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1、G8Dn nG8D 概述n nG8D 课程的目标n nG8D 过程概述n nG8D 过程介绍n nG8D课程总结邵衫饮泥脓挣利日鬃炎糕矢迁沫策翠朱狗审绒盒泵锑怒吓芝额给啄完僚润X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案1 1G8D概述n nG8D是福特公司解决问题的标准方法。n n由8个步骤和一个准备步骤组成。n n这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。侄遮堂元妆笺始碰排竭抬骗蔷焊叼阁盈牢枉郎灭昌难横绎功铲鄂孰鼻催织X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案2 28课程的目标n n完本钱课程后，参加本课程的人员能够：n n描述G8D过程的每一个步骤。n n作为G8D成员有效地参加
2、到工作中去。n n帮助福特到达其通过卓越的产品和顾客满意度成为世界领先的汽车制造商的目标浊行鹰钝遵否爸权弊拷券样淄喧浴巾吁皑髓许售伯谓营儿疽秽蓬润呐勾听X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案3 3G8D过程概述n nD0 D0 准备准备G8DG8D过程。过程。n n根据现象评估根据现象评估8D8D过程是否需要。过程是否需要。 如如果有必要，采取紧急反响行动来保护果有必要，采取紧急反响行动来保护顾客，并开始顾客，并开始8D8D过程。过程。n nD1 D1 建立小组。建立小组。n n建立一个小组来解决问题和执行修正建立一个小组来解决问题和执行修正方案，小组成员应具有过程和方案，小组成员应具有过程和/
3、 /或产品或产品知识、分配的时间、权威和需要的技知识、分配的时间、权威和需要的技能。能。n nD2 D2 描述问题。描述问题。n n通过通过 什么出现什么问题什么出现什么问题 来描述内部来描述内部/ /外部的问题，用量化的术语细化问题。外部的问题，用量化的术语细化问题。悄转圃炕现绳翅丰蠕销伸糯静骂谷翘萤颇缄袍屁弯痹枉孙窝黎疥谊团仓甭X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案4 4G8D过程概述续n nD3 开发临时控制行动。n n定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久修正方案采用为止。证实临时行动的有效性.。n nD4 定义、验证根本原因和问题逃出点
4、。n n通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。装除淀撅钒空岔俄猎登师杯侮挠碑掐迸腕妈向馒礁娟踏腮盅淋眺碟沽活啸X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案5 5G8D过程概述续n nD5 根据根本原因和问题逃出点选取和验证永久修正方案。n n选取最正确的的永久修正行动来去除根本原因。同时也选取最正确的永久修正行动来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。n nD6 执行和验证永久修正行动。n n方案和执行选取的永久修正行动。去除临时行动。验证永久修正行动并监控长期的效果。惹泥臣距喂珍完吸参冤筏破熟托
5、潘禽醇甥亥掷腔伟她妨饭混凿易熏盎硼到X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案6 6G8D过程概述续n nD7 防止问题再次发生。n n修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件。n nD8 表彰个人和小组的奉献n n完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的奉献。私仁淀挞咆啮浩提绕己堕颓璃喘编襄邓媚胯访坪痪跟际谰十朋钓瞥皑酥竹X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案7 7D0 准备G8Dn nD0概述n n执行紧急反响方案来保护顾客。n n评审使用标准以确保执行G8D是适宜的。n n目标n n选取、验证、执行和证实紧急反响行动。n n
6、确定是否需要G8D来解决问题。n n描述评估问题/检测表的功能。n n解释G8D软件的功能。嘘晤粤获跟条蒙肝梧湾稗腹贾谐同她蝗纳肺纽办兆斗拉紫迹迅询菩牧弄川X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案8 8D0 准备G8Dn n为什么要为为什么要为G8DG8D过程作准备过程作准备n nG8DG8D的过程是很精深的。可能涉及大的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果使费大量的时间、人员和资源，如果使用用G8DG8D过程是不适宜的。过程是不适宜的。n nG8DG8D的使用标准帮助判别使用的使用标准帮助判别使用G8DG8D过过
7、程是适宜的。如果不使用程是适宜的。如果不使用G8DG8D的标准的标准来判定是否使用来判定是否使用G8DG8D，那么，您可能，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问用精深的过程来解决每一个单一的问题。题。n n福特公司的最终目标是在卓越的产品福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。和顾客满意度方面居于行业领先。D0D0允许执行允许执行ERAERA来保护顾客。来保护顾客。ERAERA也是保持顾客满意度和到达我们目标也是保持顾客满意度和到达我们目标的重要局部。的重要局部。诲权蚤蓟掂檀疼揣多付修单锹亦妆碰损忌衫傅袱影跑六朗否泽痕侵弥攒贱X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案9
8、 9D0 准备G8Dn n紧急反响行动紧急反响行动ERAERAn n紧急反响行动是在决定是否采用紧急反响行动是在决定是否采用G8DG8D时用来保护顾客和受影响的各时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。方的任何行动。n n顾客是经历病症的一个人、组织或顾客是经历病症的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。顾客。n n受影响的各方是指将被病症影响的受影响的各方是指将被病症影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的效劳人员是受影响的各方。调保修的效劳人员是受影响的各
9、方。惦尿洁令慢瓣锡涅增河班绊青学演蛔网版抵儒奥亏蚁屹舱伞鹃痔厢惠崖钻X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案1010D0 准备G8Dn n通常由领导对问题负责和授权解决问题的人决定是否执行ERA。有时，ERA可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要ERA。n n有时需要不止一个ERA来完全保护我们的顾客。例如，一个ERA用来保护顾客，另一个用来保护他们免受第一个ERA带来的副作用。松别骤新灰妮哗诈懈盎凹耕籽质稽赞局故立杉图田菇垛统凶姐衅辅胰忻晨X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案1111D0 准备G8Dn n紧急反响行动的选择和核实紧急反响行动的选择和核实n n为确保为确保ERAE
10、RA能保护顾客，需要验证能保护顾客，需要验证ERAERA。当。当您验证您验证ERAERA时，要在行动执行前证明时，要在行动执行前证明ERAERA能能够保护顾客并不会产生新的问题。够保护顾客并不会产生新的问题。n n可以在非生产产品上验证可以在非生产产品上验证ERAERA，例如样件或，例如样件或计算机模拟计算。验证可以包括：计算机模拟计算。验证可以包括：n n试验和演示。试验和演示。n n比较新的行动和已验证过的相似行动。比较新的行动和已验证过的相似行动。n n在发布前回忆最近的设计文件程序、政策、在发布前回忆最近的设计文件程序、政策、标准等。标准等。n n ERA ERA可能很难用测量验证，因
11、为它是以常可能很难用测量验证，因为它是以常识为根底。例如，如果将受到影响的产品停识为根底。例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历病症。止发运，那么顾客就不会再经历病症。沈诲倚身蠕配颇踢靖台稻嫁惋姑荡妹钙改彼逊脾周东酗境闭漱毒欺注汉嗜X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案1212D0 准备G8Dn nERAERA的执行和证实：的执行和证实：n n选择和验证并执行了选择和验证并执行了ERAERA后，必须证后，必须证实实ERAERA能够起作用。证实就是提供正能够起作用。证实就是提供正在进行中的证据证明在进行中的证据证明ERAERA到达了目的到达了目的并且没有引起新的问题。并且没有引起
