量表在自还能测量各顺序位置之间的距离。这种量表在自还能测量各顺序位置之间的距离。这种量表在自还能测量各顺序位置之间的距离。这种量表在自然现象的测量较多。然现象的测量较多。然现象的测量较多。然现象的测量较多。 利用利用利用利用间隔标度间隔标度间隔标度间隔标度表示各类别之间差距的量表，它不表示各类别之间差距的量表，它不表示各类别之间差距的量表，它不表示各类别之间差距的量表，它不仅能表示各类别之间的顺序关系，而且能测量各仅能表示各类别之间的顺序关系，而且能测量各仅能表示各类别之间的顺序关系，而且能测量各
84、仅能表示各类别之间的顺序关系，而且能测量各顺序之间的距离。顺序之间的距离。顺序之间的距离。顺序之间的距离。 例如，温度计的数之间是等距的，例如，温度计的数之间是等距的，例如，温度计的数之间是等距的，例如，温度计的数之间是等距的，8080与与与与5050的差距和的差距和的差距和的差距和 4040与与与与1010的差距是相等的，但的差距是相等的，但的差距是相等的，但的差距是相等的，但不能说不能说不能说不能说8080是是是是40 40 的两倍。这是由于等距量表的两倍。这是由于等距量表的两倍。这是由于等距量表的两倍。这是由于等距量表上没有一个真正的零点。上没有一个真正的零点。上没有一个真正的零点。上没
85、有一个真正的零点。 等距量表可以进行相加或相减计算，不能做乘等距量表可以进行相加或相减计算，不能做乘等距量表可以进行相加或相减计算，不能做乘等距量表可以进行相加或相减计算，不能做乘除运算。常用的统计方法有：求平均数、标准差、除运算。常用的统计方法有：求平均数、标准差、除运算。常用的统计方法有：求平均数、标准差、除运算。常用的统计方法有：求平均数、标准差、方差分析、回归分析等。方差分析、回归分析等。方差分析、回归分析等。方差分析、回归分析等。D D、等比量表、等比量表、等比量表、等比量表 采用采用采用采用比例标度比例标度比例标度比例标度来说明各类别之间的顺序关系成来说明各类别之间的顺序关系成来说
86、明各类别之间的顺序关系成来说明各类别之间的顺序关系成比率的量表。比例标度是指在间隔标度中如果存比率的量表。比例标度是指在间隔标度中如果存比率的量表。比例标度是指在间隔标度中如果存比率的量表。比例标度是指在间隔标度中如果存在绝对零点，则这种间隔标度为比例标度。在绝对零点，则这种间隔标度为比例标度。在绝对零点，则这种间隔标度为比例标度。在绝对零点，则这种间隔标度为比例标度。 如年龄，体重，一定时期的购买量等如年龄，体重，一定时期的购买量等如年龄，体重，一定时期的购买量等如年龄，体重，一定时期的购买量等 年收入为年收入为年收入为年收入为6 6万元是年收入万元是年收入万元是年收入万元是年收入3 3万元
87、的两倍。但不能说万元的两倍。但不能说万元的两倍。但不能说万元的两倍。但不能说对超能的喜爱程度是立白的对超能的喜爱程度是立白的对超能的喜爱程度是立白的对超能的喜爱程度是立白的5 5倍。因为没有给出倍。因为没有给出倍。因为没有给出倍。因为没有给出不喜爱的零点。不喜爱的零点。不喜爱的零点。不喜爱的零点。以上四种态度量表中，类别量表和顺序量表使用以上四种态度量表中，类别量表和顺序量表使用以上四种态度量表中，类别量表和顺序量表使用以上四种态度量表中，类别量表和顺序量表使用最为频繁，因为态度测量本质上是一种顺序概念，最为频繁，因为态度测量本质上是一种顺序概念，最为频繁，因为态度测量本质上是一种顺序概念，最
88、为频繁，因为态度测量本质上是一种顺序概念，不太适用于差距量表或等比量表。不太适用于差距量表或等比量表。不太适用于差距量表或等比量表。不太适用于差距量表或等比量表。 （3）、问题的措辞）、问题的措辞 （就是将已定类型和内容转化（就是将已定类型和内容转化（就是将已定类型和内容转化（就是将已定类型和内容转化为标准提问的依据以及被调查者能够理解并根据其为标准提问的依据以及被调查者能够理解并根据其为标准提问的依据以及被调查者能够理解并根据其为标准提问的依据以及被调查者能够理解并根据其回答的问题回答的问题回答的问题回答的问题（ 1 1）用词合理、清楚、简单，为调查者所熟悉。）用词合理、清楚、简单，为调查者
