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1、金金 牌牌 店店 长长 训训 练练沙漠之旅 谁在哭谁在哭 为什么哭为什么哭? ? 你感悟到什么了你感悟到什么了? ?领导者的观念1.1.如果我觉得是对的如果我觉得是对的, ,我就去做我就去做! !2.2.如果我觉得是错的如果我觉得是错的, ,我就不去做我就不去做! !3.3.观念不是你教什么观念不是你教什么! ! 而是观念所引导出来的外在行为而是观念所引导出来的外在行为! !4.4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的! !观念观念行为行为结果结果管理者笑容的重要性店长你每天微笑的时间有多长店长你每天微笑的时间有多长? ?怎么让我的店员笑?是
2、采取罚款吗是采取罚款吗? ? 不不! !你选人进来时要先选对店长。你选人进来时要先选对店长。自己必须保持微笑自己必须保持微笑! ! 员工态度由谁来培养?由店长来培养由店长来培养! !用你的行为用你的行为 动作来影响动作来影响! !店长的角色店长的角色1.1.代表者代表者 2.执行者执行者3.3.激励者激励者 4.协调者协调者5.5.指挥者指挥者 6.培训者培训者 7.7.控制者控制者 8.分析者分析者 代表者 店店长长商商店店、专专柜柜专专卖卖店店而而与与顾顾客客、社社会会有有关关部部门门建建立立联联系系；另另一一方方面面，就就员员工工而而言言，店店长长是是员员工工利利益益的的代代表表者者，是
3、是门门店店员员工工需需要要的的代代言言人人。店店长长代代表表此此商商店店的的经经营营与与管管理理，对对门门店店的的营营运运必必须须了了如如指指掌掌，才才能能在在实实际际工工作作中中做做好安排与管理，发挥最大实效。好安排与管理，发挥最大实效。执行者 店店长长对对总总部部的的某某些些决决策策尚尚存存异异议议或或有有建建设设性性意意见见，也也应应当当通通过过正正常常的的渠渠道道向向总总部部相相关关部部门门提提出出，不不可可在在下下属属员员工工面面前前表表现现出出对对总总部部决决策策的的不不满满情情绪绪或或无无能能为为力力的的态态度度。所所以以，店店长长在在门门店店必必须须成成为为重重要要的的中中间间
4、管管理理者者，才才能能强强化化门门店店的的营营运运与与管管理理，确确保保企企业业门门店店经经营营目目标的实现。标的实现。激励者 下下属属工工作作欲欲望望的的高高低低是是一一件件不不可可忽忽视视的的事事，它它将将直直接接影影响响到到员员工工工工作作的的质质量量。店店长长应应时时时时激激励励全全店店员员工工保保持持高高昂昂的的工工作作热热情情，形形成成良良好好的的工工作作态态度度，让让全全店店员员工工人人人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心都具有强烈的使命感，责任心和进取心。协调者 店长应具有处理好各种问题的耐心与店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总技巧，如与顾客
5、沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。系。指挥者 因因为为顾顾客客每每天天接接触触最最频频繁繁的的场场所所就就是是卖卖场场，店店长长必必须须负负起起总总指指挥挥的的责责任任，安安排排好好各各班班次次人人员员的的工工作作安安排排。将将最最好好的的商商品品，在在卖卖场场各各处处以以最最佳佳的的面面貌貌展展现现出出来来，以以刺刺激激顾顾客客的的购购买欲望，提升销售业绩，实现目标。买欲望，提升销售