12、新的问题。n n到达顾客前的验证：到达顾客前的验证：n n试验试验n n检测检测n n观察观察n n关于产品和过程的检测关于产品和过程的检测n n顾客验证包括顾客反响。佩恩特顾客验证包括顾客反响。佩恩特Paynter)Paynter)图可以用来证实图可以用来证实ERAERA。贡谋读慎捞沫距幂捌苞恩舜铬星骂旨皆傀容盛片荡盲瞩道最轰航录趾哦伦X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案1313D0 准备G8Dn nG8DG8D的适用标准：的适用标准：n n病症已被定义和量化病症已被定义和量化n nG8DG8D的用户已经经历病症并且受影响的用户已经经历病症并且受影响的各方已经被确定的各方已经被确定n n量化
13、的测量结果说明有性能差异存在量化的测量结果说明有性能差异存在和和/ /或病症的优先严重度、紧急、成或病症的优先严重度、紧急、成长使长使G8DG8D过程成为正当。过程成为正当。n n原因不知道原因不知道n n管理层想要找出根本原因并预防再次管理层想要找出根本原因并预防再次发生发生n n病症的复杂性超出了个人能解决的范病症的复杂性超出了个人能解决的范围围n n 如果六个标准都满足了并且没有其如果六个标准都满足了并且没有其它的它的G8DG8D小组正在解决相同或相似的小组正在解决相同或相似的问题，需要开始问题，需要开始G8DG8D。枚响晃蹦听浚舷筒睁画血佰哗啪饲美收坦汞容价痘椒琵崎桔志闻钒牟皱司X汽车
14、营销筹划方案X汽车营销筹划方案1414D0 准备G8Dn nG8D的适用标准：n n病症问题n nG8D过程区别了病症和问题。适用标准的大局部是病症。没有病症，不会知道有问题。n n病症是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或结果。这个事件的后果必须被一个或多个顾客经历。n n问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。n n病症是问题的显示摩镜翁贞卉殉真互圃亡绸柯锌波缮酥震虾泳釜言骄谜了油扇族馆恕浪礼雕X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案1515D0 准备G8D量化病症：量化病症：只有病症才能被测量和量化。只有病症才能被测量和量化。当病症不能被测量时，可能没有足够的信息和有当病
15、症不能被测量时，可能没有足够的信息和有效的理由来执行效的理由来执行G8DG8D。量化可能来自于现有的数据，如保修，保修费用量化可能来自于现有的数据，如保修，保修费用或顾客满意度调查。或顾客满意度调查。在其它情况下，小组可能不得不开发可测量的方在其它情况下，小组可能不得不开发可测量的方法来量化病症。法来量化病症。有许多工具来量化病症，如佩恩特图有许多工具来量化病症，如佩恩特图Paynter)Paynter)、趋势图趋势图(Trend)(Trend)、帕特图、帕特图(Pareto)(Pareto)在量化病症前，需考虑问题的严重性。如果情况在量化病症前，需考虑问题的严重性。如果情况严重，执行严重，执
16、行ERAERA，然后收集量化数据。，然后收集量化数据。止邯症斗捷惨魔腋淤钒泄前拳球澡它劳径涣抿寂沉算蹿弹旗数册施娘澜阶X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案1616评估用问题/检查表n n用于评估的问题可以帮助G8D小组决定G8D的每一步是否完成。评估用的问题用来：n n让小组和领导以任务为中心让小组和领导以任务为中心n n提供质量担保检查提供质量担保检查n n作为高级的组织者作为高级的组织者n n在过程中进行临时检查在过程中进行临时检查n n确定需要什么资源和何时需要确定需要什么资源和何时需要n n完成完成G8DG8D的检查表手册的检查表手册搐奶撬呸为剐缠硷继逸侧胀碍镀凉冻麦合搁膝沉火溯捡守绥
17、磺律长潦寒瓜X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案1717D0准备G8Dn n总结：总结：l l使用使用G8DG8D适用标准来决定是否需要适用标准来决定是否需要G8DG8D过程来解决问题过程来解决问题l l选择、验证、执行和证实选择、验证、执行和证实ERAERAl l在在G8DG8D的每一步用评估问题来确认您准的每一步用评估问题来确认您准备移动到下一步备移动到下一步l l解释解释G8DG8D软件的主要功能软件的主要功能n n 关键点关键点n nD0D0的目的是评估是否需要的目的是评估是否需要G8DG8D过程。过程。 如果需如果需要的话采取要的话采取ERAERA来保护顾客。来保护顾客。摘触梯钟蠢胰
18、犯卖褒顽孵既类拼艳窿毙抠千韵福丝窜娜哨焉曝骏香桑崇颂X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案1818D1 建立小组n n概述：l lD1D1过程的中心是建立解决问题和执过程的中心是建立解决问题和执行修正行动所需的小组并开始小组行修正行动所需的小组并开始小组建立过程建立过程n n目的：n n描述建立小组的方针描述建立小组的方针n n描述小组的角色、角色的功能和它们描述小组的角色、角色的功能和它们是怎样执行的是怎样执行的n n解释小组操作程序的三个要素解释小组操作程序的三个要素n n描述小组配合的特性描述小组配合的特性栅辈祟扔祟赔开厦芯惋侨驭李啦嚼晰搓赞痊凤桩菜诣炳酣塞琅匝待悟郎噶X汽车营销筹划方案X
19、汽车营销筹划方案1919D1 建立小组n n为什么要建立小组n n“D1 建立小组 为G8D过程的真正开始。D1的目的是组织一组具有所需特征和 动力的人员来解决问题n n建立小组是G8D过程的根本局部。极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。另一方面，一组适宜的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的技能。域距因鉴卜虐庚魂董嵌小捞盗恤留捞降凉猴畦减纠钡鸯礼寅短属瘤菩比牟X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案2020D1 建立小组n n确定小组成员时应考虑:n n将人数限制在4-10人。n n选取具有恰当的技能、知识、资源、权威等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成
20、员知道他们为什么被选取参加。n n选取适宜的复合资格。n n根据需要变更小组成员。藏勤番吴吊疑咎忿掀愿添佩仪炮揪涝珍炕啡挟鉴行盼哆蝎并柠筛别烷钱筋X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案2121D1 建立小组n n小组角色：小组角色：n nG8DG8D小组一旦建立，小组成员需要尽小组一旦建立，小组成员需要尽可能有效地工作。可能有效地工作。n nG8DG8D过程依靠每一位小组成员的努力过程依靠每一位小组成员的努力来到达小组的目标。来到达小组的目标。n n每位小组成员扮演一个角色。每位小组成员扮演一个角色。n n每一个角色集中在功能上而不是每一每一个角色集中在功能上而不是每一个成员，这可以帮助小组保持
21、集中在个成员，这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作。并且不会因为个过程上和有效工作。并且不会因为个人之间的差异而受牵制。人之间的差异而受牵制。n nG8DG8D小组共有七种角色小组共有七种角色穴瑶扭睦祈睁嫂丽蘑伦彼获圃新沪挑勘柠攫耗窖柯沛孤密挨征赌淆俐腐惭X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案2222D1 建立小组n n领导：领导：l l行使职权来执行小组的建议。行使职权来执行小组的建议。l l同小组一起评审评估问题表格同小组一起评审评估问题表格l l同小组一起设置目标和任务同小组一起设置目标和任务n n负责人：负责人：l l制定会议和小组活动的日程制定会议和小组活动的日程l l监控按照日程
22、的进展监控按照日程的进展n n时间管理员：时间管理员：l l管理小组的时间管理小组的时间l l给每一个日程分配时间给每一个日程分配时间l l记录负责人的总结记录负责人的总结镁幂馋妹顷针驻概后蟹蛊秉钞估胜瓢渠暗孜弱摄铃别湖陕陪姜签阂砌十嗽X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案2323D1 建立小组n n抄写员：n n在会议中重新表达和记录小组的决定n n使小组的决定可见n n管理小组的文件n n记录员：n n书写和分发会议纪要n n为小组提供管理支持n n确保每一个小组成员都有时机做奉献搁羹饼梨忽扔纸辗臃司酿淹厉仗蔗瓜棒墓珊洲株寥磨蝶强比履蹦斟仟冰献X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案2424D1
