《酒店优质服务意识ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店优质服务意识ppt课件（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、带 着 微 笑 出 发 - -酒店全酒店全员优质员优质效力效力认识认识效力认识的内涵效力认识的内涵它是它是发自效力人自效力人员内心的；内心的；它是效力人它是效力人员的一种天性和的一种天性和习惯；它是可以它是可以经过培育、教育培育、教育训练构成的。构成的。一、酒店的效力认识一、酒店的效力认识酒店的效力酒店的效力认识指的是：指的是：见到客人要到客人要问好、好、发现地上有小渣滓要自地上有小渣滓要自动拾起，拾起，看到客人需求什么看到客人需求什么时要自要自动前去前去讯问需求需求协助助吗？这些看似小的事情当他些看似小的事情当他在任在任务中都一一做到并中都一一做到并坚持了，日持了，日积月累，月累，这样效力效
2、力认识也就在了。也就在了。酒店优质效力认识是指：酒店优质效力认识是指： 酒店从业人员不能只是将效力简化，酒店从业人员不能只是将效力简化，而还须将效力任务做得更深一层，优质效而还须将效力任务做得更深一层，优质效力，让宾客感到满足根本需求的同时，还力，让宾客感到满足根本需求的同时，还要让其感到更为高兴与愉快。要让其感到更为高兴与愉快。酒店全员效力认识指的是：酒店全员效力认识指的是： 效力是酒店行业的根本特征，是每位效力是酒店行业的根本特征，是每位酒店从业人员都必需具备的最根本素质，酒店从业人员都必需具备的最根本素质，不论是部门经理或总经理或一线、二线员不论是部门经理或总经理或一线、二线员工都应遵守
3、此规那么，而不仅仅是要求一工都应遵守此规那么，而不仅仅是要求一线员工留意仪容仪表、礼貌礼节、高效效线员工留意仪容仪表、礼貌礼节、高效效力等等，而后勤各部门人员对此不加注重。力等等，而后勤各部门人员对此不加注重。 二、如何打造酒店全员效力认识二、如何打造酒店全员效力认识 员工必需求具工必需求具备六大六大认识： 1、宾客至上客至上认识 2、对外推行外推行认识 3、对内内协调协作作认识 4、做好本、做好本职任任务 5、本、本钱与效益与效益认识 6、规范范认识 1 1、宾客至上认识、宾客至上认识 宾客需求第一，宾客宾客需求第一，宾客永远是对的，以诚信承诺宾客，永远是对的，以诚信承诺宾客，以人际关系稳住
4、宾客，以高明以人际关系稳住宾客，以高明有效的技术提供效力等等。有效的技术提供效力等等。2 2、对外推行认识、对外推行认识 酒店每位员工都必酒店每位员工都必需清楚，酒店每位从业人员的笼统需清楚，酒店每位从业人员的笼统代表酒店的笼统，推行酒店员工的代表酒店的笼统，推行酒店员工的笼统就是推行酒店的笼统。笼统就是推行酒店的笼统。3 3、对内协调协作认识、对内协调协作认识 酒店要求每位员工都应酒店要求每位员工都应有协作精神，要放弃本位主义，这一有协作精神，要放弃本位主义，这一切是为了任务，这一点很简单，我们切是为了任务，这一点很简单，我们坚决反对任何人将任务复杂化，凡是坚决反对任何人将任务复杂化，凡是故
5、意妨碍任务顺利开展的做法都必需故意妨碍任务顺利开展的做法都必需遭到严峻的惩罚。遭到严峻的惩罚。案例分析案例分析小关被解雇了小关被解雇了 某酒店的小宴会某酒店的小宴会厅里繁里繁华非凡，一家公司正在非凡，一家公司正在举行大行大型宴会。型宴会。宾客客们推杯推杯换盏，开，开怀畅饮。席。席间，主人看到一位，主人看到一位贵宾总喝喝矿泉水以泉水以为不不过瘾，建，建议换点酒精点酒精饮料。客人沉思一会儿，料。客人沉思一会儿，对效力效力员小孔小孔说：“给我拿杯扎啤吧。小孔我拿杯扎啤吧。小孔转身而去。等了身而去。等了1010来分来分钟，不，不见酒水送来，也不酒水送来，也不见小孔露面，小孔露面，这可急坏了主人。那位客
