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1、旅游景区投诉处理旅游景区投诉处理一、正确认识宾客投诉行为一、正确认识宾客投诉行为 客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际上，投诉也正是客人对景区、对景区员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何景区任何员工都不希望有客人投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的景区也会遇到客人投诉。成功的景区善于把投诉的消极面转化成积极面，通过处理投诉来促动自己不断工作, 防止投诉的再次发生。正确认识宾客的投诉行为，就是不仅要看到投诉对景区的消极影响，更重要的是把握投诉所隐含的对景区的有利因素，变被动为主动，化消极为积极。一、正确认识宾客投诉行为一、正确认识宾客投诉行为
2、1、投投诉是是基基层管管理理工工作作质量量和和效效果果的的晴晴雨雨表表，是是提提高高基基层管理管理质量的推量的推动力。力。 2、宾客客直直接接向向景景区区投投诉，给景景区区提提供供了了挽挽回回自自身身声声誉誉机会。机会。二、基层管理中的投诉类型二、基层管理中的投诉类型就客人投诉内容不同，可分为：就客人投诉内容不同，可分为：对景区某工作人员服务态度的投诉；对景区某工作人员服务态度的投诉；对景区某项服务效率低下的投诉；对景区某项服务效率低下的投诉；对景区设施设备的投诉；对景区设施设备的投诉；对服务方法欠妥的投诉；对服务方法欠妥的投诉；对景区违约行为的投诉；对景区违约行为的投诉；对商品质量的投诉；对
3、商品质量的投诉；其他。其他。三、客人投诉时的表达方式三、客人投诉时的表达方式 、理智型理智型 这这类类客客人人在在投投诉诉时时情情绪绪显显得得比比较较压压抑抑，他他们们力力图图以以理理智智的的太太度度、平平和和的的语语气气和和准准确确清清晰晰的的表表达达向向受受理理投投诉诉者者陈陈述述事事件件的的经经过过及及自自己己的的看看法法和和要要求求，善善于于摆摆道道理理。这这类人的个性处于成人自我状态。类人的个性处于成人自我状态。三、客人投诉时的表达方式三、客人投诉时的表达方式 、火爆型、火爆型 这这类类客客人人很很难难抑抑制制自自己己的的情情绪绪，往往往往在在产产生生不不满满的的那那一一刻刻就就高高
4、声声呼呼喊喊，言言谈谈不不加加修修饰饰，一一吐吐为为快快，不不留留余余地地。动动作作有有力力迅迅捷捷，对对支支吾吾其其词词、拖拖拉拉应应付付的的工工作作作风深恶痛绝，希望能干脆利落地彻底解决问题。作风深恶痛绝，希望能干脆利落地彻底解决问题。三、客人投诉时的表达方式三、客人投诉时的表达方式 3 3、失望痛心型、失望痛心型 情情绪绪起起伏伏较较大大，时时而而愤愤怒怒，时时而而遗遗憾憾，时时而而厉厉声声质质询询，时时而而摇摇头头叹叹息息，对对景景区区或或事事件件深深深深失失望望，对对自自己己遭遭受受的的损损失失痛痛心心不不已已是是这这类类客客人人的的显显著著特特征征。这这类类客客人人投投诉诉的的内内
5、容容多多是是自自以以为为无无法法忍忍耐耐的的，或或是是希望通过投诉能达到某种程度的补偿。希望通过投诉能达到某种程度的补偿。四、处理投诉的原则和方法四、处理投诉的原则和方法四、处理投诉的原则和方法四、处理投诉的原则和方法四、处理投诉的原则和方法四、处理投诉的原则和方法四、处理投诉的原则和方法四、处理投诉的原则和方法五、案例分析五、案例分析 案案例例一一：游游客客王王某某一一家家自自驾驾车车在在黄黄金金周周期期间间，到到我我市市某某景景区区游游玩玩，由由于于游游客客较较多多，导导致致停停车车较较难难，根根据据景景区区的的安安排排，将将车车子子停停在在了了距距离离景景区区大大门门约约2 2公公里里的
6、的地地方方，王王某某步步行行2020分分钟钟才才到到达达景景区区大大门门，让让王王某某一一家家感感到到十十分分不不愉愉快快，从从而而对对景景区区进进行行投投诉诉，要要求求景景区区给给予一定形式的补偿。予一定形式的补偿。五、案例分析五、案例分析案案例例二二：重重庆庆游游客客李李某某一一家家到到赤赤游游玩玩，在在赴赴赤赤之之前前其其通通过过网网络络查查询询得得知知我我市市各各景景区区门门票票价价格格，但但在在赴赴我我市市赤赤水水大大瀑瀑布布景景区区在在购购买买门门票票时时，被被告告知知必必须须购购买买观观光光车车票票。为为此此，李李某某投投诉诉，由由于于增增加加观观光光车车票票，打打乱乱了了其其一
7、一家家的的旅旅游游计计划划，增增加加他他们们未未预预料料到到的的经经济济开开支支，要要求求景景区区为为其免观光车票。其免观光车票。五、案例分析五、案例分析案案例例三三：游游客客张张女女士士在在赴赴我我市市某某景景区区游游玩玩时时，在在游游玩玩途途中中由由于于捡捡拾拾物物品品，不不幸幸摔摔下下约约1.51.5米米高高的的台台阶阶，从从而而导导致致小小腿腿腿腿骨骨骨骨折折。随随后后，景景区区工工作作人人员员按按照照工工作作程程序序，对对其其进进行行简简单单救救治治后后，立立即即送送往往市市医医院院救救治治。在在初初步步救救治治工工作作完完成成后后，张张女女士士认认为为我我市市医医院院医医疗疗水水平
