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1、管理者在企业中的作用纪翔 7.1管理者从事的活动高效的管理者应从事的活动：在预算限制内，通过计划、组织、领导、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标。计划计划：思考为实现企业目标需要做什么，并对实现目标的过程进行设计。有效计划的条件有效计划的条件（1）具备某一特定领域的相关知识 ,包括事实情况以及环境。（2）计划需要具备足够的适应性和灵活性。（3）计划必须是现实的可实现的。7.1管理者从事的活动组织组织：指通过对资源的有效部署来完成既定目标，它是一种完成目标的方法。有效组织的特点有效组织的特点（1）需要对完成任务所必需的活动进行识别。（2）为使组织的有限资源获得最大产出，企业的所有活动必须
2、要按照重要性进行排序或进行分类组合。（3）为保证企业各个部分的高效率，组织必须要明确各层次的权利并建立适当的管理幅度。7.1管理者从事的活动领导领导是指激励人们完成目标。管理者要具备的个人技能组织能力 自律授权能力 沟通技巧精力和热情 决策能力管理人的技巧 激励能力机智 正直7.1管理者从事的活动员工管理员工管理：指单位领导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上。有效的员工管理条件有效的员工管理条件（1）通过岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定。（2）充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性。（3）充分重视新进员工的入职程序,使其清晰地知道自己在组织
3、中的角色以及所处的位置。（4）为每个团队成员提供持续不断的培训和开发。7.1管理者从事的活动协调协调：指管理者使其团队内部达到一种和谐状态有效协调的条件有效协调的条件（1）组织结构和体系必须协调一致。（2）让每个人都明确自己的管理幅度。（3）避免员工感到孤立无援或工作态度消极。（4）各个部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以此实现共同目标。（5）对员工的自身利益需要作出调整，使之与组织利益相匹配。（6）减少或消除组织内部的敌对情绪，使协调发挥更大效能。7.1管理者从事的活动控制控制：指检查实际任务执行情况等是否与计划相一致。控制的三个不同要素控制的三个不同要素（1）确立绩效评估标准。（2）
4、评估实际绩效。（3）将实际绩效与绩效评估标准进行比较，并采取必要的改进措施。三个要素缺一不可才能实现有效的控制。7.1管理者从事的活动沟通沟通：是一个双向的过程，管理者既要向上与上级沟通，也要向下与员工沟通。管理者通过权力和影响力解决员工出现的问题，或将问题向上级汇报。只有管理者与员工能够相互沟通，相互信任，才能找出并解决问题。7.1管理者从事的活动预算预算给企业内部的各项支出加了一个限制。管理者应该做到：清晰定义实现目标的指标为完成这些指标分配一定的资金数额7.1管理者从事的活动领导者的责任可划分为三类：完成任务、构建团队、满足个体需要。（1）任务需要：是指管理者接受上级指示必须要实现哪那些
5、目标。（2）团队需要: 是指管理者需保障整个团队和谐一致。（3）个人需要：是指管理者须确保团队中的每个成员得到充分的重视及鼓励。阿戴尔领导模式的应用：定义目标计划沟通支持/控制评价。7.2管理控制体系控制体系控制体系：是监督企业绩效的一种方法，通常涉及检查企业销量、销售收入以及各项支出这几项活动。销售目标销售目标：指企业在一段时间内的预计销售量，企业要为实现这一销量数字作出努力。信用控制信用控制指企业用来限制债务人欠款数额的一种技术。预算控制预算控制是企业使用的尽可能将成本降至最低的一种技术。预算控制包括三个步骤：编制预算、成本中心、监督。7.2管理控制体系编制预算的过程：（1）确认组织目标并
6、以此建立各项预算指标。（2）编制最初的预算。（3）在将预算引入组织之前检查并修订该预算。7.2管理控制体系SWOT分析：是一种分析技术，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企业外部的机会与威胁。该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。7.2管理控制体系优势劣势（1）员工有工作动力（2）产品有知名度（3）良好的企业声誉（4）现代生产技术等（1）士气低落、动力不足（2）装备落后（3）缺乏质量控制，导致较多浪费以及消费者对不合格产品的投管理信息系统不完善（4）研究和开发力度不够限制了产品创新机会威胁（1）出现了企业现有
7、资源就可以满足的新市场（2）由于新的立法出台或某种趋势的出现，给企业生产新产品或服务带来了机会（3）科技的发展为改进生产技术和管理体系提供了机会（1）竞争更加激烈（2）不断变化的技术（3）经济因素（4）新的立法（5）劳动力老龄化，管理层的自满情绪，缺乏决策及控制所需的财务或其他管理信息名词解释1、管理过程管理过程指管理者通过指定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效地指挥、领导和控制来实现企业目标、2、员工管理、员工管理指领导实现组织目标确保合适的人在合适的岗位上 3、成本中心成本中心指预算涉及到的企业活动化的任意领域4、控制体系控制体系监督企业绩效的方法 名词解释5、预算控制企业所使用的尽可