6、人也有些不耐可急坏了主人。那位客人也有些不耐烦了，了，对另一位效力另一位效力员说：“没扎啤就不喝了，没扎啤就不喝了，还是是给我我矿泉水吧。泉水吧。一杯一杯崂山山矿泉水很快又放在客人面前。泉水很快又放在客人面前。 宴会部宴会部经理看着主理看着主宾阴沉的神色，便到后台阴沉的神色，便到后台讯问小孔，小孔，为什么什么这长时间扎啤上不来。小孔扎啤上不来。小孔说：“我跟吧台效力我跟吧台效力员 说了，他不了，他不理我。理我。经理气冲冲来到咖啡理气冲冲来到咖啡厅吧台，效力吧台，效力员小关小关见经理到来，急得理到来，急得脸一一阵红一一阵白，面白，面对质问，支支吾吾的。，支支吾吾的。 经理真的气坏了，理真的气坏了
7、，厉声声说道：明天他可以分开酒道：明天他可以分开酒店了！店了！“为什么小关不及什么小关不及时提供扎啤呢？原来小关和小孔两人平常就提供扎啤呢？原来小关和小孔两人平常就有矛盾，当小孔跑到吧台要啤酒有矛盾，当小孔跑到吧台要啤酒时态度很不好，大声嚷道：度很不好，大声嚷道：嗨，要，要杯扎啤！杯扎啤！“她既没个称她既没个称谓，也没，也没说要多大的杯子，小关要多大的杯子，小关觉得小孔是故得小孔是故意意为难他，他，给他气受，何况取扎啤他气受，何况取扎啤还需到需到4040米以外的另一个餐米以外的另一个餐厅去，去，所以就怠慢了。小孔心想：他不去取所以就怠慢了。小孔心想：他不去取吗？好！看他？好！看他结果怎果怎样样
8、！“于是她于是她讲了一遍后，不再了一遍后，不再说话便又回到餐便又回到餐厅。4 4、做好本职任务、做好本职任务 假设一位同事连本职任假设一位同事连本职任务都没有做好，协助他人的说法无疑务都没有做好，协助他人的说法无疑是无稽之谈。因此每位员工都要熟习是无稽之谈。因此每位员工都要熟习本岗职责，同时要仔细担任本岗位任本岗职责，同时要仔细担任本岗位任务。务。酒店网络问题酒店网络问题八月的某一天，上海客人李先生入住我酒店706房间，进房后他翻开本人的手提电脑预备上网，不知什么缘由，他延续试了20分钟，还是没有胜利。 当工程部小林接到来自房务中心的报急，立刻检查了酒店的网络系统。在确定酒店网络完好时，小林想
9、：问题一定出在客人的电脑上。于是，在征得李先生的赞同后，他立刻对电脑进展检查。经过仔细地检查，原来李先生的手提电脑网络设置不正确，导致无法衔接网络。查明缘由后，小林马上对电脑重新设置，使之很快联网胜利。 当李先生接过小林设置好的电脑顺利上网时，赞赏之情，溢于言表。他拉住小林的手激动地说：“谢谢！我为竹林大酒店有他这样的员工而高兴。他说起了上月出差电脑也发生类似事情，但入住的那个宾馆网络维护人员只在里说他们的网络系统是好的，言下之意，电脑上不了网不在他们宾馆的职责范围内。“当时，我真是非常焦急，差点耽搁了一大笔业务。但这次却不同了！ 评析：析： 在当今人在当今人们日益追求日益追求“诚信的今天，酒
10、店信的今天，酒店业的效力理念的效力理念日日趋成熟。特成熟。特别是酒店在是酒店在对客效力的价客效力的价值很明确即效力的很明确即效力的立足点是立足点是宾客。从客。从这个案例中我个案例中我们不不难看出：站在客人角看出：站在客人角度，多度，多为客人着想，是酒店生存、开展的最客人着想，是酒店生存、开展的最终取向。同取向。同时，提高效力水准，狠下功夫。要在日常任提高效力水准，狠下功夫。要在日常任务中加中加强规范管理，范管理，提高提高员工素工素质。精深的技。精深的技术，高素，高素质的的员工，是工，是宾馆得以得以生存的首要条件。假生存的首要条件。假设，我，我们的弱的弱电维修人修人员，也因，也因宾馆网网络完好而
