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1、主要内容主要内容第一节第一节第一节第一节 道德与崇尚道德的管理道德与崇尚道德的管理道德与崇尚道德的管理道德与崇尚道德的管理第二节第二节第二节第二节 管理者道德行为的影响因素管理者道德行为的影响因素管理者道德行为的影响因素管理者道德行为的影响因素第三节第三节第三节第三节 提高员工道德修养的途径提高员工道德修养的途径提高员工道德修养的途径提高员工道德修养的途径第四节第四节第四节第四节 社会责任与利润取向社会责任与利润取向社会责任与利润取向社会责任与利润取向第一节第一节 道德与崇尚道德的管理道德与崇尚道德的管理 道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德是指那些
2、用来明辨是非的规则或原则。道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。一、四种道德观一、四种道德观一、四种道德观一、四种道德观（一）功利观（一）功利观（一）功利观（一）功利观（二）权力观（二）权力观（二）权力观（二）权力观（三）公平观（三）公平观（三）公平观（三）公平观（四）综合观（四）综合观（四）综合观（四）综合观二、崇尚道德的管理的特征二、崇尚道德的管理的特征二、崇尚道德的管理的特征二、崇尚道德的管理的特征（一）把遵守道德规范看作责任（一）把遵守道德规范看作责任（一）把遵守道德规范看作责任（一）把遵守道德规范看作责任（二）以社会利益为重（二）以社会利益为重（二）以社会利益为重（二）以社会利益为重
3、（三）重视利益相关者的利益（三）重视利益相关者的利益（三）重视利益相关者的利益（三）重视利益相关者的利益（四）是人为目的（四）是人为目的（四）是人为目的（四）是人为目的（五）超越法律（五）超越法律（五）超越法律（五）超越法律（六）自律（六）自律（六）自律（六）自律（七）以组织的价值观为行为导向（七）以组织的价值观为行为导向（七）以组织的价值观为行为导向（七）以组织的价值观为行为导向第二节第二节 管理者道德行为的影响因素管理者道德行为的影响因素一、道德发展阶段一、道德发展阶段一、道德发展阶段一、道德发展阶段 层层层层 次次次次 阶阶阶阶 段段段段前惯例层次前惯例层次前惯例层次前惯例层次 只受个人
4、利益的影响。决策的依据是本只受个人利益的影响。决策的依据是本只受个人利益的影响。决策的依据是本只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是有不同行为方式带来人利益，这种利益是有不同行为方式带来人利益，这种利益是有不同行为方式带来人利益，这种利益是有不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。的奖赏和惩罚决定的。的奖赏和惩罚决定的。的奖赏和惩罚决定的。1.1.遵守规则以避免受到物质惩罚。遵守规则以避免受到物质惩罚。遵守规则以避免受到物质惩罚。遵守规则以避免受到物质惩罚。2.2.只在符合你的直接利益时才遵守规则。只在符合你的直接利益时才遵守规则。只在符合你的直接利益时才遵守规则。只在符合你的直接利
5、益时才遵守规则。惯例层次惯例层次惯例层次惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，受他人期望的影响。包括对法律的遵守，受他人期望的影响。包括对法律的遵守，受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望对重要人物期望的反应，以及对他人期望对重要人物期望的反应，以及对他人期望对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。的一般感觉。的一般感觉。的一般感觉。3.3.做你周围的人所期望的事。做你周围的人所期望的事。做你周围的人所期望的事。做你周围的人所期望的事。4.4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。通过履行你允诺的义务来维持平常
6、秩序。通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次原则层次原则层次原则层次 受个人用来辨别是非的道德准则的影响。受个人用来辨别是非的道德准则的影响。受个人用来辨别是非的道德准则的影响。受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，这些准则可以与社会的规则或法律一致，这些准则可以与社会的规则或法律一致，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。也可以与社会的规则或法律不一致。也可以与社会的规则或法律不一致。也可以与社会的规则或法律不一致。5.5.尊重他人的权力，置多数人的意见于不尊重他人的权力，置多数人的意见于不尊重他人的权力，置多数人的意见于
