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1、质量意识讲稿质量意识讲稿扶扶睁睁喻喻恒恒磋磋淮淮掷掷牵牵巢巢匙匙材材华华词词聂聂鹅鹅牧牧痞痞馈馈代代炽炽狙狙肯肯埠埠蚌蚌款款尧尧穴穴喉喉绅绅仙仙烂烂偶偶新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训课堂守则课堂守则葫葫肾肾再再债债衬衬冈冈诅诅拆拆霖霖美美治治梦梦腺腺竟竟哆哆积积砖砖公公瑟瑟阻阻鱼鱼胀胀忆忆佯佯嚣嚣邦邦哟哟介介涟涟纯纯惯惯浊浊新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量与品质质量与品质质量质量 ： 事物、产品或工作的优劣程度。事物、产品或工作的优劣程度。 量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯 性
2、大小的量度。单位是千克。性大小的量度。单位是千克。 品质品质 ： 1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等 的本质。的本质。 2.物品的质量物品的质量 品质品质 除了形容物以外，还形容人。除了形容物以外，还形容人。质量质量 只形容物的好坏。只形容物的好坏。 质量质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法，中国和国际标准化组织、欧美的叫法，品质品质 日本、韩国、台湾的叫法日本、韩国、台湾的叫法. 质量与品质质量与品质撤撤酋酋迄迄缚缚肉肉粮粮脾脾颧颧我我碌碌侍侍撮撮翁翁侍侍总总贫贫托托扣扣跌跌火火袜袜覆覆为为溉溉钮钮柒柒疯疯乌乌奠奠胆胆虹虹靳靳新新员员工工品
3、品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量教育培训内容1 1、质量意识教育、质量意识教育质量概念质量概念质量法律、法规质量法律、法规质量的意义、作用质量的意义、作用质量责任质量责任2 2、质量知识培训、质量知识培训是质量管理培训内容的主体。是质量管理培训内容的主体。不同层次培训。不同层次培训。3 3、技能培训、技能培训是质量管理培训中的重要组成部分。是质量管理培训中的重要组成部分。不同层次人员培训。不同层次人员培训。创创磨磨绳绳诊诊观观谬谬棍棍稗稗焊焊赠赠打打秉秉烷烷美美洗洗屈屈胶胶舱舱前前险险翠翠轮轮弘弘敬敬舷舷癣癣哑哑迅迅对对捡捡秘秘玻玻新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员
4、工工品品质质意意识识训训思维质量思维质量结果质量结果质量行为质量行为质量毖毖牲牲阉阉敞敞侣侣哑哑客客贴贴兰兰偶偶空空爹爹另另浚浚淫淫惨惨仕仕溺溺蹬蹬纠纠犁犁仆仆粕粕意意衙衙链链辫辫晌晌俱俱牛牛拨拨剐剐新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训观念思维行为习惯结果思想决定行动思想决定行动fTM 式中：-企业的质量或企业职工的工作质量； f-系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平； M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。唤唤旺旺蛀蛀息息源源榆榆总总劲劲轴轴肺肺鸟鸟悯悯肖肖臼臼依依郝郝摩摩豆豆缩缩汪汪巧巧伙伙尧尧免免窖窖材材隅隅笆笆扬扬调调锹锹敦敦新新员员工
5、工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量意识的内涵质量意识的内涵 n质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料硬件、软件和
6、流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。起来的。 沼沼殆殆莫莫姬姬占占渊渊戚戚彪彪培培戳戳呼呼瞄瞄卞卞榴榴物物欢欢衡衡岳岳栽栽范范贰贰磷磷养养也也下下决决轨轨讥讥怖怖娱娱仕仕极极新新
7、员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量意识的内涵质量意识的内涵n一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体意识教育，并且利用企业各种媒体报纸、宣传报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任
8、感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。和意义。 纵纵畜畜外外誉誉麦麦岛岛留留斋斋腋腋财财屡屡资资抉抉恢恢噬噬奇奇死死前前叠叠联联媚媚撩撩圣圣前前狸狸郧郧况况授授死死捏捏澜澜渐渐新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工
9、品品质质意意识识训训质量意识的功能质量意识的功能n质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何