11、一口回完好而一口回绝客人，那就客人，那就伤了客人的自尊心，不但了客人的自尊心，不但不能不能为客人排客人排忧解解难，而且一定会影响到，而且一定会影响到宾馆的声誉和效的声誉和效益，更不会益，更不会让宾客客领会到会到宾至如至如归的的觉得。得。 实际证明：只需站在客人的角度明：只需站在客人的角度为宾客客处理理实真真实在的困在的困难，员工才干博得客人的信任；才干工才干博得客人的信任；才干为酒店做出更多奉献，酒店做出更多奉献，赢取更多的回取更多的回头客。客。 总之，酒店要多之，酒店要多为客人提供客人提供优质效力，不断提升效力程度，效力，不断提升效力程度，才干在猛烈的市才干在猛烈的市场竞争中立于不争中立于不
12、败之地。之地。5 5、本钱与效益认识、本钱与效益认识 此道理非常简单，但有些此道理非常简单，但有些同事却视而不见，酒店有钱，亮一会同事却视而不见，酒店有钱，亮一会灯没事，水龙头就多流那么一点点水灯没事，水龙头就多流那么一点点水有什么关系，纸张只写一面，另一面有什么关系，纸张只写一面，另一面没有写就扔掉了，那么一点有啥要紧。没有写就扔掉了，那么一点有啥要紧。他们大部分没有从酒店的利益出发，他们大部分没有从酒店的利益出发，不切身领会利润是酒店赖以生存的根不切身领会利润是酒店赖以生存的根底，而利润等于收入减去本钱，本钱底，而利润等于收入减去本钱，本钱的控制是我们为本人发明开展的空间。的控制是我们为本
13、人发明开展的空间。如水、电、物资资料等。如水、电、物资资料等。6、规规范范认识认识 酒店的每个酒店的每个岗岗位都有相位都有相应应的任的任务务程序，程序，并制定了相并制定了相应应的的规规范，唯有遵守相关的范，唯有遵守相关的规规范，才干使复范，才干使复杂杂的系的系统简单统简单化，使效力得化，使效力得以以继续继续化、程序化，才干使化、程序化，才干使琐琐碎的任碎的任务务制制度化，度化，规规范化是范化是现现代酒店的代酒店的标标志，但志，但规规范范效力并不算是效力并不算是优质优质效力的最高境界，再加效力的最高境界，再加上个性化效力，即上个性化效力，即赋赋予个性化的效力。予个性化的效力。保安也能留住客人保安
14、也能留住客人重重庆某某宾馆的的总经理收到一封客人来信：理收到一封客人来信：“我是来自广我是来自广东省的住客。此行的目的是着重了解重省的住客。此行的目的是着重了解重庆的整个装的整个装饰资料市料市场，着手筹，着手筹备成立香港成立香港XXXX集集团系列系列产品的重品的重庆总代理。代理。为此，我有幸入住此，我有幸入住贵宾楼的楼的427427房。能入住房。能入住427427房房还有一段小有一段小插曲：当插曲：当1414日晚日晚1010点半抵达点半抵达宾馆时，我想要的，我想要的规范房已告范房已告客客满，我，我怀着着绝望的心境望的心境预备分开了。此分开了。此时，一位保安，一位保安员热情地将我留住，并自情地将
15、我留住，并自动与前台与前台联络，为我安排了住房我安排了住房暂住后楼，并于第二天住后楼，并于第二天为我我转到到现住的住的427427房。后来才房。后来才知道知道这位保安姓李。位保安姓李。总经理理阁下，我真想不到下，我真想不到贵宾馆连一一个保安个保安员也懂得如何留住一位客人。多也懂得如何留住一位客人。多谢宾馆的的卫士士总经理理阁下，您猜我怎下，您猜我怎样想的？今后我想的？今后我们公司的人公司的人员出差到出差到重重庆不住不住贵宾馆的我一概不的我一概不报销点点评：酒店的利益与每个：酒店的利益与每个员工的利益是息息相关、工的利益是息息相关、严密相密相连的。俗的。俗话说“大河有水小河大河有水小河满，大河无