89、所熟悉。）用词合理、清楚、简单，为调查者所熟悉。）用词合理、清楚、简单，为调查者所熟悉。 问题的表达不要使用含糊不清的词语，用词要适合于问题的表达不要使用含糊不清的词语，用词要适合于问题的表达不要使用含糊不清的词语，用词要适合于问题的表达不要使用含糊不清的词语，用词要适合于受调人群，避免使用专业词语。受调人群，避免使用专业词语。受调人群，避免使用专业词语。受调人群，避免使用专业词语。 例如：例如：例如：例如：1 1、询问消费者，、询问消费者，、询问消费者，、询问消费者，“ “您认为电动自行车用哪您认为电动自行车用哪您认为电动自行车用哪您认为电动自行车用哪种电动机更好？种电动机更好？种电动机更好
90、？种电动机更好？” ” A A、有刷高速有刷高速有刷高速有刷高速电动机电动机电动机电动机 B B、有刷无齿高速有刷无齿高速有刷无齿高速有刷无齿高速电动机电动机电动机电动机 这个问题就不合适，过分专业了。这个问题就不合适，过分专业了。这个问题就不合适，过分专业了。这个问题就不合适，过分专业了。 2 2、 “ “您觉得立白洗衣粉的您觉得立白洗衣粉的您觉得立白洗衣粉的您觉得立白洗衣粉的洁净度洁净度洁净度洁净度如何？如何？如何？如何？” ”就不就不就不就不 如如如如“ “您觉得立白洗衣粉的去污能力如何？您觉得立白洗衣粉的去污能力如何？您觉得立白洗衣粉的去污能力如何？您觉得立白洗衣粉的去污能力如何？”
91、”（2 2）不要使用带有倾向性的词语，不要设置双）不要使用带有倾向性的词语，不要设置双）不要使用带有倾向性的词语，不要设置双）不要使用带有倾向性的词语，不要设置双重问题。重问题。重问题。重问题。 例如例如例如例如:“:“你是否觉得这种新设计的茶叶包装你是否觉得这种新设计的茶叶包装你是否觉得这种新设计的茶叶包装你是否觉得这种新设计的茶叶包装很很很很有新意？有新意？有新意？有新意？” ”， “ “你父母的职业是什么？你父母的职业是什么？你父母的职业是什么？你父母的职业是什么？” ” “ “你认为快餐店和家中就餐那种你认为快餐店和家中就餐那种你认为快餐店和家中就餐那种你认为快餐店和家中就餐那种经济方
92、便经济方便经济方便经济方便？” ” （3 3）用词要考虑应答者的理解和回答问题的能力。在）用词要考虑应答者的理解和回答问题的能力。在）用词要考虑应答者的理解和回答问题的能力。在）用词要考虑应答者的理解和回答问题的能力。在面对不同的接受调查人群的时候，必须充分考虑人群面对不同的接受调查人群的时候，必须充分考虑人群面对不同的接受调查人群的时候，必须充分考虑人群面对不同的接受调查人群的时候，必须充分考虑人群的文化水平、年龄层次和协调合作的可能性，在措辞的文化水平、年龄层次和协调合作的可能性，在措辞的文化水平、年龄层次和协调合作的可能性，在措辞的文化水平、年龄层次和协调合作的可能性，在措辞上也进行相应
93、的调整。上也进行相应的调整。上也进行相应的调整。上也进行相应的调整。 （4 4）用词要考虑应答者回答问题的意愿。如对一名有）用词要考虑应答者回答问题的意愿。如对一名有）用词要考虑应答者回答问题的意愿。如对一名有）用词要考虑应答者回答问题的意愿。如对一名有不良信用记录的人进行调查，了解他为何经常借钱不不良信用记录的人进行调查，了解他为何经常借钱不不良信用记录的人进行调查，了解他为何经常借钱不不良信用记录的人进行调查，了解他为何经常借钱不还，可以这样提问：还，可以这样提问：还，可以这样提问：还，可以这样提问： “ “很多人的信用卡都会透支，你知道是什么原因吗？很多人的信用卡都会透支，你知道是什么原