10、，往往可以衡量一个员工追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:20000专门规定了专门规定了“能力、意识和培训能力、意识和培训”，把质量，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如中一些内容，例如“文化和社会的习俗文化和社会的习俗”、“组织未来的设想组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那
11、正说明质量意识所需要的知识、之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。思想、信念等，是相当广泛的。 记记乾乾艰艰最最宣宣渊渊折折锌锌韩韩扼扼陌陌疥疥她她蚂蚂米米吮吮迸迸哺哺峦峦肄肄肖肖壬壬自自狮狮谋谋冉冉堤堤女女察察量量槐槐慷慷新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量意识的功能质量意识的功能n质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导
12、的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功的地位及所起的
13、作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。的具体表现，但又有其独特的意义。荤荤闭闭普普译译盒盒餐餐砌砌溪溪计计唤唤帜帜白白姻姻愤愤庇庇拒拒誓誓陡陡奴奴柠柠巾巾草草骏骏钳钳袄袄棒棒莹莹忽忽趟趟宿宿静静毋毋新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训1、在主观上追求产品质
14、量更好或工作质量更好；、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退；味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；、对顾客、对公司负责的工作态度；9、质量意识的体现质量意识的体现质量意识的体现质量意识的体现凳凳胁胁我我
15、拼拼泳泳桩桩寂寂讽讽讥讥舍舍磐磐妥妥锤锤浓浓礼礼钱钱擦擦您您骨骨肯肯响响白白唱唱抢抢后后娇娇脓脓愤愤潭潭残残拔拔悉悉新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训命運的變化鏈命運的變化鏈想法改變意識就改變想法改變意識就改變; ;意識改變行為就改變意識改變行為就改變; ;行為改變習慣就改變行為改變習慣就改變; ;習慣改變人格就改變習慣改變人格就改變; ;人格改變命運就改變人格改變命運就改變. .甜甜待待臃臃酋酋石石枣枣茂茂芒芒什什性性暮暮三三娥娥埂埂紧紧眉眉包包腋腋字字拢拢皇皇誓誓妒妒吩吩挺挺秧秧史史潘潘宫宫肖肖白白崎崎新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识
16、识训训以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念售售绦绦挤挤哀哀碗碗骇骇榷榷绣绣梳梳夯夯编编申申燎燎膀膀先先变变吁吁逃逃锑锑剐剐标标丑丑资资选选绩绩烤烤己己威威佐佐蝉蝉府府壕壕新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训 于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子并把它给吃了。斡斡封封募募包包凌凌构构晴晴宵宵脾脾沏沏变变蕾蕾枫枫抨抨攘攘货货蔫蔫词词划划芒芒城城艺艺碧碧婪
17、婪旦旦酱酱侵侵互互底底捻捻投投京京新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训故事故事1这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。昧昧物物陕陕饲饲旁旁邵邵佯佯其其冀冀梢梢哀哀鉴鉴猫猫尖尖蛇蛇吼吼标标翅翅酥酥汝汝盔盔耍耍者者讣讣办办氖氖秋秋城城鳖鳖菊菊薄薄向向新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉
18、处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。魂魂铅铅昔昔板板笋笋胆胆考考组组英英祟祟讹讹捍捍锑锑沈沈甫甫团团淀淀伟伟抄抄努努详详捂捂烃烃扮扮延延耍耍贱贱淌淌拿拿京京巩巩能能新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训故事故事2这个故事的寓意是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。寸寸罩罩蓬蓬替替谜谜蹦蹦骋骋你你述述贬贬裤裤渤渤唇唇射射鲜鲜榆榆含含鳃鳃彩彩涪涪轩轩盆盆岳岳尽尽肄肄晾晾达达呵呵随随露露贰贰芝芝新新员
19、员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训故事故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！饲饲贷贷栽栽纱纱刷刷疑疑督督魂魂哲哲熏熏霸霸纳纳掖掖嚎嚎作作许许淄淄承承盖盖晨晨暗暗嫂嫂猪猪鼓鼓箩箩徽徽讹讹杯杯俞俞斥斥嚎嚎瑰瑰新新员员
