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1、2009年7月主讲:毛进军质质量量管管理理主要内容主要内容1 1 质量的定义及意义质量的定义及意义2 2 质量管理内涵及组织质量管理内涵及组织3 3 统计过程质量管理统计过程质量管理4 4 质量改善活动质量改善活动5 5 抽样检验抽样检验6 6 设计的质量保证设计的质量保证7 7 顾客满意度顾客满意度8 8 质量标准质量标准质量定义及意义质量定义及意义一一. . 质量定义质量定义Crosby质量是符合要求和规格质量是符合要求和规格 Juran质量就是适用性质量就是适用性(fitnessforuse)田口质质量量是是指指产产品品出出厂厂后后对对社社会会造造成的成的损损失失大大小小，包包括括由由于
2、于产产品技能变品技能变异异对对顾顾客客造造成成的的损损失以及对社会失以及对社会造成的损害造成的损害Deming质量是低成本下的可预测的吻质量是低成本下的可预测的吻合合度和可靠性并符合市场需求度和可靠性并符合市场需求ISO9000的2000版产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性相关方要求能力的固有特性质量定义及意义质量定义及意义衡量产品质量的重要指标衡量产品质量的重要指标顾客满意度顾客满意度(customersatisfactionindex)质量定义及意义质量定义及意义质量的内涵包括如下一些内容：质量的内涵包括如下一些内容：
3、1.1. 性能指标：产品的使用功能性能指标：产品的使用功能2.2. 安全性：产品对使用者无危险和伤害安全性：产品对使用者无危险和伤害3.3. 可靠性：产品使用功能的稳定性可靠性：产品使用功能的稳定性4.4. 寿命：产品发挥正常功能持续时间寿命：产品发挥正常功能持续时间5.5. 美感：用户对产品色香味的感觉美感：用户对产品色香味的感觉6.6. 认同程度：产品满足顾客需求的程度认同程度：产品满足顾客需求的程度7.7. 售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意产品包括产品包括硬件（如一台机器或机械零件）硬件（如一台机器或机械零件）软件（如计算机程序）软件（如计算机程序）服
4、务（如运输、银行、医院、政府职能服务（如运输、银行、医院、政府职能部门提供的服务等）部门提供的服务等）质量定义及意义质量定义及意义质量定义及意义质量定义及意义二二. . 质量的意义质量的意义名言名言：我们国家的未来系在我们能否提供高质量的我们国家的未来系在我们能否提供高质量的产品和服务产品和服务J 说 :“我们生活在质量堤坝的后面我们生活在质量堤坝的后面”（1）质量是组织赖以生存的基础）质量是组织赖以生存的基础（2）质量是消费者权益的保障）质量是消费者权益的保障（3）质量是振兴民族产业的战略因素）质量是振兴民族产业的战略因素质量管理内涵及组织一一. . 质量管理的内涵质量管理的内涵按ISO90
5、00的定义，“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动”，这些活动包括：质量方针质量方针质量策划质量策划 质量控制质量控制 质量保证质量保证 持续改进持续改进 （1）质量方针）质量方针根根据据ISO8402的的定定义义，质质量量方方针针是是指指“由由组组织织的的最最高高管管理理者者正正式式发发布布的的该该组组织织的的质质量量宗宗旨旨和和质质量量方方向向。质质量量方方针针是是企企业业总总方方针针的的一一个个组组成部份成部份,由最高管理者批准由最高管理者批准”。（2）质量策划）质量策划质质量量策策划划致致力力于于设设定定质质量量目目标标并并规规定定必必要要的的作业过程和相关资源的分
6、配，以实现质量目标。作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。质量管理内涵及组织（3）质量控制）质量控制质质量量控控制制包包括括设设计计控控制制、过过程程控控制制、包包装贮存和搬运以及售后服务等的控制。装贮存和搬运以及售后服务等的控制。（4）质量保证）质量保证质质量量保保证证致致力力于于对对达达到到质质量量要要求求提提供供信信任任，目目标在于达到满足顾客要求的目的。标在于达到满足顾客要求的目的。（5）持续改进）持续改进质质量量的的持持续续改改进进的的关关键键在在于于要要有有纠纠正正和和预预防防措措施施，以以保保证证管管理理体体系系持持续续有有效效，并并符符合合内内部部（如如质质量计划和目标）和