94、因吗？很多人的信用卡都会透支，你知道是什么原因吗？很多人的信用卡都会透支，你知道是什么原因吗？” ”（4）.问题的顺序问题的顺序 ：一般原则如下：一般原则如下 （1 1）按问题的性质和类别排列，按回答者保持）按问题的性质和类别排列，按回答者保持）按问题的性质和类别排列，按回答者保持）按问题的性质和类别排列，按回答者保持思路的连续性。思路的连续性。思路的连续性。思路的连续性。 （2 2 ）按问题的复杂程度或困难程度排列，先易）按问题的复杂程度或困难程度排列，先易）按问题的复杂程度或困难程度排列，先易）按问题的复杂程度或困难程度排列，先易后难，由浅入深，先客观事实问题后主观状况问后难，由浅入深，先
95、客观事实问题后主观状况问后难，由浅入深，先客观事实问题后主观状况问后难，由浅入深，先客观事实问题后主观状况问题题题题; ;先一般问题，后特殊问题，特殊性质、有威先一般问题，后特殊问题，特殊性质、有威先一般问题，后特殊问题，特殊性质、有威先一般问题，后特殊问题，特殊性质、有威胁性的问题、敏感性的问题放在最后；封闭性问胁性的问题、敏感性的问题放在最后；封闭性问胁性的问题、敏感性的问题放在最后；封闭性问胁性的问题、敏感性的问题放在最后；封闭性问题在前，开放性问题在后，这样有利于增强回答题在前，开放性问题在后，这样有利于增强回答题在前，开放性问题在后，这样有利于增强回答题在前，开放性问题在后，这样有利
96、于增强回答者的信心和将问题引向深入。者的信心和将问题引向深入。者的信心和将问题引向深入。者的信心和将问题引向深入。 （3 3）按问题的时间顺序排列。注意时间顺序的连）按问题的时间顺序排列。注意时间顺序的连）按问题的时间顺序排列。注意时间顺序的连）按问题的时间顺序排列。注意时间顺序的连续性、渐进性。续性、渐进性。续性、渐进性。续性、渐进性。 （4）在卷首使用过滤性问题识别合格应答）在卷首使用过滤性问题识别合格应答者。比如化妆品使用调查，一般是对女性者。比如化妆品使用调查，一般是对女性消费者；酒类产品的调查，一般是针对男消费者；酒类产品的调查，一般是针对男性进行性进行（5）问卷的附注设计）问卷的附
97、注设计 主要包括访问人的姓名、访问地点、主要包括访问人的姓名、访问地点、方式和时间、填写说明和要求。方式和时间、填写说明和要求。 一份典型问卷的组织形式一份典型问卷的组织形式 位置位置位置位置 问题类型问题类型问题类型问题类型 问题功能问题功能问题功能问题功能 例子例子例子例子开头问题开头问题开头问题开头问题 宽泛的一般性宽泛的一般性宽泛的一般性宽泛的一般性 打破僵局，建立与被调打破僵局，建立与被调打破僵局，建立与被调打破僵局，建立与被调 您骑过电动自您骑过电动自您骑过电动自您骑过电动自行车行车行车行车 问题问题问题问题 者的信任感者的信任感者的信任感者的信任感 吗？吗？吗？吗？随后的几个问随
98、后的几个问随后的几个问随后的几个问 简单而直接的简单而直接的简单而直接的简单而直接的 让调查者放心，调查既让调查者放心，调查既让调查者放心，调查既让调查者放心，调查既 您知道的电动您知道的电动您知道的电动您知道的电动自自自自 题题题题 问题问题问题问题 简单又容易回答简单又容易回答简单又容易回答简单又容易回答 行车行车行车行车品牌有几个品牌有几个品牌有几个品牌有几个? ?占到问卷占到问卷占到问卷占到问卷1/3 1/3 有侧重点的有侧重点的有侧重点的有侧重点的 与调研目标关系密切，告与调研目标关系密切，告与调研目标关系密切，告与调研目标关系密切，告 请问您喜欢哪请问您喜欢哪请问您喜欢哪请问您喜欢
99、哪种种种种篇幅的问题篇幅的问题篇幅的问题篇幅的问题 问题问题问题问题 诉被调查者涉及的领域诉被调查者涉及的领域诉被调查者涉及的领域诉被调查者涉及的领域 电动自行车的外电动自行车的外电动自行车的外电动自行车的外形形形形问卷的主体问卷的主体问卷的主体问卷的主体 有侧重点的问题，有侧重点的问题， 获取调查所需的大多数您认获取调查所需的大多数您认获取调查所需的大多数您认获取调查所需的大多数您认为现有电动自为现有电动自为现有电动自为现有电动自 部分部分部分部分 难度相对较大难度相对较大难度相对较大难度相对较大 信息信息信息信息 哪些方面需要哪些方面需要哪些方面需要哪些方面需要改进改进改进改进最后几个问题