8、平有有限限，坚坚决决要要求求返返回回其其家家乡乡成成都都医医疗疗。在在我我市市相相关关处处理理人人员员耐耐心心解解释释无无效效下下，遂遂安安排排张张女女士士返返回回成成都都治治疗疗。但但在在治治疗疗完完毕毕后后，保保险险公公司司不不予予认认可可，拒拒绝绝赔赔偿偿。为为此此，张张女女士士投投诉诉景景区区，要要求求景景区区承承担担相相关关责责任任，负负责相关的医疗费用。责相关的医疗费用。五、案例分析五、案例分析案案例例四四：游游客客李李先先生生在在我我市市游游览览期期间间，在在景景区区内内购购买买了了我我市市的的特特产产“筒筒筒筒笋笋”。在在其其带带回回准准备备食食用用时时，由由于于采采用用错错误
9、误的的制制作作方方法法，导导致致筒筒筒筒笋笋不不能能食食用用，为为此此，对对景景区区提提起起投投诉诉，认认为为其其提提供供的的产产品品质质量量不不过过关关，要要求求进进行行赔偿。赔偿。五、案例分析五、案例分析案案例例五五：游游客客袁袁女女士士、张张女女士士结结伴伴赴赴景景区区游游玩玩，由由于于玩玩兴兴太太浓浓，至至她她们们返返回回时时景景区区内内已已无无游游客客。返返回回过过程程中中，由由于于路路途途不不熟熟，且且无无明明确确的的标标志志标标牌牌，在在即即将将迷迷路路之之际际，路路遇遇景景区区两两男男性性农农村村居居民民，称称可可以以带带其其走走出出景景区区，但但在在带带路路过过程程中中，袁袁
10、女女士士发发现现走走的的全全是是偏偏僻僻的的山山间间小小道道，遂遂起起疑疑心心，及及时时原原路路返返回回，返返回回途途中中路路遇遇景景区区工工作作人人员员而而得得以以走走出出景景区区。在在走走出出景景区区后后，对对景景区区提提起起投投诉诉，认认为为由由于于其其景景区区基基础础设设施施未未完完善善，安安保保人人员员缺缺乏乏，从从而而让让其其在在精精神神上上受受到到恐恐吓吓，要要求求景景区区给给予其一个说法。予其一个说法。五、案例分析五、案例分析案案例例六六：游游客客李李先先生生到到我我市市赤赤水水大大瀑瀑布布景景区区游游览览，李李先先生生是是一一位位非非常常节节省省的的游游客客，虽虽然然景景区区
11、要要求求购购买买观观光光车车票票，乘乘坐坐观观光光车车游游览览，但但其其坚坚决决拒拒绝绝，无无奈奈之之下下景景区区同同意意其其步步行行进进入入景景区区。李李先先生生即即选选择择步步行行通通过过奇奇兵兵古古道道进进入入景景区区，但但在在途途中中迷迷路路从从而而耽耽误误了了最最佳佳观观瀑瀑时时间间。为为此此，李李先生对景区提起投诉，要求景区退票。先生对景区提起投诉，要求景区退票。五、案例分析五、案例分析案案例例七七：游游客客张张某某等等一一行行在在游游览览我我市市某某景景区区时时，请请了了景景区区内内摄摄影影点点摄摄像像师师为为其其拍拍摄摄集集体体照照，并并约约定定：由由摄摄影影点点将将照照片片冲
12、冲印印后后，邮邮寄寄给给张张某某等等。张张某某等等为为其其支支付付了了相相关关费费用用。张张某某等等返返回回收收到到照照片片后后，发发现现照照片片质质量量极极差差，拍拍摄摄手手法法挫挫劣劣，遂遂投投诉诉要要求求景景区区返返还还拍拍摄摄费费用用，并并承承担担因因此而造成的相关损失。此而造成的相关损失。五、案例分析五、案例分析案案例例八八：重重庆庆某某社社区区组组织织社社区区内内老老年年人人张张老老先先生生等等一一行行赴赴赤赤游游玩玩，在在景景区区购购票票处处购购票票过过程程中中，由由于于其其一一行行有有7070岁岁以以上上老老年年人人，也也有有6060岁岁以以上上的的老老年年人人，故故对对景景区
13、区的的门门票票优优惠惠政政策策进进行行了了详详细细询询问问，由由于于景景区区此此时时游游客客众众多多，景景区区服服务务人人员员在在详详细细解解答答张张老老先先生生仍仍继继续续询询问问相相关关细细节节的的情情况况下下，景景区区工工作作人人员员表表示示了了不不满满，并并称称“没没有有那那么么多多钱钱还还出出来来耍耍，啰啰里里啰啰唆唆”。为为此此，张张老先生投诉景区服务质量，要求景区予以道歉。老先生投诉景区服务质量，要求景区予以道歉。历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用自读教材自读教材填要点填要点一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路1地位地位铁路是铁路是建设的重点，便于国计民生
14、，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。2出现出现1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路唐山唐山至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平3发展发展(1)原因：原因：甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的。修路成为中国人修路成为中国人的强烈愿望。的强烈愿望。(2)成果：成果：1909年年建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。权收归国有。4制约因素制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始