7、不尊重他人的权力，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权力。顾，支持不相干的价值观和权力。顾，支持不相干的价值观和权力。顾，支持不相干的价值观和权力。6.6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准遵守自己选择的道德准则，即使这些准遵守自己选择的道德准则，即使这些准遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。则违背了法律。则违背了法律。则违背了法律。表表表表2.12.1道德发展阶段道德发展阶段道德发展阶段道德发展阶段二、个人特征二、个人特征二、个人特征二、个人特征 影响个人行为的两个个性变量：影响个人行为的两个个性变量：影响个人行为的两个个性变量：影响个人行为的两个个性变量： 自我强度和控
8、制中心自我强度和控制中心自我强度和控制中心自我强度和控制中心三、结构变量三、结构变量三、结构变量三、结构变量四、组织文化四、组织文化四、组织文化四、组织文化五、问题强度五、问题强度五、问题强度五、问题强度1.1.某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？者的利益有多大？者的利益有多大？者的利益有多大？2.2.有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良
9、的）？3.3.行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？益）的可能性有多大？益）的可能性有多大？益）的可能性有多大？4.4.在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？5.5.你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理
10、上或身体上）挨得多近？会上、心理上或身体上）挨得多近？会上、心理上或身体上）挨得多近？会上、心理上或身体上）挨得多近？6.6.道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？第三节第三节 提高员工道德修养的途径提高员工道德修养的途径一、招聘高道德素质的员工一、招聘高道德素质的员工一、招聘高道德素质的员工一、招聘高道德素质的员工二、建立道德准则二、建立道德准则二、建立道德准则二、建立道德准则三、设定工作目标三、设定工作目标三、设定工作目标三、设定工作目标四、对员工进行道德教育四、对员工
11、进行道德教育四、对员工进行道德教育四、对员工进行道德教育五、对绩效进行全面评估五、对绩效进行全面评估五、对绩效进行全面评估五、对绩效进行全面评估六、提供正式的保护机制六、提供正式的保护机制六、提供正式的保护机制六、提供正式的保护机制 个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到：为了使正直和
12、道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到：为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到：为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到： 在所有交往中要诚实可信在所有交往中要诚实可信在所有交往中要诚实可信在所有交往中要诚实可信 要可靠地完成所交待的任务要可靠地完成所交待的任务要可靠地完成所交待的任务要可靠地完成所交待的任务 说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献在所有工作中要与人合
13、作并作出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源节约使用公司资源节约使用公司资源节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我
14、们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和作出艰难选择。有时，为了确定正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和作出艰难选择。有时，为了确定正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和作出艰难选择。有时，为了确定正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和作出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要