100、最后几个问题最后几个问题最后几个问题 被调查者可能会获取关于这个调查者自被调查者可能会获取关于这个调查者自身的分身的分 您个人的月收入是您个人的月收入是 认为是敏感性问题认为是敏感性问题 类信息和认可统类信息和认可统计信息计信息 您的教育程度是您的教育程度是 问卷修改主要围绕以下几方面展开：问卷修改主要围绕以下几方面展开：1、一致性问题：、一致性问题： 与主题不相关的问句要删除；相关的问句与主题不相关的问句要删除；相关的问句对于主题体现的不够完整，要修改和增加。对于主题体现的不够完整，要修改和增加。 针对不同的访问方法，问卷设计有所不同。针对不同的访问方法，问卷设计有所不同。2、逻辑性问题、逻
101、辑性问题 是指将相近或相关的问题放在一起，通常是指将相近或相关的问题放在一起，通常情况下尽可能按照问题的易难排列，有可能情况下尽可能按照问题的易难排列，有可能的情况，设计一些前后相关的对应问题。的情况，设计一些前后相关的对应问题。Q17.0 一说起啤酒，请问您马上联想到的品一说起啤酒，请问您马上联想到的品牌有哪些？牌有哪些？(最多选最多选5项）项）A、青岛、青岛 B、力波、力波 C、上海、上海 D、百威、百威 E、三得利、三得利 F、喜力、喜力 G、狮王、狮王 H 、世、世好好 I、贝克、贝克 J、其他、其他Q22.0 请问您是否知道请问您是否知道“青岛青岛”啤酒？（单啤酒？（单选）选）A、是
102、、是 B、否、否 3、格式问题、格式问题 主要包括问句序号统一化设计，答案设计也主要包括问句序号统一化设计，答案设计也有统一的排列规则，便于观察、阅读、记录、有统一的排列规则，便于观察、阅读、记录、问题检查和数据录入。问题检查和数据录入。 问卷设计好之后，还必须进行预先测试。问卷设计好之后，还必须进行预先测试。在没有预先测试之前，不应当进行正式的在没有预先测试之前，不应当进行正式的调查。预先测试是非正式的测试，理想的调查。预先测试是非正式的测试，理想的预先测试最好由进行实地调查的最优秀的预先测试最好由进行实地调查的最优秀的访问人员对调查的目标应答者实施调查。访问人员对调查的目标应答者实施调查。
103、通过调查寻找问卷中存在的错误解释、不通过调查寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方，为封闭式问题寻找遗漏的选连贯的地方，为封闭式问题寻找遗漏的选项以及了解应答者的一般反应。项以及了解应答者的一般反应。n问卷中拟定的问题要反映调查的目的，不能遗漏问卷中拟定的问题要反映调查的目的，不能遗漏n问卷中的问题必须定义清楚，切忌含糊不清、模棱两可问卷中的问题必须定义清楚，切忌含糊不清、模棱两可n询问要避免抽象概括，应尽量具体询问要避免抽象概括，应尽量具体n询问的语气、用词及方式要符合其社会身份询问的语气、用词及方式要符合其社会身份n要避免诱导性的询问要避免诱导性的询问n要充分考虑被调查者的答题能力，把握好
104、询问的深度要充分考虑被调查者的答题能力，把握好询问的深度n采用封闭性询问时应注意参考答案的顺序采用封闭性询问时应注意参考答案的顺序n要注意询问题目的排列次序，应体现问卷设计的原则要注意询问题目的排列次序，应体现问卷设计的原则n避免使用套桶式问题和合计式问题避免使用套桶式问题和合计式问题问卷设计应注意的问题问卷设计应注意的问题二、抽样技术方案设计的评审二、抽样技术方案设计的评审 评审的内容评审的内容评审的内容评审的内容 1 1、抽样技术方案是否体现了调查目的和任务的要求；、抽样技术方案是否体现了调查目的和任务的要求；、抽样技术方案是否体现了调查目的和任务的要求；、抽样技术方案是否体现了调查目的和