7、外部（量计划和目标）和外部（ISO9000）要求。要求。质量管理内涵及组织二二. . 质量管理的历史发展质量管理的历史发展按照质量管理所依据的手段和方式,将质量管理的历史发展分为4个阶段： 1、传统质量管理阶段操作人员负责阶段领班负责阶段2、质量检验管理阶段检验员负责阶段3、统计质量控制(SQC)阶段有目的控制4、全面质量管理(TQM)阶段全员全过程,JIT,零缺陷质量管理内涵及组织三三. . 质量管理体系质量管理体系 质量管理的原则包括：（1）以顾客为中心）以顾客为中心（2）重视领导作用）重视领导作用（3）全员参与）全员参与（4）过程管理）过程管理（5）持续改进）持续改进（6）基于事实的决策
8、方法）基于事实的决策方法（7）互利的供求关系）互利的供求关系质量管理内涵及组织质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分测量、分析改进析改进产品实现产品实现相相关关方方相相关关方方要要求求满满意意输入输入产品产品输出输出ISO9000 ISO9000 推荐的质量管理体系模式推荐的质量管理体系模式 质量管理内涵及组织四四. . 质量管理的组织结构质量管理的组织结构质量规划经理质量规划经理质量信息管理经理质量信息管理经理 过程管理经理过程管理经理质量检验实验室经理质量检验实验室经理原材料检验原材料检验工序检测工序检测最终检验最终检验设备维修设备维修质量经理
9、质量经理质量管理内涵及组织其它质量管理机构：其它质量管理机构：（1）质量管理委员会质量管理委员会(qualitycouncil)（2）质量改善团队质量改善团队(qualityimprovementteam)（3）QC小组小组质量管理内涵及组织五五. . 质量成本质量成本（）（）预防成本预防成本（）（）检验成本检验成本（）（）内部损坏成本内部损坏成本（）（）外部损坏成本外部损坏成本质量管理内涵及组织质质量量成成本本质质 量量 水水平平0100%预防和检预防和检验成本验成本内外部损内外部损失成本失成本 质量成本图质量成本图总质量成本总质量成本质量管理内涵及组织统计过程质量控制统统计计过过程程控控制
10、制 (statistical process control,SPC)应应用用统统计计学学的的方方法法，分分析析样样本本数数据据，以以此此判判断断制制造造过过程程是是否否处处于于稳稳定定状状态态，在在必必要要时时，调调整整过过程程参参数数，以以降降低低产产品品性性能能参参数数的的偏偏离离。一一. . 定义定义统计过程质量控制制造过程制造过程实施实施决策决策收集质量数收集质量数据据分析数据分析数据诊断（找出问题）诊断（找出问题）输入输入 （原料，设备，（原料，设备， 方法和人员）方法和人员）输出输出环环 境境二二. . 过程控制的程序过程控制的程序统计过程及质量控制三三. . 过程变异过程变异
11、从性质特征看，变异有两类从性质特征看，变异有两类(1)可归属的原因产生的变异可归属的原因产生的变异(2)随机原因造成的变异随机原因造成的变异统计过程及质量控制四四. . 质量控制图质量控制图 目目标偏偏离离值测量的量的样本本ABCCBA中心线CL下限线LCL上限线UCL统计过程及质量控制质量控制图的统计学原理质量控制图的统计学原理可以用测量值的平均值可以用测量值的平均值可以用测量值的平均值可以用测量值的平均值Y Y估计估计估计估计可用各组离差可用各组离差可用各组离差可用各组离差R R的均值估计的均值估计的均值估计的均值估计 统计过程及质量控制质量控制图的应用质量控制图的应用质量控制图通常应用于
12、制造过程中对某些质量参数进行测质量控制图通常应用于制造过程中对某些质量参数进行测量，并用绘制控制图的方法来判断过程是否处于控制之量，并用绘制控制图的方法来判断过程是否处于控制之中中 常用评判法则有 （1 1）区间测试）区间测试( (Zone test)Zone test) （2 2）连串测试）连串测试( (Ran test)Ran test) 区间测试图区间测试图统计过程及质量控制ABCCBA 连续连续连续连续5 5点中有点中有点中有点中有4 4点落在点落在点落在点落在B B区或区或区或区或B B区之外区之外区之外区之外ABCCBAABCCBAABCCBA有一点落在有一点落在有一点落在有一点落