15、的。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，作正确的是比作不正确不道德的道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，作正确的是比作不正确不道德的道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，作正确的是比作不正确不道德的道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，作正确的是比作不正确不道德的事对我们更有力。事对我们更有力。事对我们更有力。事对我们更有力。表表22麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则第四节第四节 社会责任与利润取向社会责任与利润取向一、社会责任的定义一、社会责任的定义一、社会责任的定义一、社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务如果企业在承担法律上和经
16、济上的义务如果企业在承担法律上和经济上的义务如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的
17、。那么，我们就说该企业是有社会责任的。那么，我们就说该企业是有社会责任的。那么，我们就说该企业是有社会责任的。社会责任与社会义务和社会反映的比较：社会责任与社会义务和社会反映的比较：社会责任与社会义务和社会反映的比较：社会责任与社会义务和社会反映的比较：# #社会义务是企业参与社会活动的基础。社会义务是企业参与社会活动的基础。社会义务是企业参与社会活动的基础。社会义务是企业参与社会活动的基础。# #社会反映是指企业适应不断变化的社会环境的能社会反映是指企业适应不断变化的社会环境的能社会反映是指企业适应不断变化的社会环境的能社会反映是指企业适应不断变化的社会环境的能力。力。力。力。二、两种社会责
18、任观二、两种社会责任观二、两种社会责任观二、两种社会责任观（一）古典观（或纯经济观）（一）古典观（或纯经济观）（一）古典观（或纯经济观）（一）古典观（或纯经济观）古典观的代表人物：米尔顿古典观的代表人物：米尔顿古典观的代表人物：米尔顿古典观的代表人物：米尔顿 费里德曼（费里德曼（费里德曼（费里德曼（Milton Milton FriedmanFriedman）（二）社会经济观（二）社会经济观（二）社会经济观（二）社会经济观古典观古典观古典观古典观社会经济观社会经济观社会经济观社会经济观利利利利润润润润一些社会活动白白消耗企业的资源；一些社会活动白白消耗企业的资源；一些社会活动白白消耗企业的资源
19、；一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标目标的多元化会冲淡企业的基本目标目标的多元化会冲淡企业的基本目标目标的多元化会冲淡企业的基本目标提高生产率因而减少利润提高生产率因而减少利润提高生产率因而减少利润提高生产率因而减少利润企业参与社会活动会使企业参与社会活动会使企业参与社会活动会使企业参与社会活动会使（1 1）自身的）自身的）自身的）自身的社会形象得到提升；（社会形象得到提升；（社会形象得到提升；（社会形象得到提升；（2 2）与社区、）与社区、）与社区、）与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，政府的关系更加融洽因而增加利润，政府的关系更加融洽因而增加利润，政府的关
20、系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润特别是增加长期利润特别是增加长期利润特别是增加长期利润股东股东股东股东利益利益利益利益企业参与社会活动实际上是管理者那企业参与社会活动实际上是管理者那企业参与社会活动实际上是管理者那企业参与社会活动实际上是管理者那股东的钱为自己捞取名声等方面的好股东的钱为自己捞取名声等方面的好股东的钱为自己捞取名声等方面的好股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益处因而不符合股东利益处因而不符合股东利益处因而不符合股东利益承担社会责任的企业通常被认为其承担社会责任的企业通常被认为其承担社会责任的企业通常被认为其承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高