15、终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路二、水运与航空二、水运与航空1水运水运(1)1872年年,正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。2航空航空(1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制。(2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府
16、在交通部下设“”；此后十年间，航空事业获得较快发展。；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政1邮政邮政(1)初办邮政：初办邮政：1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又设，此后又设，邮传正式脱离海关。，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会2电讯电讯(1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在架设第一条电报线，成为中国自架设第一
17、条电报线，成为中国自办电报的开端。办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和，转变了人们的思想观念。转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活。台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多
18、姿多彩合作探究合作探究提认知提认知电视剧电视剧闯关东闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用)。原因
19、：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。政府及各阶层人士的提倡与推动。串点成面串点成面握全局握全局一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响1原因原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强
20、控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。了物质条件。2特点特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。地域之间的发展不平衡。3影响影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一积极影响：促进了经
21、济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1李鸿章李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”。这说明该企业的创办。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断打破了外商对中国航运业的垄断B阻止
22、了外国对中国的经济侵略阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家使李鸿章转变为民族资本家解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。三项表述都有错误。答案：答案
23、：A二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着
24、人们的社会生活。会生活。2清朝黄遵宪曾作诗曰：清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写这是在描写()A电话电话B汽车汽车C电报电报D火车火车解析：解析：从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。可推断为火车。答案：答案：D典题例析典题例析例例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是(
25、)A江南制造总局的汽车江南制造总局的汽车B洋人发明的火车洋人发明的火车C轮船招商局的轮船轮船招商局的轮船D福州船政局的军舰福州船政局的军舰解析解析由材料信息由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。可判断最有可能是轮船招商局的轮船。答案答案C题组冲关题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是()A公路运输公路运输B铁路运输铁路运输C轮船运输轮船运输D航空运输航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋
26、务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。项。答案：答案：C2.右图是右图是1909年年民呼日报民呼日报上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是()A帝国主义掠夺中国铁路权益帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中
27、国西方八国组成联军侵略中国解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。权益。B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致。间上不一致。答案：答案：A典题例析典题例析例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心。中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关
28、的近代事业是口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是()A电报业电报业B大众报业大众报业C铁路交通业铁路交通业D轮船航运业轮船航运业解析解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。答案答案A题组冲关题组冲关3假如某爱国实业家在假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是()A乘坐飞机赴各地了解乘坐飞机赴各地了解B通过无线电报输送讯息通过无线电报输送讯息C通过互联网通过互联网D乘坐火车赴各地了解乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信本
29、题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远不及电报快。远不及电报快。20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。年代。答案：答案：B4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活影响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟
30、通和交流。新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：答案：C关关键词键词交通和通交通和通讯讯不断不断进进步、辛亥革命和国民大革命步、辛亥革命和国民大革命顺应顺应时时代潮流代潮流图说历图说历史史主旨句主旨句归纳归纳(1)近代交通由近代交通由传统传统的人力工具逐的人力工具逐渐渐演演变为变为机械机械动动力力牵牵引的新式交通工具，火引的新式交通工具，火车车、汽汽车车、电车电车、轮轮船、船、飞飞机先后出机先后出现现。(2)通通讯讯工具由工具由传统传统的的邮邮政通信政通信发发展展为为先先进进的的电讯电讯工具，有工具，有线电报线电报、电话电话、无、无线电线电报报先后先后发发明。明。(3)近代以来
31、，交通、通近代以来，交通、通讯讯工具的工具的进进步，推步，推动动了了经济经济与社会的与社会的发发展。展。关关键键词词交交通通和和通通讯讯不不断断进进步步、辛辛亥亥革革命命和和国国民民大大革革命命顺顺应应时时代潮流代潮流图说历图说历史史主旨句主旨句归纳归纳(1)1911年，革命党人年，革命党人发动发动武昌起武昌起义义，辛亥革，辛亥革命命爆爆发发，随后建立了中，随后建立了中华华民国，民国，颁颁布了布了中中华华民国民国临时约临时约法法；辛亥革命是中国近代化；辛亥革命是中国近代化进进程的里程碑。程的里程碑。(2)1924年国民党年国民党“一大一大”召开，召开，标标志着第志着第一一次次国共国共合作正式合
32、作正式实现实现，国民大革命，国民大革命兴兴起。起。(3)1926年国民革命年国民革命军军出出师师北伐，北伐，连连克武昌、克武昌、九九江，直江，直捣捣南京、上海，取得巨大成功。南京、上海，取得巨大成功。关关键词键词交通和通交通和通讯讯不断不断进进步、辛亥革命和国民大革命步、辛亥革命和国民大革命顺应顺应时时代潮流代潮流图说历图说历史史主旨句主旨句归纳归纳(1)20世世纪纪初，初，孙孙中山提出中山提出“民族、民民族、民权权、民生民生”三民主三民主义义，成，成为为以后辛亥革命以后辛亥革命的的指指导导思想。思想。(2)三民主三民主义义没有明确提出反帝要求，也没有明确提出反帝要求，也没没有提出有提出废废除封建土地制度，是一个不除封建土地制度，是一个不彻彻底的底的资产阶级资产阶级革命革命纲领纲领。(3)1924年，年，孙孙中山将三民主中山将三民主义发义发展展为为新新三三民主民主义义，明确提出了反帝要求，它成，明确提出了反帝要求，它成为为第一次国共合作的政治基第一次国共合作的政治基础础和国民大和国民大革革命的旗命的旗帜帜。