13、在A A区之外（即落大界外）区之外（即落大界外）区之外（即落大界外）区之外（即落大界外）连续连续连续连续3 3点中有点中有点中有点中有2 2点落在点落在点落在点落在A A区或区或区或区或A A区之外区之外区之外区之外连连连连续续续续8 8点点点点同同同同处处处处于于于于中中中中心心心心线线线线的的的的一一一一侧侧侧侧 连串连串测试图测试图统计过程及质量控制（1）连续连续7点落在中心线的一侧点落在中心线的一侧（2）连续连续11点有点有10点落在中心线一侧点落在中心线一侧（3）连续连续14点有点有12点落在中心线一侧点落在中心线一侧（4）连续连续17点有点有14点落在中心线一侧点落在中心线一侧（5
14、）连续连续20点有点有16点落在中心线一侧点落在中心线一侧华源恒质量目标华源恒质量目标统计过程及质量控制（1）质量就是企业的生命）质量就是企业的生命（2）质量就是企业的荣誉质量就是企业的荣誉（3）质量就是企业的信誉质量就是企业的信誉华源恒质量控制点祥解华源恒质量控制点祥解（1）光杯）光杯（2）U型板型板(3)铝基板铝基板质量改善活动及其常用工具一一. . 持续改善（持续改善（PDCAPDCA）质质量量提提高高是是持持续续改改善善的的过过程程。美美国国管管理理专专家家Shewhart用用PDCA图图来来描描述述。质质量量改改善善活活动动是是周周而而复复始始的的不不断断循循环环的的过过程程。每每一
15、一次次循循环环包包括括计计划划（plan）、实实施施（do）、检检查查（check）和和处处理理（action）四四个个阶阶段段。每每完完成一个循环，质量水平就上一个台阶。成一个循环，质量水平就上一个台阶。PDCAPDCA图图质量改善活动及其常用工具PADCACPD（1 1）计划阶段的主要工作是确定质量目标。）计划阶段的主要工作是确定质量目标。（2 2）实实施施阶阶段段要要进进行行教教育育和和培培训训，让让员员工工熟熟 悉悉新新的的标标准准和和方方法法并并检检查查在在过过程程中中员员工工是是否否 按标准操作。按标准操作。（3 3）检查阶段主要是进行产品特性的测量。）检查阶段主要是进行产品特性的
16、测量。（4 4）处处理理阶阶段段主主要要是是深深入入研研究究造造成成差差异异的的原原因，采取有效措施防止差异原因的再发生。因，采取有效措施防止差异原因的再发生。 质量改善活动及其常用工具四个阶段四个阶段二二. . 质量改善工具质量改善工具(QC(QC七法七法) ) （1 1）检查表检查表（2 2）散布图）散布图 （3 3）直方图）直方图 （4 4）柏拉多图）柏拉多图 （5 5）因果图）因果图 （6 6）管制图管制图 （7 7）层别法）层别法质量改善活动及其常用工具散布图及在质量管理中的应用散布图及在质量管理中的应用（1 1）判断质量问题与某些因素有无关系）判断质量问题与某些因素有无关系）判断质
17、量问题与某些因素有无关系）判断质量问题与某些因素有无关系（2 2）判断是否有异常状况）判断是否有异常状况）判断是否有异常状况）判断是否有异常状况（3 3）散布图有时表明一种趋势关系）散布图有时表明一种趋势关系）散布图有时表明一种趋势关系）散布图有时表明一种趋势关系质量改善活动及其常用工具正相关正相关 负相关相关 不相关不相关 直方图直方图质量改善活动及其常用工具尺寸尺寸从39.8939.9139.9339.9539.97至39.9139.9339.9539.9739.99分分布布a113620分分布布b41111131839.9940.0140.0340.0540.0740.0940.0140
18、.0340.0540.0740.0940.11391972111188446（1 1）可以看出质量参数的分布）可以看出质量参数的分布）可以看出质量参数的分布）可以看出质量参数的分布（2 2）研究离散或偏离的原因）研究离散或偏离的原因）研究离散或偏离的原因）研究离散或偏离的原因（3 3）可知不符合质量要求的产品占的比例。）可知不符合质量要求的产品占的比例。）可知不符合质量要求的产品占的比例。）可知不符合质量要求的产品占的比例。（4 4）比较质量改进措施前后质量水平的变化）比较质量改进措施前后质量水平的变化）比较质量改进措施前后质量水平的变化）比较质量改进措施前后质量水平的变化质量改善活动及其常用