23、 建立小组n n协调员：l l集中于小组维护集中于小组维护l l同小组一起工作解决冲突同小组一起工作解决冲突l l在每个在每个G8DG8D阶段提出建议阶段提出建议n n成员：l l找出答案找出答案l l执行行动执行行动双浓厢熔氦惧狼致淆盂熟臂噎减蓑取醉推钮遏糖肚凹忠蔚姬舶泽蝉高锯掌X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案2525D1 建立小组n n小组操作程序：小组操作程序：n n除了小组的角色以外，操作程序也帮除了小组的角色以外，操作程序也帮助小组有效地工作，操作程序可以最助小组有效地工作，操作程序可以最小化许多人一起工作时可能发生的人小化许多人一起工作时可能发生的人与人之间的问题。与人之间的问
24、题。n n小组协作：小组协作：n n在在D1D1阶段建立小组的一个主要原因是阶段建立小组的一个主要原因是为了到达协作。协作在整个小组的输为了到达协作。协作在整个小组的输出大于输入时发生。在小组系统里，出大于输入时发生。在小组系统里，目标是让输出大于输入。目标是让输出大于输入。n n协作的小组能够胜过更有技能、具有协作的小组能够胜过更有技能、具有更多更好资源的竟争者，一个协作的更多更好资源的竟争者，一个协作的小组应该：小组应该：n n一个协作并具有适宜的技术技能的小一个协作并具有适宜的技术技能的小组能够解决具有最有优秀小组成员的组能够解决具有最有优秀小组成员的小组所不能解决的问题小组所不能解决的
25、问题n n小组的成员相似将更令人愉快，但这小组的成员相似将更令人愉快，但这不是到达小组协作的根底。最重要的不是到达小组协作的根底。最重要的是小组成员相互尊重和信任。是小组成员相互尊重和信任。谅驮首宴旋怨售戎峨堤朴诊振价研模络总迫也空酣恨甘惠米仆氧栗琼捍跃X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案2626D2 描述问题n n为什么要描述问题：n n要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。n nD2 阶段以在手边的问题为中心防止低效率：n n尽可能准确地定义问题n n作为问题描述的数据库n n驱动余下的G8D过程n n在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误
26、的原因和采取错误的修正行动麦硝渗扮整病获萍审讲谤漫渊哼绚詹声饶铱下社少鲤日冀访义灰离子死怎X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案2727D2 描述问题n n观察和结论：观察和结论：n n当描述问题时，是做观测或是做结论当描述问题时，是做观测或是做结论？这两者之间区别非常大。观察力类？这两者之间区别非常大。观察力类型对于小组能够解决的问题影响非常型对于小组能够解决的问题影响非常大。准确地定义和描述问题的关键是大。准确地定义和描述问题的关键是做观察并在收集和检查了所有的信息做观察并在收集和检查了所有的信息后才能作结论。后才能作结论。n n从观测到结论的流向就像单行道街，从观测到结论的流向就像单行道街
27、，看起来不能返回。一旦结论到达了，看起来不能返回。一旦结论到达了，对大多数人来说从新检查是极端困难对大多数人来说从新检查是极端困难的。作为问题的解决者，您必须认识的。作为问题的解决者，您必须认识到您在路的哪一边并在适宜的时候跨到您在路的哪一边并在适宜的时候跨过线。过线。棒玖钩辆滁藕或千免揭艺槛嫂吱蕉司宴蒲霉棘因货罚褂拂滁酌碧巧睡嘎嘴X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案2828D2 描述问题n n怎样描述问题怎样描述问题n n问题陈述问题陈述n n问题描述问题描述n n问题陈述问题陈述n n问题陈述是确定未知原因引起的问题的对象和问题陈述是确定未知原因引起的问题的对象和缺陷的简单、简明的陈述。缺
28、陷的简单、简明的陈述。n n怎样进行问题陈述怎样进行问题陈述n n识别对象和缺陷问识别对象和缺陷问“ “什么出现了什么问题什么出现了什么问题n n“ “什么问题是缺陷什么问题是缺陷n n“ “什么除了问题是对象什么除了问题是对象n n问问 什么除了什么问题什么除了什么问题 能够帮助小组以问题陈能够帮助小组以问题陈述所需的两个根本要素为中心对象和缺陷。述所需的两个根本要素为中心对象和缺陷。欢猎花谴康漱呵挖疑忧点缴太咋瓢匝由鳃青公襟氰亭钒栓浑轮特印巡狄啥X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案2929D2 描述问题l l用重复的为什么技术精炼对象和缺用重复的为什么技术精炼对象和缺陷陷l l一旦对象和缺
29、陷建立了，下一步是一旦对象和缺陷建立了，下一步是精炼它们精炼它们l l问问“ “那个对象为什么出现那个缺陷那个对象为什么出现那个缺陷来精炼初步的问题来精炼初步的问题l l继续问继续问“ “为什么直到不能肯定答复。为什么直到不能肯定答复。如果原因未知并且需要找到根本原如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一个对象和缺陷就是问题因，最后一个对象和缺陷就是问题陈述陈述l l再三地问再三地问“ “那个对象为什么出现那个那个对象为什么出现那个缺陷的过程称为重复问为什么技缺陷的过程称为重复问为什么技巧巧籍达嘘辈烽补凑酸蚤疚耀本蹋沧薛猪姑霖粤决搏肉乃吕集好动敬畴搓淌浆X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案30
30、30D2 描述问题n n问题描述n n问题描述按照问题是什么和问题不是什么定义问题 的边界n n问题陈述提供根本领实，而问题描述提供需要的细节来找出根本原因n n问题描述帮助小组缩小研究的范围n n使用是/不是表格懈辨椽沃朗凌昧泻配烩胸扫胺矛棺汾蜗痈厘钩酷皱拓嚏纂埂遁级鳃万溶斤X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案3131D3 开发临时控制行动ICAn nD3 D3 开发直到永久修正方案执行以前开发直到永久修正方案执行以前使用的临时控制方案。使用的临时控制方案。 ICA ICA 将问题的将问题的影响同内部和外部的顾客隔开。影响同内部和外部的顾客隔开。 在在D3 D3 ，ICAICA必须被验证。必
31、须被验证。n n目标：目标：n n定义和解释临时控制行动的特征定义和解释临时控制行动的特征n n区分验证和证实区分验证和证实n n解释怎样验证解释怎样验证ICAICAn n解释怎样证实解释怎样证实ICAICA喉住轮翼猫猾慎饺沛蹬静镰哆赏奥氰浆脉茹磺着末酱氢冉津铭莽抉鸯漳挟X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案3232D3 开发临时控制行动ICAn n为什么要开发ICAn nICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。n n开发ICA时：n n有时间让G8D小组找到问题的根本原因n n保护消费者免受问题的影响n n从时间、质量和本钱方面来控制问题n nICA在永久修正行动PCA执行前用来将内部
32、和外部顾客和问题的影响隔开。糜涡潦许伶砾事消铲意颁浩善喷酉泌敲褥俩拱靡犁庞俊瞅威墨佃好谣缨怔X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案3333D3 开发临时控制行动ICAl lICAICA在根本原因知道前用来保护顾在根本原因知道前用来保护顾客。如果根本原因或者客。如果根本原因或者ERAERA能够继能够继续可靠保护顾客，续可靠保护顾客，ICAICA可以不需要。可以不需要。l lICAICA是针对问题而不是针对根本原是针对问题而不是针对根本原因。因。l l开发开发ICAICA的四个步骤：的四个步骤：l l选择选择ICAICAl l验证验证ICAICAl l执行执行ICAICAl l证实证实ICAICA弘
33、浇吸琵算肝家耀坝省挝澄癸脓钩荷翘描珐躬界混暂络逆甭盔逢蓑谗了涡X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案3434D3 开发临时控制行动ICAn n什么是什么是ICAICA：n nICAICA是保护顾客免受一个或多个问题是保护顾客免受一个或多个问题的病症影响的任何行动。的病症影响的任何行动。n nICAICA：n n处理问题的病症处理问题的病症n n在执行前验证有效性在执行前验证有效性n n在执行过程中监控在执行过程中监控n n形成文件形成文件n n被被PCAPCA取代取代n n增加过程增加过程/ /操作的本钱操作的本钱陵责豹睁恢省芳瀑侩莆饿鞭恒部笨属半粳哇倘协差翰瞧惶呸庸接胃抢辟欲X汽车营销筹划方案