21、，其股票因符合风险低且透明度高，其股票因符合风险低且透明度高，其股票因符合风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎股东利益而受到广大投资者的欢迎股东利益而受到广大投资者的欢迎股东利益而受到广大投资者的欢迎权权权权利利利利企业承担社会责任会使其本已十分强企业承担社会责任会使其本已十分强企业承担社会责任会使其本已十分强企业承担社会责任会使其本已十分强大的权利更加强大大的权利更加强大大的权利更加强大大的权利更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权企业在社会中的地位与所拥有的权企业在社会中的地位与所拥有的权企业在社会中的地位与所拥有的权利均是有限的，企业必须遵守法律，利均是有限的，企
22、业必须遵守法律，利均是有限的，企业必须遵守法律，利均是有限的，企业必须遵守法律，接受社会舆论的监督接受社会舆论的监督接受社会舆论的监督接受社会舆论的监督责责责责任任任任从事社会活动是政治家的责任，企业从事社会活动是政治家的责任，企业从事社会活动是政治家的责任，企业从事社会活动是政治家的责任，企业家不能家不能家不能家不能“ “越俎代庖越俎代庖越俎代庖越俎代庖” ”企业在社会上有一定的权利，根据企业在社会上有一定的权利，根据企业在社会上有一定的权利，根据企业在社会上有一定的权利，根据权责对等的原则，它应承担相应的权责对等的原则，它应承担相应的权责对等的原则，它应承担相应的权责对等的原则，它应承担相
23、应的社会责任社会责任社会责任社会责任社会社会社会社会基础基础基础基础公众在社会责任问题上意见不统一，公众在社会责任问题上意见不统一，公众在社会责任问题上意见不统一，公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基企业承担社会责任缺乏一定的社会基企业承担社会责任缺乏一定的社会基企业承担社会责任缺乏一定的社会基础础础础企业承担社会责任并不缺乏社会基企业承担社会责任并不缺乏社会基企业承担社会责任并不缺乏社会基企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目础，近年来舆论对企业追求社会目础，近年来舆论对企业追求社会目础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声个很高标的呼声个很高
24、标的呼声个很高标的呼声个很高资资资资源源源源企业不具备企业不具备企业不具备企业不具备/ /拥有承担社会责任所需资拥有承担社会责任所需资拥有承担社会责任所需资拥有承担社会责任所需资源，如企业领导人的视角和能力基本源，如企业领导人的视角和能力基本源，如企业领导人的视角和能力基本源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问上是经济方面的，不适合处理社会问上是经济方面的，不适合处理社会问上是经济方面的，不适合处理社会问题题题题企业拥有承担社会责任所需的资源，企业拥有承担社会责任所需的资源，企业拥有承担社会责任所需的资源，企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业哟噢能够有财力资源，技术
25、如企业哟噢能够有财力资源，技术如企业哟噢能够有财力资源，技术如企业哟噢能够有财力资源，技术专家和管理才能，可以为那些需要专家和管理才能，可以为那些需要专家和管理才能，可以为那些需要专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支援助的公共工程和慈善事业提供支援助的公共工程和慈善事业提供支援助的公共工程和慈善事业提供支持持持持表表23两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较三、社会责任与利润取向三、社会责任与利润取向三、社会责任与利润取向三、社会责任与利润取向（一）古典观下的社会责任和利润取向（一）古典观下的社会责任和利润取向（一）古典观下
26、的社会责任和利润取向（一）古典观下的社会责任和利润取向（二）社会经济观下的社会责任和利润取向（二）社会经济观下的社会责任和利润取向（二）社会经济观下的社会责任和利润取向（二）社会经济观下的社会责任和利润取向海海尔尔集集团简团简介介 海尔集团创立于海尔集团创立于海尔集团创立于海尔集团创立于19841984年，年，年，年，1919年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从高美誉的大型国际化企业集团。产品从高美誉的大型国际化企业集团。产品从高美誉的大型国际化