19、工具01020304005101520常见常见直方图的直方图的种类种类（1 1）钟状分布（）钟状分布（）钟状分布（）钟状分布（thebellshapeddistributionthebellshapeddistribution（2 2）双峰分布（）双峰分布（）双峰分布（）双峰分布（thedoublepeakeddistributionthedoublepeakeddistribution）（3 3）扁平形分布）扁平形分布）扁平形分布）扁平形分布( (theplateaudistribution)theplateaudistribution)（4 4）离岛型分布）离岛型分布）离岛型分布）离岛型分
20、布( (theisolatedpeakeddistribution)theisolatedpeakeddistribution)质量改善活动及其常用工具柏拉多图柏拉多图质量改善活动及其常用工具缺缺陷陷数数累累计计数数20015010050100%75%50%25%灰尘碰撞漆太薄流漆斑点其他特性要因图特性要因图 ( ( 鱼骨图鱼骨图 ) )质量改善活动及其常用工具质量问质量问质量问质量问题描述题描述题描述题描述材料材料材料材料设备设备设备设备人员人员人员人员方法方法方法方法验收验收抽样检验抽样检验一一. . 验收抽样概念验收抽样概念 （1）抽样检验的必要性）抽样检验的必要性（2）抽样检验的种类）
21、抽样检验的种类单次抽样（单次抽样（singlesampling）双次抽样双次抽样(doublesampling)多次抽样多次抽样(multiplesampling)抽样检验二二. . 单次抽样检验单次抽样检验该检验的操作方法为：该检验的操作方法为：设设产产品品批批量量为为N，从从N中中随随机机取取n件件，得得不不 合合格格品品数数量量为为d，c为为买买卖卖双双方方共共同同制制定定的的抽样计划规定的判定数。抽样计划规定的判定数。若若dc则接收则接收若若dc则拒收则拒收抽样检验三三. . 接受概率曲线和卖方、买方风接受概率曲线和卖方、买方风险险接接受受概概率率0.950.10货批不合格率货批不合格
22、率pP1卖方风险买方风险抽样检验四四. .品质检验标准品质检验标准AQLAQL1. AQL1. AQL的意义的意义 当提交批为一系列的连续批时，采用GB/T2828的抽样计划，主要目的是当批质量处于AQL时能以高概率接收，即在批质量处在合格质量水平时控制生产方的风险比较小。这样一方面保护生产方；一方面告诉生产方，只要他的产品的过程平均质量比AQL好。那么，绝大部分的批可以被使用方接收，这样就可以促使生产方保持和改进产品质量。另一方面，通过调整检查的严格度也可以促使生产方改进产品质最。抽样检验四四. .品质检验标准品质检验标准AQLAQL2.2.确定确定AQLAQL的原则的原则 AQL是可接收的
23、和不可接收的过程平均的分界线，是与抽样计划有关的一个质量参数，也是从GB/T2828这样一个抽样系统中检索抽样计划的一种索引，为了确定适当的AQL值，这里提出一些原则；但是，迄今还没有一种方法可以运用于一切不同的场合。 AQL值是一个满意的过程平均质量，预期供货方的批平均质量不会超过此值。抽样检验四四. .品质检验标准品质检验标准AQLAQL2.2.确定确定AQLAQL的原则的原则 考虑产品的用途和由于产品失效所引起的后果。比如，同一种规格的电子元件，用于一般民用设备比用于军事设备时AQL值可以大一些；用于普通仪表比用于精密仪表时的AQL值可以大一些。 AQL虽然不是对于个别批质量的要求，但如
24、果确实知道某一批产品的每百单位产品不合格品数（或每百单位产品不合格数）不超过规定的AQL值，应接收该批；否则应拒收该批。 抽样检验四四. .品质检验标准品质检验标准AQLAQL2.2.确定确定AQLAQL的原则的原则 从使用方考虑，不能要求AQL值过小，否则，或者检验费和产品成本会增加，或产品批经常被拒收，以至供货方拒绝签合同。 使用方急需的产品，如果生产方的质量一时难以提高，为了得到产品，AQL值不得不选得适当大一些，待生产方质量改进后再调整AQL值。 当备用零件多，而且在组装为整件时不合格零件容易发现并且以合格零件替换，则AQL可选得大一些；如果一个零件失效后不能从整件上拆下来替换，以至使