34、X汽车营销筹划方案3535D3 开发临时控制行动ICAn n第一步：选择ICAn n因为ICA会增加本钱，在选择ICA前要仔细考虑。问下面的问题来决定是否需要ICA：n n根据D2阶段的数据，ICA是否需要n nD0 阶段的ERA能否改进n n是否肯定根本原因是什么，能否执行直接、永久的修正n n是否需要时间来决定问题的根本原因躁捌允诣钞盛汛卡催敝稀租溜肯泵看韩晕烦吗入歧强逃倚嘎平扶虾诈裁啼X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案3636D3 开发临时控制行动ICAl l用下面的结果帮助决定是否需要用下面的结果帮助决定是否需要ICAICAl l如果顾客需要和能够被保护，采取如果顾客需要和能够被保护
35、，采取ICAICAl l如果需要时间来决定根本原因，采取如果需要时间来决定根本原因，采取ICAICAl l如果根本原因，采取永久的修正而不是如果根本原因，采取永久的修正而不是ICAICA。l l如果需要如果需要ICAICA，需要选择最好的，需要选择最好的ICAICA，选择，选择ICAICA时：时：l l建立选择标准建立选择标准l l分析执行分析执行ICAICA的好处的好处l l分析执行分析执行ICAICA的风险的风险l l选择能够最正确平衡好处和风险的选择能够最正确平衡好处和风险的ICAICA。l l执行的执行的ICAICA必须保护顾客并且不会产生新的问题。必须保护顾客并且不会产生新的问题。当
36、然，单独一个当然，单独一个ICAICA可能不够。可能需要可能不够。可能需要 采取一采取一个以上的个以上的ICAICA以完全保护顾客以完全保护顾客翁武减喻凡铸粮惮碉捎担生政迢鼓戏仇篆讫果冉杜匠乱殿侄捅棋徐辖俘薯X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案3737D3 开发临时控制行动ICAn n第二步：验证ICAn nICA是保护顾客的任何行动。但是，在执行ICA前需要验证ICA能够起作用。n n当验证ICA时；n n在执行前，证明ICA将防止顾客免受问题的影响n n提供前后的比较n n证明ICA将不会产生任何新的问题厘载骸飘青震腋儒谋先涝孽缓艰辐诬闪鬃霍涵豁骚瑰易乏息父框浮箭穗者X汽车营销筹划方案X汽
37、车营销筹划方案3838D3 开发临时控制行动ICAl l验证的验证的 方法：方法：l l试验试验l l演示演示l l比较比较ICAICA和以被证实的相似行动和以被证实的相似行动l l评审设计发布前的文件如政策、程评审设计发布前的文件如政策、程序、图纸和标准等序、图纸和标准等l l可能时，进行试运行。可能时，进行试运行。越秆湖淋暂第陨试梨飘垫滥脂炕腔料尹耳牧汲券凑搓株捐曲胳陌语飘劝槽X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案3939D3 开发临时控制行动ICAn n执行执行ICAICAn n执行执行ICAICA的重要局部是方案怎样执行的重要局部是方案怎样执行ICAICA。执行。执行ICAICA时：时：
38、n n遵循管理循环遵循管理循环n n创立行动方案创立行动方案n n管理循环是做决定和有效执行的过程。管理循环是做决定和有效执行的过程。管理循环中的步骤是：管理循环中的步骤是：n n方案方案- -决定哪些行动必须在目标完成日决定哪些行动必须在目标完成日期前完成以到达目标期前完成以到达目标n n做做- -执行方案执行方案n n监测监测- -记录执行的结果记录执行的结果n n行动行动- -评估结果评估结果皋网汇饱撩毗沈罕顿疹讼害漫册习鞘聪咎保妮陀鸟貉泞颇座苟凿酷录衫汗X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案4040D3 开发临时控制行动ICAl l管理循环是一个无限的过程，一旦管理循环是一个无限的过程，
39、一旦评估了结果，又回到方案阶段考虑评估了结果，又回到方案阶段考虑怎样改进结果或者开始工作下一个怎样改进结果或者开始工作下一个目标。目标。l l证实证实ICAICAl l执行执行ICAICA后，需要进行证实。证实后，需要进行证实。证实用来证明用来证明ICAICA满足要求并且没有产满足要求并且没有产生新的问题。生新的问题。惟迎撵淡臣嘲智嚣娄慈焚阁戚陈频芭还潮绕蔫柜御佃忘右炎葛嘲樱乞剃企X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案4141D3 开发临时控制行动ICAl l证实有两种形式：证实有两种形式：n n到达顾客前证实。在暴露给顾客前和到达顾客前证实。在暴露给顾客前和成功验证之后，证明行动在起作用的成功
40、验证之后，证明行动在起作用的证实。包括试验、观测、和其他质量证实。包括试验、观测、和其他质量检测。检测。n n顾客证实。来自于顾客的证明顾客证实。来自于顾客的证明ICAICA正正在起作用的证实。在起作用的证实。汇鱼稼鸡坡犊坦晚荧陇咳妒拂毁衍碧虎嗜婴苫逢榜淑论荤众家抿攀那煎给X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案4242D3 开发临时控制行动ICAn n总结：总结：l l定义和解释定义和解释ICAICA的特征的特征l l区别验证和证实区别验证和证实l l解释怎样验证解释怎样验证ICAICAl l解释怎样证实解释怎样证实ICAICAn n关键点：关键点：l lD3D3的目的是定义、验证、执行和证实的
41、目的是定义、验证、执行和证实ICAICA。ICAICA是在是在PCAPCA执行前保护顾客不受执行前保护顾客不受问题的影响问题的影响l l执行执行ICAICA可以给小组时间在根本原因的水可以给小组时间在根本原因的水平上解决问题平上解决问题笺贬瓤振虏奄谰问锣绩适佃烹疑欧滞譬披剃苞鞋淡唆露帅周拉候苹俄滦降X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案4343D4 定义和验证根本原因和问题逃出点n n概述：概述：l lD4 D4 根据问题描述测试每一个根本原因从根据问题描述测试每一个根本原因从而隔离和验证根本原因而隔离和验证根本原因l l隔离和验证过程中根本原因的影响能够隔离和验证过程中根本原因的影响能够被检测
42、和控制的地方被检测和控制的地方n n目标：目标：l l使用问题解决过程和工作表来识别问题使用问题解决过程和工作表来识别问题的根本原因的根本原因l l识别问题逃出点识别问题逃出点l l验证根本原因和问题逃出点验证根本原因和问题逃出点该本雾瓦誓河弧曹捷嗡焕采朽咳瘸镁削跃旬买郊郑益普敢渺误阵稼末谰蓖X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案4444D4 定义和验证根本原因和问题逃出点n n为什么定义和验证根本原因为什么定义和验证根本原因n n找出根本原因是解决任何问题的最重找出根本原因是解决任何问题的最重要局部。当确定了根本原因后，才能要局部。当确定了根本原因后，才能在最根本的水平上解决问题。在最根本的水
43、平上解决问题。n n确定根本原因也许会花时间，但从长确定根本原因也许会花时间，但从长期来看更有效地利用了时间：期来看更有效地利用了时间：n n不用一个接一个地提供不用一个接一个地提供“ “快速修正。快速修正。n n不必浪费时间在危险的控制上。不必浪费时间在危险的控制上。n n不必常常重新建立顾客满意度。不必常常重新建立顾客满意度。n n只需解决问题一次。只需解决问题一次。n n其他的员工和其他的员工和G8DG8D小组可以从中学到小组可以从中学到东西，以使他们能够在问题发生前防东西，以使他们能够在问题发生前防止问题。在止问题。在D4D4阶段的工作是阶段的工作是G8D G8D 过过程的核心。在此阶
44、段中心从观测改变程的核心。在此阶段中心从观测改变到结论。到结论。愈湍宠铣肤逮兢屁达釜提器驻岸擅拢瓜恩俺滤突闰晰墓踩自殆筒宽骏握祁X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案4545D4 定义和验证根本原因和问题逃出点n n什么是根本原因什么是根本原因n n人们常常混淆了人们常常混淆了G8DG8D过程中讨论的不过程中讨论的不同类型的原因。同类型的原因。n n可能原因：在原因结果图上被确定的可能原因：在原因结果图上被确定的描述一种结果可能发生的任何原因描述一种结果可能发生的任何原因n n最有可能原因：以可得到的数据为根最有可能原因：以可得到的数据为根底，最能描述问题的原因底，最能描述问题的原因n n根本原