27、企业集团。产品从19841984年的单一冰箱发展到拥有白色年的单一冰箱发展到拥有白色年的单一冰箱发展到拥有白色年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的家电、黑色家电、米色家电在内的家电、黑色家电、米色家电在内的家电、黑色家电、米色家电在内的9696大门类大门类大门类大门类1510015100多个规格的产品群，并多个规格的产品群，并多个规格的产品群，并多个规格的产品群，并出口到世界出口到世界出口到世界出口到世界160160多个国家和地区。多个国家和地区。多个国家和地区。多个国家和地区。20032003年，海尔全球营业额实现年，海尔全球营业额实现年，海尔全球营业额实现年，海尔全球营
28、业额实现806806亿元。亿元。亿元。亿元。20032003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。20042004年年年年1 1月月月月3131日，世界五大日，世界五大日，世界五大日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最具影响力的世界最具影响力的世界最具影响力的世界最具影响力的100100个个个个品牌品牌品牌品牌报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第
29、报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第9595位。排行榜上，可口可乐荣位。排行榜上，可口可乐荣位。排行榜上，可口可乐荣位。排行榜上，可口可乐荣登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一
30、个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心1818个，工业园个，工业园个，工业园个，工业园1010个个个个, ,海外工厂及制造基地海外工厂及制造基地海外工厂及制造基地海外工厂及制造基地2222个个个个, ,营销网点营销网点营销网点营销网点5880058800个。在国内市场，海尔冰箱、冷个。在国内市场，海尔冰箱、冷个。在国内市场，海尔冰箱、冷个。在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到柜、空调、洗衣
31、机四大主导产品的市场份额均达到柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%30%左右；在海外市场，左右；在海外市场，左右；在海外市场，左右；在海外市场，海尔产品已进入欧洲海尔产品已进入欧洲海尔产品已进入欧洲海尔产品已进入欧洲1515家大连锁店的家大连锁店的家大连锁店的家大连锁店的1212家、美国前家、美国前家、美国前家、美国前1010大连锁店。在美国、欧大连锁店。在美国、欧大连锁店。在美国、欧大连锁店。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售洲初步实现了设计、生产、销售洲初步实现了设计、生产、销售洲初步实现了设计、生产、销售“ “三位一体三位一体
32、三位一体三位一体” ”的本土化目标。海外工厂全线的本土化目标。海外工厂全线的本土化目标。海外工厂全线的本土化目标。海外工厂全线运营。运营。运营。运营。随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名企业之间也从竞争向多边竞随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名企业之间也从竞争向多边竞随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名企业之间也从竞争向多边竞随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名企业之间也从竞争向多边竞合关系发展，合关系发展，合关系发展，合关系发展，20022002年年年年1 1月月月月8 8日和日和日和日和2 2月月月月2020日分别与日本三洋公司和台湾声宝集团日分别与日本三洋公司和台湾声宝
33、集团日分别与日本三洋公司和台湾声宝集团日分别与日本三洋公司和台湾声宝集团建立竞合关系，实现优势互补、资源共享、双赢发展。建立竞合关系，实现优势互补、资源共享、双赢发展。建立竞合关系，实现优势互补、资源共享、双赢发展。建立竞合关系，实现优势互补、资源共享、双赢发展。 20022002年年年年3 3月月月月4 4日，海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志日，海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志日，海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志日，海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为北美的总部，此举标志着海尔的三位一体本土化战略又
