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1、第八课 消费者的权益 当你购物时，你会当你购物时，你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行如何如何甄别非法的甄别非法的有奖促销活动？有奖促销活动？关于禁止有奖销售中不正当竞争行为的若干规定第六条规定： “经营者举办有奖销售，应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项。在销售现场即时开奖的有销售活动中，对超过五百元以上的兑奖情况，经营者应当随时向购买者明示。”练就练就一双一双“慧眼慧眼”原因：原因：大千世界，常让我们有大千世界，常让我们有“雾里雾里看花看花”的感觉。这就要求我们拥有一的感觉。这就要求
2、我们拥有一双双“慧眼慧眼”，即，即增强自己的判断能力增强自己的判断能力和选择能力和选择能力，学会在林林总总的商品，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。理的消费行为。 你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。由。 你会识别广告的真假吗？你会识别广告的真假吗？ 一切皆有可能！一切皆有可能！ 李宁李宁新一代的选择。新一代的选择。 百事可乐百事可乐滴滴香浓，意犹未尽滴滴香浓，意犹未尽 。麦斯威尔咖啡麦斯威尔咖啡没有买卖，就没有杀害。没有买卖，就没有杀害。公益广告公益广告名人知名度不等于广告可信度；名人
3、知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断面对低价与折扣，我们根据什么判断
4、是否购买呢？是否购买呢？l想吸引消费者，扩大市场想吸引消费者，扩大市场l想把积压的陈旧商品推销出去想把积压的陈旧商品推销出去l想推销假冒伪劣商品想推销假冒伪劣商品l想用先提价后打折的手段利用人想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品们爱占便宜的心理销售商品 学学会会判判断断是是否否是是真真货货, ,再再根根据据自自己己是是否否需需要要和和经经济济能力来决定是否购买能力来决定是否购买怎样炼就一双怎样炼就一双“慧眼慧眼” 1 1、主动学习和掌握有关消费的知识，包括、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确
5、的消费选择；利于正确的消费选择； 2 2、掌握消费者权益保护知识，如相关法律、掌握消费者权益保护知识，如相关法律、法规以及消费者维权途径，以利于维权。法规以及消费者维权途径，以利于维权。 活动活动:微型知识竞赛微型知识竞赛（1）下列电话分别属于哪一类投诉电话：）下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)12315u 做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。求调换、退货、修理
6、商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。u 做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。（2）消费者在购物时为什么要索取发票？）消费者在购物时为什么要索取发票？3 3、消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？问题，投诉时应该注意些什么？ 首先首先，应与，应与经营者经营者进行交涉，若交涉无效，仍得进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向不到解决或发生纠纷，可以向消协消协投诉。
7、如要求赔投诉。如要求赔偿，赔偿要合理。偿，赔偿要合理。 其次其次，在什么地方购买商品受到损害，就到，在什么地方购买商品受到损害，就到当地当地的消费者协会投诉。的消费者协会投诉。 第三第三、消费者投诉还要注意、消费者投诉还要注意时效时效。消费者的投诉。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，应按约定期限请求保护有约定时间的，应按约定期限请求保护. . 如果你是病人，你怎样看待这件事情？如果你是病人，你怎样看待这件事情？良好的权利意识和自我保护意识良好的权利意识和自我保护意识体现在：体现在：1、商品交易过程中商品交易过程
8、中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。若遇到下列情况你会怎么若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的行动。办？请选出你会采取的行动。1 1、在饭店吃饭后结、在饭店吃饭后结帐帐账单上的收费多了数十元，账单上的收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。钱贵，并要求你照单付款。你会你会拒绝付款，找饭店经理拒绝付款，找饭店经理理论。理论。照单付款，不做任何追照单付款，不做任何追讨行动。讨行动。照单付款，然后向
9、有关照单付款，然后向有关部门投诉。部门投诉。2 2、你买了一台电脑，回家、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票后发现机器有毛病，但发票上写有上写有“货物售出，恕不退货物售出，恕不退换换”的字样，你会的字样，你会自认例霉不再追究，自认例霉不再追究，找商店负责人理论，要找商店负责人理论，要求更换或赔偿，求更换或赔偿，另外购买一台电脑，另外购买一台电脑，向消协投诉，要求协助向消协投诉，要求协助解决，解决，消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成提请仲裁提
10、请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼王先生从家具店购买了一套真皮沙发用后不久，就发现坏了找商店经理索赔，遭拒绝 替王先生想出几条维权办法维维护护消消费费者者权权益益 练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的知识保护的知识我们应具有良好的权利意识和我们应具有良好的权利意识和_意识，防止意识，防止_行为的行为的发生。发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请求和解；请求_调解；向调解；向_申诉；提申诉；提请请_仲裁；向仲裁；向_提起诉提起诉讼。讼。消费消费消费者权益消费者权益自我保护自我保护侵
11、权侵权经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院维护权维护权益的途益的途径径 福福建建龙龙岩岩市市消消费费者者邱邱建建东东夜夜间间到到公公用用电电话话亭亭打打长长途途电电话话，被被多多收收了了1.2元元。他他通通过过多多种种途途径径，均均未未能能解解决决，最最后后向向人人民民法法院院起起诉诉。几几经经周折，最终胜诉。周折，最终胜诉。 对对此此，人人们们反反应应不不一一。有有的的人人认认为为，“一一块块二二”的的官官司司不不值值得得打打。因因为为既既费费钱钱又又花花精精力力，只只为为区区区区1.2元元不不值值得得。1.2元元的的官官司司，到到底底值值不值？为什么不值？为什么?
12、值得。对于侵犯我们权益的违法者决不能姑息、纵容，必须勇敢的拿起法律的武器保护自己的合法权益。 材料一：王小姐到某商场购物，因一小事遭到数名售货员的材料一：王小姐到某商场购物，因一小事遭到数名售货员的责难和羞辱，王小姐觉得自己势单力薄，便忍气吞声地离开了。责难和羞辱，王小姐觉得自己势单力薄，便忍气吞声地离开了。 材料二：几年后，王小姐又在这家商场购物，付款时，因营材料二：几年后，王小姐又在这家商场购物，付款时，因营业员不找零钱，与对方发生争执。营业员不仅坚持不找零钱，还业员不找零钱，与对方发生争执。营业员不仅坚持不找零钱，还谩骂王小姐。王小姐感到自己的合法权益受到了侵害，就向当地谩骂王小姐。王小
13、姐感到自己的合法权益受到了侵害，就向当地消费者协会投诉。经调解，商场经理及当班营业员向王小姐道歉消费者协会投诉。经调解，商场经理及当班营业员向王小姐道歉并奉还了王小姐该要回的钱。并奉还了王小姐该要回的钱。1、材料一、二中营业员的行为侵害了王小姐的什么权利？、材料一、二中营业员的行为侵害了王小姐的什么权利？2、王小姐与商场两次纠纷的不同结果说明了什么？、王小姐与商场两次纠纷的不同结果说明了什么？人格尊严权和公平交易权人格尊严权和公平交易权 公民的维权意识不断增强。公民应学法、知法，增强法公民的维权意识不断增强。公民应学法、知法，增强法制观念，依法自律，敢于并善于同违法犯罪行为作斗争。当制观念，依法自律，敢于并善于同违法犯罪行为作斗争。当自己的合法权利受到非法侵害时，要运用法律武器维护自己自己的合法权利受到非法侵害时，要运用法律武器维护自己的合法权益。的合法权益。再见