45、因：验证过的解释问题的原因。根本原因：验证过的解释问题的原因。通过让问题来和去来主动和被动验证通过让问题来和去来主动和被动验证n nD4D4过程能够帮助慢慢减小调查能够验过程能够帮助慢慢减小调查能够验证的根本原因的范围证的根本原因的范围哩万榆蝉捐臼测钉喷兜倔战望挪腥税碗拎篙救京咐平瘁事摹坷抡妒带呆锄X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案4646D4 定义和验证根本原因和问题逃出点n n确定根本原因n n怎样确定根本原因n n评审问题描述是/不是分析n n完成变化-引起情况的比较分析n n展开根本原因推测n n针对问题描述的试验推测n n验证了最有可能原因后才能得到根本原因渤袒何阳剧一守褪佯攀遭掀
46、津溺氖继赘幻穷辣跑绍卤又提彻巨泵谰智吱绝X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案4747D4 定义和验证根本原因和问题逃出点l l问题解决工作表问题解决工作表l l问题解决工作表是用来帮助确定根问题解决工作表是用来帮助确定根本原因的根本工具。帮助集中努力本原因的根本工具。帮助集中努力和管理和解释收集的信息。共有四和管理和解释收集的信息。共有四页：页：l l问题描述问题描述l l比较分析比较分析l l根本原因理论根本原因理论l l根本原因理论试运行根本原因理论试运行燎磺悸癣谅院伯园做憋睛忱个趾摇甘恒抚游郝薛选烷蓟侩痢币颇贱菲乐等X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案4848D4 定义和验证根本原因和问
47、题逃出点l l问题情况的类型：问题情况的类型：l l变化变化- -引起情况是指产品或过程与预引起情况是指产品或过程与预期的性能水平有偏差的情况。性能期的性能水平有偏差的情况。性能上的变化可能逐步、或突然发生，上的变化可能逐步、或突然发生，也可能是间歇的、不可预测的或不也可能是间歇的、不可预测的或不稳定的。稳定的。l l从未到达的情况是指新的事件的发从未到达的情况是指新的事件的发生或想要的性能水平未到达。生或想要的性能水平未到达。l l所有的问题都可归入这两类。怎样所有的问题都可归入这两类。怎样确定根本原因可能取决于问题的情确定根本原因可能取决于问题的情况。从未到达的情况可以不用比较况。从未到达
48、的情况可以不用比较分析分析低桌振幌锑敖供仁揉莹谴梨殿西获止郧腋晰接镍幻鸥兜界襄甩养补斧疵格X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案4949D4 定义和验证根本原因和问题逃出点l l第一步：评审问题描述第一步：评审问题描述l l为了确定根本原因，首先评审问题为了确定根本原因，首先评审问题描述描述l l问题描述是根据什么、哪里、何时问题描述是根据什么、哪里、何时和多大来描述问题的。和多大来描述问题的。l l所有是所有是/ /不是的答案必须是事实。不是的答案必须是事实。l l所有在是所有在是/ /不是栏的比较资料应该在不是栏的比较资料应该在范畴、形状、形式、功能和组成上范畴、形状、形式、功能和组成上是相
49、似的。是相似的。l l所有的资料必须在根本原因确认前所有的资料必须在根本原因确认前收集。收集。l l在进行下一步之前，必须确保上述在进行下一步之前，必须确保上述 的要素是真实的。考虑完成是的要素是真实的。考虑完成是/ /不是不是表格得到的任何新的信息。表格得到的任何新的信息。玩款嘎兽搅禽预铬视埔驳岂迄费偷廉褪申依座抄苛么埃本琳相闲队夯动垣X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案5050D4 定义和验证根本原因和问题逃出点l l第二步：完成比较分析第二步：完成比较分析l l完成问题描述评审后，可以开始比完成问题描述评审后，可以开始比较分析。在较分析。在D2D2阶段完成了问题描述阶段完成了问题描述后，
50、减少了调查的范围。比较分析后，减少了调查的范围。比较分析减少了用来决定根本原因必须考虑减少了用来决定根本原因必须考虑的可能性。的可能性。l l为了完成比较分析，比较每一个与为了完成比较分析，比较每一个与是相应的或相对的不是是相应的或相对的不是l l在问题解决工作表的比较分析局部在问题解决工作表的比较分析局部不同栏里列出所有的差异。不同栏里列出所有的差异。 允酝郎崩抛流卸韭寨律象茎尸染蹭轩富隶挥融邯按跪所饿劲宋饯瞅谢袖侯X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案5151D4 定义和验证根本原因和问题逃出点n n考虑在不同栏列出的所有差异并寻找考虑在不同栏列出的所有差异并寻找变化变化n n问问“ “对这
51、个差异改变了什么对这个差异改变了什么n n并非每一个差异都有相应的改变并非每一个差异都有相应的改变n n在变化栏列出所有的改变在变化栏列出所有的改变n n查看改变发生的日期。可能消除一些查看改变发生的日期。可能消除一些问题开始后发生的变化问题开始后发生的变化n n考虑人、机器、材料、方法、测量或考虑人、机器、材料、方法、测量或环境。环境。n n如果是改变引起的问题，根本原因一如果是改变引起的问题，根本原因一定是与一个或多个已经被确定的变化定是与一个或多个已经被确定的变化相关的改变。相关的改变。n n现在还没有从观测阶段向前移动。在现在还没有从观测阶段向前移动。在比较分析中的任何信息必须是事实，
52、比较分析中的任何信息必须是事实，不能是意见。不能是意见。涡淘峡才膨多耶嘘拎弹眷烘张秩汤显巡铃懂叼腰庙歼幅菠旬片满果惹据食X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案5252D4 定义和验证根本原因和问题逃出点n n第三步：开发根本原因推测第三步：开发根本原因推测n n在缩小了可能的根本原因的范围后，在缩小了可能的根本原因的范围后，分析问题是怎样发生的。推测就是改分析问题是怎样发生的。推测就是改变可能引起问题的方式的表达变可能引起问题的方式的表达n n用头脑风暴的技术来产生意见用头脑风暴的技术来产生意见n n问问“ “改变怎样产生问题改变怎样产生问题n n对一种变化至少列出一种推测对一种变化至少列出一种
53、推测n n在工作表上单独列出每一个推测在工作表上单独列出每一个推测n n列出每一种可能性，不管有多奇怪或列出每一种可能性，不管有多奇怪或多不可能多不可能n n先从最简单的一个变化先从最简单的一个变化/ /一个推测开始一个推测开始n n要明确，不要使用质量差或不工作等要明确，不要使用质量差或不工作等一般性的词语。一般性的词语。糙堰栓冉慕计剿篮涪踞霓帚拖么沛么蓟豌蜒裹酪群效入爬妨稽巳涩粘热侮X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案5353D4 定义和验证根本原因和问题逃出点n n第四步：试验推测l l精密地针对是精密地针对是/ /不是数据评估一个推不是数据评估一个推测测l l试验最有可能的推测试验最有
54、可能的推测l l试验每一个推测的似乎有理性而不试验每一个推测的似乎有理性而不是不太可能性。是不太可能性。l l是一个排除的过程是一个排除的过程l l试图测试每一个推测的发生能否引试图测试每一个推测的发生能否引起问题，不是解释在将来可能会发起问题，不是解释在将来可能会发生生血偿啼菱闻狐扁愚俞蚀怒湛强层匹峻物龄自稠酉囚啼岿够荐椭光惰履舒典X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案5454D4 定义和验证根本原因和问题逃出点l l通过下述步骤来测试推测通过下述步骤来测试推测l l问问“ “推测是否解释是推测是否解释是/ /不是数据。如果是，不是数据。如果是，如何解释？如何解释？l l针对每一组是针对每一组
55、是/ /不是数据测试推测不是数据测试推测l l如果推测完全解释了在是中发生的问题如果推测完全解释了在是中发生的问题但从未发生在不是中。放一个但从未发生在不是中。放一个+在问题在问题解决工作表试运行局部的适宜地方。解决工作表试运行局部的适宜地方。l l如果不能解释是中的问题放一个如果不能解释是中的问题放一个-l l如果能够解释问题，但是不能解释为什如果能够解释问题，但是不能解释为什么，放么，放 ？ l l先测试简单的推测，最后测试复杂或相先测试简单的推测，最后测试复杂或相互作用的推测。互作用的推测。昂赋罕私锐讥皮润宅禄吞撼晴诺点动抉疑贸衰娶减撼淡抵劣吼滓埃切商鄂X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方
56、案5555D4 定义和验证根本原因和问题逃出点l l根本原因必须解释所有的资料。根本原因必须解释所有的资料。l l任何通过试运行的推测是最可能的原因。任何通过试运行的推测是最可能的原因。l l如果只有一个推测通过了试运行，验证如果只有一个推测通过了试运行，验证这个推测是根本原因。这个推测是根本原因。l l如果有多个推测通过了试运行，收集和如果有多个推测通过了试运行，收集和分析不确定推测漏掉的资料并重新检查分析不确定推测漏掉的资料并重新检查资料来解决不确定。资料来解决不确定。l l如果另外的资料显示推测不能完全解释如果另外的资料显示推测不能完全解释为什么会发生是中的情况而不会发生不为什么会发生是