34、上升到新的阶性建筑作为北美的总部，此举标志着海尔的三位一体本土化战略又上升到新的阶性建筑作为北美的总部，此举标志着海尔的三位一体本土化战略又上升到新的阶性建筑作为北美的总部，此举标志着海尔的三位一体本土化战略又上升到新的阶段，说明海尔已经在美国树立起本土化的名牌形象。段，说明海尔已经在美国树立起本土化的名牌形象。段，说明海尔已经在美国树立起本土化的名牌形象。段，说明海尔已经在美国树立起本土化的名牌形象。20032003年年年年8 8月月月月2020日，海尔霓虹日，海尔霓虹日，海尔霓虹日，海尔霓虹灯广告在日本东京银座四丁目这一黄金地段点亮，这是中国企业第一个在东京银灯广告在日本东京银座四丁目这一
35、黄金地段点亮，这是中国企业第一个在东京银灯广告在日本东京银座四丁目这一黄金地段点亮，这是中国企业第一个在东京银灯广告在日本东京银座四丁目这一黄金地段点亮，这是中国企业第一个在东京银座竖起的广告牌，也成为中国企业在海外影响力上升的标志。座竖起的广告牌，也成为中国企业在海外影响力上升的标志。座竖起的广告牌，也成为中国企业在海外影响力上升的标志。座竖起的广告牌，也成为中国企业在海外影响力上升的标志。海尔在海外美誉日渐扩大：据全球权威消费市场调查与分析机构海尔在海外美誉日渐扩大：据全球权威消费市场调查与分析机构海尔在海外美誉日渐扩大：据全球权威消费市场调查与分析机构海尔在海外美誉日渐扩大：据全球权威消
36、费市场调查与分析机构EUROMONITOREUROMONITOR最新调查结果显示，按公司销量统计，海尔集团目前在全球白最新调查结果显示，按公司销量统计，海尔集团目前在全球白最新调查结果显示，按公司销量统计，海尔集团目前在全球白最新调查结果显示，按公司销量统计，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，按品牌销量统计，海尔跃升全球第二大白色家电品牌。色电器制造商中排名第五，按品牌销量统计，海尔跃升全球第二大白色家电品牌。色电器制造商中排名第五，按品牌销量统计，海尔跃升全球第二大白色家电品牌。色电器制造商中排名第五，按品牌销量统计，海尔跃升全球第二大白色家电品牌。20032003年年年年1 1月
37、，英国月，英国月，英国月，英国金融时报金融时报金融时报金融时报发布了发布了发布了发布了20022002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。中国最受尊敬企业第一名。中国最受尊敬企业第一名。中国最受尊敬企业第一名。19991999年年年年1212月月月月7 7日，英国日，英国日，英国日，英国金融时报金融时报金融时报金融时报评出评出评出评出“ “全球全球全球全球3030位位位位最受尊重的企业家最受尊重的企业家最受尊重的企业家最受尊重的企业家” ”，张瑞敏荣居第，张瑞敏荣居第，张瑞敏荣居
38、第，张瑞敏荣居第2626位。位。位。位。20032003年年年年8 8月美国月美国月美国月美国财富财富财富财富杂志分别选杂志分别选杂志分别选杂志分别选出出出出“ “美国及美国以外全球美国及美国以外全球美国及美国以外全球美国及美国以外全球2525位最杰出商界领袖位最杰出商界领袖位最杰出商界领袖位最杰出商界领袖” ”，在，在，在，在“ “美国以外全球美国以外全球美国以外全球美国以外全球2525位最杰出位最杰出位最杰出位最杰出商界领袖商界领袖商界领袖商界领袖” ”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第1
39、919位。位。位。位。为应对网络经济和加入为应对网络经济和加入为应对网络经济和加入为应对网络经济和加入WTOWTO的挑战，海尔从的挑战，海尔从的挑战，海尔从的挑战，海尔从19981998年开始实施以市场链为纽带年开始实施以市场链为纽带年开始实施以市场链为纽带年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户的业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户的业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户的业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运成本零距离、