16、水小河干。只，大河无水小河干。只需酒店的需酒店的经济效益上去了，效益上去了，员工个人的利益也才干相工个人的利益也才干相应添添加。可以加。可以说，酒店每个，酒店每个员工的工工的工资、奖金都是客人金都是客人给的，的，为此，每个酒店此，每个酒店员工都工都应有一种有一种销售售认识，也就是在各自，也就是在各自的的岗位上位上结合合实践践进展促展促销。本案例中，。本案例中，这个看似与个看似与销售售任任务没什么没什么联络的保安，当客人所需档次的房的保安，当客人所需档次的房间没有没有时，可以自可以自动挽留客人挽留客人暂住一宿其他档次的房住一宿其他档次的房间，并于第二天，并于第二天为客人客人转到所需的房到所需的房
17、间，这样既既为客人着想，客人着想，为客人客人处理理了困了困难，减少了奔走，又，减少了奔走，又为酒店添加了收益，酒店添加了收益，这种全种全员销售、自售、自动销售的是每个酒店从售的是每个酒店从业人人员都都应该树立的，只需立的，只需有有这种种认识，做起来也不是很，做起来也不是很难的。的。作作为酒店从酒店从业人人员，不，不论是一是一线部部门还是后勤部是后勤部门，都，都应深化了解酒深化了解酒店效力店效力认识，知道酒店，知道酒店优质效力效力应包括的内容。包括的内容。效力认识的构成效力认识的构成效力效力认识认识有有剧剧烈与冷淡之分，有自烈与冷淡之分，有自动动与被与被动动之分。之分。这这是是认识认识程序程序问
18、题问题，认识认识深化就深化就会有会有剧剧烈的效力烈的效力认识认识；有了；有了剧剧烈展烈展现现个人个人人才、表达人生价人才、表达人生价值值的的观观念，就会有念，就会有剧剧烈烈的效力的效力认识认识；有了以酒店；有了以酒店为为家、家、热爱热爱集体、集体、无私奉献的无私奉献的风风格和精神，就会有格和精神，就会有剧剧烈的效烈的效力力认识认识。硬效力和软效力硬效力和软效力三、愉快的效力三、愉快的效力愉快的效力必具愉快的效力必具备备的要素：的要素： 1、有礼、有礼仪仪 这这里包括里包括仪仪容悦人、容悦人、仪态优仪态优美美动动人人 2、有礼貌、有礼貌 举举止文雅、符合礼止文雅、符合礼节节 3、有效率、有效率
19、迅速并且准确迅速并且准确 4、 心甘情愿心甘情愿 代表着我代表着我们对们对任任务务是老是老实实的，是的，是热热情、耐心和愉快的情、耐心和愉快的 带着浅笑出发带着浅笑出发浅笑是一种令人浅笑是一种令人觉觉得愉快的面部表情，它得愉快的面部表情，它可以可以缩缩短人与人之短人与人之间间的心思的心思间间隔，隔，为为深化深化沟通与交往沟通与交往发发明温馨明温馨调调和的气氛。和的气氛。浅笑是全世界通用的一种浅笑是全世界通用的一种欢欢迎性言迎性言语语，也，也是世界上最愉快的言是世界上最愉快的言语语；同；同时时，浅笑，浅笑还还是是一把翻开一把翻开胜胜利大利大门门的金的金钥钥匙。匙。世界世界许许多著名多著名饭饭店管
20、理集店管理集团团如喜来登、希如喜来登、希尔尔顿顿、假日等都有一条共同的、假日等都有一条共同的阅历阅历：浅笑：浅笑是作是作为为一切效力程序灵魂与指点的一切效力程序灵魂与指点的“十把金十把金钥钥匙中最重要的一把。匙中最重要的一把。美国著名的麦当美国著名的麦当劳劳快餐店老板以快餐店老板以为为：“浅笑浅笑是最有价是最有价值值的商品之一。的商品之一。在我在我们为客人直接或客人直接或间接的效力接的效力时，我我们不不仅要提高本人的要提高本人的办事效率，提事效率，提高本人的任高本人的任务质量，提高本人的量，提高本人的诚信信度，度，还应该免免费提供浅笑。提供浅笑。浅笑的作用浅笑的作用大学大学毕业那年，我那年，我