6、业绩，实现目标。加鸡蛋的艺术店提示提示: :给别人留有余地给别人留有余地, ,更要为自己争取尽可更要为自己争取尽可能大的领地能大的领地. .只有这样只有这样, ,才会于不声不响中获才会于不声不响中获胜。胜。销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。理的理解。培训者 员员工工的的业业务务水水平平高高低低与与否否，关关系系到到门门店店经经营营的的好好坏坏。所所以以店店长长不不仅仅仅仅要要时时时时充充实实自自己己的的实实物物经经验验及及相相关关技技能能，更更要要不不断断地地对所属员工进行岗位培训。对所属员工进行岗位培训。控制者 为为了了保保证证门门店店的的
7、实实际际作作业业，店店长长必必须须对对门门店店经经营营的的日日常常应应运运与与管管理理业业务务进进行行有有力力的的、实实质质性性的的控控制制。其其控控制制的的重重点点是是：人人员员的的控控制制、商商品品控控制制、现现金金控控制制、信信息息控控制制以及地域环境的控制等。以及地域环境的控制等。只看到别人身上的缺点只看到别人身上的缺点不去找找自己身上的问题不去找找自己身上的问题没有具体的分析问题来由没有具体的分析问题来由不要让自己无意的举动伤害到别人不要让自己无意的举动伤害到别人分析者 店店长长应应始始终终保保持持着着理理性性，善善于于观观察察和和收收集集门门店店应应运运管管理理有有关关的的情情报报
8、，并并进进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。行有效的分析，以及预测可能发生的情况。店长的四种类型任务传达型任务传达型 自以为是型自以为是型 全面委任型全面委任型任务指导型任务指导型任务传达型任务传达型传达上级的意见和目标，这是上级命令传达上级的意见和目标，这是上级命令 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果 自以为是型认定自己是最专业的，不让下属参与认定自己是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导导 过份讲求效率而不跟下属开会过份讲求效率而不跟下属开会全面委任型责任分配下去后就不管了，只负责检
9、查责任分配下去后就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典型没有团队精神的重要典型 任务指导型共同承担，共同负责共同承担，共同负责 参与感是调动下属积极性的关键，员工守则参与感是调动下属积极性的关键，员工守则 与下属共同学习，让宝藏显露与下属共同学习，让宝藏显露 制造机会，诱导对方感情投入制造机会，诱导对方感情投入 提升对人领导力的五项技巧维持他人的自信及自尊维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动维持建设性的人际互动 激发部属主动的意愿激发部属主动的意愿 对事不对人对事不对人 以身作则以身作则以身作则1.1.学学习带头2.2.改改变带头3.3.执行行带头4.4.忠忠诚带头维持他人的自信及自
10、尊让下属感受到自我的价值让下属感受到自我的价值满足被肯定的需求满足被肯定的需求学习好的沟通方式学习好的沟通方式有效果的纠正有效果的纠正激发部属主动的意愿沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师用行动取代借口，我不会用行动取代借口，我不会随时激励，积极会变消极，消极会变积极随时激励，积极会变消极，消极会变积极强化表达能力的五个重点将彼此的思维告知对方将彼此的思维告知对方 聚集焦点聚集焦点 掌握对方心理掌握对方心理 抓住对方重点抓住对方重点 负责与决心负责与决心 复制的价值不要怕把东西教得太多给员工不要怕把东西教得太多给员工只管认认真真的教只管认认真真的教升职是看业
11、绩升职是看业绩 氛围氛围 销售销售复制的价值一个优秀的店长得不到提升一个优秀的店长得不到提升为什么？为什么？员工的激励你了解你的员工吗？你了解你的员工吗？高产能店长的激励菜谱激励激励需求需求动机动机行为行为需求满足需求满足因人而异，投其所需成就成就荣誉荣誉团队团队保障保障工资工资生生 存存安安 全全社社社社 交交交交尊尊尊尊 重重重重自我实现自我实现高产能店长的激励菜谱动之以情，胜之以情动之以情，胜之以情最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法员工的能力与领导的感情投资成正比员工的能力与领导的感情投资成正比掌握员工心理微妙变化适时表示关爱掌握员工心理微妙变化适时