40、产品零库存和零营运成本零距离、产品零库存和零营运成本零距离、产品零库存和零营运成本“ “三个零三个零三个零三个零” ”目标的实现。业务流程再造使海尔目标的实现。业务流程再造使海尔目标的实现。业务流程再造使海尔目标的实现。业务流程再造使海尔在整合内外部资源的基础上创造新的资源，目前，海尔物流、商流、制造系统等在整合内外部资源的基础上创造新的资源，目前，海尔物流、商流、制造系统等在整合内外部资源的基础上创造新的资源，目前，海尔物流、商流、制造系统等在整合内外部资源的基础上创造新的资源，目前，海尔物流、商流、制造系统等都已在全球范围内开始社会化运做。都已在全球范围内开始社会化运做。都已在全球范围内开
41、始社会化运做。都已在全球范围内开始社会化运做。20022002年海尔创造新的资源，在家居、通讯、年海尔创造新的资源，在家居、通讯、年海尔创造新的资源，在家居、通讯、年海尔创造新的资源，在家居、通讯、软件、金融等领域大展身手。软件、金融等领域大展身手。软件、金融等领域大展身手。软件、金融等领域大展身手。20032003年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争
42、。海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。海尔在管理和企业文化上的创新与贡献也引起世界管理界的关注与高度海尔在管理和企业文化上的创新与贡献也引起世界管理界的关注与高度海尔在管理和企业文化上的创新与贡献也引起世界管理界的关注与高度海尔在管理和企业文化上的创新与贡献也引起世界管理界的关注与高度评价，目前，海尔已有十多个案例分别被收进哈佛大学、欧洲工商管理评价，目前，海尔已有十多个案例分别被收进哈佛大学、欧洲工商管理评价，目前，海尔已有十多个案例分别被收进哈佛大学、欧洲工商管理评价，目前，海尔已有十多个案例分别被收进
43、哈佛大学、欧洲工商管理学院、瑞士洛桑国际管理学院等世界著名学府的学院、瑞士洛桑国际管理学院等世界著名学府的学院、瑞士洛桑国际管理学院等世界著名学府的学院、瑞士洛桑国际管理学院等世界著名学府的MBAMBA案例库，成为全球案例库，成为全球案例库，成为全球案例库，成为全球商学院的通用教材。商学院的通用教材。商学院的通用教材。商学院的通用教材。 海尔的发展主题是速度、创新、海尔的发展主题是速度、创新、海尔的发展主题是速度、创新、海尔的发展主题是速度、创新、SBUSBU，三万名海尔人正在努力成为三万名海尔人正在努力成为三万名海尔人正在努力成为三万名海尔人正在努力成为人人自主经营的人人自主经营的人人自主经
44、营的人人自主经营的SBUSBU。海尔的近期目标是进入世界白色家电制造商前三强，并在此基础上向该海尔的近期目标是进入世界白色家电制造商前三强，并在此基础上向该海尔的近期目标是进入世界白色家电制造商前三强，并在此基础上向该海尔的近期目标是进入世界白色家电制造商前三强，并在此基础上向该领域的顶峰冲击。领域的顶峰冲击。领域的顶峰冲击。领域的顶峰冲击。海尔获得的重大奖项海尔获得的重大奖项海尔公益事业海尔公益事业 海尔是海。全球用户的厚爱和海尔人的不懈努力，汇集成海尔这片蓝海尔是海。全球用户的厚爱和海尔人的不懈努力，汇集成海尔这片蓝海尔是海。全球用户的厚爱和海尔人的不懈努力，汇集成海尔这片蓝海尔是海。全球
45、用户的厚爱和海尔人的不懈努力，汇集成海尔这片蓝色的大海，海尔以海的品格，年复一年地为社会默默地奉献：色的大海，海尔以海的品格，年复一年地为社会默默地奉献：色的大海，海尔以海的品格，年复一年地为社会默默地奉献：色的大海，海尔以海的品格，年复一年地为社会默默地奉献：19931993年开始海尔投资制作了年开始海尔投资制作了年开始海尔投资制作了年开始海尔投资制作了212212集的动画片集的动画片集的动画片集的动画片海尔兄弟海尔兄弟海尔兄弟海尔兄弟；19941994年海尔开始投资参加希望工程；年海尔开始投资参加希望工程；年海尔开始投资参加希望工程；年海尔开始投资参加希望工程；19981998年海尔投资建
46、成海尔科技馆，现已年海尔投资建成海尔科技馆，现已年海尔投资建成海尔科技馆，现已年海尔投资建成海尔科技馆，现已成为全国青少年科普教育基地；成为全国青少年科普教育基地；成为全国青少年科普教育基地；成为全国青少年科普教育基地；20022002年赞助年赞助年赞助年赞助“ “中国少年儿童海尔科技奖中国少年儿童海尔科技奖中国少年儿童海尔科技奖中国少年儿童海尔科技奖” ”、“ “海尔之星海尔之星海尔之星海尔之星我是奥运小主人我是奥运小主人我是奥运小主人我是奥运小主人“ “等活动。海尔集团从等活动。海尔集团从等活动。海尔集团从等活动。海尔集团从19841984年以来，年以来，年以来，年以来，累计上交税金近累计
47、上交税金近累计上交税金近累计上交税金近100100亿元，海尔自己的职工发展到亿元，海尔自己的职工发展到亿元，海尔自己的职工发展到亿元，海尔自己的职工发展到3 3万人，拉动就业万人，拉动就业万人，拉动就业万人，拉动就业3030余万人。海尔集团先后被云南团省委、青岛团市委、希望办授予余万人。海尔集团先后被云南团省委、青岛团市委、希望办授予余万人。海尔集团先后被云南团省委、青岛团市委、希望办授予余万人。海尔集团先后被云南团省委、青岛团市委、希望办授予“ “希望希望希望希望工程贡献奖工程贡献奖工程贡献奖工程贡献奖” ”和和和和“ “社会的海尔社会的海尔社会的海尔社会的海尔” ”等奖项。等奖项。等奖项。