21、应聘到广州一家很有名气的四星聘到广州一家很有名气的四星级涉外大酒店的餐涉外大酒店的餐饮部当效力部当效力员。试用期的根本工用期的根本工资为15001500元，因此我非常珍惜元，因此我非常珍惜这份来份来之不易的任之不易的任务，不断表，不断表现得很出色。要知道，在广州的人才市得很出色。要知道，在广州的人才市场，博，博士生都成了士生都成了过江之江之鲫了！了！ 谁知，就在我知，就在我终了了试用期的前两天晚上，却用期的前两天晚上，却发生了一件意想不到的事。生了一件意想不到的事。那天晚上，有个港商容貌的人那天晚上，有个港商容貌的人单独要了一独要了一间房，回房，回绝了其他的一切效了其他的一切效力生，指名道姓要
22、我力生，指名道姓要我为他他调送一杯咖啡。当送一杯咖啡。当时，我正，我正为其他几位其他几位贵宾效力，忙得脱不开身，等效力，忙得脱不开身，等轮到去他那里到去他那里时，按他商定的，按他商定的时间曾曾经迟到到了了2020多分多分钟了！我小心翼翼地把咖啡了！我小心翼翼地把咖啡给他他调好送去，面好送去，面带浅笑地浅笑地说：“先生，首先先生，首先赞赏您您对我的欣我的欣赏和信任。但由于和信任。但由于暂时没能抽出身来，没能抽出身来，耽耽搁了您的了您的时间，我感到非常，我感到非常负疚！疚！这位港商却不位港商却不领情，把左手一情，把左手一扬，正好碰到我双手捧着的咖啡杯，咖啡，正好碰到我双手捧着的咖啡杯，咖啡溅了我一
23、身。可他了我一身。可他视而不而不见，指了指手表指了指手表说：“多多长时间了？哼！像他了？哼！像他这样效力，效力，还像个四星像个四星级酒酒店店吗？ 我知道今天遇上了找我知道今天遇上了找碴儿的主，接下来的儿的主，接下来的时间里，我就更加全心全意里，我就更加全心全意地地为他效力，不敢有半点他效力，不敢有半点马虎。他要什么，我就虎。他要什么，我就给什么，什么，动作非常敏作非常敏捷，言捷，言语也特也特别温温顺和和细腻。虽然他一点也不然他一点也不协作，仍旧一副怒气冲作，仍旧一副怒气冲冲、冲、财大气粗、出口大气粗、出口伤人的姿人的姿态，我都毫不介意，一直挂着一，我都毫不介意，一直挂着一脸甜甜甜甜美美的浅笑。
24、他美美的浅笑。他说英英语，我就用英，我就用英语配合，他配合，他说粤粤语，我就用粤，我就用粤语交交谈；他；他说普通普通话，我就用普通，我就用普通话与他沟通。与他沟通。虽然他的然他的发音不准，音不准，产生生了歧了歧义，我都把，我都把责任任揽到我身上，由于我知道，到我身上，由于我知道，顾客永客永远是是对的。的。 他的他的态度冷漠而傲慢，度冷漠而傲慢，临走的走的时候候还问：“有意有意见簿簿吗？我心里一？我心里一沉，知道他沉，知道他还是不能原是不能原谅我，要我，要赞扬我，假我，假设遭到他的遭到他的赞扬，我就完，我就完了！我了！我这3 3个月来的努力全白个月来的努力全白费了！但是，出于了！但是，出于职业品
25、德，品德，虽然内心然内心非常冤枉，我非常冤枉，我还是表是表现得非常有礼貌，依然面得非常有礼貌，依然面带浅笑地双手呈上意浅笑地双手呈上意见簿向他真簿向他真诚地地说：“请允允许我我为您莅您莅临我我们酒店表示酒店表示赞赏，更，更为我今我今晚的效力不佳再次表示深深的歉意。您有什么意晚的效力不佳再次表示深深的歉意。您有什么意见和看法和看法虽然写上去，然写上去，我我怅然接受您的批判。假然接受您的批判。假设您您还能能给我一次我一次时机，我一定能打机，我一定能打动您！您！ 那位港商听了我的那位港商听了我的话，久久不，久久不动。我清楚看。我清楚看见他冷冷的眼睛里他冷冷的眼睛里绽出了出了一一丝丝的暖意，但的暖意，
26、但仅在几秒在几秒钟后，就消逝得无影无踪了。他最后，就消逝得无影无踪了。他最终还是是提起笔写下了他的意提起笔写下了他的意见，而且那措，而且那措词非常非常严峻，指摘我笨，素峻，指摘我笨，素质低，低，不称不称职！ 我欲哭无泪。下班后，我把我欲哭无泪。下班后，我把这一晚的遭遇向我的小姐妹一晚的遭遇向我的小姐妹们讲了，她了，她们都都为我感到忿忿不平，要我把那位无情无我感到忿忿不平，要我把那位无情无义的港商的意的港商的意见撕了。其撕了。其实那那东西就是做西就是做给人看的，哪个不是把人看的，哪个不是把顾客的表客的表扬交上去，把交上去，把顾客的意客的意见撕了？假撕了？假设我不我不这样做，第二天，也就是我做，第