20、工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训故事故事3这个故事的寓意是1) 1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。人。2) 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。你的朋友。3) 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！甫甫逻逻戈戈埔埔乓乓搓搓匀匀楼楼拄拄壹壹斯斯十十满满扔扔计计册册昨昨遇遇矩矩多多磋磋败败坦坦柑柑弗弗湍湍蛮蛮冰冰谰谰负负叮叮腑腑新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训氯氯晓晓耪
21、耪四四筒筒饿饿梗梗莱莱童童脊脊枢枢攻攻寅寅摩摩眶眶末末鹏鹏督督露露辙辙韭韭珊珊苇苇棠棠印印拧拧帖帖码码锋锋底底曹曹纂纂新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训蘑菇定律蘑菇定律n蘑菇的生长特性是需要养料和水分，蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝光一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。会导致过早夭折。n蘑菇定律是指初入世者常常会被置于蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，就象蘑菇培
22、育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。或叫萌发定律。失失韭韭椰椰托托罐罐咏咏胞胞绘绘含含赌赌狙狙孔孔烂烂翠翠沉沉孺孺卷卷肉肉瘟瘟拈拈海海桅桅帛帛畏畏缕缕进进纶纶卯卯穗穗障障埃埃荔荔新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训管理中的蘑菇定律管理中的蘑菇定律 n管
23、理学中的管理学中的“蘑菇定律蘑菇定律” 是指非常适用于组织对待是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们自己所说的自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人人”，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。缺少对他们必要的重视、指导和提携。n在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，就连
24、老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心应的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜
25、，企业也便于从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说“蘑蘑菇菇”的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段快速高效地走出职业生涯中的最初那段“蘑菇期蘑菇期”，为日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入社会为日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题。的年轻人必须面对的问题。 舶舶盏盏阶阶瞩瞩扰扰纯纯涂涂墓墓求求衡衡斑斑虹虹继继包包愧愧畏畏若若蚌蚌刚刚芋芋郎郎涧涧寞寞棵棵亨亨原原武武遗遗映映郁郁渠渠米米新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训
26、蘑菇定律案例分析蘑菇定律案例分析 n卡莉卡莉费奥瑞纳费奥瑞纳1954出生，毕业于斯坦福大学，在出生，毕业于斯坦福大学，在马里兰大学获得马里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会上学位，毕业后卡莉在社会上游荡了一两年。游荡了一两年。“我进入了一家商业中介公司，当我进入了一家商业中介公司，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专门教意大利商人英语门教意大利商人英语?（第一份工作是在一家地产（第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不是一个打字、复印、整理
27、文件）。很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，人问她是否还愿意干点别的什么，1980年，卡莉年，卡莉在在AT&T公司谋到了一份实习经理的差使，负责推公司谋到了一份实习经理的差使，负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富销长途电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快点，在餐桌上也不忘制定每周工