25、整件失效，AQL应选得小一些。抽样检验四四. .品质检验标准品质检验标准AQLAQL2.2.确定确定AQLAQL的原则的原则 从组装顺序上考虑，如果前一道工序的不合格品会给后一道工序造成时间和物力的浪费，前一工序的AQL值应比后一工序的AQL值小。 可以给单个检验项目指定AQL值，也可给一组检验项目联合指定一个AQL 考虑不合格（品）对产品性能的影响的严重程度，在同一个验收抽样问题中，一般要求A类不合格（品）的AQL值小于B类不合格（品）的AQL值；B类不合格（品）的AQL值小于C类不合格（品）的AQL值。比如，规定A、B和C类不合格（品）的AQL值依次为0.15、0.25和0.40抽样检验四
26、四. .品质检验标准品质检验标准AQLAQL2.2.确定确定AQLAQL的原则的原则 AQL不能告诉使用方，单独一批产品能得到的质量保护如何，为了明确对使用方的质量保护，需要查看GB2828的图1图11所给出的设计值一次抽样方案的OC曲线图及其相应的数值表。 确定AQL值，依赖于生产方可能提供的质量和使用方认为理想的质量之间的折衷，就是说，是使用方所希望的质量和他所能买得起的质量之间的一种折衷的质量，质量要求越严，生产方越难满足，检验费也越高，而这些费用最终要算在产品上。 AQL值不是对每批都重新指定，在合同中由负责部门（或负责者）指定。一经指定，不能随意变动。抽样检验四四. .品质检验标准品
27、质检验标准AQLAQL 3. 3.确定确定AQLAQL的方法的方法 1.工程法 工程方法是根据产品的性能、寿命、互换性、装配、安全性和其他质量要求，把技术上必须保证的质量作为AQL. 2.相似法 新产品没有质量的历史数据，为确定AQL值可参考（原材料、结构、工艺等）类似的产品的AQL值。 3.经验法 由负责部门人员、工程技术人员、质量质量管理人员根据工序能力等经验商定AQL。 抽样检验四四. .品质检验标准品质检验标准AQLAQL3.3.确定确定AQLAQL的方法的方法 4.实验法 实验法是在没有任何鲜艳信息可借鉴的情况下，临时指定一个AQL值，根据使用过程中获得的有关质量信息，再AQL进行调
28、整。 5.计算法 对于多部件复杂系统，可考虑零件、部件和整机的关系推算出AQL。如果一个系统或部件由若干个相 同零件或具有相同AQL不同的零件组成。那么零件的AQL值（记为AQLx）应适当地小于整件的AQL值（记为AQLX）。假定整机由n个相同零件组成且为串联关系，即一个零件失效会导致整机失效，此时，AQLx 与AQLX 有如下关系：（AQLX /100）=1（1-（AQLx /100）n 抽样检验四四. .品质检验标准品质检验标准AQLAQL3.3.确定确定AQLAQL的方法的方法 6.估计法 在工厂或企业内部，为了促进产品质量的提高，可将估计的过程平均或某个略小于它的值作为AQL 值。 7
29、.反推法 反推法不去直接指定AQL值，而找一个正常检查抽样方案，使它的OC曲线通过某个接收概率比较低的重要的点，比如无区别点即（OC曲线的控制点）和使用方风险点，反推出所需的AQL值。 8.模型法 建立一个费用模型，选择AQL值使得它所相应的抽样计划的总费用最小。抽样检验四四. .品检分类品检分类3.3.确定确定AQLAQL的方法的方法 6.估计法 在工厂或企业内部，为了促进产品质量的提高，可将估计的过程平均或某个略小于它的值作为AQL 值。 7.反推法 反推法不去直接指定AQL值，而找一个正常检查抽样方案，使它的OC曲线通过某个接收概率比较低的重要的点，比如无区别点即（OC曲线的控制点）和使
30、用方风险点，反推出所需的AQL值。 8.模型法 建立一个费用模型，选择AQL值使得它所相应的抽样计划的总费用最小。抽样检验四四. .品质检验标准品质检验标准AQLAQLIQCIQC来料检验来料检验 IPQCIPQC制程检制程检验验 PQCPQC过程检验过程检验 FQCFQC最终最终检检验验OQCOQC出厂检验出厂检验 QCQC品质控制品质控制 QAQA品质保品质保证证 设计的质量保证一一. . 质量功能展开（质量屋）质量功能展开（质量屋）质质量量功功能能展展开开（QFD）是是日日本本石石桥桥轮轮胎胎公公司和三菱重工于司和三菱重工于1970年代开发出来的。年代开发出来的。是是一一种种识识别别顾顾