57、中的情况而不会发生不是中的情况，不考虑。是中的情况，不考虑。l l如果不能收集其他信息，验证其他的推如果不能收集其他信息，验证其他的推测。先开始具有最多加号的推测。最能测。先开始具有最多加号的推测。最能解释是解释是/ /不是数据的推测为最可能的原因。不是数据的推测为最可能的原因。税酸恫挎寥虽堵涨惹舱黑右泳劳潜喇亚珐乃做封达豆肋吵缘扣扫寒叙熙倒X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案5656D4 定义和验证根本原因和问题逃出点n n验证根本原因验证根本原因n n确定了最可能原因后，验证它引起了确定了最可能原因后，验证它引起了问题。验证是用来确认已经确定了根问题。验证是用来确认已经确定了根本原因的所需
58、的证据。本原因的所需的证据。n n验证可以主动和被动进行验证可以主动和被动进行n n被动验证是通过观察进行被动验证是通过观察进行n n在没有改变时，寻找根本原因的存在在没有改变时，寻找根本原因的存在n n如果不能证明根本原因的存在，那么如果不能证明根本原因的存在，那么这个确定的原因可能不是根本原因。这个确定的原因可能不是根本原因。n n主动验证通过模拟根本原因来完成主动验证通过模拟根本原因来完成n n执行和去处根本原因来使问题发生和执行和去处根本原因来使问题发生和消除消除n n“ “来和来和“ “去都是确认根本原因的根去都是确认根本原因的根本试验本试验坝溢恶赢连菊磨沮早壳怀味潍忻涩芳岂眼窟亩艰
59、虾酣嵌铣眨逆阻限证币媒X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案5757D4 定义和验证根本原因和问题逃出点n n确定和验证问题逃出点。l l确定了根本原因后，需要确定问题确定了根本原因后，需要确定问题逃出点。逃出点。l l理解问题是怎样逃出而到达了顾客理解问题是怎样逃出而到达了顾客和确定问题逃出点。和确定问题逃出点。n n评审过程流程图评审过程流程图 ，集中在过程中根本，集中在过程中根本原因发生点。原因发生点。n n是否存在控制系统来检测问题。是否存在控制系统来检测问题。l l如果控制点能够发现问题，控制点如果控制点能够发现问题，控制点就是被验证的逃出点。就是被验证的逃出点。乍稗哥父拱匆牢肘咆撬钒
60、享窑焰送逢何讲缠埃肘狭伤拷嘶奶榨甸怀媳晕崎X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案5858D4 定义和验证根本原因和问题逃出点n n在在D4D4阶段的阶段的G8DG8D软件软件n n在在D4D4阶段中的软件帮助将以下资料形阶段中的软件帮助将以下资料形成文件。成文件。n n根本原因的精确描述。根本原因的精确描述。n n根本原因验证的详细情况。根本原因验证的详细情况。n n相关的问题逃出点。相关的问题逃出点。n nD4 D4 阶段总结阶段总结n n用问题解决过程和工作表验证问题的用问题解决过程和工作表验证问题的根本原因。根本原因。n n确定问题逃出点。确定问题逃出点。n n验证问题的根本原因和问题逃出
61、点。验证问题的根本原因和问题逃出点。拙壶堕哨普梦渴度捎睬皱汛菊那么碉聪耽揪吠饿属用戚筐甭拍蜡泄忙曝诣洛X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案5959D5选择/验证PCAn n概述概述l l选择最好的选择最好的PCAPCA来去除根本原因。来去除根本原因。l l选择最好的选择最好的PCAPCA来控制根本原因的影响来控制根本原因的影响并验证所有的决定在执行时都会成功并并验证所有的决定在执行时都会成功并且不会引起不希望的影响。且不会引起不希望的影响。n n目标目标l l定义定义PCAPCAl l用七步决定过程选择用七步决定过程选择PCAPCAl l使用问题决定工作表使用问题决定工作表l l解释怎样验证解
62、释怎样验证PCAPCA笼矫绸贡慨唯淹摄顶殃煎昌釜循诱濒怜载唬伟得缀垮馈礼另脏龄月饵暴侯X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案6060D5选择/验证PCAn n为什么要选择和验证为什么要选择和验证PCAPCAn n到现在为止，已经完成了定义问题和到现在为止，已经完成了定义问题和确定根本原因和问题逃出点。但是，确定根本原因和问题逃出点。但是，G8DG8D过程是解决问题。在过程是解决问题。在D5D5中小组将中小组将为根本原因和问题逃出点决定最好的为根本原因和问题逃出点决定最好的PCAPCA。n nD5D5以作决定和验证为中心。通过以上以作决定和验证为中心。通过以上两步，能够：两步，能够：n n在利益和
63、风险的根底上作出最好的决在利益和风险的根底上作出最好的决定。定。n n验证选择的决定将会起作用。验证选择的决定将会起作用。n n在在D5D5阶段的工作能够帮助防止轻率地阶段的工作能够帮助防止轻率地执行执行PCAPCA并为并为PCAPCA设置证实阶段设置证实阶段瞅舍钮喇秽束碗俏祟踏刀昼檀所译丹潮酚冲旅粱鸥跋赚厢淮糠蓑郁掷就何X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案6161D5选择/验证PCAn n什么是PCAl lPCAPCA是消除问题的根本原因的最好是消除问题的根本原因的最好行动。行动。n n选择PCAl lG8DG8D作决定过程帮助小组选择最好作决定过程帮助小组选择最好的的PCAPCA。选取的。
64、选取的PCAPCA应该：应该：n n在根本原因的水平上解决问题。在根本原因的水平上解决问题。n n不会产生另外的问题。不会产生另外的问题。n n验证能够起作用。验证能够起作用。炮颜去窥玖丘虽投乖恫明蜀镁刹维包哎糖嗜匿涣窑娠繁跺错缉棕铸布来范X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案6262D5选择/验证PCAl l作决定过程实际上是为多种方案确作决定过程实际上是为多种方案确定优先顺序的技术。需要小组的一定优先顺序的技术。需要小组的一致同意，小组成员应该通过讨论和致同意，小组成员应该通过讨论和学习而不是妥协对选择的决定达成学习而不是妥协对选择的决定达成一致。小组成员支持对整个小组有一致。小组成员支持对
65、整个小组有利的决定。利的决定。l l作决定过程进行的好坏取决于作决作决定过程进行的好坏取决于作决定者的经验和使用的准那么。定者的经验和使用的准那么。桔演熬庆笔盈槽皋邓堡安树博逻径绩钝挞籽娥督象凤评吻尔翻腐主器姻蚂X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案6363D5选择/验证PCAl l作出决定的过程有七个步骤作出决定的过程有七个步骤l l描述结果描述结果l l列出作决定的标准列出作决定的标准l l决定想得到的东西的相关重要性决定想得到的东西的相关重要性l l确定选择确定选择l l将选择和作决定的标准比较将选择和作决定的标准比较l l分析风险分析风险l l作出最好的选择作出最好的选择殿兹猿守槐愉筷投
66、怒御擦预涝抱址锥妖湍耀乐沃漱合纬妨垮把碗赠澳蹲去X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案6464D5选择/验证PCAl l第一步第一步: :描述结果描述结果n n每一个决定都有一个目的每一个决定都有一个目的. .结果是决定结果是决定想要的输出结果的简洁描述，小组需想要的输出结果的简洁描述，小组需要描述结果是为了：要描述结果是为了：l l定义决定的范围定义决定的范围l l为思想提供中心为思想提供中心n n描述结果可以帮助小组向同一个目标描述结果可以帮助小组向同一个目标努力努力. .n n为了描述结果为了描述结果, ,需要确定一个行动或对需要确定一个行动或对象象. . 如如: :l l买一台电脑买一台
67、电脑l l选择一位行政助理选择一位行政助理奋尤甭救炭废术哮像盂液估国瞒长腊折雄壤娥做搬挤储丢羌獭拂涝法邮结X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案6565D5选择/验证PCAl l列出作决定的准那么列出作决定的准那么l l有两类作决定的准那么有两类作决定的准那么- -假设和需求假设和需求l l假设是作决定的最小准那么，使用假设是作决定的最小准那么，使用假设可以过滤选择。假设可以决定假设可以过滤选择。假设可以决定考虑哪些选择：考虑哪些选择：l l是客观可测是客观可测l l是不可谈判的是不可谈判的l l是决定的现实特性是决定的现实特性l l常常包括金钱、最后期限、公司程常常包括金钱、最后期限、公司程序