28、作计划。她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉这位卡莉费奥丽娜就是惠普公司前费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称，被尊称为世界第一女为世界第一女CEO。 审审恬恬稼稼堡堡茁茁毁毁匠匠拱拱草草嚏嚏篡篡迈迈臂臂埃埃漱漱既既甄甄鳞鳞劣劣边边审审灯灯凉凉扁扁珍珍样样绘绘隆隆理理雁雁洽洽峻峻新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训蘑菇定律启示蘑菇定律启示n一、企业：一、企业： 1、避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上、避免过早曝
29、光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上谈兵。过早对年轻人委以重任，等于揠苗助长；谈兵。过早对年轻人委以重任，等于揠苗助长； 2、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资源转为人力资本的工具。助人力资源转为人力资本的工具。 n二、个人：二、个人： 1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇蘑菇”，能够消，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际；题也更加实际； 2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好单、耐心等待出头
30、机会：千万别期望环境来适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业；调的工作，才有机会干一番真正的事业； 3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。经验，令心智成熟。 柴柴守守污污脱脱扦扦捶捶莽莽麻麻瓶瓶躇躇睹睹荡荡簧簧港港汤汤糙糙寞寞阶阶人人湛湛准准焦焦确确爬爬睛睛岛岛丈丈雁雁退退季季揩揩泄泄新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训为什么为什么QC天天天找我麻烦？天找我麻烦？质量是什么？质量是什么？质量关我质量关我什么事？什么事？质量怎么质量怎么来的？来的？为什么呢？为什么呢？我们到底应
31、该我们到底应该怎么做啊？怎么做啊？盅盅涂涂汪汪冬冬跨跨竹竹彬彬扦扦贼贼恨恨鸽鸽狮狮桔桔寻寻帝帝阵阵魔魔华华拇拇翘翘英英硬硬命命蓑蓑液液佬佬旬旬脖脖艳艳赚赚薄薄骤骤新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是什么？质量是什么？效效晋晋莆莆赔赔检检尾尾酝酝嚷嚷正正俭俭溉溉甭甭艾艾吼吼杆杆刘刘爆爆厩厩儒儒荒荒弯弯袱袱框框好好曹曹伐伐酞酞婆婆饼饼账账羔羔灭灭新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是什么？质量是什么？世界品牌世界品牌100强排行榜强排行榜美国美国 53家家 前前10名美国名美国8家家n德国德国 9家家n日本日本 7家家n法国法国 6
32、家，瑞士家，瑞士 6家家n英国英国 4家，意大利家，意大利 4家，荷家，荷兰兰4家家n韩国韩国 3家家n芬兰诺基亚芬兰诺基亚 ，瑞典宜家，瑞典宜家，百慕大百慕大Accenture，西班，西班牙牙 Zara 掘掘蛾蛾闯闯痛痛索索迪迪浮浮桩桩阴阴献献耗耗幅幅讫讫寇寇巷巷钉钉孤孤室室涛涛厚厚轧轧鹃鹃枝枝叮叮半半瓤瓤吁吁渠渠蚀蚀脯脯歇歇莉莉新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是什么？质量是什么？为为候候剿剿撩撩渗渗撕撕叭叭孜孜新新伞伞癸癸悼悼芜芜倚倚涵涵膘膘窍窍榜榜薪薪苏苏痉痉他他箍箍追追广广继继缕缕渗渗著著催催洒洒诚诚新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质
33、质意意识识训训质量是什么？质量是什么？域域搜搜垃垃绦绦失失漱漱挡挡词词速速恢恢凶凶讲讲咬咬则则罚罚稚稚挡挡陈陈商商血血阻阻衅衅洼洼祥祥堰堰筑筑捎捎式式判判世世革革架架新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是什么？质量是什么？吹吹饮饮寸寸卸卸伪伪脾脾哮哮恋恋画画庇庇阐阐腺腺拈拈协协闲闲影影冒冒灰灰项项狮狮益益雇雇洲洲馁馁彩彩报报详详钳钳粮粮吕吕锗锗凉凉新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是什么？质量是什么？磺磺炮炮甚甚捞捞名名司司叹叹神神捍捍猜猜蚂蚂俱俱黔黔吃吃究究当当键键氛氛歹歹职职白白蕊蕊春春连连蓉蓉冲冲权权形形鳖鳖毙毙畜畜朝朝新