12、表示关爱掌握员工心理微妙变化适时表示关爱适时赞美，艺术批评适时赞美，艺术批评学会学会PMP及时赞美会给下属带来巨大力量及时赞美会给下属带来巨大力量信任与真诚信任与真诚-赞美的前提赞美的前提认可和赞美的环境认可和赞美的环境-宽容宽容赞扬不表达，就等于不存在赞扬不表达，就等于不存在突出员工个性及工作状态的闪光点突出员工个性及工作状态的闪光点赞美 漂亮漂亮 气质气质 个性个性 特色特色 高产能店长的激励菜谱适时赞美，艺术批评适时赞美，艺术批评良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”只对事情不对人只对事情不对人以建议的方式取代批评以建议的方式取代批评 高产能店长的激励菜谱春风化雨
13、春风化雨 润物无声润物无声 良好的工作气氛良好的工作气氛1.1.形形成成一一个个奋奋发发积积极极的的店店面面环环境境，最最重重要要的的条条件件之之一一是是营营造造一一种种“工作真好工作真好”的气氛。的气氛。2.2.极极度度紧紧张张会会引引发发人人体体神神经经性性的的转转变变，导导致致疲疲乏乏、沮沮丧丧以以及及乏乏味味等等情情绪绪。捧捧腹腹大大笑笑则则能能刺刺激激脑脑部部产产生生内内啡啡肽肽可可以以振振作作肢肢体体、头头脑脑、情情绪绪上上的的活活力力，带带动动轻轻松松、振振作作的的感感觉觉，以以及及积积极极的的思思考考方式。方式。3.3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。多投资一些玩笑，
14、对工作严肃但对自己则不必。 万变不离其宗激励十大原则1.自己必须先被激励，如此才能激励别人自己必须先被激励，如此才能激励别人2.激励就是动员以全员参与为目标激励就是动员以全员参与为目标3.众人所同意的领导才是真正的激励众人所同意的领导才是真正的激励4.最高竿的激励就是激起对方的自发心最高竿的激励就是激起对方的自发心5.激励从敬重员工开始激励从敬重员工开始 万变不离其宗激励十大原则 激励以行动代替建议，以建议代替批评激励以行动代替建议，以建议代替批评 每个人都有激励的引线每个人都有激励的引线 团队归属感的激励作用团队归属感的激励作用 适当的赏识、信任适当的赏识、信任 授权是最有效的激励授权是最有
15、效的激励高产能店长之员工辅导技巧员工辅导技巧员工辅导技巧一个关于教练的故事 问题不在于运动选手的高低问题不在于运动选手的高低, ,而在于教练指导水平的高低而在于教练指导水平的高低! !高产能店长之员工辅导技巧 什么是什么是辅导辅导? ?辅导是指辅导是指发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现现帮助员工面对问题帮助员工面对问题, ,自己找出解决方法自己找出解决方法 成功辅导的关键了解店员在不同成长阶段的需要了解店员在不同成长阶段的需要了解领导风格了解领导风格 辅导技巧总结辅导技巧总结 辅导员犹如一面鏡子辅导员犹如一面鏡子, ,镜镜子不教子不教你怎样穿衣服，但会告诉你
16、穿得怎你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样样好看与否好看与否, ,然后你可以作出选择！然后你可以作出选择！导购人员的境界卖力气卖力气-搬运工搬运工卖产品卖产品-营业员营业员卖商品卖商品-推销员推销员卖衣服卖衣服-销售顾问销售顾问言多必失不管是在什么情况下与人沟通，都必不管是在什么情况下与人沟通，都必须注意对方的反映须注意对方的反映不要长篇大论，以为说的越多越好不要长篇大论，以为说的越多越好沟通最基本的要求是什么1、你、你讲的清楚的清楚2 2、别人听得明白人听得明白3 3、对方能方能对你的你的话产生信任生信任沟通最大的效益是什么1 1、达到沟通、达到沟通预期目的期目的2 2、解决、解决问题，形成双，