31、客客需需求求、分分解解需需求求，然然后后将将顾顾客客需需求求转转化化产产品品的的功功能能的的方方法法。它它所所用用的的工工具具是是一一种种房房子子样样的的图图表表，故故也也称为称为质量屋质量屋。 强正相关强正相关 正相关正相关* * 强负相关强负相关相关性程度相关性程度 负相关负相关技技术术要要求求顾顾客客要要求求重重要要程程度度顾顾客客要要求求纸张不易撕碎纸张不易撕碎连续完成连续完成防墨汁渗透度防墨汁渗透度打印清晰度打印清晰度3 31 12 23 3纸纸张张宽宽度度纸纸张张厚厚度度纸纸张张卷卷曲曲度度涂涂料料厚厚度度纸纸张张抗抗张张强强度度纸纸张张颜颜色色* *关系重要程度关系重要程度强强中
32、中弱弱二二. . 田口方法田口方法田田口口玄玄一一博博士士50年年代代研研究究开开发发出出一一种种“稳稳键键设设计计”（robust design）（或或称称鲁鲁棒棒性性设设计计）方方法法，被被成成功功地地应应用用于于许许多多产产品品如如机机械械, 电电子子、汽汽车车、照相及其他行业，通称为、照相及其他行业，通称为田口方法田口方法设计的质量保证（1）质量损失函数质量损失函数（qualitylossfunction,QLF）（2）抗干扰设计）抗干扰设计 外干扰或称外噪声外干扰或称外噪声外干扰或称外噪声外干扰或称外噪声温度、湿度等环境温度、湿度等环境温度、湿度等环境温度、湿度等环境 内干扰或称内噪
33、声内干扰或称内噪声内干扰或称内噪声内干扰或称内噪声材料损伤或变质等材料损伤或变质等材料损伤或变质等材料损伤或变质等 产品间变异产品间变异产品间变异产品间变异加工方法、测量方法加工方法、测量方法加工方法、测量方法加工方法、测量方法等变化等变化等变化等变化 设计的质量保证不能接受低劣一般良好最好质量损失函数质量损失函数( (a)a)产品质量分布产品质量分布( (b)b)高于目标低于质量标准频率高损失低损失损失对(生产企业消费者和社会)一致导向质量目标导向质量目标导向质量会在最好类里生产更多产品在在ISO9001（2000版版）的的“管管理理职职责责”中中提提出出了了“以以顾顾客客为为中中心心”的的
34、要要求求，即即“最最高高管管理理者者应应以以实实现现顾顾客客满满意意为为目目标标，确确保保顾顾客客的的需需求求和和期期望望得得到到确确定定、转转化化为为要要求求并并予予以以满满足足”，近近年年来来在在质质量量管管理理实实践践中中越越来来越越强强调调顾顾客客需需求求的的满满足足，即即追追求求高高的的“顾顾客客满满意意度度”。顾客满意度顾客满意度顾客顾客期望期望可感知可感知的质量的质量可感知可感知的价值的价值顾客顾客满意满意顾客顾客忠诚忠诚顾客顾客抱怨抱怨因素关系图因素关系图质量标准一一. . 质量标准质量标准国际标准化组织的第176技术委员会(ISO/TC176)，即质量管理和保证技术委员会，于
35、1987年制订了质量管理和质量保证标准：ISO9000ISO9000系列标准系列标准 这个系列标准目前已公布2000年版的草案， 正式标准于2000年底颁布。目前已公布的草案有：ISO/DIS9000：2000（质量管理体系基本原理和术语）ISO/DIS9001：2000（质量管理体系质量管理体系要求）要求）ISO/DIS9004：2000（质量管理体系业绩改进指南）。质量标准质量标准ISO 9000ISO 9000标准和它们在生产流程中的应用领域标准和它们在生产流程中的应用领域设计开开发采采购生生产安装安装服服务ISO9001ISO9002ISO9003质量标准二. 质量体系认证重要性：重要性：ISO9000规范了企范了企业的行的行为方式及方式及它它的的质量量标准、交准、交货时间、服、服务水等水等ISO9000认证形式认证形式：（1 1）第一方认证：公司按照）第一方认证：公司按照ISO9000ISO9000标准对自己的公司进行评审标准对自己的公司进行评审（2 2）第二方认证：顾客对供应商进行评审）第二方认证：顾客对供应商进行评审（3 3）第三方认证：一个资深国家标准或国际标准或认证机构充当第三方认证：一个资深国家标准或国际标准或认证机构充当 评审员评审员谢谢大家