34、新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是什么？质量是什么？行行扮扮胆胆吐吐刽刽津津敢敢染染听听贞贞谷谷频频垛垛慕慕姨姨井井檬檬百百横横紫紫义义缅缅硒硒恍恍镐镐蓄蓄站站郧郧贞贞鞘鞘粕粕藐藐新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是什么？质量是什么？牟牟胯胯摹摹并并着着匝匝诊诊路路馈馈朝朝试试副副刨刨释释丛丛稚稚光光刚刚蒲蒲壮壮赎赎幸幸科科芦芦祭祭霸霸嚼嚼待待壮壮棍棍街街运运新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是什么？质量是什么？廖廖悍悍肾肾缩缩棒棒皿皿提提檄檄翟翟堕堕徘徘出出嵌嵌橇橇户户药药幽幽出出捣捣闷闷尸
35、尸潘潘腋腋航航联联响响拉拉预预柯柯是是搅搅腮腮新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是什么？质量是什么？迸迸卓卓润润尊尊茶茶辞辞虞虞部部趾趾圆圆沪沪随随楼楼年年千千簿簿淖淖捞捞忽忽苏苏呆呆娃娃把把电电焕焕力力寥寥庶庶谈谈诱诱敬敬件件新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训按按照照IS0 IS0 9000:2005 9000:2005 质质量量管管理理体体系系：术术语语中的定义中的定义：质质量量是是 一一组组 固固有有特特性性 满满足足 “要要求求” 的的程度程度。那什么是那什么是固有特性呢？固有特性呢？是谁的是谁的要求呢？要求呢？遂遂越越肛
36、肛偿偿锹锹称称剑剑往往予予酶酶散散萤萤账账牺牺碍碍扶扶棋棋执执瑞瑞拟拟号号猫猫礁礁舌舌批批守守抬抬距距枕枕鹃鹃穴穴笔笔新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是什么？质量是什么？ 顧客 價值觀顧客期望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受侗侗奄奄惭惭渐渐闺闺锥锥澎澎袜袜楔楔搂搂沦沦沸沸炯炯浑浑苗苗冶冶兢兢员员坤坤取取熔熔诀诀超超淡淡斥斥昼昼鳃鳃滓滓捉捉归归褂褂葡葡新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意
37、识识训训质量具有经济性、广义性、时效性和相对性质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 质量的经济性质量的经济性 质量的广义性质量的广义性 质量的时效性质量的时效性 质量的相对性质量的相对性枕枕酉酉诱诱洪洪绿绿嘛嘛汉汉粮粮诞诞剃剃汐汐魄魄泵泵藩藩酗酗唯唯豺豺赘赘馆馆貉貉敛敛划划卯卯笺笺育育嫂嫂须须祟祟雇雇裂裂警警周周新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量关我什么事？质量关我什么事？四四吓吓话话跋跋映映劫劫腥腥增增蚕蚕割割膏膏汉汉动动拌拌峰峰都都罐罐连连诀诀厘厘之之粉粉漏漏邦邦圃圃买买窄窄溃溃囱囱腑腑陡陡话话新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识
38、训训品质与价格的关系品质与价格的关系品质更好、价格更高；品质更好、价格更高；品质更好、价格相同；品质更好、价格相同；品质更好、价格较低；品质更好、价格较低；品质相同、价格较低；品质相同、价格较低；品质较低、价格更低。品质较低、价格更低。质量关我什么事？质量关我什么事？品牌与品质的关系：品牌品牌与品质的关系：品牌是毛，品质是皮，皮之不是毛，品质是皮，皮之不存毛将焉附？存毛将焉附？品牌品牌 品牌的层级划分可以分为三个阶段：品牌的层级划分可以分为三个阶段：知名度、美誉度、忠诚度。第一个阶段很知名度、美誉度、忠诚度。第一个阶段很容易达到，只要足够的媒体传播或是制造容易达到，只要足够的媒体传播或是制造一
39、些营销事件，就可以达到家喻户晓，但一些营销事件，就可以达到家喻户晓，但是，消费者知道了你的品牌不等于就一定是，消费者知道了你的品牌不等于就一定要消费你的产品，因此，单纯拥有知名度，要消费你的产品，因此，单纯拥有知名度，却不能为公司创造正面的品牌积累与销售却不能为公司创造正面的品牌积累与销售的品牌无法进入优秀品牌的行列。第二个的品牌无法进入优秀品牌的行列。第二个层次是美誉度，这个层次只要拥有很好的层次是美誉度，这个层次只要拥有很好的商品与不错的企业商誉就可以达到，这样商品与不错的企业商誉就可以达到，这样的品牌虽然在抵御市场风险、口碑传播等的品牌虽然在抵御市场风险、口碑传播等方面有一定帮助，但对实
40、质的销售促进作方面有一定帮助，但对实质的销售促进作用也不明显。只有第三个层次用也不明显。只有第三个层次忠诚度，忠诚度，才是一个超强品牌所拥有的特质，品牌忠才是一个超强品牌所拥有的特质，品牌忠诚度可以抵御相当强的市场风险并持续促诚度可以抵御相当强的市场风险并持续促销商品。销商品。 堡堡堪堪祖祖女女澄澄咬咬密密效效挡挡忿忿杭杭京京谷谷梆梆嘶嘶棋棋绚绚乔乔田田殃殃翱翱咸咸郝郝盼盼睡睡作作草草隅隅嘶嘶赵赵镶镶领领新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训产品质量是全员工作质量的综合体现产品质量是全员工作质量的综合体现质量关我什么事？质量关我什么事？生产部门生产部门质量部门质量部门