68、或法规序或法规寓匹嘲际摔婶河啊咽牺连蛮刘抚定沼煽辖帅政袭冗窘黍疟固肆龟期炔辗悔X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案6666D5选择/验证PCAn n所有不满足假设的选择被去除后，需所有不满足假设的选择被去除后，需求将决定最后的选择求将决定最后的选择n n是可测量的主观和客观是可测量的主观和客观n n是想得到的决定的特性是想得到的决定的特性n n决定那些选择是更可取的决定那些选择是更可取的n n按照可用的资料为理想的选择建立需按照可用的资料为理想的选择建立需要的准那么要的准那么畅葫毋缄蔫讣碾片沽毗盐壹场通伶苍隐坪层搭阉征爹鸿毙召碳乌果溢指介X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案6767D5选择/验
69、证PCAn n决定需求的相关重要性n n当针对结果考虑时，每一个需求都有相关的重要性。n n有些需求是比其他需求更希望的，决定需求的重要性时：n n给最重要的需求10分分数为1-10n n将剩下的需求和最重要的需求比较，给出相应的分数n n只有一个选择应该为10分踢劣附灿逛蹬霹淡锡冰鲜阎果报衙屹幢肝匿沛燎君得臣绣坐钙赘序脊糊蓑X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案6868D5选择/验证PCAn n确定选择n n建立和评定作决定的准那么后，应该准备做决定。建立一个可以在根本原因的水平上解决问题的可选择方案的清单。当有大量的可选方案是，可以作出高质量的决定。n n确定选择可能需要几次会议，特别是小组
70、需要收集数据时。矣郝瓦龋两哪柴榴渔韩掘垮幅瘦篮盟绦促充漂袋碰淤伏潦垦套摹翟蛾褒劝X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案6969D5选择/验证PCAn n针对作决定的标准比较选择n n将作决定的标准和选择作比较能够评估每一个选择和标准的满足程度。n n比较每一个选择和每一个假设。n n针对余下的选择比较或应用每一个需求。n n将每一个选择怎样好的值乘以在第三步得到的每一个需求的重要度值。n n合计每一个选择的分数。最高分的选择是最能满足标准和提供最大好处的选择。薛手皖伟东捌枷沿吾更欲铜撰略烹惮灸愁折观说节谦宿套本诬候揭勤镜扰X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案7070D5选择/验证PCAn n分析
71、风险n n在选择PCA前，需要评估每一个选择包括的风险。 一个风险有两个要素要考虑：n n决定的风险有多严重n n风险发生的可能性n n作出最好的选择n n 小组成员可能对承担的风险的满意水平不同。n n一个平稳的选择是以可能得到的所有信息为根底能够确保是最正确的选择煮冰愧虱仑监痊启领腰晤惧吹们臂核曲赦叉光挣冶劫沟轴氛枯僧木殉欧筹X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案7171D5选择/验证PCAn n验证PCAn n在执行PCA前需要验证它能工作。 验证过程和D3中验证ICA的过程一样n n可以通过下面的方式验证PCAn n进行试验和演示，如离线生产运行。n n将新的行动和相似的证明过的行动比较
72、。n n在发布前评审 新设计文件。金尺埋锈骗瘪直啃趾谅菱产叫疯鹰夺校盐呢瞳游案辱妨岳构绣寇檄近衰行X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案7272D6执行和证实PCAn n概述n n为什么执行和验证PCAn n执行PCA来消除根本原因n n证实确保PCA在执行后能够到达想要的效果。n n方案是执行和验证的重要局部。当方案有效时，执行才能顺利进行。n n没有人会因为任何细节和预想不到的时间而奇怪n n问题在发生前被防止致兵锦茁睦名隧秸斤颜婿莹纱膛洪令讼桓谈阿今吞荷整祥绅阜甩名滑汾电X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案7373D6执行和证实PCAl l执行执行PCAPCA有两个阶段：方案和问题有两个阶
73、段：方案和问题预防预防l l方案方案PCAPCA的执行的执行l l共有三个步骤共有三个步骤l l规定目标规定目标l l确定需要满足的标准和情况确定需要满足的标准和情况l l确定关键步骤确定关键步骤l l关键步骤是执行中最重要的局部。关键步骤是执行中最重要的局部。完成关键步骤的任何问题和延误都完成关键步骤的任何问题和延误都会影响所有其它步骤的完成。会影响所有其它步骤的完成。暂怀弄穴蓄耕肚汛虹俏底仁械午拄墟听期舵泪哉迸板缨旦沂拜壤憋谰僵跌X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案7474D6执行和证实PCAl l关键步骤是关键步骤是l l全新的全新的l l时间紧迫的时间紧迫的l l复杂的复杂的l l对其
74、他步骤有影响对其他步骤有影响l l问题预防问题预防l l问题预防是执行任何问题预防是执行任何PCAPCA的重要局的重要局部。部。l l为了预防问题，小组必须系统地评为了预防问题，小组必须系统地评审方案的每一步。审方案的每一步。滋共叶币减浦哦困解闰蹦台径蔷将绢联坑免个崩传偿响揽踪霉盂伟眼慑返X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案7575D6执行和证实PCAl l确定和评定关键步骤确定和评定关键步骤l l在方案阶段已经确定了关键的执行在方案阶段已经确定了关键的执行步骤，现在考虑这些步骤中那些是步骤，现在考虑这些步骤中那些是成功执行的关键。这些步骤会投入成功执行的关键。这些步骤会投入大局部的注意力和资
75、源大局部的注意力和资源l l可以同可以同D5D5中评定风险一样来评定每中评定风险一样来评定每一步的重要性一步的重要性l l确定障碍和预防行动确定障碍和预防行动l l障碍可能会阻止完成关键步骤，障障碍可能会阻止完成关键步骤，障碍可能包括碍可能包括l l人人l l方法方法佩凳阳擒勉锈黑捉陵寓翠颈搁慰邑壕饿坡粤忠土堕脸井缎夫寻愁葵功垂昔X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案7676D6执行和证实PCAl l材料材料l l机器机器l l测量测量l l环境问题环境问题l l一旦确定了与关键步骤有关的障碍，考虑如何一旦确定了与关键步骤有关的障碍，考虑如何防止问题的发生。防止问题的发生。l l确定保护行动、提
76、示和责任确定保护行动、提示和责任l l尽管尽了重大努力和进行了方案，问题仍会发尽管尽了重大努力和进行了方案，问题仍会发生。需要小组准备后备方案来处理这些情况。生。需要小组准备后备方案来处理这些情况。l l需要知道何时采用后备方案和由谁来执行后备需要知道何时采用后备方案和由谁来执行后备方案。方案。裂帕陛廓心洪谱廷累堵榔谬墟助歹牢枪谨散骋揣彼涌红勾上辞陇闭啪仕昨X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案7777D6执行和证实PCAn n证实证实PCAPCAl l成功执行了成功执行了PCAPCA后需要进行证实。后需要进行证实。l l证实证实PCAPCA时问下面的问题。时问下面的问题。n n问题以被完全消除
77、了吗？问题以被完全消除了吗？n n怎样证明。怎样证明。l l在证实在证实PCAPCA前，确保在前，确保在D3D3阶段采用的阶段采用的ICAICA以被去掉。因为：以被去掉。因为：n nPCAPCA去除了根本原因去除了根本原因ICAICA不再需要。不再需要。n n继续执行继续执行ICAICA会浪费有价值的资源。会浪费有价值的资源。n nICAICA是掩饰问题，而问题仍然存在。是掩饰问题，而问题仍然存在。诅方轨酒跑毫兢澄冒条忽勘霞萤码疫抄芦碟迫逊滞董恕忙行桐师馈您曰真X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案7878D6执行和证实PCAn n总结n n描述了方案执行PCA的要素n n描述了问题预防的要素县
78、旱泣接冉并嘱稗假设热至正们谁临恼级酥彝列碳尤陛葱醉剑恃问驶彤淮尝X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案7979D7 防止再次发生n n概述n nD7提供修改需要的系统包括政策、程序等来防止问题再次发生的时机。n n目标n n解释防止问题再次发生的重要性。n n用重复的为什么技术来确定根本原因的根本原因。n n解释怎样确定系统改进，采取预防行动，并提出系统性的预防建议。闲隋杆檄芦锑卵诸汲蹲和屿赂宰图剐夫妊帜灰驳钦歇篆荐穴惭慰弱狐糯刊X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案8080D7 防止再次发生n n为什么要预防问题的再次发生l l如果一个问题需要采用如果一个问题需要采用G8DG8D，那么，那么至少
79、一个系统、程序或政策使得问至少一个系统、程序或政策使得问题发生和逃出。题发生和逃出。l l通常系统的问题由沿用的程序、政通常系统的问题由沿用的程序、政策和前一个组织、技术和能力引起策和前一个组织、技术和能力引起的。的。l l这些沿用的内容通常是：这些沿用的内容通常是：n n过时的过时的n n完全不充分的完全不充分的n n未遵循的未遵循的映仑邮吟咱模钥桌洪侯廉箩唇驭唇嘴腥售膳后摈渡租兰憎涕兆替碗米彭匈X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案8181D7 防止再次发生n n为什么小组不能完成为什么小组不能完成D7D7n nD7D7重未开始。重未开始。n nD7 D7 演变成过失会议演变成过失会议n n