17、形成双赢3 3、问：怎样才能达到以上两点？、问：怎样才能达到以上两点？人与人之间沟通关系图图示：人与人之示：人与人之间交流之初交流之初会会产生生距离感距离感距离距离脑筋急转弯店长应具备的素质技能素质国王和雕塑师的故事国王和雕塑师的故事技能素质有有 优良的商品销售技能优良的商品销售技能有切实执行的技能有切实执行的技能有良好处理人际关系的能力有良好处理人际关系的能力具有自我成长的能力具有自我成长的能力拥有教导下属的能力拥有教导下属的能力性格素质性格素质有积极的性格有积极的性格有忍耐力有忍耐力有开朗的性格有开朗的性格有包容力有包容力品格素质品格素质榜样的力量是无穷的。榜样的力量是无穷的。好的品格可成
18、为模仿。好的品格可成为模仿。学识素质学识素质学识是才能的基础学识是才能的基础才能是知识的实践表现才能是知识的实践表现店长的管理分为哪几个部分对员工的管理对员工的管理对顾客的管理对顾客的管理对员工的管理安排员工的出勤状况安排员工的出勤状况确保店铺的服务水准确保店铺的服务水准确保店铺的工作效率确保店铺的工作效率推动店铺的共同作业守则推动店铺的共同作业守则对客户的管理建立客户档案建立客户档案设计客户档案的资料项目设计客户档案的资料项目收集到客户档案的资料收集到客户档案的资料建立客户档案的管理制度建立客户档案的管理制度团队与领导一根钉子能否撑起所有的钉子？一根钉子能否撑起所有的钉子？什么是团队团队并不
19、是先天就有的，它是经历一系列阶团队并不是先天就有的，它是经历一系列阶段的发展逐渐成熟起来的段的发展逐渐成熟起来的团队文化的核心理念团队的核心理念是一组核心价值观组成团队的核心理念是一组核心价值观组成成为团队必须遵循的行为准则成为团队必须遵循的行为准则团队与管理什么是管理什么是管理? ?管理的五大职能计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制团队管理的五字诀带带做做共共分分学学团队团队不成功团队的特征团队并不是先天就有的团队并不是先天就有的（故事）两兄弟煮雁.提示：很多人的失败提示：很多人的失败, ,并不是败在并不是败在环境环境分析：时机是难求的，失去了，就分析：时机是难求的，失去了，就不会再来不
20、会再来领导者在不同发展阶段中所扮演的角色第一阶段（形成期）第一阶段（形成期）第二阶段（风暴期）第二阶段（风暴期）第三阶段（级效期）第三阶段（级效期）这几个阶段中应该怎么做？这几个阶段中应该怎么做？心态修炼一个人是正确的，他的世界也会是一个人是正确的，他的世界也会是正确的！正确的！案例：滚动的石头不长草案例：滚动的石头不长草心态的重点培训：原来是什么并不重要？重要的原来是什么并不重要？重要的是将来是什么？是将来是什么？ 心态决定一切心态决定一切：想到心态决定一切：想到+ +做到做到= =得到得到心态改变，你的态度跟着改变。心态改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。态度改变，你的习惯
21、跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的认识跟着改变。性格改变，你的认识跟着改变。坚定目标，并为之奋斗 只有专心致志，一心向着目标、只有专心致志，一心向着目标、终于目标，终于目标，不被困难吓倒，才不被困难吓倒，才能突破局限，最终实现看来高能突破局限，最终实现看来高不可攀的目标。不可攀的目标。为什么要规定制度？公式一：开会公式一：开会+ +不落实不落实=0=0公式二：布置工作公式二：布置工作+ +不检查不检查=0=0公公式式三三：抓抓住住不不落落实实的的事事+ +追追究究不不落落实实 的人的人= =落实落实在在日日常常工工作作中中我我们们不不妨妨扪扪心心自自问问：“今今天天的工作落实到位了吗的工作落实到位了吗”？