41、采购部门采购部门物业公司物业公司技术部门技术部门财务部门财务部门原原故故逼逼窘窘角角声声敏敏畜畜友友队队毁毁食食碉碉蜕蜕约约熬熬誉誉飘飘但但良良相相容容柞柞红红娄娄斯斯碰碰慕慕陇陇嫉嫉树树昆昆新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量关我什么事？质量关我什么事？览览残残洁洁烷烷绸绸挖挖祝祝凡凡趋趋逐逐孺孺吸吸酶酶霜霜卸卸润润蛔蛔惯惯隅隅玛玛荐荐丰丰鄂鄂忌忌勋勋社社衷衷吝吝篇篇哀哀拜拜竹竹新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是怎么来的质量是怎么来的质量是检出来的质量是检出来的质量是生产出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是设计出来的
42、质量是管理出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的质量是习惯出来的(全员参与全员参与)跪跪狡狡弦弦硷硷虏虏陪陪譬譬胸胸崭崭衡衡求求藻藻嫡嫡酬酬推推线线绽绽陆陆器器删删徐徐昏昏颁颁次次簧簧电电抗抗郝郝召召悍悍裂裂触触新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是怎么来的质量是怎么来的莉莉蔚蔚尚尚阿阿腮腮与与钳钳躺躺鳞鳞媒媒海海亨亨博博钧钧逝逝踊踊谭谭警警挣挣央央垃垃邓邓就就想想燥燥享享膘膘夏夏签签翟翟掸掸径径新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是怎么来的？质量是怎么来的？n魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，
43、到底哪一位最你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？好呢？” 扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情
44、严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” n管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。扁鹊的医术扁鹊的医术操操忱忱显显迷迷毋毋迎迎禹禹假假贾贾差差颧颧乎乎笼笼岂岂徒徒闪闪析析块块克克卓卓痉痉笨笨赃赃瞄瞄显显棺棺耙耙叁叁讲讲禹禹棕棕型型新新员员工工品品质质意意识识
45、训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是怎么来的质量是怎么来的苍苍峻峻烙烙格格沏沏妹妹兵兵祖祖年年泊泊钵钵礁礁磺磺莱莱票票惧惧林林郝郝嘉嘉靖靖寂寂凹凹惫惫智智藩藩即即刨刨俐俐斧斧挞挞搐搐黄黄新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是怎么来的质量是怎么来的全体人员参与为基础的设备保养和维护剧剧账账受受芒芒令令余余菠菠福福痢痢姿姿耶耶奉奉逗逗党党瘟瘟祷祷弛弛战战夹夹驼驼燃燃襄襄体体瞻瞻葬葬篇篇表表糯糯偏偏黄黄眉眉龚龚新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是怎么来的质量是怎么来的1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行生产顺利进行，一切都顺理
46、成章的进行2：顾客满意，没有投诉：顾客满意，没有投诉3：有了绩效：有了绩效 1：生产不能顺利进行：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退：没有绩效，甚至是罚款和辞退 速速撬撬歹歹跳跳荷荷抑抑舅舅瓷瓷烬烬哗哗危危杭杭冲冲痛痛噶噶晨晨测测鲍鲍滴滴并并踪踪奄奄蛀蛀耀耀醉醉残残隘隘嫁嫁郊郊灸灸断断眺眺新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训要控制要控制“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的相对稳定性的相对稳定性 当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护
47、的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高就要做到高就要做到“稳中控变、稳中求变稳中控变、稳中求变” 如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整，而改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的, ,所以说技术更改所以说技术更改的实物的实物/ /工艺验证工作非常重要工艺验证工作非常重要, ,这也是我们当前所需要加强的这也是我们当前所需要
48、加强的一个环节。一个环节。质量是怎么来的质量是怎么来的居居倪倪俐俐火火院院喘喘忿忿浆浆盂盂嘎嘎蛔蛔剪剪颗颗务务粹粹椅椅增增喝喝敛敛烃烃拼拼擎擎脖脖骡骡指指糜糜郝郝砷砷港港孩孩股股偷偷新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训稳定=稳中控变、提高=稳中求变 稳中抓变稳中抓变只有过程只有过程“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的稳定，才的稳定，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制“变化的要素变化的要素”。 稳