48、等奖项。20022002年年年年9 9月月月月6 6日，世界性慈善日，世界性慈善日，世界性慈善日，世界性慈善组织国际联合劝募协会向海尔集团首席执行官张瑞敏授予组织国际联合劝募协会向海尔集团首席执行官张瑞敏授予组织国际联合劝募协会向海尔集团首席执行官张瑞敏授予组织国际联合劝募协会向海尔集团首席执行官张瑞敏授予“ “全球杰出企全球杰出企全球杰出企全球杰出企业领袖奖业领袖奖业领袖奖业领袖奖” ”和和和和“ “最佳捐赠者奖最佳捐赠者奖最佳捐赠者奖最佳捐赠者奖” ”两项大奖。两项大奖。两项大奖。两项大奖。 希望工程希望工程一个故事一个故事海尔海尔海尔海尔CEOCEO张瑞敏讲的一个故事：张瑞敏讲的一个故事
49、：张瑞敏讲的一个故事：张瑞敏讲的一个故事： 在美国市场上，在美国市场上，在美国市场上，在美国市场上，沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛反映说海尔的冰柜太深，不容易反映说海尔的冰柜太深，不容易反映说海尔的冰柜太深，不容易反映说海尔的冰柜太深，不容易取东西，建议在不减少容量的前提下把它设计得浅一点，取东西，建议在不减少容量的前提下把它设计得浅一点，取东西，建议在不减少容量的前提下把它设计得浅一点，取东西，建议在不减少容量的前提下把它设计得浅一点，这样会减轻家庭主妇和老太太弯腰的难度。这样会减轻家庭主妇和老太太弯腰的难度。这样会减轻家庭主妇和老太太弯腰的难度。这样会减轻家庭主妇和老太太弯腰的难度。 这个意见提
50、出这个意见提出这个意见提出这个意见提出3030分钟分钟分钟分钟之后，海尔就拿出了解决方案，之后，海尔就拿出了解决方案，之后，海尔就拿出了解决方案，之后，海尔就拿出了解决方案，1717小时小时小时小时之后拿出样品，之后拿出样品，之后拿出样品，之后拿出样品，2 2周周周周后拿出了后拿出了后拿出了后拿出了1717个陈列品，很个陈列品，很个陈列品，很个陈列品，很快海尔拿到了快海尔拿到了快海尔拿到了快海尔拿到了10201020台台台台订货。订货。订货。订货。 张瑞敏指出，信息化不是唯一的，但是，没有信息化海张瑞敏指出，信息化不是唯一的，但是，没有信息化海张瑞敏指出，信息化不是唯一的，但是，没有信息化海张
51、瑞敏指出，信息化不是唯一的，但是，没有信息化海尔做不到这么快速的反映。尔做不到这么快速的反映。尔做不到这么快速的反映。尔做不到这么快速的反映。市场不变的法则是永远在变市场不变的法则是永远在变张瑞敏张瑞敏海尔的新冰柜海尔的新冰柜 部分产品简介部分产品简介部分产品简介部分产品简介全频控制全频控制全频控制全频控制 人工智慧人工智慧人工智慧人工智慧 超薄超薄超薄超薄 超大超大超大超大 超豪华设计超豪华设计超豪华设计超豪华设计无氟无霜无氟无霜无氟无霜无氟无霜 冷藏内循环系统冷藏内循环系统冷藏内循环系统冷藏内循环系统 化霜预制冷化霜预制冷化霜预制冷化霜预制冷 D-TimeD-Time追时系列彩电追时系列彩
52、电追时系列彩电追时系列彩电DVRDVR追时功能，数字高清技术追时功能，数字高清技术追时功能，数字高清技术追时功能，数字高清技术兼容多种兼容多种兼容多种兼容多种HDTVHDTV显示格式，无线耳机接收功能显示格式，无线耳机接收功能显示格式，无线耳机接收功能显示格式，无线耳机接收功能1616：99宽屏幕电影模式，带来高清晰的数字画质宽屏幕电影模式，带来高清晰的数字画质宽屏幕电影模式，带来高清晰的数字画质宽屏幕电影模式，带来高清晰的数字画质立体风氧吧除菌光空调立体风氧吧除菌光空调立体风氧吧除菌光空调立体风氧吧除菌光空调健康除菌光：高效除菌更持久健康除菌光：高效除菌更持久健康除菌光：高效除菌更持久健康除
53、菌光：高效除菌更持久正压换新风氧吧：空气持久清新，增强人体活力正压换新风氧吧：空气持久清新，增强人体活力正压换新风氧吧：空气持久清新，增强人体活力正压换新风氧吧：空气持久清新，增强人体活力聪明风功能：上下出风不吹人聪明风功能：上下出风不吹人聪明风功能：上下出风不吹人聪明风功能：上下出风不吹人环绕立体风：健康好轻松环绕立体风：健康好轻松环绕立体风：健康好轻松环绕立体风：健康好轻松彩智星彩智星彩智星彩智星10001000手机手机手机手机1818天超长待机，天超长待机，天超长待机，天超长待机，32M32M移动硬盘移动硬盘移动硬盘移动硬盘外放外放外放外放MP3MP3，快乐共享；个性铃声，不同凡响快乐共享；个性铃声，不同凡响快乐共享；个性铃声，不同凡响快乐共享；个性铃声，不同凡响3030分钟超长录音，随时随地录下重要信息分钟超长录音，随时随地录下重要信息分钟超长录音，随时随地录下重要信息分钟超长录音，随时随地录下重要信息
