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1、商业银行综合柜员甄选测评方案商业银行综合柜员甄选测评方案第二组：第二组：“五四五四”青年青年体系构建程序体系构建程序确定测评的目标及原则确定测评的目标及原则1岗位分析岗位分析2建立胜任力特征模型建立胜任力特征模型3构建指标体系构建指标体系4确定测评人员确定测评人员5测评的目标测评的目标1.为商业银行综合柜员的甄选构建完整的人员为商业银行综合柜员的甄选构建完整的人员测评体系，有效的解决综合柜员服务品质的测评体系，有效的解决综合柜员服务品质的问题，提升银行形象和竞争力。问题，提升银行形象和竞争力。2.提高人力资源部门甄选的效率和准确性，降提高人力资源部门甄选的效率和准确性，降低因为错误甄选而给银行
2、带来的不良影响。低因为错误甄选而给银行带来的不良影响。 体系构建原则体系构建原则（1）针对性原则。本次主要以银行综合柜员为研针对性原则。本次主要以银行综合柜员为研究对象，所以在构建指标体系时，究对象，所以在构建指标体系时，必须考虑到该必须考虑到该岗位的特点。岗位的特点。（2）明确性原则。要求体系中每一项指标都要具）明确性原则。要求体系中每一项指标都要具有明确的含义，不能产生歧义。有明确的含义，不能产生歧义。（3）客观测评与主观测评相结合的原则。所谓客）客观测评与主观测评相结合的原则。所谓客观测评就是尽量采用客观的工具进行测量、评定、观测评就是尽量采用客观的工具进行测量、评定、减少人为主观因素的
3、干扰。而主观测评就是凭借减少人为主观因素的干扰。而主观测评就是凭借人的专业知识与经验通过人的观察，做出主观的人的专业知识与经验通过人的观察，做出主观的评定。评定。 岗位分析岗位分析v工作说明书工作说明书（工作分析）（工作分析）v通过工作说明书对银行综合柜员进行岗位分析，通过工作说明书对银行综合柜员进行岗位分析，并围绕分析的资料构建银行综合柜员胜任力特征并围绕分析的资料构建银行综合柜员胜任力特征模型模型胜任力特征模型胜任力特征模型胜任力特征胜任力特征胜任力特征描述胜任力特征描述管理特征管理特征 冲突处理能力冲突处理能力 沉着稳定，冷静分析问题，针对问题症结所在，灵活迅速地判断和解决问题。沉着稳定
4、，冷静分析问题，针对问题症结所在，灵活迅速地判断和解决问题。 协调沟通能力协调沟通能力 良好的语言组织能力，灵活果敢地处理各种矛盾，能够与上级以及同事保持良好良好的语言组织能力，灵活果敢地处理各种矛盾，能够与上级以及同事保持良好的人际关系。的人际关系。 团队合作能力团队合作能力 与同事合作，为公司献计献策，正视团队问题，与同事积极解决团队任务以及团与同事合作，为公司献计献策，正视团队问题，与同事积极解决团队任务以及团队问题，促进团队成长。队问题，促进团队成长。 计划组织能力计划组织能力 根据银行业务发展计划，制定工作计划根据银行业务发展计划，制定工作计划 个人特征个人特征 适应能力适应能力 调
5、整心态，明确定位，积极负责面对新角色、新变化，寻找可支持和帮助自己适调整心态，明确定位，积极负责面对新角色、新变化，寻找可支持和帮助自己适应新变化的各种渠道。应新变化的各种渠道。 自我协调能力自我协调能力 在较强的工作压力下，能够自我肯定、自我激励，保持工作热情在较强的工作压力下，能够自我肯定、自我激励，保持工作热情 责任心责任心 对公司负责，抱着负责到底的心态适时适当地安排并做好本职工作。对公司负责，抱着负责到底的心态适时适当地安排并做好本职工作。 学习能力学习能力 短时间内尽快掌握新的金融产品，学会如何熟练快捷地为客户办理业务，才不至短时间内尽快掌握新的金融产品，学会如何熟练快捷地为客户办