27、二天，也就是我试用期的最后一天，都用期的最后一天，都没有上班的必要了，反正上了也是白上，只等第三天的早会通知走人没有上班的必要了，反正上了也是白上，只等第三天的早会通知走人好了。好了。 但是我没有。我反复思索了一个晚上，但是我没有。我反复思索了一个晚上，觉得撕掉得撕掉顾客的留言是一种欺客的留言是一种欺骗行行为，那种弄虚作假的事我，那种弄虚作假的事我坚决不干！不去上班也不行，只需没有决不干！不去上班也不行，只需没有宣布我走人之前，我就是酒店的宣布我走人之前，我就是酒店的员工，我就工，我就应该为酒店出一份力，作酒店出一份力，作一份奉献。于是，第二天晚上，我像什么事都没一份奉献。于是，第二天晚上，我
28、像什么事都没发生一生一样投入到任投入到任务中去了。中去了。 第三天早会，我不断忐忑不安。餐第三天早会，我不断忐忑不安。餐饮部部经理宣布理宣布录用用员工的名工的名单中，中，果然没有我的名字！几十道目光果然没有我的名字！几十道目光齐刷刷地投在我的刷刷地投在我的脸上，我上，我满脸通通红，泪水直在眼眶里打，泪水直在眼眶里打转转。 就在大家都把留意力投向我，我就在大家都把留意力投向我，我还没有回没有回过神来的当儿，神来的当儿，经理又宣理又宣读了他的任命了他的任命书，说是根据酒店是根据酒店总经理的特理的特别提提议，任命我，任命我为餐餐饮部的部的领班！什么？班！什么？这是根据是根据总经理的特理的特别提提议我
29、蒙了！同事我蒙了！同事们都蒙了！接着是雷都蒙了！接着是雷鸣般的掌声响起，般的掌声响起，经久不息。久不息。 会后，餐会后，餐饮部部经理理带我去我去见了酒店老了酒店老总，没想到，他就是那晚刁，没想到，他就是那晚刁难我的港商，不用我的港商，不用说，他一定是听到我在酒店里，他一定是听到我在酒店里3 3个月不到就好个月不到就好评如潮，如潮，专门来来试探和考探和考验我的。他我的。他说：“虽然他的然他的综合素合素质表表现得很不得很不错，但真正能打但真正能打动我的，我的，还是他的浅笑，那一是他的浅笑，那一脸甜美甜美灿烂的浅笑，他一的浅笑，他一共共发扬了九次！特了九次！特别是他的第九次浅笑，那种毫不是他的第九次
30、浅笑，那种毫不矫情的，情的，纯真的真的笑，几乎可以笑，几乎可以击退我最后一道冷漠的防退我最后一道冷漠的防线！当！当时，我真想把我的批，我真想把我的批判写成表判写成表扬，但是，我，但是，我终于抑制住了，再考于抑制住了，再考验他一次又何妨？他一次又何妨？结果，果，他又得了他又得了总分分值，印，印证了他的浅笑是多么的真了他的浅笑是多么的真实! ! 结果，我只在果，我只在这个个领班的位置上班的位置上锻炼了两个月，餐了两个月，餐饮部部经理理调离，离，我就接替了他的位置。五个月，从效力小姐到我就接替了他的位置。五个月，从效力小姐到经理，竟是那九次浅理，竟是那九次浅笑改定了我的人生！假笑改定了我的人生！假设每个人都能奉献出本人仁慈而真每个人都能奉献出本人仁慈而真诚的浅笑，的浅笑，我置信我置信这个世界也将个世界也将为之改之改动！ 打招呼常用用语打招呼常用用语 要求：要求：说话亲切，礼貌待切，礼貌待人。人。热情招呼，情招呼，谈吐自然。吐自然。您好！您好！您早！您早！早晨好！早晨好！请！请问请坐坐请稍等稍等请原原谅请您您 走好走好请多照多照顾请多多指教多多指教没关系没关系对不起不起不要不要紧别客气客气您您贵姓姓打打扰您您 了了谢谢晚上好晚上好晚安晚安再再见欢迎您迎您 再来再来今天的学今天的学习到此到此终了了 祝大家任祝大家任务顺利利!