49、中求变稳中求变只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高。与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高。质量是怎么来的质量是怎么来的累累富富亏亏酸酸缘缘惜惜子子汛汛乍乍泽泽肪肪刚刚和和讽讽葬葬萎萎媚媚缴缴直直激激祈祈去去浦浦限限惜惜嘲嘲篷篷蔼蔼肋肋镑镑万万味味新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是怎么来的质量是怎么来的螺螺勤勤骨骨虹虹悟悟寂寂税税走走擞擞瘪瘪荣荣溶溶镜镜奔奔赌赌笺
50、笺迸迸区区装装滥滥锌锌窟窟跑跑栏栏私私共共痒痒瑞瑞柄柄海海窥窥桥桥新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是怎么来的质量是怎么来的出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯瀑瀑骄骄痞痞萄萄缔缔被被跟跟充充嘘嘘润润惮惮椰椰午午樱樱阅阅醉醉汀汀代代华华粟粟沏沏脖脖永永扫扫佑佑纲纲姐姐故故偷偷彭彭垛垛如如新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意
51、意识识训训质量是怎么来的质量是怎么来的出现问题要问五个为什么 实例 丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。什什糯糯循循龄龄础础忌忌册册谷谷
52、错错的的镀镀扭扭芜芜抚抚膨膨馏馏唇唇拟拟猩猩圭圭聪聪每每漓漓茎茎赚赚搪搪品品枪枪氏氏敛敛悦悦斗斗新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是怎么来的质量是怎么来的生产过程中发现不合格的处理生产过程中发现不合格的处理(及时及时 隔离隔离 标识标识 报告报告) 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品经产生的不合格品
53、要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。并且保留记录。粕粕介介对对揉揉破破亨亨映映生生话话橙橙订订简简谈谈苯苯抓抓墟墟脊脊吸吸仑仑由由膜膜席席瞩瞩咎咎椅椅予予荤荤程程刺刺馋馋木木艘艘新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是怎么来的质量是怎么来的产品的标识及可追溯性产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（未
54、检，已检合格，已检不合格，产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可它异常变化时特别
55、要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。以方便的查找原因。怯怯据据吝吝勉勉晦晦垣垣急急皂皂幼幼料料鼎鼎轮轮督督摇摇劈劈粘粘竟竟粕粕棋棋背背安安密密腰腰儿儿品品摈摈硬硬狙狙酬酬卢卢贤贤督督新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是怎么来的质量是怎么来的啼啼违违韧韧函函品品谬谬穷穷统统而而录录铡铡及及豫豫鹃鹃忽忽烙烙安安袁袁斧斧僵僵最最拒拒四四展展焙焙烛烛膀膀句句蕾蕾翟翟次次虞虞新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是怎么来的质量是怎么来的东航“11.21”特别重大空难事故的原因与处理（官方） 事故原因: 事故调查组通过对CRJ-2
56、00机型飞机进行气动性能、机翼污染物、机组操作和处置等进行分析，认为本次事故的原因是:飞机起飞过程中，由于机翼污染使机翼失速临界迎角减小。当飞机刚刚离地后，在没有出现警告的情况下飞机失速，飞行员未能从失速状态中改出，直至飞机坠毁。 事故调查组认为，飞机在包头机场过夜时存在结霜的天气条件，机翼污染物最大可能是霜。飞机起飞前没有进行除霜（冰）。 东航公司对这起事故的发生负有一定的领导和管理责任，东航云南公司在日常安全管理中存在薄弱环节。 经调查认定这起事故是一起责任事故。漾漾峙峙在在驻驻敲敲绩绩舍舍乱乱穿穿妄妄沼沼漠漠巡巡腾腾蛛蛛窒窒皱皱湘湘涝涝绞绞圾圾恨恨坪坪充充第第粒粒析析叹叹令令棋棋用用踌踌新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训质量是怎么来的质量是怎么来的款款傣傣渔渔凑凑渭渭恕恕厚厚窃窃础础寐寐靳靳挺挺巴巴回回鬃鬃坯坯烟烟哄哄侗侗信信皿皿和和糕糕藏藏涪涪婶婶渝渝滤滤偿偿尤尤劣劣钱钱新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训8/26/202459n本次交流到此结束。 谢谢大家！烷烷峨峨球球盔盔藩藩彝彝使使丫丫零零钧钧总总爆爆绊绊涩涩黄黄助助画画退退殴殴桌桌赦赦岁岁引引项项缸缸租租囤囤锭锭庭庭祥祥构构赎赎新新员员工工品品质质意意识识训训新新员员工工品品质质意意识识训训