6、理业务，才不至于影响工作效率。于影响工作效率。 工作速度与准确工作速度与准确工作操作中，短时间内快速处理业务，并避免在过程中不出现失误工作操作中，短时间内快速处理业务，并避免在过程中不出现失误 诚信守信诚信守信 思想道德水平高，诚实对待客户和公司，信守法律和公司规章制度。思想道德水平高，诚实对待客户和公司，信守法律和公司规章制度。 服务意识服务意识 要保持良好的精神面貌，提供优质服务，体现出银行的服务意识。要保持良好的精神面貌，提供优质服务，体现出银行的服务意识。 构建测评体系构建测评体系测评要素测评要素测评工具测评工具测评项目测评项目测评标准测评标准测评测评体系体系测评项目及要素测评项目及要
7、素项目项目个性个性特征特征态度态度动机动机人际人际关系关系学习学习能力能力专业专业技能技能身体身体素质素质要素要素诚实诚实服务服务意识意识合法性合法性协调协调能力能力分析判分析判断能力断能力 金融金融知识知识 外貌外貌 信用信用积极性积极性合理性合理性沟通沟通能力能力记忆记忆能力能力 营销营销知识知识 身高身高 助人助人责任心责任心纯正性纯正性合作合作运算运算能力能力 会计会计知识知识 健康健康状况状况 情绪情绪控制控制敬业敬业计算机操计算机操作能力作能力 体质体质 勤奋勤奋测评项目及要素确定的理由测评项目及要素确定的理由1. 目的不同。目的不同。由于该体系是用于招聘甄选，选拔由于该体系是用于
8、招聘甄选，选拔性测评，目标在于区分优秀人才和普通人才。性测评，目标在于区分优秀人才和普通人才。应根据胜任力特征来筛选测评项目，达到人应根据胜任力特征来筛选测评项目，达到人岗匹配。岗匹配。2. 对象不同。对象不同。综合柜员是一般员工，是实现组织综合柜员是一般员工，是实现组织目标的具体执行者，要素应区别于其他层次目标的具体执行者，要素应区别于其他层次人员。人员。 测评标准测评标准1测评标准测评标准2测评标准测评标准3测评标准确定的理由测评标准确定的理由 该体系按照优秀、中等、不合格三个等级进行标该体系按照优秀、中等、不合格三个等级进行标准划分，划分的依据主要是：准划分，划分的依据主要是：1.参照测
9、评客体（即测评实施调查承受者）对比来参照测评客体（即测评实施调查承受者）对比来制定的。制定的。2.基于工作分析（即企业认为应聘者适于企业发展基于工作分析（即企业认为应聘者适于企业发展的素质成为测评要素）。的素质成为测评要素）。3.有关人的素质构成的有关理论。（如心理学等作有关人的素质构成的有关理论。（如心理学等作为支撑）为支撑）测评工具的选择、组合以及选择理由测评工具的选择、组合以及选择理由1测评工具的选择、组合以及选择理由测评工具的选择、组合以及选择理由2测评工具的选择、组合以及选择理由测评工具的选择、组合以及选择理由3权重划分权重划分 本次权重的划分主要参考层次分析法，将以本次权重的划分主
10、要参考层次分析法，将以人为主观判断的定性分析量化和各种判断要素之人为主观判断的定性分析量化和各种判断要素之间的差异数量化，具体就是将各项目（要素）两间的差异数量化，具体就是将各项目（要素）两两之间的重要程度进行对比，将难以量化的定性两之间的重要程度进行对比，将难以量化的定性判断转化为对重要度的操作。判断转化为对重要度的操作。项目权重项目权重个性特征个性特征0.2专业技能专业技能0.15态度态度0.25动机动机0.1人际关系人际关系0.1身体素质身体素质0.05学习能力学习能力.015指标权重指标权重1指标权重指标权重2测评人员的要求测评人员的要求心理素质心理素质专业知识专业知识专业技能专业技能职业道德职业道德敏锐观察敏锐观察 能力能力共情共情智力智力自知之明自知之明社交能力社交能力学科知识学科知识跨学科知识跨学科知识行业知识行业知识沟通能力沟通能力观察能力观察能力分析能力分析能力归纳能力归纳能力操作技能操作技能保密保密公正公正