8、能将成本减至最低水平的一种技术。6、以行动为中心的领导模式以行动为中心的领导模式指领导者通过协调各个方面来完成既定任务。选择题1、管理者必须具备的技能管理者必须具备的技能：组织能力；授权能力；精力和热情；管理人的技巧；机智；自律；沟通技巧；决策能力；激励能力；正值；2、员工利益员工利益：收入；休闲时间；职业晋升；工作满意度； 组织利益组织利益：利润；质量；成长；市场美誉度；选择题3、控制三要素控制三要素：确立绩效评估标准；评估实际绩效；将实际绩效与绩效评估标准作比较，并采取必要的改进措施；4、约翰约翰阿戴尔领导责任的三种类型阿戴尔领导责任的三种类型：完成任务；构建团队；满足个人需要；选择题5、
9、控制体系的主要内容控制体系的主要内容销售目标控制：企业在一段时间内预计的销售量。企业为实现这一销售数据所做的努力。 信用控制： 企业用来限制其债务人欠款数额的一种技术。 预算控制： 企业所使用的尽可能将成本减至最低水平的一种技术。 战略控制： 企业使用SWOT分析法分析与竞争对手相比，组织所具有的内部优势与劣势以及所面临的主要外部机会与威胁。案例分析问答题1、管理的职能：计划、组织、领导、协调、控、管理的职能：计划、组织、领导、协调、控制、预算制、预算有效计划：思考需要做什么，并将可以实现目标的过程分解。 有效计划具有特点：具备特定领域的相关知识，包括事实情况及环境； 是一个持续、不断发展的动
10、态过程，具备足够的适应性和灵活性； 计划过程本身意味着对计划的可实现性、现实性作出选择。案例分析问答题组织：通过对资源的有效部署来完成既定的目标，它是一种完成目标的方法，而不是完成目标的本身。 有效组织特点：对完成任务所必须活动的识别； 企业的所有活动必须按照重要性进行排序或进行分类组合，以使组织的有限资源获得最大产出； 必须明确各层次的权利并建立适当的管理幅度。案例分析问答题有效领导：激励人们完成目标； 有效领导的特点：组织有一个清晰的目标以及相应的战略支撑； 确保沟通渠道的明确性与多向性； 重视员工的士气，包括：关心员工；保证消息通畅，在员工需要帮助时对其提供帮助，激励人们完成各项目标；案
11、例分析问答题协调：管理者使其团队内部达到一种和谐状态； 有效协调的特点：组织结构和体系必须协调一致； 明确管理幅度； 避免员工感到孤立无援或工作态度消极； 个部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以实现共同的目标； 调整员工利益，使之与组织利益相匹配； 减少或消除组织内部的敌对情绪，使得协调发挥出更大效能；控制：检查实际任务执行情况等是否与计划一致；有效控制：能检测出实际活动与计划是否一致； 大多数控制技术旨在对员工绩效施加积极影响；案例分析问答题沟通：可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程；有效沟通对于企业组织的重要意义：有效沟通是企业管理系统正常运行的基础，计划、组织
12、、指挥、领导、控制等均依赖于有效沟通。有效沟通是企业协调与外部环境的关系， 适应变化和灵活调整的前提，也是取得企业的利益相关者理解和支持的途径。有效沟通是调动企业管理者与员工的积极性，增强企业组织的凝聚力和建设企业文化的重要手段，对于提高企业运转水平和整体素质具有重要意义。案例分析问答题预算：给企业内的各项支出加一个限制；有效预算：清晰定义实现目标的指示； 为完成这些指标分配一定的资金数量；案例分析问答题2、说明企业中正式与非正式的沟通渠道、说明企业中正式与非正式的沟通渠道正式沟通渠道，即在企业组织结构中明确规定的上下级之间或者同级但不同部门之间的沟通渠道以及企业与其利益相关者之间体制化、程序
13、化的沟通渠道。正式沟通的特点是：制度化、程序化、是企业沟通的基础非正式沟通渠道，即不具备某种组织形式，也无规定程序，只是作为个人之间的感情、兴趣等为基础的沟通渠道。非正式沟通的特点是：个人化、灵活性与时效性强，是企业沟通体系的重要组成部分案例分析问答题3、管理工作的特点：、管理工作的特点：管理工作不论其层次、职位、背景的差异，均表现出共同的特征管理工作与业务工作不同，不是强调完成特定任务的能力，而是侧重于通过他人而达到目的，其对象更多的是人而不是具体事物管理工作都执行计划、组织、指挥、控制等职能管理工作所处理的问题来自三方面：组织内部力量的整合与引导；组织对外环境的适应与发展；组织在矛盾或动态
14、过程中的适应与发展管理工作重要的内容是决策与协调案例分析问答题4、控制：、控制：控制是管理者对企业组织的各项活动是否符合计划进行测定与监督，纠正运作过程中出现的偏差，促使组织目标实现的过程。控制作为一项基本的管理职能，对于企业组织具有重要意控制作为一项基本的管理职能，对于企业组织具有重要意义义：促进有效授权，科学界定责任；适应环境变化，监控企业运行；协调单位活动，整合组织动作；及时纠正偏差，保障组织机体健康。控制的过程：控制的过程：制定标准；衡量绩效；对照比较；采取纠偏行动；案例分析问答题5、试述非营利组织预算控制的重要性：、试述非营利组织预算控制的重要性：保障组织活动的正确方向，提供相应的资源支持衡量组织各个单位的活动，促进组织协作水平的提高改善组织活动效果，控制活动与目标之间的偏差。6、计划对于企业的重要意义：、计划对于企业的重要意义：答：答：企业目标的实现、资源配置的要求、活动与工作的安排、实施与控制的依据、管理者决策及其实施案例分析问答题7、预算与计划之间的关系、预算与计划之间的关系预算是制定计划的基础。企业设定目标之后，经过预测才能制定计划预算是执行和控制计划的手段预算是调整和完善计划的工具