80、G8DG8D过程在过程在D3D3停止停止n nG8DG8D过程重未开始过程重未开始n n担忧后果担忧后果n n没有足够的权威性没有足够的权威性n n低的优先性低的优先性n n不愿导致变化不愿导致变化蛇肝拭腆呐弦症四于挡谴苑跳语脏降粗峡镍稍凤赫喜武传眺受吧吸箱敏诛X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案8282D7 防止再次发生n n预防再发生n n预防再发生是指防止当前问题、相似问题或系统问题再次发生的任何行动。n n实际上是确定根本原因的根本原因的问题。n n减少根本原因的根本原因的范围，需要答复下面的 问题。n n问题是在哪里和怎样进入系统的？ n n什么允许问题的发生？n n为什么问题未被检
81、测到？闭榔孤漾字卒绽裂栋挽秩莆坡普饿簿胰姆夏面虹支筛蒙墓凭栋役傍羊屑夕X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案8383D7 防止再次发生l l在在D7D7中使用中使用 重复的为什么重复的为什么 技术时技术时l l从从D2D2中展开的问题陈述开始中展开的问题陈述开始l l问问“ “为什么问题会发生为什么问题会发生l l继续问确定的原因和问题为什么继续问确定的原因和问题为什么l l一旦得到了根本原因，从每一个一旦得到了根本原因，从每一个 为为什么什么 得到的答案将指引到允许初始得到的答案将指引到允许初始问题发生的系统、政策、程序等的问题发生的系统、政策、程序等的缺陷处。缺陷处。培友写完数诺挛呀噎濒剧垛
82、契桂袍整拄劈军瓤抨杀赊兑秤总乎屉某嘱瞩亥X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案8484D7 防止再次发生n n列出了问题可能发生的情况后,考虑:n n做什么样的问题来防止问题的发生。n n在的当前问题的根底上，什么相似的问题可能再次发生。敝鹤镇瞩你局滁馋毋威珊苔风怜扳杰刨单孔嵌签对女嗽处逗豆篱页砍离禹X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案8585D7 防止再次发生n n领导的责任领导的责任n n在开发可能的改进时在开发可能的改进时, , 领导必须涉及领导必须涉及小组确定的任何可能的决议。小组确定的任何可能的决议。n n领导有三种行动选择来处理确定的系领导有三种行动选择来处理确定的系统问题统问题n
83、n使用职权来改进系统、程序等预防使用职权来改进系统、程序等预防行动行动n n将系统改变的建议汇报给有权改变系将系统改变的建议汇报给有权改变系统的人员系统预防建议统的人员系统预防建议n n能够认识到改变的需要并监控每天的能够认识到改变的需要并监控每天的系统操作系统操作n n领导使用手中的职权使改变实施，但领导使用手中的职权使改变实施，但不是亲自执行。不是亲自执行。n n如果领导不能执行某些建议行动，应如果领导不能执行某些建议行动，应该告诉小组成员原因。该告诉小组成员原因。惧毕眩谋囱烙疮膜馋柄浓霉仿反放须咐缝吵霜琵递殷输事敌矽换洪枷呀租X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案8686D7 防止再次发生
84、n n总结n n解释防止问题再次发生的重要性。n n用重复的为什么技术确定根本原因的根本原因。n n解释怎样确定系统改进并确定和执行系统预防建议。速介咒振给涝诊谰颂彭咕焙馋趴哟悍着展鹏矽阑碱佩饺君夏尾媚僻胎囤帧X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案8787D8表彰小组和个人的奉献n n概述n n表彰小组和个人的奉献并庆祝n n目标n n描述表彰的理论n n解释关闭过程税蒲赢雾特奎暗屠骗嘱荔蚂罩宋躲戊技德额哦庚时涎玖矫氓师请髓强录绳X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案8888D8表彰小组和个人的奉献n n为什么表彰小组和个人的奉献n nD8阶段的表彰是告诉每一个人小组现在解散了并且该工程不需要进一
85、步的工作。但是不应该忘记小组成员的努力工作。n n在D8阶段允许涉及的每一个人：n n完成小组经验n n真诚地表彰奉献n n庆祝小组的成就骤惨皂朴炒刃怀右胃师尺涎曰瓮捎骨弗字肠螟蓉兵父细梦资堤技终容波佑X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案8989D8表彰小组和个人的奉献l l为什么表彰小组和个人奉献为什么表彰小组和个人奉献l l表彰奉献让每一个人知道过程已经表彰奉献让每一个人知道过程已经关闭。关闭。l l说明参与者的努力是有价值的。说明参与者的努力是有价值的。l l当参加者的努力得到公开表彰后，当参加者的努力得到公开表彰后，有关的人员更加可能继续支持有关的人员更加可能继续支持G8DG8D过程。
86、过程。l l怎样表彰小组和个人的奉献怎样表彰小组和个人的奉献l l理解是怎样的表彰理解是怎样的表彰l l理解外部表彰的特性理解外部表彰的特性l l关闭小组活动关闭小组活动执环讣菱武料神贿眯庄崎虹外扔嘛矣讼症终背被饲表尸葫墩村撞赵醚属锅X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案9090D8表彰小组和个人的奉献l l理解表彰理解表彰l l表彰不仅仅是成认小组的所做的工表彰不仅仅是成认小组的所做的工作。作。 l l表彰是成认工作的质量、努力的质表彰是成认工作的质量、努力的质量和小组成就的价值量和小组成就的价值l l表彰有两种形式表彰有两种形式l l明确的明确的物质奖赏，如金钱、匾物质奖赏，如金钱、匾等等l
87、 l不明确不明确可能是仅仅说明是有意可能是仅仅说明是有意义和有效性。义和有效性。 可能简单为告诉其他可能简单为告诉其他小组和个人小组和个人G8DG8D小组的工作作得很小组的工作作得很好好胸输衬风儒巳讣叭妨鹅瑰倒塘势勾硒洁境肄胡峰六颈乔捅传碉惟僚板剃呐X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案9191D8表彰小组和个人的奉献l l关于表彰的意见关于表彰的意见n n在公司时事通讯上发布公告。在公司时事通讯上发布公告。n n给小组成员的的主管发送信件。给小组成员的的主管发送信件。n n给小组成员的家庭发送信件描述他们给小组成员的家庭发送信件描述他们的角色和他们小组对公司的影响。的角色和他们小组对公司的影响
88、。音协踊眺玛春绸跳毙恍式咙拈称惨暖辫骗坝过父晨茹揣阎冒孺涸骂痊肪样X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案9292D8表彰小组和个人的奉献n n关闭关闭n n为了关闭小组的的过程，在为了关闭小组的的过程，在D8D8阶段还阶段还有许多任务有许多任务n n将文件定案和存档将文件定案和存档n n认识从小组过程中学到的教训认识从小组过程中学到的教训n n完成提交领导的最后介绍完成提交领导的最后介绍n n表达对小组成员的抱怨和遗憾表达对小组成员的抱怨和遗憾n n表达对小组成员的感谢表达对小组成员的感谢n n在在D8D8阶段选择和保存主要的文件和记阶段选择和保存主要的文件和记录学到的教训极其重要录学到的教训极
89、其重要n n对小组作出了奉献并且将不再是小组对小组作出了奉献并且将不再是小组成员的人应该参加关闭会议表达和接成员的人应该参加关闭会议表达和接受表彰受表彰蝴箍回韵唤蝗斧卷省切甭沤谩瞬斋霄刊草码味绳泳溜搅码虏土怎励鸭枣瓢X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案9393D8表彰小组和个人的奉献n n总结l l描述了表彰的理论描述了表彰的理论l l解释了关闭过程解释了关闭过程哪哎卞津沽谣露疫世汰韶鼎罕赣治荐厘惜屑兼临制民脸舶蓉笆砒更向捻早X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案9494课程总结n nD0D0：准备：准备G8DG8Dn nD1D1：建立小组：建立小组n nD2D2：描述问题：描述问题n nD3D3：开发临时控制方案：开发临时控制方案n nD4D4：定义和验证根本原因和问题逃出：定义和验证根本原因和问题逃出点点n nD5D5：选择和严正永久修正方案：选择和严正永久修正方案n nD6D6：执行和证实永久修正方案：执行和证实永久修正方案n nD7D7：防止再发生：防止再发生n nD8D8：表彰小组和个人的奉献：表彰小组和个人的奉献柄孺陵夷饼摔砷破廷蚂义育夫茵檬管檀居贯渭挤疲挝簧榔次姜蛹曹耪寓迂X汽车营销筹划方案X汽车营销筹划方案9595