105、任务的要求； 2 2、抽样技术方案是否完整、周密，有无遗漏；、抽样技术方案是否完整、周密，有无遗漏；、抽样技术方案是否完整、周密，有无遗漏；、抽样技术方案是否完整、周密，有无遗漏； 3 3、抽样框的设计是否存在缺陷，总体单位是否有遗漏或重复；、抽样框的设计是否存在缺陷，总体单位是否有遗漏或重复；、抽样框的设计是否存在缺陷，总体单位是否有遗漏或重复；、抽样框的设计是否存在缺陷，总体单位是否有遗漏或重复； 4 4、抽样组织方式的选择是否恰当，是否有更好的抽样方式；、抽样组织方式的选择是否恰当，是否有更好的抽样方式；、抽样组织方式的选择是否恰当，是否有更好的抽样方式；、抽样组织方式的选择是否恰当，是
106、否有更好的抽样方式； 5 5、抽样精确度的界定是否合适，是否需要提高或降低抽样精确度；、抽样精确度的界定是否合适，是否需要提高或降低抽样精确度；、抽样精确度的界定是否合适，是否需要提高或降低抽样精确度；、抽样精确度的界定是否合适，是否需要提高或降低抽样精确度； 6 6、样本量的大小能否满足抽样精确度的要求；、样本量的大小能否满足抽样精确度的要求；、样本量的大小能否满足抽样精确度的要求；、样本量的大小能否满足抽样精确度的要求； 7 7、样本量的大小能否满足调查费用的约束；、样本量的大小能否满足调查费用的约束；、样本量的大小能否满足调查费用的约束；、样本量的大小能否满足调查费用的约束； 8 8、样
107、本的代表性怎样，样本分布与总体分布是否趋于一致；、样本的代表性怎样，样本分布与总体分布是否趋于一致；、样本的代表性怎样，样本分布与总体分布是否趋于一致；、样本的代表性怎样，样本分布与总体分布是否趋于一致； 9 9、抽样估计方法设计是否科学。、抽样估计方法设计是否科学。、抽样估计方法设计是否科学。、抽样估计方法设计是否科学。 实训练习 1.银行个人住房和汽车贷款消费者购买行为调查方银行个人住房和汽车贷款消费者购买行为调查方案设计案设计 背景背景 近年来，各银行普遍面临着中小企业资信较差，不良贷款近年来，各银行普遍面临着中小企业资信较差，不良贷款近年来，各银行普遍面临着中小企业资信较差，不良贷款近
108、年来，各银行普遍面临着中小企业资信较差，不良贷款持续增长的问题，银行对于企业贷款普遍存在着惜贷的现持续增长的问题，银行对于企业贷款普遍存在着惜贷的现持续增长的问题，银行对于企业贷款普遍存在着惜贷的现持续增长的问题，银行对于企业贷款普遍存在着惜贷的现象，但银行的居民个人贷款却持续上升，老百姓的购房热象，但银行的居民个人贷款却持续上升，老百姓的购房热象，但银行的居民个人贷款却持续上升，老百姓的购房热象，但银行的居民个人贷款却持续上升，老百姓的购房热情持续高涨，个人住房贷款已经成为银行业个人消费贷款情持续高涨，个人住房贷款已经成为银行业个人消费贷款情持续高涨，个人住房贷款已经成为银行业个人消费贷款情
109、持续高涨，个人住房贷款已经成为银行业个人消费贷款的主流，成为银行业的主要利润来源。随着人民生活水平的主流，成为银行业的主要利润来源。随着人民生活水平的主流，成为银行业的主要利润来源。随着人民生活水平的主流，成为银行业的主要利润来源。随着人民生活水平 的提高，汽车消费的高潮即将到来，这为银行发的提高，汽车消费的高潮即将到来，这为银行发的提高，汽车消费的高潮即将到来，这为银行发的提高，汽车消费的高潮即将到来，这为银行发该类业务提供了新的市场机遇。该类业务提供了新的市场机遇。该类业务提供了新的市场机遇。该类业务提供了新的市场机遇。问题：问题：问题：问题：1. 1.这项调查的目的是什么？这项调查的目的
110、是什么？这项调查的目的是什么？这项调查的目的是什么？2.2.这项调查必须取得哪些具体的信息？这项调查必须取得哪些具体的信息？这项调查必须取得哪些具体的信息？这项调查必须取得哪些具体的信息？3. 3.准备采用的调查方法是什么？准备采用的调查方法是什么？准备采用的调查方法是什么？准备采用的调查方法是什么？ 农村固定资产投资抽样调查方案：（国农村固定资产投资抽样调查方案：（国家统计局设管司家统计局设管司2008 ）问题：问题：1、调查的对象是什么？本方案农村固定资产、调查的对象是什么？本方案农村固定资产价值统计的标准是什么？价值统计的标准是什么？2、调查的内容是什么？（只列出表的名称）、调查的内容是什么？（只列出表的名称）
